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• Introducción
• Objetivos Generales
• Objetivos específicos
1. Calidad
1.1. Evolución de Calidad
2. Calidad Total
2.1. Costos de calidad
2.2. Mejora Continua
• Preguntas
• Bibliografía
Objetivos Generales
Calidad es …. Como lo
Mejora continua en
productos y servicios,
percibe el
internos y externos cliente
Fuente: Elaboración
Propia
1.1 Evolución de Calidad
•Inspeccionar la calidad del
producto terminado -
Figura 2: Evolución de la Calidad
Inspección detección
Aseguramiento de la •Coordinación,
Calidad proactividad fallas
•Ventaja competitiva,
Administración de
la Calidad Total necesidades cliente -
mercado
Reestructurar las
organizaciones y •Detección de
mejora sistemática de oportunidades de mejora,
procesos educación
Orientación al Producto
Orientación al Proceso
Orientación al Sistema
Diagnostico
Motivación del estado
Actual
Pasos para
Implementación
de Calidad en
Evaluación Compromiso
de Logros una Empresa de la Gerencia
Informes de Campaña de
Calidad Concientización
2.1. Satisfacción del cliente
Competitividad de una empresa
FACTORES CRITICOS DE LA
COMPETITIVIDAD
Rpta: C
Complete las siguientes afirmaciones
Rpta: C
Complete las siguientes afirmaciones
Rpta: B
Mapa conceptual
Evolución Calidad
Calidad
de la calidad total
Pasos para la
Conceptos de
Inspección implementación
Calidad
de calidad total
Control
Costos de la
estadístico de
calidad
calidad
Aseguramiento de
Mejora continua
la Calidad
Administración de
Calidad total
Reestructuración
de las
organizaciones
Bibliografía