PROCESOS EN LOS QUE PARTICIPA TRABAJO SOCIAL

Cada día el trabajador social enfrenta nuevos retos que lo obligan a buscar formas de
acción alternativas y por tanto a ejercer distintos roles. El dinamismo de la sociedad sólo
permite mantener ciertos ejes que forman parte del todo "estabilidad-cambio", así que el
rol del trabajador social se debe mantener ligado a la acción, al trabajo directo en y con
la sociedad, pero, lo mismo, mantenerse alerta a los cambios para adoptar nuevas
formas de acción que sean efectivas. El estudio ya sea de .situaciones o grupales, es la
base del trabajo, existen métodos e instrumentos para utilizar, pero las concepciones
teóricas no son limitadas y deben moverse en el contexto histórico que da lugar al trabajo
porque la realidad que enfrentamos los Trabajadores Sociales, nos observa diariamente,
con ojos críticos, demandantes y reveladores.
METODOLOGIA TRABAJO SOCIAL
Es el conjunto de operaciones o actividades que, dentro de un proceso pre establecido,
se realizan de manera sistemática para conocer y actuar sobre la realidad social. Hace
referencia a los supuestos epistemológicos. Como todas las técnicas sociales, la
metodología y práctica del Trabajo Social están configuradas por la integración y fusión
de 4 componentes:
 El estudio de la realidad
 La programación de actividades
 La acción social
 La evaluación de lo realizado
Es esencial en cada una de estas fases, la participación de la misma población, en tanto
sea posible en cada circunstancia. Así mismo esta se refiere al estudio de los métodos
como objeto de conocimiento. Es la teoría de los métodos que ordena las operaciones
cognoscitivas y prácticas, en la acción racional profesional, es decir, es el mejor camino
para llegar a un conocimiento efectivo, y a la vez, riguroso de la realidad en el estudio.
De acuerdo con lo planteado, la metodología en Trabajo Social no se puede delimitar a
definiciones; es necesario identificar, tejer, construir redes de relaciones conceptuales
que posibiliten su comprensión. El desarrollo de propuestas metodológicas en Trabajo
Social trasciende la dimensión operativa de fases, procesos, etapas, métodos, técnicas
e instrumentos. A continuación, se proponen nuevas dimensiones para analizar y
comprender holísticamente la fundamentación metodológica de la intervención
profesional de Trabajo Social.
Para comprender la metodología y los métodos es necesario asumir la integración de
principios epistemológicos, intencionalidades en contextos situacionales particulares;
explicitar los procesos de conocimiento que se llevan a cabo en la interacción profesional
(dimensión epistemológica); las intencionalidades (dimensiones ideológica y ética) y la
ubicación en un espacio y tiempo particulares (dimensión contextual).
Dimensión Operativa: se relaciona con la comprensión tradicional de metodología y
métodos en Trabajo Social, las técnicas e instrumentos forman parte constitutiva del
método, corresponden a su operacionalización, al nivel de procesos, etapas y
procedimientos que permiten concretar los objetivos con respecto a la realidad abordada.
Las técnicas posibilitan operacionalizar los métodos, de manera procedimental; permiten
comprender y transformar realidades concretas. Las connotaciones de metodología,
método, técnica, instrumentos y procedimientos, requieren ser reevaluadas, en acuerdo
con las perspectivas sistémicas y constructivistas. La dimensión operativa es insuficiente
para comprender la fundamentación metodológica de la intervención de Trabajo Social.
Dimensión Contextual: desde una perspectiva construccionista, la realidad y su
comprensión se construyen; metodologías y métodos requieren comprensión contextual.
Payne (1995) afirma que el Trabajo Social es una actividad socialmente construida;
compleja, varía según las culturas; forma parte de un entramado de actividades; las
teorías constituyen influencias sociales que a su vez contribuyen a posicionar la profesión
dentro de una serie de servicios, ocupaciones, profesiones y organismos; la teoría se
construye para atender demandas desde diferentes medios. La sociedad hoy requiere
formas pertinentes, contextuales, significativas, relevantes; es necesario inventar
contextualmente nuevas racionalidades de acción profesional.
Dimensión Epistemológica: es importante dar cuenta de los procesos de conocimiento
implícitos en la intervención profesional de Trabajo Social, en que se establecen
procesos de conocimiento que sustentan la relación sujeto-objeto y sujeto-sujeto; es
necesario reflexionar cómo, dónde, por qué y para qué se conoce; en esta medida los
métodos y técnicas no se encuentran inconexos de concepciones teóricas.
Cualquier disciplina requiere de una reflexión epistemológica a partir de sus desarrollos
