Universidad Tecnológica De Honduras

Gerencia Estrategica II

Catedrático:
Lic. Lilian Fernandez

Integrantes:

Wendy Escobar

Cuenta:
201330030026

Ultima fecha de entrega

16/06/2018
 Objetivos

➢ Aprender a poner en práctica en una empresa real las 5 tareas de la administración

estratégica.

➢ Conocer cómo elaborar la pirámide de la creación de la estrategia.

➢ Identificar porque es importante que una empresa, no importando el tamaño, tenga

un plan estratégico para poner en práctica.
 Introducción

La estrategia de una compañía es el “plan de acción” que tiene la administración para

posicionar a la empresa en la arena de su mercado, conducir sus operaciones,
competir con éxito, atraer y satisfacer a los clientes y lograr los objetivos de la
organización. La estrategia consiste en toda una variedad de medidas competitivas
y enfoques de negocios que emplean los administradores en el manejo de una
compañía.

La administración estratégica es la ejecución competente de una estrategia bien

concebida es la mejor prueba de excelencia ejecutiva y una receta probada para el
éxito organizacional.

Buena estrategia + Buena estrategia ejecución = Buena dirección

Para una administración estratégica efectiva se requiere el desarrollo de las cinco tareas
de la administración estratégica que son:

1) Desarrollar una visión y misión estratégicas

2) Establecer objetivos

3) Diseñar una estrategia para lograr los objetivos

4) Implementar y ejecutar la estrategia

5) Vigilar, evaluar y emprender acciones correctivas

 1) Desarrollar una visión y misión estratégicas

1.1 Visión: Ser el Centro de Belleza líder reconocido, distinguido y demandante en el

mundo de la belleza, enfocado a la elegancia y vanguardia, siempre en contacto
con la tendencia y moda para lograr la satisfacción de necesidades de belleza a
nivel local de la ciudad de San Pedro Sula, para luego expandirnos a nivel nacional.

1.2 Misión: Satisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes utilizando productos
de la más alta calidad y mediante servicios de excelencia, brindado por personal
altamente profesional que inspira confianza y seriedad, permitiéndonos superar las
expectativas de nuestros clientes,

2) Establecer objetivos
2.1Objetivos Estratégicos
● Ser superior en atención al cliente frente a otros centros del mismo rubro,
atendiendo de una manera rápida, cordial y sobre todo de calidad a todos los
clientes que nos visitan.

● Tener una línea de productos más amplia, atractiva y sobre todo a mejor
precio que otros centros de belleza.

● Abrir otros centros de belleza en las principales ciudades del país para poder
ser reconocidos a nivel nacional.

2.2 Objetivos Financieros

● Mantener promociones mensuales y paquetes de servicios de belleza que
estén al alcance del segmento al cual nos dirigimos, para lograr una utilidad
en ventas del 80% dentro del siguiente año.
 ● Lograr un incremento en las ventas de los productos superior al 50% mensual
sobre las que ya se hacen para poder adquirir nuevas líneas de estos
productos y lograr mantener el flujo de efectivo positivo todos los meses.

● Mantener precios accesibles en productos y servicios para lograr

mantenernos estables en temporadas bajas.

3) Diseñar una estrategia para lograr los objetivos.

o Contratar a personal amable, pagar un salario adecuado, proporcionar buena
capacitación para lograr atender la mayor cantidad de clientes en el menor
tiempo posible, para así seguir atrayendo a las personas a que visiten el
Centro de Belleza.

o Implementar un programa de clientes referidos.

o Establecer programas de alianzas con las empresas, ya que muchas

empresas quieren tratar bien a sus empleados porque saben que esto les
generará mayores ganancias.

o Proporcionar una atención excepcional a los clientes, esto puede incluir, que
cuándo a ellos se les esté atendiendo, ofrecerles té, café, jugo, hacerle sentir
que nos importa como está, como se siente en el Centro de Belleza.
4) Implementar y ejecutar la estrategia
o Supervisar constantemente que los empleados atiendan a los clientes como
se les ha instruido.

o Crear un programa de recompensas por determinado número de clientes

atendidos en la semana, y mediante una pequeña llamada de rutina
corroborar con el cliente que el empleado le atendió, rápido, amable y con un
servicio de calidad.
 o Crear una página del Centro de Belleza en las redes sociales principales,
como Facebook, Instagram & Twitter para darnos a conocer mejor.

