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Carvalho
Analista de Sistemas
contato@pedrofcarvalho.com.br
Conceitos Genéricos
Disponibilidade
Define a proporção de tempo que um cliente esta habilitado a acessr
um serviço específico ou a habilidade de executar uma função
acordada quando requerida. Ela é mensurada a partir do ponto de
vista do cliente e registrana no ANS.
Os 4Ps.
• Determinar os papeis das pessoas nos processos
• Definir os Processos
• Determinar Produtos, serviços, tecnologia e ferramentas
• Estabelecer parceiros(fornecedores e vendedores de solução)
• Gerenciamento de disponibilidade
o Serviços entregues dentro dos niveis acordados
o Não adianta ter o melhor servidor e não ter pessoal
disponivel para fazer sua manutenção
o Objetivos deste processo são :
Produzir e manter um planejamento de
disponibilidade apropriado e atualizado.
Proporcionar aconselhamento para todas as outras
áreas do negócio e da TI sobre todos os assuntos
relacionados a disponibilidade
Gerenciar recursos e serviços relacionados ao
desenpenho da disponibilidade, para assegurar que
as realizações atingidas pela disponibilidade de
serviço excedam os objetivos acordados
Avaliar o impacto de todas as mudanças no
planejamento de disponibilidade
Assegurar que medidas pro-ativas para melhorar a
disponibilidade do negocio sejamimplantadas
sempre que o custo se justifique.
Requisitos do Negócio
• Processos atuais de negocio, suas perações e
requisitos
• Os planos e requisitos futuros
• Objetivos do Serviço, operação e entregas
atuais
• Infra-Estrutura de TI, dados, aplicativos e
ambientes
• Impacto do negócio, prioridades em relação
aos serviços e seu uso
Deve usar tanto atividades Reativas como
proativas.
• Gerenciamento de Fornecedor
• Gerenciamento de Capacidade