ANÁLISIS EMPRESA:

ESTHETICS ART

PRESENTADO POR:

NATALIA NAVARRO
CAMILA HURTADO
SOFIA PLATA

PRESENTADO A:
ANA MARÍA RODRÍGUEZ URIBE

ESTRATEGIA DE EMPRESA-1

2018
 1. CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO EN GENERAL

La información presentada a continuación, fue obtenida a través de una entrevista con Nelson
Hurtado, quien ocupa el cargo de director administrativo y financiero del laboratorio clínico
dental ESTHETICS ART ubicado en la ciudad de Bogotá.

En cuanto al volumen del mercado que hace referencia a la participación que tiene esta
empresa en el mercado de Bogotá, ESTHETICS tiene alrededor del 12% de las ventas del
total de clientes compradores de estos insumos.

Haciendo referencia a las barreras de entrada existentes en este mercado se consideran:

el reconocimiento que se tiene en el mercado, o el buen nombre de la empresa, que al ya estar
establecida desde hace un tiempo relativamente largo, representa un reto inmediato al
momento que una empresa quiera entrar al mercado, además de la calidad de los productos
que ofrece,que es uno de los aspectos en los que más se destaca este laboratorio y su mayor
fuente de entrada, que se debe específicamente a la buena calidad de sus productos.

El número de compañías existentes en esta industria se tiene calculado que es alrededor de

300 a 400 laboratorios clinicos dentales en Bogotá, de los cuales 30 ocupan mayor parte del
mercado.

ESTHETICS ART provee sus servicios de laboratorio dental a las más grandes clínicas entre
esas la Fundación Cardio Infantil y otras de la ciudad, a un grupo de universidades incluyendo
la Universidad Nacional y a una variedad de clínicas odontológicas como Dentix, Marlon
Becerra, Clínicas Buitrago, Coodontologos, Healthy Smile y Smile Dental.
Este laboratorio funciona como una economía de escala ya que afirma la empresa que al
aumentar su producción , ésta obtiene ventajas en términos de costos medios gracias a esta
misma expansión.

En el tema de la innovación ESTHETICS ha venido implementando tecnología de punta

para la fabricacion de protesis y nuevas materias primas que están saliendo continuamente
en el mercado.

Se podría decir que este sector está muy bien consolidado por el gran número de laboratorios
ya establecidos desde hace algún tiempo y muchos otros más recientes, por la tecnología y
los productos innovadores que se implementan día a día para la fabricación de las prótesis y
demás productos odontológicos.

ENTIDADES REGULADORAS EN EL SECTOR ODONTOLÓGICO

Existen entiades reguladoras de las operaciones de los odontologos en sus clinicas, todas con
diferentes funciones como lo son el Ministerio de la Protección Social(Creado mediante la
Ley 789 de 2002), Superintendencia Nacional de Salud la cual se encarga de las acividades
de inspeccion y vigilancia. Otra entidad importante es el instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos INVIMA
Es el responsable de la vigilancia sanitaria y de control de calidad de medicamentos,
productos biológicos, alimentos, bebidas, cosméticos, dispositivos y elementos médico-
quirúrgicos, odontológicos etc.

ORGANIZACIONES Y GREMIOS EMPRESARIALES

La odontología como profesión en Colombia, ha contado con variados tipos de

organizaciones gremiales y empresariales entre ellas se puede mencionar: Federacion
Odontologica Colombiana (FOC), Colegio Colombiano de Odontólogos y Asociación
Colombiana de Hospitales y Clínicas ACHC.

SECTOR ECONÓMICO

Según Maria Fernanda Atuesta presidenta de la federación odontológica de colombia “este

sector se ve muy golpeado por la informalidad, la falta de políticas públicas, programas para
su desarrollo y de liderazgo de sus propios actores para mitigar esta problemática.
Instituciones gubernamentales como el Ministerio de Comercio Industria y Turismo y el
Ministerio de Trabajo podrían tener varias opciones, que realmente permitirían que se
formalice, crezca y se fortalezca el empresario odontológico y, con él, su fuerza laboral para
convertirse en un verdadero empresario” Ciro Garnica Presidente del CEO - Círculo
Empresarial Odontológico.

1.2 ENTORNO DE LA INDUSTRIA

Debido a que las clínicas dentales componen una industria aparte del sistema de salud, son
un objetivo o una oportunidad de negocio tentadora para la población; el hecho de que las
clínicas dentales hayan creado sus propias redes, y se hayan apartado como tal del sector de
la salud, hace que los médicos odontólogos no se vean afectados laboralmente como los
médicos de otras especialidades por regulaciones legales, pero a su vez hace que exista un
potencial en cuanto a rivalidad.
Orlando Fajardo, presidente de Dentisalud, afirma que el negocio de las clínicas
odontológicas, es cada vez más competitivo, y estas se disputan los clientes con tecnología,
servicios y financiación.

