Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Unidad II
1. 3 Balanced Scorecard
Según Fuente especificada no válida. menciona que el Balanced Scorecard:
Los beneficios del Balanced Scorecard ayudan a alinear los indicadores estratégicos a
todos los niveles de la organización.
Ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.
Es conveniente realizarlo en forma grupal ya que, de esta manera, es más probable una
mayor aproximación a la realidad (mayor objetividad) que si lo hiciera un solo individuo.
Proceso:
Algunas preguntas que pueden resultar de ayuda para identificar los intereses de los
involucrados:
¿Cuáles son las expectativas que tienen los involucrados respecto del Proyecto?
¿Qué creen que ocurrirá a partir del Proyecto? ¿Coincide esto con lo que
realmente se espera que ocurra?
¿Qué observan ellos como problema que resolverá u ocasionará el Proyecto?
¿Cuáles son los recursos que los involucrados están dispuestos a comprometer o
movilizar para influir a favor o en contra del Proyecto?
¿Qué otros intereses tienen los involucrados que puedan estar en conflicto con el
Proyecto? ¿Podemos integrar esos intereses al Proyecto sin resentirlo?
¿Cómo ven o se relacionan los involucrados con los demás de la lista?
Preparar una plantilla con el siguiente formato, para evaluar cada uno de los involucrados:
Valores posibles:
POSICIÓN: Signo “+” si está a favor; signo “-” si está en contra.
PODER: 5: Muy alto; 4: Alto; 3: Medio; 2: Bajo; 1: Muy bajo.
INTERES: 5: Muy alto; 4: Alto; 3: Medio; 2: Bajo; 1: Muy bajo.
Representación gráficamente
Si se desea identificar rápidamente quiénes son los involucrados más significativos (los
de mayor importancia) para no representar gráficamente a todos, simplemente se debe
multiplicar PODER x INTERÉS y, a mayor valor, mayor relevancia del involucrado para
el Proyecto.
No olvidar que los valores posibles para PODER e INTERES van de 1 a 5. Por lo tanto,
para representar gráficamente los puntos, será necesario imaginar a la matriz dividida en
5 filas por 5 columnas (líneas de puntos).
En este
Ilustración 4 Ejemplo
PODER = 4
INTERES = 3.
Ilustración 5 Ejemplo
Medidas: Dentro de lo que son las medidas, estableceremos los, KPI’s, definición
operativa, frecuencia de revisión, fuente de captura de datos y los niveles Base.
KPI’s.- Se refiere al nombre del KPI (key performance indicador o indicador clave
de desempeño) que medirá y garantizará el logro de los objetivos estratégicos de
la Organización.
Definición Operativa: Se refiere a la descripción detallada del KPI, incluyendo
su fórmula de captura y su alcance. Por ejemplo, tiempo de ciclo puerta a puerta,
se refiere al tiempo acumulado de las tareas medidas en horas (fórmula), desde la
orden de producción, hasta puesto el producto en bodega del cliente (alcance)
Frecuencia de Revisión: Se refiere a la frecuencia con que el KPI se capturará,
analizará y se tomará decisiones con la información generada. Puede ser mensual,
trimestral, semestral, etc. Lo importante no es la frecuencia de captura de los
datos, sino de toma de decisiones con la información.
Fuente de Captura de Datos: Se refiere a las fuentes de captura de datos que se
tendrán para cada uno de los KPI. Estas pueden ser un software existente, una
base de datos, un documento, un registro, etc.
Niveles Base: Se refiere al nivel de desempeño actual del KPI o también
denominado nivel base o de arranque (último dato que se posee del KPI).
Necesitamos estos niveles para la mejor definición de metas y para determinar los
semáforos y para la gestión de la ejecución. En el caso que no exista un último
dato, porque el KPI es nuevo se debe generar este dato lo antes posible.
Por ejemplo: Una organización que tiene como objetivo el “Alcanzar la Ganancia
Planificada”, podrá hacer seguimiento a indicadores tales como: Total de
Ingresos, Total de Gastos, Ganancia neta.
¿No está del todo claro?, voy a reformular la pregunta para que se entienda
mejor: “¿Qué necesitamos satisfacer del cliente para alcanzar los resultados que
buscamos? “Por ejemplo: Si entendí que mi cliente quiere más calidad y
establezco el objetivo estratégico de “Proporcionar alta calidad en mis productos
y servicios”, puedo vincular indicadores como: Tasa de devolución de productos,
número de reclamos de clientes, y así sucesivamente.
Perspectiva de los Procesos: Es claro que todas las perspectivas son importantes,
pero hay quienes creen que la perspectiva Interna es una de las más importantes
de todo el BSC. Es aquí que garantizamos la operación, es decir, que las
actividades sean ejecutadas bien y continuamente.
