INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD V1

Gurús de la calidad

Mendiola Mendoza José Leonardo

m

10 DE JULIO DE 2018
17008176
Rocío Rentería Flores
Introducción.
Dentro del concepto de calidad existen una serie de autores que presentan los
aspectos que consideran indispensables para que un centro de trabajo presente
las características de calidad, dentro de los cuales se encuentran:
 W. Edwards Deming (1900).
 Walter Shewhart (1891-1967).
 Joseph M. Juran (1904).
 Armand V. Feigenbaum (1922).
 Phillip B. Crosby (1926).
 Kaoru Ishikawa (1915).
 Genichi Taguchi (1924).
 Shigeo Shingo (1909).
Dentro del presente trabajo es posible identificar las características especificas que
cada uno propone acerca de la calidad, así como los aportes que han dado a este
término, por tanto, se deduce que la buena calidad es una condición que debe tener
todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad,
cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del
cliente; por otra parte en base a estos términos en conjunto todos se dirigen hacia
la atención de las necesidades que el mercado presenta, pues el principal objetivo
es la satisfacción de los clientes.
 Desarrollo.
Teórico.
Doctor W. Edwards Deming.
Conocido de los precursores de la
calidad, introdujo en Japón los
métodos de control estadístico de la
calidad y desarrolló el concepto de
calidad como una actividad de
gestión.
Idea principal de
calidad.
La calidad sólo se puede
conseguir si la dirección
fomenta la participación de
los empleados, y si los
empleados comprenden los
procesos y el modo en que
éstos pueden mejorar.
Puntos que propone para mejorar la
calidad.
1. Ser constante en el mejoramiento de productos
y servicios, a fin de mantenerse en el negocio, y
suministrar
puestos de trabajo.
2. Implementar un nuevo modo de pensar, basado
en una la cooperación mutua de los diversos
departamentos y
áreas y sobre esta filosofía orientar a los
empleados, clientes y proveedores.
3. Para lograr la calidad, se debe de terminar con
la inspección en masa, y buscar la mejora del
proceso de
calidad desde su comienzo.
4. Buscar minimizar gastos en el costo total a largo
plazo del proceso, y dejar de pensar en ahorrar en
la compra
de materia a bajo costo. Buscar una relación a
largo plazo con el proveedor, al tener un sólo
proveedor para
cada ítem.

Joseph Juran.
Al igual que Deming, Joseph
Juran fue parte del primer
movimiento por la calidad en
Japón.
5. Mejorar constantemente los sistemas de
planeación, producción, y servicio de toda
actividad. Lo que producirá
una baja de costos constante, sumado a una
mejora de calidad y productividad.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
(capacitación).
7. Instaurar líderes, de acuerdo a capacidades y
habilidades. No olvidar que la finalidad de toda
supervisión es
apoyar a la gente y la maquinaria a realizar su
trabajo.
8. Procurar la confianza entre los trabajadores, ya
que así, se podrá trabajar más eficientemente.
9. Acabar con la división que separa áreas y
departamentos. Construir un sistema de
cooperación basado en el
mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Acabar con la petición de cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones crean rivalidad
entre los empleados. La rivalidad es la causa
principal de la baja calidad y la baja productividad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por
objetivos.
12. Eliminar barreras que entre los trabajadores
impiden apreciar los elementos que dan gusto por
el trabajo. Por
esta razón, se debe acabar con las evaluaciones
de cada año, y con el sistema de méritos que da
rangos a la
gente.
13. Establecer un programa de educación y mejora
propia.
14. Hacer que todos en la empresa participen en la
transformación de ésta.
Para Juran y Gryna 1. Crear conciencia en la empresa de que se
(1993) la gestión de la requiere mejorar.
calidad se realiza 2. Fijar los objetivos de la mejora.
3. Organizarse para alcanzar los objetivos.
mediante tres procesos:
4. Entrenar.
5. Llevar a cabo los proyectos para resolver los
1. Perfeccionamiento de problemas.
productos y procesos 6. Comunicar los avances que se vayan dando en
para satisfacer las esta materia.
necesidades de los 7. Proveer reconocimiento.
clientes. 8. Comunicar los resultados.
2. Comprobar que se 9. Mantener marcadores.
sigan los estándares de 10. Continuar impulsando constantemente, así, la
calidad establecidos. mejora anual será parte de los sistemas y procesos
3. Mejorar los niveles de cotidianos de la empresa.
calidad existentes.
 Philip B. Crosby (1992)Su filosofía se basa en 1. La alta dirección debe especificar su
cuatro absolutos de la política de calidad y comprometerse a ello.
Creador del concepto Cero calidad:
defectos y aprovecha el día,
parte de la idea de que hacer
mal las cosas cuesta dinero, y
hacerlas bien no agrega nada
al costo de producción.
2. Se formarán equipos de mejora con los
representantes de cada departamento.
1. La calidad debe 3. Es necesario recabar información y
manifestarse en ajustes a
estadísticas para analizar los problemas y
las especificaciones, y no
predisposiciones en el funcionamiento de
como excelencia.
2. La prevención y no la la organización.
evaluación, es la base de 4. El coste de la calidad es el gasto por
la calidad. hacer mal las cosas y no hacerlas bien a
3. El nivel de desempeño la primera.
debe basarse en cero 5. Se instruirá a toda la organización
defectos. enseñando el coste de la no calidad con el
4. El indicador de la objetivo de evitarlo.
calidad es el precio de la 6. Se establecerán correctivos sobre
falta de ajuste. posibles desviaciones.
7. Se definirá un programa, a fin de
prevenir errores más adelante.
8. La dirección se capacitará para realizar
y ejecutar el programa de mejora.
9. Se establecerá la fecha en que la
organización verá un cambio real en su
funcionamiento. Esto
es, el día de cero defectos.
10. Se fijarán las metas para reducir
errores.
11. Se eliminará la causa que impide que
se cumpla con el programa de actuación
error cero.
12. Se establecerán recompensas para
aquellos que cumplan las metas
establecidas.
13. Se busca la unión de los trabajadores
mediante la comunicación de consejos
sobre la calidad.
14. La mejora de la calidad es un ciclo
continuo que no termina nunca.

