INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

Materia: Administración del mantenimiento

“Unidad 2 - Taxonomía de los tipos de mantenimiento y conservación

industrial”

Empresa: Ciber café MySpace

Autores:
Juan Francisco Mercado Arenivas
Everardo Cervantes Acosta
Luis Alberto Bueno Olivas
Juan Alberto Santos Ibarra

Profesora: Armenta Acosta Indeliza

Grupo: 564

Marzo de 2019
 Índice

Diagnóstico de la situación actual ........................................................................... 1

Organigrama ........................................................................................................... 2

Descripción de áreas ............................................................................................... 3

Programa de mantenimiento actual por áreas......................................................... 5

Propuesta ................................................................................................................ 6

Descripción de la propuesta de mantenimiento por áreas ...................................... 7

Conclusión............................................................................................................... 8

Bibliografía .............................................................................................................. 9
 Introducción

El mantenimiento es parte fundamental de cualquier empresa del giro que sea, pues
este es la conservación de una cosa en buen estado o en una situación determinada
para evitar su degradación, es decir, el mejor trato posible a las herramientas o
maquinaria de trabajo para que se desempeñe lo mejor posible, por lo que el ciber
café MySpace un establecimiento local ubicado en la ciudad de Los Mochis, Sinaloa
en el boulevard Juan De Dios Batíz, frente al ITLM donde el enfoque principal es el
servicio de computadoras, impresiones y copias además de productos de papelería
y otros productos variados, el cual es mayormente frecuentado por estudiantes del
ITLM y otros usuarios, busca brindar unos de los mejores servicios en cuanto a
computadoras e impresiones. De acuerdo a sus encargados de mantenimiento el
trabajo que realizan ellos en la empresa es día con día ya que siempre hay algún
servicio de mantenimiento que atender por la gran demanda que tienen en su
establecimiento, para ellos es prioridad dar un servicio de excelencia por lo que el
tipo de mantenimiento que ellos brindan a sus equipos es preventivo, es decir, se
anticipan a los problemas que sus equipos les pueden causar para seguir con su
demanda por lo que cuentan con periodos de tiempo en donde se tiene
predeterminado un mantenimiento periódico a los equipos más utilizados y en caso
de ser algún otro equipo más complejo se cuentan con fechas en que se les hará
su debido mantenimiento.
 Objetivo

Entender de mejor manera el concepto de mantenimiento, su importancia y

características enfocados en una empresa local para conocer con detalles como es
su manera de operar de acuerdo al mantenimiento de sus equipos, como también
el desarrollo de sus planes para el mismo con el fin de saber el tipo de manteniendo
que la empresa usa en sus equipos, él porque y cual se considera el mejor para el
rendimiento de la empresa tanto como de otras empresas.
 Diagnóstico de la situación actual

El mantenimiento preventivo es el mantenimiento que tiene por misión mantener un

nivel de servicio determinado en los equipos, programando las intervenciones de
sus puntos vulnerables en el momento más oportuno. Suele tener un carácter
sistemático, es decir, se interviene, aunque el equipo no haya dado ningún síntoma
de tener un problema.

Figura 1 – Fachada de ciber café MySpace

El ciber café MySpace como todas las empresas necesita dar mantenimiento a sus
equipos, en este caso la empresa lo aplica a sus equipos de cómputo, impresoras
y scanner y en este caso esta empresa lo hace de forma preventiva, donde el
mantenimiento está programado dependiendo del equipo, y en caso que se necesite
dar mantenimiento de emergencia a algún equipo, esta empresa no cuenta con un
plan de mantenimiento perfecto pero puede llegar a ser funcional para los equipos
con los que cuenta, pues estos se dan mantenimiento cada semestre o cada 3
meses dependiendo el equipo. Es una empresa que trabaja desde las 6:30 de la
mañana hasta las 7 de la tarde, por lo que los equipos están en uso constante y
hacen que el mantenimiento tenga que ser preventivo por el costo y el
funcionamiento de los mismos.