2. PRESENTACIÓN DE LOS COMPETIDORES

1. Milanes – Cali
Son un Laboratorio con más de 30 años de experiencia en la fabricación de prótesis dentales
fijas, funcionales y estéticas; haciendo uso de las tecnologías mundiales más avanzadas y
de materiales con los más altos estándares de calidad, asegurando a nuestros clientes bio-
compatibilidad, durabilidad, precisión y belleza en la ejecución del tratamiento para cada uno
de los pacientes.
Con el tiempo, debido a la alta competencia, decidieron bajar precios y de esta manera bajar
la calidad de los productos.
Productos: Cad Cam zirconio, Cerámica sobre metal (coronas metálicas, corona sobre
Implantes, acrilado de Prótesis Hibridas, barra híbrida, prótesis acrílicas total, empress,
ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos.

Servicios: Análisis y toma de color, recepción de casos, envíos a toda Colombia, mensajería,
atención al cliente.

Ubicación: Calle 40 Norte # 3N-51, Barrio Vipasa-CALI

2. Cardent

Productos: Cad Cam zirconio, Cerámica sobre metal (coronas metálicas, corona sobre
Implantes, acrilizado de Protesis Hibridas, barra híbrida, prótesis acrílicas total, empress,
ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos.

Ubicación: Cl 45 C 21 A-26 P-3

3. Esthetics Art

Productos: Cad Cam zirconio (2 máquinas diferentes), Cerámica sobre metal (coronas
metálicas, corona sobre Implantes, acrilado de Prótesis Hibridas, barra híbrida, prótesis
acrílicas total, empress, ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos, peek
(núcleos, coronas, prótesis etc.)
Servicios: Análisis y toma de color, recepción de casos, envíos a toda Colombia, mensajería,
atención al cliente.
Ubicación: calle 126ª#7c-22

4. Esthetic work

Es un laboratorio que lleva 15 años en el Mercado y su especialidad es la rehabilitación.

Productos: Cad Cam zirconio, Cerámica sobre metal (coronas metálicas, corona sobre
Implantes, acrilado de Prótesis Híbridas, barra híbrida, prótesis acrílicas total, empress,
ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos.

Servicios: Análisis y toma de color, recepción de casos, envíos a toda Colombia, mensajería,
atención al cliente.
Ubicación: Calle 92 No. 15 - 62 of. 109

5. Marmolina

Somos un Laboratorio Especializado en Sistemas Maquinados, brindando un servicio

personalizado y acompañamiento en tiempo real, trabajando con materiales certificados para
garantizar el producto final.
Este laboratorio es nuestro más cercano competidor debido a que los dos tenemos
contratación con una entidad grande de clínicas, (DENTIX).
Productos: Cad Cam zirconio, Cerámica sobre metal (coronas metálicas, corona sobre
Implantes, acrilizado de Protesis Hibridas, barra híbrida, prótesis acrílicas total, empress,
ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos.
Ubicación: Cl. 106 #4590, Bogotá

6. Estetic dent

Productos: Cad Cam zirconio, Cerámica sobre metal (coronas metálicas, corona sobre
Implantes, acrilizado de Protesis Hibridas, barra híbrida, prótesis acrílicas total, empress,
ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos.
Servicios: Análisis y toma de color, recepción de casos, envíos a toda Colombia, mensajería,
atención al cliente.
Ubicación: Cr7 C 127-18

7. Adental – Barranquilla

Son más de 40 años de experiencia los que nos certifican como uno de los mejores
Laboratorios Dentales de Colombia. Trabajamos con Estética y Precisión.
Es nuestro competidor en cuanto a ciudades fuera de Bogotá situada en las costas y su
entorno, debido a su buen desempeño y su buen grupo de trabajo.
Productos: Cad Cam zirconio, Cerámica sobre metal (coronas metálicas, corona sobre
Implantes, acrilizado de Protesis Hibridas, barra híbrida, prótesis acrílicas total, empress,
ceromero, núcleos, placas, cofia metal, retenedores metálicos.

Servicios: Análisis y toma de color, recepción de casos, envíos a toda Colombia, mensajería,
atención al cliente.
Ubicación: Cra. 47 #79234, Barranquilla, Atlántico

3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

ESTHETICS ART

Es un laboratorio dental de prótesis fija especializado en tecnología de punta, se caracteriza

por su especialidad es el arte , función y estética ; trabajando con el mejor talento humano ,
dando la mejor calidad en cada producto logrando satisfacer los Odontólogos y sus pacientes.

ANTECEDENTES

La empresa se constituye en la ciudad de Bogotá el 26 de Julio de 2006, con el nombre de

ESTHETIC & ART LABORATORIO DENTAL LTDA. Inicia la prestación de servicios de
técnica dental en toda la ciudad de Bogotá dándose a conocer por su excelente calidad, buen
servicio y cumplimiento.

