Asignatura:

Relaciones humanas

Catedrático:
Susan Elizabeth García Paz

Alumno:
Josué Wilfredo Calderón Torres
201630050010

Fecha:
06- Marzo- 2017
 INTRODUCCION

El manejo de equipos Great Majestic Company nos muestra

un problema que se da como en cualquier otra empresa
cuando no existe respeto a la jerarquía, prudencia,
confianza y otros factores por parte de los trabajadores a
sus superiores al igual que la falta de interés a la resolución
de problemas y a la falta de comunicación por parte del
líder.
 Preguntas
1.¿Qué influencias y normas sociales parecen haber
desempeñado un papel en la conducta de los botones?

R/: La conducta de: Lealtad, eficiencia, amabilidad, atención,

honradez y su capacidad para trabajar con los huéspedes ya
que eran los primeros en saludarlos cuando llegaban y los
primeros en ayudarlos con los problemas que les surgía o
cuando necesitaban algo. Los últimos en despedir a los
huéspedes a la hora de la partida. Desempeño como un
equipo efectivo, proporcionando servicio rápido y
profesionales a todos los huéspedes.
Aunque al ver afectados sus intereses por la falta de pago de
sus propinas actuaron mal se dejaron llevar por el enojo, la
falta de respeto a sus superiores, la falta de comunicación sin
ver las consecuencias de lo que su acción traería.

2. ¿Qué influencia y metas contextuales son importantes en esta

situación para a) los botones, b) Hoffman y c) Tomblin?

R/: Botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o

comunicar las incomodidades que se tengan a su superiores y
tratar de llevarse lo mejor con ellos. Tiene que saber que para
eso existe jerarquía en las empresas, desarrollar una buena
comunicación con sus superiores para así puedan resolver
cualquier problema sin que este sea aún más grave. Aunque sus
interés se vieron afectados tuvieron que informar lo que pasaba
a su superior para encontrar una solución, Ellos tienen que tener
normas: estándar o expectativas aceptas y compartidas por los
miembros del grupo. Cabe destacar que los botones
desarrollaban muy bien su trabajo satisfaciendo sus metas y las
de la empresa aunque al final tomaron una mala decisión.
Debieron de ser más prudentes.

Hoffman: poner las necesidades e intereses de los seguidores

por encima de los propios. Estar en una parte sacrificar su ganancia
personal por el bien de los otros. Hacer que los botones confíen en
su liderazgo, que demuestren altas normas de conducta ética y
moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera
según un patrón de comunicación abierta. Tiene que existir la
aceptación, esto es debido a que sus empleados quieren ser
aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a
ceder ante presiones para adaptarse, ejemplo seria tamaño del
grupo: Los equipos de trabajo tienen una autonomía considerable
para innovar e investigar sus ideas. Cohesión del grupo:

Es importante porque se ha descubierto que está relacionada con la

productividad grupal, Procesos de Grupo, Toma de decisiones en
grupo: Es rara la organización que no utiliza comités, fuerza de
tareas comisiones de revisión y otros grupos similares para toma de
decisiones, Manejo de conflictos. Además de la toma de decisiones
otro proceso de grupo importante es como maneja un grupo los
conflictos. La socialización sólo se presenta cuando la coexistencia
aislada de los individuos adopta formas determinantes de
cooperación y colaboración que caen bajo el concepto general de la
acción recíproca.

Tomblin: poner interés en los problemas de los trabajadores, hacer

confiar de su liderazgo, tener una buena comunicación con su
equipo de trabajo, para que sus seguidores luchen por emular o
reflejar lo que son ellos. Promover el reglamento de la empresa,
trazar objetivos, cuidar de los intereses de los trabajadores y los de
la empresa.
3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué?
R/: Este debe de tomarse un tiempo para ganarse la confianza
de sus asociados y así con cualquier problema acudan primero
a ella y no se salten la jerarquía, ver las necesidades de los
asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder
defender en caso que no vayan de acuerdo a lo que se esté
presentando.

4. ¿Qué tipo de equipo puede reconocer en el caso? Y que

habilidades desarrollaron?
R/: Es un equipo de trabajo funcional y desarrollaron varias
habilidades, como ser, eficiencia, colaboración, capacidad de
adaptación, lealtad, capacidad de trabajo y un buen
relacionamiento.

5. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma

eficiente y se obtenga el mejor desempeño en el trabajo?
El líder debe mostrar su perfil humano para ser aceptado pero
debe mantener, paralelamente, cierta distancia con el grupo para
saber cuáles son sus necesidades. Además, debe saber llevar las
relaciones con claridad.
A su vez, un líder debe saber conducir las necesidades del
equipo para cumplir los objetivos de la organización., Fijar
objetivos, tiene que existir una buena comunicación, para así poder
eliminar las barreras comunicacionales, cuidar sus intereses pero
sin descuidar los de la empresa , claro trabajar en equipo, con
eficiencia, dedicación y con el mayor empeño. Respetar a los
superiores, honestidad, promover el reglamento de la empresa, y el
interés en la resolución de problemas.
 Conclusiones
En toda empresa tiene que haber muy buena comunicación
entre todo el equipo de trabajo para poder solucionar cualquier
problema que se presente de una forma fácil sin afectar los
intereses de los trabajadores ni de la empresa. También
respetar tanto las jerarquías como el reglamento de la
empresa.
Trabajar de forma conjunta con eficiencia para poder cumplir
los objetivos propuestos.