PROSPECTIVA ESTRATEGICA

UNIDAD 1: FASE 2 - APLICAR EL MÉTODO MIC MAC PARA LA EMPRESA

SELECCIONADA.

ANA MILENA PEREZ LIZCANO

DIANA LICETH VILLA TORRES
MANUEL CARDENAS
YAMILE LOSADA RUA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
MARZO DE 2019
 PROSPECTIVA ESTRATEGICA
UNIDAD 1: FASE 2 - APLICAR EL MÉTODO MIC MAC PARA LA EMPRESA
SELECCIONADA.

ANA MILENA PEREZ LIZCANO

COD: 40732733
DIANA LICETH VILLA TORRES
COD: 1.117.541.425
MANUEL CARDENAS
COD: 1´144.049.727
YAMILE LOSADA RUA
COD: 1115792517

TUTOR:
LINA MARCELA PARRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
Marzo de 2019
TABLA DE CONTENIDO
DESARROLLO COLABORATIVO..................................................................................................3
RESEÑA HISTORICA..................................................................................................................3
RETOS Y DESAFIOS....................................................................................................................4
METODO MIC MAC.............................................................................................................................4
JUSTIFICACION..........................................................................................................................4
SELECCIÓN DE VARIABLES.........................................................................................................5
matriz de influencias directas clínica medilaser sa.......................................................................10
gráfico de influencia directa.........................................................................................................14
Plano de influencia directas mapa de dependencia.......................................................................15
Grafica de influencia directa potencial.........................................................................................16
Mapa de desplazamiento influencia directa/indirecta...................................................................17
CONLUSIONES..............................................................................................................................20
Bibliografías:....................................................................................................................................21

TABLAS Y GRAFICOS

Tabla 1. Matriz de influencias directas..................................................................................11

Ilustración 1 plano de influencias dependencias pidd...........................................................12

Ilustración 2 grafico de influencia directa.............................................................................15
Ilustración 3 plano de influencia directa mapa de dependencia............................................16
Ilustración 4 grafica de influencia potencial.........................................................................17
Ilustración 5 mapa de desplazamiento..................................................................................18
 DESARROLLO COLABORATIVO

La Empresa seleccionada es CLINICA MEDILASER S.A sucursal Florencia; es una

empresa del sector TERCIARIO (Empresa de Servicios)

reseña histórica

Somos una institución prestadora de servicios de salud que nace con el propósito de ofrecer
soluciones a la población colombiana con estándares de alta calidad, con la mejor
tecnología y los mejores especialistas caracterizándonos por estar siempre a la vanguardia
en servicios de alta complejidad.
El primero de julio del 2004, la Clínica Medilaser S.A da apertura a su sede principal en la
ciudad de Neiva con un área de 9.000 metros cuadrados, con modernas instalaciones y
servicios médicos de alta complejidad, acompañados de la mejor tecnología y brindando
servicios integrales con un un excelente equipo humano para toda la región sur del país.

Durante mayo de 2007, Clínica Medilaser S.A. se convierte en socia mayoritaria de la

Clínica Central de Especialistas Ltda, logrando posteriormente su fusión, expandiendo así
su capacidad de atención con la inclusión de más de 100 nuevos empleados.

Continuando con el crecimiento, el 23 de julio de 2007, nuestra Clínica Medilaser S.A. se

estrena en Florencia, con un área de 7.000 metros cuadrados y 112 camas, generando 350
empleos directos; convirtiéndonos en la única clínica de mediana y alta complejidad en el
Caquetá con reconocimiento como la mejor institución de servicio a la comunidad en
el departamento. En el año 2008 se obtiene La Clínica Santa Catalina de Tunja,
convirtiéndose en Clínica Medilaser S.A. Sucursal Tunja ampliando su expansión y
cobertura a nivel nacional.
RETOS Y DESAFIOS

1. LOGRAR CERTIFICACION EN CALIDAD

2. ADQUISICOON DE NUEVOS EQUIPOS TECNOLOGICOS

3. OBTENER O ACREDITAR LA CLINICA EN 4 NIVEL DE COMPLEJIDAD

4. AMPLIACION PLANTA FISICA

METODO MIC MAC

El método mic mac es una herramienta que ofrece un análisis estructural de una reflexión
colectiva, en el cual se identifican las variables más relevantes se hace una matriz para
describir y valorar las variables dentro de un sistema y todos sus elementos los que se
relacionan directa o indirectamente en él, además de evaluar el nivel de dependencia de
cada variable dentro de ese sistema, este método nos arroja unos resultados clave de
identificación de problemas, nos permite comprenderlos y describirlos con el fin de reducir
la complejidad de estos. Este método da una respuesta a los posibles escenarios fututos de
la empresa analizada para así poder tomar medidas y poder arrojar los mejores resultados.

