FACULTAD DE

INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE NEGOCIOS

INTRIDUCCIÓN:

A continuación, analizaremos en esta clase una de las herramientas más usadas para monitorear el
cumplimiento de nuestros objetivos institucionales, un Cuadro de Mando Integral o Balanced
Scorecard, que nos permite dirigir empresas de forma proactiva tanto en el corto como en el largo
plazo.

OBJETIVOS:

Los objetivos de esta clases:

A) Que el alumno comprenda los elementos necesarios para construir un cuadro de mando
integral (CMI) o Balanced Scorecard.

B) Asimismo conocer la importancia que tiene un cuadro de mando integral para la

organización

DESARROLLO

El diseño de un Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, debe ser integral y transversal a
toda la organización, teniendo en cuenta aspectos que son claves en una organización y que
finalmente nos permitirá monitorear en forma constante nuestros objetivos.

Por una parte, está:

1) la visión del negocio de una empresa que es una declaración o manifestación que indica hacia
dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo. La
1
 FACULTAD DE
INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE NEGOCIOS

Visión del negocio de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde se
dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo.

2) Para ello será necesarios elaborar estrategias que nos permita alcanzar aquello que queremos
ser como organización. Una Estrategia es conjunto de acciones que se realizar en forma anticipada
al mercado o al medio ambiente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una
empresa para el logro de sus metas y objetivos de crecimiento y expansión.

3) De estos nacen los factores estratégicos de éxitos, que serán los principales impulsores para
alcanzar los objetivos organizacionales ,

4) Los KPI´s (Key Performance Indicators) en castellano, Impulsores de Rendimiento y drivers, son
indicadores y conductores, respectivamente. Son claves de rendimiento, se utilizan para evaluar si
los procesos de una organización funcionan según las expectativas, son indicadores que nos
permiten optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos. Un principio
extensamente aceptado mantiene que los “KPI's deben ser SMART”: específico (Specific), medible
(Measurable), alcanzable (Achievable), orientado a resultados (Result-oriented) y a tiempo
(Timely)

Los indicadores claves de desempeño, son aquellos que están relacionados a las metas del cliente
y financieras y cierran el ciclo PDCA. Este ciclo, corresponde a El ciclo planear-hacer-revisar-actuar
(plan-do-check-act en inglés ""PDCA"") es un modelo para el mejoramiento continuo de procesos,
permite a las organizaciones a planear una acción, hacerla, revisarla para ver como se conforma al
plan y actuar en lo que se ha aprendido, se compone de cuatro pasos para mejoramiento o
cambio: 1. Planear: Reconozca una oportunidad y planee el cambio; 2. Hacer: Pruebe el cambio; 3.
Revisar: Revise la prueba, analice los resultados e identifique lo aprendido; 4. Actuar: Tome acción
basada en lo que aprendió en el paso revisar. Si el cambio fue exitoso, incorpore lo aprendido en la
prueba a áreas de cambio más amplias. Si no, siga los pasos de nuevo con un plan diferente.

Siguiendo con el diseño de un Balanced Scorecard,

2
 FACULTAD DE
INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE NEGOCIOS

5) Objetivos y plazos : son los fines o metas desarrollados a nivel, para estos efectos, a nivel
estratégico y que una organización pretende alcanzar a largo plazo. Están basados en la visión, la
misión y los valores de una organización y condicionan las acciones que se llevarán a cabo.

6) En los formatos procederemos a diseñar este instrumento de control de gestión a partir de los
requerimientos levantados.

Finalmente, procederemos al despliegue en toda la organización de este Cuadro de Mando

Integral, este despliegue obedece a un mapa estratégico, según diversas perspectivas, por
ejemplo, clientes, financieras, procesos, recursos, etc.

