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NORMA TÉCNICA NTC

COLOMBIANA 4349

2017-03-22

REGLAS DE SEGURIDAD PARA LA


CONSTRUCCIÓN E INSTALACIÓN DE
ASCENSORES.
APLICACIONES PARTICULARES PARA
ASCENSORES DE PASAJEROS Y DE
PASAJEROS Y CARGAS. ACCESIBILIDAD A LOS
ASCENSORES DE PERSONAS, INCLUYENDO
PERSONAS CON DISCAPACIDAD

E: SAFETY RULES FOR THE CONSTRUCTION AND


INSTALLATIONS OF LIFTS. PARTICULAR APPLICATIONS
FOR PASSENGER LIFTS. ACCESIBILITY TO LIFTS FOR
PERSONS INCLUDING PERSONS WITH DESABILITY.

CORRESPONDENCIA: esta norma es una adopción


modificada (MOD) de la norma EN
81-70:2003.

DESCRIPTORES: ascensor; discapacidad; dimensiones;


cabina; accesibilidad.

I.C.S.: 91.140.90

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)


Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproducción Primera actualización


Editada 2017-03-29
PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo


nacional de normalización, según el Decreto 1595 de 2015.

ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica


está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último
caracterizado por la participación del público en general.

La NTC 4349 (Primera actualización) fue ratificada por el Consejo Directivo de 2017-03-22.

Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a


través de su participación en el Comité Técnico 027 Accesibilidad al medio físico.

ASCENSORES ASCENDENTE LTDA. GARAVENTA LIFT


ASCENSORES COLOMBIA BOGOTÁ INSTITUTO NACIONAL DE VÍAS -INVIAS-
LTDA. INSTITUTO NACIONAL PARA CIEGOS -
ASCENSORES DE OCCIDENTE - INCI-
ASCENDENTE LTDA.- INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS -
ASCENSORES FEMM S.A.S. INSOR-
ASCENSORES GOLD SYSTEM LTDA. METRON QUALITY CONSULTING LTDA.
ASCENSORES SCHINDLER DE MINISTERIO DE TRANSPORTE
COLOMBIA S.A.S. MITSUBISHI ELÉCTRIC
CENCOSUD COLOMBIA S.A. NIKE COLOMBIANA S.A.
CENTRO DE REHABILITACIÓN PARA SECRETARÍA DISTRITAL DE
ADULTOS CIEGOS -CRAC- PLANEACIÓN
CONSEJO IBEROAMERICANO DE UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL
DISEÑO, CIUDAD Y CONSTRUCCIÓN AERONÁUTICA CIVIL
ACCESIBLE -CIDCCA- UNIVERSIDAD DE LA SALLE
CONSEJO NACIONAL DE UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
DISCAPACIDAD

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las


siguientes empresas:

ADA INTERNACIONAL -INC- ASCENSORES ASCINTEC LTDA.


