Trabajo de Grado

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA EN SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL

CENTRO DE BELLEZA HAIR STYLE ROSANA C.A, BARCELONA
ESTADO ANZOATEGUI, 2019
Trabajo de Grado presentada como requisito parcial para optar al

Título de Ingeniería en Sistemas
Autor: Georgy Sánchez

Tutora: Ing. Carmen Rivas
Barcelona, Febrero 2019
1
ÍNDICE GENERAL
P/p
LISTA DE CUADRO………………………………………………………....... ii
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………………...
RESUMEN………………………………………………………………………. iii
INTRODUCCIÓN........................................................................................ 5
CAPÍTULOS
I.- EL PROBLEMA
Contextualización del Problema………………………………………. 8
Objetivos de la Investigación……………………………………..…… 12
Justificación de la Investigación…………………………………..… 12
II.- MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación………………………………….…. 15
Bases Teóricas………………………………………...……………….. 18
Bases Legales…………………………………………………………… 22
Sistema de Variables…………………………………………………… 24
Operacionalización de las Variables…………………………………. 25
Definición de Términos Básicos……………………….…….……….. 26
Reseña Institucional………………..………………………………….. 27
Organigrama de la Empresa…………………………..……………… 28
III.- MARCO METOLÓGICO

Modalidad de la Investigación……………………..………………….. 29
Diseño de la Investigación……………………………………............. 30
Tipo de Investigación………………………………...………..……….. 30
Población y Muestra……………………………………..………..……. 31
Técnicas e Instrumento de Recolección de datos.……………......... 33
Técnicas de Análisis de Datos………………………………….…….. 35
Procedimientos de la Investigación…………………………………… 36
IV.- RESULTADOS
Fase I diagnóstico de la situación del sistema actual………………..48
Fase II identificación de los factores que inciden en el sistema…….57
Fase III Propuesta de un sistema que minimice los problemas……..67
2
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones………………………………………………………………
Recomendaciones………………………………………………………..
REFERENCIAS
Bibliográficas……………………………………………………………. 41
Electrónicas…………………………….……………………………….. 41
Anexos
Anexo A…………………………………………………………………. 43
Anexo B………………………………………………………………….. 44
Anexo C………………………………………………………………….. 45
Anexo D…………………………………………………………………. 46
Anexo E………………………………………………………………….. 47
Anexo F…………………………………………………………………... 48
Anexo G…………………………………………………………………. 43
Anexo H………………………………………………………………….. 44
Anexo I………………………………………………………………….. 45
Anexo J…………………………………………………………………. 46
Anexo K………………………………………………………………….. 47
Anexo L…………………………………………………………………... 48
3
LISTA DE CUADROS
Cuadro P/p
1 Identificación y definición de variables………………… 24
2 Operacionalización de Variables…..……………..……… 25
3 Empleados………………………………………………..… 31
4 Documentos…..…………………………………………..… 32
5 Muestra representativa del centro de
Belleza Hair Style Rosana……………………………..… 33
6 Operacionalización de las variables…………….……… 46
7 Datos de citas……………………………………………..… 49
8 Datos de los productos………………………………….... 50
9 Tiempo de notificación…………………………………….. 52
10 Tiempo de Respuesta……………………………………… 53
11 Reportes……………………………………………………… 54
12 Facturación………………………………………………….. 55
13 Resultados de la situación actual en cuanto a entrada,
Proceso y salida…………………………………………… 56
14 Formato……………………………………………………… 58
15 Confiabilidad de los datos……………………………….. 59
16 Almacenamiento…………………………………………… 60
17 Organización………………………………………………… 60
18 Validación……………………………………………………. 61
4
19 Calculo……………………………………………………… 62
20 Resultados de la identificación de las causas que

inciden en la situación actual con el fin de determinar
su impacto………………………………………………….. 63
21 Alternativa de Solución para los formatos de regis-

tros de citas dentro del centro de belleza Hair Style
Rosana……………………………………………………… 64
22 Alternativa de Solución para la organización de la

información de los servicio dentro del centro de
belleza….……………………………………………...…... 65
23 Alternativa de Solución para el cálculo de la factura-

cion dentro del centro de belleza…………………….. 66
24 Requerimiento de sistema……………………………….. 72
25 Recursos Materiales………………………………………. 75
26 Mantenimiento……………………………………………… 75
27 Beneficios Tangibles……………………………………… 76
28 Análisis de tiempo de retorno de inversión…………… 78
29 Riesgo de funcionamiento………………………………… 79
30 Detalle de acero……………………………………………… 94
31 Detalle de clientes…………………………………………… 94
32 Detalle de acceso……………………………………………. 94
33 Detalle de facturas…………………………………………… 95
5
34 Detalle de registros de productos……………………….. 95
35 Detalle de productos………………………………………… 95
36 Detalle de artículos…………………………………………... 95
37 Detalle de Departamentos…………………………………... 96
38 Detalle de Servicios……………………………………………96
6
iv
LISTA DE FIGURA
FIGURA P/p
1 Identificación y definición de variables…………………… 28
2 Diagrama de flujo de caja…..…………….………..…….…… 78
3 Modelo de dominio propuesto para el centro de belleza
Hair Style Rosana………………………………………………. 80
4 Diagrama general de caso de uso para el sistema
propuesto…..……………………………………………….…… 81
5 Diagrama general de caso de uso para ”Comprobar
el usuario”….……….………………………………………… 81
6 Diagrama de caso de uso para ver el menú de sistema… 82
7 Diagrama de caso de uso para ver clientes...………….… 83
8 Diagrama de caso de uso para ver citas…….…..……..….. 84
9 Diagrama de caso de uso para ver productos….…….…… 84
10 Diagrama de caso de uso para ver servicios…………...… 84
11 Diagrama de caso de uso para ver facturas….….….…… 85
12 Diagrama de caso de uso para ver reportes..……..…….. 86
13 Diagrama de caso de uso para ver Información………… 86
14 Diagrama de clase de análisis …………..…..……….………. 88
15 Diagrama de secuencia para “Agregar Clientes”..……….. 89
16 Diagrama de secuencia para “Buscar, modificar cliente”.. 89
17 Diagrama de secuencia para “Eliminar cita”……………….. 91
18 Diagrama de secuencia simple…………………………….. 92
19 Diagrama de capas de sistemas……….…………………… 93
20 Relaciones de la base de datos del sistema propuesto…... 96
7
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA EN SISTEMAS
v
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL

CENTRO DE BELLEZA HAIR STYLE ROSANA C.A, BARCELONA
ESTADO ANZOATEGUI, 2019
Línea de Investigación: Sistema de Información
Autor: Georgy Sánchez

Tutor: Carmen Rivas
Febrero, 2019
8
RESUMEN
Este trabajo de grado tiene como finalidad actualizar el Sistema de
información para la gestión de servicios en el Centro de Belleza Hair Style
Rosana C.A, y solucionar los inconvenientes que con el paso del tiempo se
iban agravando como los registros duplicados, errores de cálculos, extenso
tiempo de respuestas y consultas, los cuales generaron los siguientes
objetivos: Diagnosticar la situación actual del sistema de información en cuanto
a las entradas, procesos y salidas, Identificar los factores que inciden en el
sistema de información a fin de determinar su impacto, Elaborar una propuesta
de mejora al sistema de información a fin de minimizar el impacto de los
factores determinados. Por el tipo de investigación se enfocó en el tipo
proyectiva de campo y descriptiva. Contando con una población de 9
empleados, 90 Registro de citas, 150 Registro de Productos, 4 Reportes, 4
facturación. Donde se tomó como muestra el total de la población exceptuando
los registros de productos donde se utilizara una muestra de 73 registros, este
sistema se desarrolló bajo la metodología RUP. La cual está conformada por 4
etapas inicio, elaboración, construcción y transmisión.
Descriptores: Sistema de información, Reportes, Gestión de Servicios.
INTRODUCCIÓN
vi
Es el software quien da las órdenes, quien indica que debe hacer cada
máquina con sus elementos, cuando y como. Un ordenador sin software sería
simplemente un conjunto de chips, cables, periféricos e interruptores totalmente
inerte y sin función alguna. Es el software quien ordena todo ese material, lo
reconoce, le asigna una función según sus características, y permite que
funcione todo en su conjunto. Imaginaos una orquesta tocando una pieza: el
director sería la parte central del ordenador, los músicos, el hardware periférico,
y el software, la partitura de esa pieza.
Está claro que sin partitura no habrá música, pero también que sin músicos
tampoco. Continuando el símil, si en el caso de las partituras son los
9
compositores quienes las crean, en el caso de la informática son los
programadores, quienes diseñan el software para que cumpla con la función
deseada. En grandes programas, como por ejemplo los sistemas operativos,
existen equipos de cientos y miles de personas que trabajan en ellos durante
largos periodos de tiempo, sobre todo debido a su complejidad. Y de hecho
empresas como Apple, Microsoft, Google… son básicamente empresas
dedicadas al software y su desarrollo, lo cual nos permite hacernos una
pequeña idea del valor del software. Contra esta corriente de grandes
empresas que obtienen beneficio económico del software, hay una corriente
mundial que aboga por el software libre o gratuito
En todos los negocios o giros es necesario llevar una eficiente control de
Almacén, porque de no hacerlo generamos un descontrol muy visible en la
organización y que puede ser aprovechado para robos sistemáticos como el del
tipo "hormiga" o "mermas" cualquier empleado o persona de confianza se
puede sentir "invitado" a realizar estas actividades mal intencionadas, que
generan pérdidas considerables lo que pueden causar un impacto negativo en
el desarrollo o crecimiento de la empresa.
Toda micro empresa o negocio siempre tiene alguna clase de gestión de los
servicios, realizar estas actividades son bastante complejas, es necesario
contar con un sistema de información o software que ordene y controle
adecuadamente sus productos es decir automatizar las operaciones o registros
con la finalidad de tener información real y actualizada, en el momento
oportuno, porque es muy importantes para el éxito de los servicios
El desarrollo de este trabajo, se encuentra estructurado de la siguiente
forma:
Capítulo I. El problema.- Se inicia con el planteamiento del problema que
sirvió como base para el desarrollo de este trabajo, así como también los
objetivos establecidos y su alcance.
10
Capítulo II. Marco teórico.- Se establece los antecedentes de la investigación,
se definen las bases teóricas referente al tema estudiado y se aplica un
sistema de variables.
Capítulo III, Marco metodológico.- Se plantea el nivel y tipo de la
investigación, así como también las técnicas de recolección de datos y las
técnicas de análisis de datos.
Capítulo IV, Resultados.- Se propone el sistema a ejecutar partiendo del
análisis realizado en el capítulo anterior.
11
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema
La productividad eficiente de las empresas a nivel mundial suele detectarse

con deficiencia a causa de que no cuentan con las herramientas necesarias
como lo son las de talento humano y los avances tecnológicos hasta la
actualidad; uno de los factores importantes dentro de toda empresa o fabrica
por muy pequeña que sea, es que debe contar con las condiciones y
estrategias necesaria para optimizar la producción, bien sea control y
planificación de las actividades dentro de las misma.
En el mundo empresarial es bien sabida la importancia de contar con un
sistema de gestión de servicios pero sin embargo muchas de esta suelen
evitarse o saltarse este factor en fin de evitar costo alguno adicional a mantener
el sistema de gestión, llegando a realizar sus operaciones de una manera
obsoleta y al azar; donde en realidad suelen perder tiempo y obstaculizar su
producción debido a la falta de organización, ejecución y planeación que puede
brindar el correcto uso de un sistema moderno en este caso una gestión
informática.
Grönroos, (1994) Define la gestión de servicios como:
Comprender el valor que reciben los clientes al consumir o utilizar las
ofertas de la organización y como los servicios contribuyen a ese valor, ya
sean solos o combinados con bienes físicos u otros tipos de elementos
tangibles; esto es, entender cómo se percibe la calidad total en las
relaciones con los clientes y cómo ésta cambia con el tiempo. (P.115)
De acuerdo a lo expresa do anteriormente, se evidencia la factibilidad de
contar con la gestión de servicios ya que permite conocer con exactitud qué
cantidad de producto, citas o clientes posee una determinada empresa para
8
Llevar a cabo un excelente desempeño tanto en producción como espacio
adecuado laboral; es decir contar con un buen espacio de almacenamiento que
de alguna u otra manera permite ahorrar tiempo y mayor producción al
momento de requerir la disponibilidad de algún material o producto.
En Venezuela las empresas suelen desarrollar sus actividades sin contar
con un sistema de información en su mayoría por desconocimiento y la otra
parte por evitar costos asociados. Las medianas y pequeñas empresas
venezolanas primordialmente se enfocan en producir según su talento y
mantener un control de su producción con métodos tradicionales dejando de un
lado los aportes tecnológicos que hoy día facilitan el trabajo del hombre en pro
de optimizar las diversas actividades realizadas en fábricas e industrias.
Pérez, (2009) Define la tecnología y sus aportes como:
Un conjunto de conocimientos, formas, métodos, instrumentos y
procedimientos que permiten combinar los diferentes recursos (tangibles o
intangibles) y capacidades (saber hacer, talento, destrezas y creatividad)
en los procesos productivos y organizativos para lograr que san más
eficientes. (P.7)
El mencionado autor radica en la tecnología y sus aportes dentro de los

controles digitalizados y automatizados al momento de requerir una
determinada información. El sistema de gestión de servicios informático
permitirá obtener información a través de software que facilite determinar la
cantidad de productos, citas y facturaciones dentro de la empresa objeto de
estudio.
En el Estado Anzoátegui específicamente en la ciudad de Puerto la Cruz,
Municipio Juan Antonio Sotillo en el sector el paraíso centro comercial puerto
ensenada local número 11, se encuentra ubicada La empresa objeto de estudio
la cual lleva por nombre Centro de belleza Hair Style Rosana, dedicado al
servicio de peluquería, tomando en cuenta la salud de la piel, estética facial,
cuidados de manos y pies, centro de depilación, masajes, mesoterapia,
pigmentación y despigmentación. Actualmente no dispone de un registro de
entradas de datos, como es el caso de los registros de citas. Los cuales
9
poseen ausencia de datos en los distintos servicios ofrecidos o duplicados, las
citas no generadas con un formato específico los cuales no se mantienen en un
lugar específico ya que cada recepcionista lo recopila en una agenda por
separado todos los datos de las citas, los cuales serán aprovechados para la
debida notificación del personal y facturaciones. Por otra parte las facturas no
son declaradas debidamente omitiendo datos de interés personal de forma
parcial o total como por ejemplo: nombre y apellido, cédula Teléfono, Dirección
y fecha de emisión.
Los tiempos de notificación dentro de los procesos producen retrasos, ya
que poseen varias agendas por recepcionista para registrar los datos que
posteriormente se distribuye a cada uno de los departamentos, generando así
retrasos y tiempo prolongado, los distintos departamentos carecen de
información pertinente padeciendo del tiempo suficiente para lograr preparar el
equipo para los un excelente servicio el cual debe ser realizado en un periodo
de tiempo.
Por esta razón las salidas no cuentan con facturaciones exactas o poseen
poca información, las cuales no son rellenados de manera correcta, al no tener
una confirmación de los datos a rellenar asimismo las facturaciones son
extraviadas o almacenadas de forma inadecuada.
De este modo la problemática que generan las entradas es a causa de no
tener un formato definido previamente para el registro de las citas, insuficiente
uso de un área donde se ordene de forma adecuada los datos obtenidos en el
centro de belleza. En relación a los procesos este presenta dificultades en su
disposición, escasa accesibilidad a la información la cual es necesaria para los
distintos departamentos, por último pero no menos importante las salidas son
erradas por la razón de no tener claro los puntos antes mencionados creando
cuentas erradas, los empleados poseen poca información o nula de las citas
que serán realizadas en un periodo de tiempo determinado, el gerente no tiene
clara las actividades realizadas por los empleados o no puede procesar de
manera adecuada las facturaciones a los entes competentes.
10
En relación a estos indicios se logran encontrar las siguientes
consecuencias, las cuales serían por ejemplo: Problemas de impuestos por
datos errados los cuales son seriamente penados por la ley, la carencia o
inexistencia de los registros de citas provocando duplicidad de los datos o
choque de citas, lo cual ocasiona inconvenientes con los clientes provocando
inconformidad, o la pérdida de una potencial facturación a su vez, provocando
por la misma razón que los tiempos de notificación son tardías o errados
provocando que los departamentos no se planifican debidamente
manteniéndose en la incertidumbre del que pasara.
De allí que el propósito del centro de belleza Hair Style Rosana C.A, el Cual
desea desarrollar un sistema de información que responda y cumpla las
necesidades, de las diferentes entradas y procesos con la finalidad de generar
una factibilidad en las salidas que se generan. Los anteriores argumentos
presentados promueven a la creación de las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual del sistema de información de gestión del centro
de belleza Hair Style Rosana C.A.?
¿Cuáles son los factores que influyen en el sistema de información de
Gestión del centro de belleza Hair Style Rosana C.A.?
¿Cómo podría mejorarse el sistema de información de Gestión del Centro
de belleza Hair Style Rosana C.A.?
Todo lo que antes fue mencionado deduce que el centro de belleza no
cuenta con un sistema eficiente para la gestión de los servicios que realiza. El
propósito de esta investigación es llevar un control adecuado de los servicios
del centro de belleza Hair Style Rosana C.A. Esta investigación, por su
naturaleza, es de enfoque cuantitativo y por tratarse de una propuesta de
solución se ubica, según lo pautado por el “Instituto Universitario Politécnico
Santiago Mariño”, en la modalidad “Proyecto Factible, Tipo proyectiva” y Utiliza
una estrategia generalmente de campo para la recolección de datos.
11
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer mejoras del Sistema de información para la gestión de servicios

en el centro de Belleza Hair Style Rosana C.A, Barcelona Estado Anzoátegui,
2019
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual del sistema de información en cuanto a las

entradas, procesos y salidas.
Identificar los factores que inciden en el sistema de información a fin de
determinar su impacto.
Elaborar una propuesta de mejora al sistema de información a fin de
minimizar el impacto de los factores determinados.
Justificación de la investigación
Un Software como sistema de gestión de servicios para resolver deficiencia

dentro de las empresas surge como herramienta fundamental para corregir
fallas que se presenten en las actividades y operaciones de origen comercial
en el marco de todo negocio. El software como medio de registro de citas
permitirá evitar la acumulación y duplicidad de los datos, proporcionando un
espacio determinado para cada uno de los registros previos, los procesos como
bien es sabido que si se realiza una entrada de datos correctas eso se
transformara en información que será distribuida mediante los tiempos de
notificación, para posteriormente realizar el servicio y proceder a su
Facturación la cual con un formato estándar y un correcto llenado puede
12
minimizar los problemas de impuestos dentro del centro de Belleza ‘Hair Style
Rosana’.
La aplicación de nuevas técnicas y avances tecnológicos dentro del centro
de Belleza permiten realizar a menor tiempo las tareas u operaciones que hace
el trabajador cotidianamente es por esto que se da la importancia de
implementar un sistema de gestión de servicios en el centro de Belleza ‘Hair
Style Rosana’ que facilite corregir algunas fallas que se suscitan en la
actualidad y de alguna manera se maximiza la productividad en relación
hombre, maquinaria, producto y cliente. Cabe destacar las empresas deben ir
a la par con los avances tecnológicos ya que se busca mantener excelente
relación con todo los factores de producción asociados a la misma, ya que el
no contar con dichas herramientas sus actividades fuesen deficiente donde se
observaría un ambiente de desorden, Gestión de servicios ineficientes,
descontentos entre los empleados y clientes debido a la poca cobertura de la
necesidades demandadas.
La búsqueda de nuevos profesionales conlleva al desarrollo de investigación
que permita aplicar innovadoras técnicas dentro de las empresas del país para
brindar los conocimientos adquiridos a nivel universitario; de esta manera
concientizar al nuevo profesional de los factores reales a lo que se enfrentara a
futuro, es familiarizarse con el entorno sociedad - comunidad y empresa. La
mediana empresa es donde el autor de la presente investigación busca aplicar
los conocimientos adquiridos durante La carrera de Ingeniería en sistema; ya
que pudo observar la necesidad de aplicar un sistema de Gestión de servicios
mediante un software que permita mejorar y su vez eliminar las fallas
presentadas durante el periodo de observación en la empresa, de aquí surge la
evidente importancia de aplicar esta herramienta fundamental dentro de una
empresa como lo es un sistema de información, que requiere del compromiso
tanto del profesional en el área como del patrono y los empleados para llevar a
cabo su ejecución las cuales generaran las siguientes ventajas:
13
Exactitud a la hora de generar facturaciones, registros de citas y, con
tiempo de notificación claros y eficientes, minimizando el trabajo improductivo,
con mayor seguridad de los archivos que puedan ser destruidos o extraviados,
con un margen de error mínimo referentes a los datos duplicados
Para el centro de belleza Hair Style Rosana C.A un sistema de información,
recompensara no solo a dicha empresa, sino que al mismo tiempo el personal
el cual realizara las funciones de manera más ordenada, sencilla y eficiente con
un margen de error mínimo lo cual, promoverá la evolución del centro de
belleza en la gestión de servicios.
Siguiendo con las pautas del (IUPSM) Instituto Universitario Politécnico
Santiago Mariño por tratarse de una propuesta esta investigación es del tipo
proyecto Factible, por su naturaleza de enfoque cuantitativo, utilizándose una
estrategia fundamentalmente de campo para la recolección de los datos.
14
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes
Los antecedentes de la investigación permiten sustentar la propuesta que se