En el año 2009 amplía su planta de personal, traslada su sede a unas locaciones más amplias
y cambia su razón social a ESTHETIC´S ART & DENTAL CIA LTDA, en la actualidad es
uno de los laboratorios mejor dotados y con mayor reconocimiento en el mercado nacional.
En su transcurso de crecimiento ha logrado posicionarse como uno de los mejores
laboratorios del país, logrando así trabajar para clínicas odontológicas de alto prestigio como
lo es Marlon Becerra Odontología, Clínicas Dentix Colombia y poseemos convenios con la
universidad Nacional de Colombia y en la actualidad posee una planta de personal de 35
trabajadores.

RECURSOS TANGIBLES:

 Equipos de cómputo
 Muebles y enseres.
 Maquinaria y equipos de laboratorio (Máquinas de sinterizado, máquinas de
zirconio y metal, hornos de cerámica)
 Inventario de materias primas

ANÁLISIS FINANCIEROS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS - ESTADO DE

RESULTADOS
Haciendo el análisis de lo últimos 5 años de operación los balances muestran que las ventas tienen una
tendencia creciente entre el año 2016 y 2017, esto debido a que se realizaron varios convenios donde se
puede ver un repunte de las ventas. De la misma manera se ve el incremento en los costos fijos y los
costos pasivos debido a que se requiere mano de obra e infraestructura. En los activos fijos se ve un
incremento debido a que se compro maquinaria de punta y nuevas sucursales( clínica, radiológico y
dental) De esta misma manera la utilidad de la empresa a crecido los últimos 3 años. Realizando el
respectivo análisis se puede verificar que los inventarios de materias primas son altos para poder cubrir
la demanda de producción de la empresa revisando las cuentas de los pasivos en el 2017 se incrementaron
debido a las deudas, debido a las inversiones de maquinaria

RECURSOS INTANGIBLES

El conocimiento de los procesos manejados en la empresa, las relaciones con los clientes,
los procesos operativos, tecnología de la información y bases de datos, capacidades,
habilidades y motivaciones de los empleados. Además la trayectoria de laboratorio,
reconocimiento en el mercado y convenio con grandes marcas y universidades.
CADENA DE VALOR

Detalles de la cadena de valor

 Requerimiento del cliente: atravez de una orden de pedido, el odontologo hace el

pedido de los productos. Dicha orden lleva el nombre del doctor y el paciente, el
numero o codigo del diente (producto) y por ultimo el material con las
especificaciones del pedido.
 Requerimiento de la materia prima: la materia prima que se requiere para la
produccion se hace una compra alpor mayor para tener la suficiente materia prima
para asumir la
 Produccion: se realiza la materia rigida por la maquina ceramil, en material circonio
o metal, tambien se monta ceramica, la cual son exportadas desde Alemania de alta
calidad, seguido del proceso de los hornos que requiere de 3 fases. La primera es una
primera capa, seguida de otra capa y por ultimo el uso de tintes para darle un aspecto
natural al diente.
 Entrega y mensajeria interna: se trabaja con mensajeros que s etransportan en moto
a hacerlas entregas diarias de los materiales requeridos por el odontologo. Su horario
es de 8:30 para el recorrido de la mañana. Para la entrega del producto tambien se
hace uso de un sistema de comunicación directo con el odontologo y este es notificado
del estado de su pedido quien personalmentelo recoge en el laboratorio

VENTAJA COMPETITIVA

En lo particular la empresa cuenta con una máquina llamada “Ceramil emotion 2” de origen
alemán que solo tres laboratorios tienen y dos de esos en la ciudad de bogotá, dicha máquina
hace coronas en todo tipo de material por medio de diseñador a computador; por lo tanto,
analizando los criterios específicos de la ventaja competitiva, encontramos que: En cuanto a si
es valiosa, sí, porque evidentemente permite a Esthetic Art neutralizar las amenazas que tiene
con respecto a la competencia; en cuanto a si es singular, también pues es una máquina con
pocas existencias, así que contar con ella hace que el criterio se cumpla; en cuanto a si es
costosa de imitar, también, ya que no es una máquina fácil de adquirir y puede requerir un
esfuerzo evidente en cuanto a tiempo, dinero, etc.; y finalmente en cuanto a si es insustituible,
no, puesto que otro laboratorio cuenta con ella, así que puede ofrecer el mismo servicio, o en
un remoto caso alguna empresa de la industria, la adquiera, también podría lograr la
sustitución.
Debido al análisis de estos criterios, concluimos que la empresa cuenta con una ventaja
competitiva temporal.