ÁGUILA ASCENSORES - ÁGUILA ASCENSORES ELECTRAVITORIA.
BANDAS TRANSPORTADORAS LTDA. ASCENSORES ELEVAR LTDA.
ALSANTEC ELEVADORES A.S.T. ASCENSORES ELEVATECS LTDA.
ASCENSORES ANDINOS S.A. - ASCENSORES INTECMAS LTDA.
COSERVICIOS- ASCENSORES NORMALIZADOS LTDA.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INSTITUTO DISTRITAL DE RECREACIÓN
INGENIERÍA SÍSMICA Y DEPORTES -IDRD-
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGÍA
ACONDICIONAMIENTO DE AIRE Y DE LA INTERNATIONAL ELEVATORS OTIS
REFRIGERACIÓN - ACAIRE- MANESEL LTDA.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA PARA EL MELCO DE COLOMBIA LTDA.
DESARROLLO DE PERSONAS CON METRON ENGINEERING FOR LIFE
DISCAPACIDAD MINISTERIO DE AMBIENTE Y
CÁMARA COLOMBIANA DE LA DESARROLLO SOSTENIBLE
CONSTRUCCIÓN PRESIDENCIAL MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN
CIBES LIFT GROUP AB SOCIAL
CMV ASCENSORES LTDA. MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA
CORPORACIÓN ALBERTO ARANGO MINISTERIO DE SALUD
RESTREPO MINISTERIO DE VIVIENDA
CORPORACIÓN SOCIO CULTURAL DE MULTIPARTES S.A.
TRABAJO GOTAS DE LUZ ORGANISMO NACIONAL DE
DEFENSORÍA DEL ESPACIO PÚBLICO ACREDITACIÓN DE COLOMBIA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PAANTEC LTDA.
LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA RASPICOL S.A.
DQ INGENIERÍA E.U. S & T INGENIERÍA Y CONSULTORÍA LTDA.
EL COMITÉ DE REHABILITACIÓN SCALA ASCENSORES S.A.
ELEVAR ASCENSORES LTDA. SCHINDLER ANDINO COLOMBIA
ESTILO INGENIERÍA S.A. SENADO DE LA REPÚBLICA
FEDERACIÓN NACIONAL DE SORDOS SERVICIO ESPECIALIZADO DE
DE COLOMBIA ASCENSORES SEA
FUNDACIÓN SALDARRIAGA CONCHA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-
FUNDACIÓN VALLI CIAN SENA-DIRECCIÓN GENERAL
GOBERNACIÓN DE CÓRDOBA SMART MOTION S.A.S.
GOBERNACIÓN DE CUNDINAMARCA SOCIEDAD COLOMBIANA DE
GOBERNACIÓN DE SUCRE ARQUITECTOS BOGOTÁ D.C. Y
HUMBERTO CEPEDA CUNDINAMARCA
INSTITUTO COLOMBIANO DE SOLUCIONES VERTICALES S.A.
BIENESTAR FAMILIAR - REGIONAL TECNO INGENIERIA LTDA.
BOGOTÁ -ICBF- TECNOLOGÍA EN ASCENSORES LTDA.
INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO - THYSSENKRUPP ELEVADORES S.A.
IDU- UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL VERIFYLAB S.A.S.
ROOSEVELT

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

CONTENIDO

Página

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... i

0.1 GENERALIDADES ..................................................................................................... i

0.2 PRINCIPIOS................................................................................................................ i

0.3 SUPOSICIONES ........................................................................................................ ii

0.4 NEGOCIACIONES ..................................................................................................... ii

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ...................................................................... 1

2. REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................. 1

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ................................................................................... 2

4. PELIGROS Y BARRERAS SIGNIFICATIVAS A LA ACCESIBILIDAD ..................... 3

5. REQUISITOS DE SEGURIDAD Y/O MEDIDAS DE PROTECCIÓN .......................... 3

5.1 GENERALIDADES .................................................................................................... 3

5.2 ENTRADAS – APERTURA DE PUERTAS ................................................................ 3

5.3 DIMENSIONES DE CABINA, EQUIPAMIENTO DE LA CABINA,


PRECISIÓN DE PARADA/NIVELACIÓN ................................................................... 4

5.4 DISPOSITIVOS DE CONTROL Y SEÑALIZACIONES .............................................. 5

6. VERIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS DE SEGURIDAD Y/O


MEDIDAS PROTECTORAS ....................................................................................... 9

7. INFORMACIÓN DE USO ......................................................................................... 11

7.1 GENERALIDADES .................................................................................................. 11


NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

Página

7.2 INFORMACIÓN PARA EL PROPIETARIO DEL ASCENSOR ................................. 12

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 32

DOCUMENTO DE REFERENCIA ....................................................................................... 34

ANEXOS

ANEXO A (Informativo)
COMENTARIOS GENERALES SOBRE ACCESIBILIDAD ................................................. 13

ANEXO B (Normativo)
CATEGORÍAS DE DISCAPACIDAD CONSIDERADAS ..................................................... 15

ANEXO C (Normativo)
ANÁLISIS DE RIESGOS ..................................................................................................... 16

ANEXO D (Informativo)
MATERIALES QUE PUEDEN CAUSAR ALERGIAS .......................................................... 17

ANEXO E (Informativo)
DIRECTRICES RELATIVAS A CARACTERÍSTICAS PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDAD VISUAL .......................................................................................... 19

ANEXO F (Normativo)
BOTONERAS NUMÉRICAS ............................................................................................... 21

ANEXO G (Informativo)
OTROS DISPOSITIVOS ...................................................................................................... 23

