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Manuel Qualité

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3 Page 1 de 16   Applicable le 07/10/2014 MANUEL QUALITE Action Rédigé par Vérifié par

MANUEL QUALITE

Action

Rédigé par

Vérifié par

Approuvé par

Nom

A.ARBAOUI

N.JOUY

F.LAFONT

Fonction

Ingénieur Qualité

Ingénieur Technique

Directeur Scientifique

Visa et Date

06/10/2014

07/10/2014

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Historique de révisions

Indice

Date

Nature des modifications

Elaboration du manuel qualité.

1

Juin 2014

2

Juillet 2014

Modification du chapitre 3.1 et 4.1. Modification de l’organigramme.

3

Octobre 2014

Modification de l’organigramme. Modifications des chapitres 1.1, 1.2, 3.1, 4.2, 4.3 et

4.4

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Table des Matières

1.INTRODUCTION

4

1.1

Présentation du BICeL

4

1.2 Domaine d’application et exclusion

5

1.3 Documents applicables et de référence

5

1.4 Termes

et définitions

5

1.5 Gestion du manuel

6

2.Politique et Engagement de la Direction

7

2.1 Engagement de la direction

7

2.2 Politique Qualité

8

3.Responsabilités et

9

3.1 Organigramme

9

3.2 Responsabilités et autorités

9

4.Système de Management qualité

10

4.1

Rappel sur approche processus

10

4.2

Communication interne/externe

11

4.3

Structure du système documentaire

11

4.4

Mise à disposition des documents du SMQ

12

4.5

Liste des principales procédures

12

 

13

5.1

Références croisées ISO 9001 :2008 / Système de Management de

la qualité

13

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1. INTRODUCTION

1.1 Présentation du BICeL

Créé en janvier 2010, le Bioimaging Center Lille réunit dans un fonctionnement transversal les plateaux d’imagerie de microscopie à force atomique, photonique, électronique ainsi que la cytométrie/imagerie en flux et le criblage à haut-débit et haut-contenu des campus de l’Université Lille1 – Sciences et Technologies, du campus Lille 2 IFR 114, et de l’Institut Pasteur de Lille. Depuis 2010, le BioImaging Center Lille-Nord de France (BICeL) a permis un meilleur soutien à la recherche en Région grâce à une structuration fédérant les plates-formes d'imagerie cellulaire et tissulaire du campus Lille 2 IFR 114 (BICeL IFR 114), de l’Université des Sciences et Technologies de Lille 1 (campus Lille 1 - IFR147 devenu FRE 3637 EN 2014) et des Instituts Pasteur de Lille et de Biologie de Lille (campus Pasteur - IFR142 devenu FRE 3642 en 2014). Cette structure, grâce à la forte implication des personnels des trois sites, a bénéficié d’une forte reconnaissance nationale au travers de l’obtention en 2010 du label GIS-IBISA et en 2011 l’obtention d’un PIA- EquipExImagInEx BioMed en 2011 (en Rang 1) soutenu par le Fond Européen de Développement Régional (FEDER) mis en œuvre par le Conseil Régional Nord Pas-de-Calais. L’ambition d’ImagInEx BioMed est d’établir une plate-forme de référence pour un pipeline allant du criblage par microscopie à haut-débit et haut-contenu jusqu’à l’analyse à la plus haute résolution possible en imagerie biophotonique, électronique et à force atomique, dans les différents milieux de confinement de laboratoire de niveau de sécurité 1, 2 et 3. Cet effort s’appuie sur les travaux de développement R&D de réputation internationale en microscopie à force atomique dans le domaine biomédical et en microscopies photoniques multimodales. Ce projet répond particulièrement à des besoins importants des secteurs académique et privé notamment en imagerie à haut-contenu avec lesquels le BICeL conduit un partenariat étroit. Le BICeL dépend de plusieurs Institutions : le PRES-ULNF, l’Université de Lille 1 et de Lille 2, le CNRS, l’INSERM, l’Institut Pasteur de Lille et le CHRU qui ont signé en 2012 un accord cadre. Le BICeL est structuré en cinq plateaux technologiques qui sont implantés sur les trois sites Lillois de recherche et enseignement :

Microscopie électronique ;

Microscopie photonique ;

Microscopie à force atomique ;

Criblage Haut-Contenu.

