ANALISA HASIL SURVEY

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PUSKESMAS JEPARA

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya perbaikan mutu pelayanan, pelanggan merupakan fokus utama yang
menjadi perhatian. Jadi dalam sistem manajemen mutu harus dapat menunjukkan
keberadaan dan fungsi mekanisme untuk mengidentifikasi persepsi pelanggan terhadap
mutu pelayanan yang kita berikan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding yang
berbeda-beda untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan
menghasilkan kepuasan dan ketidakpuasan. Selain itu adanya variasi proses dalam
penyelenggaraan pelayanan yang akan menghasilkan luaran yang bervariasi juga.
Tanggapan pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang diterima, baik puas atau tidak
puas perlu diukur, dievaluasi dan ditindaklanjuti. Data mengenai persepsi mutu pelayanan
dan kepuasan pelanggan dapat diperoleh dari berbagai sumber, antara lain dengan
surveilens kepuasan pelanggan. Ukuran-ukuran kepuasan pelanggan dapat meliputi lima
faktor yaitu kenyamanan untuk melakukan akses, luaran pelayanan, lingkungan, perilaku
karyawan, dan prosedur pelayanan (Pun, 2000).
Berkaitan dengan hal tersebut setiap Program Puskesmas JEPARA bermaksud
mengadakan survey menggali informasi yang dibutuhkan dan diharapkan pelanggan
puskesmas JEPARA terhadap program yang dilaksanakan di Puskesmas JEPARA.

II. TUJUAN
Untuk mengetahui dan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap
program-program yang dilakukan di Puskesmas Jepara.

III.WAKTU PELAKSANAAN
Survei dilaksanakan pada tanggal 24 s/d 29 Agustus 2015

IV. METODE
Survei dilakukan dengan pengisian lembar kuesioner yang sudah disediakan terhadap 100
responden untuk masing-masing program.
Responden ditentukan secara accidental atau yang ditemui saat itu dan merupakan
pengunjung lama yang sudah pernah mendapatkan pelayanan Program di Puskesmas
JEPARA. Pengolahan Data dilakukan dengan menggunakan prosentasi jawaban terhadap
beberapa item pertanyaan. Lembar kuesioner sebagaimana terlampir

ANALISA SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 1

V. PELAKSANA
Survei dilaksanakan oleh Petugas pelaksana program

VI.HASIL KEGIATAN
Berdasarkan data yang sudah diperoleh terhadap 100 responden diperoleh hasil sebagai
berikut :
1. PROMKES
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program promkes yang
dilakukan puskesmas JEPARA adalah sebanyak 60 orang ( 60 % ), yang tahu
sebagian sebanyak 25 orang ( 25 % ), yang menjawab tidak tahu tentang
program program promkes sebanyak 10 orang ( 10 % ).
b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program promkes
yang harus dilakukan di Puskesmas JEPARA, yaitu program penyuluhan demam
berdarah, penyuluhan kesehatan lingkungan, penyuluhan DIARE, penyuluhan
ISPA, kesehatan tingkat desa, penyuluhan reproduksi sehat, kegiatan PHBS,
pembinaan UKS dan Pos UKK dan hanya sebagian kecil yang tidak tahu tentang
kegiatan Batra.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program promkes
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program promkes:
1) Program promkes agar segera dilaksanakan
2) Penyuluhan perlu lebih ditingkatkan
3) Sosialisasi kegiatan promkes
4) Kegiatan PHBS harus dimonitoring terus
5) Penyuluhan tentang penyakit
6) Penyuluhan tentang KRR ( Kesehatan Reproduksi Remaja )
7) Penyuluhan di tingkat desa
8) Pendampingan SMD/MMD tingkat desa

2. KESEHATAN LINGKUNGAN
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program Kesling yang
dilakukan puskesmas JEPARA adalah sebanyak 40 orang ( 40. % ), yang tahu
sebagian sebanyak 35 orang ( 35 % ), yang menjawab tidak tahu tentang
program program Kesling sebanyak 25 orang ( 25 % ).
b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program kesling
yang harus dilakukan di Puskesmas JEPARA, yaitu kegiatan klinik sanitasi,
pemeriksaan industri rumah tangga, pemeriksaan TTU, pemeriksaan tempat
pengolahan makanan, pemeriksaan depot Air dan minuman kemasan, pembinaan
air bersih, pembinaan lingkungan sehat dan pemeriksaan rumah sehat.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Kesling
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Kesling :
1) Sosialisasi program kesling
2) Penyuluhan pengelolaan sampah
3) Meningkatkan program kesling ke desa

ANALISA SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 2

 4) Pemeriksaan lingkungan sehat
5) Survey kesling ke masyarakat
6) Pemeriksaan sarana umum
7) Pemeriksaan dan pembinaan rumah yang memiliki hewan ternak
8) Bantuan untuk memperbaiki sanitasi masyarakat

