100504- FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Formato Plan de Mercadeo

1. Empresa COCA COLA

2. Nacionalidad

Estadounidense

3. Logotipo

4. Breve descripción de la actividad de la empresa.

Cocacola esta dedicada a la fabricación y distribución de bebidas carbonatadas a nivel

mundial, su producto principal es el que conocemos como la cocacola, pero con el transcurrir de

los años empezaron a fabricar y posicionar otros tipos de bebidas también muy conocidas y

preferidas por los clientes.

 1. Breve Historia de la empresa.

Cocacola fue creada en Atlanta Georgia- Estados unidos en 1886 por el señor jhon Smith

Pemerton dedicado en ese momento a la farmacéutica; este señor con el fin de crear un jarabe

que aliviara las jaquecas utilizando la hoja de coca y una nuez de cola como ingredientes

principal de este jarabe, el señor jhon lo vendia en la farmacéutica hasta que lo ofrecion y

vendio a un negocio de bebidas azucaradas en donde el dueño lo mezclo con agua carbonatada

dando origen a la bebida que hoy en dia se conoce como la cocacola la cual fue bien aceptada

por toda la clientela del lugar.

1. Ingresos generados en el ultimo año:

En el años 2018 la empresa obtiene un ingresos de tres mil 684 millones de dólares

2. Importancia de la marca según Interbrand.

Esta empresa es muy importante porque es la compañía de bebidas mas grande del mundo, con

mas de 500 marcas que se distribuyen en mas de 200 paises.

 2. Analisis situacional de la empresa

a. Entorno Geogràfico: Ubique el lugar en Colombia donde va a lanzar la marca.

AGUACHICA CESAR

b. Factores Internos: Investigue como se encuentra la empresa en aspectos

financieros, de mercadeo, de publicidad, operativos y administrativos.

Aspectos financieros

La Compañía Coca-Cola anuncia resultados operativos sólidos y un comienzo positivo para 2018

Ingresos netos disminuyeron 16% en el primer trimestre, impulsados por el refranquiciamiento

de embotelladores; ingresos orgánicos (No-GAAP) crecieron 5%

Margen operativo se expandió más de 220 puntos básicos; margen operativo comparable (no

GAAP) creció 600 puntos básicos

 Las utilidades por acción derivadas de las operaciones continuas crecieron 13% a $ 0,31,

mientras que los ingresos comparativos por acción procedentes de las operaciones continuas (no

GAAP) crecieron un 8% a $ 0,47

La compañía está en camino de cumplir sus objetivos para el año completo

Período terminado: 31.12.2018 28.09.2018 29.06.2018 30.03.2018

Período: 12 Meses 9 Meses 6 Meses 3 Meses

Flujos de efectivo de las actividades de

7627 5690 2686 659
explotación

Flujos de efectivo de las actividades de inversión 5927 4237 2396 1361

Flujos de efectivo de las actividades de

-10347 -6512 -2977 260
financiación

Variación neta del efectivo y equivalentes 2945 3166 1996 2375

* En millones de USD (excepto para los elementos por acción)

Aspectos de mercadeo

Fuerza de venta y canales de distribución:

El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar nuevas formas

de vender muchos más productos, pero además se quiere lograr una verdadera cooperación,

fidelidad y eficiencia de los canales de distribución. Coca Cola es una de las empresas con más

trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a sus canales de

distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares más aislados,

lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de distribución de Coca Cola es más

que camiones distribuyendo el producto. Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales

convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar: preventa,

auto venta, televenta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo componen:

mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales directos son apoyados con

promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los

canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el

punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan mediante aparato electrónico

llamado HandHelp, y esta es la función de los preventistas.

Mercadotecnia de Canales:

Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus productos, la estrategia

consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo

o canal de distribución. Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas,

consumo "on-premise" como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores.

La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones de compra

y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes

ubicaciones o los canales de distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus

estrategias de producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las necesidades

particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo potencial.

Multi-segmentación:

Han estado implementando una estrategia de multi-segmentación en la mayoría de los mercados.

Esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de

producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de

mercado son definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel

socioeconómico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución.