realiza en tiempo presente la cual lleva en este caso lleva por nombre sistema
de información para la gestión de servicios en el centro de belleza Hair Style
Rosana C.A, Barcelona estado Anzoátegui, 2018, donde se podrán obtener
opiniones, recomendaciones y conclusiones de las experiencias de otros
autores, que permitan a la brevedad afianzar o respaldar la factibilidad de la
misma. Haciendo referencia así a los proyectos que permitieron realizar los
aportes antes dicha investigación, a los que citó los siguientes:
Girot. (2015) Sistema de información para el manejo de procesos
académicos del liceo bolivariano miguel otero silva, Trabajo que se realiza
para optar por el título de ingeniero en sistemas del instituto universitario
politécnico Santiago Mariño.
El trabajo de investigación se basó en una propuesta de un sistema de
información para el manejo de procesos académicos del Liceo Bolivariano
Miguel Otero Silva, el cual poseía un sistema tradicional (Manual). Lo que
género que la institución educativa poseyeran problemas en el manejo de los
datos académicos, lo cual presento dificultades en cuanto a pérdidas
equivocaciones y retrasos en los procesos académicos. Cuyos objetivos
específicos eran: Diagnosticar la situación actual del sistema en cuanto a
entrada, almacenamiento, proceso y salida, Identificar los factores que inciden
en los sistemas de información a fin de determinar su impacto. Elaborar
propuesta de mejoras al sistema a fin de minimizar el impacto de los factores
determinantes.
15
En cuanto al tipo de investigación era del tipo proyectiva, de campo y
descriptiva. El cual contaba con una población total de (1577) Registros y (6)
personas del departamento de evaluación; el cual genero una muestra de (68)
actas de inscripción, (65) Certificaciones; (77) Constancias y (6) personas del
departamento de evaluación y (6) Personas igualada a la población del mismo
origen. Este sistema fue desarrollado con una metodología del proceso
unificado para la elaboración del software conformado por 4 etapas, inicio,
elaboración, construcción y trasmisión.
El anterior proyecto se tomara como antecedente ya que enfoca la situación
problemática que posee el objeto de estudio y al tratarse de una unidad
Educativa posee un sistema de registro el cual servirá como guía para la
realización del Sistema de Información.
Cumana. (2016) Sistema de información para la gestión de servicios a
buques en la agencia Selinger C.A, Trabajo que se realiza para optar por el
título de ingeniero en sistemas del instituto universitario politécnico Santiago
Mariño (IUPSM).
Esta investigación buscaba proponer mejoras al sistema de información
para la gestión de servicios a buques de la agencia selinger C.A a fin de
solventar las problemáticas que se venían presentando como lo son: el mal
cálculo de los impuestos de los servicios, pagos errados en las autoridades
públicas, deficiencia en la administración de documentos. Por lo cual se busca
determinar la situación actual del sistema de información a fin de encontrar
que factores influyen en él, para así elaborar una propuesta que solvente y
satisfaga las necesidades de la empresa. Esta investigación por su naturaleza
fue de enfoque cuantitativo.
Esta propuesta de solución se ubicó, en la modalidad “proyecto factible,
“tipo proyectiva” y se fundamentó en una investigación de “campo, tipo
descriptiva” con una recolección de datos, usando la técnica de observación
directa y para el análisis fue la estadística descriptiva, para la población usaron
(140) Registros Pre-Arribos, (46) Registros de control interno, (64) Rendición
16
de remesas, (37) Lista de Chequeo, (147) Reportes Port Long. Esta propuesta
uso el proceso unificado para el desarrollo del software.
El Proyecto antes mencionado se tomara como antecedente ya que
sustentara el enfoque que se usara en la realización del planteamiento del
problema y los objetivos y al ser un sistema de gestión de servicio servirá de
sustento y guía de las bases legales de esta investigación y el enfoque de los
indicadores y como se desarrollaran.
Belda. (2016) Sistema de información para el manejo de inventario en la
empresa inversiones Camino Real C.A, Trabajo que se realiza para optar por
el título de ingeniero en sistemas del instituto universitario politécnico Santiago
Mariño (IUPSM).
En la empresa inversiones Camino Real C.A, No se llevaban el control para
el inventario y seguimientos de las entradas y salidas de mercancía, es por esa
razón que el proyecto fue realizado con el fin de mejorar el sistema de
información existente, en relación al seguimiento de las actividades más
importantes que se llevan en el departamento de almacén, Como lo son: La
reposición y venta de mercancía, así como los reportes correspondientes a su
organización, es por esta razón que se planteó los siguientes objetivos:
Diagnosticar la situación actual del sistema de información en relación a la
entrada, proceso y salida; Identificar las posibles causas que afectan el sistema
de información actual, con el propósito de conocer su impacto; elaborar
propuesta de mejora al sistema de información con el fin de minimizar las
causas identificadas
El estudio fue una investigación bajo una modalidad de proyecto factible,
con la finalidad de obtener los parámetros esenciales, ya que establecen las
causas y efectos del estudio, así como el porqué de ciertos fenómenos que
acontecían, para términos de la población y la muestra se utilizaron las
personas de almacén que se encuentra constituido por (7); Y (54) Clientes
equivalentes a un mes de trabajo; Este proyecto fue realizado a través de la
metodología del proceso unificado.
17
Para casos del estudio este antecedente fue sustraído y utilizado como
apoyo para desarrollar los procedimientos y Operacionalización de los objetivos
y el desarrollo de los Formatos de Registros.
Bases Teóricas
De manera específica y detallada se explicaran los fundamentos teóricos los

cuales afirman el desarrollo de la presente investigación, se puede hablar
desde el termino general el significado de un sistema de información
desglosando sus pasos en su desarrollo con la finalidad de cumplir las pautas
del centro de belleza y las herramientas en las que se diseñara el sistema.
Sistema de información
Peralta, (2008) define un sistema de información como:

Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo
computacional necesario para que el sistema de información pueda
operar y el recurso humano que interactúa con el sistema de información,
el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. (P.6)
Se asocia a una gran herramienta utilizada para facilitar las actividades

administrativas en este caso, con el objetivo de aumentar la productividad del
negocio o asociación de este modo Hair Style Rosana aplicara el sistema de
información partiendo por tres factores los cuales son: Entrada, proceso y
salida con el fin de optimizar sus funciones.
Entrada
Peralta (2008) citado por la rosa (2004): Define la entrada como
El Proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que
requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales
o automáticas, las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o
información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos.
(P.20)
18
Siguiendo a lo anterior las entradas son datos de vital importancia para
lograr que el sistema funcione en este caso el centro de belleza Hair Style
Rosana utiliza los datos que proporcionaran pautas para la realización y
desarrollo de las actividades dentro de la empresa. Por lo tanto, para esta
investigación se tomó en consideración los siguientes indicadores: datos de
citas y datos de los productos.
Datos de citas. Es toda la información necesaria como los datos de interés que
serían en este caso: nombre, apellido, número de teléfono fecha y hora de
postulación y actividad a realizarse en el centro de belleza, para determinar las
funciones que serán distribuidas y realizadas por cada uno de los empleados.
Mide el porcentaje de datos de citas por servicios a prestar. Se encuentren
completos.
Formato. Es aquel documento, diseñado con el propósito de poseer una serie

de campos estándares, en su caso para los datos de citas serian : Nombre,
Apellido, teléfono, fecha, hora y servicio, la finalidad principal del formato es
almacenar y guardar para que quede registrado de una manera que todos los
que laboran dentro del Centro de Belleza Hair Style Rosana logren entender
con facilidad. Mide el porcentaje de formularios que fueron llenados
completamente.
Confiabilidad de los datos. Es la actividad conocida como Depuración y

Limpieza de Datos, la cual consiste en validar todos los datos que se poseen
sobre las citas, corregirlos cuando sea posible, normalizarlos minimizando los
duplicados, es decir, eliminar los duplicados, dejando una sola instancia de
cada cita en el centro de belleza Hair Style Rosana, mide el porcentaje de
confiabilidad de los datos que se encuentren correctos, donde se distribuyen de
la siguiente manera.
19
 Exactitud de datos. Se refiere a la relación o la igualdad que existe del
dato registrado y el real.
 Información completa. Representa la existencia de los datos emitidos en
cada registro.
 Integridad de los datos. Es la validez de los datos introducidos
correspondientes a la información real de los formatos preestablecidos.
 Duplicidad de datos. Comprobación de los datos suministrados no se
hayan almacenados anteriormente.
Datos de los productos. Es toda la información pertinente de los productos que

llegan al centro de belleza como los nombres, código de producto y modelo de
fabricación la que posteriormente serán utilizados para las distintas áreas.
Mide el porcentaje de datos completos ingresados en almacén.
Procesos
Peralta (2008) citado por Heredia y Chiliquinga (2012):

Es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de
los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que
puede ser utilizada para la toma de decisiones. (p.26)
Como lo menciona el autor los procesos son informaciones que serán

utilizados para la recopilación o distribución de la información para casos de la
investigación se seguirán los esquemas de almacenado y distribución
pertinentemente a los departamentos establecidos, con el fin de mantener un
orden y control de los servicios, donde el centro de belleza Hair Style Rosana
tomara impulso, logrando una distribución y análisis de los datos previamente
cargados, siendo así para el caso de estudio se presentaron los siguientes
indicadores: Tiempo de respuesta y tiempo de consulta.
20
Tiempo de notificación. Espacio temporal donde la información pertinente o
administrativa pueda distribuirse por cada uno de los departamentos con el
objetivo de lograr planificar y realizar cada uno de los servicios. Mide el tiempo
promedio de respuesta para notificar la información a los departamentos los
cuales se encuentren completos.
Almacenamiento. Posición determinada en el que se deben colocar cada uno

de los registros e información necesaria para el centro de belleza hair Style
Rosana C.A donde se debe mantener visible, de fácil legibilidad y por ultimo
localizable, donde será necesitada posteriormente, Mide el porcentaje de
información almacenado correctamente.
Organización. Es la manera que el centro de belleza hair Stryle Rosana C.A

gestiona y distribuye de manera más específica y estructurada la información,
ya sea Alfabéticamente, por departamento y fecha del servicio, Mide el
porcentaje de información organizada correctamente.
Tiempo de Respuesta. Periodo temporal en donde la organización distribuye o

facilita información a los clientes con el fin de aumentar la producción de la
misma. Mide el tiempo promedio que toma responder las solicitudes y su
recepción que se encuentren correctas.
Salida
Peralta, (2008) citado por la rosa (2004). “La salida es la capacidad de un
sistema de información para sacar la información procesada o bien datos de
entradas exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, pendrive,
los graficadores y los plotters, entre otros”. (p.20). Las salidas dentro del
sistema de información son instrumentos utilizados para revisar y ratificar las
actividades efectuadas en un periodo de tiempo dentro de una organización,
tal es el caso de Hair Style Rosana, partiendo del principio antes definido se
lograron generar los siguientes indicadores: Facturación, Reportes.
21
Reportes. Son los archivos generados cuatro veces al mes las cuales se
realizan una vez por semana, donde representa los registros de citas, servicios
prestados e inventario para la ratificar y consultar aquellos datos registrados
en el centro de belleza hair style Rosana C.A. Mide el porcentaje de reportes
ejecutados correctamente.
Facturación. Soporte fiscal que reforzara las actividades mercantiles

registradas semanalmente dentro de la empresa las cuales compensan las
entradas del sistema. Mide el porcentaje de facturas generadas correctamente.
Validación. Rutina usada para la comprobación de los datos ingresados dentro

de las facturas en su enfoque jurídico como lo es, la fecha, razón social,
cedula, cantidad, descripción y si la factura se encuentra cancelada o no.
Donde centro de belleza Hair Style Rosana C.A medirá el porcentaje de
información validada correctamente.
Calculo. Actividad realizada para la verificación de las actividades facturadas

en el ámbito fiscal donde se analizaran el costo unitario, sub-total, iva y el total
dentro del centro de belleza hair style Rosana C.A con el fin de realizar un pago
de impuestos adecuado. Mide los cálculos realizados de manera correcta.
Bases Legales
Las bases legales no son más que leyes las cuales sustentan de
forma legal el desarrollo del proyecto, tomando como base la ley de tecnología
de información para reforzar la futura investigación.
22
Ley de tecnología de información (2005)
Capítulo 1 del gobierno electrónico.

Validez jurídica y eficacia probatoria
Artículo 17 sustenta la utilización de los nuevos avances como:
Los órganos y entes del Poder Público deberán utilizar las nuevas
tecnologías de información, tales como los medios electrónicos,
informáticos y telemáticos, para su organización, funcionamiento, para su
relación con los particulares y con los otros órganos y entes del Estado
como medio para mejorar y transformar la gestión pública.(P.5)
Ley De Impuesto Sobre La Renta (2007)
Parágrafo Único menciona el uso de información informática:

Cuando la información se encuentre en medios informáticos, el
contribuyente deberá tomar todas las medidas de seguridad para
conservarlos a disposición de la Administración Tributaria, sin perjuicio de
las instrucciones que ésta dicte en la materia, en cualquier software,
aplicación o tecnología en que se encuentren. (P.48)
Constitución de la República bolivariana de Venezuela (2009)
Artículo 110 Certifica el uso de la ciencia y tecnología como:

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para las mismas. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de (P, 28)
23
Sistema de variable
Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2003)

indica que las variables “se deben enunciar conceptualmente y
operacionalizarse en términos que especifiquen la forma como se manifestara
a los fines de estudios” (p.27). En otras palabras, la variable es una
característica con capacidad de asumir distintos valores, ya sea cualitativa o
cuantitativa y adquieren valores en una investigación científica cuando pueden
ser relacionadas con otra.
Cuadro 1.- Identificación y d definición de variables
Variable Denominación Definición conceptual
Sistema de información: Es un conjunto de

elementos interrelacionados con la finalidad de
prestar atención a las demandas dentro de la
organización, para lograr elevar el nivel de
Sistema de conocimiento que apoye a la toma de
Independiente información para la decisiones y desarrollo de las acciones.
gestión de servicios Gestión de servicios: Es la acción de Dirigir,
coordinar las distintas acciones de las
personas y los recursos con el objetivo de
proporcionar respuestas agiles y oportunas a
los clientes.
Centro de belleza: Establecimiento en el que
Centro de belleza
se prestan todos los servicios relacionados
Dependiente Hair Style Rosana
con la belleza y el cuidado de la piel,
C.A
peluquería, cuidado de manos, pies y uñas.
Fuente: Sánchez. G (2018)
24
Cuadro 2.-Operacionalizacion de las variables
Variable Dimensiones Indicadores

Sistema de información.
Para nociones de esta Entradas
Datos de citas
investigación un sistema de
información se define como
un conjunto de actividades Datos de los productos
que son realizadas por el
centro de belleza Hair Style Tiempo de Respuesta
Rosana. En donde se
Procesos
entrelazan elementos como la
entrada de datos de los Tiempo de consulta
clientes y productos para

luego procesar la información
referida a los tiempos de
Reporte
Respuesta y Consulta. El
adecuado uso de todas estas
actividades dará como Salida
resultado las Salidas

esperadas las cuales se Facturas
comprenden por los Reportes
y la facturación.
Fuente: Sánchez. G (2018)
25
Términos básicos
Células madre. Su función es la de nutrir y rejuvenecer el cabello y darle mayor

suavidad, en la piel son reponer las células senescentes y regenerar los tejidos
dañados, es decir: reemplazar las células envejecidas y dañadas.
Citas. Registros previos para el trabajo que será posteriormente realizado por
los distintos departamentos o el empleado designado.
Confirmación de Cita. Certificación de las actividades que solicito el cliente

como fecha y hora.
Consulta. Petición de información de una fuente de documentación interna con

el fin de aclarar una duda del cliente.
Nómina. Lista de los empleados los cuales recibirán una remuneración por las
actividades realizadas dentro de la empresa.
Producto. Es el bien o activo más importante de la empresa en su caso los

tintes, shampoo o cremas depiladoras las cuales serán utilizadas
posteriormente en el cliente.
Químico. Sustancias utilizadas para el cambio o mejora de la apariencia

personal con el objetivo de lucir la belleza entre estos químicos tenemos tintes,
desriz, keratina entre otros.
Registro. Son los archivos que son de vital importancia dentro de la empresa
los cuales podrán ser utilizados o revisados posteriormente por el coordinador
o gerente.
26
Reportes de facturación. Son todos los documentos o registros que se pueden
desglosar desde el último cliente al primer cliente en ser atendido.
Reseña Institucional
Breve reseña Historia del Salón de Belleza Hair STYLE ROSANA
Hair Style Rosana es un Salón de Belleza que Inicio sus actividades a

mediado del 2001 con servicios de peluquería inicio dentro del local que
actualmente se encuentra ofreciendo sus servicios ubicado en el Centro
Comercial Puerto Ensenada Local nº 11; donde su actual propietaria la Sra.
Rosana Amarista decide alquilar una silla y una peinadora en dicho local; en el
que para el entonces estaba a nombre de RUMBAMANIA un salón dedicado a
prestar servicios como clases de baile Flamenco y Danza Árabe, Modelaje y
todo lo relacionado con la belleza corporal; y justamente fue para el 2001 la
Sra. Luz Leal Propietaria de RUMBANIA decide traspasar el local a la Sra.
Rosana quien le dan Nombre al Nuevo Salón como Hair Style Rosana
brindando servicios de Peluquería como corte de cabello para Damas y
Caballeros, con aplicación y distribución de Químicos como: tintes, desriz,
decoloración, cambio de color y todas las técnicas para el cuidado y belleza del
cabello, más adelante decide ampliar sus servicio con servicio de manicura y
pedicura así mismo con servicios de SPA brindando masajes reductivos,
relajantes y en la actualidad presta servicios de depilación facial y corporal; así
como la pigmentación de cejas y depilación de la misma. Hair Style Rosana
hoy por hoy realiza ventas de químicos como tintes, keratina, cirugía capilar y
células Madre, y así de esta manera se formó el hoy llamado el Centro de
Belleza Hair Style Rosana.
27
Misión
Brindar un servicio de Belleza a la mujer y el hombre actual afianzado con la

tendencia de belleza que exigen los clientes día a día, según la demanda de la
moda. Donde nuestro clientes encuentren calidad en nuestro servicio y
obtengan la satisfacción de los resultados esperado. Así mismo brindar
confiabilidad y generar de un cliente el logro de otro cliente a nuestro salón.
Visión
Ser reconocido a nivel nacional por nuestros servicios de calidad y no por

competencia en el mercado donde nuestros clientes se sientan identificado
desde el momento que entra a nuestro salón, donde la mujer y el hombre
actual encuentre todo lo relacionado a la belleza corporal en un solo lugar.
Figura 1. Estructura organizacional
Presidente
Gernete
encargado Recepcionista Administradora
Asistente
Cirujano Mesoterapeuta Ayudante de Administrativo
Peluqueria
Masajista
28
CAPITULO III
Marco Metodológico
Según Bastar, (2012), se puede decir que la metodología de la