Ces cinq plateaux sont rendus opérationnels grâce à l’implication de 44 chercheurs, enseignants-chercheurs, ingénieurs et techniciens représentant 24,7 ETP. La structure est animée par un comité de pilotage qui s’appuie sur un conseil scientifique et un comité de gestion pour mettre en œuvre la politique d’orientation stratégique validée par le comité institutionnel. Un comité des utilisateurs définit cette orientation en fonction des activités de recherche développée. L’objectif du BICeL est de soutenir l’effort de recherche de la communauté régionale, nationale et internationale, avec le souci de maintenir un niveau d’excellence dans le développement de technologies pertinentes au service de problématiques scientifiques de grande visibilité. Plusieurs Équipes de Recherche développent en association étroite avec le BICeL des systèmes et protocoles innovants. D’autre part, le cœur de métier comprend également le service de proximité et le suivi de la qualité des travaux effectués sur la plate-forme. Le personnel du BICeL est à l’écoute des besoins des utilisateurs et fait des propositions afin de garantir une adéquation entre excellence scientifique et performance des moyens technologiques. Nous voulons également assurer une grande flexibilité dans le service apporté grâce à une expertise reconnue sous-tendue par une réactualisation permanente des compétences et des infrastructures. Le BICeL fait partie de réseaux nationaux comme le GDR2588, le GDR3070, le RT-mfm , le RCCM , Rémisol, et internationaux comme le programme COST (TD1002, AFM4NanoMed&Bio). Il offre de nombreuses formations et dispose d’un parc d’instruments ouverts aux prestations académiques et industrielles.

Les ressources matérielles

Une des priorités des plateformes est de maintenir les équipements de pointe en parfait état de fonctionnement grâce à une maintenance préventive régulière, à une surveillance adaptée et dans un environnement sécurisé.

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Les plateformes évaluent annuellement quelques fournisseurs afin de maîtriser la qualité des produits et des services achetés.

1.2 Domaine d’application et exclusion

Le Manuel Qualité présente la politique qualité du BICeL et le système de management de la qualité. Afin de démontrer que le BICeL réalise une prestation conforme aux exigences de ses utilisateurs. Il vise à expliquer ce que représente la qualité au sein du BICel, et comment sa gestion permet d’assurer la satisfaction permanente des clients dans toutes les prestations fournis.

Il répond donc à deux objectifs :

Informer l’ensemble du personnel et les utilisateurs de la politique qualité mise en place.

Permettre une démarche d’amélioration continue.

Ce manuel qualité est applicable sur le périmètre suivant :

Microscopie électronique (BICeL Institut Pasteur FRE 3642) ;

Cytométrie en Flux (BICeL Institut Pasteur FRE 3642, BICeL Lille 2 IFR 114) ;

Microscopie Photonique (BICeL Institut Pasteur FRE 3642, BICeL Lille 2 IFR 114) ;

Microscopie à Force Atomique (BICeL Institut Pasteur FRE 3642) ;

Ce manuel qualité est applicable pour les activités suivante :

« Prestation en microscopie électronique» ;

« Prestation en microscopie photonique » ;

« Prestation en microscopie à Force Atomique » ;

« Prestation en cytométrie/imagerie en flux » ;

1.3 Documents applicables et de référence

Les documents applicables et de référence sont :

Norme ISO 9001 version 2008 « Système de Management de la Qualité-Exigences ».

Norme ISO 9000 version 2005 « Système de Management de la Qualité- Principes Essentiels et Vocabulaires ».

Norme ISO 19011 version 2011 « Lignes Directrices pour l’Audit des Systèmes de Management de la Qualité et/ ou de Management Environnemental ».

1.4 Termes et définitions

Manuel Qualité: Document spécifiant le Système de Management de la Qualité d’un organisme.

Système de management qualité : Le système de management de la qualité permet d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité et d'organisation.

Qualité: Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.

Non-conformité: Non-satisfaction d’une exigence.

Processus: Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.

Procédure: Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus.

