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CASO 5.1 FAB Sweets Limited

Entorno Organizacional

FAB Sweets Limited es una fábrica de dulces de gran calidad. La compañía es de

tamaño medio, es un fabricante de productos muy exitoso en el norte de Inglaterra.

El estudio de caso se ubica en un solo departamento de la fábrica en donde se

experimentaron problemas graves.

El problema

Los problemas de FAB Sweets Limited se manifestaban en un índice elevado de

rotación de trabajadores, sus problemas se caracterizaban de diversas formas en
término de “actitudes”, “atmosfera” y “clima”. Además los empleados tenían pocas
responsabilidades en la toma de decisiones, poca motivación, poca satisfacción en el
trabajo y recibían poca información sobre su desempeño.

Experiencia del método de trabajo

A los gerentes de departamento se les juzga en términos de los niveles de producción

(en función de los objetivos) y de eficiencia (en cuestión de estándares de estudio del
trabajo).

El supervisor asignaba siempre al personal a los puestos en que mejor se

desempeñaban, establecía el ritmo de trabajo de los departamentos, regulaba su
trabajo solo en términos de procesamiento.

Todo el personal reconocía que el sistema de calificaciones no correspondía al trabajo

que en verdad realizaba el departamento y solían estar insatisfechos con ambos.

Para enfrentar las demandas del mercado, el departamento de planeación de

producción transfería personal, de manera temporal, de un departamento de
producción a otro.

Diagnóstico de los problemas por parte de los participantes

Los trabajadores, encargados, supervisores, el gerente del departamento y el director

general coincidían en que había muchas cosas mal en la compañía. No había una
visón coherente de las causas y lo que debía hacerse para mejorar las cosas. Muchos
trabajadores atribuían la culpa a la falta de experiencia técnica y de planeación, y a la
poca consideración hacia los subordinados de los supervisores y el gerente.

Preguntas

1. ¿Por qué la rotación de personal suele considerarse un problema de

motivación?

A pesar de la importancia que tiene la motivación en los empleados de una

organización, no es el único factor que determina el desempeño.

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En este caso la rotación de personal, genera una falta de estabilidad, ya que cuando
mueves constantemente al personal de un puesto, no se logra desempeñar de manera
eficiente los objetivos del puesto de trabajo. No existe dirección, intensidad ni
persistencia, también es necesario evaluar el comportamiento y la evaluación del
desempeño dentro de un puesto de trabajo, para aplicar recompensas o sanciones y
esto no se puede lograr si existe una rotación continua.

2. ¿Cómo analizarían el problema del departamento con la teoría de las

expectativas?

La teoría de las expectativas se basa en la motivación según la cual los empleados

tienen más probabilidades de estar motivados cuando perciben que sus esfuerzos
generan un buen desempeño, en concreto en este caso, los empleados pensaban que
sus esfuerzos no eran bien calificados y mucho menos recompensados, esto genero
un tipo de rivalidad entre los ingenieros encargados de la maquinaria de la dulcería y
los trabajadores de producción, además repercutía el no estar motivados en su
trabajo, no tener el soporte y la solución efectiva por parte de los puestos directivos de
la compañía y no había los resultados deseados.

No existían resultados de primer nivel, ya que había rotación constante de personal y

no existía como tal la calidad de la productividad, ya que en ocasiones los empleados
eran transferidos de manera temporal a otro departamento para cumplir con la
demanda del mercado, tal vez sin estar del todo bien capacitados. Los resultados del
segundo nivel tampoco estaban presentes ya que no había recompensas. En cuanto a
la expectativa que el empleado tenia conforme a los resultados de su trabajo,
consideramos que eran muy bajas, ya que no se generaban soluciones inmediatas y
no había una motivación por parte de los gerentes.

3. ¿Cómo resolverían el problema de motivación?

Lo primero que eliminaríamos es la rotación constante de gerente y de personal,

invertiríamos cierto capital en cursos de motivación para los niveles gerenciales y
después transmitirles esa filosofía a los empleados de la dulcería ya que este paso
nos ayudaría a disolver los pequeños desacuerdos que tiene el personal de la
compañía, como rivalidades entre departamentos, la falta de recompensas por el
trabajo desempeñado de manera sobresaliente y nos basaríamos en la teoría de la
equidad, ya que queremos lograr un equilibrio entre los insumos y los resultados, eso
también ayudaría a la motivación constante de los empleados y con la suma de esto
se lograría tener un ambiente de trabajo equilibrado, positivo y a su vez se lograrían
resultados de producción mayores a los establecidos.

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Tabla de porcentajes

Matrícula Nombre Porcentaje

2201887 Libia Palacios García 100%

2201883 José Luis Altuzar González 100%

18500645 Elda Karen Vega Gracián 100%

18500628 Elsa Barrientos Trejo 100%

Bibliografía

Ivancevich, John M., Konopaske, R., Matteson, M.T., (2006) Comportamiento

Organizacional México, Mc Graw Hill Interamericana. Pág 170 a 173