3.

0 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS EMPRESAS

Las Relaciones Públicas se definen como el conjunto de acciones de comunicación estratégica

coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer
los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las empresas suelen contratar los servicios de las agencias de Relaciones Públicas con el
objetivo de alcanzar una mayor cobertura de mercado. Como sabemos, los objetivos del
Marketing deben basarse en acciones programadas y consistentes para lograr persuadir y
motivar a nuestro mercado objetivo para que adquiera nuestros productos y/o servicios. Así
pues, el trabajo de las Relaciones Públicas debe ejecutarse de manera disciplinada e
imaginativa, con metas concretas que mejore el nivel de comprensión con el mercado, a medio
y largo plazo.

En una línea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir o se
conseguirán gracias a una buena estrategia de Relaciones Públicas son:

 Consolidación y proyección de la imagen de la organización

 Generar opinión publica
 Comunicación de doble vía con los sectores involucrados
 Publicidad institucional de la empresa
 Afianzamiento del factor humano
 Servir de apoyo al área de comercialización
 Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos
determinados de la empresa
 Difusión a nivel de prensa
 Ceremonial y protocolo
 Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores
 Prevenir conflictos y malas interpretaciones
 Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social

Por otro lado, las Relaciones Públicas abarcan un gran abanico de actividades que las podemos
clasificar en:

 Análisis de la imagen organizacional en los medios de difusión

 Campañas de imagen corporativa
 Comunicación y promoción
 Estrategias y programas de manejo de la comunicación en situaciones de crisis
 Entrenamiento en relaciones con medios de difusión
 Investigación de opinión y de mercados
 Organización de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.
 Programas integrales de comunicación interna
 Programas integrales de relaciones públicas, comunicación corporativa y
organizacional
 Producción de piezas de comunicación interna y externa, revistas para empleados,
informes anuales, folletos corporativos, etc.
 Relaciones con la comunidad
 Relaciones con medios de comunicación
 Servicios de información (síntesis y análisis)
4.0 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN INTERNA

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más
rápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación
interna permite:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente

independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.

Informar individualmente a los empleados.

• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea
su posición en la escala jerárquica de la organización.

• Promover una comunicación a todas las escalas.

4.1 TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS

Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:

• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la

jerarquía.

• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la

jerarquía.

Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por

ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:

• Tablones de anuncios.

• Periódico interno.

• Carta al personal.

• Jornada de puertas abiertas.

• Reuniones de información.

• Entrevista individual.

CONCLUSIONES

Las relaciones públicas tienen como fin administrar la comunicación dentro de las entidades ya
sean públicas o privadas.

Las empresas o personas jurídicas necesitan de sistemas de comunicación organizacional.

Bibliografía
Castillo, A. (2010). INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS. Madrid: INSTITUTO DE
RELACIONES PÚBLICAS.

Comunicación, A. d. (s.f.). agenciadecomunicación.org. Obtenido de

agenciadecomunicación.org

Ramirez, F. (2016). LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING: LA PAREJA PERFECTA. Merca

2.0.