POSICIÓN ESTRATÉGICA

Luego de analizar la información obtenida a partir de expertos de la empresa, se concluye

que la empresa Esthetics art usa la estrategia de diferenciación. la empresa ofrece un producto
innovador que hace que los clientes los perciban como único, pues tiene un valor agregado
ante algunos de sus competidores; la máquina “ceramil emotion 2”.“Una empresa se
diferencia de sus compradores si puede ser única en algo que pueda ser valioso para los
compradores. El grado en el que los competidores en un sector industrial puedan
diferenciarse de los otros es un elemento importante en el sector industrial” (Porter, 1989,
p.137)

MAPA DE GRUPO ESTRATÉGICO

ANÁLISIS MATRICIAL
 FACTORES INTERNOS

1. Técnicos: nos referimos a los empleados capacitados y con la experiencia para la

elaboración de productos dentales con su respectivo titulo de “tecnica dental”.
2. Regulación y control de calidad: para garantizar la calidad en los productos se
hace una revisión detallada de cada producto.
3. Administración legal: son aquellas personas que se encargan del funcionamiento,
desarrollo y decisiones finales de la empresa.
4. Portafolio: todos los productos que nos hacen diferenciar frente a nuestros
competidores.
5. Infraestructura: la adecuación del lugar para brindar un buen ambiente laboral y
de esta manera un resultado favorable en la producción.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE FACTORES INTERNO
Analizando los resultados de la matriz de factores internos se puede concluir que la
empresa etsa aprovechando las oportunidades del sector ya que es superior de los 2,5 pero
es posible mejorar este resultado teniendo en cuenta el factor de mayor carga porcentual
que es la administracion legal. De esta manera es posible aunmentar puntos y acercarse
cada vez más al aprovchamineto máximo de las oportunidades. En esta matriz, se ubica el
factor “infraesructura” como una debilidad, puesto que a pesar que Esthetics Art cuenta
con buenas máquinas y tecnología, el espacio (área) es muy reducido.

FACTORES EXTERNOS

1. Relación con proveedores: se refiere a los acuerdos de precio y créditos entre

proveedores y el laboratorio.
2. Regulación laboral: leyes de regulación en los salarios de prestación de
servicios. (los técnicos son contratados por este tipo de contrato)
3. Ubicación conveniente: disposición de desplazamiento del trabajo. (tiempo)
4. Precio de mano de obra entre competidores y la empresa: influencia del
precio de mano de obra de los laboratorios competidores en comparación con el
nuestro.
5. Disposición laboral: la responsabilidad de los trabajadores en la entrega de los
productos teniendo en cuenta que no tiene un horario fijo.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNO

S
(MEFE)

ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS

La empresa está aprovechando las oportunidades del sector ya que el resultado arroja 2,63 lo
que es superior a 2,5. Sin embargo para mejorar este caso, se puede enfocar en tres de los
factores con mayor porcentaje 25% que son: ubicación conveniente, regulación laboral y
precio de mano de obra de competidores. De esta manera se puede mejorar el
aprovechamiento de las oportunidades y acercarse cada vez más a cuatro, en especial la
regulación laboral y el precio de mano de obra de los competidores, pues para esta matriz
fueron catalogados como amenazas menores, ya que por ejemplo en cuanto al precio de mano
de obra de los competidores, Esthetics lo regula bastante, pensando a largo plazo con el fin
de no afectar la estabilidad financiera de la misma.

MATRIZ MIME

A partir de los resultados de

las matrices MEFE: 2.63 y
MEFI: 2.81 construimos la
matriz MIME, donde se
evaluan los factores externos e
internos de la empresa ya
definidos anteriormenre. Este
resultado arrojó una posicion
de RESISTA para la empresa,
ubicándose en el cuadrante
numero V, lo que significa
que la empresa debe trabajar
en mejorar su posicionamiento
para implementar estrategias
de tipo agresivas, poniéndose
metas, teniendo en cuenta que tiene que ser prudente en aspectos como la inversión y los
costos de producción. Se aconseja mantener el status quo, para así llegar a mantener una
estabilidad y que sea posible en el futuro, tener una rentabilidad sostenible y poder acatar.

MATRIZ DE PERFIL DE COMPETENCA (MPC)

Facotores críticos de éxito

Precio: precio establecido para el producto final que sale a competir en el mercado.
Tecnología de la infraestructura: capacidad de acoplarse a las nuevas tecnologías del
mercado para la elaboración de los productos.
Servicio pre y post venta: atención que se le brinda al cliente (odontólogo) con respecto a
los productos en el proceso de compra.
Equipo laboral: trabajadores calificados con la experiencia y capacidades necesarias para la
producción eficaz de los productos.
Durabilidad del prodcuto: calidad de la materia prima utilizada para el producto final para
asegurar la satisfacción del cliente.
Ubicación geografica: localización conveniente de los laboratorios.

