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20 PLANTILLAS DE
CORREO ELECTRÓNICO PARA
EQUIPOS DE VENTAS
que obtuvieron una tasa de respuesta del 80%,
cerraron negocios de $100.000 y mucho más
Presentado por:
20 PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EQUIPOS DE VENTAS
Correos electrónicos
El correo electrónico de primer contacto aprovecha las jerarquías corporativas existentes para programar la primera
reunión. En 9 de cada 10 casos, esta plantilla es todo lo que necesitarás para programar una reunión.
Persona adecuada
Hola [NOMBRE],
Le escribo para que pedirle información sobre quién es la persona que se encarga del
[DEPARTAMENTO ESPECÍFICO]. También me puse en contacto con [EMPLEADO X, EMPLEADO
Y y EMPLEADO Z] por la misma razón. Si desea hablar conmigo, le agradecería que me indique
su disponibilidad.
VoodooVox ayuda a aumentar los ingresos de empresas Fortune 500 con su estrategia de
marketing para hispanohablantes. Todos los meses enviamos a 25 millones de hispanohablantes
un mensaje de audio que deben escuchar. Incluimos anuncios por mensaje de texto o audios de
30 segundos en las llamadas que se realizan con la tarjeta telefónica. Los usuarios obtienen el
beneficio de hacer llamadas gratuitas, y nuestros clientes el de aumentar los ingresos de la tienda
al otorgar cupones por mensajes de texto. Se suele canjear un 3% de los cupones. Puede medir
los resultados en línea y con las ventas de la tienda. Los anuncios se dirigen a grupos étnicos y
regiones geográficas específicos. Entre nuestros clientes se incluyen Burger King, P&G y Chili’s.
¿Cuándo tendría disponibilidad para hablar? En caso de que usted no sea la persona adecuada,
¿con quién me recomendaría que hable?
Gracias,
[Firma]
Caroline notó que un prospecto había obtenido un nuevo puesto y decidió ponerse en contacto con él para
generar empatía de inmediato. ¿Cuál fue el resultado? El prospecto solicitó una reunión.
Acabo de dejarle un mensaje. Fue una gran sorpresa cuando esta mañana recibí un correo
automático de sus antecesores [NOMBRE DEL ANTECESOR] y [NOMBRE DEL SEGUNDO
EXCOLEGA], con quienes trabajé previamente por poco tiempo.
Antes que nada, ¡felicitaciones por el nuevo puesto! Estoy segura de que tiene mucho de qué
ocuparse, así tal vez este no sea el mejor momento para que hablemos. Aunque si está estresado,
tal vez pueda ayudarlo.
Mi función es trabajar con empresas de [zona] para que puedan impulsar más tráfico al sitio web
de manera más efectiva y eficaz, aumentar las conversiones y nutrir las oportunidades de venta
para que se conviertan en clientes.
- Caroline
• Menciona esfuerzos previos en los que se intentó ayudar a la empresa y los nombres de colegas.
• Aprovecha que el prospecto obtuvo un nuevo puesto para iniciar una conversación.
• Genera empatía con el prospecto al sugerir que desempeñarse en un nuevo puesto resulta estresante.
• Presenta su experiencia de manera muy sutil.
• NO pide programar una reunión. Por el contrario, hace preguntas abiertas
con el fin de obtener una respuesta.
20 PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EQUIPOS DE VENTAS
Mack McGee estaba seguro de que firmaría un contrato con un cliente prestigioso, pero el prospecto desapareció
de la nada. Se dio por vencido al no recibir respuesta a diversos intentos de seguimiento. 9 meses después,
recibió una notificación de la herramienta Seguimiento de Correos Electrónicos de HubSpot Sales indicando que la
oportunidad de venta había vuelto a abrir el último correo electrónico. Mack envió el siguiente correo electrónico
de seguimiento y logró cerrar un negocio por valor de $100.000 que había dado por perdido.
¿Sigue interesado?
{CONTACT.FIRSTNAME},
Espero que siga bien. Programé un recordatorio para ponerme en contacto con usted y
consultarle novedades sobre las iniciativas de [NOMBRE DE LA CAMPAÑA]. Hace unos meses
habíamos conversado sobre la posibilidad de trabajar juntos, pero no hemos logrado formalizar
nuestra colaboración.
Me gustaría poder hablar con usted para determinar si puedo ayudarlo con su estrategia
de [DEPARTMENTO (ecommerce, marketing, etc.)]. Le agradecería que me indicara si tiene
disponibilidad para volver a hablar esta semana, ponerme al tanto de su visión y ofrecerle algunas
ideas para ayudarlo.
Aguardo su respuesta.