y de la práctica que realiza. Cada vez que nos planteamos interrogantes acerca de las
características del objeto o de los hechos que analiza, acerca del cómo aprehenderlos y
transformarlos o realizar una lectura crítica de determinados aspectos de la realidad,
estamos haciendo reflexión epistemológica. La profesión de Trabajo Social se hace
partícipe de la realidad a través del conocimiento de la misma, en que se construyen más
preguntas que respuestas, que hacen parte de nuevas visiones y perspectivas acerca de
la relación sujeto-objeto. La epistemología como dimensión para la comprensión de la
metodología y método implica la búsqueda de sustentos para la profesión.
Dimensión Ideológica: se relaciona con las intencionalidades de la intervención; por
qué y para qué. Se ha identificado con movilización, concientización, militancia. Esta
dimensión se desarrolla de acuerdo con procesos históricos e ideologías: liberal,
desarrollista y revolucionaria, en que intervienen aspectos relacionados con el poder
económico, político y la concepción de desarrollo. Esta dimensión se hace explícita en la
reconceptualización al descalificar el carácter instrumental y funcionalista de la profesión;
se propuso construir teorías, metodologías y métodos a partir de la práctica; no se
lograron significativos acuerdos, además del método básico, único o integrado.
Dimensión Ética: se relaciona con el proyecto histórico y político del profesional. Trabajo
Social se orienta a través de una ética profesional, que valida las relaciones sociales; el
desempeño de actividades lleva implícitos valores, de acuerdo a la cultura. Desde sus
inicios, el contexto obligó a dar respuestas a necesidades; motivó la Justicia Social y los
Derechos Humanos. Los valores cobran sentido en función del compromiso que
asumimos en el respeto por lo que hace la convivencia humana.
El uso del concepto “propuestas metodológicas”, permite reconocer la diversidad de
aportes, respetar las construcciones semánticas realizadas por autores y autoras en los
libros revisados, contextualizarlas en el tiempo y lugar en el que se desarrollaron y
considerar el carácter poli dimensional de los desarrollos metodológicos en la Profesión.
PROCESO METODOLOGICO DEL TRABAJO SOCIAL
- Diagnóstico
- Programación
- Ejecución
- Evaluación
- [Sistematización]
El Trabajo Social establece previamente una estrategia que denominamos
“metodología”, entendiendo por ésta una serie de métodos concatenados, secuenciales
o paralelos que nos llevan a lograr la confianza de la población sujeto, con el fin no
solamente de conocerlo (investigación), sino también de comprometerse a ofrecer
alternativas de solución (planeación), tener un seguimiento y retroalimentar el proceso
(evaluación), para más tarde revisar y organizar la experiencia, con el fin de apoyar otros
procesos de acción (sistematización).
NIVELES INTERVENCIÓN
Los tres niveles básicos de intervención profesional en Trabajo Social son:
El Trabajo Social con Casos, es un proceso sistematizado para intervenir a nivel
individual o familiar en una realidad concreta, poniendo a disposición los recursos
necesarios mediante una relación de apoyo, en base a los derechos sociales.
Se rige por los principios de:
 Individualización
 Aceptación
 Autodeterminación
 No enjuiciamiento
 Respeto
 Confidencialidad
Los objetivos que se persiguen son:
 Capacitación
 Integración en el medio social
 Accesibilidad
 Empoderamiento
Es preciso, mencionar el diagnóstico social como una acción razonada, un análisis de
una situación-problema, para identificar problemas y necesidades, así como los recursos
disponibles. Aparecería como una fase dentro de un proceso.
Etapas en el diagnóstico:
1. Estudio de la realidad social
 Datos personales (identificación usuario-familia, aspectos psicológicos,
motivacionales, formación, salud, vida laboral, situación económica, condiciones
vivienda, redes sociales, ocio-tiempo libre.
 Datos demanda (necesidad-problema, grado relevancia, historial soluciones
previas, expectativas, motivo de la demanda)
 Recursos disponibles, análisis de requisitos, periodicidad, coordinación.
 Comunidad (ubicación-característica geográficas, equipamientos-
infraestructuras, sistemas protección social, líneas de intervención, participación
ciudadana).
2. Valoración Técnica
 Pronóstico, predicción de los acontecimientos futuros
 Juicio Técnico, conclusión
Trabajo Social con Grupos, de forma general pretende implicar a los/as componentes
de un grupo para que por sí mismos/as participen activamente en sus procesos de
cambio tanto a nivel personal como grupal. También se persigue tratar problemas
sociales personales mediante la convivencia grupal.