justificación
La clínica Medilaser sucursal Florencia requiere un plan prospectivo debido a que es la
única institución prestadora de servicios de salud de tercer (3) Nivel en todo el
departamento del Caquetá, en la cual en este momento se atienden a más del 70 % de la
población en todo el departamento y es necesario buscar estrategias que permitan sostener y
proyectar la empresa en un futuro para poder brindar una excelente atención a los usuarios
o pacientes aun afrontando las dificultades económicas que se presentan en el sistema de
salud en general, por el endeudamiento que tienen las EPS con la institución y la carencia
de especialistas en esta zona del País .

la Clínica debido a la alta afluencia de pacientes que atienden diariamente requiere de una
ampliación física en especial servicio de urgencias y hospitalización para poder
descongestionar dichas unidades; la adquisición de nuevos equipos de alta tecnología que
permitan poder brindarle un diagnóstico acertado a cada paciente sin necesidad de
desplazarse a otras ciudades para la toma de un examen y lo más importante ampliar la
planta de médicos especialistas que permitan la atención de los pacientes de manera
integral en las ramas que se necesiten, igualmente al lograr mejorar estas dos opciones se
puede alcanzar subir de nivel de complejidad, pasar de 3 a 4 nivel y buscando la
certificación en garantía de Calidad.

SELECCIÓN DE VARIABLES
Aplicación variable a clínica Medilaser

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCION
Actividad orientada a la
adquisición de alguna
normatividad que permita
administrar de manera organizada
V1 Gestión de Calidad GESTCALD
la calidad de la empresa utilizando
las prácticas existentes en los
distintos procesos de la misma.

Actividad orientada a reclutar,

seleccionar, capacitar,
Gestión del Talento recompensar y evaluar el
V2 GESTIUM
Humano desempeño del personal idóneo
requerido

V3 Innovaciones en la INTEC Está Orientada actualizar a los

Tecnología empleados, para que estén al día
con los cambios en las tecnologías
para que la empresa cambia y se
valorice
 Orientada a identificar las
necesidades y oportunidades que
planeación
V4 PLANEST prevé futuro con el fin de ejecutar
estratégica
un plan de toma de decisiones

Procesos que analizan, cambian y

programa de mejora
V5 PROPEME mejoran los procesos existentes
permanente

Analizar el orden en que el

Estudio de tiempos y personal desarrolla sus labores, a
V6 ESTIMOV
movimientos fin de dar un orden logístico que
dé resultados de eficiencia.
Capital financiero aportan los
V7 Capital social CAPSOCIAL socios para el funcionamiento de
la empresa.
Plantas y demás estructuras físicas
V8 Infraestructura INFRAEST que emplea la organización para la
prestación del servicio.
Respuesta de la empresa eficaz
V9 Procesos óptimos PROCEOPT con respecto a los requerimientos
del cliente.
Es la integración de los procesos
misionales y la cadena productiva
V10 Impacto Social IMPSCAL basado en estrategias de
desarrollo, innovación y
tecnología.
Protocolo de limpieza para evitar
V11 Sistema de Limpieza SISTDLIM
infecciones.
V12 Marketing Interno MARKINTR Estrategias para enseñar y motivar
al personal a realizar su trabajo
 con entusiasmo y amor para que
los clientes puedan percibirlo y así
la empresa pude llegar tener una
mejor percepción ante los clientes.
Capacidad para adecuar y emplear
Desarrollo
V13 DESATECN tecnologías en la prestación del
Tecnológico
servicio.
V14 Utilización de UNHTEC Poner al alcance de los usuarios
nuevas herramientas las nuevas tecnologías de la
tecnológicas. información en pro de prestar el
mejor servicio
Lineamientos del estado en
Políticas
V15 POLIGUBE relación con el sector económico
gubernamentales
correspondiente.
Registro de información
relacionada con las necesidades de
V16 Bases de datos BASEDATO clientes, de quejas, reclamos e
incluso de nuevos servicios
solicitados
Todo el proceso de atención al
cliente para suplir sus necesidades
V17 Servicio al Cliente SERVICLI
y expectativas con el producto y/o
servicio que se le ofrece.
Tratamiento de los residuos
V18 Manejo de Residuos MANERESI
sólidos que genera la empresa
Capacidad instalada para atender
capacidad de
V19 CAPATEN de manera óptima a los clientes
atención
en el establecimiento
V20 dotación DOTAC Se relaciona con todos los
implemento necesarios para el
 buen desempeño de las labores
dentro de la compañía.
Cantidad de colaboradores
necesarios para suplir los tiempos
número de
V21 NUMFUNC establecidos de atención,
funcionarios
administración y buen desarrollo
de las funciones
Es la fijación de los tiempos en
que se desarrollan las labores
V22 horarios de atención HRARATCON
enfocadas al cliente interno y
externo.
Generar alianzas con entidades
públicas o privadas, con el fin de
V23 Alianzas ALZS dar facilidad de acceso a los
servicios y conseguir un beneficio
mutuo con las instituciones
Plantas y demás estructuras físicas
Mejoramiento de
V24 MDI que emplea la organización para la
infraestructura
prestación del servicio

