Universidad Autónoma del Estado de México

Centro Universitario UAEM Ecatepec

Haiku 400: Dónde lleva el mar los

castillos de arena que roba a la playa.
Unidad de Aprendizaje: Seminario de Sistemas Carlos López Moctezuma
de Calidad 600 Haikus agudezas en verso

Identificación de la Actividad: Identificar los conceptos del Control Total de

Calidad.

Objetivo: La alumna o alumno Conocerá los concepto que son mayormente

utilizados en Control Total de Calidad.

Evidencia: Las instrucciones y condiciones se colocaran en la plataforma Moodle o

se les indicara durante la clase.

Situación o planteamiento del caso:

A continuación se te comparte el fragmento de unos libros
1er. libro
https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=lang_es&id=k449DwAAQBAJ&oi=fn
d&pg=PT7&dq=Control+Total+de+Calidad&ots=PuspeYdx4u&sig=yAF4Lf0vfiSE5g
hZ6LbFVj94Nig#v=onepage&q=Control%20Total%20de%20Calidad&f=false
2do Libro
https://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-14-administracion-de-la-
calidad-ALFARO-CALDERON.pdf
Se te pide que realices las siguientes actividades.

Actividad 1
1. Una vez que leas el capítulo 1 del libro 1, te invito a que busques y transcribas
los siguientes conceptos.
Calidad Inspección
Control total de Calidad Control del Producto
Aseguramiento de la calidad Control del Proceso
Mejora continua Gestión de Calidad Total
Reingeniería Cliente externo

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Centro Universitario UAEM Ecatepec
Procesos Cliente interno
Gestión de Calidad Ética de la Calidad
Los Cuatro Pilares de la Calidad Total Voz del Cliente

Actividad 2
De primer libro, desarrolla un ensayo, desde el punto de vista de la calidad del servicio,
enfocado a tu área donde actualmente estés colaborando, ya sea que trabajes, realices
tus prácticas profesionales o tu servicio social. Claro le agregaras tus experiencias y tus
concordancias o desacuerdos con el texto.

Me gustaría que el ensayo tuviera el título de “La calidad en la prestación de mi

servicio…. (Por ejemplo como docente de asignatura en la UAEM)

La extensión mínima de dos cuartillas, donde se pueda observar introducción,

desarrollo y conclusión.

Actividad 3
Desarrolla un cuestionario en FORMS de MS, con mínimo 10 preguntas, este
cuestionario será aplicado a las personas que se te indique. Las preguntas deberán ser
del capítulo 1 del libro 1.

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