investigación es “la disciplina que se encarga del estudio crítico de los
<procedimientos, y medios aplicados por los seres humanos, que
permiten alcanzar y crear el conocimiento en el campo de la investigación
científica”. (p.15). La cita antes mencionada refleja la necesidad de un
marco metodológico como base o refuerzo para el estudio y realización
del proyecto para lograr su método y proyección.
Modalidad de la Investigación
Para la realización de este trabajo se concibió en una investigación de

proyecto factible, lo cual facilito el razonamiento, y una mayor comprensión y
apreciación de la investigación sobre la empresa Hair Style Rosana C.A,
apoyada en una investigación de campo por cuanto la misma permitió recabar
la información directamente de la situación en estudio; a tal efecto el Manual de
trabajo de Grado de especialización, Maestría y tesis doctorales de la
Universidad Experimental Libertador (UPEL, 2005), dispone que:
“La modalidad de proyecto Factible, consiste en la investigación,
elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viables
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la
organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.” (p.16).
Al respecto se argumenta que la modalidad de proyecto factible se refiere a
proponer una solución posible a un problema presentado en una organización.
Como es el caso de esta investigación en la que se propone mejorar el sistema
29
de información de la empresa Centro de belleza Hair Style Rosana para la
gestión de servicios.
Diseño de la Investigación
El diseño del proyecto será de campo siendo la información tomada,

directamente de la realidad de los hechos, otro modo de explicarlo es que son
datos de primera mano u originales donde toda la información se toma de
forma uno a uno promoviendo y afianzar el proyecto factible.
(UPEL, 2003) Define la investigación de campo como:
“Se entiende por Investigación de Campo, el análisis sistemático de
problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar
sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son
recogidos en forma directa de la realidad; en éste sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios” (P.14).
Tipo de Investigación
Según el tipo de investigación de acuerdo al nivel es descriptiva debido a

que los datos obtenidos serán revisados de manera independiente, ya que
permitirá describir, conocer y registrar la naturaleza y composición de los
hechos tal y como se presentan, la cual se basa en estudiar una situación
problemática y que conduce a la obtención objetiva y concreta de los hechos
del Centro de Belleza Hair Style Rosana C.A.
Según Arias, (2006), Define la investigación descriptiva como:
“consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo,
con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. (P.24) de
acuerdo al problema planteado se propuso la elaboración de una gestión
de servicios mediante un software que permita el control de las entradas
de productos, citas. Los procesos de cálculos y monitoreo de la
30
información y la salida de facturación y reportes. Donde se describió la
situación actual de la empresa Hair Style Rosana C.A la cual verifica la
carencia y la necesidad de la misma, para requerir un sistema de
información; a lo que se propuso el sistema de información mediante un
software para corregir fallas existentes en la actualidad.
Población y Muestra
Población
Según Arias, (2006) Es un conjunto finito o infinito de elementos con

características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de
la investigación. (P.81) Se consideró como población los trabajadores del
Centro de belleza Hair Style Rosana C.A, esta cuenta con el personal
laborando actualmente y registros que se encuentren dentro de la
documentación, los cuales representaran un valor significativo en el desarrollo
de la investigación y se muestran en los siguientes dos cuadros.
Cuadro.- 3 Empleados.
Cantidad Cargo Departamento
1 Presidente Administración
4 Administradora Administración
2 Asistente Admi Administración
4 Mesoterapeuta Spa
2 Cirujano Spa
5 Masajista Spa
3 Ayudante de Peluquería Salón de Belleza
1 Gerente encargado Recepción
4 Recepcionista Recepción
26 Total población = Muestra
31
Cuadro.- 4 Documentos
Cantidad Documento
Registro de citas 90
Registro de Productos 150
Reportes 4
Facturas 40
Total población 250
Muestra
Según Brito (2015) define la muestra de la siguiente manera

“Cuando la población es pequeña o inferior a 100 elementos o individuo,
se puede trabajar con todos los elementos como muestra, es decir que no
debe aplicarse ninguna fórmula para calcular la muestra; por lo que la
misma población será la muestra. (P.09)
Para casos de esta investigación siguiendo lo citado anteriormente se toma

como muestra la totalidad de los (4) Documentos menores a 100 los cuales
son: Empleados, registros de citas, reportes de inventario y facturación.
Para el documento restante el cual es Registro de productos siguiendo la
cita por lo cual excede los 100 Registro se tomó lo citado por Tamayo y
Tamayo (1997), “la muestra es el grupo de individuos que se toma de la
población, para estudiar un fenómeno estadístico” (P.38) partiendo de lo antes
citado se utilizara la fórmula de Sierra Bravo para lograr manejar los datos y
calcular la muestra.
(4 × 𝑁 × 𝑝 × 𝑞)
𝑛=
(𝐸 2 × (𝑁 − 1) + 4 × 𝑝 × 𝑞)
Dónde:
n= Es la muestra deseada =?
E= Error seleccionado por el investigador = 5%
N= Es el tamaño de la población o universo = 150
32
p= La seguridad del caso de estudio = 90%
q= Probabilidad de fracaso del caso de estudio = 10%
4= Constante
Posterior a la realización del cálculo de la muestra se reflejara en la
tabla representativa la muestra tomada.
4 × 150 × 90 × 10
𝑛= = 73
52 (150 − 1) + 4 × 90 × 10
El resultado obtenido de la población de los registros de productos

(150) fue una muestra total de (73), en el cuadro a continuación se
reflejara la muestra tomada de cada una de las cantidades de los registros
obtenidos en la población total del Centro de Belleza Hair Style Rosana
C.A.
Cuadro 5.- Muestra representativa del Centro de Belleza Hair Style
Rosana
Documentación Cantidad
Empleados 26
Registro de citas 90
Registro de Productos 73
Reportes 4
Facturas 40
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Según Sabino, (2009) “como cualquier recurso que se vale el investigador

para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información”. (P.99). Para
casos de esta investigación se utilizara en el Centro de Belleza Hair Style
33
Rosana C.A la observación directa, la lista de cotejo, guía de observación y
Entrevista con el fin de diagnosticar y analizar los datos recolectados a través
de la técnicas utilizadas.
Observación Directa
Según Hurtado, (2009) “Define la observación como primera forma de

contacto o de relación con los objetos que van hacer estudiados
constituye un proceso de atención recopilación y registro de información,
para el cual el investigador se apoya en su sentido (vista, oído, olfato),
para estar al pendiente de los sucesos ocurrentes en una visión global”
(P.154)
Se realizara visitas a la empresa Centro de belleza Hair Style Rosana C.A.
para determinar la situación actual con respecto a la cantidad de productos en
existencia, las citas posteriores y las facturaciones los cuales serán
almacenados y analizados con una lista de cotejo.
Lista de cotejo
Según Arias (2006) Define la lista de cotejo como “un instrumento en el que
se indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta a ser observada”
(P.70) para usos de la investigación se utilizara la lista de cotejo para lograr
encontrar los registros que se encuentren completos o correctos dentro del
Centro de Belleza Hair Style Rosana C.A.
Formato de Registro
Según Gray y London (1976) Define el formato de registro como” Un índice
para un conjunto de formas de descripción de campos de datos, cada una de
las cuales contiene toda la información necesaria para definir el campo” (P.60)
Para caso de la investigación esta técnica será utilizada con el fin de Identificar
y calcular el tiempo determinado de ejecución de cada una de las actividades
actuales en el Centro de Belleza Hair Style Rosana C.A
34
Técnica de análisis de datos
En la presente investigación el análisis es del tipo cuantitativo, ejecutado a

través del uso de la estadística descriptiva con porcentaje promedio y
sumatoria el cual fue aplicado a la información obtenida a través de la
observación directa, formato de registro y a las entrevistas que se
realizaron a los empleados y registros de la empresa Centro de belleza Hair
Style Rosana C.A los cuales se analizaran e interpretaran utilizando la
estadística descriptiva, promedio y porcentaje.
Estadística descriptiva
Según Espinoza (S/F) Define la estadística descriptica como:

La rama de las Matemáticas que recolecta, presenta y caracteriza un
conjunto de datos (por ejemplo, edad de una población, altura de los
estudiantes de una escuela, temperatura en los meses de verano, etc.)
con el fin de describir apropiadamente las diversas características de ese
conjunto. (P.1)
Como lo antes citado tomaremos este enfoque será utilizado en el Centro de

Belleza Hair Style Rosana C.A con el fin de analizar y recabar cada uno de los
documentos y registros de la empresa para lograr sacar las conclusiones.
Promedio
Según Gutiérrez (2012) Se refiere al promedio como “dar un valor típico o

representativo que identifique a todos los datos provenientes de una muestra o
de una población” (P.1) lo mencionado anteriormente sirve como refuerzo para
el análisis y tener un enfoque más accesible de la situación actual del Centro
de Belleza Hair Style Rosana C.A de este modo se medirán los indicadores:
tiempo de respuesta y el tiempo de consulta.
35
Porcentaje
Según Marthes (2006), citado por Cumana (2016) “La sumatoria de todos
los valores numéricos dividida entre el número de valores para obtener un
número que pueda representar de la mejor manera a todos los valores
conjunto y luego a ese resultado se lo multiplica por 100, en donde se
podrán obtener cantidades porcentuales los casos pendientes y los casos
solucionados”. (P.45)
Como menciona el autor el porcentaje es usado con el fin de lograr tener un

valor o un monto accesible para el análisis investigación, esta técnica se
utilizara con el fin de medir el porcentaje de fallas dentro de los reportes, lista
de cotejo y guías de observación desarrolladas en el Centro de Belleza Hair
Style Rosana C.A para casos de la investigación se medirán los siguientes
indicadores: Datos de citas, Datos de los Productos, Facturación, Reporte.
Procedimientos de la Investigación
Para el desarrollo de la investigación se realizara cumpliendo los objetivos

logrando llegar al fin satisfactorio del sistema de información para la gestión de
servicios en el Centro de Belleza Hair Style Rosana, implementando en
secuencia la metodología permitiendo el desarrollo de la propuesta, para este
caso de la siguiente manera.
Fase I. Diagnostico
Diagnosticar la situación actual del sistema de información en
cuanto a las entradas, procesos y salidas.
Para el diagnóstico de la situación actual del sistema de información con el

fin de apoyar al Centro de Belleza Hair Style Rosana se toma en consideración
36
las entradas, procesos y salidas, resaltando los indicadores, los cuales
facilitaran el análisis de los datos para el diagnóstico.
Entradas
Datos de Citas.
Se determinara el porcentaje de los Registro de citas por servicios a prestar
que contengan los datos correctos, para la recolección de datos se utilizara los
mismos para obtener la información, mediante la observación directa y la
utilización de la lista de cotejo para tabular dicha información, para políticas de
la empresa los datos de registros de citas deben ser 90% completas además
de analizar las mismas mediante la siguiente formula.
Σ𝑅𝐶𝑐
𝐷𝑐 = × 100
𝑇𝑅𝐶
Dónde:
ΣRCc= Sumatoria total de Registro de citas Completas
TRC= Total de Registros de citas revisados
Dc= Datos de citas
Datos de los Productos.

Se determinara el porcentaje de los datos completos en el registro de
Productos para la cual se utilizara la técnica de observación directa, guía de
observación para recolectar los datos, cuya información se extrajo de los
registro de productos y se recogió la información mediante lista de cotejo, para
políticas de la empresa los datos de los productos deben ser 80% completos,
cuyos datos se analizarán de la siguiente formula.
ΣRpc
𝐷𝑝 = × 100
𝑇𝑅𝑝
Dónde:
37
ΣRp= Sumatoria total de Registro de productos Completos.
TRp= Total de Registros de Productos.
Dp= Datos de los productos.
Procesos
Tiempo de Notificación.
Este indicador busca responder las siguientes interrogantes: ¿Cuál es el
Tiempo promedio para notificar la información hacia los departamentos? Para
lograr responder esta interrogante se utilizara como técnica la observación
directa y el instrumento será Formato de registro. La muestra que se tomara
para aplicar el instrumento será la recepción, esta actividad se realizara
durante una semana, de lunes a viernes en un horario de 10:00am a 5:00pm.
La técnica para el análisis de los datos es el promedio. Para casos de la
empresa las notificaciones deben ser ejecutadas en un periodo de 15 segundos
y encontrarse completas.
Σ𝑇𝐼𝐹
𝑇𝑁 =
𝑁𝑁
Dónde:
TN=Tiempo de Notificación.
ΣTIF= Sumatoria de tiempo Inicio y Fin.
NN= Número Notificación
Tiempo de respuesta.
Este indicador buscara responder la siguiente interrogante: ¿Cuál es el
tiempo promedio de que toma responder la solicitud de información de un
cliente y su recepción? Para responder dicha interrogante se utilizara como
técnica la observación directa y el instrumento será formato de registro. La
muestra a la cual se le aplicara este instrumento será la recepción, ya que es la
38
encargada de recibir las llamadas y atender a los clientes. Para políticas de la
empresa son 15 segundos en promedio por responder solicitudes.
ΣTR
𝑇𝑅 =
𝑁𝑅
Dónde:
TR= Tiempo de consulta.
ΣTR= Sumatoria de tiempo de Consulta.
NR=Número de respuesta
Salida
Reportes.
Para este indicador se determinó el porcentaje de reportes correctos
generados por el sistema para la cual se usara la técnica de observación
directa y para recolectar la información, se utilizaran los mismos reportes y
registrando la información en una lista de cotejo para posteriormente analizarse
mediante porcentajes. La política de la empresa considera el 75% de los
reportes sean correctos, de no ser el caso dicho errores son resaltados en los
documentos. Se utilizara la siguiente formula:
Σrc
𝑅𝑝 = × 100
𝑇𝑟𝑟
Dónde:
Σrc = Sumatoria reportes correctos
Trr= Total reportes revisados
Rp= Reportes
39
Facturas.
Se determinó el porcentaje de facturas correctas generadas por el sistema
el cual se usara la técnica de observación directa y para recolectar la
información, se manejaran los mismos reportes y registrando la información en
una lista de cotejo para posteriormente analizarse mediante porcentajes. La
política de la empresa considera el 100% de las facturaciones estén completo,
de no ser el caso dicho errores son resaltados en los documentos. Donde la
fórmula utilizada será la anteriormente usada en los cálculos de los reportes.
ΣFc
𝐹= × 100
𝑇𝐹𝑟
Dónde:
ΣFc = Sumatoria Facturas completas
TFr= Total Facturas revisadas
F= Factura
Fase II. Identificación

Identificar los factores que inciden en el sistema de información a fin de
determinar su impacto
Posterior al análisis de los objetivos con las técnicas de recolección de

datos, (lista de cotejo, guía de observación, formato de registros), donde se
derivaron los factores que inciden al incorrecto funcionamiento del sistema de
información del Centro de Belleza Hair Style Rosana C.A, y reconociendo los
siguientes indicadores para determinar el impacto que tendrán en los
resultados finales de los próximos objetivos de la empresa en cuestión.
Elaborado con la estadística descriptiva para trazar las conclusiones sobre el
problema de estudio. Para casos de este objetivos se tomaran en
consideración los datos de citas, tiempo de notificación y facturas resaltando
40
los indicadores, los cuales facilitaran el análisis de los datos para el
diagnóstico.
Datos de Citas.
Formato.
Se comprobara el porcentaje de los formatos rellenados completamente, el
cual se empleara la técnica de observación directa, guía de observación para
recolectar los datos, y lista de cotejo como instrumento, cuya información se
sustrajo de los registros de citas y se recogió la información mediante lista de
cotejo, para políticas de la empresa los formularios deben ser 90% completos,
ΣFC
𝐹= × 100
𝑇𝐹
Dónde:
ΣFc= Sumatoria total de Formatos Completos
TF= Total de Formatos
F= Formatos
Confiabilidad de los datos.

Se evidenciara el porcentaje de la Calidad de los datos que rellenados
correctamente, donde se empleara la técnica de observación directa, guía de
observación para recolectar los datos, cuya información se sustrajo de los
registros de citas y se recogió la información mediante lista de cotejo, para
políticas de la empresa la calidad de los datos deben ser 85% correctos,
ΣCDc
CD = × 100
TCD
41
ΣCDc= Sumatoria total de Confiabilidad De Datos correctos
TCD= Total Confiabilidad de Datos
CD= Confiabilidad de los Datos.
Tiempo de Notificación.
Almacenamiento.
Para casos de este indicador se utilizara como técnica la observación
directa y se utilizara la lista de cotejo para lograr tabular la información. Las
políticas de la empresa la información almacenada debe ser un 90% correcta
dichos valores se calcularan con la siguiente formula.
Σ𝑅𝐴
𝐴=
𝑇𝑅𝐴
Dónde:
TRA= Total de Registros Almacenados.
ΣRA= Sumatoria de Registros Almacenados.
A= Almacenamiento
Organización.
Se determinara el porcentaje de la información organizada correctamente
cuya información será recopilada mediante la observación directa y la
utilización de la lista de cotejo para ser tabulada, por políticas de la empresa la
información organizada debe ser 90% correcta, la cual será analizada con la
siguiente formula.
Σ𝑅𝑂
𝑂=
𝑇𝑅𝑂
Dónde:
42
NO=Total de Registros Organizados.
ΣTIO= Sumatoria de Registros Organizados.
O= Organizado
Facturación.
Validación.
Para casos de este indicador se tomaran toda la información validada
correctamente partiendo con una observación directa y para casos de la
extracción de la información una lista de cotejo, las políticas de la empresa
dictan un 85% correcta, los cuales se analizarán con la siguiente formula.
ΣIV
𝑉𝐼 = × 100
𝑇𝐼𝑉
Dónde:
ΣIV = Sumatoria Información Validada
TIV= Total Información Validada
VI= Validación de Información
Calculo.
Para el siguiente indicador se medirá el porcentaje de los cálculos
realizados correctamente, donde la información fue recolectada mediante la
técnica de observación directa y se usara la lisa de cotejo con el fin de tabular
la información, donde las políticas de la empresa considera un 100% de los
cálculos sean correctos, dicha información será analizada mediante la siguiente
formula.
ΣF
𝐶= × 100
𝑇𝐹
43
Dónde:
ΣF= Sumatoria de Facturas
TF= Total Facturas
C= Cálculos
Fase III. Propuesta

minimizar el impacto de los factores determinados
Para el existo de este objetivo se aplicara una metodología la cual cumplirá

con las exigencias de la empresa, a fin de mejorar su sistema de información.
De este modo se considerara la metodología de proceso unificado (RUP), la
cual constituye la metodología estándar utilizada para el análisis, y la posterior
implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. Su
estructura dinámica accede a un proceso de desarrollo basado en un sistema
iterativo, para casos del centro de Belleza Hair Style Rosana C.A estarán
introducidas las próximas cuatro fases. Inicio (Incepción o Concepción);
Elaboración; Desarrollo (Implementación, Construcción); Cierre (Transición).
Fase de inicio.
Para esta fase se analizará el sistema con el fin de priorizar las
necesidades del centro de belleza Hair Style Rosana Con el fin de cubrir las
principales funciones de los usuarios más importantes, esquematizar la
arquitectura del sistema con el fin de crear un plan de proyecto y generar el
costo del producto final.
Fase de elaboración.
Para usos de esta fase se aclaran los requerimientos del sistema como la
arquitectura y los planes del próximo desarrollo, donde al finalizar se
especifican las actividades a seguir y el diseño de la solución preliminar.
Fase de desarrollo.
44
El principio de la presente fase es el de completar y aclarar las funciones del
sistema, se crea la arquitectura del mismo, donde al completar la fase los
procedimientos deben estar cumplidos, generar pruebas para reducir los
errores encontrados dentro del software.
Fase de Cierre.
La finalidad de esta fase es el de finalizar el desarrollo del software, ajustar
los errores y aquellos efectos encontrados en las pruebas, ceder el sistema al
usuario final, con la respectiva capacitación y suministrar el soporte técnico
necesario. Se debe Confirmar que el producto final cumpla con cada una de las
especificaciones recolectadas con las técnicas e instrumentos usados en el
proyecto.
45
Cuadro.-6 Operacionalización de las variables
Objetivos Dimensiones Indicadores

