Cordial saludo,

De acuerdo a lo planteado en el ejercicio propuesto: La empresa Confecciones S.A. es una

compañía dedicada al diseño y manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la
industria indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina.
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:
• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente
Para esto cuenta con máquinas como:
• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir
Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente sus avances
frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos. Juan Rodríguez,
quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del
Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del Sistema
de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado de la información
que se debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo
solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de
Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la
misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los
documentos de origen externo, por qué considera importante cada documento propuesto.

Respuesta: Documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad (Origen interno)

Alcance del Sistema de gestión de la calidad, Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad,
Operación de los procesos.

(Especificaciones)
Mapa de procesos: Considero que este documento es importante porque es una representación
gráfica que ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y la interrelación que
hay entre ellos.
Caracterización de procesos: Considero que este documento es importante porque es un
documento que describe y proporciona la información principal de cada uno de los procesos de la
organización.
Manual de la calidad: Considero que este documento es importante porque es un documento que
permite identificar y describir la forma en la cual la organización da cumplimiento a cada uno de
los requisitos o numerales de la Norma NTC ISO 9001.
Procedimientos: Considero que este documento es importante porque es un documento que
proporciona el paso a paso para llevar a cabo una actividad del proceso

Documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad (Origen externo)

Requisitos legales: Considero que este documento es importante porque hace referencia a
aquellas condiciones de obligatorio cumplimiento establecidas por un organismo legislativo,
Ejemplo: las Leyes, Decretos, Resoluciones, Circulares, entre otras.
Normas internacionales: Considero que este documento es importante porque son estándares
establecidos y acogidos a nivel internacional, tales como las Normas NTC ISO 9001 para el Sistema
de Gestión de la Calidad, o la NTC ISO 14001 para sistemas de gestión ambiental.
Manuales de operación de maquinaria: Considero que este documento es importante porque son
documentos que contienen la descripción general de la máquina, la forma de instalación,
precauciones de operación, mantenimiento, entre otros, y sirven como guías para la correcta
operación de las máquinas de la organización.