FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO FORNECEDOR

Dados

Fornecedor
Produto/Serviço
Avaliação ou Reavaliação

Critérios de Avaliação

A Atendimento
B Entrega Serão avaliados 20 itens e o fornecedor deve estar
C Qualidade conforme em, no mínimo, 70% desses itens para
D Saude e Segurança prosseguir como fornecedor qualificado TVL.
E Meio Ambiente
F Pós Venda

Avaliação

Nº Questões S N N/A
1 Existe disponibilidade, atenção e prontidão no atendimento?
2 A cotação foi enviada dentro do prazo prometido?
O atendente demonstrou domínio e conhecimento sobre o produto/serviço
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cotado?
Entrega/execução dentro do prazo, de acordo com o estabelecido no
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contrato/proposta/requisição?
Conferência do bem/serviço tendo em conta os dados constantes no
5 contrato/proposta/requisição, nomeadamente a referência/descrição do
bem/serviço e a respectiva quantidade?
6 Os produtos são entregues em perfeitas condições de uso?
Capacidade de resposta do fornecedor em casos como o tratamento de
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reclamações?
O fornecedor possui todas as autorizações e licenças exigidas para o seu ramo
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de negócio? (arquivar cópia)
O fornecedor é comprometido com a segurança e meio ambiente como uma
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questão de estratégia?
Os veículos e equipamentos utilizados estavam em conformidade com os
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requisitos ambientais aplicáveis? (arquivar cópia dos laudos)
O fornecedor disponibiliza informações sobre a capacitação de seus
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profissionais?
12 O fornecedor mantém sistema da qualidade documentado?
13 O fornecedor garante seus serviços pós venda?
Ausência de erros na fatura em termos de valor faturado versus valor acordado,
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prazo de pagamento, descrição do bem/serviço ou dados do cliente?
Capacidade do fornecedor de responder a solicitações ou a urgências de
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fornecimento?
Os profissionais usam o vestuário e EPI’s corretos de acordo com sua
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atividade?
 FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO FORNECEDOR

Nº Questões S N N/A
17 Os produtos utilizados possuem FISPQ? (arquivar)
18 Existem meios de comunicação eficazes com o cliente?
19 Cumpre os procedimentos internos da TVL?
20 Participou de todos os treinamentos/orientações propostos pela TVL?

Resultados Obtidos

Pontos Possíveis 20 Requisitos não atendidos 0 a 39%

Pontos Obtidos Requisitos atendidos de forma insuficiente 40% a 69%
Requisitos atendidos em sua maior parte 70% a 89%
Porcentagem
Requisitos atendidos plenamente 90% a 100%

Próximas Ações do Fornecedor Observações

Nome/Ass do avaliador TVL

Nome/Ass do fornecedor
Nome/Ass do Sup. Qualidade
TVL

Data da Avaliação
Data da próxima avaliação