III- LES AVANTAGES COMPÉTITIFS À RECHERCHER IV- LES PRINCIPAUX OUTILS
E-MARKETING (E-COMMERCE) –M, TAIS – TSC/ATV
E-marketing- M. TAIS - TSC-ATV2 Définition E-marketing
ou web marketing ou marketing digital ou marketing
électronique l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne ( influence et réseaux sociaux) ,optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, jeux vidéo et affichage dynamique - panneau publicitaire extérieur & télévision en point de vente).
>cybermarketing pour le marketing fait sur internet
>marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables,
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Objectif e-marketing
> atteindre les consommateurs
d’une manière personnelle, ciblée, interactive et pour un coût le plus faible possible.
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Les avantages de l’e-marketing :
• L’e-marketing permet de développer la relation-client
pour les fidéliser et les retenir. • Acquérir de nouveaux clients, le web constitue une formidable opportunité d'entamer un contact direct avec les consommateurs.
• Fidéliser les bons clients, L’e-marketing permet de développer la
relation-client pour les fidéliser et les retenir.
• Développer son Image à travers :les bannières publicitaires, les liens
sponsorisés, l’affiliation web, le référencement naturel, les réseaux sociaux…
• Renforcer la communication: mise à part les moyens de
communication traditionnelle.
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II- E-marketing : les quatre disciplines Il est divisé en 4 catégories. > sortes d’étapes complémentaires et essentielles pour le développement d’un site Internet. 1. la mise en place d’une stratégie: analyse du marché, concurrence, veille, positionnement du site … 2. la génération de trafic 3. l’analyse 4. la fidélisation
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2/ E-marketing : la génération de trafic Pour augmenter votre trafic: Le référencement naturel (SEO) L’optimisation pour les moteurs de recherche (en anglais : Search engine optimization, SEO) , visent à apporter un maximum d'informations concernant le contenu d'une page web aux robots d'indexation des moteurs de recherche. Choix nom domaine référencement payant: liens sponsorisés, achat de mots clés : Search Engine Marketing (SEM)) : les principaux étant Google AdWords, Yahoo Sponsored Links et Microsoft AdCenter La publicité en ligne (Display) Google Display L’emailing -L’affiliation La mise en place et la gestion de communautés sur les réseaux sociaux (Community management) La rédaction de contenus générateurs de trafic Le marketing viral (buzz marketing) Les partenariats - Les jeux concours E-marketing- M. TAIS - TSC-ATV2 3/ E-marketing : l’analyse -> avoir un maximum de transformations (achat, inscription à une newsletter, lecture d’articles, collecte de mails…).
Il est possible de mesurer le trafic de différentes façons dont :
la volumétrie de données ; le nombre de visiteurs uniques ; le nombre de pages affichées.
Avec les outils actuels, par exemple Google Analytics ou Analyzer III d'AT Internet, il est possible de rentrer plus en détail dans l'analyse du trafic, entre autres : l'origine des visiteurs ; le taux de conversion: % de visiteurs qui ont réalisé un achat au cours de leur visite sur le site, ou bien après un certain temps après leur visite. ; le temps passé ; le taux de rebond (bounce rate) :% d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. (Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site) la technologie utilisée sur le poste client ; la configuration utilisée par le poste client ; le contenu.
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4/ E-marketing : la fidélisation
> il faut créer une interaction avec les
clients/prospects grâce à: L’animation et le renouvellement du contenu du site L’emailing de fidélisation La création de forums La création de communauté sur les réseaux sociaux …
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IV- Avantages compétitifs à rechercher
La recherche marketing a trois avantages compétitifs :
L'augmentation du trafic du site
La transformation d'une visite en achat Assurer la fidélisation
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V- Les principaux outils
le marketing sur moteur de recherche (Référencement naturel, liens
commerciaux et Trusted feed (technique de référencement payant disponible sur certains moteurs de recherche (essentiellement Yahoo!). ) la lettre d'information (news letter) : ou cyberlettre est un document d’information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l’ensemble des personnes qui y sont inscrites le publipostage l'ergonomie des pages Web la publicité électronique l'affiliation: est un partenariat entre l’éditeur de site et un site commercial recherchant à développer ses ventes en ligne ou capter un nombre de demandes devis plus important la mesure d'audience. les média sociaux (SMO) ’Optimisation pour les Médias Sociaux ou référencement social (en anglais Social media optimization ) : un ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus de site web grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux. le Growth Hacking :faire intervenir tous les métiers du web ensemble pour maximiser la croissance
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le cycle de vie d’un client parfait :
Acquisition : SEO, SEM, relation de presse, emailing…
Activation : faire agir le visiteur sur son site : création d’un compte, inscription à une newsletter… Retention : faire revenir le visiteur ; le canal privilégié est très souvent l’e-mailing. Referal : utiliser l’utilisateur de son service comme vecteur de la communication : invitations par emails, partages sur les réseaux sociaux… Revenue : l’utilisateur paie pour le service
