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PORTEIRO
a) Condomínio: Segundo Caio M. S.
Pereira, tem-se o condomínio quando a
mesma coisa pertence a mais de uma
pessoa, cabendo a cada uma delas direito
idealmente sobre o todo e cada uma das
partes. Cada consorte é proprietário da
coisa toda, delimitado pelos iguais direitos
dos demais condôminos, na medida de
suas quotas. Em outras concepções é
também conhecido como indivisão, com
propriedade, ou comunhão.
b) CLASSIFICAÇÃO:
Convencional
Se resultar de acordo de vontade dos
consortes.
Incidente ou eventual
Quando vier a lume, em razão das causas
alheias à vontade dos condôminos
(herança deixada a vários herdeiros).
Forçado ou legal
Quando derivar de imposição de lei
(condomínio em paredes, cercas, muros e
valas).
Universal
Se compreender a totalidade do bem,
inclusive frutos e rendimentos.
Particular
Se se restringir a determinadas coisas ou
efeitos, ficando livres os demais.
Ordinário ou transitório
Se puder cessar a qualquer momento.
Permanente
Quando não pode extinguir-se em razão
de lei ou de sua natureza indivisível
(condomínio forçado).
Pro diviso
1
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A comunhão existe juridicamente mas
não de fato (condomínio em edifícios de
apartamentos).
Pro indiviso
A comunhão perdura de fato e de direito.
1. (CC, art. 1.314 e parágrafo único).
Cada consorte ´pode usar livremente a
coisa conforme seu destino e sobre ela
exercer todos os direitos compatíveis com
a indivisão. Daí as responsabilidades que
lhes decorrem dos arts. 1.315 e 1.319 do
Código Civil.
2. Cada condômino pode alhear a
respectiva parte indivisa (CC, art. 1.314),
respeitando o direito preferencial
reconhecido aos demais (CC, arts. 504,
parágrafo único, e 1.322 e parágrafo
único).
3. Cada consorte tem direito de gravar a
parte indivisa (CC, art. 1.314), sendo
evidente que não pode gravar a
propriedade sob condomínio em sua
totalidade sem o consentimento dos
outros condôminos (CC, art. 1.420, § 2º)
4. Se um dos consortes contrair dívida em
proveito da comunhão responderá
pessoalmente pelo compromisso
assumido, mas terá contra os demais
ação regressiva (CC, art. 1.318), e, se a
dívida tiver sido contraída por todos,
aplica-se o disposto no art. 1.317 do
Código Civil). 1. Cada consorte pode
reivindicar de terceiro coisa comum (CC,
art. 1.314) e pode defender sua posse
contra outrem (CC, art. 1.199).
2. A nenhum condômino é lícito (CC, art.
1.314, parágrafo único), sem anuência
dos outros, dar posse, uso e gozo da
propriedade a estranho. Pode pedir a
retomada de imóvel locado, desde que se
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configurem as circunstâncias legalmente
previstas (CC, art. 1.323).
d) ADMINISTRAÇÃO
Todos os consortes poderão usar da
coisa, dentro dos limites de sua
destinação econômica, auferindo todas as
vantagens sem prejuízo de qualquer
deles. Se impossível o uso do bem, cabe
a eles deliberar se deve ser vendido,
alugado ou administrado (CC, arts 1.323,
1.324, 1.325 e 1.326)
e) EXTINÇÃO :
Divisão
Em se tratando de condomínio ordinário
as partes podem exigir, a qualquer tempo,
sua divisão (CC, arts. 1.320 e 1.321).
Essa pode ser: amigável, efetivando-se
por escritura pública quando todos os
consortes forem maiores e capazes, ou
judicial, quando não houver acordo ou
qualquer um deles for incapaz (CPC, art.
967 e s.).