Politique Qualité: Partie du Management de la Qualité axée sur la définition des objectifs Qualité et la spécification des processus opérationnels et des ressources afférentes, nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité.

Audit: Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et apte à atteindre les objectifs.

Action Corrective: Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une autre situation indésirable détectée.

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Action préventive: Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable.

Client: Organisme ou personne qui reçoit un produit ou une prestation.

Revue de direction: Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du système de management qualité.

Le terme « client » de la norme ISO 9001 est remplacé, pour notre Plateforme, par : utilisateur, demandeur ou collaborateur.

1.5 Gestion du manuel qualité.

Le présent Manuel Qualité est géré conformément aux dispositions décrites dans la procédure de maîtrise documentaire et maîtrise des enregistrements (CO-PRO-SMQ-DOC). La vérification du Manuel Qualité est de la responsabilité du responsable qualité. Il est approuvé par le Directeur Scientifique du BICeL. Le manuel Qualité est mise à jour lors de tout événement impactant l’organisation de la qualité du BICeL. Ce manuel Qualité est enregistré et disponible sur le site du BICeL, rubrique « Qualité ». Le responsable qualité assure sa gestion et sa diffusion.

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2. Politique et Engagement de la Direction

2.1 Engagement de la direction Le Biolmaging Center Lille veille à la qualité de ses
2.1 Engagement de la direction
Le Biolmaging Center Lille veille à la qualité de ses prestations de service vis-à-vis de ses
clients. Pour affirmer d’avantage cette politique, nous avons décidé de développer un système
de management qualité conforme à la norme ISO 9001:2008.
En tant que Directeur Scientifique de la plateforme, je m’engage à fixer les orientations et
objectifs qualité ainsi qu’à soutenir la démarche d’amélioration continue.
Je veillerai à ce que nos résultats (évaluation, satisfaction…
)
soient mesurés, analysés et qu’ils
permettent la mise en place d’actions correctives et préventives.
Pour soutenir cette volonté, je délègue au responsable qualité toute autonomie pour
coordonner l’ensemble des actions relatives à la mise en œuvre initiale, au maintien et à
l’amélioration du SMQ et je lui demande de m’en rendre compte.
La qualité est l’affaire de tous. Il est de la responsabilité de chacun de veiller à la mise en
œuvre du Système qualité dans le cadre de ses activités quotidiennes. Je compte donc
votre engagement.
sur
Frank LAFONT – Directeur Scientifique
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2.2 Politique Qualité

Manuel Qualité Version n° 3 Page 8 de 16   Applicable le 07/10/2014 2.2 Politique Qualité
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3. Responsabilités et autorités.

3.1 Organigramme

3. Responsabilités et autorités. 3.1 Organigramme (Fig. 1 Organigramme du BICeL) 3.2 Responsabilités et

(Fig. 1 Organigramme du BICeL)

3.2 Responsabilités et autorités

Le personnel de la plateforme dépend des organismes de tutelles : l’INSERM, le CNRS, l’Universités Lille 1 et 2, le CHRU, le PRES-ULNF et l’Institut Pasteur. Ceux-ci assurent la gestion des ressources humaines pour la plateforme du BICeL. Les recrutements du personnel par les organismes de tutelles se font sur la base de leurs compétences et selon l’adéquation de leurs profils avec les besoins et les objectifs de la plateforme du BICeL. Les personnels statutaires disposent d’un dossier annuel confidentiel géré par les organismes de tutelle dans lesquels sont classés les documents les concernant.

3.2.1 Responsabilité

Tout le personnel de la plateforme est impliqué dans la définition et l’amélioration des processus dans lesquels il est acteur. Les responsabilités en matière de qualité sont définies dans le document « Tableau des Compétences ». Les rôles et responsabilités nécessaires au fonctionnement du SMQ sont définis au niveau des fiches de poste établies par les organismes de tutelles.

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3.2.2 Responsable Management Qualité

La Direction scientifique du BICeL désigne un Responsable Management Qualité en tant que représentant de la Direction. Son rôle est de s’assurer que les processus sont établis, mis en œuvre et entretenus et que le SMQ est conforme à la norme ISO 9001:2008 et aux textes réglementaires applicables. Il encourage également la sensibilisation aux exigences des utilisateurs et des partenaires de la plateforme. Il rend compte à la Direction du fonctionnement du SMQ, de son évolution, de son adéquation aux exigences des clients ainsi que des besoins d’amélioration.

