ALUR SKENARIO POKJA HAK PASIEN DAN KELUARGA

IGD

Ruangan poli

Rekam Medik 1. Petugas berinterakasi dengan pasien

dan keluarga pasien menggunakan
1. Petugas berinteraksi dengan keluarga teknik komunikasi efektif dan
pasien dengan menggunakan teknik mempersilahkan masuk
komunikasi efektif. 2. Mengevaluasi tata tertib rumah sakit
2. Mengisi formulir rekam medik (JIKA 3. Mengevaluasi hak dan kewajiban
PASIEN BARU) menginput data pasien.
pasien ke SIM RS termasuk BILA ADA KOMPLAIN 4. Dpjp melakukan asuhan medis.
mengidentifikasi kepercayaan pasien 5. Dpjp melakukan edukasi
3. Menjelaskan tata tertib rumah sakit terintegrasi dengan teknik
4. Menjelaskan hak dan kewajiban pasien komunikasi efektif.
5. Keluarga pasien di persilahkan untuk 6. Dpjp mendokumentasikan catatan
mengantri di ruang tunggu perkembangan pasien terintegrasi
7. Petugas mempersilahkan pasien
untuk pulang

Pelayanan pelanggan/supervisi

1. Petugas berinterakasi dengan pasien

dan keluarga pasien menggunakan
teknik komunikasi efektif.
2. Petugas melakukan assesment
komplain sesuai dengan spo
komplain

Kassubag humas

1. Petugas berinterakasi dengan

pasien dan keluarga pasien
menggunakan teknik komunikasi
efektif.
2. Petugas melakukan assesment
komplain sesuai dengan spo
komplain