{CONTACT.OWNER_NAME}
• Menciona la iniciativa de una campaña que el prospecto había compartido con él.
• Le recuerda al prospecto lo que habían conversado.
• Se centra en ayudar al prospecto en lugar de investigar si quiere comprar el producto.
20 PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EQUIPOS DE VENTAS
Intentaste llamar al prospecto, pero no pudiste hablar con él. Para aumentar las probabilidades de que se ponga
en contacto contigo, envía el siguiente correo electrónico de seguimiento inmediatamente después de dejar el
correo de voz y especifica la fecha y el horario de la próxima llamada.
Esta es una buena estrategia porque los clientes no siempre pueden atender las llamadas. El correo electrónico es
breve, directo y sencillo de leer y responder. Los prospectos pueden enviar una respuesta breve desde el teléfono
móvil. Este correo electrónico obtiene una tasa de respuesta del 80% en un plazo de 24 horas.
Intenté llamarlo hoy para... (resume en una oración el motivo de tu llamada o el nombre de la
persona o el evento por el que comenzaron a hablar), pero no pude contactar con usted.
En el correo de voz mencioné que lo volveré a llamar el [FECHA] a las [HORA]. Si lo desea, puede
llamarme antes de esa fecha al [TU NÚMERO DE TELÉFONO].
Saludos,
[TU NOMBRE]
Si no obtuviste mucha información durante la primera conversación, con este correo puedes volver a mantener
un diálogo para hablar sobre los desafíos de la empresa.
Sus desafíos
Hola [NOMBRE],
Gracias por tomarse el tiempo de compartir conmigo información sobre [EMPRESA], sus objetivos
y los desafíos a los que se enfrenta.
Podemos programar una llamada si desea obtener más información sobre cómo otras empresas
afrontan desafíos similares a los suyos. También podríamos hablar un poco más sobre sus
problemas para determinar si puedo serle de ayuda.
Si desea que continuemos esta conversación, use el enlace que se encuentra debajo para
programar directamente una reunión.
Este correo electrónico para preguntar sobre los siguientes pasos crea
una sensación de urgencia
Situación: Cuando no sabes cuál es el próximo paso.
Colaboradora: Bryan Kreuzberger, fundador de Breakthrough Email.
Tal vez el prospecto respondió tu correo electrónico o te llamó, pero no programaron los siguientes pasos para
continuar la conversación. Este correo te puede ayudar a tomar el camino correcto.
¿Alguna novedad?
[Nombre],
No estoy seguro de cómo le gustaría proseguir. ¿Cuál cree que sería el paso siguiente
de nuestra conversación?
[Firma]
Este correo electrónico sobre los motivos para no completar una venta
aumentó las tasas de conversión en un 1.100%
Situación: Cuando ofreces una demostración, pero el prospecto no efectúa la compra.
Colaboradora: Amanda Holmes, directora ejecutiva de Chet Holmes International.
Amanda creó esta plantilla cuando no logró cerrar la venta que esperaba después de un webinario y deseaba
descubrir el motivo. Lógicamente, decidió preguntarlo.
Este correo electrónico generó más ventas que los otros seguimientos del webinario combinados y aumentó su
tasa de conversión en un 1.100%.
Mera curiosidad
Estimado [prospecto],
Noté que durante nuestra formación sobre ventas dobles no compró el producto que ofrecimos y
me encantaría saber por qué.
No intento venderle el producto, solo quiero asegurarme de estar haciendo lo correcto con
nuestros clientes.
¿No le quedaron claros los beneficios que recibiría? ¿Debe ocuparse de otros aspectos de su
empresa? ¿Le resultó demasiado costoso? ¿O su empresa no necesita ayuda adicional?
Saludos,
[TU NOMBRE]
Amanda, su equipo de consultores y clientes usan esta plantilla cada vez que tienen que escribir una carta de
seguimiento. Amanda sugiere que hagas un seguimiento durante la hora posterior a la reunión.
Me encantó la historia que contó sobre su hija. Tengo una anécdota similar para contarle en
nuestra próxima reunión.
Parece que entiende a la perfección qué deben hacer para cosechar éxitos en su empresa. Tienen
suerte de contar con usted.
Sin embargo, con los obstáculos económicos a los que se enfrenta, nuestra formación le otorgará
la ayuda adicional que necesita para mejorar las habilidades de su personal. Imagine si pudiera
poner los criterios de compra del mercado de su lado. Este enfoque mejora las estrategias que
actualmente lleva a cabo.
Nuevamente, fue un gusto hablar con usted. Tengo algunas ideas sobre cómo resolver otros
problemas de productividad que seguramente le resultarán útiles.