4. Système de Management qualité 4.1 Rappel sur approche processus

Selon la norme ISO 9000, un processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie. Le BICeL identifie pour son Système de Management Qualité les processus nécessaires pour permettre de répondre aux exigences utilisateur et d’atteindre les objectifs fixés. Afin de faciliter cette identification, ces processus sont classés en trois familles :

Processus de Management

Processus de Réalisation

 

Processus Support

Ils contribuent à la détermination de la politique et au déploiement des objectifs qualité au sein de La plateforme. Sous la responsabilité du directeur opérationnel, ils permettent d’orienter, d’assurer la cohérence et la performance des processus du BICeL.

Ils contribuent directement à la réalisation du service, de la détection du besoin et à sa

Ils contribuent au bon déroulement des processus de réalisation en leur apportant les ressources et services nécessaires. Bien que ne créant pas de valeur directement perceptible par le client, ils sont nécessaires au fonctionnement du BICeL et à sa pérennité.

satisfaction. Ils regroupent

les

activités liées au cycle projets et prestations.

de

vie des

les activités liées au cycle projets et prestations. de vie des (Fig. 2 Cartographie des processus

(Fig. 2 Cartographie des processus du BICeL)

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Le champ d’application du Manuel Qualité concerne les activités de recherche, développement, formation et prestation en microscopie électronique, photonique, à force atomique et cytométrie/imagerie en Flux, ainsi que les processus support et management associés.

Par contre, le BICeL est une structure rattachée à des tutelles-gestionnaires (l’INSERM, le CNRS, l’Universités Lille 1 et 2, le CHRU, le PRES-ULNF et l’Institut Pasteur), à ce titre, les processus suivants :

Financier ;

Achats ;

Hygiène et Sécurité ;

Patrimoine immobilier ;

Gestion administrative des personnels, des ressources humaines ;

Informatique ;

Service technique ;

Entretien des locaux ;

Traitement et destruction des déchets chimiques et microbiologiques ;

sont gérés et maîtrisés par les tutelles-gestionnaires. En cas de dysfonctionnement, des actions sont entreprises

par le personnel de la plateforme. Le personnel de la plateforme informe le Responsable Management Qualité des dysfonctionnements et des actions entreprises.

4.2 Communication interne/externe

La taille du BICeL et l’effectif ne nécessite pas la mise en place d’outil de communication en interne spécifique. Les informations sont transmises via le site internet du BICeL, le courrier électronique et les réunions d’équipes (comité de pilotage). La communication externe se fait via différentes modalités réunions et site internet, de façon ponctuelle via email sur liste de diffusion. Communication avec les utilisateurs :

Communication à l’attention des utilisateurs : La communication portant sur les techniques et les instruments (via le site du BICeL et les réunions utilisateurs).

Ecoute des utilisateurs :

o

L’écoute des utilisateurs se fait lors des réunions portant sur les projets.

o

L’écoute des utilisateurs se fait par l’intermédiaire d’une réunion utilisateur qui a lieu tous les ans.

o

Une enquête de satisfaction est menée annuellement auprès de nos utilisateurs, pour connaître leur satisfaction sur les prestations effectuées mais également pour anticiper leurs futures attentes et pouvoir mieux y répondre (notamment pour les nouveaux achats, les utilisateurs participent à la sélection du matériel).

4.3 Structure du système documentaire

Le système documentaire du BICeL est structuré en 4 niveaux. Ce système documentaire est adapté aux besoins du personnel, à la nature de l’activité et des processus du BICeL. Cette documentation regroupe l’ensemble des éléments formalisant l’organisation du SMQ.