Si se pretenden describir las prioridades estratégicas de esta manera (mediante una cadena
causa – efecto), la complejidad aumenta enormemente y se corre el riesgo de perderse en
detalles. Intentar conectar de forma analítica todos los factores relevantes que influyen
sobre y entre los objetivos estratégicos es muy poco realista.
Si se pretende medir cada una de las correlaciones entre los objetivos, es necesario contar
con una serie de premisas documentadas, que deberán controlarse de forma continuada.
Cada vez más empresas dan a este tema una orientación distinta. El mapa estratégico es
utilizado para comunicar las interrelaciones principales de la estrategia, reduciendo la
cantidad de conexiones documentadas al mínimo. Para poder cuantificar los efectos
financieros, se conectan estos mapas con los elementos de los árboles generadores
de valor.
Este ejemplo describe una serie de temas a partir de las conclusiones que la Gerencia ha
definido como relevantes. Por lo general se hace una relación forzosa de los temas en las
distintas perspectivas. Las flechas de la relación causan efecto apuntan en todas
direcciones. Un mapa bastante complicado pues son muchas rutas por seguir.
Probablemente por cansancio no se definieron temas en la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento, siendo ésta el motor del cambio organizacional para desarrollar una cultura
que soporte la nueva estrategia. Mapa de multi-carreteras, similar a la frase “todos los
caminos conducen a Roma”, lo cual no necesariamente es cierto, o se logra de una manera
poco eficiente.
2.1.2. Metas
Las metas pueden definirse como pequeños objetivos que el individuo se plantea
para lograr llegar a un objetivo final es por esto que, aunque estos dos términos, objetivos
y metas, sean utilizados como expresiones similares, tienen una diferencia fundamental y
es que las metas se encuentran planteadas con un final, mientras que los objetivos son
propósitos que se ambicionan alcanzar.
Características generales
Medición y evaluación
Retroalimentación
Medidas correctivas
Evaluación
Retroalimentación
Indicador y meta
Deben ser posibles de cumplir por la institución con los recursos financieros,
humanos, físicos y tecnológicos disponibles
Su logro debe depender de la institución (establecer los supuestos)
Deben establecerse para ser cumplidas en un plazo determinado
Deben expresar claramente el ámbito geográfico que cubre
Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores de un programa (establecer
los responsables por el cumplimiento)
2.1.3. Medios
2.1.3.1. Iniciativas Estratégicas
Es imprescindible mencionar la planeación estratégica debido a que esta permite
alcanzar los objetivos previstos por la organización y por ende influye en las iniciativas
estratégicas, tal como lo menciona (Agencia Consultora Pensemos, 2019) recalcando que:
El proceso de planeación estratégica será fundamental para el establecimiento de objetivos
claros que definan el funcionamiento óptimo de una entidad. Por este motivo, es de vital
importancia hacer una correcta planeación estratégica. En general, los pasos fundamentales
que debe incluir un proceso de planeación estratégica son:
Luego de analizar esa premisa (Agencia Consultora Pensemos, 2019) establece que las
iniciativas estratégicas son:
Programas o proyectos que convierten la estrategia en términos operativos y elementos
procesables, proporcionan una base analítica para las decisiones y proporcionan una
forma estructurada de priorizar los proyectos de acuerdo con el impacto estratégico. Las
iniciativas estratégicas responden a la pregunta: “¿Qué proyectos estratégicos debe
implementar la organización para cumplir sus Objetivos estratégicos?
Cabe destacar que las iniciativas estratégicas tienen que estar relacionadas por lo menos
con un objetivo estratégico, deben tener un alcance definido, un tiempo de ejecución
determinado, un presupuesto asignado y un responsable. La metodología BSC permite
hacer un seguimiento periódico del desempeño de estas iniciativas con el fin de garantizar
el avance hacia el cumplimiento de los objetivos trazados.
Ilustración 12 Operatividad Estratégica
Elaborado por: Diego Álvarez
Fuente: http://repositorio.pucesa.edu.ec/bitstream/123456789/1456/2/75909.pdf
De la misma manera (Jiménez, 2018) indica que puedes dividir tu planificación en:
Meses y semanas (como en los ejemplos) o hacerlo por días si quieres concretar
más cada mes. En primer lugar, establece el hito principal. En nuestro ejemplo,
este hito es el Lanzamiento del nuevo catálogo de productos. Una vez tengas
definida la fecha en la que realizarás el lanzamiento, especifica las fechas en las
que realizarás las demás tareas.
Jiménez, L. (2018). Diseña tu Plan de Acción paso a paso y alcanza tus objetivos.
Obtenido de https://www.luciajimenezvida.es/plan-de-accion/