Paso 3

Consolidado Grupo (X)

Elaborado por:
FULANITO PEREZ 1
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 2
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 3
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 4
Código: XX.XXX.XXX
FULANITO PEREZ 5
Código: XX.XXX.XXX

Formador(a)
XXXXXXXXXXXXXX

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Ciudad y Fecha
 INTRODUCCIÓN

La introducción es la primera oportunidad para situar al lector en el trabajo cuya

lectura va a acometer.
1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL
EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL

EJERCICIO

Insertar imagen de cronograma

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

2. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES
Anexe aquí el enlace correspondiente al desarrollo de su mapa mental individual,
si lo desarrollo en Word o Power Point, dejar acá la aclaración que está
disponible en el foro
3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS
COLABORATIVA
Anexe en este espacio en el link, imagen, archivo de la encuesta desarrollada
para la identificación de Necesidades de los usuarios

3.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al

producto elegido (Debe evidenciarse una de las siguientes tablas por
participante)
Aporte presentado por: Fecha:

Necesidad expresada
Enunciado del
por el cliente Atributos del servicio
Servicio
Resultado de la (CÓMO)
(QUÉ)
encuesta

Ejemplos Calidad Materiales cumplan con las

normas de calidad
Que dure mucho
establecidas

Que guarde muchas Capacidad de memoria Memoria incorporada de

fotos 30GB
 3.2 Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los
servicios inherentes al producto de acuerdo a los aportes realizados
individualmente). Una tabla por grupo.

Aporte presentado por el grupo: Fecha:

Listado de
necesidades Listado de Servicios Descripción de atributos
expresadas por el (QUÉ) del servicio (CÓMO)
cliente
4. DESARROLLO DE LA MATRÍZ QFD (De acuerdo a los contenidos presentes en
el Entorno de conocimiento Unidad 2, Desarrollar el siguiente producto
colaborativo)

4.1. LA VOZ DEL CLIENTE.

RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETECCION

Análisis de la encuesta desarrollada

4.2. NECESIDADES DEL CLIENTE. (De acuerdo a la síntesis grupal de servicios

y necesidades) QUE´S
NECESIDAD 1. Será la que contenga mayor cantidad de respuestas en le
encuesta
NECESIDAD 2.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
NECESIDAD X.
4.3. PARÁMETROS DE DISEÑO. Atributos específicos que caracterizan el diseño
y el cómo va a satisfacer las necesidades y prestar los servicios inherentes.
COMO´S

4.4. MATRIZ DE RELACIONES. Anexar la matriz diligenciada en formato

Excel en el foro colaborativo
Tomar el archivo para diligenciarlo del entorno de aprendizaje
colaborativo de la carpeta guía de actividades y rúbrica

4.5. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

 Agregar imagen arrojada al diligenciar la matriz, Pareto de Brecha y su
respectivo análisis

5. MEJORAS DEL SERVICIO

5.1 Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes
(Presentar una tabla por el grupo de acuerdo a la compilación y síntesis de las
propuestas de mejora presentadas individualmente)

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripción de la mejoras o cambios a

Servicio a mejorar. implementar para mejorar el servicio
Basado en el Pareto de la brecha
1.
2.
x.
 6. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO

¿CUÁLES SON LOS ¿CUÁLES SON LAS ¿CUÁLES SON LOS

ELEMENTOS ACTUALES MODIFICACIONES Y/O BENEFICIOS Y/O
QUE SE HAN ELEMENTOS VALORES AGREGADOS
MODIFICADO DEL INNOVADORES QUE EL NUEVO
SERVICIO? INCORPORADOS AL SERVICIO APORTA A
SERVICIO? LOS CLIENTES?
7. CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Relacionada directamente con el contenido, usando normas APA para bibliografía y web
grafía.