Kaoru Ishikawa (2003). Su logro más

destacado fue la 1. Mejorar los procesos contribuyendo a la
introducción de los mejora y el desarrollo profesional.
Toma como base las círculos de calidad en 2. Generar un lugar favorable en el
enseñanzas de Deming, pero Japón. trabajo, basado en el respeto mutuo de
con connotaciones de la cultura todas las personas que ahí laboran.
japonesa, 4. Desarrollar las capacidades
creando técnicas estadísticas profesionales, optimizando sus
para la mejora de la calidad. posibilidades personales.

Walter Andrew Shewhart.
Físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, a veces
conocido como el padre del
control estadístico de la
calidad.
Armand Feigenbaum.
Es el creador de “Control total
de calidad” el cual completó
mientras obtenía el grado
doctoral en Massachussets
Institute of Technology, en
1951, Ha recibido numerosas
medallas y honores por parte
de asociaciones de calidad
alrededor del mundo.
Geniche Taguchi.
Desarrollo métodos de
mejoramiento de la
productividad, que en un inicio
puso en práctica en empresas
japonesas.
5. Ponderar los problemas, procesos y
servicios provocados por el propio trabajo.
su trabajo más 1.La información no tiene significado fuera
convencional lo llevó a su contexto.
formular la idea
estadística de 2.La información contiene señal y ruido.
intervalos de tolerancia Para poder sacar información, se tiene
y proponer sus reglas. que separar la señal del ruido dentro de la
información.
Control total de calidad 1. La calidad es un proceso que afecta a
es un concepto que toda su compañía.
abarca toda 2. La calidad es lo que el cliente dice que
organización e es.
involucra la puesta en 3. Calidad y costo son una suma, no una
práctica de actividades diferencia.
orientadas hacia el 4. La calidad requiere tanto individuos
cliente. Asimismo, como equipos entusiastas.
señala que para que el 5. La calidad es un modo de
control de calidad sea administración.
efectivo, se debe de 6. La calidad y la innovación son
iniciar con el diseño del mutuamente dependientes.
producto y terminar 7. La calidad es una ética.
sólo cuando se 8. La calidad requiere una mejora continua
encuentre en manos de 9. La mejora de la calidad es la ruta más
un consumidor efectiva y menos intensiva en capital para
satisfecho. la productividad.
10. La calidad se implementa con un
sistema total conectado con los clientes y
los proveedores.
Su filosofía es el  Función de pérdida:
control de calidad, a la  Mejora continua:
cual llamó Diseño  Variabilidad:
Robusto:  Diseño del producto:
Se refiere a que todo  Optimización del diseño del
producto que se diseñe proceso:
debe de cumplir las  Ingeniería de Calidad:
necesidades del cliente  Ingeniería de calidad en línea:
siempre dentro de un
cierto estándar; a lo
cual lo llama “calidad
aceptable”, es decir
que el producto debe
de ser bueno y
 aceptado dentro del
mercado.

Shigeo Shingo. Aportes. El Poka Yoke

Fundador del movimiento
conocido como "Organización
Científica del Trabajo".
-Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de
Calidad, que resalta mucho la
aplicación de las Poka Yoke.
El padre de la Es una herramienta para orientar el
Administración por mejoramiento y la prevención de errores
Calidad. en la calidad.
Invento el Sistema Just Este sistema consiste en la creación de
in Time con Taichi elementos que detecten los defectos de
El sistema maestro de producción y lo informen de inmediato
la empresa Toyota con para establecer la causa del problema y
Ohno. evitar que vuelva a ocurrir.
Sistema de
manufactura esbelta.
Cambio rápido de
instrumento (SMED)
Conclusión.

Considero que cada uno de los teóricos vistos con anterioridad tienen una idea
general acerca de la calidad, así mismo establecen principios, mediante los cuales
se rige el aspecto que desean lograr al término del proceso.

Por otra parte en base a estos criterios establecidos por cada uno de los teóricos,
es necesario que en cada centro de trabajo se lleven a la práctica almenos un 85%
de los establecidos ya que la calidad, es la base fundamental para el buen
funcionamiento de cualquier centro y algo que debe tenerse presente es que
siempre la prioridad es la visión que el cliente tiene, por tanto he ahí la importancia
de satisfacer las necesidades del mercado.
Bibliografía
Cabello, F. d. (11 de 07 de 2018). Precursores de la calidad. Obtenido de
http://avalicmod41.uveg.edu.mx/pluginfile.php/24426/mod_page/content/6/lecturas/CC
C_U1_L2.pdf

Dania, M. A. (2012). Administración de la calidad. Mexico DF: Patria.

Naranjo., C. A. (06 de Agosto de 2010). Calidad Total. Obtenido de

https://karlidad.wordpress.com/2010/08/06/precursores-de-la-calidad/