REINGENIERIA EL CAMINO

DEL CAMBIO
MBA. Ing. Juan Carlos Velásquez Ávila
Maestría en Administración de Proyectos
EL CAMINO DEL CAMBIO.

 La Reingeniería es “empezar de nuevo". No se trata de remendar nada o

de hacer componendas con el sistema existente, para que funcione
mejor. Lo que significa es abandonar procedimientos establecidos hace
mucho tiempo y examinar otra vez desprevenidamente el trabajo que se
requiere para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle
algo de valor al cliente.
 La Reingeniería “Es la revisión fundamental y el redireccionamiento de los
procesos para alcanzar mejoras espectaculares, en áreas de alto
rendimiento como costos, calidad, servicio y rapidez".
 AI emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las
preguntas básicas sobre su compañía y sobre como funciona.
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 La Reingeniería debe ser: Radical, Fundamental, Espectacular y de

Procesos.
 Radical
 El ser Radical es rediseñar trabajando hasta la raíz de las cosas y no
hacer solo cambios superficiales, es tratar de arreglar lo que ya esta
instalado y abandonar lo viejo. Es lograr que todas las estructuras y los
procedimientos existentes queden completamente nuevos para
realizar el trabajo, reinventando el negocio ya sea mejorándolo o
modificando.
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 Fundamental:
 Implica pensar en las cuestiones básicas de la empresa, cómo funciona y
hacerlo sin ningún preconcepto ni atadura con los procesos actuales.
Significa olvidarse de lo que fue y concentrase en lo que debe ser.
 En esta revisión fundamental se incluye el supuesto básico de la
competencia, donde deben prevalecer las expectativas de los clientes.
 La clave de esta revisión es el supuesto de que la eficiencia en la
ejecución de los procesos está en la integración de procedimientos y
tareas sobre la base de nuevos principios y no en la corrección de éstas.
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 También se incluye la revisión fundamental de la tecnología actual, como

componente principal de cambios de procesos o manera de hacer el
trabajo.
 Esta revisión fundamental debe contemplar la revisión de supuestos
acerca de la efectividad de los procesos, no dando nada por sentado si
no conocen nada del proceso.
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 Espectacular
 La tercera palabra clave indica espectacular que es hacer simples
mejoras, es hacer cambios gigantescos al rendimiento de la empresa.
 Definimos un proceso de negocios como un conjunto de actividades que
recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente.
cliente.
 Definimos un proceso como un conjunto de actividades encaminadas a
entregar algo de valor para un cliente y mencionamos el despacho de
pedidos.
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 Procesos:
 La cuarta palabra clave en nuestra definición son los Procesos. Aunque es la
mas importante de las cuatro, también es la que les da trabajo a los gerentes
corporativos. Muchas personas de la alta gerencia no están "orientadas a los
procesos"; están enfocadas a ciertas áreas, en oficios, en personas, en
estructuras, pero no en procesos.
 Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que recibe uno
o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Es una secuencia
de actividades que agregan valor para el cliente. El propósito es ofrecer al
cliente (externo o interno) el producto o servicio correcto, con un alto grado de
rendimiento en costo, servicio y calidad. El ejemplo de despacho de pedidos
constituye un proceso, que recibe un pedido por parte del cliente como
insumo y da por resultado la entrega de los bienes solicitados por el cliente.
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 Decimos que en la reingeniería, la informática actúa como capacitador

esencial. Sin ella, el proceso no se podría rediseñar.
 El ejemplo de IBM: Su operación muy burocrática, el promedio total para
la atención al cliente duraba casi 6 días. Se busco la creación de una
oficina de control que determino que 90 minutos eran muy importantes
para la satisfacción del cliente.
 AI final, IBM Credit cambi6 a sus especialistas, investigadores de crédito,
fijadores de precios por generalistas. En lugar de mandar una solicitud de
oficina en oficina, una sola persona, llamada estructurador de
negociaciones, se encargue de tramitar toda la solicitud desde el principio
hasta el fin: no mas pases laterales.
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 El proceso de reingeniería de Ford acaba con reglas muy rígidas que se

habían observado siempre. Por ejemplo: Pagamos cuando recibimos la
factura, La manera de acabar con ella fue eliminar las facturas y
reinventaron el mensaje y acción de “Pagamos cuando recibimos los
bienes”, el cambio de esa palabra estableció la base de un importantísimo
en el negocio.
 Los nuevos diseños radicales en los procesos para realizar espectaculares
en medidas van a afectar los costos, la calidad, el servicio y la rapidez.
 Cuando las organizaciones cruzan fronteras organizativas, buscan mejorar
la relación con los clientes como lo es el otorgamiento de crédito,
abastecimiento y desarrollo del producto.
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 Toda empresa busca avances en sus organizaciones y una de ella es

rediseñar su proceso de cuentas por pagar, para que sea efectiva y no
burocrática.
 Todas las compañías rompen alguna vieja tradición al rediseñar los
procesos de control,
 Las personas que sólo conocen de oídas la palabra reingeniería y las que
apenas se han enterado del concepto, suelen saltar irreflexivamente a la
conclusión de que es lo mismo que otros programas de mejoras de
negocios con los cuales ya están familiarizadas y por lo regular el Gerente
comenta "Ah, si, ya se“.
 Hay que entender que Rediseñar una organizaci6n tampoco es lo mismo
que reorganizarla, ni reducir el numero de niveles hasta hacerla más plana,
aunque la reingeniería si puede producir un organigrama mas plana
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 La manera de eliminar la burocracia y aplanar la organización es rediseñar

Ios procesos de manera que no estén fragmentados.
 La Reingeniería tampoco es lo mismo que mejora de calidad, ni gestión de
la calidad total, ni ninguna otra manifestaci6n del movimiento
contemporáneo de calidad.
 Todo inicia con las necesidades del cliente, por lo que mejora de calidad
se basa en el mejoramiento incremental del desempeño del proceso.
Como 1º hemos visto, busca avances decisivos, no mejorando los procesos
existentes sino descartándolos por completo y cambiándolos por otros
nuevos.
 La reingeniería cuenta con un enfoque de gestión del cambio diferente a
todos los programas de calidad.
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 HEMOS CONCLUÍDO