Modelos de Venta y Distribución Flexibles:

Utilizan varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las condiciones del mercado,

geográficas y del perfil del cliente: (1) el sistema de preventa, el cual separa las funciones de

venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que

previamente ordenaron los detallistas, aumentando así la eficiencia en las ventas y la

distribución, (2) el sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega

realiza también ventas en función del inventario disponible en el camión de reparto, (3) el

sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene producto disponible para

venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema de preventa, (4) el sistema de

telemarketing, que puede ser combinado con visitas de preventa y (5) ventas de los productos a

través de terceros distribuidores.

Estrategias de servicio al cliente de coca cola:

Esta empresa a logrado estar a la cabeza, siendo innovadora, creadora y perspicaz. Esto lo

podemos comprobar en las diferentes acciones que han realizado durante los años, la mas clara y
evidente es la de papa noel. Antes de que lo cogiera Coca-Cola era verde y blanco, y ahora es

rojo, el rojo característico de la empresa.Estrategias de Coca-Cola para estar a la cabeza durante

13 años.

Para lograr ese cambio en el consumidor han hecho lo siguiente:

Estar innovando continuamente en los productos, llegando a cubrir las necesidades de los

consumidores con sus productos, el ejemplo que podemos ver, es como en países como Francia

hay cocacola sabor frambuesa y en España no, es decir, que se amoldan a los diferentes países

para poder llegar a mas público.

No solo centrarse en un segmento de mercado e ir a por el, sino que han cogido un mercado y lo

han segmentado por diferentes categorías para poder abarcar aun mas, cubriendo las necesidades

de los consumidores, por ejemplo, las bebidas energéticas “Aquarius, Powerade, etc.”, zumos e

incluso agua.

Llevar a cabo estrategias muy centradas en el consumidor no solo centrarse en el producto, el

ejemplo mas claro, es a la hora de preocuparse por sus consumidores, como haciendo el instituto

de la felicidad, el hacer el ejercicio.

Mix de comunicación de Coca Cola:

Producto: quieren mostrar que su producto flagship store se puede consumir en cualquier

momento del día y para cualquier edad.

Precio: es simbólico, ya que es una marca de prestigio, por eso los consumidores lo compran y lo

seguirán comprando, dando así una imagen de prestigio.

Promoción: se centran en las acciones estratégicas de comunicación exteriores (nombre en las

latas, hacer experiencias con música o anuncios promocionando los bares).

Distribución: están presentes en todo el mundo (menos Cuba y Corea del Norte), haciendo ver a

los consumidores que llevan su producto a todos.

La publicidad que muestra en sus productos es clara y evidente, para que el consumidor sepa lo

que está comprando, el claro ejemplo es el uso de su color característico (rojo). Captar la

atención con sus acciones tratan de captar el interés de la gente e incluso interesándose por sus

gustos. El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también pueden mostrar un

sentimiento como la paz navideña. La actuación que tratan de conseguir que todo lo anterior se

lleve a cabo (que suele ser así), las ventas están aseguradas.

La promoción en ventas, al vender sus productos tratan de que los consumidores no solo

perciban sus valores, sino que además hacen experiencias y regalos.

Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener su

competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribución, estimula sus

vendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes apoyándole

en actividades, para asi estimular las ventas. Además con esto consiguen que los clientes

mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor información de

estos y muchas veces ponen la compañía en atención para nueva forma de distribución, ayudan

también con información a la fuerza de venta informando sobre los productos de la competencia.
PROCESO ADMINISTRATIVO DE COCA-COLA PLANEACION

Táctica - La Empresa Coca Cola trabaja fuertemente en el desarrollo de su planeación estratégica

y cabe resaltar que dentro de sus principales objetivos una muy buena planeación táctica que

junto con Las otras herramientas de planeación (estrategia y operación) se combinan para lograr

todos los resultados.Los objetivos propuestos y para lograrlo se resuelven en el enfoque personal

y adecuado.Recursos necesarios. La organización se vincula con un compromiso real de

forma.eficaz y eficiente para que no se desperdicien recurs os.

