UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Planificación estratégica
Misión
Misión actual:

J.J. & S. es una empresa de limpieza que brinda un servicio de excelencia

aplicando los más altos estándares calidad, trabajando con personal
calificado asegurando la satisfacción frente a las expectativas de los
clientes.

Propuesta de Misión:

Somos una empresa dedicada a brindar un servicio de limpieza integral

con excelencia, de forma personalizada y con altos estándares de calidad,
para la satisfacción de nuestros clientes de alta productividad.

Visión
Visión actual:

Consolidarse como empresa líder en el rubro de limpieza a nivel nacional,

ser reconocidos por calidad de servicio y calidez en el trato a los clientes.

Propuesta Visión:

Consolidarse como los principales representantes de la Calidad de

Limpieza en Bolivia.
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Análisis externo
El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, consiste en la
identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden
en el entorno de una empresa y que están más allá de su control. Para esto JJ.&S.
desarrolla funciones mediante sus proveedores y mediante sus clientes.
Clientes

Mediante el análisis realizado sobre los clientes externos J.J.&S. es una empresa
que cuenta con varios contratos entre ellos a largo y a corto plazo, para esto se citan
a continuación:
 Gobierno
 Gobierno Autónomo Municipal De La Paz
 Gobierno Autónomo De La Paz
 Universidades
 Universidad UTB
 Universidad Univalle
 Universidad UNICEN
 Colegios
 Colegio San Calixto
 Colegio Santa Ana
Proveedores

En el tema de proveedores son todas aquellas empresas o personas que

contribuyen al desarrollo de la empresa, esto ayuda a brindar mejor los servicios
ofrecidos, para esto la empresa JJ &S. cuenta con los siguientes proveedores:
 M&A
 Distribuidora de Producto de Limpieza Brenca
 Tigre S.R.L.
 Distribuidora Abeye
 Corinza R.S.L
 Distribuidora Rojas

Realizar un análisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que podrían
beneficiar a la empresa, y amenazas que podrían perjudicarla, para entender mejor
desarrollaremos un análisis en el siguiente esquema:
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AMENAZAS OPORTUNIDADES
 Falta de contratos con los  Creación de nuevos servicios de
clientes. Limpieza.
 Que los competidores en nuestro  Construcción de nuevas
rubro ofrezcan mejores servicios instalaciones para la mejora de
y ofertas que nuestra empresa. nuestra empresa.
 Si la empresa tiene escases de  Lograr el reconocimiento por
recursos los servicios no van a medios de comunicación.
ser los apropiados para el  Contar con material y equipo
cliente. (movilidad) adecuado para
prestar un buen servicio.

Análisis Interno
El análisis interno son todos los distintos factores o elementos que existen dentro
de la empresa con el fin de identificar las debilidades y fortalezas de la misma.
Los factores internos de una empresa están conformada por un área administrativa,
área de marketing, área de finanzas, área de recursos humanos y un área de
producción. Para ello se analiza de acuerdo al organigrama de la organización:
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Ápice estratégico.

Se encuentra en la parte superior de la empresa. Aquí está la persona encargada

de la responsabilidad general de la empresa buscando los objetivos estratégicos. El
ápice se encarga que la organización cumpla con su misión y satisfacer las
necesidades de aquellos que la controlan como los propietarios.
 Gerente Ejecutivo.

Nivel medio.

Es donde se encuentra el gerente supervisor, son como capataces que van desde
la cumbre estratégica hasta el núcleo operativo y que se va formando a medida que
la organización crece y extiende la necesidad de ejercer vigilancia directa.
 Gerente Administrativa.

Nivel operativo

Es la base que la empresa, donde se encuentran sus operarios, aquellas personas

que realizan el trabajo básico relacionado directamente con el servicio que ofrece la
empresa hacia el cliente.
 Encargados de las entidades / institutos / universidades.

Tecno estructura.

Están afuera de la línea jerárquica de la empresa, estos miembros realizan

operaciones de apoyo y orientación que ayudan a tomar mejor las decisiones. A
medida que la organización continua su proceso de elaboración, puede buscar más
la estandarización para la coordinar su trabajo y aquí aparecen las asesorías o staff.
Están fuera de la corriente de trabajo operacional, pueden diseñarlas, planearla,
cambiarla o entrenar al personal para que lo haga, pero no lo hacen ellos mismos.
 Lastimosamente no cuenta con esta estructura.

Para entender mejor el contexto interno se ilustra el siguiente esquema:

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ANÁLISIS INTERNO

DEBILIDADES FORTALEZAS
 Pocos años de experiencia, lo  Especialización al brindar el
que limita la confianza de servicio.
empresas en adquirir los  Adecuación a las exigencias del
servicios de JJ &S. cliente.
 Deficiente capacidad de  Maquinaria de última
garantías para brindar el generación.
servicio.  Uniformes con el logo y colores
 Bastante rotación de personal. de la empresa.
 Falta de una movilidad para  Planes de fidelización para los
brindar el servicio. clientes.
 Rivalidad entre personal de  Cumplimiento estricto de pagos
distintos turnos. de salarios, evitan retrasos en
 Desatención de servicios a los pagos.
hogares, preferencia a
empresas.

Objetivos Estratégicos
 Ampliación y crecimiento de la empresa.
 Cumplir con los requerimientos necesarios para la consolidación de contratos
con entidades financieras y estatales.
 Volver a contar con el servicio de trabajos de limpieza en hogares y Oficinas
pequeñas y medianas.

Objetivos Específicos
 Adquisición de un ambiente propio para la base de operaciones de la
empresa en la presente gestión.
 Adquisición de un vehículo (Minivan) idóneo para el transporte de
maquinaria para la presente gestión.
 Implementación de un sistema de transporte de maquinaria con vehículos
propios para la presente gestión.
 Aumentar la utilidad en un 15% para la presente gestión.
 Gestionar un incremento de 10% en el personal eventual de la empresa
para la presente gestión.
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 Mantener la calificación promedio de calidad de nuestros clientes

institucionales mayor al 75% para la presente gestión.
 Obtener la capacidad utilitaria para cubrir las “garantías de seriedad de
propuestas” de uno de nuestros posibles clientes para la presente
gestión.
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Estrategias

Informacion

•J.J.& S. es una empresa de servicios de limpieza integral para clientes

individuales e institucionales.
•La emrpesa actualmente cuenta con una variedad de clientes insitucionales
como universidades y colegios.
•La empresa es relativamente nueva y se encuentra en una entapa de
crecimiento e induccion en el mercado

Objetivos

Ampliación y crecimiento de la empresa.

Cumplir con los requerimientos necesarios para la consolidación de contratos
con entidades financieras y estatales.
Volver a contar con el servicio de trabajos de limpieza en hogares y Oficinas
pequeñas y medianas.

Clientes Objetivos

•Entidades Educativas (Actuales Clientes) (Universidad del Valle, Unisen,

Universidad Saleciana)
•Entidades Financieras (FIE, Banco Fassil)
•Entidades Estatales (Ministerios)
•Clientes Individuales (Casas y Oficinas pequeñas y medianas)

Propuestas de Accion

Desarrollo e implementacion de Manual y diccionario de Competencias para

los procesos de Seleccion, Induccion, Capacitacion y Control de Personal.

Recursos Disponibles

•Para el desarrollo de la propuesta se necesitara el apoyo de Recursos humanos

y apoyo financiero.

Posibles Interlocutores

•Estudiantes de la Carrrera de Administracion de Empresas de la Universidad

Mayor de San Andres.