MODELO DE REINGENIERÍA DE LOWENTHAL

DESARROLLO
Preparación para el cambio: Se sientan las bases para las actividades futuras de la
organización. Requiere del entendimiento y la concientización de la alta administración
sobre la necesidad del cambio, así como de la preparación para el cambio cultural al
informar a los empleados sobre su rol en dicho proceso.
Planeación del cambio: Las organizaciones deben planear su futuro en base a cambios
económicos, necesidades y expectativas de los consumidores, y en la fuerza y estrategias
de los competidores. Esta fase es un proceso mediante el cual la alta administración
desarrolla una visión de su futuro y crea las acciones necesarias para ser competitiva en el
mismo.
Diseño del Cambio: Se utiliza cierta metodología para identificar, evaluar y rediseñar los
procesos del negocio. Durante esta etapa se revisa el flujo de los diferentes procesos con
el objeto de crear otros totalmente nuevos que permitan alcanzar en forma más efectiva
los objetivos trazados y satisfacer las necesidades de procesos que utilizan como insumo
la salida de otros. De esta forma se crea una organización estructurada en procesos
interconectados para el cumplimiento del objetivo, que es la satisfacción del cliente.
Evaluación del Cambio: Se determina un cierto tiempo, normalmente un año, para
evaluar el mejoramiento y definir prioridades de cambio para los siguientes años. Es
cuando se mide el éxito del programa de reingeniería y se descubren áreas de
oportunidad para acciones futuras.
FASES

Fase I. Preparación Para el Cambio

Paso 1. Conocimiento de lo que es un proceso de reingeniería por parte de la alta administración:

Se involucra a la alta administración en un programa educacional en el que se analizan los
aspectos de la reingeniería y de la necesidad del cambio continuo.

Paso 2. Preparación de la fuerza de trabajo para su involucramiento en el proceso de reingeniería:

El objetivo principal es preparar el ambiente laboral para disminuir la resistencia natural al cambio.

Paso 3. Identificar las fuerzas competitivas de la organización: En base a ello se desarrollan los
estatutos de la visión y misión.

Fase II. Planeación del Estudio

Paso 4. Desarrollo de un Plan Estratégico de largo plazo (3 a 5 años): El motivo del mismo es
preparar el terreno para comparar la visión y misión con las oportunidades de mejoramiento
detectadas en el análisis de fuerzas de la empresa y los competidores.

Paso 5. Ciclo anual de planeación operacional del cambio: Opera dentro del Plan Estratégico. En el
mismo se definen objetivos operacionales para los próximos 12 meses para determinar cuáles son
los recursos económicos, materiales y humanos que se piensa requerirá el cambio.

Fase III. Diseño del Cambio

Paso 6. Identificación de los procesos actuales del negocio: Se deben detectar los procesos críticos
o vitales para cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y definir los
indicadores apropiados para medir el desempeño de esos procesos. Se puede utilizar un
benchmarking.

Paso 7. Creación de la estructura y definición del plan para realizar la reingeniería de procesos: El
equipo de reingeniería debe hacer un plan de trabajo para el proyecto y presentarlo al comité para
su autorización.

Paso 8. Análisis del proceso actual: Se debe empezar por la descripción del proceso actual,
representado mediante un diagrama de flujo de procesos como los comentados. Luego se pasa a
la siguiente actividad cuyo objetivo es garantizar la incorporación de la voz del cliente utilizando la
técnica QFD. Deben analizarse también los factores culturales asociados al proceso.

Paso 9. Creación del proceso ideal: Es uno de los pasos importantes. Su objetivo es eliminar de la
mente del equipo de trabajo cualquier paradigma que le impida diseñar un proceso realmente
competitivo.

Paso 10. Diseño y prueba del nuevo proceso: Las diferencias entre el proceso actual y el ideal dan
la información necesaria para diseñar el nuevo proceso y los indicadores que midan los efectos del
cambio.
Paso 11. Puesta en práctica general del proceso nuevo: Aquí de define la estrategia de
implantación de todas las acciones de cambio que deben realizar en todo el proceso.

Fase IV. Evaluación del Cambio

Paso 12. Evaluación de los resultados del cambio: Se utilizan los indicadores que se emplearon
durante la etapa de selección del proceso en el paso 6.

Paso 13. Repetir el ciclo anual de planeación operacional del cambio (paso5): Lo que se quiere es
que la reingeniería sea parte de los procedimientos estándar de dirección que utiliza la alta
administración.