1
 Organigrama

Aron Chávez
(Gerente)

Efrain López
Anabel Cota Yahaira Hernández
(Jefe de mantenimiento
(Intendencia) (Papelería)
de computadoras)

Figura 2 – Organigrama de la empresa MySpace

Para este organigrama podemos observar la jerarquía que se encuentra en esta

empresa, pues solo cuenta con 4 trabajadores en total los cuales se encargan de
cubrir el turno completo, cada uno tiene sus actividades designadas, pero todos
pueden atender a los clientes por igual en caso de que la demanda sea demasiada,
por lo cual se encargan de satisfacerla los 4 al mismo tiempo.

Figura 3 – Ejemplo de organigrama

animado

2
 Descripción de áreas

Figura 4 – Área de computadoras de ciber café MySpace

El área de computadoras es una de las más importantes y más utilizadas por los
alumnos del ITLM, esta área cuenta con 10 computadoras en total, con sus
respectivos periféricos (mouse, teclado, monitor, etc.)

Figura 5 – Plotter (impresora para planos)

Área de impresión de planos o carteles (plotter), cuenta con 2 impresoras

profesionales las cuales no se utilizan de forma tan regular como lo es una
impresora convencional, pero requiere de un mantenimiento preventivo.

3
 Figura 6 – Área de papelería de ciber café MySpace

Área de papelería, centro de copiado e impresiones, el cual cuenta con tres

impresoras que tienen la función de imprimir, scanner y sacar copias, en esta área
también cuentan con una amplia variedad de papelería (cartulinas, carpetas, hojas
blancas, hojas de color, etc.).

4
 Figura 7 – Equipo de aire acondicionado y ventilación

Área de ventilación y aire acondicionado, cuentan con dos mini Split y un abanico
de techo para poder ofrecer comodidad en un ambiente fresco y reconfortante en el
verano.

Programa de mantenimiento actual por áreas

Áreas Programa de mantenimiento
 Mantenimiento de software cada
2 semanas.
 Limpieza de hardware cada 6
Área de computo meses.
 Cableado nuevo de red cada 2
años.
 Limpieza de teclados cada 6
meses.
 Mantenimiento de plotter
(impresora para planos) 1 vez al
Área de impresión de planos o carteles año.
 Personal externo aplica el
mantenimiento para los plotters.
 Mantenimiento a las impresoras
de tóner cada 3 meses (polvo,
cambio de tóner, piezas, etc.).
Área de papelería, centro de copiado e  Mantenimiento a las impresoras
impresiones de tinta cada semana por medio
de software.
 Mantenimiento para impresora
profesional Kyocera, un técnico
especializado realiza el
mantenimiento cada 3 meses.

5
  Surtido y acomodo de nueva
mercancía (cartulinas, carpetas,
hojas blancas, hojas de color,
etc.) cada 3 meses.

 Mantenimiento a los mini Split

cada 6 meses, el mantenimiento
Área de ventilación y aire lo realiza personal externo.
acondicionado  Mantenimiento a los abanicos 1
vez al año.
 Limpieza del local (barrer,
trapear, acomodar) 1 vez al día.
Establecimiento  Mantenimiento a las paredes
(pintar, resanar, etc.) 1 vez cada
2 años.

Propuesta
La empresa MySpace cuenta con un plan de mantenimiento que no es perfecto,
pero puede llegar a ser efectivo para esta empresa, los aspectos más relevantes
para este negocio son el aspecto de las instalaciones pues se necesitan mejoras en
la pintura, los cubículos de las computadoras, las paredes cuarteadas, la limpieza
del establecimiento en general, etc.

Otro aspecto importante son los equipos, pues estos ya llegan a ser antiguos y
pueden llegar a ser lentos en ocasiones, el monitor es un punto negativo para estos
equipos pues estos son demasiado pequeños lo cual puede generar problemas
ergonómicos al momento de forzar la vista para ver o tener que acercarse al monitor
para poder apreciar mejor, por lo cual una actualización de equipos o periféricos
sería un punto a favor para esta empresa.