PASO 9 aplicar método Mic Mac.

matriz de influencias directas clínica medilaser sa
Tabla 1. Matriz de influencias directas.

1 : GESTCALD
2 : GESTIUM
3 : INTEC
4 : PLANEST
5 : PROPEME
6 : ESTIMOV
7 : CAPSOCIAL
8 : INFRAEST
9 : PROCEOPT
10 : IMPSCAL
11 : SISTDLIM
12 : MARKINTR
13 : DESATECN
14 : UNHTEC
15 : POLIGUBE
16 : BASEDATO
17 : SERVICLI
18 : MANERESI
19 : CAPATEN
20 : DOTAC
21 : NUMFUNC
22 : HRARATCON
23 : ALZS
24 : MDI
1 : GESTCALD 0 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 P 3 3 3 3 3 3 2 2 P 1 P
2 : GESTIUM 3 0 2 3 3 2 2 1 1 1 1 3 2 P 1 2 2 1 3 2 2 1 2 P
3 : INTEC 3 3 0 3 P 3 2 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 0 2 1 2 2 1 3
4 : PLANEST 3 3 3 0 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
5 : PROPEME 3 3 P 3 0 2 2 3 P 3 3 P P 3 3 P P 3 P 3 2 3 3 3
6 : ESTIMOV 2 P 2 2 2 0 1 2 3 1 2 2 3 2 1 3 3 2 2 2 3 3 2 2
7 : CAPSOCIAL 2 3 2 3 2 2 0 3 2 2 1 2 3 3 2 0 3 1 3 3 3 2 2 P
8 : INFRAEST 3 2 3 3 3 P 3 0 2 0 2 2 2 2 3 1 P 2 3 1 2 3 1 3
9 : PROCEOPT 3 3 3 3 P 3 3 3 0 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
10 : IMPSCAL 2 2 2 2 3 1 2 1 2 0 3 2 2 2 3 2 3 3 1 1 2 3 3 2
11 : SISTDLIM 1 1 1 1 3 1 0 2 2 2 0 1 0 1 2 0 1 P 1 0 1 2 0 1
12 : MARKINTR 3 P 2 3 3 0 2 3 P 3 2 0 2 3 1 3 3 2 3 2 3 3 2 2
13 : DESATECN 2 3 3 3 3 3 2 3 2 1 1 P 0 3 1 3 2 2 3 2 2 2 2 3
14 : UNHTEC P 3 3 P 2 2 3 3 2 2 0 P 3 0 2 3 3 1 3 3 2 3 2 2
15 : POLIGUBE 2 1 1 2 1 0 1 0 1 3 3 1 2 2 0 0 1 3 1 1 1 1 0 1
16 : BASEDATO 3 1 3 1 3 0 0 0 0 0 1 2 3 0 1 0 3 0 2 0 0 1 1 0
17 : SERVICLI 3 3 3 3 3 3 3 3 P 3 3 3 3 3 3 3 0 2 3 3 P P 3 P
18 : MANERESI 1 1 1 1 1 1 0 0 1 3 P 1 0 0 3 1 1 0 1 2 1 1 1 3