ANEXO H (Informativo)
CAMBIOS ENTRE LA NTC 4349 Y LA NTC 4349 (PRIMERA ACTUALIZACIÓN) ............ 25

ANEXO I (Informativo)
MODIFICACIONES DE LA NTC 4349 (PRIMERA ACTUALIZACIÓN)
CON RESPECTO AL DOCUMENTO DE REFERENCIA .................................................... 26

TABLAS

Tabla 1. Dimensiones mínimas de cabina con entrada única


o dos entradas opuestas ..................................................................................................... 4
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

Página

Tabla 2. Dispositivos de control. Requisitos ..................................................................... 7

Tabla 3. Métodos a utilizar para verificar la conformidad a los requisitos .................... 10


NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

0. INTRODUCCIÓN

En esta norma se han hecho modificaciones con respecto a su documento de referencia norma
EN 81-70, las cuales se relacionan en el Anexo I (Informativo).

0.1 GENERALIDADES1

Esta norma aplica concretamente para Ascensores.

En el objeto y campo de aplicación de este documento se indica el conjunto de peligros,


situaciones peligrosas y acontecimientos cubiertos.

0.2 PRINCIPIOS

De acuerdo al Registro para la Localización y Caracterización de Personas con Discapacidad,


el Ministerio de Salud y Protección social reporta a junio de 2016 un total de 1 255 126
personas con discapacidad en Colombia, y el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE), en el censo aplicado en el año 2005 reportó que el 6,4% del total de la
población colombiana tiene al menos una (1) condición de discapacidad.

En aras de promover, proteger y asegurar el goce pleno de los derechos inherentes a la


dignidad y autonomía de la población con discapacidad, el gobierno colombiano en sus
diversas instancias ha establecido el siguiente marco normativo, cuyos elementos centrales se
mencionarán a continuación:

El Artículo 13 de la Constitución Nacional, establece que el gobierno colombiano garantizará la


igualdad tanto formal como material a todos sus ciudadanos, teniendo en consecuencia
especial atención respecto a las personas que por su condición física o mental se encuentren
en condiciones de debilidad manifiesta. Posteriormente, se expide la ley 361 de 1997 “Por la
cual se establecen mecanismos para la integración social de las personas con discapacidad”.

Mediante la ley 1346 de 2009, el gobierno colombiano adopta la Convención sobre los
Derechos de las Personas con Discapacidad de la Organización de Naciones Unidas (ONU).
En dicha Convención, se establece que la autonomía y el respeto por la dignidad de las
personas con discapacidad, resultan principios fundamentales en la estructuración de toda
política o normatividad dirigida hacia ellas y se introduce el concepto de Diseño Universal como
de Ajustes Razonables.

Por Diseño Universal, se entiende el “diseño de entornos, productos, servicios o programas


que pueden ser usados por todas las personas, en su mayor extensión posible, sin
instalaciones especializadas” y los ajustes razonables son “modificaciones o adaptaciones que

1
En el presente documento normativo se ha retirado de la introducción lo correspondiente al tipo de norma C
como se define en la EN 1070, ya que en Colombia existe un solo tipo de norma, y no tienen aplicación
normas Tipo A, B ni C.
i
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

se implementan de ser necesarios y que no impongan cargas indebidas”, en aras de garantizar


que la población con discapacidad pueda utilizar todos los servicios que la sociedad ofrece.

En el marco de este compromiso internacional asumido por el gobierno colombiano en aras de


su materialización, se expidió la ley estatutaria 1618 de 2013 a través de la cual se establece
disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con
discapacidad.

a) Esta norma tiene en cuenta los requisitos esenciales de seguridad de ascensores, y


adicionalmente establece reglas mínimas para la accesibilidad de todas las personas en
su mayor extensión posible a los ascensores, incluyendo aquellas con discapacidades.

b) Esta norma describe tres tamaños de ascensores que ofrecen diferentes niveles de
accesibilidad a los usuarios de sillas de ruedas, ayudas técnicas y ayudas vivas. El
grado de accesibilidad y utilización está proporcionado por dimensiones y criterios
espaciales y técnicos (véase el concepto de Accesibilidad referido en el Anexo A
(Informativo)).

Además, esta norma define las provisiones de diseño para el ascensor y su interrelación con el
usuario en los diferentes estados de uso bajo funcionamiento normal.

NOTA De acuerdo con los requisitos sociales y la situación económica, se puede seleccionar el tamaño
apropiado de ascensor de la tabla 1 como el mínimo para un tipo dado de edificio, y definir la aplicación por ley.