Saludos,
[Representante de ventas]
Jill no tenía por objetivo obtener una respuesta la primera vez que usó esta estrategia. Simplemente había leído
un artículo interesante que era relevante para su prospecto y le pareció acertado reenviárselo. El prospecto le
respondió en menos de una hora y le solicitó una reunión.
No sé si tuvo oportunidad de ver este artículo que se publicó hoy en [FUENTE DE LA NOTICIA].
Trata sobre el tema que estábamos hablando.
[ENLACE AL ARTÍCULO]
[TU NOMBRE]
Este correo electrónico es excelente si no logras que el prospecto se comprometa a una reunión o que el negocio
avance.
Estaré en la ciudad
Hola [nombre],
Estaré en Buenos Aires dentro de 3 semanas por un viaje de negocios y tengo algunas horas libres
el jueves y el viernes.
¿Tendría 30 minutos para que podamos reunirnos uno de esos días? Sé que sus oficinas son
fantásticas, y me encantaría por fin conocerlo en persona.
Saludos,
[TU NOMBRE]
El prospecto no siempre está listo para comprar cuando nosotros queremos, pero puede solicitar que vuelvas a
contactar con él en otro momento. Programa la reunión de inmediato para acelerar el ciclo de ventas y aumentar
las probabilidades del encuentro.
¿Le parece que programemos una fecha provisional para la reunión? De esta manera podremos
evitar un intercambio de mensajes constante.
Cuando alguien dice “por ahora no”, eso significa que ese no es el momento adecuado. Debes descubrir qué
debe cambiar para hacer que lo sea.
El prospecto podría decir algo como: “En este momento no estamos interesados. Le avisaré si cambia la situación”.
Gracias por su pronta respuesta. Como no tiene sentido que continuemos la conversación, solo
quiero hacerle una pregunta rápida: ¿qué debería cambiar en el futuro para que retomemos
nuestra charla?
En estos casos, el prospecto podría decir: “Gracias por ponerse en contacto conmigo. Registraré su información
y le avisaré si cambia la situación”. En la mayoría de los casos el prospecto te informa indirectamente que no está
interesado, pero a veces se trata de que aún no está listo para conversar.
Nota de Bryan: jamás volví a recibir noticias de alguien que me haya dicho que registraría mi información. Solía
pensar que algún día volvería a ponerse en contacto conmigo y que solo debía tener paciencia. ¡Qué inocente!
Registrar la información
[Nombre],
Gracias por su pronta respuesta. Con el tiempo aprendí que cuando alguien me dice que
registrará mi información, por lo general, intenta decirme de manera educada que no le interesa
mi propuesta. De ser así, ¿me permite cerrar su expediente?
Si realmente no es el momento adecuado, ¿qué debería cambiar en el futuro para que retomemos
nuestra charla?
[Firma]
Lloyed había enviado correos electrónicos y hecho un seguimiento a más de 250 ejecutivos de Silicon Valley para
solicitar que hablen en su conferencia. Tenía 5 días para ponerse en contacto con todos y completar el cronograma
de oradores. Tras la invitación inicial y múltiples seguimientos, le quedaba un as bajo la manga y logró obtener
la participación de ejecutivos de Silicon Valley como:
Disculpe mi insistencia
Hola [NAME],
¿Cómo está?
Lamento seguir molestándolo. Siento como si lo estuviera acosando. Realmente agradecería que
me informara si desea [LLAMADA A LA ACCIÓN]. De lo contrario, no volveré a escribirle.
Saludos,
[TU NOMBRE]
Este correo para pedir permiso para cerrar un expediente genera una
tasa de respuesta del 76%
Situación: Cuando un prospecto deja de responder tus correos electrónicos por completo.
Colaborador: Bryan Kreuzberger, fundador de Breakthrough Email.
Usa este correo electrónico solamente si no obtienes respuesta tras enviar varios mensajes de seguimiento. Podría
resultar como una amenaza si no lo usas de manera correcta. El objetivo es volver a conectarse con prospectos
que dejaron de responder por completo. No uses este correo electrónico para comenzar una relación.
[Nombre],
Le escribo para hacer un seguimiento de mi correo electrónico y correo de voz. Este mes
cerraremos los expedientes. Cuando alguien no responde nuestros mensajes, generalmente
significa que está muy ocupado o que no le interesa nuestra propuesta. De ser así, ¿me permite
cerrar su expediente?
• El asunto juega con la idea de que nadie sabe qué significa “cerrar el expediente”. Esta intriga incentivará al
prospecto a abrir el correo electrónico.
• Ofrece al prospecto una manera sencilla de cerrar la comunicación, para que no se sienta culpable por no
responder.
