Datos Generales

Nombre: Guadalupe Areli Espinosa Islas

Domicilio: Bruselas #40, Ejido Viejo Santa Úrsula Coapa, Delegación: Coyoacán
Edad: 29 años
Lugar de Nacimiento: Huauchinango, Puebla
Fecha de Nacimiento: 13-Diciembre-1989
Nacionalidad: Mexicana
Celular: 5536104980
Correo Electrónico: Ing.guadalupe_areli@hotmail.com
Pretensiones económicas: $10,000 netos

Formación Académica
Nivel Superior: Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales
Generación: 2007 - 2011
Titulo Recibido: Titulo y Cedula

Nivel: Bachillerato General

Institución: Colegio de Bachilleres del Estado de Puebla
Capacitación Específica de: Informática
Titulo Recibido: Certificado
Generación: 2004 – 2007

Certificaciones

 Installing and Configuring Windows 10

Documento: Certificado, (2018)
Por Microsoft
 Microsoft Specialist: Windows 7, Configuration
Por Microsoft
Documento: Certificado, (2016)
 Technology Specialist: Windows Server 2008 Network
Infrastructure: Configuration
Por Microsoft
Technology Specialist MTCS
Por Microsoft
Documento: Certificado, (2011)
 Cursos
CISCO:
 CCNA Routing & Switching (200-125)

 CCNA Exploration: LAN SWITCHING AND WIRELESS

 CCNA Exploration: NETWORK FUNDAMENTALS
 CCNA Exploration: ROUTING PROTOCOLS AND CONCEPTS
 CCNA Exploration: ACCESING THE WAN
Por Cisco Networking Academy
 Fundamentals of Windows Server 2008 Network Infrastructure and Application Platform: 6420. F Por
Microsoft
 Configuration Troubleshooting a Windows Server 2008: 6421
Por Microsoft

LENOVO:
 Tome el Examen Mejores Prácticas RTD08-BP PC Architecture -Test (TXW102-R29)
 Conceptos básicos sobre servidores: Introducción a Windows Server 2012 R2 Test (TTVW00LESS-R1)
 Selling Core Services and Support Test (SISW257ESS-R2)
 PC Architecture Test (TXW102-R29)
 Introduction to Lenovo Products for Consumers Test (OPSW102-R3)

Experiencia Laboral
Empresa: Avanzia
Proyecto: Santillana
Domicilio: JOSÉ LUIS LAGRANGE 103 PISO 8, COL. LOS MORALES POLANCO
Nombre de jefe directo: Jaime Pablo Jiménez Cepeda, Cel: 5585339637
Puesto del jefe directo: Jefe de Mesa de Servicio
Tiempo Laborado: 7 Mayo – 7 Agosto 2018
Puesto: Agente Jr.
Actividades desempeñadas: Atención telefónica (Inconcert) a usuarios de Latinoamérica: soporte vía remota,
generación de ticket (Jira) y seguimiento de los mismos manejando herramienta Jira. Manejo de Active
Directory (Creación, modificación y bajas de usuarios), atención a usuarios por Skype y correo electrónico.

Empresa: Mainbit
Proyecto Instituto Mexicano del Petróleo (IMP)
Domicilio: Gabriel Mancera No. 1306 Col. Del Valle
Nombre de jefe directo: Rodolfo Bermejo de Santiago
Puesto del jefe directo: Líder de operación
Tiempo Laborado: 8 Junio 2015 – 5 Mayo 2018
Puesto inicial: Ing. En Sitio. Puesto Final: Coordinación del área de soporte
Actividades desempeñadas:
 Responsable de los entregables mensuales SLA (reportes físicos y Digitales), atención técnica a 2do y 3er
nivel.
 Manejo de equipo de Stock. Atención a tickets: Solicitudes e incidentes a equipos Escritorio, Laptop,
Estación de Trabajo, Tablet y asignación del mismo con Software generación de ticket: Service Desk,
seguimiento de tickets generados por la mesa interna del cliente.
 Clonación de imágenes usando la herramienta de Acronix, Mantenimiento preventivo y correctivo
Instalación de Sistemas Operativos W7, W8, Accesoria a usuarios a realizar respaldo, migración de perfil y
equipos de cómputo.
 Configuración de cuentas de usuarios locales y dominio, diagnostico de Hardware, correo de Outlook
2010, 2013 por medio de Exchange, cambio de piezas, configuración de BIOS,- Soporte de segundo y
tercer nivel, Armado y desarmado de equipos de Escritorio, laptop, solución de problemas de
Conectividad en la red, atención a usuarios vía remota a usuarios foráneos
 Actividades en Garantías de equipos Lenovo: Gestión de equipo de Stock, Diagnóstico de Hardware,
Tramite de Garantías y refacciones Lenovo, Enlace entre Ingeniería y Garantías Lenovo, Documentación
de Dictamen técnico para trámites de garantía, Seguimiento a las mismas.
Logros obtenidos: Ingreso como Ingeniero en soporte y obtuve el puesto de Coordinadora en soporte.

Empresa: Secretaria de Desarrollo Social, SEDESOL

Proyecto: Programa +65: Programa de Pensión para Adultos Mayores, Ventanilla Huauchinango
Domicilio: Hidalgo #1, Huauchinango Puebla
Nombre de jefe directo: Patricia Gonzales Olivares
Puesto: Jefa de Ventanilla
Tiempo Laborado: Enero a Abril del 2015 (3 meses), Puesto: Promotora.
Motivo de separación: Termino de contrato
Actividades desempeñadas: Dosificador (información al cliente), Elegibilidad (revisión de documentación),
Incorporación (inscripción al programa), Comprobación de Supervivencia (asistencia para continuar en el
programa).

Empresa: Ciber Zócalo

Domicilio: Hidalgo #10, Col. Centro, Huauchinango Puebla
Nombre de jefe directo: Moisés Sampayo Trejo
Puesto: Dueño
Tiempo Laborado: Enero 2013 – Mayo 2014 (1 año, 4 meses)
Puesto: Atención a Clientes
Motivo de separación: Proceso y tramite de Titulación de la Ingeniería en Sistemas Computacionales
Actividades desempeñadas: Ofrecer un mejor servicio a los usuarios, comercio de accesorios para computadora,
asesorar al cliente en el uso del internet e investigaciones, mantenimiento preventivo y correctivo a la red,
mantenimiento preventivo y correctivo a las pc´s, elaboración de tareas escolares: investigaciones