Manuel Niveau 1 Qualité (MQ) Fiche processus Niveau 2 (FIP) Procédures (PRO) Mode Opératoire (MOD)
Manuel
Niveau 1
Qualité
(MQ)
Fiche
processus
Niveau 2
(FIP)
Procédures
(PRO)
Mode Opératoire
(MOD) et Document
(DOC)
Niveau 3

Niveau 4

Enregistrements (FOR)

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(Fig. 3 Système documentaire du BICeL)

Manuel Qualité (MQ) : Vision synthétique du mode de fonctionnement de la plateforme du BICeL et des dispositions prisent pour satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001. Au sommet de cette pyramide se trouve le Manuel Qualité qui décrit le Système de Management de la Qualité à travers ses processus et leurs interactions. C’est un outil de communication interne et externe de l’engagement qualité puisqu’il est à la disposition de tous.

Fiche processus (FIP) : Description de chaque processus du SMQ du BICeL.

Procédures (PRO) : Viennent ensuite les procédures, qui sont des documents décrivant les processus auxquels elles sont associées. Elles répondent aux questions : qui ? quand ? quoi ? où ?

Mode opératoire/ Protocole (MOD) : Les modes opératoires/ protocoles détaillent certains points des procédures, ils répondent précisément à la question comment ?. Les Documents (DOC) détaillent certains points qui ne font pas partie de procédure ou de mode opératoire/ Protocole.

Enregistrements (FOR) : Les enregistrements qui sont les documents qui vont apporter la preuve de la réalisation d’une activité. Certains sont manuscrits, d’autres informatiques.

4.4 Mise à disposition des documents du SMQ

Les documents de niveau 1, 2 et 3 sont à disposition du personnel sur les solutions de stockage (ARCADIA, serveurs) . Ces solutions de stockage ne sont accessibles qu’aux membres de la plateforme du BICeL.

4.5 Liste des principales procédures

Procédures obligatoires

Référence

Norme / Référentiel

Gestion de la documentation et des enregistrements

CO-PRO-SMQ-DOC

ISO 9001 : 9001

Audit interne

CO-PRO-SMQ-AIR

ISO 9001 : 9001

Maitrise du produit Non-conforme / Action corrective & préventive

CO-PRO-SMQ-ACP

ISO 9001 : 9001

Revue de direction et revue de processus

CO-PRO-SMQ-01

ISO 9001 : 9001

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5. Annexes.

5.1 Références croisées ISO 9001 :2008 / Système de Management de la qualité

(CO-FOR-SMQ-07)

 

Article de la norme ISO 9001

Chapitre du manuel qualité

Principaux documents, procédures et instructions.

 

4. Système de management de la qualité.

 

4.1 Exigences générales.

   

4.2 Exigence relative à la communication.

 

4.2.1 Généralités

   

4.2.2 Manuel qualité

 

CO-FOR-SMQ-05

4.2.3 Maîtrise des documents.

 

CO PRO-SMQ-DOC

4.2.4 Maîtrise des enregistrements.

 

CO PRO-SMQ-DOC

 

5. Responsabilité de la direction

 

5.1

Engagement de la direction

 

Engagement de la Direction

5.2

Ecoute client

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie à Force Atomique, Processus, Processus prestation en cytométrie/ imagerie en flux. Outil PPMS et GRR.

5.3

Politique qualité

 

Politique Qualité

5.4

Planification

5.4.1

Objectifs qualité

 

Tableau de bord Objectif Qualité

5.4.2

Planification du système de

 

CO-FOR-SMQ-06 Planification SMQ

management de la qualité

5.5

Responsabilité, autorité et communication.

 

5.5.1

Responsabilité et autorité

 

Tableau des compétences et des responsabilités

5.5.2

Représentant de la direction

 

Tableau des compétences et des responsabilités

5.5.3

Communication interne

 

Site Internet du BICeL Comité de pilotage Réunion utilisateur

5.6

Revue de direction

5.6.1

Généralités

 

Processus Management de la plateforme, Processus Système de management qualité, CO- PRO-SMQ-01 (Revue de direction et de processus), CO-CO-FOR- SMQ-03 (CR revue de direction)

5.6.2 Eléments d’entrée de la revue

 

CO-FOR-SMQ-03 (CR Revue De Direction)

5.6.3

Elément de sortie de la revue

 

CO-FOR-SMQ-03 (CR Revue De Direction)

 

6.