ANALISIS DE LA MPC

En relación con los factores críticos de éxito anteriormente definidos, los resultados la matriz
MPC son los siguentes:

Empresa lider: ESTHETICS ART con un resultado de 3.55 y las empresas competencia
tienen los siguientes resultados: Marmolina 3.15, Praxen 3.10 y Esthetic work 2.95

La empresa ESTHETICS ART, se posiciona como líder dentro del grupo estratégico
obteniendo el resultado más alto, siendo 3.55 muy cercano a 4 que es el mejor resultado; esto
se debe a que los facotores equipo laboral, tecnología de infraestructura y durabilidad del
producto obtienen una evaluación de cuatro. La empresa se ha preocupado por manetner a
los técnicos y operarios en constante capacitación además, se caracteriza por la innovación
oportuna de sus equipos tecnológicos necesarios para la fabricación del producto, por
ejemplo la máquina llamada “Ceramil emotion 2”, por último el uso de materia prima de alta
calidad combinado con la tecnología ya mencionada se logra un excelente producto final
asegurando la durabilidad en cuanto a su calidad.
MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUCACIÓN DE LA ACCIÓN
(PEEA)

VENTAJA COMPETITIVA

 Participación en el mercado: se refiere al número de clientes a nivel local con los

que la empresa tiene relación comercial.
 Regulación de tiempos de entrega: actividad donde se regula el tiempo en el que el
producto sale de fabricación y es entregado al cliente.
 Control sobre proveedores: se refiere a tiempo, costo, calidad y alcance de los
proveedores de las materias primas.

 Innovación de productos: Capacidad de lanzar prodcutos gracias a las

actualizaciones en el uso de las tecnologías con respecto a las maquinarias utilizadas.

 Lealtad de los clientes: fidelización del cliente hacia a la marca con respecto a la
competencia.

FORTALEZA DE LA INDUSTRIA

 Estabilidad financiera: situación financiera en la que se encuentra la empresa para

responder a los cambios.
 Potencial de crecimiento: capacidad de la empresa de generar cada vez más
utilidades en en sus ventas y asegurar el crecimiento.
 Facilidad de ingreso del mercado: barreras de entrada de la industria que limitan la
facilidad de ingreso al mercado.
 Riesgo productos sustitutos: posibilidad de la exisencia de productos sustitutos que
entran a competir en el mismo mercado.

FORTALEZA FINANCIERA

 Capital de trabajo: capacidad operativa de los trabajadores para realizar las

actividades de la empresa.
 Oportunidad de crecimiento: capacidad financiera de crecimiento en inversión.
 Liquidez: muestra la capacidad de la empresa de responder a sus obligaciones
financieras en el corto plazo.
 Capacidad para salir del mercado: facilidad de liquidar la empresa debido a la
existencia de productos similares y la competencia.

CLIMA DE NEGOCIO
  Inflación: Proceso económico provocado por el desequilibrio existente entre la
producción y la demanda
 Medidas en el sector de salud: regulaciones del estado hacia los clientes
(odontólogos)
 Fluctuación de tasas de cambio: incrementos o reducciones en las tasas de cambio
afectan los precios de las materias primas
 Cambios tecnológicos: aparición una nueva maquinaria para hacer la producción
más eficáz.
 Factores políticos: leyes y normatividad del estado que tiene influencia sobre los
costos de la empresa (impuestos)
 Presión competitiva: rivalidad por parte de las empresas competidoras y la
relevancia en la insdutria.
 Elasticidad de precios de la demanda: cambios en la demanda de prodcuto con
relacion a la sensibilidad de cambios en el precio del mismo.

ANÁLISIS DE LA GRÁFICA (PEEA)

En el eje x el total fue de 2.7 y en el eje y un total de -1.10 el cual nos refleja en la grafica
una posicion de RESISTA, podemos inferir que esta posición se debe a los factores externos
que tienen relación con los problemas del entorno. Por lo cual hacemos la recomendación de
buscar mejores resultados en el eje x positivo y y positivo.

Ventaja competitiva fue de -1.8 lo cual quiere decir que por estar debajo del promedio, la
empresa cuenta con ventaja competitiva, esto se debe a la innovación de productos y
regulación de tiempos de entrega ya que la empresa se preocupa por supervisar a sus
mensajeros y asegurar que los tiempos sean los adecuados. En cuanto a la innovación en
productos, la empresa posee maquinas que le permiten estar en constante innovación. Sin
embargo, debería mejorar en cuanto al control sobre proveedores y distribuidores ya que esta
variable tuvo una puntuación de -3. Si lo mejorara, y obtuviera un -1 en esta variable, la
ventaja daría -1,4 lo cual se aproxima a tener la mejor ventaja competitiva.

En cuanto a la Fortaleza de la industria el resultado fue de 4.5, esto quiere decir, que es una
industria atractiva y la empresa aprovecha su entorno, y cuenta con oportunidades de
crecimiento ya que está por encima del promedio. El potencial de crecimiento es una de sus
variables más importantes ya que la empresa demuestra a través de sus estados financieros el
crecimiento de sus utilidades, es por esto que obtuvo una calificación de 6; aunque debería
mejorar su calificación en la variable de facilidad de ingreso del mercado y productos
sustitutos para obtener mejores resultados y buscar una mejor posición en la industria.

El clima de negocio tuvo un resultado de -5.6, esto quiere decir que es un clima hostil y no
es favorable para la empresa. Teniendo en cuenta las variables definidas se ve reflejado en el
resultado la influencia de la inflación, las medidas en el sector de salud, la fluctuación en las
tasas de cambio, que son variables ajenas a la empresa y la afectan de forma directa siendo
amenazas para la empresa y por eso puntuaron con -6 en este eje.

