4. ¿Hoy día ha cambiado la estrategia genérica?

consultar http://www.southwest-heart.com y www.southwest.com

RESPUESTA:
Southwest incorpora grandes cambios en la medida de sus objetivos y necesidades
tanto legales como con el cliente a lo largo de su historia. Para evidenciar un
contraste entre los principales cambios estratégicos que ha llevado a la compañía
al éxito y las estrategias actuales que ofrece la nueva imagen corporativa de
Southwest, se presentaran los hechos más relevantes del caso junto con las
adaptaciones que ha tenido la empresa hoy en día. Todo esto con el objetivo de
tener un contexto más amplio de lo que en realidad es la estrategia de la aerolínea
respecto a lo que hizo hace algunos años pero aún se mantiene vigente, y por otro
lado lo que ha incorporado como nuevo para hacerle frente a la nueva demanda y
a los nuevos canales de venta.
Aspectos estratégicos de Southwest en el caso
 Servicio Frecuente
 Servicio a tiempo
 Precio que compite un viaje en automóvil vs aerolínea (tarifas por debajo del
precio del mercado)
 Servicio de bajo costo
 Empleados con personalidades positivas, sentido del humor e iniciativa
 Vuelos cortos punto a punto
 Sueldos estándar
 Actividades organizacionales orientadas a la buena cultura
 Estrategia de Hedging (cobertura de combustible que consiste en planear la
rentabilidad, planear los flujos de caja y reducir los gastos generales de
combustible)
 Cobertura de destinos en EEUU
 Destinos de código compartido (fuera de EEUU)
 Tecnología de soporte
 Abordaje libre y con reservación
 Nuevos productos y servicios ( Business select, Rapid rewards, Early bird,
Compras a bordo sin efectivo, Maletas viajan gratis)
En relación a las estrategias competitivas genéricas Southwest se puede ubicar
evidentemente en la de bajos costos generales, sin embargo analizando los
atributos de su servicio podría moverse en dos cuadrantes de estrategia que le
abarcan las mayores causas de su éxito como compañía en los Estados Unidos.
La primera es la estrategia de bajos costos generales y la segunda es la
estrategia de diferenciación amplia por lo que al juntarlas se define la
ESTRATEGIA DE MEJORES COSTOS.
¿Por qué?
Southwest al reducir sus costos de operación puede ofertar a sus clientes tiquetes
por debajo de los precios del mercado, obteniendo ganancia por volumen de ventas,
pero al incluir en su propuesta de valor (calidad en el servicio, rapidez en el abordaje,
mejor experiencia de vuelo, etc.) genera una diferenciación en el sector, ya sea en
un grado menor en comparación con su estructura de costos. Sin tener exclusividad
en sus vuelos, tarifas altas, comida, clases de vuelo entre otras; Southwest propone
un modelo de negocio que cuenta con diferentes estrategias enfocadas en el
crecimiento de la compañía, sin embargo la que más peso tiene y así mismo la que
más participación del mercado capta es ESTRATEGIA DE BAJOS COSTOS
GENERALES

Aspectos estratégicos de Southwest en la actualidad

 Reinventaron la imagen:
Actualmente Southwest cambia su
paleta de colores con objetivos de
rediseño y mercadeo.
 Digitalización: Con la nueva era de la digitalización y la globalización vienen
adaptaciones digitales de la compañía en concepto de página web y reservas
en línea

 Servicios adicionales: La plataforma de la compañía cuenta con nuevas

opciones para el cliente, que abarca hoteles, coches, y vacaciones

 Publicidad masiva: Con la implementación de redes sociales y aplicativas

móviles la compañía logra captar más clientes y estar al tanto del
comportamiento de los consumidores, respecto a gustos y preferencias.
Conclusión
Southwest maneja la misma estrategia genérica con la que inicio, solo que
actualmente la compañía aérea incursiono en mercados internacionales obligando
a presentar un nuevo y moderno aspecto de la marca y con ello una adaptación
tecnológica necesaria, que facilita la experiencia del cliente y el manejo de la
información por parte de la empresa. Aunque los colores corporativos y las nuevas
interfaces graficas transmiten un cambio drástico en realidad Southwest se basa en
“Empleados increíbles, servicio al cliente legendario y tarifas bajas”