Nombre Alumno: Hernández Sánchez Marco Alejandro

Matricula: 98707

Grupo: K054

Materia TEMAS ELEMENTALES DE ADMINISTRACIÓN

Profesor: Mtro. Salvador Flores Huerta

Actividad: N°. 2

Fecha: 13/08/2018

Lugar: Ciudad de México

 Tecnosuport

Tecnosuport S.A

Plan de Negocios Empresa “Tecnosuport”

Nuestra región carece de empresas prestadoras de servicio técnico para

computadores. “Tecnosuport” ofrece los mejores servicios para prestar este servicio,
creando así, para nuestros clientes, Confianza, para una excelente atención al
cliente, y sobre todo satisfacción.

Nuestra empresa pretende ofrecer soluciones específicas en el área de

información, relacionadas con el soporte técnico a computadoras y redes, buscando
q todos nuestros clientes requieran de nuestro servicio, llevando acabo la
satisfacción total de nuestros clientes.

Misión:
El principal objetivo es maximizar el valor de la compañía para comunidad, nuestros
clientes y trabajadores debemos lograrlo a través de entregar el servicio de soporte
tecnológico y tener la efectividad, la responsabilidad la confianza y el respeto,
deben gobernar para la conducta de todos quienes dependen directa o
indirectamente de la empresa.

Visión:
Ofrecer el servicio técnico de computadoras y redes en nuestra región, ofreciendo
lo mejor para el cliente, brindando un soporte de alta calidad, con precios
competitivos, para q sea una empresa reconocida por si servicio de calidad asumida
en todas sus actividades, contando con un recurso humano altamente calificado,
responsable y comprometido con los valores de la empresa.

Objetivo general:
Desarrollar un plan de negocio para la creación de una empresa que ofrezca un
servicio integral de soporto técnico.

Objetivo Específico:
-Ofrecer soluciones de tecnología a nuestros usuarios.
-Consolidarse como la empresa más reconocida en el sector de soporte técnico

-Otorgar un servicio personalizado ofreciendo diferentes paquetes de soporte,

especialmente diseñado a las necesidades del cliente,

-Incrementar la confianza de los clientes para accedes a servicios prestados por la

empresa
-Generar empleo a personal capacitado

Valores de Tecnosuport
-Excelencia
-Integridad
-Actitud de servicio
-Responsabilidad
-Honestidad
-Calidad
-Respeto
-Profesionalismo

Tipos de actividades

-Soporte Técnico Telefónico: consiste en atender inquietudes o problemas sobre la

telefonía

-Soporte Técnico Presencial: Consiste en visitar al cliente en su domicilio, según la

necesidad del mismo, para atender las fallas que se llegar a presentar

-Soporte Técnico Remoto: Consiste en atender inquietudes o dudas, tomando el

control vía remota de la máquina del usuario, resolviendo alguna falla o duda del
cliente si así requiere el cliente.

-Soporte Técnico Preventivo: Se programa una rutina de mantenimiento preventivo

y/o correctivo de acuerdo a los requerimientos de los usuarios o de los equipos a
cargo.

Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipo

s, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:

CPU:
• Revisión del log de errores.
•Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives
, limpieza externa • Limpieza y revisión de teclado
• Limpieza y revisión de monitor
• Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante

IMPRESORAS:
• Desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa.
• Revisión y alineamiento de cabezal (sólo en impresoras de inyección de tinta).
• Limpieza de fusor, termistor, pick up rollers.
• Pruebas de impresión
UPS:
• Desarmado
• Revisión de baterías
• Revisión de: placa electrónica de control, placa electrónica de poder
• Calibración general (si lo requiere)
• Pruebas de funcionamiento

ANTIVIRUS

• Instalación y Configuración.
• Actualización Periódica.
• Revisión y comprobación en los equipos

En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo o comp

ra de piezas y/o accesorios en la ejecución del mantenimiento será necesario rea
lizar un mantenimiento correctivo. Para esto el personal de redes levantará
un reporte técnico de diagnóstico que justifique la compra de las partes o accesor
ios dañados o en mal estado.