• Solicita al prospecto que indique el paso a seguir para generar un pequeño compromiso.
• Le agradece al prospecto por su ayuda; a todos nos gusta ayudar a otros.
20 PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EQUIPOS DE VENTAS
¿Qué haces cuando alguien te dice que no está interesado? Es una verdadera oportunidad de aprendizaje. El
siguiente correo electrónico es un ejemplo de cómo responder.
Cerré su expediente
[Nombre],
Gracias por su correo electrónico. Ya cerré su expediente. Quisiera hacerle una última pregunta.
¿Por qué no le interesa la propuesta? ¿Hice algo que afectara su decisión?
Le agradecería que me indique si considera que debo mejorar en algún aspecto. Realmente
valoro los comentarios de nuestros clientes.
Hasta aquí hemos incluido distintos tipos de correos electrónicos para diferentes etapas de la comunicación.
A continuación, mostraremos un ejemplo de secuencia de correo electrónico que usó una empresa de la industria
del cuidado de la salud para iniciar el diálogo, hacer un seguimiento y cerrar el ciclo comunicativo. Esta secuencia
cerró un negocio de $100.000 en tan solo 30 días.
Matthew automatizó el seguimiento de los prospectos armando una secuencia con los siguientes correos electrónicos
con la herramienta Secuencias de HubSpot Sales.
Todo el tiempo recibo noticias sobre [NOMBRE DE LA INDUSTRIA] porque trabajo muy seguido en esa
industria. Recientemente noté que [LOGRO DE LA EMPRESA]. ¡Buen trabajo!
En estos casos, [PROBLEMA EMPRESARIAL] suele convertirse en una prioridad. Con esto en mente,
tal vez le interese saber cómo ayudamos a [EMPRESA RECONOCIDA O COMPETIDOR] a tomar
rápidamente las riendas de su nueva dirección, sin tener que recurrir a enfoques de marketing trillados y
tradicionales.
Haga clic aquí para consultar nuestras campañas anteriores [ENLACE A UN CASO DE ÉXITO
RELEVANTE].
Podríamos programar una llamada si desea obtener más información. Haga clic aquí para programar una
reunión de 15 minutos [Enlace a la herramienta Reuniones].
Saludos,
[NOMBRE]
P. D.: En caso de que usted no sea el encargado de esta tarea, ¿con quién me recomendaría que hable?
En esta ocasión le escribo para enviarle una herramienta gratuita que podría serle muy útil.
Se trata de una encuesta de análisis de marca que elaboré específicamente para su empresa;
notará que lleva su nombre. La herramienta lo ayudará a determinar qué diferencia a su
consultorio del resto de [ciudad].
Haga clic aquí para iniciar la encuesta de análisis de diferenciación de marca. Cuando tengamos
la oportunidad de hablar, compararé sus respuestas con las de otras marcas principales de la
industria en el país.
[NOMBRE]
N.º 3: correo electrónico para expresar empatía con el prospecto por su falta de tiempo
Lamento que aún no hayamos podido comunicarnos. Sé que a veces tenemos muchas
responsabilidades, tanto a nivel profesional como personal.
Saludos,
[NOMBRE]
Le escribo para hacer un seguimiento. Este mes cerraremos los expedientes. Cuando alguien no
responde nuestros mensajes, generalmente significa que está muy ocupado o que no le interesa
nuestra propuesta. De ser así, ¿me permite cerrar su expediente?
Saludos,
[TU NOMBRE]
• Le informa al prospecto de que no seguirá molestándolo y ofrece una última oportunidad de comunicarse en
caso de que realmente haya estado muy ocupado.
• Solicita al prospecto que informe qué pasos seguir si le interesa la oferta para generar un mínimo compromiso.
20 PLANTILLAS DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EQUIPOS DE VENTAS
HubSpot Sales te ofrece lo que necesitas para gestionar todas tus tareas en un único software.
Estas herramientas te ayudarán a:
Recibe una notificación inmediata cuando un Elimina los correos electrónicos innecesarios y
prospecto abre un correo electrónico, hace clic en las llamadas perdidas enviando un enlace a las
un enlace o descarga un archivo adjunto, para que oportunidades de venta para que puedan seleccionar
puedas hacer un seguimiento relevante y oportuno. un horario conveniente para ambos.
Olvídate de tener que introducir datos de manera Realiza la sincronización con HubSpot CRM Free para
manual, ya que se cargará automáticamente la monitorizar los negocios ganados, perdidos y en
información de contacto, de apertura y clics de progreso, y para determinar cuáles son los mejores
correos electrónicos, y las llamadas telefónicas de representantes y por qué.
cada oportunidad de venta.