ADMINISTRACION DE FARMACIAS

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Act 13: Quiz 3

Revisión del intento 1
Comenzado el: lunes, 14 de mayo de 2012, 15:58
Completado el: lunes, 14 de mayo de 2012, 16:02
Tiempo empleado: 4 minutos 38 segundos
Puntuación bruta: 25/25 (100 %)
Calificación: de un máximo de

1
Puntos: 1

Es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionados que se caracteriza por requerir

ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener
ciertos resultados”. Organización Mundial de la Salud. 1990.

El enunciado corresponde a la definición, enmarcado en la importancia de los procesos es:

Seleccione una respuesta.

a. Manual de procedimiento.
b. Proceso. Correcto.
c. Actividades de trabajo.
d. Procedimiento.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
2
Puntos: 1
Todos los procesos le dan una especificidad a una institución de salud y sin ellos no podría
funcionar adecuadamente por lo anterior es prioridad de una buena gerencia de procesos el
poder:

1. Identificar los procesos vitales.

2. Orden determinado
3. Desarrollar, mantener y mejorar la calidad de los mismos
4. Resultados financieros
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 4 son correctas.
b. Si 1 y 3 son correctas. Correcto.
c. Si 3 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 2 son correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 2

El Clima Organizacional es el conjunto de situaciones internas que producen satisfacción y

motivación en el personal y son de vital importancia para el desarrollo de los procesos,
entre ellas tenemos:

1. Respeto, comunicación, reconocimiento a la labor. desempeñada armonía.

2. Colaboración, sentido de crecimiento e integración.
3. Hace referencia a la estructura orgánica de la institución en salud.
4. El cumplimiento de la misión de la empresa se realiza a través de los diferentes procesos.

Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 4 son
correctas.
b. Si 1 y 2 son
Correcto.
correctas.
c. Si 3 y 4 son
correctas.
d. Si 1 y 3 son
correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.
4
Puntos: 1

No corresponde a un objetivo Interno en el Hospital, Teniendo en cuenta el

artículo 2 de la Ley 87 de 1993:

Seleccione una respuesta.

a. Proteger los recursos del Hospital buscando su adecuada administración
ante posibles riesgos que los afecten, asegurando el futuro de la entidad.
b. Garantizar la eficacia, la eficiencia y economía en todas las actividades
tanto administrativas, financieras, asistenciales y de atención al usuario que
faciliten la correcta y adecuada ejecución y observancia de las políticas y
funciones que lleven al cumplimiento de la misión del hospital.
c. Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión
organizacional
d. No estimular la eficiencia del personal determinando el costo beneficio y
el nivel de productividad y eficiencia mostrado no solo a nivel general, sino
a nivel de las diferentes dependencias de la entidad tanto administrativa, Correcto.
financiera, como asistenciales, facilitando la toma de medidas pertinentes,
para destacar los méritos y estimular la eficiencia del personal a cargo.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

5
Puntos: 1

Control Total de la Calidad: significa que todas las áreas de una empresa o institución
estudian, practican y participan en el mejoramiento de la calidad.
Por lo cual la Calidad Total maneja dos dimensiones que son:

1. Calidad Total como visión: la calidad total no es una técnica, si no una actitud mental y
una forma de vida; por cuanto el control de la calidad empieza en la mente de cada uno de
nosotros y debe tenerse como una meta a mediano plazo.

2. Financiamiento: se refiere a los recursos financieros que obtiene la organización para

cubrir el déficit del presupuesto. El financiamiento puede ser adquirido en forma externa; a
través de bancos, corporaciones, etc

3. Calidad Total como ejecución: expresa la previsión de lo que se va a hacer, es decir toda
persona involucrada desempeña una función o tarea completa en forma responsable, en el
momento preciso, en el lugar que le corresponde y cumpliendo con las especificaciones
definidas.
4. Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir las situaciones en
los diferentes escenarios, que permitan hacer los ajustes necesarios en la programación
establecida para cumplir las metas institucionales definidas

Seleccione una respuesta.

a. Si 3 y 4 son correctas.
b. Si 1 y 3 son correctas. Correcto.
c. Si 2 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 2 son correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

6
Puntos: 2
La AUDITORIA DE LOS PROCESOS hace parte del control preventivo de las empresas
y se divide en:
Seleccione una respuesta.
a. Auditoria administrativa y Auditoria interna. Correcto.
b. Auditoria interna y auditoria de costos
c. Auditoria interna y auditoria empresarial.
d. Auditoria administrativa y Auditoria gerencial
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

7
Puntos: 1
Es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionados que se caracteriza por requerir
ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener
ciertos resultados”. Organización Mundial de la Salud. 1990.
El concepto anterior se define como:
Seleccione una respuesta.
a. Proceso. La respuesta es correcta.
b. Procedimiento.
c. Metodologias.
d. Manual de procedimiento.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

8
Puntos: 2
Los procesos nivel gerencial pueden ser de varias clases de acuerdo con sus características
y la forma como se desplazan por la institución corresponde:

1) Proceso Interfuncional
2) Proceso de consultas
3) Procesos Vitales
4) Procesos satélites.

Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 3 son correctas. Correcto.
b. Si 2 y 4 son correctas.
c. Si 3 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 2 son correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

9
Puntos: 2
En la actualidad las empresas están en constante cambios , estas se enfrentan a clientes
cada vez más conscientes y exigentes. Por esta razón se deben mejorar todas las actividades
relacionadas con el servicio, para lograr la entera satisfacción del cliente, tanto interno,
como externo.
PORQUE.
Para lograr el cambio las empresas deben orientar el trabajo hacia la calidad del servicio y
el mejoramiento continuo como un compromiso con sus clientes. Uno de los cambios más
importantes ha sido la transición de un mundo industrial centrado en los productos, a un
mundo de servicio, en donde los productos físicos se distinguen por la calidad del servicio
inherente a ellos y en donde la misma gerencia es un servicio
Seleccione una respuesta.
a. Si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una
Correcto.
explicación CORRECTA de la afirmación.
b. Si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición
VERDADERA.
c. Si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
d. Si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición
FALSA.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

10
Puntos: 2
Dado el gran número de procesos que toda organización de salud tiene, no es conveniente
iniciar con demasiados procesos críticos, sino con unos cuantos procesos prioritarios que
sean importantes y que tengan oportunidades de mejoramiento, los criterios de selección
serían:

1) Que sean importantes para el empresario

2) Que sean importantes para el cliente y ser modificadles.
3) Que sean importantes para los socios.
4) Que sean importantes y permtan permitan mejorar la eficiencia de los recursos
disponibles para la empresa.
Seleccione una respuesta.
a. Si 1 y 2 son correctas.
b. Si 3 y 4 son correctas.
c. Si 1 y 3 son correctas.
d. Si 2 y 4 son correctas. Correcto.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

11
Puntos: 2

Es la descripción estandarizada y en mayor detalle de una actividad u operación. Son las

guías para la ejecución permanente de una misma tarea y que por sus características
especiales, necesita de otras explicaciones de cómo es hecho en la rutina diaria. Pueden
estar relacionados a los aspectos técnico, administrativos, de enfermería, de atención
médica, etc.

El enunciado corresponde a una definición, enmarcado en la importancia de los procesos

es:

Seleccione una respuesta.

a. Actividades.
b. Proceso.
c. Procedimiento. Crrecto.
d. Guía de actividades.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

12
Puntos: 2
Se define, como el nivel de operaciones en que no hay ni utilidad ni perdidas, o también
como el estado en que los costos totales de la empresa son iguales a los ingresos.
El enunciado anterior corresponde al concepto de:

Seleccione una respuesta.

a. Análisis del Punto de Equilibrio. Correcto.
b. Contabilidad financiera
c. Manejo de los recursos financieros.
d. Punto de Equilibrio.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

13
Puntos: 2
Es el grado de aptitud y características de actitud de un trabajo o un
servicio para satisfacer la función para la cual fue creado. Es la
característica esencial de un servicio que cuando se utiliza le permite
cumplir o exceder el Standard de excelencia.

El concepto anterior corresponde a una definición enmarcada en la

administración financiera relacionado com:

Seleccione una respuesta.

a. Análisis Financiero
b. Calidad. Correcto.
c. Punto de equilibrio
d. Administración financiera
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

14
Puntos: 2
Los procesos en términos generales son vitales para el crecimiento organizacional, con
frecuencia se pierde tiempo y esfuerzos al trabajar procesos equivocados, la alta dirección
debería preparar una selección de los procesos en relación a:

1. Problemas relacionados con la misión de las instituciones.

2. Problemas y/o quejas de los clientes interno, Existencia de nuevas tecnologías..
3. Problemas relacionados con las instituciones externas.
4. Problemas y/o quejas del usuario, Procesos de alto costo

Seleccione una respuesta.

 a. Si 2 y 4 son correctas Correcto.
b. Si 3 y 4 son correctas.
c. Si 1 y 2 son correctas.
d. Si 1 y 3 son correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.

15
Puntos: 2

En la administración Financiera, el Servicio como Producto se puede decir, que un

producto físico es distinto a un servicio, pero un buen servicio se convierte en un producto,
por lo cual se derivan unas características del servicio entre las cuales se pueden mencionar:

1. Garantizar que el sistema de Control Interno tenga los mecanismos propios para ejercer
evaluación y control de su actividad.
2. Un servicio se produce en el instante de prestarlo, no se puede crear de antemano.
3. Proteger los recursos del Hospital buscando su adecuada administración ante posibles
riesgos que los afecten, asegurando el futuro de la entidad
4. La expectativas del receptor del servicio son parte integral de la satisfacción como
resultado. La calidad del servicio es algo subjetivo.

Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 3 son correctas.
b. Si 3 y 4 son correctas.
c. Si 1 y 2 son correctas.
d. Si 2 y 4 son correctas. Correcto.
Correcto
Puntos para este envío: 2/2.
Usted se ha autentificado como JOHN ALVER MORENO (Salir)
301505