5) Vigilar, evaluar y emprender acciones correctivas

Revisar periódicamente el desempeño de cada uno de los empleados, para saber

si están tratando de cumplir los objetivos propuestos.

Verificar que los objetivos se estén cumpliendo mediante el desarrollo de la misión,

porque si no, será necesario revisarlos nuevamente para hacer ajustes.

Revisar si estamos cumpliendo con las expectativas de los clientes, si se están

cubriendo todas sus necesidades dentro del Centro de Belleza, para así conocer si
necesitamos implementar un servicio nuevo, adquirir algún equipo, o contratar más
personal.

Los responsables de aplicar las 5 tareas de la administración estratégica en este

Centro de Belleza son el Gerente y sus empleados.
a. Realice la pirámide de la creación de la estrategia explicada en el
módulo No 2.

Posicionarnos como el
Centro de Belleza #1 en
servicios de calidad y
atención al cliente a nivel de
la ciudad para expandirnos a
nivel nacional.

*Ser distribuidor no sólo minorista, sino

mayorista a otros Centros de Belleza a nivel
nacional de nuestros productos.

*Ofrecer promociones de los productos de

belleza

*Ofrecer servicios de salón (cabello, uñas,

cuidado del cuerpo) a precios accesibles y de
la mejor calidad.

*Tener una amplia y variada gama de productos para poder llegar a

un mercado más amplio.
*Contratar personal con experiencia en el área de belleza.
*Ofrecer planes de incentivos por venta de productos al personal
encargado de atender a los clientes, para así llegar a un mercado más

*Crear una base de datos con números telefónicos para ofrecerle descuentos en fechas
señaladas, como los cumpleaños. También, a través del envío de estos mensajes, les
podremos informar de todas las promociones, descuentos y ofertas que se realicen.
*Realizaremos campañas de “tirón” cerradas (con fechas de principio y fin de la oferta)
consiguiendo crear una inquietud en el cliente.
*Presentar, a través de vídeos y fotos, la tangibilidad de nuestros servicios y sus beneficios,
asi como presentar a través de redes sociales los productos y servicios más solicitados.
 b. Describir las ventajas competitivas de la empresa.

➢ Por su ubicación se puede llegar al segmento con poder adquisitivo alto de

la ciudad de San Pedro Sula.
➢ El uso de productos de calidad y a precios razonables, ayuda a mantener la
fidelización de los clientes.
➢ El programa de cliente frecuente que funciona con una tarjetita que
acumula sellos por cada visita al salón, ayuda a captar la atención de las
personas nuevas que llegan.

c. Identificar sus principales competidores y las fortalezas de estos.

Luis Salón: Son innovadores y reconocidos en técnicas de pintado del cabello

Melissa Gudiel Studio: Su fortaleza es el maquillaje, de hecho, la dueña inició como

maquillista profesional y luego innovó con un centro de belleza.

Sala de Belleza Yolanda ´s: Son competencia muy fuerte en servicios de belleza en
general, y además tienen un status alto en la sociedad de San Pedro Sula.
 Conclusiones

✓ Es muy importante para lograr el éxito de la empresa y saber hacia dónde se

quiere llevar, el desarrollo de las 5 tareas de la administración estratégica, no
importando el tamaño de ésta.

✓ Es muy importante establecer un rumbo claro y una visión estratégica

motivadora para que las empresas adapten con rapidez la estrategia a las
nuevas condiciones que se van produciendo en el mercado.

✓ También es de suma importancia conocer las ventajas competitivas de

nuestro negocio porque esto nos dará un panorama más claro de la posición
en que estamos, referente a nuestra competencia.
 Bibliografía

➢ Fernández Lilian. (mayo 2017), Módulos I, II & III, Clase: Gerencia

Estratégica II, UTH.