Los usos que se puede obtener de una correcta implementación de un Balanced Scorecard son
múltiples, entre los cuales destacamos: Es un sistema de medida de desempeño , es una
estructura de actuación para la planificación estratégica; Herramienta para la Gerencia de
Cambios; Medio para la Comunicación; Proporciona Enfoque y Prioridades; y es una Herramienta
para la Gerencia del Negocio. Todos estos elementos surgen ya que nos permite realizar en forma
sistémica desarrollar un modelo de aprendizaje continuo, que se vean reflejados en procesos y
estos a su vez en mis clientes, todo lo cual tendrá un efecto financiero positivo en nuestra
organización.

A modo de ejemplo, en una propuesta de Balanced Scorecard podemos medir un objetivo

estratégico a través de los siguientes indicadores en cada perspectiva. Por ejemplo, para la
perspectiva de Finanzas tendremos el indicador denominado "Cash", lo que me interesa es evaluar
constantemente los flujos de efectivos desde mi caja. Para la Perspectiva de Cliente, mediremos al
indicador denominado "Satisfacción del Cliente", a través de éste podremos evaluar el grado de
satisfacción de mis clientes respecto a nuestro servicio. Y así sucesivamente y dependiendo de
nuestros objetivos a medir, elaboraremos diferentes indicadores.

3
 FACULTAD DE
INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE NEGOCIOS

Un Balanced Scorecard es Simple, por ejemplo, que contengan Seis o menos objetivos en cada
perspectiva, pueda medir solamente lo que puede influenciarse directamente y que mida
solamente lo que se relaciona a objetivos que son claves para la organización.

Con el fin de verificar el equilibrio de este cuadro con nuestro ambiente interno y externo y como
está señalado en el ejemplo anterior, Las cuatro perspectivas del cuadro de mando permiten un
equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo, entre los resultados deseados y los inductores
de actuación de esos resultados para el futuro. Aunque la multiplicidad de indicadores en un
Cuadro de Mando Integral, aparentemente puede confundir, si son construidos adecuadamente
de acuerdo con una unidad de propósito, todas las medidas, consistentes y mutuamente
reforzantes, están dirigidas a la consecución de una estrategia integrada.

El Cuadro de Mando Integral, puede tener muchas caras, entre las más conocidas tenemos:

a) Tablas y hojas de cálculo : Factores Estratégicos de Éxito, Metas y Desempeño Actual e

Iniciativas,

b) Dispositivos (cabina del piloto) : Indicando resultados globales;

c) Vista del Semáforo: Indicando rápidamente que metas están en marcha.

No podemos olvidar la importancia de los objetivos de estrategia “breakthrough”, este se basa en

lograr pequeños resultados inmediatos significativos y luego utilizar estos primeros beneficios
como medio para llegar a los resultados de alto rendimiento. El fundamento de este modelo es
similar al que se sigue en alcohólicos anónimos o diversos programas para reducir de peso, en
donde el refuerzo positivo de intentos y pequeños logros es la clave del éxito. Además que nos
4
 FACULTAD DE
INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE NEGOCIOS

permite: mejor desempeño en la vida, Lo que es teóricamente posible, La mejor práctica en el

mundo y El mejor competidor

Para que el despliegue de este Scorecard sea efectivo se deben dar algunas condiciones, a parte
de las mencionadas anteriormente: Visión Compartida por toda la organización, Capacidad
empresarial de Liderar su implementación, Propiedad del Proceso por los ""dueños"" de dichos
procesos, Empowerment, Comunicación abierta y Resultados visibles.

Profundizando más en el concepto de Breakthrough, este nos permitirá: Medir el Desempeño, el

Despliegue la Política; De Apoyo; Establecer los Compromisos por parte de la organización y
Disciplina, como la constancia para alcanzar estos objetivos.

Despliegue de la Scorecard: 1) Despliegue indicadores: se traduzca a los drivers de valor a través

de los niveles y los pasos; 2) Fije metas a cada nivel y cada paso y 3) Determine responsabilidades:
fuente de datos y la frecuencia de recolección; Recolección de datos y Acciones en las
desviaciones de la norma.