Venda
Amigável
● Baste que um deles queira vender,
venda esta que não se efetivará se a
unanimidade dos condôminos entender
que não é conveniente (CC, art.1.322, 1ª
parte). Judicial
● CC, art. 1.322, i fine; CPC, arts. 1.313 e
1.118.
f) CONDÔMINOS ESPECIAIS:
1. Condomínio em paredes, cercas,
muros e valas (CC, arts. 1.327, 1.297, §
1º, 1.328, 1.329 e 1.330; CPC, art. 275, II,
g).
2. Condomínio em edifício de
apartamentos:
Origem
2
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● Surgiu após a I Guerra Mundial, ante a
crise de habitação, quando, com o
desenvolvimento das cidades, houve
necessidade de melhor aproveitar o solo.
Foi regulamentado pela Lei n. 4.591/64,
com as alterações da Lei n. 4.864/65, e
atualmente o é pelo Código Civil,
arts.1.331 e 1.358.
Natureza jurídica
● Caracteriza-se, juridicamente, pela
justaposição propriedades distintas e
exclusivas ao lado do condomínio de
partes do edifício forçosamente comuns
(Planiol, Ripert, Baudry-Lacantinerie) (CC,
art. 1.331, §§ 1º a 5º).
Surgiu após a I Guerra Mundial, ante a
crise de habitação, quando, com o
desenvolvimento das cidades, houve
necessidade de melhor aproveitar o solo.
Foi regulamentado pela Lei n. 4.591/64,
com as alterações da Lei n. 4.864/65, e
atualmente o é pelo Código Civil, arts.
1.331 e 1.358. Instituição (CC, art. 1.332,
I a III)
a) Por destinação do proprietário do
edifício, mediante escritura pública, sendo
que a venda das autônomas pode ser
realizada antes ou depois de a obra.
b) Por incorporação imobiliária, que é o
negócio jurídico que tem o intuito de
promover e realizar a construção, para a
alienação total ou parcial de edificações
compostas de unidades autônomas.
c) Por testamento, em que se recebe, por
herança, um prédio que deverá ter essa
configuração.
d) Por constituição do regime por vários
herdeiros.
e) Por arrematação em hasta pública,
doação, compra de frações do edifício.
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f) Por sentença judicial, em ação de
divisão. Deveres dos condôminos (CC,
arts. 1.336 e s.)
● Observar as regras de boa vizinhança.
● Não alterar o prédio externamente a
não ser com licença dos consortes.
● Não decorar as partes e esquadrias
externas com tons diversos dos
empregados no conjunto da edificação.
● Não destinar a unidade a utilização
diversa da finalidade do prédio.
● Não praticar ato que ameace a
segurança do prédio ou prejudicar a
higiene.
● Não embaraçar o uso das partes
comuns.
● Não alienar a garagem a pessoa
estranha ao condomínio.
● Submeter-se às sanções se
transgredirem seus deveres.
● Concorrer com sua quota para as
despesas do condomínio, sob pena de
sofrer sanções.
Administração
1. Síndico é a pessoa que defende os
direitos e interesses comuns dos
condôminos, que os representa, que
admite e demite empregados, que
arrecada contribuições deliberadas pela
assembleia.
2. Administrador é a pessoa a quem o
síndico delega certas funções
administrativas.
3. Subsíndico é o auxiliar do síndico.
4. Conselho Fiscal, composto por três
membros que dão pareceres sobre as
contas do síndico.
5. Órgão Deliberativo, Assembleia Geral,
constituída por todos os condôminos.
Extinção
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1. Desapropriação do edifício (CC, art.
1.358).
2. Confusão, se todas as unidades
autônomas forem adquiridas por uma só
pessoa.
3. Destruição do imóvel por qualquer
acontecimento, incêndio, por exemplo
(CC, art. 1.357).
4. Demolição voluntária do prédio (CC,
art. 1.357).
5.) Alienação e reconstrução de todo o
prédio (CC, art. 1.357, §§ 1º e 2º.
3. Multipropriedade imobiliária
Propriedade de tempo compartilhado de
locais de lazer.
4. Condomínio fechado Lei n. 4.591/64,
art. 8º.