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
19 : CAPATEN 3 P 3 3 P P 1 P 3 3 1 3 P 3 2 P 3 0 0 P 3 P 3 3
20 : DOTAC 3 3 1 2 2 1 3 2 2 2 1 3 2 2 1 2 P 1 2 0 2 3 2 2
21 : NUMFUNC 3 3 2 3 2 3 P 3 3 1 1 3 3 2 1 3 P 1 P 3 0 3 2 2
22 : HRARATCON 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 2 3 P 0 P 3 3 0 3 3
23 : ALZS 1 2 0 3 2 2 3 1 2 0 1 1 1 1 2 2 3 1 3 2 1 2 0 2
24 : MDI 3 2 1 3 3 2 3 P 1 0 1 1 2 3 2 3 P 1 P 2 3 2 2 0

INFLUENCIA:
0: no tiene influencia
1: baja influencia
2: moderada influencia
3: fuerte influencia
P: potencial influencia

planos de influencias dependencias pidd

 Ilustración 1 plano de influencias dependencias pidd

ANALISIS PLANO DE INFLUENCIAS DIRECTAS/ MAPA DE DEPENDENCIA: en

este plano podemos ver el mapeo de las variables escogidas para la empresa Medilaser SA.
En el cual podemos destacar que las variables con mayor influencia y dependencia para la
empresa son:
PLANEST: Orientada a identificar las necesidades y oportunidades que prevé futuro con el
fin de ejecutar un plan de toma de decisiones.
HRARATCON: Es la fijación de los tiempos en que se desarrollan las labores enfocadas al
cliente interno y externo.
INTEC: Está Orientada actualizar a los empleados, para que estén al día con los cambios en
las tecnologías para que la empresa cambia y se valorice
NUMFUNC: Cantidad de colaboradores necesarios para suplir los tiempos establecidos de
atención, administración y buen desarrollo de las funciones
UNHTEC: Poner al alcance de los usuarios las nuevas tecnologías de la información en pro
de prestar el mejor servicio
PROPEME: Procesos que analizan, cambian y mejoran los procesos existentes
CAPSOCIAL: Capital financiero aportan los socios para el funcionamiento de la empresa.
Esto nos indica que son los de mayor relevancia estratégicamente hablando para la toma
de decisiones y que aportan el mejoramiento continuo a la empresa, y en los que se debe
centrar trabajo para mejorar, sobre todo con el proceso de mejora de los procesos
existentes, utilizando la tecnología como medio para que los usuarios por ejemplo no
tengan que desplazarse personalmente a realizar procesos que podría eliminar la
tecnología, todos estos factores de cambio van ligados a la disponibilidad de recursos de los
socios de la empresa, para poder contar con las mejoras tanto de tecnología, y cubrir el
número de planta de personal suficiente para poder suplir la demanda del servicio de salud
oportuno, además de centrarse en la cantidad de colaboradores, para cada proceso dentro
del servicio de salud para poder cumplir con el servicio eficiente a futuro logrando cumplir
con los lineamientos de un sistema de calidad establecido por la empresa.
En el cuadrante podemos también identificar que las variables:
DOTAC: Se relaciona con todos los implementos necesarios para el buen desempeño de las
labores dentro de la compañía.
MDI: mejoramiento de infraestructura
ALZ: Generar alianzas con entidades públicas o privadas, con el fin de dar facilidad de
acceso a los servicios y conseguir un beneficio mutuo con las instituciones
SISTDLIM: Protocolo de limpieza para evitar infecciones.
MANERESI: Tratamiento de los residuos sólidos que genera la empresa
Son autónomas que a pesar de haberles dado una baja relación de influencia están ahí y
seguirán ahí haciendo parte de la empresa con las cuales se puede trabajar de manera fácil,
para que cumplan su propósito. Pues pienso que grande o no la empresa siempre debe
contar con ellas, y si hablamos del sistema de la empresa Medilaser, estas variables son
innatas al funcionamiento de una empresa como esta, se puede observar que la variables
DOTAC MDI Y ALZ, Son las de mayor influencia y se acercan a el rango más alto de
influencia entre su cuadrante lo que indica que estas son las más importantes dentro de la
calificación de variables autónomas, pues en estas si se pueden implementar muchas
estrategias de mejoramiento para asegurar la calidad de los procesos.

