DIMENSIONS AND IMPACT OF SIX SIGMA

Jaiber Alexander Quiroga ID 365209

Diana Patricia Molina Hernández ID 582627

Presentado a:

Juan Carlos Ruiz Urquijo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Sede Virtual y a Distancia

Notas de los autores

Ciencias Empresariales y Administrativas
Contaduría Pública
Corporación Universitaria Minuto de Dios Sede virtual y a distancia
Costos II NRC 3360

Bogotá, D.C. 2018

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DIMENSIONS AND IMPACT OF SIX SIGMA

Diana Patricia Molina Hernández, Jaiber Alexander Quiroga Blanco, Fundación Universitaria Minuto
de Dios, dmolinahern@uniminuto.edu.co, jquirogabla@uniminuto.edu.co

RESUMEN

Las empresas buscar ser competitivas en el mercado ofreciendo productos de

calidad, precios accesibles y valores agregados que permitan una mayor participación en
el mercado, para ello implementan diferentes estrategias y servicios que busquen su
crecimiento y satisfacción del cliente, entre estas metodologías está el Six Sigma y sus
cinco pasos Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar

Palabras clave: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.

DIMENSIONS AND IMPACT OF SIX SIGMA

ABSTRACT

Companies seek to be competitive in the market by offering quality products, affordable

prices and added values that allow a greater participation in the market, for this they
implement different strategies and services that seek their growth and customer
satisfaction, among these methodologies is the Six Sigma and its five steps Define,
Measure, Analyze, Improve and Control

Keywords: Define, Measure, Analyze, Improve, Control.

DIMENSIONS AND IMPACT OF SIX SIGMA

El Six Sigma, es un procedimiento metodológico que aplica el método científico y la

estadística en cinco pasos, busca el mejoramiento continuo en la empresa reduciendo la
variación en los procesos para generar la disminución en los problemas de entrega de un
servicio y aumentar la satisfacción del cliente, desarrollado por el ingeniero Bill Smith en
los años 80 para la empresa Motorola, y extendido por los académicos e ingenieros que

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están en la línea de la calidad y que han seguido las teorías que se han desarrollado. Hoy
busca su aplicación mejorar los procesos y reducir los costos en la empresa, su
orientación es al cliente y es aplicado por empresas grandes por sus costos y la
complejidad de su implementación.
El six sigma que toma la segunda parte de su nombre del rasgo que mejora del
símbolo sigma que es la varianza, consta de cinco pasos denominados: Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y Controlar, y lo nombran sus implementadores como el DMAMC, en
estos pasos se condensan las tareas desde el planteamiento del problema que se
reconoce por los cometarios recogidos en los PQRs de las empresas en cualquiera de los
canales de comunicación con el cliente y comparados con las características de nuestro
producto o servicio, el medir los objetivos de mejora con base en datos recogidos, no en
experiencias, luego análisis de las causas basadas en la información y la estadística, en el
diseño se plantean soluciones y se prueban, y finalmente el control está enfocado a
identificar lo que se debe controlar, su documentación y su réplica en otros procesos de la
empresa; de todo esto se espera mejoras que se puedan constatar económicamente
porque causa reducción de costos y aumento de utilidades.
Para poder desarrollar este tipo de proyectos se requiere personal muy capacitado,
en formación permanente y que además de academia cuente con el conocimiento de la
organización, de los procesos, sus objetivos y sus problemática, así mismo debe tener
perfil de líder, su orientación debe ser el cliente y /o el objeto social de la empresa; para la
implementación estos proyectos se presupone una recuperación de la inversión en su
desarrollo al final de su implementación con rendimientos económicos por lo que el
compromiso de la dirección de la empresa es necesario, y depende de la experiencia del
responsable ya que la implementación conlleva su compromiso fijando resultados
puntuales que deben ser exitosos sus ejercicios por el costo alto que tiene su desarrollo.
Los tiempos que requiere este tipo de proyecto exigen compromiso, dedicación y
colaboración del personal implicado en los procesos que se revisan con el objetivo de
mejorarlos, los tiempos de implementación deben ser de corto plazo medido en meses y
no superar un año fiscal. Determina los procesos que impactan en la empresa se deben
medir con el entorno del sector de la empresa para poder determinar si está en niveles

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razonables con relación a él; todo los resultados se deben medir estadísticamente
calculando la variación en el servicio o en el producto, con relación en la media, que se
mejora en relación directa entre la varianza y la media de la operación, las variaciones
vienen de los métodos no estandarizados, falta de capacitación del personal, problemas
de equipamiento o deterioro de los mismos, fallas del servicio o de la calidad de los
productos; todo impacta la satisfacción del cliente al no recibir lo que espera estar
adquiriendo.
Todo los resultantes deben estar enmarcados en la consecución de mejoras en la
líneas de producto, y/o servicio, eliminación de pasos obsoletos o que no generan valor en
el proceso, el lograr que el personal este incentivado y sea más productivo, y sobre todo la
satisfacción del cliente interno y externo, en costos esto se traduce en eliminar el
desperdicio de recursos, en potencializar el recurso humano que provee mejores
resultados en el desempeño, mejorar los manejos de inventarios y desplazamiento de los
mismos, mejorar la entrega en tiempos en producción y en despachos y entregas;
financieramente se observan en la baja de costos y gastos, incrementos en las utilidades a
causa de satisfacer los requerimientos del cliente.
La solución hallada después de analizados la metodología puede ser
complementado por el método de justo a tiempo, y de mejoramiento continuo, que
requieren de la participación y están enfocados en los procesos de producción para
reducir los costos y mejorar el rendimiento de los empleados.
En el six sigma se deben implementar los buenos resultados a medida que se van
mejorando los procesos, y se debe continuar con los siguientes midiendo las varianzas
cada vez, para determinar la eliminación de las causas que influyen en los resultados
financieros de la empresa.
El Six Sigma permite la medición, evaluación y planteamiento de la mejora de los
procesos de la empresa, capacita al personal en personas para identificar las posibilidades
de mejoras, da como resultado la reducción de costos y la mejora de la percepción de
nuestro cliente hacia dentro y del externo objetivo del objeto social y económico de la
compañía.

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CONCLUSIÓN

La metodología del Six Sigma para ser implementada debe contemplar que quienes
ejecuten las actividades establecidas tengan el pleno conocimiento de la empresa, así
como la capacidad intelectual y de ejecución con el fin de brindar un excelente servicio,
disminuir costos, brindar buen servicio al cliente final y tener un mejoramiento continuo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Torres Navarro, Carlos y Monsalve Ochoa Oscar A. Aplicación de metodología seis

sigma para disminuir intervenciones en proceso de fabricación de vidrio. Departamento de
Ingeniería Industrial, Facultad de ingeniería, Empresa de Manufactura de vidrio, Chile,
ISBN 0717-9103.
Mejía Bernal, Irma Lizeth; Alvarez Pardo, Salomón. Modelo de dirección para la
aplicación de six sigma. Tesis 2011. Universidad Autónoma de México UNAM.
Recuperado de: http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/88.
Introducción y visión general de Lean Seis Sigma de mejora de procesos, EOI
Escuela de Organización Industrial, 2015.