Datos de citas
Entrada Datos de los
productos
Diagnosticar la situación actual del sistema de Tiempo de
información en cuanto a las entradas, procesos y notificación

Proceso
salidas Tiempo de
respuesta
Reportes
Salida
Facturación
Formato
Datos de Citas
Confiabilidad de los
datos
Identificar los factores que inciden en el sistema de Almacenamiento

Tiempo de
información a fin de determinar su impacto. notificación
Organización
Validación
Facturación
Calculo
Formulario digital
Formato
Informe físico
Base de datos
Elaborar una propuesta de mejora al sistema de
Organización Archivo
información a fin de minimizar el impacto de los
factores determinados. Estructura de datos
Hoja de calculo
Calculo Reporte
automatizado
Autor: Sánchez. G (2018)
46
CAPITULO IV
RESULTADOS
Con el propósito de mejorar el sistema de información para la gestión de

servicios en el centro de belleza Hair Style Rosana C.A Puerto la cruz, es
necesario principalmente realizar un diagnóstico para conocer la situación
actual del mismo para luego identificar las causas que lleguen afectar su
problemática para así poder elaborar una propuesta con el fin de mejorar dicho
sistema.
Para el presente capitulo trata del análisis de los resultados conseguidos
mediante a las distintas aplicaciones de los instrumentos, basados en las
variables de estudio con respecto al sistema de información actual de la
empresa, con la finalidad de evaluar las actividades relacionadas con la
entrada de los datos, el respectivo procesamiento de la información y la salida
de los reportes y facturas, la cual permitirá conocer cuáles son las causas que
incidan en la solución actual para que de ese modo pensar en las mejoras del
sistema de información actual.
Los instrumentos aplicados son evaluados en este capítulo con el objetivo
de examinar la información sobre el presente sistema y de ese modo conocer
cada uno de los funcionamientos y aquellas debilidades o fallas, que son
analizados y debidamente procesados para así presentar todos los resultados
que se logren obtener como base para proponer una posibilidad que solucione
todos los problemas detectados.
47
FASE I
Diagnóstico de la situación actual del sistema de información en cuanto a
las entradas, procesos y salidas
En este apartado se reflejaran cada uno de los resultados obtenidos del

estudio de los objetivos específicos de la investigación las cuales llevan a cabo
el centro de belleza Hair Style Rosana C.A, elaborado mediante las distintas
técnicas e instrumentos de recolección y el posterior análisis de datos. El
diagnostico se realizara tomando en consideración las dimensiones que
conformaban un sistema de información donde se distribuyen en entradas,
procesos y salidas. Cada una de ellas con sus respectivos indicadores, para
lograr así responder cada una de las interrogantes y proponer las mejoras
apropiadas ha dicho sistema.
¿Qué porcentaje de registros de citas por servicios a prestar se encuentren
completos? ¿Qué porcentaje de registros de productos se encuentran
completos en almacén? ¿Qué porcentaje de registros de productos se
encuentran completos en almacén? ¿Cuál es el Tiempo promedio que tarda en
dar los datos que son requeridos por los clientes? ¿Qué porcentaje de reportes
son revisados correctamente? ¿Qué porcentaje de facturas fueron realizadas
completamente?
De este modo se muestra el análisis cuantitativo mediante el cual se
establecen las respuestas a las anteriores interrogantes.
Entrada
Para casos del presente trabajo de investigación las entradas se encuentran

constituidas por los datos de citas y datos de los productos. Se efectúo un
estudio de esta dimensión para lograr conocer que tan efectivo es el
funcionamiento de las entradas en el sistema de información actual y lograr
determinar cada una de sus posibles debilidades.
48
Datos de citas
Se refiere a todos los datos que tienen que ser tomados en consideración
este indicador, para así lograr tener un control de todos los servicios que se
realicen en el mismo con la finalidad de conocer la cantidad de citas con datos
completos.
El presente indicador tiene la finalidad de medir el porcentaje de citas
almacenado completamente dentro del sistema para esto se aplicó la
observación directa a través de la lista de cotejo. Los datos completos medidos
por este indicador son: Nombre, Apellido, Cedula, Teléfono, Fecha, Hora,
Servicio. (Ver Anexo A)
Para continuar con el siguiente cuadro se mostraran los resultados
obtenidos en manera de resumen del estudio de los datos de citas en el centro
de belleza haier style Rosana.
Cuadro. 7
Datos de Citas
Registros de Citas Política de la
Ítems %
Revisados empresa
Datos Completos 51 57
Datos Incompletos 39 43 90%
Total de datos de citas 90 100
El anterior cuadro muestra que el 57% de los datos son guardados

completamente dentro del sistema mientras que el 43% son datos de citas
registrados pero incumpliendo con las determinadas especificaciones
pertinentes las cuales serán necesarias para que puedan ser usadas
posteriormente donde las políticas de la empresa dictan que el 90% deben
estar completos, por lo que se puede deducir que el sistema actual es
incompleto, teniendo así la necesidad de adquirir un nuevo sistema de
49
información mucho más eficiente y efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las
expectativas de este centro de belleza.
Datos de los Productos

Se refiere a todos los datos de los productos registrados completamente
dentro del sistema este indicador permite medir el control de los productos
registrados dentro del inventario los cuales serán requeridos en un futuro para
cualquier servicio dentro del centro de belleza, de esta manera se pueden
llegar a conocer cada uno de los datos de productos almacenados por
completo.
El presente indicador tiene la finalidad de medir el porcentaje de productos
almacenado completamente dentro del sistema para esto se aplicó la
observación directa a través de la lista de cotejo. Los datos que se deben
considerar para el debido almacenamiento son los siguientes: Código, Nombre,
Modelo, Peso, Clave, Cantidad. (Ver Anexo B)
Para el siguiente cuadro se mostrara en forma de resumen los resultados
obtenidos mediante la utilización de los instrumentos dentro del centro de
belleza.
Cuadro. 8
Datos de los Productos
Política de la
Ítems Registro de Productos %
empresa
Datos Completos 65 89
Datos Incompletos 8 11 80%
Total de Datos 73 100
El anterior cuadro muestra que un 89% de los datos son guardados

completamente dentro del sistema mientras que el 11% son datos de productos
ingresados con datos incompletos dado que cada uno de los datos son
importantes para su próximo requerimiento, por lo que se puede deducir que el
50
sistema actual es incompleto, teniendo así la necesidad de adquirir un nuevo
sistema de información mucho más eficiente y efectivo, lo cual permitirá cubrir
todas las expectativas aunque las políticas del centro de belleza de belleza
sean de un 80%.
Procesamiento
Continuando con el procesamiento las cuales se encuentran constituidas

por los tiempos de notificación y tiempo de respuesta. Para casos del estudio
de esta dimensión se realizó un análisis para lograr conocer que tan efectivo es
el funcionamiento de los procesos en el sistema de información actual y lograr
determinar cada una de sus posibles debilidades.
Tiempo de notificación
Se define como tiempo que tardan los de recepción en distribuir la
información a cada uno de los departamentos dentro del centro de belleza.
El presente indicador tiene la finalidad de medir el promedio de tiempo
que tarda la recepción en notificar a cada departamento cada servicio a realizar
en el transcurso del día para casos de la investigación se aplicó la observación
directa a través del Formato de registro. Los datos que se deben considerar
para el debido almacenamiento son los siguientes: Tiempo de inicio y tiempo
final. (Ver Anexo C)
belleza, donde se formuló la siguiente interrogante para el presente indicador.
51
Cuadro. 9
Tiempo de notificación
Ítems Tiempo Promedio Política de la empresa
Tiempo Total 1485Seg 17Seg 15 Seg
El anterior cuadro muestra que el personal de recepción tarda en promedio

un tiempo de 17 segundos en distribuir la información a cada uno de los
departamentos dentro del centro de belleza, siendo las políticas de la empresa,
15 segundos por información a distribuir se puede deducir que el sistema
actual es incompleto, teniendo así la necesidad de adquirir un nuevo sistema
de información mucho más eficiente y efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las
expectativas.
Tiempo de respuesta
Se define como el tiempo que tardan los recepcionistas en facilitar la
información a cada uno de los futuros posibles clientes dentro del centro de
belleza.
La finalidad que posee este indicador es el medir el promedio de tiempo que
tarda la recepción en resolver las inquietudes de los clientes en el transcurso
del día para casos de la investigación se aplicó la observación directa a través
del Formato de registro. Los datos que se deben considerar para el debido
almacenamiento son los siguientes: Tiempo de inicio y tiempo final. (Ver Anexo
D)
52
Cuadro. 10
Tiempo de respuesta
Política de la
Ítems Tiempo Promedio
empresa
Tiempo Total 752Seg 8Seg 15 Seg
El anterior cuadro muestra que el personal de recepción tarda en promedio

un tiempo de 8 segundos en solventar las inquietudes que poseen los clientes
refente a cada uno de los servicios que posee el centro de belleza, siendo las
políticas de la empresa, 15 segundos por cliente se puede deducir que el
proceso para solventar las inquietudes de los clientes se encuentra completa.
Salida
Para casos de la salida son toda aquella información que fue procesada,
pero es importante aclarar que las salidas de un sistema de información
pueden construir la entrada al otro sistema de información o modulo.
Reportes
Esta comprendido por todos los registros de información que son generados
por el sistema actual, que presentan de manera estructurada cada uno de los
datos referentes a las citas, los productos y facturaciones emitidos por el centro
de belleza Hair Style Rosana.
El presente indicador tiene la finalidad de medir el porcentaje de reportes
generados por el sistema actual, para casos del estudio en el indicador se usó
la observación directa utilizando como instrumento la lista de cotejo. (Ver
Anexo I)
53
Cuadro. 11
Reportes
Política de la
Ítems Cantidad Porcentaje
empresa
Reportes emitidos
4 100
correctamente
Reportes emitidos 75%
0 0
incorrectamente
Total de reportes 4 100
El anterior cuadro muestra que los reportes emitidos por el sistema actual
del centro de belleza es en total de 4 mensuales siendo estos emitidos 1 por
semana, donde el 100% de los reportes son correctos, siendo las políticas de la
empresa, 75 porciento, se puede deducir que los reportes están siendo
elaborados correctamente.
Facturación
Se define como el documento en el que se incluye toda la información de un
servicio, de manera que también sirve de comprobante de la operación para
casos de pagos por impuestos o relacionar las entradas y salidas de
mercancías como de clientes dentro del centro de belleza.
La finalidad que posee este indicador es el medir el porcentaje de
facturas que han sido llenados completamente para casos de la investigación
se aplicó la observación directa a través de la lista de cotejo. Los datos que se
deben considerar para la debida creación de la factura son los siguientes:
Fechas, Razón social, Cedula, Cantidad, Descripción, Teléfono, Monto Unitario,
Subtotal, Iva, Total, Cancelado. (Ver Anexo J)
54
Cuadro. 12
Facturación
Política de la
empresa
Facturas completas 28 83
Facturas incompletas 12 18 100%
Total de reportes 40 100
El anterior cuadro muestra que un 83% de las facturas son guardados

completamente dentro del sistema mientras que el 18% son facturas con
información incompleta dado que cada una de las informaciones son
importantes para su posterior uso, por lo que se puede concluir que el sistema
actual es inconcluso ya que para casos de la política de la empresa y de la ley
son de un 100% completas, teniendo así la exigencia de adquirir un nuevo
sistema de información mucho más eficiente y efectivo.
55
Cuadro 13. Resultados de la Situación Actual en cuanto a las
Entradas Procesos y Salidas.
Porcentaje Porcentaje
Indicador Análisis Resultado
Obtenido Esperado
El anterior cuadro muestra que el 57% de los datos son
guardados completamente dentro del sistema mientras
que el 43% son datos de citas registrados pero
incumpliendo con las determinadas especificaciones
pertinentes las cuales serán necesarias para que
Datos de puedan ser usadas posteriormente donde las políticas
57% 90% Falla
Citas de la empresa dictan que el 90% deben estar
completos, por lo que se puede deducir que el sistema
actual es incompleto, teniendo así la necesidad de
adquirir un nuevo sistema de información mucho más
eficiente y efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las
expectativas de este centro de belleza.
El anterior cuadro muestra que un 89% de los datos son
guardados completamente dentro del sistema mientras
que el 11% son datos de productos ingresados con
datos incompletos dado que cada uno de los datos son
importantes para su próximo requerimiento, por lo que
Datos de
se puede deducir que el sistema actual es incompleto, 89% 80% Bueno
Productos
teniendo así la necesidad de adquirir un nuevo sistema
de información mucho más eficiente y efectivo, lo cual
permitirá cubrir todas las expectativas aunque las
políticas del centro de belleza de belleza sean de un
80%.
El anterior cuadro muestra que el personal de recepción
tarda en promedio un tiempo de 17 segundos en
distribuir la información a cada uno de los
departamentos dentro del centro de belleza, siendo las
Tiempo de
políticas de la empresa, 15 segundos por información a 17Seg 15Seg Falla
Notificación
distribuir se puede deducir que el sistema actual es
incompleto, teniendo así la necesidad de adquirir un
nuevo sistema de información mucho más eficiente y
efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las expectativas
El anterior cuadro muestra que el personal de recepción
tarda en promedio un tiempo de 8 segundos en
solventar las inquietudes que poseen los clientes refente
Tiempo de a cada uno de los servicios que posee el centro de
8Seg 15Seg Bueno
Respuesta belleza, siendo las políticas de la empresa, 15 segundos
por cliente se puede deducir que el proceso para
solventar las inquietudes de los clientes se encuentra
completa.
El anterior cuadro muestra que los reportes emitidos por
el sistema actual del centro de belleza es en total de 4
mensuales siendo estos emitidos 1 por semana, donde
Reportes el 100% de los reportes son correctos, siendo las 100% 75% Bueno
políticas de la empresa, 75 porciento, se puede deducir
que los reportes están siendo elaborados
correctamente.
El anterior cuadro muestra que un 83% de las facturas
son guardados completamente dentro del sistema
mientras que el 18% son facturas con información
incompleta dado que cada una de las informaciones
son importantes para su posterior uso, por lo que se
Facturas puede concluir que el sistema actual es inconcluso ya 83% 100% Falla
que para casos de la política de la empresa y de la ley
son de un 100% completas, teniendo así la exigencia de
adquirir un nuevo sistema de información mucho más
eficiente y efectivo.
56
FASE II.
Identificación de los factores que inciden en el sistema de información a
fin de determinar su impacto
Posterior al diagnóstico de la situación actual dentro del centro de belleza
Hair Style Rosana se logró identificar los factores que logran incidir de manera
negativa en el sistema actual.
Donde cada uno de los factores crean una desorganización como el caso de
los datos de citas creando conflicto y pérdida de tiempo creando un retraso en
el tiempo de notificación, a cada uno del departamento lo cual no les provee
del tiempo suficiente para preparar de manera competente los utensilios a usar,
y a causa de poseer datos inexactos y poco tiempo de notificación, promueven
a la creación de una facturación ineficiente ya se por información incompleta o
bien sea por errores de carácter humano que son frecuentes en estos casos,
cabe destacar que todos las etapas del sistema de información son elaborados
de manera manual. Donde se realizaron las siguientes interrogantes a cada
uno de los posteriores indicadores.
¿Qué porcentaje de registros son apuntados en un formato estándar
Completamente? ¿Cuál es el porcentaje de los datos que hayan sido revisados
correctamente? ¿Qué porcentaje de información es almacenada
correctamente? ¿Cuál es el porcentaje de la información organizada
correctamente? ¿Qué porcentaje de la información es validada correctamente?
¿Qué porcentaje de los cálculos fueron Realizados correctamente?
DATOS DE CITAS
Son todos los datos de interés necesario para registrar la cita dentro de la
empresa, permite de esta manera medir el porcentaje de los datos que se
encuentran completos dentro del sistema de información, los cuales se
generaron los siguientes indicadores provenientes de las fallas ocasionadas
por el diagnostico de los resultados.
57
Formato. Es un documento ideado con el fin de que tenga campos
estructurados o estándar con el fin de evitar datos que no sean de necesidad
dentro del centro de belleza o evitar datos que sean de vital importancia y no
sean recaudados.
En este indicador se aplicó para la recolección de la información, la
observación directa y la lista de cotejo para lograr tabular la información.
Usando los siguientes datos para lograr crear un formato específico: Nombre,
apellido, cedula, teléfono, fecha, hora, servicio. Y respondiendo la siguiente
interrogante.
Cuadro. 14
Formato
Política de la
empresa
Formato completos 51 57
Formatos
39 43 90%
incompletas
Total de registros 90 100
Los resultados obtenidos indican que el 57% de los formatos son llenados
completamente aunque por otra parte el 43% de los formatos tienen datos
incompletos, provocando así fallas a la hora de un reporte o notificación a los
departamentos, ya que las políticas de la empresa dictan que el 90% de los
datos deben ser ingresados de manera completa.
Confiabilidad de los datos. Es una actividad la cual se encarga de depurar o

limpiar los datos que se encuentran dentro del sistema con el fin de minimizar
los datos incorrectos, duplicados o incompletos.
Para casos de este indicador se aplicó para la recolección de los datos, la
observación directa y la lista de cotejo para lograr tabular la información.
Usando los siguientes datos para lograr verificar cada uno de los datos:
58
Exactitud de datos, datos completos, Integridad de los datos, duplicidad de
datos. Donde se respondió la siguiente interrogante
Cuadro. 15
Confiabilidad de los datos
Política de la
empresa
Datos correcto 78 87
Datos incorrectos 22 13 85%
Total de registro 90 100
Los resultados obtenidos indican que el 87% de los datos son verificados
correctamente aunque por otra parte el 13% de los datos han sido verificados
incorrectamente, provocando así fallas a la hora de una notificación a los
departamentos, aunque las políticas de la empresa dictan que el 85% de los
datos deben ser verificados correctamente, el sistema se encuentra con
ausencias las cuales deben ser atendidas con inmediatez.
TIEMPO DE NOTIFICACIÓN
Transcurso de tiempo que ocupan los recepcionistas en distribuir cada una

de las informaciones pertinente a los departamentos dentro del centro de
belleza Hair Style Rosana C.A donde en su diagnóstico se localizaron fallas
que generaron los siguientes indicadores.
Almacenamiento. Se le define como la ubicación determinada o sitio específico

donde se posicionara cada información o los datos procesados dentro del
centro de belleza.
De igual modo se aplicó en este indicador para la adecuada recolección de
los datos, la observación directa y para tabular la información la lista de cotejo.
Donde se utilizó los siguientes datos para confirmar su correcto
almacenamiento cada uno de los datos: Visible, Legible, Fácil de localizar, en el
que se respondió la siguiente interrogante.
59
Cuadro. 16.
Almacenamiento
Política de la
empresa
Almacenamiento
81 90
correcto
Almacenamiento 90
9 10
incorrectos
Los resultados obtenidos indican que el 90% de las informaciones son

almacenadas correctamente aunque por otra parte el 10% de la información
han sido almacenados incorrectamente, lo cual para las políticas de la empresa
las cuales dictan un 90% de información almacenada correctamente se puede
deducir que el sistema actual funciona de manera correcta.
Organización. Se detalla como toda la información archivada de manera más

estructurada y organizada dentro del centro de belleza. Claro está que se
aplicó para la adecuada recolección de los datos, la observación directa y para
tabular la información la lista de cotejo. Donde se usó los siguientes datos para
confirmar su correcta organización: Alfabetizado, Departamento, Fecha de
Servicio, en el que se respondió la siguiente interrogante
Cuadro. 17.
Organización
Política de la
empresa
Organización correcto 54 60
Organización incorrectos 36 40 90%

organizadas correctamente aunque por otra parte el 40% de la información han
sido organizadas incorrectamente, lo cual para las políticas de la empresa las
cuales dictan un 90% de información organizada correctamente se puede
60
deducir que el sistema actual no funciona de manera correcta, lo cual se
necesita una mejora en su sistema la cual brinde mejor confianza y eficiencia.
FACTURACIÓN
Entidad financiera la cual se comprobara dentro de los organismos fiscales,