Podemos también observar que la variable CAPATEN Y GESTIUM, tienen una tendencia a
subir al cuadrante de las variables o factores de cambio claves es decir que si la empresa
maneja un proceso de mejora en las variables de cambio estratégicas es muy probable que
estas dos suban en la influencia dentro de la empresa. Pues la capacidad de atención es una
variable que se debe tener muy en cuenta para tener una idea prospectiva dentro de la
organización. Además de la importancia que cumple el trabajo del funcionario dentro de la
empresa la cual debe garantizar el reclutamiento de personal idóneo, capacitado con la
mejor disponibilidad de brindar una buena imagen de la empresa, pues de la gestión
humana también depende el éxito de las empresas.
gráfico de influencia directa

Ilustración 2 grafico de influencia directa

En el desplazamiento de la influencia entre los factores de cambio podemos observar que
las variables mas importantes y con las cuales mas influencia directa hay son SERVICLI,
CAPSOCIAL, ALZS, INTEC Y NUMFUNC, lo cual nos indica que para poder tener un
proceso de mejora debe haber un a inversion, implementacion de nuevas tecnologias,
numero de funcionarios para poder suplir la demanda de los usuarios, que al final es el
centro de los objetivos de la empresa y por el cual se debe mejorar dia a dia.
Plano de influencia directas mapa de dependencia

Ilustración 3 plano de influencia directa mapa de dependencia

En el analisis de comportamiento de las variables y factores de cambio escogidos para

medilaser podemos evidenciar que 14 de las variables tienen entre elllas influencia y
dependencia directa entre el proceso de cada una de ellas y que las mas relevantes en el
mapa son SERVICLI, PROPEME, PLANEST, GESTCALD, HRARATECON, y por
ultimo PROCEOPT, lo que indica que la variable mas dependiente al proceso de mejora es
la respuesta directa que la clinica pueda atender los requerimientos del usuario potenciando
las variables antes nombradas como lo es el la de servicio al clientes, los procesos de
mejora, capacidad de atencion, todo esto se debe basar y cumplir con un sistema de gestion
de calidad y un plan estrategico para lograr el buen servicio ampliando los horarios de
atencion sobre todo de los medicos, especialistas y cirugia pues esta es uno de los resto
mayores a futuro y es que el usuario no tenga que esperar demasiado para ser atendido por
un un especialista o para algun tipo de procedimiento de alta complejidad. Es por eso que
concluimos que la empresa debe centar su ezfuerzo en lograr tener un plan bien
estructurado para lograr la calidad de los servicios.

Grafica de influencia directa potencial

Ilustración 4 grafica de influencia potencial

Las influencias directas mas importantes con influencia fuerte demostradas por la grafica
son:
NUMFUNC. Por lo que se puede deducir que para el proceso de atencion oportuna futura la
empresa bebe tener mas funcionarios a disposición de los requerimientos del usuraio.
SERVICLI. Variable sumamente importante en todo el proceso pues simpre esta arriba
dando prioridad a todos los procesos relacionados con la tencion al usuario.
CAPATEN. Como toda empresa en proceso de expansion esta variable es de gran
importancia, pues cada dia medilaser atiende mas y mas usuarios a lo cual debe tener un
plan de contingencia para poder suplir con la demanda de atencion de la salud y
requeriemtos medicos a los usuarios es por eso que INFRAEST Y ALZS podrian aportar a
la variable de capacidad de atencion. O en el caso de HRARATCON se podria adicionar
turnos para medicina especialista lo cual podria mejorar el servicio sin tener que recurrir a
muchos procesos. Ademas de los horarios pues medicina general puede ampliar sus
horarios de atencion por consultas externas.
Se pueden identificar que las variables mas dependientes del grafico son. Numero de
funcionarios, servicio al cliente, las mas influyentes son: GESTCALD, INFRAEST,
CAPSOCIAL Y MDI pues todas estas son claves para poder visionar el servicio desde la
mejor prespectiva para el usuario.

Mapa de desplazamiento influencia directa/indirecta

Ilustración 5 mapa de desplazamiento

En esta grafica se puede observar unos desplazamientos de las variables claves, en el plano.
De igual manera se agrupan en su gran mayoría en la parte central del plano lo cual indica
que estas variables tienden a ser reguladoras pues se convierten en clave en el proceso del
sistema para alcanzar un objetivo. Lo cual muestra la dependencia de cada una de ellas para
lograr el buen funcionamiento de la empresa.
 PASO 12 IDENTIFICACION DE ACTORES.