0.3 SUPOSICIONES

Se han realizado estudios intensivos sobre las diferentes categorías de discapacidades para
establecer los peligros relacionados y sus riesgos.

Las Reglas Estándar de la Igualdad de oportunidades para personas con discapacidades


adoptadas por la Asamblea General de Naciones Unidas en su 48ª sesión de 20 diciembre
1993 (resolución 48/96) han sido también considerados. Los requisitos en esta norma han sido
escritos consecuentemente y de acuerdo a la normatividad vigente.

0.4 NEGOCIACIONES

Se asume que se han realizado negociaciones para cada contrato entre el cliente y el
suministrador/instalador acerca de:

a) el uso previsto del ascensor;

b) la activación temporal de las características del ascensor;

c) las condiciones ambientales;

d) los problemas de ingeniería civil;

e) otros aspectos relacionados con el emplazamiento de la instalación.

Las negociaciones no deben omitir o suprimir en ningún momento las condiciones mínimas de
accesibilidad para personas y/o personas con discapacidad establecidas en esta norma.

La negociación no puede sustituir las obligaciones derivadas de los reglamentos que expida
cada autoridad dependiendo del tipo de edificación y su uso.
ii
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

REGLAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSTRUCCIÓN


E INSTALACIÓN DE ASCENSORES.
APLICACIONES PARTICULARES PARA ASCENSORES
DE PASAJEROS Y DE PASAJEROS Y CARGAS.
ACCESIBILIDAD A LOS ASCENSORES DE PERSONAS,
INCLUYENDO PERSONAS CON DISCAPACIDAD

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta norma especifica los requisitos mínimos para el acceso seguro e independiente y el uso
de ascensores por personas, incluyendo aquellas con las discapacidades mencionadas en el
Anexo B (Normativo), Tabla B.1.

Esta norma cubre ascensores con dimensiones mínimas de cabina de acuerdo a la Tabla 1 y
dotados con puertas de cabina y en cada piso, con accionamiento automático y operación con
deslizamiento horizontal.

Esta norma considera la accesibilidad a los ascensores de personas en sillas de ruedas con
dimensiones totales máximas definidas en la NTC 4269 y la EN 12184:1999.

Esta norma también trata los requisitos técnicos adicionales para minimizar los peligros listados
en el numeral 4 que surgen durante el funcionamiento de los ascensores previstos para ser
accesibles a usuarios con discapacidad.
NOTA Esta norma se puede utilizar como guía para mejorar los ascensores existentes.

Se aclara que las condiciones mínimas técnicas establecidas para los ascensores buscan la
promoción de la autonomía de las personas para su movilidad, desplazamiento y comunicación
en su mayor extensión posible y prioritariamente las personas con movilidad y/o comunicación
condicionadas por el entorno entre las que se encuentran las personas con discapacidad, las
personas mayores, mujeres gestantes, entre otros.

Para efectos de las plataformas elevadoras verticales e inclinadas véase las normas
NTC 2769-4 y NTC 2769-5, respectivamente.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicación de


este documento normativo. Para referencias fechadas, se aplica únicamente la edición citada.
Para referencias no fechadas, se aplica la última edición del documento normativo referenciado
(incluida cualquier corrección).

NTC 2390, Dibujo técnico. Simbología. Símbolo gráficos utilizados sobre equipos. Índice y tabla
sinóptica (ISO 7000).

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NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

NTC 2503, Mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas. Reglas para instrucciones de


mantenimiento (EN 13015).

NTC 2769-1, Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Parte 1:


Ascensores eléctricos (EN 81-1).

NTC 2769-2, Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Parte 2:


Ascensores Hidráulicos (EN 81-2).

NTC 2769-4, Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores.


Ascensores especiales para el transporte de personas y cargas. Parte 4: Plataformas
elevadoras verticales para el uso por personas con movilidad reducida.

NTC 2769-5, Ascensores especiales para el transporte de personas y cargas. Parte 5: Salva
escaleras y plataformas elevadoras inclinadas para el uso por personas con movilidad
reducida.

NTC 4269, Sillas de ruedas tipo. Dimensiones totales máximas (ISO 7193).