Não só com o síndico, os porteiros
também devem manter uma boa relação
com os moradores do condomínio para
que também estejam cientes de que as
regras devem ser seguidas.
1- Controle de moradores
Deve haver uma lista com o nome e a cor,
o tipo e a placa do carro de cada morador
que deve ser checada sempre que for
abrir o portão da garagem.
2- Cadastro de visitantes
Na chegada de um visitante, o correto é
que o deixe entrar apenas depois da
aprovação do morador por meio de um
interfone e, assim, cadastrá-lo com nome,
documento, horário de entrada e saída do
condomínio e apartamento ou nome do
morador visitado. Esse procedimento
somado a um sistema de cameras de
segurança permite o maior controle sobre
a circunlação de pessoas no condomínio.
Nunca deverá permitir a entrada de algum
estranho sem a autorização de um
condômino ou do síndico.
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3- Entregadores
O ideal é que o morador vá até a portaria
para pegar a entrega, mas se não for
possível, também deve haver o cadastro
do entregador com nome, empresa que
trabalha e o nome ou apartamento do
morador que ele vai fazer a entrega.
4- Empregados externos
No caso de alguma requisição de serviço
externo para o condomínio, o síndico
deve avisar ao porteiro e cadastrar o
indivíduo com os horários de entrada e
saída do condomínio e o serviço que está
sendo prestado.
5- Ética Sempre tratar as pessoas
igualmente com respeito, discrição e ter
respeito com o sigilo e a privacidade dos
moradores. O porteiro não deve ficar
comentando sobre a vida dos moradores
e evitar comentários sobre assuntos que
não tem relação com a portaria.
6- Recebimento de correspondências
Após receber cartas ou encomendas,
mantê-las na portaria até o morador ir
buscar ou entregar a ele quando entrar no
condomínio. No caso de encomendas,
deve avisa-los assim que chegar, pois
pode haver urgência.
7- Mudanças
Só deve ser permitida quando o
condômino avisar e permitir a entrada dos
funcionários que auxiliam na mudança por
escrito.
8- Ausência
Oriente seu porteiro a nunca sair do
posto, a não ser em situações
emergenciais como no caso de prestar
socorro a algum morador. No caso do
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porteiro precisar sair em outra situação
qualquer, deve chamar outro funcionário
com treinamento de porteiro para
substituí-lo na vigília.
9- Livro de ocorrências
Em todo o fim de turno, o porteiro deve
escrever no caderno de ocorrências o que
aconteceu durante o turno.
10- Limpeza
O porteiro deve manter o seu ambiente
sempre limpo e organizado.
A Ser-Tel é especializada em segurança
eletrônica. Entre em contato conosco,
peça um orçamento para melhorar a
segurança de seu condomínio e fique por
dentro de serviços como: cftv, pabx e
cabeamento estruturado.
CFTV significa circuito fechado de TV, ou
seja, é um sistema de “televisão fechado”
que distribui sinais provenientes de
câmeras para um ou mais pontos de
recepção. Quando instalamos câmeras de
segurança em um lugar para elas
captarem a movimentação das pessoas,
ela envia as imagens gravadas tantos
para lugares remotos, como um centro de
monitoramento, ou para algum
mecanismo local, como computadores,
monitores, tablets e celulares.
Não é de hoje que recepcionistas,
porteiros e vigilantes dividem o mesmo
espaço em portarias e recepções de
grandes, médias e pequenas empresas.
Também não é de hoje que se tem
investido na estrutura física, tecnológica e
de qualificação do pessoal destes
espaços. Que na maioria das vezes
traduz com clareza a imagem da empresa
onde atuam.
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Dentre as muitas atividades de um
profissional de atendimento em recepção
e portaria estão as seguintes:
 Atendimento e Controle de
Pessoas – Identificação, Recepção
e Orientação;
 Controle de Acesso de Materiais;
 Controle de Acesso de Veículos –
Próprios e de Terceiros;
 Controle do Claviculário (Chaves);
 Controle de Correspondências –
Recebimento, Registro
Encaminhamento;
 Procedimentos em Perigo
Eminente – Roubo, Assalto,
Danos, Incêndio e Procedimentos
de Defesa de Descontinuidades.
