Servicio Nacional de Aprendizaje

Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

GESTION LOGISTICA
FICHA DE CARACTERIZACION 1667959

APRENDIZ:
FABIO ANTONIO ARDILA ARAQUE

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

 2019

INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible
realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en

el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es

uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la
elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital
humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y
metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera
que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo

de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo
del material de formación
“Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:


 Cortesía:
 La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es
una demostración de respeto y
educación que se expresa a
través de las buenas
costumbres.
La cortesía es actualmente una
de las necesidades en el campo
de la comunicación y está en
línea con la comunicación
asertiva, la cual, sin lugar a
duda, es una de las principales
competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en
entornos virtuales.

 Escucha activa.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha
entendido. Existen varios
niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo
de que del nivel de
entendimiento que se alcanza
en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de
acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no
se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede
validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay
veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí se oiga.
  Usar lenguaje claro.
Lenguaje claro es la expresión
simple, clara, precisa,
completa, confiable y afable
como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser
utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar
con los ciudadanos para
generar una comunicación
fluida y cooperada con ellos.

 Identificar y analizar
problemas.

Debemos comprender las

condiciones en las que
estemos para poder visualizar
y comprender el problema a
tratar, saber en qué se está
fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la
identificación de problemas
mediante una secuencia
lógica de identificar los
problemas, analizarlos y
buscar una solución a los
mismo.

 Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
 poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes
para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas

del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas
estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un

gran esfuerzo e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una

persona o de un colectivo buscando
aquellos puntos que podamos mejorar y
hacer más cómodos.

 Observar el funcionamiento de
máquinas y aparatos ideando formas de
mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una
actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de
quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.
 Capacidad para dar instrucciones.
La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o
un individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la

impartición de conocimientos o datos a

una entidad dada, ya sea una persona,
un animal o un dispositivo tecnológico.
La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o
bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.

 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual

se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar
su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
La sensibilidad es la facultad de
sentir.
La sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a
dejarse llevar de los actos de ternura
y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los
demas para poder colaborarle y darle
solución.
Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad
de comprender y reconocerlas
emociones propias y las de los
demás, permitiendo una mejor
preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que
se presente.

2. De las habilidades anteriormente

descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación
asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de
proceso de comunicación asertiva que
más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el respeto son unos de los principios y valores de
la cortesía militar.
 Como ejemplo podemos plantear
que cuando pasaba un superior
tocaba saludarlo las veces que
pasara por su lado, cuando un
superior entraba a un recinto
tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje
Claro en la empresa ejercito es
algo muy primordial y delicado, por
que las ordenes que se dan son
claras, precisas, concisas, lógicas y
oportunas donde se debe saber
quien las reciba las entienda y las ejecute de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que
se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su
forma de proceder por que un error que cometa pone en peligro la vida suya y la
de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar
instrucciones desde que entramos a la
empresa ejercito debemos de tener
capacidad de instruir al que nos den la
orden para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en nuestra
formación militar.
Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad de
instruir a sus subalternos en cualquier área, armamento, logistica, incremento
físico, salvamento, disparo, primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de mas

trascendencia dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la drogadicción, estos problemas toca analizarlos de
una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y afrontarlos puede
conllevar a muerte y suicidios.

2. De las habilidades definidas,

identifique cuatro (4) de las
cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una
de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de
internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de
analizar los problemas se debe tener
mucho tacto porque hay problemas que
no tienen solución de una forma
inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a
solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al publico que estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de
ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.
BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.
pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el-
problema-esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/146494520
4/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/