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Le paysage de la réputation d'entreprise

Réputation Management et ee-réputation

d'entreprise Réputation Management et ee -réputation La gestion de l'e-réputation doi t s'inscrire dans

La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise.

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““ Le management de la réputation doit être intiment lié
Le management de la réputation doit être intiment lié
à à
la communication Corporate et produit, en cohérence avec les
la communication Corporate et produit, en cohérence avec les
pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise
pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise
et ses politiques internes. ”
et ses politiques internes. ”

Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…).

Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu, une prétention ou un intérêt dans l’entreprise (individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations).

“ “ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier Pour bien se préparer, les
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Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier
Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier
les parties prenantes propres à leur environnement,
les parties prenantes propres à leur environnement ,
par type, intérêts, impacts potentiels
par type, intérêts, impacts potentiels ”
Livre blanc réputation management
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Le paysage des opportunités et risques Le paysage des opportunités et risques de Réputation :
Le paysage des opportunités et risques
Le paysage des opportunités et risques
de Réputation :
de Réputation :
les parties prenantes
les parties prenantes
Réputation : les parties prenantes les parties prenantes Médias indépendants Journalisme citoyen Internautes

Médias indépendants

Journalisme citoyen

Internautes

Médias sociaux

Mainstream Medias

Partis politiques

ONG

Clients
Clients

Mouvements rotestataires

p

Relation Client
Relation Client
Clients "Brand Ambassadors"
Clients "Brand Ambassadors"
Commerciaux PartiesParties prenantesprenantes internesinternes Actionnaires Top Management
Commerciaux
PartiesParties prenantesprenantes internesinternes
Actionnaires
Top Management

Organisations internationales

Syndicats

Recherche

Universités

Fournisseurs

Réglementaire
Réglementaire

Entreprise

Risk Management
Risk Management
Production
Production

Concurrents

Juridique Middle Management RH Sécurité Partenaires Marketing RP PartiesParties prenantesprenantes
Juridique
Middle Management
RH
Sécurité
Partenaires
Marketing
RP
PartiesParties prenantesprenantes intermédiairesintermédiaires
Partenaires Stratégiques
Associations
Consommateurs
Professionnels
A nciens élè ves

Lobbyistes

Think Tanks

Eglise

Administration

Entreprises publiques

Sous traitants

Organismes réglementaires

Justice

PartiesParties prenantesprenantes externesexternes
PartiesParties prenantesprenantes externesexternes
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d'entreprise Réputation Management et ee -réputation Une des entreprises au m onde dont les produits et

Une des entreprises au monde dont les produits et la marque jouissent d’une excellente réputation :

la marque joui ssen t d’une excellente réputa ti on : qualité, design, innovation, interface. La

qualité, design, innovation, interface.

La réputation de l’entreprise est un peu différente lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les conditions de travail chez les sous-traitants

prix ou les conditions de travail c hez les sous-traitants “ “ Il faut considérer la
“ “ Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino : Il
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Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino :
Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino :
suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères
suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères
(produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché,
(produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché,
réglementation
réglementation
),
),
de parties prenantes
de parties prenantes
et donc de sources web à monitorer.”
et donc de sources web à monitorer.”
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d'entreprise Réputation Management et ee -réputation Apple Apple Quelques composantes Quelques composantes
Apple Apple Quelques composantes Quelques composantes ProduitsProduits de réputation de de réputation de
Apple
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Quelques composantes
Quelques composantes
ProduitsProduits
de réputation de
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l'entreprise
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appareils
DirigeantsDirigeants
services
santé
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déclarations
OrganismesOrganismes réglementairesréglementaires
Commissi° europ
MédiasMédias sociauxsociaux
DoJ
FTC
ireport.com
engadget
Entreprise
SousSous ‐‐traitantstraitants
Foxconn
(Hon Hai precision
industry )
ONGONG
ConcurrentsConcurrents
Greenpeace
JournalistesJournalistes
Adobe
Google
China Labor Watch
Microsoft
The Independent
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d'entreprise Réputation Management et ee -réputation Retrouvez les cas pratiques et analyses détaillées

Retrouvez les cas pratiques et analyses détaillées

Quelle place pour l'ee-réputation au sein de la réputation globale de l'entreprise ?

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