La empresa Coca Cola Empresa tiene presente siempre es su Misión y Enfatiza dentro de todos

los empleados. Se modifica ni cambia la actividad económica de la empresa. Inculca e incentiva

dentro de todos los colaboradores el cumplimiento a una cabalidad de todos y Cada uno de los

valores de la empresa, de esta forma se mantiene el arraigamiento de los mismos y la práctica

real de estos.

Tiene claro que para la buena ejecución y realización de las Las actividades de la planeación

deben ser contiguas con los líderes que no sólo se direccionan al personal, sino que también se

vincula conforma práctica en la Consecuci ón de estas. Las personas involucradas en dichos

procesos deben garantizar el correcto uso.de los recursos para cada uno Procesando y obteniendo

siempre los mejores resultados en el menor. tiempo posible. Estratégica

ORGANIZAC ION

Esta es la escultura organizacional de Coca-Cola Femsa, la Mayor embotelladora a nivel global

de The Coca-Cola Company

El plan busca facilitar:

- La coordinación entre las áreas distintas

- La efectividad de los mensajes

- La alineación de los esfuerzos y la capacidad es de los colaboradores para consolidar la

Competitividad , Productividad y Rentabilidad.

- La elaboración del Mismo se Llevara un cabo trabaj ando en f orma Conjunta con los

Responsables d e RR.HH

- La aplicación de sus políticas y programas. Han retribuido una coca-cola: Baja rotación

del personal con un promedio de antigüedad de 15 años, alcalde Participación de los

empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a suAutonomía,

satisfacción y bienestar por parte del. trabajador, fuerte identificación con la empresa y
 orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores, un alto Nivel

de productividad y ventas, menores costos, menores horas.extras,

DIRECCIÓN

Coca C ola FE MSA,la co mpañíaen latinoamérica , con sed eprincipal en Mé xico,Hace u ngran

cambi oa có mo se maneja lacompañíaen elresto delmundo, la dirección estáconformada por

directivos. Consejeros,gerentes y empleados; a continuaciónveremoscómo está conf

ormadainternamente la e mpresay có mo se relaciona conLos Clientes, proveedores,

correosmpleados desde elpunto de vista ético y cuál es el comportamiento quedebe tener

cualquier miembro deCoca C ola.

VALORES

RESPETO: impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del el colaborador y su familia.

Tener acceso a las mejores oportunidades.

crecimiento económico y profesional.

INTEGRIDAD: Se actúa de manera honesta, responsable y con apego a los principios éticos

siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones.

PASION POR EL SERVICIO Al CLIENTE: la empresa está enfocada en identificar y satisface

las necesidades de los clientes buscando siempre la preferencia a través de Soluciones

innovadoras.

CREACIÓNDE VALOR SOCIAL: se contribuye en Transformar positivamente las

comunidades, a través de la creación de valor económico, social y ambiental

NORMAS ÉTICAS GENERALES

- Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligenteyh onesta.

- Reconocer ladignidad de laspersonas yrespetar La libertad y la privacidad.

- Se está obligado moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que se

tienen a cargo.

- No se discrimina una personalidad de una por razones de género, estado civil, edad,

religión , raza, opinión política, clase social económica, embarazo, lengua, origen

étnico,y nacionalidad , preferencia sexual o anuncio discapacitado .

- Se promueve y facilita la detención de prácticas ilegales y conductas inapropiadas a

través deLa comunicación abierta y los mecanismos formales.

- No se Hacen comentario una Familiares o sociales Sobre actividadesque sellevan uncabo

dentro la empresa vSe protegen preservan los activostangibles intangibles de la empresa.

vNo se divulgainformación confidencial o Relacionada p rocesos, Métodos, estrategias,

aviones, Proyectos, Datos Técnicos demercado o de cualquier otrotipo. vNo seutilizara

elnombre de Coca-Colapara beneficio personal.

Estrategia Operativa Es un Instrumento indispensable en una organización, en la cual se deben

contemplar todos los detalles para la ejecución de acciones concretas que se toman día a día, esta

también permite organizar las actividades estableciendo claramente como se va a realizar la

hacer el oden los derechos que cada uno Tiempo para realizar la actividad. Esta actividad

contribuyó a la preparación deTrabajo consiente, evitando las improvisaciones, unificando los

criterios en cuanto a objetivos y metas. Dicha planeación también se refiere a la utilización y la

vida útil de los recursos,Humanos, materiales y equipos.