pero al realizar el diagnostico se encontraron los siguientes indicadores para
lograr así mejorar cada uno de las fallas encontradas.
Validación. Se le considera como la confirmación de la información
suministrada dentro de los campos de la factura, con el fin de evitar problemas
a causa de falta de datos o datos incorrectos dentro del centro de belleza.
En donde se aplicó en el presente indicador los siguientes instrumentos
para una adecuada recolección de los datos, la observación directa y para
tabular la información la lista de cotejo. En el que se utilizó los siguientes datos
para confirmar su correcta validación cada uno de los datos: Fechas, razón
social, cedula, cantidad, descripción, cancelado, en el que se respondió la
siguiente interrogante.
Cuadro. 18.
Validación
Política de la
empresa
Validado
35 88
correctamente
Validado 85%
5 13
incorrectamente

validadas correctamente aunque por otra parte el 13% de la información han
sido validadas incorrectamente, lo cual para las políticas de la empresa las
cuales dictan un 85% de información validada correctamente se puede deducir
61
que el sistema actual funciona de manera correcta pese a las escasas que se
encuentran incorrectas debido a errores de carácter humano.
Calculo. Se define como la acción de resolver operaciones matemáticas en

este caso serían los montos facturados que deben ser cobrados a cada uno de
los clientes que hayan recibido un servicio dentro del centro de belleza.
Para la cual se aplicó en el presente indicador los siguientes instrumentos
para una adecuada recolección de los datos, la observación directa y para
tabular la información la lista de cotejo. En el que se utilizó los siguientes datos
para elaborar correctamente los cálculos: Monto unitario, sub.total, iva, total, en
el que se respondió la siguiente interrogante.
Cuadro. 19.
Calculo
Política de la
empresa
Cálculos correctos 18 45
Cálculos
22 55 100
incorrectos
Los resultados obtenidos indican que el 45% de los cálculos son emitidos
correctamente aunque al mismo tiempo el 55% de los cálculos han sido
obtenidos incorrectamente, para las políticas de la empresa las cuales dictan
un 100% de los cálculos deben emitirse correctamente se deduce de este
modo que el sistema actual presenta fallas en sus cálculos de este modo se
puede concluir se puede aplicar un sistema de información automatizado el
cual mejore el cálculo de los impuestos y cada una de las facturas emitidas
dentro del centro de belleza Hair Style Rosana C.A.
62
63
Cuadro 20. Resultados de la Identificación de las causas que inciden en la situación actual con el fin de
determinar su impacto.
Porcentaje Porcentaje
Indicador Análisis Resultado
. Obtenido Esperado
completamente aunque por otra parte el 43% de los formatos tienen datos
Formato incompletos, provocando así fallas a la hora de un reporte o notificación a los 57% 90% Falla
departamentos, ya que las políticas de la empresa dictan que el 90% de los datos
deben ser ingresados de manera completa.
Los resultados obtenidos indican que el 87% de los datos son verificados
correctamente aunque por otra parte el 13% de los datos han sido verificados
Confiabilidad de incorrectamente, provocando así fallas a la hora de una notificación a los
87% 85% Bueno
los datos departamentos, aunque las políticas de la empresa dictan que el 85% de los datos
deben ser verificados correctamente, el sistema se encuentra con ausencias las
cuales deben ser atendidas con inmediatez.
almacenadas correctamente aunque por otra parte el 10% de la información han sido
Almacenamiento almacenados incorrectamente, lo cual para las políticas de la empresa las cuales 90% 90% Bueno
dictan un 90% de información almacenada correctamente se puede deducir que el
sistema actual funciona de manera correcta.
El anterior cuadro muestra que el personal de recepción tarda en promedio un
tiempo de 8 segundos en solventar las inquietudes que poseen los clientes refente a
Organización cada uno de los servicios que posee el centro de belleza, siendo las políticas de la 60% 90% Falla
empresa, 15 segundos por cliente se puede deducir que el proceso para solventar
las inquietudes de los clientes se encuentra completa.
Los resultados obtenidos indican que el 88% de las informaciones son validadas
correctamente aunque por otra parte el 13% de la información han sido validadas
Validación incorrectamente, lo cual para las políticas de la empresa las cuales dictan un 85% de
88%% 85% Bueno
información validada correctamente se puede deducir que el sistema actual funciona
de manera correcta pese a las escasas que se encuentran incorrectas debido a
errores de carácter humano.
Los resultados obtenidos indican que el 45% de los cálculos son emitidos
correctamente aunque al mismo tiempo el 55% de los cálculos han sido obtenidos
incorrectamente, para las políticas de la empresa las cuales dictan un 100% de los
Calculo cálculos deben emitirse correctamente se deduce de este modo que el sistema actual 45% 100% Falla
presenta fallas en sus cálculos de este modo se puede concluir se puede aplicar un
sistema de información automatizado el cual mejore el cálculo de los impuestos y
cada una de las facturas emitidas dentro del centro de belleza Hair Style Rosana C.A.
63
ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Luego de identificar los factores que inciden a las fallas de cada una de las
dimensiones del presente proyecto se procederá a presentar las alternativas de
solución las cuales pertenecen a los indicadores que fallaron en la etapa
anterior con relación a la gestión de servicios del centro de Belleza Hair Style
Rosana C.A.
Cuadro 21.- Alternativa de solución para los formatos de registros de citas

dentro del centro de belleza hair Style Rosana.
Alternativa Propuesta Ventaja Desventaja

 Problemas
Formulario digital,  Facilidad de
naturales
aplicando los adición de los
como el
estándares del centro datos de
agua, fallas
A de belleza con el fin citas.
eléctricas.
de lograr que cada  Resguardo
uno de los registros de los datos
sean llenados del rellenados.
mismo modo
Informe físico,  Más Rápido

 Fácil de
esquema aplicado en de registrar.
corromper.
el centro de Belleza
 Errores de
B Hair Style Rosana
carácter
con el fin de registrar
humano.
los datos de citas.
 Fácil de
deteriorar.
64
Cuadro 22.- Alternativa de solución para la organización de la información
de los servicios dentro del centro de belleza hair Style Rosana.
Base de Datos,
 Facilidad de
aplicado a la  Necesidad de
localización.
información una fuente
A procesada, creando un  Menos
electrónica
sistema de tiempo de
(Computadora)
organización por espera.
departamentos.
 Espacio de uso
Archivero, para  Fácil de
excesivo.
B mantener toda la localizar.
información distribuida  Fácil de
por departamentos arruinar.
 Mejor
Estructura de datos, manejo de la
digitalizar cada  Adiestramiento
información.
C de la nueva
información obtenida  Mayor uso del
de manera distribuida tecnología.
espacio de los
por departamentos archivos
65
Cuadro 23.- Alternativa de solución para el cálculo de las facturaciones
dentro del centro de belleza Hair Style Rosana.
 Pueden ser
Hoja de cálculo en
Excel, donde cada  Realiza los fácil de alterar.
uno de las facturas cálculos de  Los errores

A manera semi humanos
procesadas dentro
de la hoja de cálculo automática. pueden ser
sean calculados para muy fácil de
su revisión suceder.
 Daño por
 Evitas los
Reporte algún
problemas que
automatizado, componente
acarrean los
donde cada una de de la
errores
las facturas son componente
B humanos.
calculadas de que altere el
 No existen los
manera automática y sistema.
usuarios
proporcionan el  Cambios
prohibidos
monto total de los repentinos
dentro del
servicios cobrados. del
sistema
computador.
66
Fase III
minimizar el impacto de los factores determinados
Luego de haber analizado la información referida a la problemática

relacionada a la gestión de servicios del centro de belleza Hair Style Rosana,
se conocieron las dificultades que producen el deceso del funcionamiento y
control de los servicios dentro de la empresa.
Con la propuesta diseñada para el centro de belleza se proyecta dar a
conocer una cadena de funciones que mejoran el sistema de información para
la gestión de servicios, como soporte referencial que permita a la misma lograr
los objetivo con el fin de optimizar sus funciones para lograr satisfacer cada
una de los requerimientos del control de las citas e inventario de productos de
la empresa.
Para la adecuada realización del proyecto se utilizó la metodología RUP
(Rational Unified Process o Proceso Unificado Racional) debido a que esta
metodología permitirá asegurar la producción de un software de alta y mayor
calidad que cubra las necesidades de la empresa en cuanto a sus
necesidades. La metodología RUP (Proceso Unificado de Racional), el cual se
desarrolló en cuatro (4) Fases que son: Inicio, elaboración, construcción y
transición.
Objetivo de la Propuesta
Objetivo General
Desarrollar un sistema de información para la Gestión de Servicios del

centro belleza Hair Style Rosana C.A, Barcelona, Estado Anzoátegui.
67
Objetivos Específicos
Determinar lo requerimientos funcionales y no funcionales del sistema del

proceso de registro y control de inventario interno.
Crear bases de datos relacionadas, como medio de almacenamiento de la
información.
Desarrollar módulos del ingreso, modificación y eliminación de citas y
productos así como la creación de facturas, reporte de citas, facturas y
servicios prestados, respaldo y recuperación de datos.
Implantar las funcionabilidades del sistema de información que se encargue
de la gestión de servicios, con un buen manejo de traslado de la información y
los reportes que garanticen la confiabilidad del mismo.
Justificación de la Propuesta
Después de conocer las ventajas y desventajas de cada alternativa a la

priguesente propuesta, se observó que la implementación de los formularios y
la base de datos de información es la respuesta más efectiva, herramienta que
proporcionara el proceso en las actividades de los usuarios en la recepción.
Para casos del proyecto los beneficiados primordialmente los que allí laboran
(Usuarios), Ya que, con la creación del sistema de información para la gestión
de servicios del centro de belleza, se desea llenar los requerimientos
necesarios para el debido control de los registros de las citas, los productos en
almacén y las facturas emitidas, donde el mencionado sistema generara mayor
confianza en la información, seguridad y velocidad de resultados
proporcionando a los que desempeñan sus actividades en el centro de belleza
una herramienta adecuada para que el trabajo sea más rápido y eficiente.
68
Fase de inicio
La presente fase presenta la descripción del problema a resolver, se

describen las funciones que el sistema va a desempeñar, así como su
arquitectura, se trazan los requerimientos que debe acatar el sistema y se
construye un conjunto de modelos iniciales de sistemas que capturan la
esencia y comportamiento del mismo.
Alcance
El sistema de información desarrollado reside en controlar los registros,

modificaciones y eliminaciones de las citas y producto como la consulta de
disponibilidad de cita o existencia de producto para su uso, también la
elaboración de facturas que serán de soporte, a través de una base de datos
relacionada, asegurando el intercambio de datos entre los usuarios permitidos,
permitiendo así un sistema más íntegro y seguro. Logrando tener un control
constante de los clientes por atender y una mayor recepción de los mismos
generando menos tiempo de respuesta a la hora de recibir una solicitud.
Delimitaciones
Para todo sistema es necesario llevar un estudio general de los procesos a

ejecutar y también de aquellos factores que de una u otra forma logren
obstaculizar el logro de los objetivos planteados en el desarrollo del sistema,
una vez que sean identificados se derivan cada una de las formas de
delimitarlo, aminorarlos o confrontarlos. Por otro lado hay riegos que son
inesperados y es por esa razón que se debe contar con un plan de respaldo
para menguar su aparición.
69
Para casos del presente proyecto lo riegos identificados para el óptimo
funcionamiento del sistema son los siguientes:
Poco conocimiento del usuario Para lograr un adecuado uso del sistema cada
uno de los que integran el equipo encargado de manipular el sistema deben
estar capacitados con el mismo y es por esa razón que es necesario la
creación de un manual que permita a los usuarios a entender de manera más
teoría cada uno de los componentes del sistema.
Seguridad Deficientes Permitiendo a los usuarios maliciosos entrar libremente

por el sistema logrando alterar información de vital importancia para la
empresa, es por esta razón que se usa las restricciones donde solo aquellos
con la llave de ingreso pueden manipular dicho sistema.
Duplicidad de los datos Es necesario crear bloqueos para evitar múltiples

informaciones que traten exacta de lo mismo provocando así pérdida de
memoria y redundancia de los datos allí almacenados.
Requerimientos del Sistema

En todo sistema es de vital importancia conocer los aspectos que son
importantes dentro del mismo dichos aspectos deben estar presentes en una
aplicación o componentes, para así satisfacer las necesidades del usuario,
solucionando cada problema que se descubra y así poder alcanzar los
objetivos propuestos, los requerimientos pueden ser del tipo funcional o no
funcional. Como funcionales serían las capaces de realizar, las transformación
de los datos de entradas que posteriormente serán pasados a los reportes en
las salidas. Y como requerimientos no funcionales son los del tipo interno, tal
es el caso de la interfaz de usuario, fiabilidad, mantenimiento y seguridad.
Como principal función de este proceso es recabar toda la información
necesaria del sistema actual, para diseñar un piloto para la aplicación que se
70
compone a través de los casos de usos, de este modo los requisitos
funcionales se estructuran de manera natural. Luego de tener una visión global
de los requisitos se realizó un esquema inicial de la arquitectura elegida y cada
uno de sus puntos principales
Identificación de Requisitos Previos

Para este punto se estudiaron los las necesidades que poseen los usuarios
dentro del centro de belleza Hair Style Rosana. Con el fin de conocer aquello
que desean en el sistema con el fin de facilitar su labor y agilizar los resultados
del mismo de este modo se describen de la siguiente manera. De fácil acceso
a las funciones, interfaz amigable, comprensión para los usuarios, para
que cada uno de los usuarios de cierta manera se sientan identificados con el
sistema y no se desentiendan del mismo, Seguridad de la información y
protección de los datos, con el fin de que el centro de belleza no se preocupe
por casos de usurpación o modificaciones ilegales de datos. Emisión de
Facturas y reportes, para mantener el control de las operaciones del centro de
belleza de manera digital y física.
71
Cuadro. 24
Requerimiento del Sistema
Ref. Funciones Categoría
Iniciar sesión con usuario y

R1 Funcional
contraseña para permitir su acceso.
Usar opciones de Registrar, Modificar

R2 y eliminar información de las citas y Funcional
productos
Agregar datos de clientes, servicios y
Funcional
R3 nuevas marcas.
Realizar cálculos matemáticos en la
R4 El sistema de Funcional
emisión de facturas.
información
Preparar los reportes de las citas,
R5 realizara las funcional
servicios prestados y factura.
siguientes
Modificar los aspectos gráficos del
R6 funciones: No funcional
sistema
Ser de interfaz amigable para los
R7 No Funcional
usuarios.
Ser manipulado solo por las
R8 personas permitidas dentro de la No funcional
empresa
Modificar la base de datos del
R9 No funcional
sistema
Requerimiento de hardware
Para casos de este punto se tomaran los requerimientos del tipo físico que
ayudaran al lógico a realizar las funciones de manera óptimo, los
requerimientos del sistema son los siguientes:
 Procesador a 1,6 GHz o más rápido.
 1 GB de RAM (1,5 GB si se ejecuta en una máquina virtual).
 10 GB de espacio disponible en el disco duro.
 Unidad de disco duro de 5400 rpm.
72
 Tarjeta de vídeo compatible con DirectX 9 con una resolución de
pantalla de 1024 x 768 o superior.
 Puerto USB.
Requisitos de Software
Las necesidades lógicas son de vital importancia para el óptimo
funcionamiento del sistema y continuando se pautaran de manera breve los
requisitos mínimos para que el sistema funcione de manera correcta.
 Sistema operativo: Microsoft Windows 7 Ultimate service pack 1 o

Superior.
 Lenguaje de programación: Visual Estudios 2012 Profesional.
 Gestor de base de datos: Microsoft Access 2010.
Estudios de Factibilidad
Con el fin de obtener una solución a la problemática es necesario realizar

unos estudios de los beneficios y aquellos riesgos latentes en el desarrollo del
sistema, el presente estudio se obtiene gracias a la información obtenida.
Factibilidad Económica
El presente proyecto se considera factible económicamente, ya que existe
los recursos que serán necesarios para la creación del sistema, conjuntamente
cuenta con el dinero suficiente para cubrir aquello gasto en la implantación y
adquisición de nuevo servicios.
Factibilidad Técnica
Cada uno de las obligaciones técnicas para el desarrollo hasta la fase de
construcción se respalda con la manipulación de un computador, y recurrir a las
fuentes externas como es el caso de (internet) como método de reforzar los
73
conocimientos obtenidos en el instituto. Para casos del proyecto se cuenta con
todos los recursos técnicos, de este modo el proyecto se considera
técnicamente factible
Factibilidad Operativa
El sistema estará diseñado con una interfaz amigable, de fácil uso, y
práctica. Proporcionándoles a los usuarios un mejor manejo y destreza a la
hora de su utilización generando confianza para así de ese modo agilizar y
generar mayor productividad, haciendo que esta propuesta sea factible
operativamente.
Análisis Costo-Beneficio
Este instrumento tiene como principal objetivo el proporcionar una medida

de rentabilidad de un proyecto, mediante la comparación de aquellos
beneficios esperados con los costos previstos en la realización del mismo. Esta
comparación e realizada mediante la debida identificación, cuantificación y
valoración de los costos encontrados y los beneficios que proporcionara el
proyecto. De esta forma se puede conocer imparcialmente la relación que
existe entre llevar a cabo o no un proyecto. A fin de evaluar adecuadamente
los recursos económicos necesarios, en el periodo de realización del proyecto.
Costo de Desarrollo. Perciben los gastos concebidos durante la creación y

desarrollo del sistema, incluyendo todas sus fases desde el análisis.
Recursos Materiales. Se entienden como aquello recursos físicos como es el
caso del hardware, software a pesar de ser interno es necesario su obtención
con un costo, insumos de las oficinas (hoja, documentos, registros), para el
desarrollo del sistema.
74
Cuadro. 25 Recursos Materiales
Recursos Unidad Cantidad Costo Unidad Total

(BS) (Bs)
Pc DUAL Core 2 600.000 1.200.000
Pendrive Kingston 4Gb 1 19.000 19.000
Total de Recursos Materiales 1.219.000
Recursos Humanos. Se denomina como todos los participantes que de una u

otra manera contribuyeron en la realización del desarrollo del proyecto, donde
reside la responsabilidad directa de todas las operaciones y funcionamiento del
sistema.
El diseño de la propuesta como el desarrollo del programa fueron realizado
por el autor es así que no posee gasto alguno favoreciendo a la viabilidad de la
misma.
Mantenimiento. Esta operación es realizada para avalar la operatividad del
sistema y corroborar si existe algún cambio fuera de lo esperado validando los
ficheros y cache.
Cuadro. 26 Mantenimiento
Costo Unidad Costo total

Recursos Cantidad
(Bs) (Bs)
Revisión de Software 1 10.000 10.000
Analista-Programador 12 H/Mensuales 1200*Hora 12000
Total Mantenimiento 22.000
Beneficios. Cabe recalcar lo beneficios que obtendrá el centro de belleza Hair

Style Rosana C.A, donde e representaran por las ventajas que de una u otra
manera brindaran el uso del nuevo sistema.
75
Beneficios Tangibles. Se traduce a las ventajas que supondrá el sistema a
favor del centro de belleza. De esta manera se desglosará cada uno de los
aportes que proporcionara el sistema:
 Disminución horas empleadas.

 Reducción del tiempo para acceder a la información.
 Seguridad en el acceso a la información
 Tiempo de respuesta más cortas
 Menor tiempo de consultas
 Ahorro en recursos materiales
Cuadro. 27 Beneficios Tangibles

Beneficios Beneficio tangible mensual (Bs)
Ahorro en hora empleadas 40.000
Ahorro en recursos materiales 80.000
Total Beneficios 120.000
Beneficios Intangibles. Los beneficios intangibles están representados por el

uso constante del sistema de información dando más ventajas, siendo más
complicado de medir se puede de igual manera mencionar aquellos beneficios
importantes.
 Fácil acceso a las funciones.

