UVM

Unidad 4. ECONOMÍA DE CREATIVIDAD

Actividad 6. Proyecto – Etapa 1

Nombre del alumno:

Nombre de la Maestro: José Luis Olivares Navarro

Fecha de Entrega: 29 de octubre del 2017

INNOVACIÓN CREANDO IDEAS Y NUEVAS ALTERNATIVAS.

En la empresa donde laboro se realiza la colocación de equipos electrónicos (punto de venta)
para cobros con tarjeta, vales de despensa, recargas electrónicas a todas las compañías de
celulares y cobros de servicios.
La labor de los promotores al igual que a una servidora es realizar prospección, instalación,
capacitación, aperturas de cuentas bancarias, así como el seguimiento de la correcta función
de cuentas bancarias y la solicitud de tarjetas de la misma cuenta creada.
La labor también consiste en la atención técnica de los clientes ya afiliados, (cuando suceden
fallas en equipos por el uso o dañados).
Se cuenta con un call center con líneas telefónicas locales y 01800, en los cuales los clientes
marcan y realizan reportes de su problema y el cual envía el call center las alertas a mi correo
y asigno a cada asesor para su visita.
Se cuenta con 4 promotores y de los cuales se dividen de 2 en 2 y se visitan puntos más
lejanos,
La zona donde se labora es parte de Querétaro desde Coroneo parte de Guanajuato límite con
Jerecuaro hasta el colorado municipio el Márquez límite con carrillo puerto. los más
importante es abarcar terreno y tiempos.

PROBLEMAS QUE SE HAN IDENTIFICADO

1.-Los tiempos nos comen en cuanto a toda la actividad de prospectar clientes y la instalación
de equipos, ya que la capacitación es un poco tardada en 1 hora y 30 minutos.
2.-El desplazamiento en mercados, por lo regular se desplazan a los puntos más lejos para
abarcar mercado que no se contempla para la competencia por ejemplo rancherías.
3.-La atención técnica.

ANALISIS:
Los tiempos son importantes, para aprovechar lo más posible la prospección, porque se
realizan muchas funciones en una sola actividad, por lo que es necesario realizar sectorización
de la zona y empezar por los puntos más cercano.
Desvía totalmente la atención técnica de clientes ya que la ruta donde se realiza la prospección
de clientes no es la misma de atenciones técnica, todo esto está afectando todo el trabajo
porque se quiere realizar mucho y solo se abarca poco.

GENERACION DE IDEA CREATIVA:

La atención también es un factor muy importante ya que evita retrasos en el funcionamiento
de los equipos y así pueden seguir transaccionando correctamente.
nos ahorraría tiempo, el desplazarse en el inicio sería lo mejor movernos por medio de ruta,
lo más conveniente es que se apoye con las rutas de vendedores y puedan trasladarnos a los
puntos de inicio y así poder empezar a tiempo y el regreso de igual manera poder apoyarnos
y esperarlos al regreso en puntos donde puedan pasar los vendedores y nos regresen al centro
de ventas, o se apoye con unidades de la empresa por la tarde de vendedores de los cuales
terminan las rutas temprano y así ver los puntos más lejanos de clientes con problemas
técnicos o que requieran la atención para solucionar un problema.
También se podría contratar a una persona externa que logre apoyar a realizar las atenciones
de clientes ya afiliados y los cuales sean atendidos por el técnico el cual pueda moverse o
trasladarse en motocicleta que se logre así un mejor avance en la atención de incidentes y
apoyo a clientes.
Esto generaría mucho ahorro en cuanto a los tiempos y se aprovecharía de la mejor manera.

http://www.grupobimbo.com/es/sala-de-prensa/comunicados-de-prensa/2013/octubre/grupo-
bimbo-blue-label-mexico-y-visa-incrementan-la-aceptacion-de-pagos-electronicos-en-
mexico.html