Fortaleza financiera, el resutado de ésta fue 4.5 lo que quiere decir que cuenta con fortaleza
financiera, es atractiva, cuenta también con la capacidad de responder financieramente a sus
obligaciones y continuar satisfactoriamente con su operación, en caso de querer mejorar este
resulado, la empresa debería optar por apalancamiento y esforzarse por mejorar cada vez más
su liquidez; si la puntuación de la variable liquidez cambiara de 3 a 5 el resultado de este eje
sería 5 lo cual la posicionaría mejor en la gráfica.

Finialmente este análisis permite considerar que la empresa está en resista por problemas del
entrono principalmente, ya que el peor resultado lo obtuvo en el eje de clima de negocio, el
cual consta de variables externas, en un entorno macro; en el vector competitivo debería
adoptar estrategias como los son: la integración hacia atrás, integracion horizontal, desarrollo
de mercados o desarrollo de productos entre otras.

MATRIZ DOFA

POSICIÓN DO:

- D1, O1, O2: Mixta (penetración y desarrollo de mercado): es decir, crear un

nuevo punto de venta, para expandir el negocio en nuevos mercados con
nuevos productos gracias a la infraestrucura que permitirá tener una máquina.
- D1,O3: Otra 1 (Organización de áreas): Teniendo una buena organización de
las áreas de producción se puede aprovechar la infraestructura de la empresa
y así se lograría un buen ambiente laboral y disposición laboral.
Otra 1 (Organización de áreas): significa organizar e implementar áreas para
el buen control de procesos, calidad y entregas del producto asegurando la
comunicación entre ellas.
POSICIÓN FO:

- O3, F1: Desarrollo de producto: es decir, dar incentivos a los técnicos para
mejorar la producción y el producto como tal, dentro de un mismo mercado.
- O1, F2: Integración hacia atrás: es decir, buscarlas mejores propuestas de los
proveedores que ofrezcan la mejor calidad, al mejor precio, ya sea nacional o
internacional.
- O3, F3: Adquisición: es decir, permitir a los mejores empleados (según su
desempeño y resultados) participar con un pequeño porcentaje de las acciones
de la empresa.
- O1, F3, F4: Integración hacia adelante: es decir, crear una empresa que
funciones como nuestro propio proveedor.
- O1,F2: Teniendo una organización en las áreas se puede lograr una
comunicación directa con proveedores y se puede tener mayor regulación con
los proveedores.

POSICIÓN DA:

- D1, A1, A2: Desarrollo de producto: es decir, mejoras en los productos,

mejorando la infraestructura (máquinas) que entreguen un producto final de
mayor calidad, optimizando los recursos (reduciendo el costo de materias
primas) y beneficiando a los técnicos áltamente calificados y capacitados
mediante bonos o comisiones (pago)

POSICIÓN FA:

- A1, F1, F3: Asociación: Alianza con una empresa que ofrezca paquetes de
seguridad social, ya que el pago a los técnicos se realiza por prestación de
servicios, esto se debe a las leyes colombianas.

- A2, F4, F1: Integración hacia adelante: es decir, adquirir un instituto de

capacitación con enfoque al desarrollo de productos nuevos en el mercado,
con el fin de que los técnicos hagan parte de la empresa, y así estos productos
solo se realizan en la empresa; esto alejara laposibilidad de competir por
precios demano de obra, ya que la mano de obra sera un factor diferenciador
solo de la empresa Esthetics Art.

ANALISIS DE LA MATRIZ MCPE

Analizando los resultados que ahorrojo la matriz, donde se tienen en cuenta las debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas, la estrategia ganadora en su puntuación y la que que
debe adoptar la empresa es: DO2 / (Organización de áreas) con un resultado de 95, la cual
tiene relación con los siguientes factores: infraestructura y disposición laboral.

Dicha estrategia busca mejoras, cambios y actualizaciones en los procesos de producción

internos,para esto se hace un aprovechamiento significativo en la infraestructura y las
adecuaciones necesarias para este, es decir toda la capaidad instalada de la empresa y
adicional a esto la disposición laboral, lo que represeta la motivacion de los trabajadores y
sus capacidades en el trabajo,los cuales si son monitoreados constantemente aseguran que su
trabajo se desempeña de la mejor manera y que se sienten a gusto en su lugar de rabajo.
La estrategia organización de areas representa la creación y separacion de las areas de trabajo
de la empresa para el buen control de procesos, calidad y entregas del producto asegurando
la comunicación entre ellas y en la organización en general.
De esta manera obtender un producto final de mejores características, asegurando la calidad,
mejores tiempos y satisfacción de los odontologos quienes son nuestros clientes. Teniendo
en cuenta que entre más regulación haya mejor se vera producción interna beneficiando a la
empresa con un excelente proceso de producción lo que traerá mayores ventas.