 Practico manejo para los usuarios.
 Emisión rápida de las citas y productos.
 Consulta permanente de la información
76
Análisis de Tiempo de Retorno de la inversión
El análisis de tiempo de retorno de la inversión, es un método que permite

calcular el tiempo que debe transcurrir operando el sistema para así generar
una amortización y lograr evaluar en qué periodo de tiempo el centro de belleza
comenzara a percibir los beneficios poniendo en práctica la propuesta
planteada
Cuadro. 28 Análisis de tiempo de retorno de la inversión

Meses Costos Costos Beneficios Beneficios Beneficios
acumulados acumulados costos
0 1.219.000 1.219.000 0 0 - 1.219.000
1 22.000 1.241.000 120.000 120.000 - 1.121.000
2 22.000 1.263.000 120.000 240.000 - 1.023.000
3 22.000 1.285.000 120.000 360.000 - 925.000
4 22.000 1.307.000 120.000 480.000 - 827.000
5 22.000 1.329.000 120.000 600.000 - 729.000
6 22.000 1.351.000 120.000 720.000 - 631.000
7 22.000 1.373.000 120.000 840.000 - 533.000
8 22.000 1.395.000 120.000 960.000 - 435.000
9 22.000 1.417.000 120.000 1.080.000 - 337.000
10 22.000 1.439.000 120.000 1.200.000 -239.000
11 22.000 1.461.000 120.000 1.320.000 - 141.000
12 22.000 1.483.000 120.000 1.440.000 - 23.000
13 22.000 1.505.000 120.000 1.560.000 55.000
14 22.000 1.527.000 120.000 1.680.000 153.000
N= Recursos Materiales / (Beneficios – Mantenimiento)

N= 1.219.000 / (120.000 – 22.000)
N= 12,43
Nota= La inversión se recupera a mediados del mes 12, una vez
implantado el sistema
77
Diagrama de Flujo de Caja
El diagrama de flujo de caja está constituido por una línea recta horizontal
que representa el tiempo que tardara una operación financiera y cada número
en el eje indica el final del periodo correspondiente. De esta manera se
demuestra gráficamente el tiempo en que el centro de belleza se recupera de la
inversión.
Figura 2. Diagrama de flujo de caja
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
- 23.000
- 141.000
-239.000
- 337.000
- 435.000
- 533.000
- 631.000
- 729.000
- 827.000
- 925.000
- 1.023.000
- 1.121.000
- 1.219.000
-
78
Cuadro. 29 Riesgos de funcionamiento
Riesgos del sistema Alternativas de Solución
Diseño de una interfaz gráfica muy Mejora a la interfaz creando opciones
compleja para el usuario más prácticas.
Poco conocimiento o nulo del uso del Preparación de un manual explicando
nuevo entorno. los procesos que debe llevar el
sistema de información.
Fase de Elaboración
En esta fase se construye los cimentos de la arquitectura del sistema de

información, con el propósito de proporcionar una plataforma estable para el
diseño y ejecución del mismo. Dentro de los objetivos principales es obtener
con más detalle cada una de las necesidades que fueron detalladas en la fase
anterior, y de ese modo diseñar, ejecutar y validar la plataforma arquitectónica,
lo que se reflejara en este espacio será (diseño de casos de uso, componentes
claves, interfaces e identificación de requerimientos no funcionales), y así
refinar todos los procesos que están dentro del ambiente de desarrollo.
Modelo de Dominio
El modelo de dominio se enfoca en especificar los objetivo o en qué

contexto se encuentra el sistema, cada objeto que poseen los eventos del
dominio son representaciones que suceden en el entorno en el que se aplicara
el sistema. La finalidad de dominio, es comprender y describir los elementos
más importantes dentro del contenido del sistema.
Luego de determinar que se desea construir a partir de una previa
evaluación, se estudia y determina de qué manera será desarrollado el sistema
dentro de su entorno, derivado de los requisitos ya identificados se procede la
aplicación de los casos de uso.
79
Figura 3. Modelo de dominio propuesto para el centro de belleza Hair
Style Rosana
Diagrama de Casos de Uso
Los Diagramas de casos de uso documentan el comportamiento de un

sistema desde el punto de vista del usuario. Es de este modo que los casos de
uso determinaran los requisitos funcionales del sistema, en pocas palabras, se
representaran cada una de las funciones que el sistema puede ejecutar. La
finalidad de este es lograr explicar, lo que sean de especial utilidad con la
comunicación con los clientes.
Elementos Básicos
Actores Serán la representación de los usuarios.
80
Casos de uso Este es representado en forma de ovalo, y es detallado con una
descripción textual.
Figura 4. Diagrama general de casos de uso para el sistema propuesto.
Validar
Usuario
Usuario
Comprobar
Usuario
Usuario Aprobado Ver Menú del

Sistema
Actores: 2(Usuario, Usuario Aprobado)

Casos de uso: 3 (Validar Usuario, Buscar Usuario, Ver menú del sistema)
Descripción: Se muestra la estructura general del sistema, donde el Usuario
lograra acceder al menú del sistema siempre y cuando se compruebe el
usuario en la base de datos.
Figura 5. Diagrama de caso de uso para “comprobar el usuario”
Acceder
Usuario
Aceptar Rechazar
Ver menú Salir

de sistema
81
Actores: 1(Usuario)
Casos de Uso: 5 (Ingresar login y contraseña, Aceptar, Rechazar, Ver menú
de sistema, Salir)
Descripción: Se muestra el diagrama detallado Para acceder usuario, donde
se debe ingresar login y contraseña para poder acceder al menú del sistema.
Figura 6. Diagrama de caso de uso para ver el menú del sistema
Ver Clientes
Ver Cita
Ver productos
Usuario Ver Servicios
Ver Factura
Ver Reportes
Ver Información
Actores: 1 (Usuario)
Casos de uso: 7 (Ver clientes, ver cita, ver productos, ver servicios, ver
factura, ver reportes, ver información)
Descripción: Representa cada una de las opciones a las que las recepcionista
del centro de belleza lograran acceder.
82
Figura 7. Diagrama de caso de uso para ver clientes.
Agregar
Buscar
Usuario Modificar
Salir
Actores: 1(Usuario)
Casos de uso: 4(Agregar, Buscar, Modificar, Salir)
Descripción: En el diagrama se muestra detalladamente las opciones que
comprenden la opción de clientes, donde se podrán agregar, buscar, modificar
y salir lo cual se encuentra enlazado a la base de datos.
Figura 8. Diagrama de caso de uso para ver citas.
Agregar
Buscar
Modificar
Usuario
Eliminar
Salir
Actores: 1(Usuario)
Casos de uso: 5 (Agregar, Buscar, Modificar, Eliminar, Salir)
83
comprenden la opción de citas, donde se podrán agregar, buscar, modificar,
eliminar y salir lo cual se encuentra enlazado a la base de datos.
Figura 9. Diagrama de caso de uso para ver Productos.
Agregar
Buscar
Modificar
Usuario
Eliminar
Salir
Autores: 1(Usuario)
comprenden la opción de productos, donde se podrán agregar, buscar,
modificar, eliminar y salir lo cual se encuentra enlazado a la base de datos.
Figura 10. Diagrama de caso de uso para ver Servicios.
Agregar
Buscar
Modificar
Usuario
Eliminar
Salir
84
Autores: 1(Usuario)
comprenden la opción de servicios, donde se podrán agregar, buscar,
modificar, eliminar y salir lo cual se encuentra enlazado a la base de datos.
Figura 11. Diagrama de caso de uso para ver Facturas.
Buscar
Agregar
Calcular
Usuario
Imprimir
Salir
Actores: 1(Usuario)
Casos de uso: 5 (Buscar, Agregar, Calcular, Imprimir, Salir)
comprenden la opción de Facturas, donde se podrá gestionar las facturas por
realizar donde esto se encuentra enlazado a la base de datos.
85
Figura 12. Diagrama de caso de uso para ver reportes.
Ver servicio
del día
Reporte
servicio
Usuario
Reporte de
productos
Servicios
Prestados
Actores: 1(Usuario)
Casos de uso: 4 (Ver servicio del día, Reporte servicio, Reporte de productos,
Servicios prestados)
comprenden la opción de Reportes, donde se podrán visualizar cada uno de los
opciones necesarias para corroborar las actividades del centro de belleza lo
cual se encuentra enlazado a la base de datos.
Figura 13. Diagrama de caso de uso para ver Información.
Manual
Versión
Usuario
Acerca De
86
Actores: 1(Usuario)
Casos de uso: 3 (Manual, Versión, Acerca De)
comprenden la información, donde se podrán visualizar cada uno de los
opciones necesarias para educar al usuario, como conocer la versión en la que
se encuentra el sistema como el proceso de su creación.
Diagramas de Clases de Análisis
Los diagramas de clase de análisis se muestran con un conjunto de clases,

interfaces, colaboraciones y sus relaciones, cada una cubren la vista del diseño
estático de un sistema, donde se muestra una colección de elementos
declarativo (estáticos)
Las clases de diseño se presentan por clases de análisis que a su vez logran
formarse a partir de los requisitos funcionales.
Estas poseen atributos, relaciones y estereotipos que la especifican. Como
estereotipos estandarizados de UML se tienen: Clase de interfaz, control y
entidad. Así de este modo la clase de análisis se describe con la identificación
de cada uno de los estereotipos mostrados a continuación:
Clase de interfaz. Es usado para modelar la interacción que existe entre el
sistema y sus autores (Usuario).
Clase de control Personalizan coordinación, secuencia, transacciones y control
de los objetos, Es aplicado con regularidad para encapsular el control de un
caso de uso en específico.
Clase de Entidad Es aplicado para lograr modelar la información que son de
vida larga, se basa en comprender de que información depende el sistema.
87
Figura 14. Diagrama de clases de análisis.
Inicio Inicio
Usuario
Tabla de clientes
Clientes Gestion de citas
Citas Gestión de cita por fecha
Regitrar clientes
Productos
Gestión de productos
Servicios
Menú Gestión de servicios
Facturas Emision de facturas
Reportes de cita,
Reportes productos y servicios
Manual
Información
Acerca de
88
Diagrama de secuencias
Un diagrama de secuencia es un diagrama de interacción que destaca el

orden temporal de los mensajes. Un diagrama de secuencia presenta un
conjunto de objetos, los mensajes enviados y recibidos por ellos. Los objetos
representaran las instancias de otros elementos, tales como colaboraciones,
componentes y nodos, lo diagramas de secuencia contienen las instancias de
los autores, los objetos de diseño y sus trasmisiones.
Figura 15. Diagrama de secuencias para “Agregar Cliente”
Menú Cliente Agregar Menú
Base de Datos
Usuario
1. Apertura del
sistema 2. Agregar
cedula 3. Incluir los
datos
4. Seleccione
agregar
5. Enviar
datos
6. Enviar
Respuesta
8. Error
89
Figura 16. Diagrama de secuencias para “Buscar y modificar Cliente”
Menú Cliente Buscar Modifica Menú

r
Base de datos
Usuario
1 Apertura del
sistema 2. Buscar
cedula
3. Seleccionar
modificar
4. Seleccione
agregar
5. Enviar
datos
7. Se
visualizan
los daos 6 Enviar
respuesta
8. Se
modifican 9 Enviar
11. Se los datos
confirman
10. Enviar
Respuesta
12. Error
90
Figura 17. Diagrama de secuencias para “Eliminar Cita”
Menú Cliente Buscar Modifica Menú

r
Base de datos
Usuario
1 Apertura del
sistema 2. Buscar
cedula
3. Seleccionar
Eliminar
4. Se asignan
los datos
5. Enviar
datos
7. Se
visualizan
los daos 6 Enviar
respuesta
8. Se
eliminan 9 Enviar
11. Se los datos
confirman
10. Enviar
Respuesta
12. Error
91
Diagrama de Clases de Diseño
Los diagramas de clase de diseño, son un tipo de diagrama estático el cual

se usa para lograr describir la naturaleza del sistema, mostrando sus clases,
atributos y relaciones entre ellas. Los diagramas de clases se utilizan durante el
proceso de análisis y el diseño de los sistemas, donde se crea el diseño
conceptual de toda la información que se manejara dentro del sistema.
En términos generales el diagrama de clases de diseño funciona para lograr
visualizar las relaciones que existen entre las clases que incluyen el sistema,
donde se pueden ser asociativas, de herencia, de uso y de convencimiento.
Los diagramas se estructuran por rectángulos, que representan las clases con
distintos atributos y funcione, y de líneas las cuales crean una relación entre
dos tipos de clase, determinándose como relaciones simples.
Figura 18. Diagrama de clase de secuencia simple.
Validar
Compr
Usuario
Menu
Registro de
Departamentos Registro de citas Productos
Generan Cotienen
Prestan
Clientes Producto
Servicios
Tiene
Generan
Facturas Articulo
92
Diagrama de Capas
Los diagramas de capas logran proporcionar un mecanismo con el que se

describirá la estructura de una aplicación tomando en cuenta su nivel más alto
y comprobando que el código se ajusta a dicha estructura. Para lograr asegurar
que el código se mantiene la coherencia con el diseño, Esto llega a incluir la
validación de la capas como una parte fundamental del proceso de
compilación.
Para diseñar la arquitectura del sistema se deben incluir cuatro Capas, la
capa de interfaz, la capa de servicio, la capa intermedia y por último la capa de
aplicación. El diagrama de capas describe todas las capas del software para
lograr entender de qué manera se encuentra distribuido en funcionamiento del
sistema y que se requiere para que este se lleve a cabo.
Figura 19. Diagrama de Capas del sistema
Leyenda capas Interfaz Servicio Aplicación Software
93
Cuadro 30. Detalle de Acceso
Nombre Tipo Tamaño Primario

Id Autonum 2 X
Usuario Int 16
Clave Int 16
Cuadro 31. Detalle de Clientes

Cedula Int 8 X
Nombre Int 15
Apellido Int 15
Dirección Int 15
Teléfono Int 15
Cuadro 32. Detalle de Acceso

Numero de Registro Autonum 9 X
Cedula Int 8
Fecha Date 10
Hora Int 5
Servicio Int 20
94
Cuadro 33. Detalle de Facturas

Numero Factura Autonum 9 X
Fechas Date 10
Cedula Int 8
Descripción Hiperlink 110
Sub-Total Int 8
Iva Int 8
Total Int 8
Cuadro 34. Detalle de Registro de Producto

Código Numero 9 X
Articulo Int 17
Marca Int 17
Peso Int 7
Descripción Int 30
Cantidad Int 3
Cuadro 35. Detalle de Productos

CodigoP Autonum 3 X
Marca Int 17
Cuadro 36. Detalle de Articulo

NumA Autonum 3 X
CodigoP Num 3
Articulo Int 17
95
Cuadro 37. Detalle de Departamento

NDepar Autonum 3 X
Departamento Int 18
Cuadro 38. Detalle de Servicios

NServ Autonum 3 X
NDepar Numero 3
Servicio Int 17
Costo Int 8
Figura 20. Relaciones de la base de datos del sistema propuesto
96
Fase de Construcción
En esta fase representa la construcción del software donde viene

contemplado todos los requisitos que se han ido recabando o mostrado en las
fases anteriores donde el software debe poseer la calidad adecuada para su
debida aplicación. Los riesgos ante encontrados para esta fase deben estar
solventados o en menor medida reducidos, aplicando una interfaz gráfica más
amigable y eficiente, para un mejor manejo y entendimiento.
Y a su vez el uso de las clases de usos y la aplicación del esquema de la
base de datos planteado en la fase anterior se usara como principal diseño de
la elaboración de la base de datos utilizada.
En la presente fase se obtendrá un producto software en su versión
operativa inicial, denominada versión Beta, Dicho sistema deberá contar con la
calidad adecuada y lograr cumplir con todos los requisitos establecidos
previamente.
Para usos de esta fase se aclaran los requerimientos del sistema como la
arquitectura y los planes del próximo desarrollo, donde al finalizar se
especifican las actividades a seguir y el diseño de la solución preliminar.
Fase de desarrollo.
El principio de la presente fase es el de completar y aclarar las funciones del
sistema, se crea la arquitectura del mismo, donde al completar la fase los
procedimientos deben estar cumplidos, generar pruebas para reducir los
errores encontrados dentro del software.
Fase de Cierre.
La finalidad de esta fase es el de finalizar el desarrollo del software, ajustar
los errores y aquellos efectos encontrados en las pruebas, ceder el sistema al
usuario final, con la respectiva capacitación y suministrar el soporte técnico
necesario. Se debe Confirmar que el producto final cumpla con cada una de las
97
especificaciones recolectadas con las técnicas e instrumentos usados en el
proyecto.
98
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Luego de realizar los estudios sobre la problemática presentada en la

gestión de servicios del centro de belleza Hair style Rosana C.A se
desencadenaron las siguientes conclusiones.
Partiendo principalmente del primer objetivo especifico, se evidenciaron el
alcance que tenía, partiendo de los análisis y estudios efectuados para lograr
entender los indicadores que arrojaban las dimensiones de entrada proceso y
salida, los cuales se desglosaban de la siguiente manera respectivamente:
Datos de cita, datos de los productos, tiempo de notificación, tiempo de
repuesta, reporte, facturación luego de esta breve mención se muestra los
análisis obtenidos de este objetivo.
Para casos de los datos de cita los cuales tenían un 57% de los datos
donde las políticas de la empresa dictan que el 90% deben estar completos,
por lo que se puede deducir que el sistema actual es incompleto, teniendo así
la necesidad de adquirir un nuevo sistema de información mucho más eficiente
y efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las expectativas de este centro de
belleza.
El 89% de los datos de productos son guardados completamente dentro del
sistema dado que cada uno de los datos son importantes para su próximo
requerimiento, por lo que se puede deducir que el sistema actual es
incompleto, teniendo así la necesidad de adquirir un nuevo sistema de
información mucho más eficiente y efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las
expectativas aunque las políticas del centro de belleza de belleza sean de un
80%.
El personal de recepción tardaba en promedio un tiempo de 17 segundos en
distribuir la información a cada uno de los departamentos dentro del centro de
belleza, siendo las políticas de la empresa, 15 segundos por información a
distribuir se puede deducir que el sistema actual es incompleto, teniendo así la
99
necesidad de adquirir un nuevo sistema de información mucho más eficiente y
efectivo, lo cual permitirá cubrir todas las expectativas.
Por otra parte los trabajadores de recepción tarda en promedio un tiempo de
8 segundos en solventar las inquietudes que poseen los clientes referente a
cada uno de los servicios que posee el centro de belleza, siendo las políticas
de la empresa, 15 segundos por cliente se puede deducir que el proceso para
solventar las inquietudes de los clientes se encuentra completa.
Dentro de los reportes emitidos por el sistema actual del centro de belleza
es en total de 4 mensuales siendo estos emitidos 1 por semana, donde el
100% de los reportes son correctos, siendo las políticas de la empresa, 75
porciento, se puede deducir que los reportes están siendo elaborados
correctamente.
El 83 % de las facturas son guardados completamente dentro del sistema
dado que cada una de las informaciones son importantes para su posterior uso,
por lo que se puede concluir que el sistema actual es inconcluso ya que para
casos de la política de la empresa y de la ley son de un 100% completas,
teniendo así la exigencia de adquirir un nuevo sistema de información mucho
más eficiente y efectivo.
Continuando con el segundo objetivo donde se logró determinar los
causantes del impacto dentro del sistema de información con la finalidad de
lograr determinar su impacto fueron: Duplicidad de información, errores de
carácter humano, no existencia de formatos específicos, desconocimiento de
los productos almacenados y de esa manera se aplicaron los análisis a los
siguientes indicadores: Formato, Confiabilidad de los datos, almacenamiento,
organización, validación, calculo.
completamente, ya que las políticas de la empresa dictan que el 90% de los
datos deben ser ingresados de manera completa, se entiende que el sistema
no está funcionando de manera óptima.
100
El 87% de los datos son verificados correctamente,, aunque las políticas de
la empresa dictan que el 85% de los datos deben ser verificados
correctamente, el sistema se encuentra con ausencias las cuales deben ser
atendidas con inmediatez.
El 90% de las informaciones son almacenadas correctamente, lo cual para
las políticas de la empresa las cuales dictan un 90% de información
almacenada correctamente se puede deducir que el sistema actual funciona de
manera correcta.
El 60% de las informaciones son organizadas correctamente, lo cual para
las políticas de la empresa las cuales dictan un 90% de información organizada
correctamente se puede deducir que el sistema actual no funciona de manera
correcta, lo cual se necesita una mejora en su sistema la cual brinde mejor
confianza y eficiencia.
El 88% de las informaciones son validadas correctamente, donde las
políticas de la empresa las cuales dictan un 85% de información validada
correctamente se puede deducir que el sistema actual funciona de manera
correcta pese a las escasas que se encuentran incorrectas debido a errores de
carácter humano.
El 45% de los cálculos son emitidos correctamente, para las políticas de la
empresa las cuales dictan un 100% de los cálculos deben emitirse
correctamente se deduce de este modo que el sistema actual presenta fallas
en sus cálculos de este modo se puede concluir el uso un sistema de
información automatizado el cual mejore el cálculo de los impuestos y cada una
de las facturas emitidas dentro del centro de belleza Hair Style Rosana C.A.
Como peldaño final en el tercer objetivo específico la aplicaciones la
metodología RUP, donde se implementaron las cuatro fases, para entender los
riegos del sistema, sus beneficios partiendo del costo de implementación,
logrando así demostrar las necesidades que suscitaba el centro de belleza Hair
Style Rosana p.a. y así dar solución a su problemática inicial
101
RECOMENDACIONES
Luego de definir las conclusiones de la investigación, se proporcionan unas

algunas recomendaciones adicionales a la empresa para lograr complementar
las propuestas elaboradas en esta investigación.
Realizar un adiestramiento a todos los usuarios autorizados para la
adecuada utilización de la plataforma con el fin de aprovechar al máximo el
sistema
Es de vital importancia la realización periódica (Mensualmente) del respaldo
de la base de datos con el fin de no perder toda la información dentro de la
base de datos con el fin de no perder toda la data allí almacenada.
Aplicar reingeniería a los distintos procesos para que cada función se
lleve a cabo dentro de la empresa: El Sistema de almacenamiento de los
productos y la manera de distribuir la información a los departamentos.
102
Referencias
Bibliografía
Grönroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios. (Ediciones Díaz de

