Passo 01

Considerando os problemas enfrentados pela organização (falta de controle na

distribuição, erros de emissão de NF e falta de entrega do gás, entre outros), foi
proposta à Cia Do Gás um diagnóstico de sua cadeia logística e uma proposição
de aplicação da metodologia Seis Sigma para resolver um dos problemas da
cadeia. Com base nos seus conhecimentos da disciplina de Administração de
materiais e logística e em Gestão da Qualidade: a) elabore um texto dissertativo,
de até 15 linhas, apresentando os conceitos do ciclo da administração de
materiais e as falhas encontradas no ciclo da empresa Cia. Do Gás. b) defina
uma das etapas do ciclo de administração como crítica e aplique o modelo
DMAIC, sobre um dos problemas encontrados, visando a melhoria do processo.

A administração de materiais está relacionada ao controle do estoque de uma

companhia, o que engloba uma sequência de operações, que vão desde a
identificação do fornecedor até armazenagem e transporte. Isso inclui ainda o
monitoramento de matérias-primas para que a previsão de gastos seja cumprida
sem falta ou excesso. Dessa forma, administrar materiais é ter os produtos
necessários, na quantidade, local e tempo certos, à disposição dos órgãos de
produção da empresa. No caso da empresa Cia. Do Gás foram identificados
alguns problemas como: falta de controle na distribuição onde ocasionou
problemas na entrega, erros de emissão de NF, visto que todo produto têm que
ser entregue juntamente com sua NF correspondente, a falta de entrega do gás,
entre outros. Como já foi citado anteriormente a Cia. Do Gás obteve ao longo do
tempo alguns problemas por conta da escassez da matéria prima da qual a
empresa sempre fez uso, esse fato sucedeu problemas para empresa, conforme a
situação atual da organização, a mesma tem uma grande necessidade de fazer a
aplicação da metodologia Seis Sigma ( Definir, mensurar, analisar, incrementar
e controlar: método DMAIC) mantendo como foco principal na ferramenta
DEFINIÇÃO ou seja, planejar com base em objetivos tangíveis é necessário, a
escassez da matéria prima é fato, nessa situação a organização Cia. Do Gás deve
sim se planejar conforme a situação atual da empresa e da exigência do mercado,
planejar, definir, organizar, estabelecer um objetivo consistente, um objetivo que
pode sim ser alcançado mesmo nesse momento implicante de escassez de
matéria prima, lembrando ainda que o DMAIC tem como objetivo principal
otimizar a forma como processos acontecem.
Passo 02
A Cia. Do Gás está em um mercado oligopolista, ou seja, composto por poucas
empresas que detém o controle sobre toda a distribuição de gás no Brasil. Assim,
cada ação estratégica influencia diretamente os concorrentes. Antes de tomar
qualquer decisão, é necessário conhecer o ambiente em que a empresa está
inserida, analisando seus concorrentes, para então, tomar uma decisão em
relação à estratégia de competição. Baseando-se nos conhecimentos adquiridos
na disciplina de Estratégia e dinâmica competitiva, utilizando os modelos
abaixo, realize uma análise das 5 forças competitivas (rivalidade entre os
concorrentes; poder de negociação dos clientes; poder de negociação dos
fornecedores; ameaça de entrada de novos concorrentes; ameaça de produtos
substitutos) que definem a posição da Cia. Do Gás no setor do GLP, em até 15
linhas (PORTER, 1986);

A rivalidade entre concorrentes pode ser considerada a mais significativa das

cinco forças. Nesta dimensão, deve-se considerar a atividade e agressividade dos
concorrentes diretos, ou seja, das empresas que competem com Cia. Do Gás, a
citada encontra-se em desvantagem devido má administração. A ameaça da
entrada de novos participantes depende das barreiras existentes contra sua
entrada, além do poder de reação das organizações já estabelecidas, porém no
setor do GLP onde a organização trabalhada atua não se faz necessário a
preocupação com esse tipo de ameaça, sendo que o gás não é uma fonte
renovável, tem demanda elevada e está escasso. O poder de barganha dos
clientes para com a Cia. Do Gás é favorável à organização, o gás é essencial no
uso doméstico, e em outros, conseqüentemente será colocado como uma das
prioridades para o uso, assim o cliente buscará meios para obtê-lo a qualquer
custo. O poder de barganha dos fornecedores da Cia. Do Gás, agora voltada ao
fornecimento de insumos e serviços para a empresa encontra-se em decadência,
visto que como já citado anteriormente, o gás natural é uma energia não renovável,
o que implica com o poder de barganha dos fornecedores. Os bens substitutos
do gás natural, ou seja, aqueles que atendem à mesma necessidade que o gás
natural, não deve ser vistos como ameaça para Cia. Do Gás, pois eles podem sim
substituir o gás, porém, não são tão usuais, ao exemplo: o carvão mineral que já
não é costumeiramente tão usual na finalidade de uso em residências.
Passo 03
Para resolver problemas, um gestor jamais deve se basear em suposições. Por isso,
quando a Cia. Do Gás precisou decidir, diante de uma greve de caminhoneiros
ocorrida, qual revendedor receberia seu produto, buscando a maximização da receita,
um estudo para a resolução do problema foi solicitado pelo Departamento de
Logística. Considere que o revendedor A fez um pedido de 96 botijões de 13kg, que
ocupam um espaço de 20m³ no caminhão, pesam 2.784 kg e trarão uma receita de
R$4.080,00 e o revendedor B fez um pedido de 24 botijões de 45kg, que ocupam um
espaço de 24m³, pesam 2.232kg e trarão uma receita de R$5.520,00. A carga deve
pesar no máximo 3.000kg e o caminhão possui um espaço de 30m³. Defina o objetivo,
variáveis de decisão, restrições do problema, modelo de PL e função-objetivo.