ANALISIS MISION Y VISION A TRAVEZ DE LA MATRIZ MEM

MISIÓN

Esthetic´s Art & Dental Ltda. Es una compañía que ofrece servicios de odontología con los
mas altos estándares de calidad y estética, mediante la implementación de tecnología de
punta, la utilización de materia prima de alta calidad y lo mas importante contamos con un
grupo de trabajo profesional y motivado que busca la integración de los conceptos tecnico-
clinicos para alcanzar la armonía entre Arte, Función y Estética en todos nuestros trabajos.

Con la mision actual de la empresa hicimos un analisis a traves de la matriz mem para
identificar el cumplimiento de factores importantes para determinar si esta es una buena
mision, el resultado fue de 40% de los factores si se cumplian, 30% de los factores no se
complen y otro 30% de los factores se cumplian parcialmente. Eso se puede ver ilustrado en
las graficas. Al no tener por lo menos un 70% de los factores en cumplimiento se hace
necesaario replantear la mision para la empresa y reevaluarla en la matriz.

NUEVA MISIÓN

Esthetic´s Art & Dental Ltda. Es una compañía que ofrece servicios de odontología en
Colombia con otigen en la ciudad de Bogotá, ofrecemos productos de reabilitación
odontologica, con los mas altos estándares de calidad y estética, mediante la implementación
de tecnología de punta, la utilización de materia prima de alta calidad y lo mas importante
contamos con un grupo de trabajo profesional y motivado que busca la integración de los
conceptos tecnico-clinicos para alcanzar la armonía entre Arte, Función y Estética en todos
nuestros trabajos, buscamos la satisfacción de nuestros clientes odóntologos para que ellos
brinden cada vez mas sonrisas. Hacemoms parte del grupo de los mejores laboratorios
clinoco-odontologicos de la ciudad de Bogotá, puesto que anhelamos mantener.

La nueva misión cumple con el 80% de los factores, pues fue necesario incluir en ella los que
se habian evaluado como no existentes en la primera mision: ambito geografico,
supervivencia y crecimiento y preocupacion por la imagen publica. Tambien cambio el factor
de productos donde buscamos ser un poco mas especificos y hacerlo cumplir como factor si
en la misón.

VISIÓN

Ser una compañía líder en todas las áreas de la odontología, fortaleciendo los conocimientos
técnicos y clínicos; enfocados en la capacitación de los mejores profesionales en el área y
concentrados en la implementación de nuevas técnicas y tecnologías que le permitan
encontrar la armonía en los conceptos de arte, función y estética.
De la vision actual de la empresa podemos observar en la matriz meme que se cumple el 50%
de los factores, un 20% de ellos no se cumple y un 30% solo parcialente. Se hace necesario
replantear una nueva vision que tenga como objetivo incluir los factores que no estan en ella.

NUEVA VISIÓN

Ser una compañía líder en todas las áreas de la odontología en el pais y en el exterior,
fortaleciendo los conocimientos técnicos y clínicos de nuestros productos de reabilitación;
enfocados en la capacitación de los mejores profesionales en el área y concentrados en la
implementación de nuevas técnicas y tecnologías que le permitan encontrar la armonía en los
conceptos de arte, función y estética, logrando cada vez mas sonrisas y el crecimiento de
nuestros clientes odóntologos y la fidelización de los mismos.

La nueva visión cumple con 70% de los factores si, de los cuales cambiaron el ambito
geográfico, los productos y servicios y la preocupación por la imagen pública.

MAPA ESTRATEGICO
ANALISIS MAPA ESTRATEGICO

Para lograr la nueva visión de Esthetics Art, se plantean los objetivos que posteriormente son
clasificados desde las diferentes perspectivas y relacionados entre sí.
En cuanto a la perspectiva potencial, planteamos que la capacitación de los técnicos es un
objetivo que contribuye a que crear un director para la supervisión de producción de cada
área sea el objetivo estratégico de esta perspectiva, y asimismo el objetivo estratégico de
implementar la certificación de la norma de gestión de calidad ISO 9001; estos objetivos son
considerados estratégicos en esta perspectiva ya que aportan al crecimiento de la empresa y
a la creación de valor. Este último objetivo estratégico en la perspectiva potencial, nos lleva
al planteamiento de un nuevo objetivo estratégico, ubicado en la perspectiva de procesos, el
cual consiste en implementar un sistema para el control de procesos de tiempos de producción
y distribución de los productos odontológicos, y el cual está relacionado con el objetivo de
aumentar la productividad de los trabajadores, un objetivo que también clasificamos como
de procesos, pues son internos de la empresa y que como se busca con la visión es uno que
busca aquello en lo que deberíamos sobresalir; luego, el objetivo estratégico planteado en la
perspectiva de procesos lo relacionamos con el objetivo estratégico de mejorar cada vez más
la fidelización de los clientes, el cual está dentro de la perspectiva de cliente y que va de la
mano con aumentar la imagen de marca de nuestros clientes, pues eso hará que logremos un
mejor posicionamiento en el mercado y mejora la relación con los clientes; por último
relacionamos el objetivo estratégico de cliente, con el financiero, el cual consiste en
incrementar la utilidad de la empresa anualmente en un 20%, lo que mejoraría la percepción
que tienen los accionistas.
En conclusión estos objetivos ubicados y planteados, de la manera en que fueron planteados
en el mapa estratégico permiten llegar al logro de la visión de la empresa, que en este caso
nos enfocamos en la primera parte de la visión que dice “Ser una compañía líder en todas las
áreas de la odontología en el país y en el exterior.”