3. KIA – KB
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program KIA-KB yang
dilakukan puskesmas JEPARA adalah sebanyak 60 orang ( 60 % ), yang tahu
sebagian sebanyak 30 orang ( 30 % ), yang menjawab tidak tahu tentang
program program KIA-KB sebanyak 10 orang ( 10 % ).
b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program KIA-KB
yang harus dilakukan di Puskesmas JEPARA, yaitu pemeriksaan kesehatan ibu
hamil, pelayanan KB, pemeriksaan kesehatan ibu dan Balita, pemeriksaan murid
TK, pemeriksaan kesehatan lansia, pelayanan kesehatan reproduksi remaja, kelas
ibu hamil, kelas ibu balita, penempelan stikes P4K di rumah ibu hamil,
pemeberian PMT ibu hamil, penelusuran penyebab kematian ibu / bayi, dan
penyuluhan kesehatan ibu / bayi.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program KIA - KB
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program KIA-KB:
1. Pelayanan KB
2. Kesehatan lansia ditingkatkan
3. Pencegahan kematian bayi
4. Pencegahan kematian Ibu
5. Konsultasi dokter spesialis anak / kandungan
6. Pelayanan imunisasi
7. Penyuluhan tentang program KIA
8. Penyuluhan tentang Ibu hamil dan Ibu nifas serta bayi
9. PMT ibu hamil dan balita
10. Pemeriksaan laboratorium ibu hamil

4. P 2 P
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program P2P yang dilakukan
puskesmas JEPARA adalah sebanyak 50 orang ( 50 % ), yang tahu sebagian
sebanyak 35 orang ( 35 % ), yang menjawab tidak tahu tentang program program
P2P sebanyak 15 orang ( 15 % ).
b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program P2P yang
harus dilakukan di Puskesmas JEPARA adalah Penyuluhan PTM, Penyuluhan
DBD, Kegiatan Fogging Fokus,Penyelidikan Epidemiologi, Kegiatan Posbindu,
Penyuluhan PTM, Penjaringan Suspeck TB Paru, pemeriksaan Dahak,
penyuluhan penyakit TB, Penyuluhan Diare, Penyuluhan ISPA, dan kunjungan
rumah.
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program P2P
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program P2P

ANALISA SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 3

 1) Penyuluhan Penyakit Menular dan Penyakit Tidak Menular.
2) Penyelidikan Epidemiologi Kasus potensial KLB
3) Kunjungan Rumah
4) Fogging Fokus lebih banyak
5) Kegiatan Posbindu
6) Pengambilan dahak di desa
7) Pemeriksaan HIV-AIDS MOBILE

5. GIZI
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program Gizi yang dilakukan
puskesmas JEPARA adalah sebanyak 55 orang ( 55 % ), yang tahu sebagian
sebanyak 25 orang ( 25 % ), yang menjawab tidak tahu tentang program program
Gizi sebanyak 20 orang ( 20 % ).
b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program gizi yang
harus dilakukan di Puskesmas JEPARA, yaitu penyuluhan gizi, konsultasi gizi di
puskesmas, pembinaan posyandu, pemberian tablet tambah darah pada ibu hamil,
pemberian vitamin A pada balita dan ibu nifas, pemeriksaan garam beryodium,
pemeriksaan GAKY, PMT untuk balita miskin yang kurang gizi dan ibu hamil
miskin yang kurang gzi, pembinaan kader posyandu dan pelacakan balita gizi
kurang
c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Gizi
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Gizi :
1) Kebutuhan gizi masyarakat dapat terpenuhi
2) Penyuluhan gizi orang dewasa, balita dan lansia
3) Kegiatan program gizi dalam penanggulangan gizi buruk lebih baik
4) Pembinaan Kader Posyandu terus berjalan
5) Pemeriksaan gondok pada wanita
6) Sampel garam beryodium
7) Kunjungan ke desa
8) Poster tentang gizi
9) PMT untuk balita yang gizi kurang
10) Penyuluhan atau konsultasi gizi di Posyandu

6. Survey Mawas Diri (SMD)

1. Pemberantasan Sarang Nyamuk
2. Pengelolaan Sampah organik dan Non organik
3. Saluran Pembuangan Air Limbah tidak memenuhi syarat
4. Polusi Pembakaran Sampah

VII. PENUTUP
Demikian laporan hasil survei identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan program
di Puskesmas JEPARA semoga dapat memberikan manfaat bagi perbaikan pelayanan
tiap Program.

Mengetahui
Kepala Puskesmas JEPARA Ketua Tim Survei

ANALISA SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 4

 dr. TriyonoTeguh Widodo, MM Sri Dwi Wahyuni
NIP : 19720713 200401 1 001 NIP. 19740609 200112 2 001

Ketua Tim Survei

LutfiahNur Chanifah
NIP. 19800514 200003 2003

ANALISA SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN 5