TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE ATENCION ALCLIENTE EN

EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- La atención efectuada por 80 20
atención al cliente como la
califica usted
2.- El servicio que se le dio 79 21
llego a satisfacer sus
necesidades
3.-El personal de atención al 78 22
cliente es competente
4.-Fue atendido con cortesía y 80 20
amabilidad por el personal de
A.T.C.
5.-Fueron atendidos sus 85 15
solicitudes y quejas a tiempo
por A.T.C.

Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el

lapso del primer trimestre.

TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE ATENCION ALCLIENTE EN

EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- La atención efectuada por 85 15
atención al cliente como la
califica usted
2.- El servicio que se le dio 77 23
llego a satisfacer sus
necesidades
3.-El personal de atención al 80 20
cliente es competente
4.-Fue atendido con cortesía y 95 5
amabilidad por el personal de
A.T.C.
5.-Fueron atendidos sus 85 15
solicitudes y quejas a tiempo
por A.T.C.
Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el
lapso del segundo trimestre.

TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE ATENCION ALCLIENTE EN

EL TERCER TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- La atención efectuada por 85 15
atención al cliente como la
califica usted
2.- El servicio que se le dio 79 21
llego a satisfacer sus
necesidades
3.-El personal de atención al 78 22
cliente es competente
4.-Fue atendido con cortesía y 75 25
amabilidad por el personal de
A.T.C.
5.-Fueron atendidos sus 90 10
solicitudes y quejas a tiempo
por A.T.C.

Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el

lapso del tercer trimestre.

TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE ATENCION ALCLIENTE EN

EL CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- La atención efectuada por 76 24
atención al cliente como la
califica usted
2.- El servicio que se le dio 79 21
llego a satisfacer sus
necesidades
3.-El personal de atención al 78 22
cliente es competente
4.-Fue atendido con cortesía y 80 20
amabilidad por el personal de
A.T.C.
5.-Fueron atendidos sus 80 20
solicitudes y quejas a tiempo
por A.T.C.
Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el
lapso del cuarto trimestre.

TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIO DEL

CLIENTE CON EL TRABAJO REALIZADO POR LA EMPRESA EN EL PRIMER
TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- Fue de su agrado el 68 32
trabajo que realizo monitor
para usted
2.- .- La información que se le 70 30
presento en el trabajo
contiene un formato
entendible para usted
3.-El servicio se le entrego a 66 34
usted en tiempo oportuno
4.-fue de agrado la 70 30
comparación de información
que se le presento

Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el

lapso del primer trimestre.

TABULACIN DE DATOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIO DEL CLIENTE

CON EL TRABAJO REALIZADO POR LA EMPRESA EN EL SEGUNDO
TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- Fue de su agrado el 65 35
trabajo que realizo monitor
para usted
2.- .- La información que se le 70 30
presento en el trabajo
contiene un formato
entendible para usted
3.-El servicio se le entrego a 67 33
usted en tiempo oportuno
4.-fue de agrado la 72 28
comparación de información
que se le presento
Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el
lapso del segundo trimestre.

TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIO DEL

CLIENTE CON EL TRABAJO REALIZADO POR LA EMPRESA EN EL TERCER
TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- Fue de su agrado el 68 32
trabajo que realizo monitor
para usted
2.- .- La información que se le 72 28
presento en el trabajo
contiene un formato
entendible para usted
3.-El servicio se le entrego a 66 34
usted en tiempo oportuno
4.-fue de agrado la 70 30
comparación de información
que se le presento

Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el

lapso del tercer trimestre.TABULACION DE DATOS DE LA ENCUESTA DE
SATISFACCIO DEL CLIENTE CON EL TRABAJO REALIZADO POR LA
EMPRESA EN EL CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2009

NUMERO DE NUMERO DE
PERSONAS QUE PERSONAS QUE
RESPONDIERON RESPONDIERON
POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE
1.- Fue de su agrado el 65 35
trabajo que realizo monitor
para usted
2.- .- La información que se le 73 27
presento en el trabajo
contiene un formato
entendible para usted
3.-El servicio se le entrego a 66 34
usted en tiempo oportuno
4.-fue de agrado la 68 32
comparación de información
que se le presento
Al total de personas que se realizo la encuesta fue a 100 clientes de MONITOR en el
lapso del cuarto trimestre.
RESPALDO DE PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA DEL SERVICIO AL
CLIENTE EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2009

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= [ # de trabajos

entregados puntuales/# de trabajos totales entregados]* 100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= (22/31)*100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= 71%

RESPALDO DE PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA DEL SERVICIO AL

CLIENTE EN EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2009

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= [ # de trabajos

entregados puntuales/# de trabajos totales entregados]* 100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= (16/22)*100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= 73%

RESPALDO DE PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA DEL SERVICIO AL

CLIENTE EN EL TERCER TRIMESTRE DEL AÑO 2009

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= [ # de trabajos

entregados puntuales/# de trabajos totales entregados]* 100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= (14/21)*100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= 67%

RESPALDO DE PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA DEL SERVICIO AL
CLIENTE EN EL CUARTO TRIMESTRE DEL AÑO 2009

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= [ # de trabajos

entregados puntuales/# de trabajos totales entregados]* 100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= (20/29)*100

Porcentaje de puntualidad de entrega del servicio requerido= 69%