NTC 6047, Accesibilidad al medio físico. Espacios de servicio al ciudadano en la administración


pública. Requisitos

EN 81-21, Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Parte 21:


Ascensores nuevos de pasajeros y pasajeros y cargas en edificios existentes. Safety Rules for
the Construction and Installation of Lifts. Lifts for the Transport of Persons and Goods. Part 21:
New Passenger and Goods Passenger Lifts in Existing Building.

EN 81-28, Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Parte 28:


Alarmas a distancia en ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas. Safety Rules for the
Construction and Installation of Lifts. Part 28. Remote Alarm on Passenger and Goods Passenger
Lifts.

ISO 12100-2, Safety of Machinery. Basic Concepts, General Principles for Design. Part 2:
Technical Principles.

EN 12184, Sillas de ruedas con motor eléctrico, escúters y sus cargadores. Requisitos y
métodos de ensayo.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para los fines de esta norma, aplican los términos y definiciones dados en las normas
NTC 2769-1, NTC 2769-2, EN 81-28 y NTC 2503 y los siguientes.

A continuación se presentan definiciones adicionales necesarias para esta norma.

3.1 Ascensor (Lift). Sistema de transporte vertical que sirve a 2 o más niveles de una
edificación guiado por rieles u otro medio y con un dispositivo de seguridad o paracaídas para
prevenir caídas.

BIBLIOGRAFÍA

EN 1050:1997, Seguridad de las máquinas. Principios para la evaluación del riesgo.

2
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

ISO 4190-1:1999, Lift (US: Elevator) Installation. Part 1: Class I, II, III and VI lifts.

ISO 4190-5:1987 (Second Edition), Lifts and Service Lifts (USA: Elevators and Dumbwaiters).
Part 5: Control Devices, Signals and Additional Fittings.

ISO/DIS 4190-5:1998 (Third Edition), Lifts and Service Lifts (USA: Elevators and Dumbwaiters).
Part 5: Control Devices, Signals and Additional Fittings.

ISO 7176-5:1986, Wheelchairs. Part 5: Determination of Overall Dimensions, Mass and Turning
Space.

ISO 7193:1985, Wheelchairs; Maximum Overall Dimensions.

ISO/TR 9527:1994, Building Construction. Needs of Disabled People in Buildings. Design


Guidelines.

European Concept for Accessibility (CCPT, The Central co-ordinating Committee for the
Promotion of Accessibility), Rijswijk, The Netherlands, 1996).

European Blind Union (EBU) Information About Lift Design and Visual Impairment, University of
Reading, United Kingdom.

Council of Europe - Use and Usefulness of the ICIDH for Policy and Planning for Authorities.

Needs of Disabled People in Buildings, Design Guidelines, ISO, Geneva, 1982.

Standard Rules on the Equalisation of Opportunities for Persons with Disabilities. Resolution
48/96, United Nations, New York 1993.

Resolution of the Council of the European Union and of the Representatives of the
Governments of the Member States Meeting Within the Council on Equality of Opportunity for
People with Disabilities of 20 December 1996, Brussels 97/C 12/01.

Building Sight, a Handbook of Building and Interior Design Solutions to Include the Needs of
Visually Impaired People, P. Barker, J. Barrick, R. Wilson, 1996, RNIB, United Kingdom.

Elevators Make Life Easier, Swedish Council for Building Research, 1986, Stockholm, Sweden.

The Cost of Disabling Environments, a Cost Revenue Analysis of Installing Elevators in Old
Houses, A.D. Ratzka, Swedish Council for Building Research, Stockholm, 1984.

Designing for the Disabled, The new Paradigm, Selwyn Goldsmith, Architectural Press, Oxford,
1997.

Directiva 95/16/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la aproximación de las
legislaciones de los Estados miembros relativas a los ascensores.

European Commission Recommendation of 8 June 1995 Concerning Improvement of Safety of


Existing Lifts (95/216/EC).
COLOMBIA. Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas. La Discapacidad. Censo
General 2005.

COLOMBIA. Ministerio de Salud. Registro para la localización y caracterización de personas


con discapacidad (RLCPD). Página web:

3
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 4349 (Primera actualización) RESUMEN

http://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/promocion-social/Discapacidad/Pagina.
Consultado el 30 de agosto del 2016.

NTC 6047, Accesibilidad al medio físico. Espacios de servicio al ciudadano en la administración


pública. Requisitos.

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IMPORTANTE

Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se
refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar
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