Los principios que se configuran en torno a este nivel de intervención son:

 Respeto-aceptación
 Autodeterminación
 Individualización
 No juzgar
Objetivos:
 Sentido responsabilidad
 Desarrollo personal
 Relaciones sociales
 Provisión de recursos
 Prevención de problemas
Elementos a tener en cuenta a la hora de formar un grupo: nivel de homogeneidad o
heterogeneidad, edad, sexo, tamaño del grupo, duración, nivel educativo, cultural, social,
contenido trabajo grupal)
Aunque existen diferentes modelos de intervención grupal, el proceso metodológico por
el que se organiza la fase inicial del grupo sería el siguiente:
1. Identificación del grupo (personas que lo constituyen, la demanda o situación a
resolver, origen)
2. Plan de trabajo (objetivos, roles profesionales, técnicas, instrumentos, recursos)
3. Intervención (organización de sesiones)
4. Evaluación (proceso, resultados, compromisos, evolución a nivel personal, grupal)
Trabajo Social Comunitario, forma de intervención profesional en la comunidad para
lograr la satisfacción de necesidades sociales y personales con la colaboración de la
persona, grupos y la comunidad en su globalidad. Podría ser un recurso potencial donde
se fomenten las actuaciones solidarias para dar solución a los problemas y las causas
que los generan.
Las fases a seguir para configurar el proceso metodológico serían las mismas que en el
método básico, la diferencia estribaría en que a nivel comunitario se desarrolla un plan,
programa o proyecto, con algunas diferencias, habría que conocer la realidad
comunitaria, estudiando algunas variables:
 Emplazamiento, historia, demografía
 Sistema económico
 Sistema político
 Sistema educativo
 Sistema socio-cultural

ENFOQUES DEL TRABAJO SOCIAL

Para desarrollar esta estrategia se hace uso de enfoques metodológicos que favorezcan
una comprensión más amplia de la complejidad de los fenómenos. Es así que los
métodos cualitativos y cuantitativos han acompañado al Trabajo Social en buena parte
de su historia.

Investigación Cuantitativa o enfoque Cuantitativo. Predominan en esta investigación

los aspectos y hechos objetivos susceptibles de cuantificación. Se interesa por la
medición objetiva de los hechos sociales, opiniones o actitudes individuales. Enfatiza la
explicación de los fenómenos y la contrastación empírica, tratando de conocer la
intensidad de un fenómeno y demostrar la causalidad y la generalización de los
resultados de la investigación.
Emplea el análisis estadístico para cuantificar la realidad social. Se prefiere la precisión
matemática y los modelos estadísticos de la codificación numérica. Se emplean
fundamentalmente técnicas de investigación como la encuesta y el experimento.
Investigación Cualitativa o enfoque Cualitativo. Pretende describir, comprender e
interpretar los significados intersubjetivos de la acción social, el sentido íntimo y profundo
del comportamiento humano, yendo más allá de los aspectos externos. La finalidad de
este tipo de investigaciones es el profundizar y diagnosticar en un caso, en una situación
concreta. El énfasis se pone en los aspectos micro de la vida social, es decir, teniendo
como marco de referencia el grupo en el que el individuo actúa.
Se destaca, igualmente, la importancia del lenguaje, la interacción verbal entre los
actores. Entre las técnicas que se emplean en el enfoque cualitativo de una investigación
están, la entrevista, historias de vida, o el estudio de caso.

ENFOQUE HERMENEUTICO
Permite comprender más a las personas en su experiencia constructiva de su realidad y
su conocimiento, se basa en las cualidades de las personas y esta es definida como el
arte de interpretar y comprender un fenómeno o una realidad en un contexto social.
ENFOQUE CONDUCTISTA
 Se apoya en la teoría del aprendizaje, entendiéndolo como actividad que modifica
de forma duradera las posibilidades del ser humano.
 La intervención tiene por objetivo facilitar el cambio o establecimiento de una
conducta. Se trata de que desaparezcan los comportamientos negativos o poco
pertinentes y que se adopten otros más adecuados, utilizando, en ocasiones, los
refuerzos y los castigos para modelar la conducta. También se utiliza el
aprendizaje por imitación.
 Favorece la conducta observable y no tanto los pensamientos de la persona.
 Aunque es un enfoque claro en cuanto a fines y objetivos, se considera al sujeto
como ser pasivo. En algunos casos se trabaja con personas significativas del
entorno del cliente, “operadores” o “mediadores” de modificación.
 No existe una verdadera interacción entre el profesional y el sujeto
ENFOQUE PSICOANALITICO
Se centra en el diagnóstico de la personalidad tiene como fundamento la intervención
del servicio social. Parte de los postulados realizados por Freud, aquí el profesional tiene
la misión de ayudar al sujeto a ser más consiente de los conflictos internos que provoca
el problema, para poder descubrir la solución.
 El profesional tiene la misión de ayudar al sujeto a ser más consciente de los
conflictos internos que provocan el problema para poder descubrir la solución
 Se centra en el diagnóstico psicológico de la personalidad, como fundamento para
la intervención del servicio social
 Desde este enfoque no se considera la configuración real de la familia. Lo
importante son las representaciones interiorizadas de la familia nuclear del
paciente.
 Algunos derivados de este enfoque son:
 La Terapia Familiar de inspiración psicoanalítica, que combina los postulados
psicoanalíticos, con aspectos de la teoría del aprendizaje, de la teoría de la
comunicación y de la etnología.

ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE

Para ello se debe establecer una brecha entre las expectativas de los clientes; el trato
personalizado, es decir, como éstos esperan ser tratados, y su diferenciación en cuanto
al servicio que ellos realmente reciben, el adoptar un enfoque centrado en el cliente suele
requerir de un cambio de actitud, de motivación diferente y calidad constante. El cliente
a través de éste enfoque espera experimentar la seguridad, la transparencia, la
genuinidad y la verdad de lo que se le está ofreciendo a nivel información, aceptación y
confianza brindada por el otro. Lo cual representa la función del entendimiento mutuo, y
que se acerca cada vez más a un entorno en la que ambos pueden sostener una
conversación de apoyo, y en el cual el otro brinda orientación y ayuda.
ENFOQUE COGNITIVISTA
 Se resalta la interdependencia entre los múltiples procesos que están envueltos
en los pensamientos, sentimientos y conductas de los individuos.
 Tienen en cuenta las consecuencias ambientales de la conducta.
 El profesional se ocupa de los procesos intrapsíquicos, ayudando al paciente a
tomar consciencia de su situación y a partir de ahí asuma la responsabilidad del
cambio.
 El paciente colabora directamente en la recogida de datos sobre sus
pensamientos, sentimientos y conductas relacionados con el problema.
  Se entrena al paciente en habilidades, desarrollando y fomentando las habilidades
intra e interpersonales que les ayuden a afrontar situaciones estresantes. Poder
anticiparse y preparase para los posibles fracasos que pueden surgir.
ENFOQUE DE TERAPIA FAMILIAR SISTEMICA
 Surge como un intento de reconciliar los objetivos de integración entre el Familiar
Sistémica individuo y el sistema familiar.
 Hace referencia a los diferentes subsistemas que forman la familia: conyugal,
parental y fraternal. El deterioro de uno de ellos, provoca alteraciones en los otros.
 Se dirige a la familia como contexto de relaciones y comunicaciones significativas
para el individuo
 Se ha aplicado en el campo de la salud mental
 El profesional trata de agrupar al mismo tiempo, al individuo y a la familia en el
diagnóstico y en el tratamiento.
 Los roles familiares son un puente entre los procesos internos del sujeto y las
modalidades del grupo familiar.

ENFOQUE CONSTRUCTIVISTA
 Desde este punto de vista, el desarrollo humano es un proceso permanente de
culturización
 Se considera al aprendizaje como proceso interno de construcción del
conocimiento
 Supone la construcción autónoma de relaciones significativas entre los nuevos
contenidos y las estructuras o esquemas cognitivos existentes en el individuo.
 Se toman en consideración los contextos, los agentes educativos, los
instrumentos y el rol del profesional
 Se intentan potenciar todas las habilidades con un seguimiento del desarrollo
adecuado de las capacidades individuales.
 Se tiende a evaluar el proceso en su conjunto, no únicamente una evaluación final
ENFOQUE SOLUCION DE PROBLEMAS
En resumen, la investigación parte de problemas, de situaciones que implican
incertidumbre, perturbación u otras manifestaciones similares. Estas situaciones se
convierten en problemáticas cuando se transforman en objeto de investigación, en el
sentido de que se hace posible formular algún intento de solución. La solución del
problema formulada y anticipada mediante la idea que más tarde será desarrollada por
el razonamiento, dirige y articula el experimento. Este dará cuenta si la solución
propuesta modificó los hechos problemáticos. Afirma este autor que tanto las ideas
como los hechos son de naturaleza operacional.
Las ideas son operacionales pues constituyen sólo propuestas y planes de operaciones
e intervenciones en las circunstancias, en cuanto a los hechos son también
operacionales, en cuanto son el resultado de operaciones de organización y elección.