Santos, S.A). Juan Bravo, Madrid, España. Editorial Lexingtong books y
Macmillan, Inc
Pérez, J. (2009). Tecnología, Innovación y Empresa. (Primera Edición).
Editorial Lulu.com
Gray, M & London, K. (1976). Sistemas de documentación en informática.
(Primera edición).Barcelona, España. Editorial Reverte.
Upel. (2003a, 2005b). Manual de trabajos de grado De especialización y
maestría y tesis doctorales. (3ª Edición), Caracas, Venezuela. Editorial
Fedupel.
Bastar, S. (2012). Metodología de la investigación. (1ª Edición). Estado de
México. Editorial Ma. Eugenia Buendía López.
Arias, F. (2006). El proyecto de investigación. (5ª Edición). Caracas
Venezuela .Editorial Episteme.
Britos, A. (2015). Guía para la elaboración, Corrección y Asesoramiento de
Trabajos de investigación. (Única edición). Anzoátegui, Venezuela.
Tamayo y Tamayo, M. (1997) El Proceso de la Investigación científica.
México Editorial Limusa S.A.
103
Electrónicas
La rosa, H. (2004). Obtenido de:

http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAQ1743.pdfhttp://r
epositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/1406/1/T-UTC-0985.pdf
S/A (S/F) Obtenido de http://virtual.urbe.edu/tesispub/0092769/cap03.pdf
Brito, A. (2015). unefa.com.ve. Obtenido de:

http://www.unefa.edu.ve/CMS/administrador/vistas/archivos/Gu%C3%A
Da%20Elaboraci%C3%B3n,%20Correcci%C3%B3n%20y%20Asesoram
iento%20Trabajo%20de%20Investigaci%C3%B3n%20enero%202015.p
d
104
105
Anexo A
Σ𝑅𝐶𝑐
𝐷𝑐 = × 100
Categoría: Entrada. 𝑇𝑅𝐶
Indicador: Datos de Citas. ΣRCc= Sumatoria total de Registro de citas

Completos
Técnica: Observación directa.
TRC= Total de Registros de citas revisados
Instrumento: Lista de Cotejo. Dc= Datos de citas
Fuente: Registro de Citas.
¿Qué porcentaje de registros de citas por servicios a prestar se encuentren completos?
Número Completo
de Nombre Apellido Cedula Teléfono Fecha Hora Servicio
Registro SI NO
1 √ √ √ √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √ √ √ √
3 √ √ √ X X √ √ √
4 √ √ √ √ √ X X √
5 √ √ √ √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √ √ √ √
7 √ √ √ √ √ √ √ √
8 √ X √ √ √ √ √ √
9 X √ √ X √ √ √ √
10 √ √ √ X X √ √ √
106
11 X X √ X X X X √
12 X √ √ X √ √ √ √
13 √ √ √ X √ √ √ √
14 √ √ √ X √ √ √ √
15 √ √ √ X √ √ √ √
16 √ √ √ X √ √ √ √
17 √ √ √ √ √ √ √ √
18 √ X X √ √ √ √ √
19 √ √ √ √ √ √ √ √
20 √ √ √ √ √ X √ √
21 √ √ √ √ √ √ √ √
22 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √
23 √ X √
√ √ √ √ √ √ √
24 √
25 X √ X √ √ √ √ √
26 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ X √ √ √ X
27 √
28 √ √ √ √ √ √ √ √
29 √ √ √ √ √ √ √ √
30 √ √ √ √ √ √ √ √
107
31 √ √ √ √ √ √ √ √
32 √ √ √ √ X √ √ √
√ √ √ X √ √ √
33 √
34 √ √ √ √ X X √ √
35 √ X √ √ √ √ √ √
36 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
37 √
38 √ √ √ √ X √ X √
39 √ √ √ √ √ √ √ √
40 √ √ √ √ X √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
41 √
42 √ √ √ √ √ √ X √
43 √ √ √ √ √ √ √ √
44 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
45 √
46 √ √ √ √ √ √ √ √
108
47 √ √ √ √ √ √ √ √
48 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √
49 X √
50 √ √ √ X √ X √ √
51 √ √ √ √ √ √ √ √
52 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ X
53 √
54 √ √ √ √ √ √ X √
55 √ √ √ √ X √ √ √
56 √ √ √ X √ √ √ √
√ √ X √ √ √ √
57 √
58 √ √ √ √ √ √ √ √
59 √ √ √ √ √ √ √ √
60 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √
61 X √
62 √ X √ √ √ √ √ √
109
63 √ √ √ √ √ X √ √
64 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √
65 X √
66 √ √ √ √ √ √ √ √
67 √ √ √ √ √ √ √ √
68 √ √ √ √ √ √ √ √
X √ √ √ √ √ √
69 √
70 √ X √ √ √ √ √ √
71 √ √ √ √ √ √ √ √
72 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
73 √
74 √ √ √ √ √ √ √ √
75 √ √ √ √ √ √ √ √
76 √ √ √ √ √ √ X √
√ √ √ √ √ √ √
77 √
78 √ √ √ √ √ √ √ √
110
79 √ √ √ √ √ √ √ √
80 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √
81 X √
82 √ √ √ √ √ √ √ √
83 √ √ √ √ √ √ √ √
84 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
85 √
86 √ √ √ √ √ √ √ √
87 √ √ √ √ √ √ √ √
88 √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ X √ √ √ √
89 √
90 √ √ √ √ √ √ √ √
Total 51 39
% 57 43
111
ANEXO B
Σsp
𝐷𝑝 = × 100
𝑇𝑠𝑝
Categoría: Entrada. Σsp= Sumatoria total de Registro de productos
Completos
Indicador: Datos de los productos. Tsp= Total de Registros de cuaderno de
inventario revisados
Técnica: Observación directa.
Dp= Datos de los productos
Instrumento: Lista de cotejo.
Fuente: Registro de producto.
¿Qué porcentaje de registros de productos se encuentran completos en almacén?
Número de Completos
Código Nombre Modelo Peso Clave Cantidad
registro SI NO
√ √ √ √ √ √
1 √
2 √ √ √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ X √ √
4 √ √ √ √ √ X √
112
5 √ √ √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √ √ √
7 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √
8 X
9 √ √ √ √ √ √ √
10 √ √ √ √ √ √ √
11 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
12
13 √ √ √ √ √ √ √
14 √ √ √ √ √ √ √
15 √ √ √ √ X √ √
√ √ √ √ √ √
16 X
17 √ √ √ √ √ √ √
18 √ √ √ √ √ √ √
19 √ √ √ √ √ √ √
113
20 √ √ √ √ √ √ √
21 √ √ √ √ √ √ √
22 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
23
24 √ √ √ √ √ √ √
25 √ √ √ √ √ √ √
26 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
27
28 √ √ √ √ √ √ √
29 √ √ √ √ √ √ √
30 √ X √ √ X √ √
√ √ √ √ √ √ √
31
32 √ √ √ √ √ √ √
33 √ √ √ √ √ √ √
34 √ √ √ √ √ √ √
114
35 √ √ √ √ √ √ √
36 √ √ √ √ √ √ √
37 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
38
39 √ √ √ √ √ √ √
40 √ √ √ √ √ √ √
41 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
42
43 √ √ √ √ X √ √
44 √ √ √ √ √ √ √
45 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
46
47 √ √ √ √ √ √ √
48 √ √ √ √ √ √ √
49 √ √ √ √ √ √ √
115
50 √ √ √ √ √ √ √
51 √ √ √ √ √ √ √
52 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
53
54 √ √ √ √ √ √ √
55 √ √ √ √ √ √ √
56 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
57
58 √ √ √ √ √ √ √
59 √ √ √ √ X √ √
60 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
61
62 √ √ √ √ √ √ √
63 √ √ √ √ √ √ √
64 √ √ √ √ √ √ √
116
65 √ √ √ √ √ √ √
66 √ √ √ √ √ √ √
67 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
68
69 √ √ √ √ √ √ √
70 √ √ √ √ √ √ √
71 √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
72
73 √ √ √ √ √ √ √
Total 65 8
% 89 11
117
ANEXO C
Σ𝑇𝑁
Categoría: Proceso. 𝑇𝑛 =
𝑁
Tn= Tiempo de notificación.
Indicador: Tiempo de notificación.
ΣTN= Tiempo de notificación.
Técnica: Observación Directa. N= Número de registros distribuido
Instrumento: Formato de Registro.
Fuente: Registro de Citas.
¿Cuál es el Tiempo promedio para distribuir la información hacia los

departamentos?
Registro T-Inicio T-Final Minutos

1 10:39 AM 10:42 AM 3
2 10:50 AM 11:20 AM 30
3 10:58 AM 11:15 AM 17
4 10:30 AM 10:40 AM 10
5 10:45 AM 10:48 AM 3
6 11:20 AM 11:40 AM 20
7 2:30 PM 2:45 PM 15
8 2:50 PM 3:28 PM 28
9 4:30 PM 4:59 PM 29
10 10:00 AM 10:25 AM 25
11 10:50 AM 11:10 AM 20
12 11:30 AM 11:45 AM 15
13 2:16 PM 2:29 PM 13
14 2:40 PM 3:10 PM 30
15 3:17 PM 3:27 PM 10
16 10:10 AM 10:30 AM 20
17 10:45 AM 11:15 AM 30
18 11:18 AM 11:34 AM 16
19 12:03 PM 12:17 PM 14
20 10:05 AM 10:33 AM 28
21 1:19 PM 1:28 PM 9
22 1:39 PM 1:54 PM 15
23 10:29 AM 11:02 AM 32
24 11:07 AM 11:23 AM 16
118
25 12:08 PM 12:25 PM 17
26 12:43 PM 1:02 PM 19
27 1:17 PM 1:31 PM 14
28 3:41 PM 3:56 PM 15
29 10:14 AM 10:47 AM 33
30 11:09 AM 11:17 AM 8
31 2:12 PM 2:32 PM 20
32 3:25 PM 3:53 PM 28
33 10:12 AM 10:37 AM 25
34 11:02 AM 11:23 AM 21
35 3:12 PM 3:26 PM 14
36 3:27 PM 3:35 PM 8
37 10:09 AM 10:21 AM 12
38 10:30 AM 10:46 AM 16
39 2:30 PM 2:45 PM 15
40 10:03 AM 10:13 AM 10
41 10:17 AM 10:25 AM 8
42 10:39 AM 10:42 AM 3
43 10:50 AM 11:20 AM 30
44 10:58 AM 11:15 AM 17
45 10:30 AM 10:40 AM 10
46 10:45 AM 10:48 AM 3
47 11:20 AM 11:40 AM 20
48 1:32 PM 1:47 PM 15
49 2:01 PM 2:14 PM 13
50 2:16 PM 2:21 PM 5
51 10:06 AM 10:24 AM 28
52 3:12 PM 3:26 PM 14
53 3:27 PM 3:35 PM 8
54 10:09 AM 10:21 AM 12
55 11:12 AM 11:25 AM 13
56 11:34 AM 11:45 AM 11
57 12:34 PM 12:46 PM 12
58 1:00 PM 1:17 PM 17
59 10:13 AM 10:19 AM 6
60 10:31 AM 10:43 AM 12
61 11:23 AM 11:35 AM 12
62 12:12 PM 12:32 PM 20
63 10:03 AM 10:21 AM 18
64 11:43 AM 11:53 AM 10
119
65 12:36 PM 12:43 PM 7
66 2:30 PM 2:45 PM 15
67 2:50 PM 3:28 PM 28
68 4:30 PM 4:59 PM 29
69 10:00 AM 10:25 AM 25
70 10:50 AM 11:10 AM 20
71 4:30 AM 4:45 PM 15
72 2:16 PM 2:29 PM 13
73 2:40 PM 3:10 PM 30
74 3:17 PM 3:27 PM 10
75 10:10 AM 10:30 AM 20
76 10:45 AM 11:15 AM 30
77 11:18 AM 11:34 AM 16
78 12:03 PM 12:17 PM 14
79 10:05 AM 10:33 AM 28
80 1:19 PM 1:28 PM 9
81 1:39 PM 1:54 PM 15
82 10:29 AM 11:02 AM 32
83 3:12 PM 3:26 PM 14
84 3:27 PM 3:35 PM 8
85 10:09 AM 10:21 AM 12
86 12:18 PM 12:23 PM 5
87 12:32 PM 12:46 PM 14
88 1:12 PM 1:23 PM 11
89 10:12 AM 10:26 AM 14
90 10:32 AM 1:42 PM 11
Total 1485
Promedio 17
120
ANEXO D
Categoría: Proceso. ΣTr

𝑇𝑟 =
Indicador: Tiempo de respuesta. 𝑁
Tr= Tiempo de consulta.
Técnica: Observación Directa. ΣTr= Sumatoria de tiempo de
Instrumento: Formato de Registros. Respuesta.
N=Número de clientes atendidos
Fuente: Registro de citas.
¿Cuál es el Tiempo promedio que tarda en dar los datos que son requeridos
por los clientes?
Registro T-Inicio T-Final Minutos

1 10:00 AM 10:15 AM 15
2 10:30 AM 10:50 AM 20
3 11:00 AM 11:06 AM 6
4 12:00 PM 12:30 PM 30
5 12:31 PM 12:45 PM 14
6 1:00 PM 1:18 PM 18
7 3:00 PM 3:22 PM 22
8 3:40 PM 3:49 PM 9
9 4:30 PM 4:41 PM 11
10 11:45 AM 11:52 AM 7
11 12:12 PM 12:20 PM 8
12 1:32 PM 1:39 PM 7
13 3:15 PM 3:21 PM 6
14 12:59 PM 1:05 PM 6
15 1:38 PM 1:41 PM 3
16 1:54 PM 1:57 PM 3
17 2:42 PM 2:49 PM 7
18 5:10 PM 5:22 PM 12
19 3:15 PM 3:19 PM 4
20 10:00 AM 10:15 AM 15
21 10:43 AM 10:47 AM 4
22 3:32 PM 3:39 PM 7
23 1:32 PM 1:40 PM 8
24 3:15 PM 3:20 PM 5
121
25 12:59 PM 1:12 PM 13
26 1:38 PM 1:43 PM 5
27 4:30 PM 4:39 PM 9
28 11:45 AM 11:50 AM 5
29 12:12 PM 12:20 PM 8
30 1:32 PM 1:40 PM 8
31 3:15 PM 3:21 PM 6
32 4:56 PM 4:59 PM 3
33 10:15 AM 10:22 AM 7
34 2:15 PM 2:26 PM 11
35 2:32 PM 2:37 PM 5
36 2:46 PM 2:51 PM 5
37 1:32 PM 1:39 PM 7
38 3:15 PM 3:18 PM 3
39 12:57 PM 1:04 PM 7
40 1:38 PM 1:42 PM 4
41 3:56 PM 3:59 PM 3
42 4:30 PM 4:37 PM 7
43 11:45 AM 11:50 AM 5
44 12:12 PM 12:16 PM 4
45 1:32 PM 1:38 PM 6
46 3:15 PM 3:28 PM 13
47 10:43 AM 10:57 AM 14
48 3:32 PM 3:49 PM 17
49 1:32 PM 1:45 PM 13
50 3:15 PM 3:26 PM 11
51 12:59 PM 1:15 PM 16
52 1:38 PM 1:51 PM 13
53 4:30 PM 4:33 PM 3
54 4:50 PM 4:56 PM 6
55 2:18 PM 2:21 PM 3
56 4:30 PM 4:35 PM 5
57 11:45 AM 11:48 AM 3
58 12:12 PM 12:17 PM 5
59 1:32 PM 1:38 PM 6
60 3:15 PM 3:17 PM 2
61 11:19 AM 11:25 AM 6
62 4:30 PM 4:36 PM 6
63 11:45 AM 11:49 AM 4
64 12:12 PM 12:17 PM 5
122
65 1:32 PM 1:40 AM 8
66 3:15 PM 3:29 PM 14
67 3:57 PM 4:12 PM 15
68 10:43 AM 11:01 AM 8
69 3:32 PM 3:35 PM 3
70 1:32 PM 1:57 PM 5
71 3:15 PM 3:28 PM 13
72 12:56 PM 1:09 PM 13
73 1:38 PM 1:46 PM 8
74 4:30 PM 4:41 PM 11
75 3:06 PM 3:15 PM 9
76 3:18 PM 3:23 PM 5
77 3:52 PM 3:59 PM 7
78 2:18 PM 2:20 PM 2
79 1:20 PM 1:24 PM 4
80 1:08 PM 1:12 PM 4
81 3:51 PM 3:53 PM 2
82 10:43 AM 10:46 AM 3
83 11:19 AM 11:29 AM 10
84 4:30 PM 4:50 PM 20
85 11:45 AM 11:52 AM 7
86 12:12 PM 12:26 PM 14
87 1:32 PM 1:42 PM 10
88 3:15 PM 3:23 PM 8
89 10:20 AM 10:26 AM 6
90 5:02 PM 5:16 PM 14
Total 752
Promedio 8
123
ANEXO E
Σrc
Categoría: Salida. 𝑅𝑝 = × 100
𝑇𝑟𝑟
Indicador: Reportes. Σrc= Sumatoria reportes correctos
Técnica: Observación directa. Trr= Total reportes revisados
Rp= Reportes
Instrumento: lista de Cotejo.
Fuente: Reportes.
¿Qué porcentaje de reportes son revisados correctamente?
Numero de Citas Servicios Productos Correctos