En la planeación operativa se aprende aFormular objetivos en base a los recursos, organizar y

pensar rápidamente ya evaluar el trabajo teniendo como principal objetivo la planificación y el

cumplimiento deobjetivos a corto ya mediano plazo. La planeación operativa se lleva a cabo.El

crecimiento de las empresas En la compañía The Cola-Cola Company se tiene en cuenta en

varios sectores, en uno de los principaleses el estudio del mercado, do

nde La Palabra es clave “compartimento del consumi dorinnovación y motivación, consumo y

publicidad ”

Siempre estaré pendiente del comportamiento al consumidor y así generar las

planeaciones.presupuestadas a dicho cambio se lleva a cabo compitiendo con suproducto

enamorado al consumidor en presentaciones y estrategias de mercado.

C. Factores Externos: Ubiquese en el entorno geográfico y en el sector económico de la

marca, e investigue los factores del:

MICROENTORNO:

Clientes: cocacola ofrece sus productos a todo tipo de personas, hombres, mujeres, niños, todas

esas familias y amigos que desean refrescarse y utilizar los productos como método rápido de

bebida a la hora de comer y compartir en todo tipo de eventos.

Proveedores: contamos con una variedad de provedores de distintas categorías a nivel regional

que nos brindan sus productos y servicios de muy alta calidad para satisfacer a los clientes de

diferentes partes de la ciudad y de la region.

Relacion con proveedores: Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que

Coca Cola requiere, exigimos a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada momento

buscando siempre Los mejores intereses de la empresa.

- Aseguran la participación equitativade losproveedores y unaselección imparcial delos

mismos, basados en criteriosde calidad, rentabilidady servicio.

- no seComenta Con Un Proveedor o personajes estafadores Ajenas a la Empresa

losProblemas o debilidades observadas en otro proveedor.

Competencia: el nivel de competencia para la empresa es muy alto, en la ciudad exinten muchos

puntos de abastecimiento de productos gaseosos; entre ellos postobon, punto frio y negocios

informales que se apropian del mercado y tienden a ser bastantes competitivos.

Distribuidores: contamos con una inmensa red de distribuidores, no solo nos trasladamos a los

diferentes puntos de la ciudad, también llegamos directamente a pueblos aledaños dentro del

departamento.

MACROENTORNO:

Politico/legal: la empresa siemrpe se mantiene al dia con todos sus impuestos, nuestros métodos

de contratación son 100% legales, cada empleado cuenta con su respectivo proeso de selección y

afiliación a todos los regicitos como la ley lo exige.

Una Publicidad legal, de actualidad, atención al cliente, verdad conforme a los principios de la

competencia justa y buena práctica de negocios.

social: en nuestra sucursal es importante siempre tratar de adaptarnos a las necesidades del cada

cliente; se mantiene el espíritu navideños creado desde sus inicios por la marca representatica;

aprovechamos las diferentes culturas para realizar nuestras promociones, y renovar nuestros

productos.

Medio ambiente: Reconocen la protección y conservación del medio ambiente como

compromiso social así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los

países en los que se tiene presencia; Se usan con eficiencia las fuentes de energía y su consumo

marmonitoreado.

Se evalúaen forma anticipada Los cambios significativos en las unidades operativas y procesos,

para prevenir cambios en el medio ambiente.

Las descargas al drenaje y el manejo de desperdicios sólidos, no causen un impacto ambiental

inaceptable.

Economico: bueno contamos con precio fijo en los productos, teniendo en cuenta con productos

de muy buena calidad y que vienen de diferentes países específicos y resultan siempre ser mas

altos que los de la competencia.

Tecnologico: aprovechamos siempre de manera activa esta estrategia; las tecnologías nos

mantienen competitivos y no ayudan a integrar los productos con la población, la utilización de

las redes es eficaz para darnos a conocer

 MATRIZ DOFA

FACTORES INTERNOS

Aspectos Alto Medio Bajo Justificación

Esta consideracion se debe a

1 En la ciudad es considerado como uno de los alagunos de sus ingredientes que

x
refrescos mas perjudiciales para la salud tienden a ser adictivos, por su

naturaleza.

