GUÍA DE REPASO ADMINISTRACIÓN GÉNERAL

Cap. 5 y 6

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA ADMINISTRATIVA

¿Qué es la responsabilidad social?

Intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas
y actuar de modo que beneficie a la sociedad.

La visión clásica
 La única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades (crear un
retorno financiero) al operar la empresa en busca de los mejores intereses de los accionistas
(propietarios de la corporación).

La visión socioeconómica
 La responsabilidad social de la administración va más allá de conseguir utilidades para
incluir protección y mejorar el bienestar social.
 Las corporaciones no son entidades independientes responsables únicamente con los
accionistas.
 Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de participar en cuestiones
sociales, legales y políticas.
 “Hacer lo correcto”.

Obligación social: La obligación de una empresa de satisfacer sus responsabilidades económicas y legales.
Sensibilidad social: Cuando una empresa se compromete con determinadas acciones sociales en respuesta
a ciertas necesidades sociales.
Responsabilidad social: La intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas,
para hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.

Una conclusión general es que las acciones sociales de una empresa no lastiman su desempeño a largo
plazo.

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LA ADMINISTRACIÓN VERDE
Es el reconocimiento del estrecho vínculo que existe entre las decisiones y las actividades de una
organización y su efecto en el entorno natural.

Problemas de entorno ambiental que enfrentan los gerentes:

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 Contaminación del aire, agua y suelo por desechos tóxicos.

 Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto invernadero.
 Agotamiento de los recursos naturales.

¿Cómo se vuelven verdes las organizaciones?

Enfoque legal (o Verde claro)
 Las empresas sólo hacen lo que se les pide legalmente, obedeciendo las leyes, normas y
reglamentos por voluntad propia y sin dificultades legales.

Enfoque de mercado
 Las empresas responden a las preferencias de los clientes por productos amigables con el
ambiente.

Enfoque de las partes interesadas

 Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales de varias partes interesadas:
empleados, proveedores y la comunidad.

Enfoque activista
 Las empresas buscan de manera activa formas de respetar, preservar el ambiente y ser
socialmente responsables.

FACTORES QUE DETERMINAN LOS COMPORTAMIENTOS ÉTICOS E INMORALES

Definición de ética: Principios, valores y creencias que definen el comportamiento bueno y malo.

Factores que afectan a la ética de los empleados

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Etapa de desarrollo moral.

Investigaciones confirman que existen tres niveles de desarrollo moral, cada uno con dos etapas. En cada
etapa sucesiva, el juicio moral de un individuo se vuelve menos dependiente de las influencias externas y
se interioriza más.
ETAPAS DEL DESARROLLO MORAL

Características individuales
Valores
 Convicciones básicas sobre lo que es correcto e incorrecto.

Personalidad
 Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones de una persona.
 Locus de control: Un atributo que mide el grado en que la gente cree que controla su propia
vida.
 Locus interno: la creencia de que uno controla su propio destino.
 Locus externo: la creencia de que lo que le ocurre a uno se debe a la suerte o a la casualidad.

Variables Estructurales.
El diseño estructural de una organización puede influir en que sus empleados se comporten
éticamente. Es más probable que las estructuras que minimizan la ambigüedad y la incertidumbre
mediante normas y reglas formales, y las que continuamente les recuerdan a sus empleados lo que
es ético, fomenten el comportamiento ético.

Cultura de la organización
Administración basada en valores: Un enfoque en el que los gerentes establecen y mantienen los
valores compartidos de una organización.

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Intensidad del problema

Seis las características que determinan la intensidad del problema ético o, en otras palabras, la importancia
que tiene éste para cada individuo: la magnitud del daño, el nivel de consenso respecto de qué es incorrecto,
la probabilidad de ocasionar un perjuicio, la inminencia de las consecuencias, la proximidad de la(s)
víctima(s) y la concentración del efecto.

Estos factores sugieren que (a) entre más grande es el número de personas afectadas, mayor es el consenso
de que una acción es indebida; (b) entre más posibilidades haya de que la acción provoque algún perjuicio,
mayor será la sensación de inminencia de las consecuencias; y (c) entre más cercana se sienta la persona a
la(s) víctima(s), mayor será la intensidad o importancia del problema ético. Cuando el problema en cuestión
es importante, los empleados son más propensos a comportarse éticamente.