VARIABLES ACTORES DESCRIPCION DEL ACTOR

Está a manos de una trabajadora social que tiene
como cargo coordinadora de atención al usuario,
en esta área se reciben, radican y recolectan las
quejas, inquietudes y sugerencias de los usuarios,
además de brindar información y orientar a la
persona que lo requiere de manera interna y
OFICINA SIAU
Servicio al Cliente externa.
( Servicio de Información
SERVICLI De manera semanal se recolectan las solicitudes
y Atención Usuarios)
realizadas a través de los buzones de sugerencia y
se da respuesta a las anteriores de manera escrita,
en carteleras, correos entre otras.
Personas en esta dependencia:
1. Coordinadora
2. Asistente
Esta área está a cargo de la una epidemióloga y
una enfermera jefe las cuales se encargan de que
GESTION DE MEJORAMIENTO DE se le brinde atención integral a los pacientes y su
CALIDAD LA CALIDAD EN LOS familia, con la mejora calidad humana,
SERVICIOS DE SALUD tecnológica y científica, y procura el
mejoramiento continuo de sus servicios para
alcanzar niveles de excelencia.
En esta área deben intervenir los jefes de cada
unidad y lógicamente todos los funcionarios de la
clínica.
De manera mensual se mide cada servicio con
encuestas de satisfacción.

Área a cargo de una administradora de empresas

que desempeña el cargo de coordinadora de
talento humano; aquí se hace todo el proceso de
selección, inducción, capacitación de personal, en
GESTION TALENTO DIRECCION TALENTO esta dependencia se proporciona el crecimiento
HUMANO HUMANO del personal, es de vital importancia para
conseguir los objetivos de la empresa y la
satisfacción de los usuarios.
En esta área se derivan otras dependencias
Oficina de Bienestar social
Salud ocupacional
Desde su apertura en 1999 a la fecha, se registra
NÚMERO DE un crecimiento de 234% hasta alcanzar un total de
 FUNCIONARIOS TALENTO HUMANO 485 empleos directos, más 176 empleos que se
NUMFUNC han vinculado de manera indirecta lo cual genera
para la economía de muchos hogares caqueteños,
ingresos por cerca de 20 mil millones de pesos
promedio año.
Sucursal Neiva
Clínica Medilaser Sucursal Neiva
Carrera 7 No. 11- 31 / Barrio Centro

Sucursal Tunja
Dir. Carrera 2 Este # 67 B -90 Barrio Suamox,
Tunja, Boyacá
INFRAESTRUCTUR SUCURSALES Tel. 320 8386706
A INFRAEST
Sucursal Florencia
Dir. Calle 6 #- a -91, Cl 14 # 57, Florencia,
Caquetá
Tel. 43660000

https://www.clinicamedilaser.com.co/
En la clínica medilaser se cuenta con la tecnología
y un equipo médico integral, brindamos
ACONDICIONAMIENTO diagnóstico por imágenes preciso y oportuno en
DESARROLLO DE EQUIPOS beneficio de los pacientes ambulatorios, de
TECNOLOGICO. urgencias y hospitalizados.
Ejemplos:
DESATECN Servicios De Diagnóstico Tomografía Axial Computarizada multiforme.
y Tratamiento Radiología e Imágenes Diagnósticas.
Diagnóstico cardiovascular no invasivo
Rehabilitación Cardíaca
 CONLUSIONES
Con la realización de este trabajo podemos darnos cuentas de la importancia de aplicación
del método Mic mac, para identificar la importancia estratégica de las variables escogidas
para la empresa estos resultados nos sirven para tomarlas mejores decisiones en los
procesos de mejora continua y proveer las variables más relevantes y de mayor volatilidad
las cuales deben tener mayor control para darle la mejor estrategia a la empresa a futuro,
donde se puede tener una idea clara que todos los procedimientos de mejora en el servicio
al cliente y las variables están muy relacionados entre sí o tienen un grado de dependencia
muy fuerte lo cual indica que el prospecto hecho para la clínica debe un objetivo muy
importante y es la mejora continua a la capacidad de atención y la mejora continua en base
a un sistema de calidad, bien estructurado y estratégico concluyendo que una de las
variables determinantes en todo este proceso es la inversión de los accionistas para así
poder mover el motor de todo el sistema.
Bibliografías:
Planeación y estrategia: Avendaño Avendaño,
Mariluhttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/9117
Fundamentos Básicos de la Prospectiva por: Avendaño Avendaño,
Mariluhttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/9116
https://www.clinicamedilaser.com.co/nosotros
instrucciones método micmac.
http://www.prospectiva.eu/zaharra/Micmac_instrucciones.pdf
Bas, E. (2004). Prospectiva: cómo usar el pensamiento sobre el futuro. (pp.13-31).
Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=32&docID=3159650&tm=1525053918380