BALANCE SCORE CARD

SEMAFORO DE KIP
HOJA DE VIDA DE LOS INDICADORES

1. Incrementar la utilidad de la empresa anualmente en un 20%

2. Asegurar la fidelización de los clientes anuelmente generando nuevos clientes

clientes

3. Implementar sistema para control de procesos de tiempos de producción y

distribución de los productos odontologicos

4. Implementar la certificación de la norma de gestion de calidad ISO 9001

5. Crear un cargo de director para la supervisión de producción de cada area

MATRIZ MOE

ANALISIS DE LA MARTRIZ MOE

Para el primer objetivo de incrementar la utilidad de la empresa en un 20% tiene relacion con
la estrategia mixta DO1 ya que en ella se plantea la expansión del negocio y de la
infraestructura de este, lo que representa alargo plazo incrementos en la utilidad de la
empresa. la estrategia DO2 tambien tiene relacion con el objetivo que esta siendo analizado
ya que en ella se plantea la organización de la empresa por areas de trabajo para mejorar la
productividad teniendo en cuenta que existirá mayor orden y comnuicación entre las áreas de
la organización, esto tiene influencia sobre la producción y por ende influencia sobre los
ingresos. Támbien se relaciona con la estrategia FO1 puesto que esta estrategia establece que
se busca mejorar el prodcuto, incentivando a los tecnicos que los elaboran para que cada vez
aumente mas la producción. La estrategia FO3 se relaciona con este objetivo puesto que se
busca tener control sobre nuestros proveedores lo que nos da la oportunidad de disminuir los
costos y aliniar a la empresa cada vez mas al ojetivo de aumentar la utilidad. La estrategia
FO5 se relaciona con el objetivo puesto que se habla de organización de areas pero esta vez
para establecer comunicación efectiva con los proveedores y sus regulaciones.

Fidelizacion de los clientes es el segundo objetivo a analizar, este tiene relacion con cuaro
estrategias que son DO2, FO1, FO5 Y DA1. Con la primera de ellas se relciona puesto que
las areas organizadas tienen influencia sobre la operación y armonia de la empresa en temas
de producción efectiva, cuando todo esta organizado y funciona bien en la empresa se
transmite a nuestros clientes y de esta manera se crea un posible lazo fidelizador. Con FO1
desarrollando productos, haciendo mejoras en ellostendremos cada vez mas clientes
satisfechos y fieles a la marca. Con respecto a FO5 la organización de las areas como
mencionamos anteriormente nos dara un funcionamiento armonioso que se transmite a
nunestros clientes y hace que se sientan a gusto con la relacion que establecen con la empresa.
por ultimo DA1 mejorandonuestros productos haciendo uso de nuestra infraestructura
obtenderemos productos de calidad destacada que nos hara preferidos entre nuestros
consumidores y la competencia.

El objetivo de implementación de sistemas de control de producción y distribución de

productos se relaciona con las siguientes estrategias DO1,DO2,FO1,FO5 Y DA1. Se relacina
con DO1 en estrategiamixtapuesto que los sistemas que se buscan crear van a potenciar los
nuevos puntos de venta de la empresa. con DO2 porque teniendo areas organizadas en la
empresa casa vez habra mas control sobre los tiempos de producción y distribución y se
asegurara que sean acertados. Con FO1 puesto que para desarrolllar mejoras en los productos
a traves de los incentivos a los operatios tecnicos es necesario tener personas que supervisen
que el trabajo se esta haciendo dentro de los tiempos establecidos y asi complacer a nuestros
clientes y brindarles una mejor calidad del producto. Con relacion a la estrategia FO5
nuevamente la organización de las areas del trabajo se relacionan directamente con esta
implementación de los sistemas de control, seran cada vez mas personas que suoervisen que
e trabajo marcha bien y que las personas estan alineadas con los bjetivos de la empresa.

La relacion de las estrategias planteadas en el DOFA es evidente con la de loscinco objetivos

estrategicos que hemos planteado para la empresa, puesto que impulsan al cumplimiento de
ese objetivo en cooperación con la disposicion del cumplimiento de los mismos por parte de
todos los trabajadores y perosnas que hacen parte de la empresa.
Bibliografía

http://www.portafolio.co/economia/el-sector-odontologico-necesita-agremiarse-515797
Recuperado de portafolio el día viernes 24, Agosto

Encuestas orientadas con expertos de la empresa esthetics art- Nelson Hurtado, director
administrativo y fi