Intensidad del Problema

Código de ética: Declaración formal de los valores primarios y reglas éticas de una organización, que se
espera cumplan sus empleados.
Denunciante: Persona que denuncia entre otras casos o problemas de ética.
Empresario Social: Individuo u organización que busca oportunidades para mejorar la sociedad por medio
de enfoques prácticos, innovadores y sustentables.
Una encuesta centrada en los códigos de ética de las empresas detectó que el contenido de los mismos
tiende a caer en tres categorías, tal como se muestra en la figura

Categoría 1. Ser un ciudadano organizacional confiable

1. Cumplir los reglamentos en materia de seguridad e higiene.
2. Mostrar cortesía, respeto, honestidad y justicia.
3. El alcohol y las drogas ilegales están prohibidos en el ámbito laboral.
4. Manejar apropiadamente las finanzas personales.
5. Asistir a las actividades con asiduidad y puntualidad.
6. Seguir las instrucciones de los supervisores.
7. No emplear lenguaje abusivo.

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8. Vestir de forma apropiada para el negocio.

9. Las armas están prohibidas en el ámbito laboral.

Categoría 2. Abstenerse de cometer actos ilegales o impropios que pudieran dañar a la organización
1. Respetar todas las leyes al participar en cualquier negocio.
2. Cualquier desembolso económico con fines ilegales está prohibido.
3. Los sobornos están prohibidos.
4. Evitar las actividades externas que afecten el cumplimiento de sus obligaciones.
5. Mantener la confidencialidad de la información.
6. Cumplir las normas comerciales y antimonopolio.
7. Cumplir con las normas y controles contables.
8. No utilizar las propiedades de la empresa para beneficio personal.
9. Los empleados tienen la responsabilidad personal de cuidar los fondos de la empresa.
10. No difundir información falsa o engañosa.
11. Tomar decisiones sin considerar los beneficios personales.

Categoría 3. Tener un buen comportamiento hacia los clientes

1. Comunicar información verosímil en la publicidad de los productos.
2. Cumplir las obligaciones asignadas al máximo de su capacidad.
3. Ofrecer productos y servicios de la mayor calidad.

PROCESO PARA ABORDAR LOS DILEMAS ÉTICOS

Paso 1: Determinar cuál es el dilema ético
Paso 2: Especificar cuáles son las partes interesadas que resultan afectadas
Paso 3: Considerar cuáles son los factores personales, organizacionales y externos que tienen importancia respecto de la decisión
Paso 4: Evaluar las alternativas posibles
Paso 5: Determinar cuál es mi decisión y cómo actuaré para ponerla en práctica

CÓMO SER UN LÍDER ÉTICO

• Adopte una conducta ética y honesta para convertirse en un modelo a seguir.
• Diga siempre la verdad.
• No oculte ni manipule información.
• Muéstrese dispuesto a reconocer sus fallas.
• Comparta sus valores personales, comunicándolos con regularidad a sus empleados.
• Haga hincapié en los valores importantes que comparten los miembros de la organización o del equipo.
• Aproveche el sistema de recompensas para hacer que todos se responsabilicen de mantener la vigencia de los
valores.

LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES
La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que
eligen están influidas principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores.
Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos
los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación, el liderazgo, el manejo de
conflictos, y otros más.
Decisión: Elección entre dos o más alternativas.

El proceso de toma de decisiones

 Etapa 1 Identificar un problema, Etapa 2 Identificación de los criterios de decisión, Etapa 3
Ponderación de criterios, Etapa 4 Desarrollo de alternativas, Etapa 5 Análisis de
Alternativas, Etapa 6 Selección de una alternativa, Etapa 7 Implementación de una
alternativa, Etapa 8 Evaluación de la efectividad decisión.