Posturas de Atendimento Telefônico
Fale Claro e Pausadamente, permitindo
que o interlocutor entenda perfeitamente
a sua voz e seus dizeres;
Fale sempre o nome da empresa, o seu e
em seguida cumprimente o interlocutor.
Seja cordial e educado, pergunte o nome
do cliente e o chame pelo nome.
Ao atender coloque um sorriso na voz,
sem exagero é claro
O telefone da empresa deve ser usado
apenas a serviço, bem como os assuntos
ali tratados devem ser de cunho
profissional e não pessoal;
Evite crítica e também elogios
persistentes às virtudes de pessoas
ausentes; Tenha o mesmo cuidado que
em sua casa com o aparelho que lhe foi
confiado pela empresa;
Não divulgue qualquer informação sobre
a empresa, sua pessoa ou funcionário
sem a respectiva autorização e desde que
o solicitante esteja plenamente
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identificado; Não confie na memória!
Anote todos os recados e direcione à
pessoa que precisa recebe-lo o mais
rápido possível;
Corrija seus vícios de pronúncia;
Não desligue o telefone na face do
cliente, espere o cliente desligar primeiro;
Evite gracejos, para não se tornar ridículo;
Evite deixar o cliente esperando na linha;
e Procure deixar seu ramal sempre
desocupado;
Palavras de tratamento pessoal como:
“meu bem”, “querido”, não devem ser
usadas
O porteiro é a primeira impressão do
condomínio. É ele quem autoriza, ou não,
a entrada de visitas, prestadores de
serviços ou dos funcionários das
unidades.
FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DOS
PROFISSIONAIS DE PORTARIA
Controle de acesso de visitantes
Ao chegarem, o porteiro deve interfonar
para a unidade indicada. Assim, o
morador pode autorizar a entrada do
visitante
Por questões de segurança, o porteiro
deve manter-se dentro da portaria e usar
o porteiro eletrônico para se comunicar
com o visitante que esteja do lado de fora.
Mesmo que seja chamado, não deve sair
da guarita
Caso haja dúvida sobre quem é o
visitante, é conveniente que o porteiro
solicite que o morador venha identificar
visualmente o visitante
Durante esse período, o estranho deve
esperar do lado de fora do condomínio
5
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Não se deve colaborar com a entrada de
visitantes regulares sem antes checar a
autorização com o morador todas as
vezes
Recebimento de encomendas
Nos casos de entrega de comida o
profissional interfona para o morador vir
retirar seu pedido na portaria, evitando a
entrada de estranhos no condomínio Se a
entrega for dos Correios, como pacotes,
por exemplo, alguém da unidade é
chamado para retirar o pacote e assinar o
recibo. Caso não haja ninguém na
unidade, o porteiro pode receber o
volume
Também nesse caso o entregador não
adentra o condomínio
Em alguns casos, ao final do turno, o
profissional entrega os recebidos nas
unidades – mas isso depende de cada
local
Prestadores de serviço/Concessionárias
Só deixar entrar funcionários de
empresas (como TV a cabo ou internet,
por exemplo), após se certificar que
houve pedido por parte dos moradores.
Caso haja dúvida, o porteiro deve recorrer
ao zelador
Após tirar essa dúvida, pode-se ligar para
a empresa para saber se a pessoa que
está se apresentando no condomínio é
realmente funcionário
Quando o interessado em entrar no
condomínio se disser funcionário de
concessionária (empresa de água, luz,
gás) pode-se ligar para a administradora,
também. A empresa pode colaborar
dizendo se realmente houve algum tipo
de pedido de verificação ou de
manutenção
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Da mesma maneira, o porteiro deve fazer
a identificação do suposto funcionário
com a empresa em questão
Após ter deixado o profissional entrar,
fazer um registro com o nome completo e
dados da pessoa
Em caso de obras no condomínio, só se
deve deixar entrar os funcionários
apontados e autorizados pela empresa
prestadora de serviços. Caso haja algum
tipo de remanejamento, o zelador, o
síndico e o porteiro devem ser avisados
pela empreiteira
Relação com os moradores
O profissional deve manter um
relacionamento cordial e simpático com
os moradores, evitando a todo custo
deixar a portaria desassistida.
