UX design em aplicativos móveis
Análise dos fatores que mais impactam na conversão de vendas a varejo
Arthur Mapa, Kayo Gamas, Larissa Petterssen, Lucas Fraguas
Sistemas de Informação
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Belo Horizonte - MG - Brazil
lucas.fraguas@sga.pucminas.br
RESUMO
A disponibilização de produtos e serviços com qualidade para
clientes é essencial para a eficácia de organizações. Essa demanda
na atual Revolução Industrial 4.0 se alimenta em soluções
tecnológicas de alta usabilidade, no caso deste estudo, os
aplicativos mobile com foco em vendas. Para propor ao mercado
final um aplicativo de alta competência, é necessário compreender
os fatores – características peculiares diferenciais - que levam a este
aplicativo a aguçar à experiência do usuário como um todo. A
pesquisa defini os princípios e as considerações-chave no acesso de
aplicativos mobile para identificar o que e como a experiência do
usuário, para assim melhorar o desempenho do aplicativo e sua
conversão de vendas de maneira mais eficiente.
PALAVRAS-CHAVE
UX Design. Marketing. Smartphones. Aplicativos Mobile.
Conversão de Vendas.
ABSTRACT
Traduzir o resumo
1 INTRODUÇÃO
1.1 OBJETIVO GERAL
Objetivo geral desta pesquisa é analisar o ambiente para definir
quais são os fatores no design de aplicativos mobile que mais
impactam na experiência de usuário em aplicativos de venda de
produtos e serviços. O intuito dessa análise é definir critérios de
aceitação e satisfação dos usuários visando o aumento do índice de
conversão de vendas.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Para que o aplicativo tenha uma interface que aumente a conversão
de vendas, deixando o cliente mais propício a adquirir produtos e
serviços a curto e longo prazo, é necessário identificar e ranquear
os fatores de design e definir critérios de aceitação em cada uma
das áreas do desenvolvimento de aplicativos mobile: Tela de
abertura e dicas, Tela inicial e navegação, Cadastro, Login e
permissões no fluxo de telas, Buscas e Apresentação do produto ou
serviço.
1.3 MOTIVAÇÃO
O interesse pelo tema surgiu após a leitura de uma pesquisa da
Criteo que identificou a tendência de crescimento do mercado de
vendas online, principalmente da conversão de vendas utilizando
aplicativos mobile. A mesma analisou o E-commerce no 4°
trimestre de 2017 no Brasil, e informou que nesse período
Smartphone e Tablets converteram juntos 33.1% das vendas em
varejo no país. Ademais, projetou para este ano de 2018, que os
dispositivos moveis serão responsáveis por 48% das vendas em
varejo. Com isso, surgiu a curiosidade quanto a quais fatores
impactam nessa conversão de vendas, que em um volume alto de
celulares acessando, dará um impulso no crescimento das vendas,
foi definida a seguinte questão de pesquisa: “Como o design focado
em experiência de usuário impacta na venda de produtos e serviços
em aplicativos mobile?”.
1.4 JUSTIFICATIVA
O mercado de aplicativos para smartphones é, mundialmente, um
dos mais promissores. Grande parte desse sucesso é devido ao
número de aparelhos disponíveis e a facilidade de uso para usuários
leigos em tecnologia. Segundo estudo da Fundação Getúlio Vargas
em maio de 2018, no Brasil já existem mais smartphones do que
pessoas.
Com todo esse público em potencial, as empresas de
desenvolvimento de software estudam como engajar o usuário,
proporcionar-lhe uma boa experiência e mantê-lo utilizando a
plataforma e um dos tópicos mais discutidos é o UX Design¹.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
1.1 AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Desde a criação da internet, o ambiente de negócios para vendas
mudou drasticamente, pois tornou-se possível fazer a comparação
de preço entre as concorrentes lado-a-lado
O atual ambiente de negócios é extremamente propício para as
empresas investirem em aplicativos móveis, pois lojas que
investem em vendas via app e web mobile já têm 48% das
transações online feitas em dispositivos móveis. Além disso, das
 Março, 2018, Belo Horizonte, MG Brazil
compras realizadas pelo computador, 22% dos compradores
passaram antes pelo aplicativo.
1.2 APLICATIVOS MÓVEIS
Os aplicativos móveis – ou apps, são sistemas desenvolvidos com
o objetivo de facilitar o desempenho de atividades práticas dos
usuários (sendo elas para entretenimento, educação ou compras por
exemplo), são executados em dispositivos eletrônicos móveis e se
baseiam em sistemas operacionais específicos, os mais utilizados
são o iOS, sistema operacional que acompanha os dispositivos
Apple e o Android, que acompanha aparelhos de diversas marcas e
é administrado pelo Google.