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Problema: Una discrepancia entre una condición existente y una deseada

Los criterios de decisión: son los factores importantes (relevantes) para resolver un problema.
Los criterios de decisión no tienen la misma importancia: Ponderar cada uno los ordena según su
importancia en el proceso de toma de decisiones.
Toma de decisión Racional: Tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son lógicas y consientes
y maximiza el valor.
Racionalidad limitada: Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero están limitados por su
capacidad de procesar información.
Satisfacer: Aceptar soluciones que son “suficientemente buenas”.
Intensificación del compromiso: Un aumento del compromiso con una decisión anterior, a pesar de la
evidencia de que puedo haber estado mal.
Procedimiento: Serie de etapas secuenciales utilizadas para responder ante un problema bien estructurado.

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El papel de la intuición

 Toma de decisiones intuitiva: Tomar decisiones basándose en la experiencia, las sensaciones y las
opiniones acumuladas.

Tipos de problemas y decisiones
 Problemas estructurados: Problema sencillo, conocido y fácil de definir.
 Decisión programada: Una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método de
rutina.
Tipos de decisiones programadas
 Procedimiento: Serie de etapas interrelacionadas que utiliza un gerente para responder (aplicar una
política) a un problema estructurado.
 Regla: Afirmación explícita que limita lo que un gerente o empleado puede o no hacer.
 Política: Pautas generales para tomar una decisión sobre un problema estructurado.

Problemas y decisiones
Problemas no estructurados
 Problemas que son nuevos o inusuales, para los cuales la información es ambigua o
incompleta.
 Problemas que requerirán soluciones a la medida.

Decisiones no programadas
 Decisiones que son únicas y no recurrentes.
 Decisiones que generan respuestas únicas.

Condiciones para la toma de decisiones

Certidumbre
 Situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.

Riesgo
 Situación en la que el gerente puede prever los resultados que ocurrirán al elegir alternativas
concretas.

Influencia en la toma de decisiones

Intensificación del compromiso: un mayor compromiso con una decisión anterior a pesar de la evidencia
de que tal vez no fue buena.

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Incertidumbre: Situación en la que el un tomador de decisiones no tiene certidumbre ni estimaciones

probabilísticas razonables a la mano.
 Maximax: la elección del gerente optimista maximizará el rendimiento máximo.
 Maximin: la elección del gerente pesimista maximizará el rendimiento mínimo.
 Minimax: la elección del gerente para reducir al mínimo sus resultados inevitables.
Software de administración de desempeño de negocios (BPM): Software de Tecnología
Informática que proporciona indicadores clave de desempeño para ayudar a los gerentes a dar
seguimiento a la eficiencia de proyectos y empleados. También se le conoce como software de
administración del desempeño corporativo.

Estilos de toma de decisiones

 Estilo de pensamiento lineal: La preferencia de una persona por utilizar datos externos,
hechos y procesar esta información por medio de un pensamiento racional y lógico.
 Estilo de pensamiento no lineal: Estilo para tomar decisiones caracterizado por la
preferencia de una persona a utilizar fuentes de información internas, y a procesar dicha
información a través de percepciones, sensaciones y corazonadas.

Prejuicios y errores en la toma de decisiones
 Heurística: Usar reglas empíricas para simplificar la toma de decisiones.
 Errores de exceso de confianza: Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y
de su desempeño.
 Errores de la satisfacción inmediata: Elegir alternativas que ofrezcan beneficios
inmediatos para evitar costos inmediatos.
 Efecto ancla: Obsesionarse con la información inicial e ignorar la posterior.
 Prejuicio de percepción selective: Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas en sus percepciones equivocadas.
 Prejuicio de confirmación: Buscar información que reafirma las decisiones pasadas y
desechar la que las contradice.
 Prejuicio de contextualización: Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situación y
excluir otros.
 Prejuicio de disponibilidad: Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse
en los eventos más recientes.
 Error de representación: Encontrar analogías y ver situaciones idénticas donde no existen.
 Error de casualidad: Intentar dar sentido a eventos casuales.

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 Error de los costos irrecuperables: Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en
las situaciones pasadas y referirse sólo a las consecuencias a futuro.
 Prejuicio egoísta: Tomar rápidamente el crédito por los triunfos propios y culpar a factores
externos por los fracasos.
 Predisposición a la retrospectiva: Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto,
luego de saber su resultado (después del hecho).

SESGOS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES

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