Deve colaborar para o comprimento do
regulamento interno
Deve alertar o zelador e o síndico sobre
irregularidades ocorridas durante o seu
horário de trabalho Cotidiano do porteiro
Estar sempre com o uniforme bem
passado, com a barba e o cabelo cortado,
passando uma ideia de higiene
Não manter conversas com demais
funcionários na portaria ou em áreas
comuns por tempo demasiado
Não comentar, fora do local de trabalho,
sobre o seu cotidiano no condomínio
Manter portões e demais acessos ao
condomínio fechados em horários de
recolhimento de lixo e limpeza das ruas
Para o porteiro trabalhar melhor
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Portaria blindada ou com boas condições
de trabalho (bem ventilada e com um
mínimo de espaço)
Linha telefônica na portaria
Reciclagem a cada seis meses, para se
manter atualizado
Conhecer bem os procedimentos do
condomínio (síndico e zelador devem
colaborar ao explicar bem as regras para
o funcionário)
Números de telefone de emergência,
como polícia, bombeiros, administradora,
síndico, zelador, delegacia mais próxima,
empresa responsável pela manutenção
dos elevadores
Vigia
Pessoa que faz o trabalho de zelar,
através da observação, por um patrimônio
a fim de não permitir que outros o
danifiquem ou furtem. Aquela (e) que está
atento e estrategicamente posicionado
para através da observação identificar os
movimentos e ações do inimigo, sua
maior arma é a visão e a percepção e a
sua informação é de suma importância.
Porteiro, também encarregado de
portaria, é a designação da profissão
onde o trabalhador deve ficar na entrada
de um estabelecimento para proteger a
entrada indevida de estranhos. Este local
é designado como portaria.
Em tempos da monarquia de Portugal e
Brasil chegaram a existir despachos
públicos dos reis para louvar esta função
quando ao serviço da Casa Real. Mas, aí,
eles e os chamado contadores também
desempenhavam as funções de
contabilistas da mesma casa régia.
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Este profissional vigia dependências,
áreas públicas e privadas, com a
finalidade de prevenir, controlar e
combater delitos como roubos, porte ilícito
de armas e munições, e outras
irregularidades. Estes trabalhadores
zelam pela segurança das pessoas, do
patrimônio e pelo cumprimento das leis e
regulamentos; recepcionam e controlam a
movimentação de pessoas em áreas de
acesso livre e restrito; fiscalizam pessoas,
cargas e patrimônio; escoltam pessoas e
mercadorias. Controlam objetos e cargas,
vigiam parques e reservas florestais,
combatendo inclusive focos de incêndio.
Comunicam-se via rádio ou telefone e
prestam informações ao público e aos
órgãos competentes.
Na França é muito usado o termo
concierge para designar uma pessoa
responsável por uma casa, o que
corresponderia antes ao zelador. A
designação também é usada para uma
pessoa, encarregada de orientar os
hóspedes de um hotel e também prestar
informações sobre os mais variados
aspectos da cidade que está sendo
visitada pelos hóspedes. A função do
concierge é justamente orientar os
hóspedes para lhes proporcionar uma
estada agradável e bem sucedida na
cidade visitada.
Em Portugal, porteiro é uma profissão
regulamentada. Em 2008 existiram no
Brasil cerca de 414 mil pessoas
exercendo a função de porteiro. O dia 9
de junho foi declarado o Dia do Porteiro.
O porteiro pertence à classe 5174
(porteiros e vigias) na Classificação
Brasileira de Ocupações.