Management des ressources

 

6.1

Mise à disposition des ressources

 

Processus Management de la plateforme.

 

6.2

Ressources humaines

6.2.1

Généralités

   
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Article de la norme ISO 9001

Chapitre du manuel qualité

Principaux documents, procédures et instructions.

6.2.2

Compétence, sensibilisation et

 

Processus Management de la plateforme. Tableau des compétences et des responsabilités

formation

6.3

Infrastructures

 

Processus Hygiène/ sécurité et infrastructures. Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

à

Force Atomique, Processus,

Processus prestation en cytométrie/ imagerie en flux. Outil PPMS et GRR.

6.4

Environnement de travail

 

Processus Hygiène/ sécurité et infrastructures. Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique,

Processus prestation en microscopie

à

Force Atomique, Processus,

Processus prestation en cytométrie/

imagerie en flux. Outil PPMS et GRR.

 

7.

Réalisation du produit

7.1

Planification de la réalisation du

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

produit

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie

en flux. PPMS et GRR.

 

7.2

Processus relatifs aux clients

7.2.1

Détermination des exigences

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

relatives au produit

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie en flux. PPMS et GRR.

7.2.2

Revue des exigences relatives au

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique,

Processus prestation en microscopie

produit

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie en flux. PPMS et GRR.

7.2.3

Communication avec les clients.

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

 

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie en flux. PPMS et GRR.

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Article de la norme ISO 9001

Chapitre du manuel qualité

Principaux documents, procédures et instructions.

 

7.3 Conception et développement

 
 

7.4

Achats

7.4.1 Processus d’achat

 

Processus Achat

7.4.2

Informations relatives aux achats

 

Processus Achat

7.4.3

Vérification de produit acheté

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

 

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie en flux. PPMS et GRR.

 

7.5 Production et préparation du service

 

7.5.1

Maîtrise de la production et de la

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique,

Processus prestation en microscopie

préparation du service.

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie en flux. PPMS et GRR.

7.5.2

Validation des processus de

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique,

Processus prestation en microscopie

production et de préparation du service.

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie

en flux. PPMS et GRR.

7.5.3

Identification et traçabilité

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

 

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie

en flux. PPMS et GRR.

7.5.4

Propriété du client

 

CO-PRO-ACO-MNC Maitrise du produit non-conforme et action corrective/ préventive

7.5.5

Préservation du produit

 

Processus prestation en microscopie électronique, Processus prestation en microscopie photonique, Processus prestation en microscopie

 

à

Force Atomique, Processus

prestation en cytométrie/ imagerie en flux. PPMS et GRR.

 

8. Mesure, analyse et amélioration

 
 

8.1 Généralités

   
 

8.2

Surveillance et mesure.

 

8.2.1

Satisfaction client

 

Revue de direction CO-PRO-SMQ-02 Mesure de la satisfaction utilisateurs

8.2.2

Audit interne

 

CO-PRO-SMQ-AIR Audits Internes

8.2.3

Surveillance et mesure des

 

Tableau de bord Objectifs 2014 CO-FOR-SMQ-01 (Revue de

processus

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Article de la norme ISO 9001

Chapitre du manuel qualité

Principaux documents, procédures et instructions.

   

processus)

8.2.4

Surveillance et mesure du produit

 

Processus PS, Processus R&D, Processus FOR, CO-PRO-ACP-01 Maitrise du produit non-conforme/ Actions correctives & préventives

8.3 Maîtrise du produit non conforme

 

CO-PRO-ACP-01 Maitrise du produit non-conforme/ Actions correctives & préventives

8.4 Analyse des données

 

Revue des processus Revue de direction

 

8.5

Amélioration

8.5.1 Amélioration continue

 

Processus Amélioration continue

8.5.2 Action corrective

 

CO-PRO-ACP-01 Maitrise du produit non-conforme/ Actions correctives & préventives

8.5.3 Action préventive

 

CO-PRO-ACP-01 Maitrise du produit non-conforme/ Actions correctives & préventives

5.2 Table des figures

Figure 1 Organigramme du BICeL

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Figure 2 Cartographie des processus du BICeL

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Figure 3 Système documentaire du BICeL

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