REVENDEDOR A
96 unidade 29kg-13kg=peso líquido R$ 4.080,00
2.784kg 4,8-m³ espaço=20m³ CM=3.000kg

REVENDEDOR B
24 unidade 93kg-45kg=2.232kg M ax Z=103ª+30B A+B<3.000Kg
A<3.000 B<3.000 A+B<30m³
A+B<3.000 A>0
A.B>0 B>0

R$ 42,50 ESPAÇO=21m³ PESO=103x29=2.987kg

R$ 230,0 ESPAÇO=30m³ PESO=2.790kg

A+B < 3.000 kg
A< 2.987 kg| ou |A<103 unidade
B< 2.790 kg| |B<30 unidade

100 x 42,5=4.250,00 29 x 230 = 6.670,00 29 x 9 = 2.697,00

1 x 230,00 = 230,00 5 x 42,50 = 212,50
4.480,00 R$ 6.882,50

100 x 29 =2.900 kg
1 x 93 = 93 kg
2.993 kg
Passo 04
O gestor comercial da Cia. Do Gás na região de Vinhedo/SP, precisa decidir a
estratégia de marketing que será utilizada na campanha de Dia das Mães da empresa.
Para isso, ele tem três opções: distribuir brindes a cada botijão vendido, aumentar os
gastos com divulgação do produto ou não fazer nada. Porém, mesmo utilizando-se de
recursos de BI, ele não conseguiu descobrir que ação seu concorrente Gás Dez,
utilizará. Os prováveis lucros de cada empresa (em mil reais), considerando o jogo
apresentado, estão dispostos no quadro abaixo. Faça uma breve análise dos cenários
possíveis para a Cia. Do Gás caso a empresa Gás Dez escolha distribuir brindes.

Caso a organização Gás Dez resolva distribuir brindes, o mais favorável para Cia. Do
Gás é também distribuir brindes, pois embora a empresa Cia. Do Gás irá ter um gasto
maior com brindes, seu lucro ainda assim será superior ao lucro da organização Gás
Dez.
Passo 05
A inclusão social hoje é amplamente debatida na sociedade. A legislação brasileira
acompanhou esse desenvolvimento, prevendo na Lei 8.213/1991 que toda empresa
com mais de 100 funcionários deve contratar pessoas com deficiência. A Cia. Do Gás,
querendo se adequar à lei, mas principalmente, com o objetivo de promover a
inclusão social, solicitou que o RH criasse uma campanha conscientizando seus
funcionários sobre as deficiências mais comuns e como abordá-las no ambiente
corporativo. Cite pelo menos 3 desafios que as pessoas com deficiência podem
enfrentar no ambiente corporativo e pelo menos 3 sugestões de como a organização
pode minimizar esses desafios.

A inclusão no ambiente organizacional da Cia. Do Gás é algo bem visto para a

organização, porém, pode acarretar alguns problemas para o portador de deficiência,
citarei três: para o deficiente visual o desafio mais comum é um ambiente não
acessível, ou seja, um ambiente que não teve sua planta adaptada ou acessível para
atender a necessidade do portador de deficiência visual; no caso do cadeirante
(portador de deficiência locomotora) o desafio que pode existir também é referente
ao ambiente organizacional, um ambiente que tenha a planta antiga e não adaptada;
na situação do surdo-mudo (portador de deficiência auditiva e vocal) o desafio que
pode existir é em se comunicar com os colegas de trabalho, ou até mesmo com seus
superiores, visto que poucas pessoas sabem falar ou compreender a língua de sinais
brasileira (LIBRAS); tanto a Cia. Do Gás quanto outras organizações podem recorrer a
algumas ações para solucionar os três problemas ou desafios citados anteriormente,
como: no caso tanto do deficiente visual quanto do cadeirante, a empresa pode
redesenhar o ambiente organizacional com uma reforma na busca da acessibilidade de
locomoção, e incluir o braile em locais estratégicos de elevadores, corredores e outros;
já na situação da empresa dispor de surdos-mudos no seu quadro de colaboradores, a
Cia. Do Gás pode buscar como solução para um melhor desenvolvimento do
colaborador com deficiência o treinamento direcionado para LIBRAS dos
colaboradores que não possuem deficiência auditiva, assim ambos os funcionários
manterão um diálogo constante, o que irá sim ajudar e muito na melhoria do
desempenho ocupacional, conseqüentemente da organização como um todo.