6
 Descripción de la propuesta de mantenimiento por áreas
Áreas Propuesta
 El mantenimiento de hardware y
periféricos es recomendable
hacerlo en un periodo de 3
meses, pues son equipos que
Área de computo están en constante contacto con
los clientes por lo cual se
necesitan están en condiciones
ordenadas y limpias, pues estos
equipos acumulan mucho polvo.
 En el área de los plotter estos
podrían estar más separados de
Área de impresión de planos o carteles la pared para poder evitar daños
a estos en caso de algún
movimiento brusco o un temblor.
 Esta área por lo general es muy
desordenada por los papeles,
carpetas, impresiones, etc. Por lo
Área de papelería, centro de copiado e cual se debe de implementar un
impresiones mayor orden al momento de
atender a los clientes para poder
llevar un control de los pedidos.
 Los equipos de aire
acondicionado (mini Split)
cumplen con su función en
verano, pero los abanicos solo se
Área de ventilación y aire le da mantenimiento una vez al
acondicionado año por lo que siempre se
encuentra llenos de polvo y
causa una mala imagen en el
establecimiento, por lo cual estos
deben ser limpiados más
constantemente.
 El establecimiento debe mejorar
las instalaciones de estos
mismos, pues la pintura se
encuentra en deterioro, algunas
Establecimiento de las paredes se encuentran
cuarteadas, los cubículos donde
están las computadoras se
encuentran sucios y deteriorados
por lo cual eso causa una mala
impresión para los clientes.

7
 Conclusión
El mantenimiento es crucial para una empresa pues si no aplicamos el
mantenimiento a nuestros equipos esto puede tener repercusiones más severas al
tener una pérdida de dinero más grande, pues al no funcionar una maquina se
detiene el proceso por lo tanto perdemos clientes y dinero. En este caso la empresa
MySpace aplica el mantenimiento preventivo el cual es una opción muy viable para
esta empresa pues al manejar equipos de cómputo, impresoras y scanner estos
tienen que tener un mantenimiento constante pues por las piezas con las que
cuentan si no se cuidan estos pueden dejar de funcionar de forma permanente, al
igual que estos equipos son muy caros y pueden generar una gran pérdida para la
empresa.

Esta empresa aplica mantenimiento de emergencia cuando es requerido, pues no

porque se les de mantenimiento a los equipos quiere decir que nunca puedan fallar,
en ocasiones se tiene repercusiones que se encuentran fuera de nuestro control, en
este caso esta empresa dependiendo el tipo de equipo que llegue a presentar una
falla tienen a especialistas externos que los pueden ayudar a resolver el problema
pues estos servicios entran dentro de la garantía que cuentan los equipos.

Esta empresa no tiene muchos problemas en lo que conlleva a los equipos de

cómputo e impresoras, el problema pues tienen un plan de mantenimiento para sus
equipos, pero donde se puede notar a simple vista es la condición en la que se
encuentra el establecimiento, no está en las peores condiciones pero se podría
mejorar la estética de este con unos pocos detalles como lo es pintura, acomodo,
clasificación, y un poco más de limpieza, lo cual ayudara a que todo se vea mucho
más organizado y sea más agradable para los clientes que entren al
establecimiento.

8
 Bibliografía
Gabriel Antuan Sierra Álvarez. (2004). Programa de mantenimiento preventivo.
16/03/2019, de Universidad Industrial de Santander Sitio web:
http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2004/112490.pdf

Luis Álvarez. (2010). Periféricos. 16/03/2019, de Universidad de Valencia Sitio web:

https://www.uv.es/varnau/AEC_02.pdf

MALEDIS RAQUEL BECERRA GUZMAN. (2007). Mantenimiento Industrial.

16/03/2019, de UNIVERSIDAD DE CARTAGENA Sitio web:
http://repositorio.unicartagena.edu.co:8080/jspui/bitstream/11227/763/1/193-
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