2 El precio de la cocacola es mas alto que el de Debido a la calidad del producto,

x
Debilidades

la competencia el precio siempre se mantiene.

Se debe a el gran
3 Los competidores intentan hacer bebidas
x posicionamiendo de nuestro
refrescantes que se asemejen.
producto en el mercado.

Algunas poblaciones tienen

4 Pedidos incorrectos debido a la mala
x inconvenientes se señal en sus
comunicación
telefonos

1 La marca internacional mas conocida en todo Tiene mas de 60 años desde su

x
Fortalezas

el mundo creacion

Gran cantidad de consumidores

2 Tiene un fuerte posicionamiento en la ciudad x
la prefieren

3 Tiene una presencia solida no solo a nivel
x comerciales y en cualquien
regional, tambien nacional FACTORES EXTERNOS
4 Esta marca a creado y conducido el concepto
Aspectos
de la navidad por toda la ciudad, el pais y el
1 Al ser conocidos mundialmente, no prestar
mundo entero.
atencion a la competencia perdiendo ventaja en
5elsiempre
mercadoesta presente en todos los grandes
eventos
2 Fuertede la ciudad en los niveles de precios
competencia
Amenazas
6 ofrecemos disponibilidad y confiabilidad en la
calidad de los productos
3 El descuido administrativo puede ocacionar
perdida en la imagen corporativa
7 Conocemos muy bien el mercado de la ciudad
4 Por descuidar el servicio al cliente, pueden
abrir camino a las mentes de los competidores
8 Posee muchas caracteristicas atravez del
mundo
9. Contamos con todas las estrategias de
promocion
1 Tener convenio con el canal de television,
Oportunidades
presente en la ciudad
2 Aprovechar el crecimiento para establecer
puntos de abastecimientos en sitios turisticos
Siempre esta presente en loc
establecimiento publico
Alto Medio Bajo En la ciudad se mantiene el color
Justificación
x rojo de la navidad, desde que fue
Se debe al tiempo de
implementado.
x posicionamiento, lo que nos hace
Por su sabor y calidad y la
confiados y tranquilos
x temperatura de la ciudad es eficaz
Existen muchos tipos de
para cada evento
empresas produciendo productos
La empresa ofrece los productos
x
gaseosos que sean mas
x en preventa, siempre tratando de
economicos
llevar la cantidad requerida
Si una persona descuida sus
x Se han realizado todas las
procesos sustancialemente
investigaciones para el
Algunas estratecias de capturar
posicionamiento del producto
cliente puesden descuidarse o el
x Es considerada una bebida
x personal no apto para estas
exquisita
funciones
Se aporvechan las tecnologias y
medios de comunicación
Busca tener relaciones con los
canales avtivos en el
x
departamento para promocionar
el producto
El crecimiento de la ciudad es un
x
factor primordial para crecer
 como organización

Se trata de tener en cuenta las

3 Renovar producto de calidad que vayan de la
x creencia, los gustos, las
mano con las nuevas tendencias
necesidades del cliente

La utilizacion de paginas web,

4 Tener convenio y utilizar de manera
x perfiles y encuentas de
estrategica las redes sociales
satisfacción.

Los celulares, el elevisor, la radio

5 Gracias a las tecnologias nos podemos dar a nos acercan dia a dia y nos
x
conocer mantienen en la mente de los

consumidores

Por su sabor, su textura

6 El producto principal es solitado por la
x refrezcante y efgicaz para
mayor parte de los consumidores
acompañar cualquier comida

La realizaciond e campañas de

7 Generar responsabilidad social para atraer salud, cuidados del medio

x
clientes nuevos impactados ambiente y capacitacion de la

poblacion.
Referencias
https://journey.coca-cola.com/historias/la-compania-coca-cola-anuncia-resultados-operativos-

solidos-y-un recuperado el dia 15/03/72019

https://es.investing.com/equities/coca-cola-co-financial-summary

https://www.prosolutions.es/blog/estrategias-de-coca-cola/

https://www.academia.edu/36982455/PROCESO_ADMINISTRATIVO_COCA_COLA