Com a evolução da tecnologia de redes e serviços, assim como de
novos aplicativos, a possibilidade de trazer, para um celular, tarefas
como conectar-se a internet, controlar contas bancarias, ou, até
mesmo, divertir-se, relacionar-se,
procurar um bom lugar para jantar, ouvir música, jogar e gravar
vídeos e fotos ficou muito mais acessível (GONZÁLEZ.
MESONES, 2007, p.9).
A distribuição é feita através de lojas online, específicas de cada
plataforma, em que é possível fazer a compra dos aplicativos
através de cartão de crédito, sendo a App Store do iOS e a Play
Store do Android.
1.3 CONVERSÃO DE VENDAS
A taxa de conversão de vendas é a relação entre quantidade de
acessos a determinado endereço eletrônico e a quantidade de
negócios efetuados.
Tendo em vista o crescimento e a importância do comércio
eletrônico para economia existe a preocupação em melhorá-lo. Um
indicador sobre o número de acessos a determinado endereço
eletrônico e a efetivação dos negócios ali disponibilizados é
chamado de taxa de conversão. (HALCHUK, 2013, p.2)
Diversas são as formas de aumentar a taxa de conversão de vendas,
como deixar o usuário seguro na plataforma, apresentando
informações sobre a empresa e fornecendo um atendimento online
por exemplo.
1.4 MERCADO DE VENDAS DIGITAIS
Com a chegada dos sites, dos aplicativos e de diversas formas de se
fazer comércio eletrônico, foi criado todo um mercado em que as
empresas devem se adaptar para sobreviver, pois a concorrência
está a um clique de distância e o comprador – agora também
usuário, deve se sentir seguro no ambiente de compras.
“Com o crescimento desse mercado, chegou-se a um ponto onde a
percepção de confiança dessas lojas virtuais devem ser analisadas
e entender como esses sites podem influenciar na compra de um
produto.” (SOUZA. PINHEIRO, 2014, p.2)
Outro fator que deve ser levado em consideração é a influência que
as empresas podem ter com o uso das estratégias de marketing
através da web, como e-mail marketing, posts pagos através de
influenciadores digitais, redes sociais e banners.
Liao e Cheung (2001), no estudo que fizeram sobre o mercado de
Cingapura, também incluíram o nível de uso da Internet para
explicar a propensão à compra pela rede. De forma similar,
Emmanouilides e Hammond (2000) afirmam que os preditores de
uso mais freqüente da Internet (“heavy users”) são a utilização da
rede para aplicações amplas, como e-mail pessoal e profissional,
tempo decorrido desde o primeiro uso da rede e local de uso (casa
ou trabalho). (MORGADO, 2003, p.17)
Cada usuário pode já estar propenso ou não a efetuar a compra,
independente das estratégias da empresa, devido a diversos fatores
externos, mas tornar o ambiente de compras seguro e simples
resolve os principais problemas em relação dificuldade e
confiabilidade na plataforma.
1.5 UX DESIGN
O UX Design – Design focado em experiência de usuário, adquire
os conceitos de UX e aplica a toda a interface do sistema e
interações com o usuário, desde o fluxo das telas, passando pelas
cores e áreas onde os olhos tendem a focar mais, até onde ficaria
melhor posicionado um botão. Tudo isso focando na experiência
que o usuário terá ao utilizar daquela forma.
A maioria das pessoas acredita que User Experience é somente
encontrar a melhor solução para seus usuários- mas não é. UX se
trata sobre definir o problema que precisa ser resolvido (o porquê),
definir para quem esse problema precisa ser resolvido (o quem), e
definir o caminho que dever ser percorrido para resolvê-lo (o
como). (HESS. 2010, Online)
Através do UX Design é possível deixar o usuário mais engajado
na plataforma, aumentando o tempo em que ele fica aberto além de
passar uma sensação de segurança.
REFERÊNCIAS
[1] FNM Surname (2018). Article Title. Journal Title, 10(3), 1–10.
[2] F.N.M Surname, Article Title, https://www.acm.org/publications/proceedings-
template.
[3] F.N.M Surname and F.N.M Surname, 2018 Article Title, The title of book two
(2nd. ed.). Publisher Name, City, State, Country.
[4] Ian Editor (Ed.). 2018. The title of book two (2nd. ed.). University of XXX Press,
City, Chapter 100. DOI: http://dx.doi.org/10.1000/0-000-00000-0.