A Portaria Social de Hotéis
Fazem parte da portaria social de um
hotel seu corpo de capitães porteiros e
mensageiros. A função básica da equipe
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de portaria social é dar a primeira
recepção ao hóspede ou cliente,
orientando, informando e conduzindo
cada um para as dependências corretas
dentro do hotel.
O espaço físico de atuação do Capitão
Porteiro (que é uma figura que só está
presente em hotéis com maior grau de
sofisticação) é a porta de entrada do
hotel. Ele é responsável por organizar o
fluxo de transeuntes, automóveis e
bagagens diante do hotel, acolhendo os
que estão chegando, auxiliando os que
estão de saída e informando e ajudando
os que estão de passagem.
Um bom porte físico e uma boa
comunicação verbal e corporal são
atributos indispensáveis ao bom Capitão
Porteiro. O mensageiro tem como função
principal a de acompanhar os hóspedes
aos seus apartamentos no momento de
sua entrada no hotel, apresentando o
estabelecimento, a UH e auxiliando o
hóspede no transporte da bagagem.
É fundamental que os mensageiros
conheçam a fundo o hotel, suas
instalações, serviços e horários, pois faz
parte de seu trabalho transmitir aos
hóspedes informações sobre estes
aspectos. Desenvoltura e fluência verbal
são atributos fundamentais ao bom
mensageiro, que deve tentar criar uma
empatia com o hóspede, sempre
respeitando a individualidade e o estilo
dos clientes que acompanha.
Atribuições e Funções:
Ser assíduo e pontual, cumprindo a
respectiva escala de serviço;
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas,
observando o movimento das mesmas no
saguão da portaria principal, nos saguões
dos elevadores e nos pátios, corredores
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do prédio e garagens e procurando
identificá-las, para vedar a entrada as
pessoas suspeitas, ou encaminhar as
demais ao destino solicitado; Atender
para o uso dos elevadores, observando e
vedando o excesso de lotação ou carga e
a retenção em andares sem motivos
justificáveis, para garantir o cumprimento
das disposições internas e legais;
Sustar o uso do elevador, baseando-se
na constatação de desarranjos ou mau
funcionamento, para evitar danos aos
usuários;
Encarregar-se da correspondência em
geral e de encomendas de pequeno porte
enviadas aos ocupantes do Edifício,
recebendo-as e encaminhando-as aos
destinatários, para evitar extravios e
outras ocorrências desagradáveis;
Manter serviço permanente de portaria e
exercer a vigilância continua do Edifício;
Acender e apagar as luzes das partes
comuns do Edifício, observando os
horários e/ou necessidades;
Auxiliar no serviço de segurança interna
do Edifício; Usar o uniforme e cuidar bem
dele;
Tratar todos os moradores, inquilinos ou
proprietários e visitantes, com respeito e
urbanidade;
Ausentar-se da portaria, para execução
de outros serviços, somente com
conhecimento e autorização do Zelador
ou de seu substituto;
Evitar entreter-se em palestras, com
colegas de serviço, moradores ou
visitantes, que venham a prejudicar a
atenção devida ao serviço;
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Auxiliar, quando solicitado e autorizado,
os demais colegas, mesmo que em
serviço que não seja o de portaria;
Operar a mesa de interfones e fiscalizar o
seu uso; Desempenhar outras atribuições
pertinentes ao cargo.
Porteiro é a designação da profissão onde
o trabalhador deve ficar na entrada de um
estabelecimento para proteger a entrada
indevida de estranhos. Este local é
designado como portaria.
Desde Outubro de 2002, a CBO –
Classificação Brasileira de Ocupações, nº
5174-10, do Ministério do Trabalho e
Emprego tem a seguinte descrição para o
trabalho dos porteiros em todo o Brasil:
Zelam pela guarda do patrimônio e
exercem a observação de fábricas,
armazéns, residências, estacionamentos,
edifícios públicos, privados e outros
estabelecimentos, percorrendo-os
sistematicamente e inspecionando suas
dependências para evitar incêndios,
roubos, entrada de pessoas estranhas e
outras anormalidades. Controlam fluxo de
pessoas, identificando, orientando e
encaminhando-as para os lugares
desejados; recebem hóspedes em hotéis;
acompanham pessoas e mercadorias;
fazem manutenções simples nos locais de
trabalho.