Reporte prestados SI NO
1 √ √ √ √
2 √ √ √ √
3 √ √ √ √
4 √ √ √ √
Total 4 0
% 100 0
124
125
ANEXO F
ΣFc
Categoría: Salida. 𝐹= × 100
𝑇𝐹𝑟
ΣFc = Sumatoria Facturas completas
Indicador: Facturación.
TFr= Total Facturas revisadas
Técnica: Observación directa. F= Factura
Instrumento: Lista de cotejo.
Fuente: Facturas.
¿Qué porcentaje de facturas fueron realizadas completamente?
Numero Completo
de Fechas Nombre Apellido Cedula Cantidad Direccion TLF
Descripción
Teléfono Monto Subtotal Iva Total
factura Unitario Si No
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
1
√ √ X √ √ √ √ √
2 X X X X √
√ √ x √ √ x √ X √ √ √ √ √
3
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
4
126
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
5
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
6
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
7
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
8
√ √ x √ √ x √ X √ √ x √ √
9
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
10
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
11
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
12
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
13
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
14
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
15
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
16
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
17
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
18
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
19
√ √ √ √ √ X √ √ √
20 X X X X
127
√ √ √ √ √ √ √ X √ √
21 X X X
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √
22 X X X
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
23
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
24
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
25
√ √ √ X X √ √ √
26 X X X X X
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
27
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
28
√ X √ √ √ √ X √ √ x √ √ √
29
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
30
√ √ √ √ √ √ √ √
31 √ X X X X
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
32
√ √ X √ √ X √ X x √ √ x √ √
33
√ √ √ √ √ √ √ √
34 √ X X X X
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
35
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
36
128
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
37
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
38
√ √ √ √ √ √ √ √ √ x √ √ √ √
39
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
40
28 12
83 18
129
ANEXO G
ΣFC
Categoria: Datos de Citas 𝐹= × 100
𝑇𝐹
Indicador: Formato ΣFc= Sumatoria total de Formatos Completos
Tecnica: Observacion Directa TF= Total de Formatos
F= Formatos
Instrumento: Lista de cotejo
Fuente: Registro
¿Qué porcentaje de registros son apuntados en un formato estándar Completamente?
Registro Nombre Apellido Cedula Teléfono Fecha Hora Servicio Completos
1 √ √ √ √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √ √ √ √
3 √ √ X √ X √ √ √
4 √ X √ √ √ X √ √
5 √ √ √ √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √ √ √ √
130
7 √ √ √ √ √ √ √ √
8 X √ √ √ X √ √ √
9 √ √ √ X √ X √ √
10 √ X √ √ X √ √ √
11 X √ √ √ √ X √ √
12 √ √ √ X √ √ X √
13 √ √ X √ X √ √ √
14 √ X √ √ √ X √ √
15 X √ X √ √ √ √ √
16 √ √ √ √ X √ √ √
17 √ √ √ √ √ √ √ √
18 X √ √ √ X √ √ √
19 √ √ √ √ √ √ √ √
20 √ X √ X √ √ √ √
21 √ √ √ √ √ √ √ √
22 √ √ √ √ √ √ √ √
23 X √ √ √ X √ X √
24 √ √ √ √ √ √ √ √
25 √ √ √ X √ X √ √
131
26 √ √ √ √ √ √ √ √
27 √ X √ √ √ √ √ √
28 √ √ √ √ √ √ √ √
29 √ √ √ √ √ √ √ √
30 √ √ √ √ √ √ √ √
31 √ √ √ √ √ √ √ √
32 √ √ √ X √ √ √ √
33 √ X √ √ X √ √ √
34 √ √ X √ √ X √ √
35 √ √ √ X √ X √ √
36 √ √ √ √ √ √ √ √
37 √ √ √ √ √ √ √ √
38 √ √ √ X √ √ √ √
39 √ √ √ √ √ √ √ √
40 √ X √ √ X √ √ √
41 √ √ √ √ √ √ √ √
42 √ √ √ X √ X √ √
43 √ √ √ √ √ √ √ √
44 √ √ √ √ √ √ √ √
132
45 √ √ √ √ √ √ √ √
46 √ √ √ √ √ √ √ √
47 √ √ √ √ √ √ √ √
48 √ √ √ √ √ √ √ √
49 X √ √ √ √ √ √ √
50 √ X √ √ √ X √ √
51 √ √ √ √ √ √ √ √
52 √ √ √ √ √ √ √ √
53 √ √ √ √ X √ √ √
54 X √ √ X √ √ √ √
55 √ X √ √ √ X √ √
56 √ √ X √ √ √ X √
57 X √ √ X √ √ √ √
58 √ √ √ √ √ √ √ √
59 √ √ √ √ √ √ √ √
60 √ √ √ √ √ √ √ √
61 √ √ √ √ √ √ X √
62 √ √ √ √ √ √ X √
63 √ √ √ √ √ X √ √
133
64 √ √ √ √ √ √ √ √
65 X √ √ √ √ √ √ √
66 √ √ √ √ √ √ √ √
67 √ √ √ √ √ √ √ √
68 √ √ √ √ √ √ √ √
69 √ √ √ √ X √ √ √
70 √ √ √ √ √ X √ √
71 √ √ √ √ √ √ √ √
72 √ √ √ √ √ √ √ √
73 √ √ √ √ √ √ √ √
74 √ √ √ √ √ √ √ √
75 √ √ √ √ √ √ √ √
76 √ √ √ X √ √ √ √
77 √ √ √ √ √ √ √ √
78 √ √ √ √ √ √ √ √
79 √ √ √ √ √ √ √ √
80 √ √ √ √ √ √ √ √
81 X √ √ √ √ √ √ √
82 √ √ √ √ √ √ √ √
134
83 √ √ √ √ √ √ √ √
84 √ √ √ √ √ √ √ √
85 √ √ √ √ √ √ √ √
86 √ √ √ √ √ √ √ √
87 √ √ √ √ √ √ √ √
88 √ √ √ √ √ √ √ √
89 √ X √ √ √ √ √ √
90 √ √ √ √ √ √ √ √
Total 51 39
% 57 43
135
ANEXO H
ΣCDc
𝐶𝐷 = × 100
Categoria: Datos de citas 𝑇𝐶𝐷
Indicador: Confiabilidad de los datos

ΣCDc= Sumatoria total de Confialbilidad
Tecnica: Observacion Directa
De Datos correctos
Instrumento: Lista de cotejo TCD= Total Confiabilidad de Datos
Fuente: Registro de citas CD= Confiabilidad de los Datos.
¿Cuál es el porcentaje de los datos que hayan sido revisados correctamente?
Número de Exactitud de Integridad de los Correctos

datos completos Duplicidad de datos
Registro datos datos SI NO
1 √ √ √ X √
2 √ √ √ X √
3 √ X X X √
4 √ X √ X √
5 √ √ √ X √
6 √ √ √ X √
7 √ √ √ X √
8 √ X √ X √
9 √ X √ X √ √
10 √ X √ X √
136
11 X X √ X √
12 X X √ X √
13 √ X √ X √
14 √ X √ X √
15 √ X √ X √
16 √ X √ X √
17 √ √ √ X √
18 √ X X X √
19 √ √ √ X √
20 X √ √ X √
21 √ √ √ X √
22 √ √ √ X √
√
23 X √ X √
√ √ √
24 X √
√ X √
25 X √
√ √ √
26 X √
√ X X
27 X √
√ √ √
28 X √
√ √ √
29 X √
√ √ √
30 X √
√ √ √
31 X √
137
√ √ √
32 X √
√ X X
33 X √
X X √
34 X √
√ √ X
35 X √
√ √ √
36 X √
√ √ √
37 X √
√ X √
38 X √
√ √ √
39 X √
√ X √
40 X √
√ √ √
41 X √
√ X √
42 X √
√ √ √
43 X √
√ √ √
44 X √
√ √ √
45 X √
√ √ √
46 X √
√ √ √
47 X √
138
√ √ √
48 √ √
√ √ √
49 X √
√ X √
50 X √
√ √ √
51 X √
√ √ √
52 X √
√ X √
53 X √
X √ √
54 X √
X √ √
55 √ √
√ X √
56 X √
√ X X
57 X √
√ √ √
58 X √
√ √ √
59 X √
√ √ √
60 X √
√ X √
61 X √
√ √
62 X X √
√ X √
63 X √
139
√ √ √
64 X √
√ X √
65 X √
√ √ √
66 X √
√ √ √
67 X √
√ √ √
68 X √
X X √
69 √ √
√ √
70 X X √
√ √ √
71 X √
√ √ √
72 X √
√ √ √
73 X √
√ √ √
74 X √
√ √ √
75 X √
√ X √
76 X √
√ √ √
77 X √
√ √ √
78 X √
√ √ √
79 X √
140
√ √ √
80 X √
√ X √
81 X √
√ √ √
82 X √
√ √ √
83 X √
√ √ √
84 X √
√ √ √
85 X √
√ √ √
86 X √
√ √ √
87 X √
√ √ √
88 X √
√ X X
89 X √
√ √ √
90 X √
Total 78 22
Porcentaje
87 13
141
ANEXO I
Σ𝐼𝐴
Categoria: Tiempo de Notificación 𝐴=
𝑁𝐴
Indicador: Almacenamiento NA=Numero de Almacenamiento.
Tecnica: Observacion Directa ΣIA= Sumatoria de Información Almacenada.

A= Almacenamiento
Fuente: Registro de citas
¿Qué porcentaje de información es almacenada correctamente?
Correcto
N° Registro Visible Legible Fácil de localizar
Si No
1 √ √ √ √
2 √ √ √ √
3 √ √ √ √
142
4 √ X √ √
5 X √ √ √
6 √ √ √ √
7 √ √ √ √
8 √ √ √ √
9 √ √ √ √
10 √ √ √ √
11 √ √ √ √
12 √ √ √ √
13 √ √ √ √
14 X X √ √
15 √ √ X √
143
16 √ √ √ √
17 X √ X √
18 √ √ √ √
19 √ √ √ √
20 √ √ √ √
21 √ √ √ √
22 X √ √ √
23 √ √ √ √
24 √ √ √ √
25 √ √ √ √
26 √ X X √
27 √ √ √ √
144
28 √ √ √ √
29 X √ √ √
30 √ √ √ √
31 √ √ √ √
32 √ √ √ √
33 √ √ X √
34 √ √ X √
35 √ √ √ √
36 √ √ √ √
37 √ √ √ √
38 √ √ X √
39 √ √ √ √
145
40 √ √ √ √
41 X X √ √
42 √ √ √ √
43 √ √ √ √
44 X √ √ √
45 √ √ √ √
46 X X √ √
47 √ √ √ √
48 √ √ √ √
49 √ √ √ √
50 √ √ √ √
51 √ √ √ √
146
52 √ √ X √
53 √ √ √ √
54 √ √ √ √
55 √ √ √ √
56 √ √ √ √
57 √ X √ √
58 √ √ √ √
59 X √ √ √
60 √ √ √ √
61 √ √ √ √
62 √ √ √ √
63 √ √ √ √
147
64 √ √ √ √
65 X √ √ √
66 √ √ √ √
67 √ X √ √
68 X √ √ √
69 √ X √ √
70 X √ √ √
71 √ X √ √
72 √ √ √ √
73 √ √ √ √
74 √ √ √ √
75 √ X √ √
148
76 √ X √ √
77 X √ √ √
78 X √ √ √
79 √ X √ √
80 X √ X √
81 √ √ √ √
82 √ X √ √
83 X √ √ √
84 √ √ √ √
85 √ X √ √
86 X √ √ √
87 √ √ √ √
149
88 √ √ √ √
89 √ X √ √
90 X √ √ √
Total 81 9
% 90 10
150
ANEXO J
Categoria: Tiempo de Notificación Σ𝐼𝑂

𝑂=
𝑁𝐼𝑂
Indicador: Organización NO=Numero de Información Organizada.
Tecnica: Observacion Directa ΣTIO= Sumatoria de Información Organizada.
Instrumento: Lista de cotejo O= Organizado
Fuente: Registro de citas
¿Cuál es el porcentaje de la información organizada correctamente?
Correcto
N° Registro Alfabetizado Departamento Fecha de Servicio
Si No
1 √ √ √ √
2 √ √ √ √
3 √ √ √ √
4 √ X √ √
151
5 X √ √ √
6 √ √ √ √
7 √ √ √ √
8 √ √ √ √
9 √ √ √ √
10 √ √ √ √
11 √ √ √ √
12 √ √ √ √
13 √ √ √ √
14 X X √ √
15 √ √ X √
16 √ √ √ √
152
17 X √ X √
18 √ √ √ √
19 √ √ √ √
20 √ √ √ √
21 √ √ √ √
22 X √ √ √
23 √ √ √ √
24 √ √ √ √
25 √ √ √ √
26 √ X X √
27 √ √ √ √
28 √ √ √ √
153
29 X √ √ √
30 √ √ √ √
31 √ √ √ √
32 √ √ √ √
33 √ √ X √
34 √ √ X √
35 √ √ √ √
36 √ √ √ √
37 √ √ √ √
38 √ √ X √
39 √ √ √ √
40 √ √ √ √
154
41 X X √ √
42 √ √ √ √
43 √ √ √ √
44 X √ √ √
45 √ √ √ √
46 X X √ √
47 √ √ √ √
48 √ √ √ √
49 √ √ √ √
50 √ √ √ √
51 √ √ √ √
52 √ √ X √
155
53 √ √ √ √
54 √ √ √ √
55 √ √ √ √
56 √ √ √ √
57 √ X √ √
58 √ √ X √
59 X √ √ √
60 √ √ √ √
61 √ √ √ √
62 √ √ √ √
63 √ √ √ √
64 √ √ √ √
156
65 X √ √ √
66 √ √ √ √
67 √ X √ √
68 X √ X √
69 √ X √ √
70 X √ X √
71 √ X √ √
72 √ √ √ √
73 √ √ √ √
74 √ √ √ √
75 √ X √ √
76 X X X √
157
77 X √ √ √
78 X √ X √
79 √ X √ √
80 X √ X √
81 √ √ √ √
82 √ X √ √
83 X √ √ √
84 √ √ √ √
85 √ X √ √
86 X √ √ √
87 √ √ √ √
88 √ √ √ √
158
89 √ X √ √
90 X √ √ √
Total 54 36
% 60 40
159
ANEXO K
Categoria: Facturación
Indicador: Validación
Tecnica: Observacion Directa
Fuente: Facturas
¿Qué porcentaje de la información es validada correctamente?
Correcto
Nª Factura Razón
Fechas Cedula Cantidad Cancelado
social Descripción Si No
1 √ √ √ √ √ √ √
2 X X √ X √ √ √
3 √ √ x √ √ √ √
4 √ √ √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √ √ √
7 √ √ √ √ √ √ √
160
8 √ √ √ √ X √ √
9 √ √ x √ √ √ √
10 √ √ √ √ √ √ √
11 √ √ √ √ √ √ √
12 √ √ √ X √ √ √
13 √ √ √ X √ √ √
14 √ √ √ √ √ √ √
15 √ √ √ √ √ √ √
16 √ √ √ √ √ √ √
17 √ √ √ √ √ √ √
18 √ √ √ √ √ √ √
19 √ √ √ √ X √ √
20 √ X √ √ √ X √
21 √ √ x √ √ √ √
22 √ √ √ √ √ √ √
23 √ √ √ √ √ √ √
24 √ √ √ √ √ √ √
25 √ √ √ √ √ √ √
26 √ √ √ X √ √ √
161
27 √ √ √ √ √ √ √
28 √ √ √ √ √ X √
29 √ √ √ √ X √ √
30 √ √ √ √ √ √ √
31 √ √ √ √ √ √ √
32 √ √ √ √ √ √ √
33 √ √ X √ √ √ √
34 √ √ √ √ √ √ √
35 X √ √ √ √ √ √
36 √ √ √ √ √ √ √
37 √ √ √ √ √ √ √
38 √ √ √ √ X √ √
39 √ √ √ X √ √ √
40 √ √ x √ √ √ √
35 5
Total
% 88 13
162
ANEXO L
ΣC
Categoria: Facturación 𝐶= × 100
𝑇𝐶
Indicador: Calculo ΣC = Sumatoria de Cálculos
Tecnica: Observacion Directa TC Total Cálculos

C= Cálculos
Fuente: Facturas
¿Qué porcentaje de los cálculos fueron Realizados correctamente?

Nª Correcto
Monto
Factura Sub.total Iva Total
Unitario Si No
1 x √ √ √ √
2 √ √ √ √ √
3 √ √ X √ √
4 √ X √ √ √
5 √ √ X √ √
6 √ √ X √ √
7 √ √ √ X √
8 √ √ X √ √
9 √ √ √ X √
10 √ √ X √ √
11 √ x √ √ √
√12 √ x √ √ √
13 √ √ √ √ √
14 √ √ √ √ √
15 √ √ √ √ √
48
16 √ √ √ √ √
17 √ √ √ √ √
18 √ √ √ √ √
19 √ √ √ √ √
20 √ √ √ √ √
21 X √ √ √ √
22 X √ X √ √
23 √ X √ √ √
24 √ √ √ √ √
25 √ √ √ √ √
26 √ √ √ √ √
27 X √ X X √
28 X √ √ √ √
29 x √ √ √ √
30 √ X √ √ √
31 √ √ √ X √
32 X X X √ √
33 √ √ √ √ √
34 x √ √ x √
35 X X X X √
36 √ X √ √ √
37 √ √ √ x √
38 √ X √ √ √
39 √ √ √ √ √
40 √ X √ √ √
Total 18 22
% 45 55
49

Trabajo de Grado

Transféré par

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Droits d'auteur :

Trabajo de Grado

Transféré par

Droits d'auteur :

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL

Trabajo de Grado presentada como requisito parcial para optar al

Autor: Georgy Sánchez

Barcelona, Febrero 2019

II.- MARCO REFERENCIAL

III.- MARCO METOLÓGICO

8 Datos de los productos………………………………….... 50

13 Resultados de la situación actual en cuanto a entrada,

15 Confiabilidad de los datos……………………………….. 59

20 Resultados de la identificación de las causas que

21 Alternativa de Solución para los formatos de regis-

22 Alternativa de Solución para la organización de la

23 Alternativa de Solución para el cálculo de la factura-

28 Análisis de tiempo de retorno de inversión…………… 78

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL

Autor: Georgy Sánchez

Descriptores: Sistema de información, Reportes, Gestión de Servicios.

Contextualización del Problema

La productividad eficiente de las empresas a nivel mundial suele detectarse

El mencionado autor radica en la tecnología y sus aportes dentro de los

Proponer mejoras del Sistema de información para la gestión de servicios

Diagnosticar la situación actual del sistema de información en cuanto a las

Un Software como sistema de gestión de servicios para resolver deficiencia

Los antecedentes de la investigación permiten sustentar la propuesta que se

De manera específica y detallada se explicaran los fundamentos teóricos los

Peralta, (2008) define un sistema de información como:

Se asocia a una gran herramienta utilizada para facilitar las actividades

Formato. Es aquel documento, diseñado con el propósito de poseer una serie

Confiabilidad de los datos. Es la actividad conocida como Depuración y

Datos de los productos. Es toda la información pertinente de los productos que

Peralta (2008) citado por Heredia y Chiliquinga (2012):

Como lo menciona el autor los procesos son informaciones que serán

Almacenamiento. Posición determinada en el que se deben colocar cada uno

Organización. Es la manera que el centro de belleza hair Stryle Rosana C.A

Tiempo de Respuesta. Periodo temporal en donde la organización distribuye o

Facturación. Soporte fiscal que reforzara las actividades mercantiles

Validación. Rutina usada para la comprobación de los datos ingresados dentro

Calculo. Actividad realizada para la verificación de las actividades facturadas

Capítulo 1 del gobierno electrónico.

Ley De Impuesto Sobre La Renta (2007)

Parágrafo Único menciona el uso de información informática:

Constitución de la República bolivariana de Venezuela (2009)

Artículo 110 Certifica el uso de la ciencia y tecnología como:

Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2003)

Cuadro 1.- Identificación y d definición de variables

Variable Denominación Definición conceptual

Sistema de información: Es un conjunto de

Fuente: Sánchez. G (2018)

Variable Dimensiones Indicadores

clientes y productos para

resultado las Salidas

Fuente: Sánchez. G (2018)

Células madre. Su función es la de nutrir y rejuvenecer el cabello y darle mayor

Confirmación de Cita. Certificación de las actividades que solicito el cliente

Consulta. Petición de información de una fuente de documentación interna con

Producto. Es el bien o activo más importante de la empresa en su caso los

Químico. Sustancias utilizadas para el cambio o mejora de la apariencia

Breve reseña Historia del Salón de Belleza Hair STYLE ROSANA

Hair Style Rosana es un Salón de Belleza que Inicio sus actividades a

Brindar un servicio de Belleza a la mujer y el hombre actual afianzado con la

Ser reconocido a nivel nacional por nuestros servicios de calidad y no por

Figura 1. Estructura organizacional

Según Bastar, (2012), se puede decir que la metodología de la

Para la realización de este trabajo se concibió en una investigación de

El diseño del proyecto será de campo siendo la información tomada,

Según el tipo de investigación de acuerdo al nivel es descriptiva debido a