Este é o trabalho do porteiro determinado
pelo MTE. Esta descrição é da equipe do
Ministro Paulo Jobim Filho, Ministro do
Trabalho do Presidente Fernando
Henrique Cardoso, em Outubro de 2002,
e atualizada pela equipe do Ministro do
Trabalho Carlos Luppi, em 2009.
O porteiro trabalha em portaria blindada,
fica durante 24 horas de olho no monitor
que grava as imagens das câmeras de
segurança. Na sua portaria tem os
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alarmes de incêndio, cerca elétrica, IVA,
sensores de presença e outros. Também
tem o botão de pânico, para ser acionado
caso haja alguma ocorrência grave e
ainda tem que fazer rondas para evitar
roubos e entrada de pessoas estranhas.
Tudo isto não é trabalho de segurança? E
porque tudo isto?
Até meados dos anos 90 os condôminos
e moradores de condomínio tinham o
quesito segurança em 5º lugar e hoje a
preocupação com a segurança ocupa o
honroso 1º lugar. As pessoas mudam das
suas casas para os condomínios
fechados principalmente pelo fator
segurança. E quem faz a segurança dos
condomínios residenciais? Em 90 %
deles, é o porteiro. São raros os
condomínios residenciais que ainda tem
vigilantes em suas portarias ou em seus
postos de serviços.
Atualmente todos os treinamentos/cursos
para porteiros, ministrados por escolas,
entidades de classe, administradoras de
condomínios e empresas prestadoras de
serviços, são focados 100% em
segurança, das pessoas e do patrimônio.
AVALIAÇÃO
1ª) Na chegada de um
______________, o correto é que o deixe
entrar apenas depois da aprovação do
morador por meio de um interfone.
a) Pessoa.
b) morador.
c) Visitante.
d) NDA.
2ª) De quem nunca deverá permitir a
entrada?
a) De um porteiro.
b) De algum estranho sem a
autorização de um condômino ou do
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síndico. c) O porteiro.
c) De um morador. d) NDA.
d) NDA.
8ª) Por quais questões, o porteiro deve
3ª) Quem não deve ficar comentando manter-se dentro da portaria e usar o
sobre a vida dos moradores e evitar porteiro eletrônico para se comunicar com
comentários sobre assuntos que não tem o visitante que esteja do lado de fora?
relação com a portaria?
a) De monitoramento.
a) O fiscal. b) De controle.
b) O morador. c) De segurança.
c) O porteiro. d) NDA.
d) NDA.
9ª) Nos casos de entrega de comida o
4ª) Após receber cartas ou profissional interfona para o morador vir
encomendas, mantê-las na retirar seu pedido na portaria, evitando a
_____________ até o morador ir buscar ________________ de estranhos no
ou entregar a ele quando entrar no condomínio.
condomínio.
a) Permanência.
a) Portaria. b) Entrada.
b) Porta. c) Autoridade.
c) Mural. d) NDA.
d) NDA.
10ª) O profissional deve manter um
5ª) O que significa CFTV? relacionamento cordial e simpático com
os moradores, evitando a todo custo
a) Significa um programa. ______________ a portaria desassistida.
b) Significa circuito fechado de TV.
c) Significa controle. a) Deixar.
d) NDA. b) Bloquear.
c) Permanecer.
6ª) Não é de hoje que d) NDA.
_______________, porteiros e vigilantes
dividem o mesmo espaço em portarias e
recepções de grandes, médias e
pequenas empresas.

a) Recepcionistas.
b) Moradores.
c) Funcionários.
d) NDA.

7ª) Quem é a primeira impressão do

condomínio?

a) O telefone.
b) O morador.
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