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com NOVEMBRE 2018 / N° 542 / 4,60 €

Essai
De 350 à 1600 €

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INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION


ANTIRIDES
Enquête
VOITURES Lesquels choisir
D’OCCASION
Les modèles
à choisir ou à éviter

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ASSURANCES
La galère des vols
sans effraction

IT É , PR I X
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E FFI CAC
ÉNERGIE
i Lepalmarès es
Déjouez les pièges E ss a
ure s c rè m
s m e i l l e
des démarcheurs ! de
Dans les coulisses de 60
QUI SOMMES-NOUS ?
60 Millions de consommateurs et
son site 60millions-mag.com sont
édités par l’Institut national de la
consommation (INC) ; établissement
public à caractère industriel et
commercial dont l’une des principales
missions est de « regrouper, produire,
analyser et diffuser
des informations,
études, enquêtes et
essais » (art L. 822-2
du code de
la consommation).
 
NOS VALEURS
INDÉPENDANCE
Nous n’acceptons aucune publicité et
Des goûts et des couleurs
tous les produits testés sont achetés Choisir un téléviseur n’est pas qu’une question de goût. Pour noter leur
qualité d’image, nous réalisons des mesures en labo, comme ici des mesures
par nos soins, de manière anonyme,
d’écart de couleur effectuées à la sonde colorimétrique. Puis, un jury
comme tout consommateur.
d’experts regarde les mêmes extraits de films sur tous les modèles testés.
EXPERTISE
Nos journalistes-enquêteurs   internautes
travaillent en étroite collaboration
avec les ingénieurs, juristes,
économistes et documentalistes
de l’INC pour une information
112 000 sont abonnés
à la page
Facebook
de 60 Millions de consommateurs. Rejoignez-les
fouillée et experte. pour partager vos expériences de consommateur
et ne rien rater de nos informations.
PROXIMITÉ
Le réseau 60, c’est plusieurs milliers
de contacts par mois : messages Bien que sa publication remonte au
des lecteurs, des abonnés à notre printemps, l’article « Box “Comme j’aime” :
page Facebook, à nos fils Twitter, ce que cache le célèbre régime » figure presque
les contributions au forum. chaque semaine dans le top 5 des articles les
Des échanges qui enrichissent plus lus sur 60millions-
mag.com. La popularité
nos contenus en continu.
de cet article est sans
doute proportionnelle
au matraquage
Essais mode d’emploi publicitaire de
Tous les tests de produits réalisés ce régime qui
par notre centre d'essais comparatifs promet monts
répondent à des cahiers des charges et merveilles…
complets, définis par les ingénieurs
de l’INC, qui s’appuient sur la norme
des essais comparatifs NF X 50-005. NOTRE RÉCENTE ENQUÊTE
Ces essais ont pour but de comparer sur les limites de l’allégation
objectivement les produits (qui ont tous “Garantie à vie” mise en
P. FUVAL/«60» – I.HANNING/RÉA/«60»

été achetés de manière anonyme) avant par certains produits (voir n° 540, sept. LES RIDES SE MESURENT
et, le cas échéant, de révéler les risques 2018) a inspiré France 2. La chaîne y a consacré Pour connaître l’efficacité
pour la santé ou la sécurité. Les essais un reportage dans son JT de 20 heures du des crèmes antirides, nous
comparatifs de service et les études 11 septembre. Retrouvez le reportage sur comparons la profondeur
juridiques et économiques sont des rides des testeuses
le site www.francetvinfo.fr en tapant le avant et après traitement,
menés avec la même rigueur et la
titre « Produits garantis à vie : une fausse grâce à une méthode dite
même objectivité.
promesse ? » dans le moteur de recherche. de la “projection de frange”.

2 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


ÉDITORIAL

SYLVIE METZELARD
Rédactrice en chef

50 grammes
J. DULEY

d’estime de soi RESTONS


CONNECTÉS !

O
n a le droit de ne pas aimer les outrages faits par le temps à
notre visage et de vouloir conserver des traits en harmonie avec
ce que l’on ressent au plus profond de soi. D’où la tentation
de répondre à l’appel de ces sirènes que sont les crèmes anti- 60millions-mag.com
rides chantant des effets “tenseurs” ou “repulpants” ; promettant des
cellules régénérées, voire « une action en profondeur pour corriger les rides,
• Pour puiser d’avantage
d’infos conso au quotidien,
même verticales » (sic)... • Un forum pour
Chacune met en avant des actifs miracles. Seulement, au final, le prodige vous exprimer
est rarissime. Nos tests le prouvent, une fois de plus. Ces crèmes sont • Les rappels de produits
à connaître.
peu efficaces – 3 sur 10 seulement obtiennent la
moyenne – et les prix élevés ne garantissent pas
La bonne qualité l’excellence, loin de là. Certaines présentent aussi
sensorielle d’un produit des composants discutables, voire déconseillés.
/60millions
peut faire croire Un autre élément de cette étude est à relever. Nos
deconsommateurs
à une amélioration qui testeuses ont parfois noté une amélioration sur
Pour suivre, partager
en fait n’existe pas... leur visage que les tests en labo n’ont pas confir- les travaux de «60»,
mée. Une appréciation différente inhérente à réagir à des infos insolites,
la bonne qualité sensorielle des produits plébis- partager une expérience…
cités à tort : le plaisir de la texture, la facilité d’application, le parfum...
Un effet placebo ? Oui, il existe un vrai effet psychologique qui fait que l’on
peut sentir une amélioration. Et c’est beaucoup là-dessus que les grandes
marques travaillent. Un leader du luxe se vante même d’avoir « mené des @60millions
études psychosensorielles dans le monde entier qui ont montré que l’usage quoti- Le fil du consommateur
averti.
dien d’une crème de soin augmente la sensibilité tactile, l’estime de soi et génère
des émotions positives ». @alerte_rappel60
Merci aux marques de travailler dur pour notre estime personnelle. Mais si
Pour être prévenu tout
50 grammes d’estime en pot pouvaient coûter moins cher et assurer autant de suite des gros rappels
d’efficacité que de plaisir, nous serions tous aussi comblés que nos rides. • de produits.

Directrice de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Impression : groupe Maury


Agnès-Christine Tomas-Lacoste Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos Anne-Juliette Reissier-Algrain, Imprimé sur papier : Leipa Lux.
Rédactrice en chef : (premiers secrétaires de rédaction), tél. : 01 45 66 20 35 Origine du papier : Schwedt/Oder,
Sylvie Metzelard Mireille Fenwick. Chef du centre d’essais comparatifs : Allemagne
Rédactrice en chef déléguée MAQUETTE  : Christian de Thuin Taux de fibres recyclées : 100 % recyclées
(hors-série) : Adeline Trégouët Valérie Lefeuvre (première rédactrice Chef du service juridique, économique Certification : PEFC - Eutrophisation :
graphiste), Guillaume Steudler. et de la documentation : Patricia Foucher 0,08 kg/tonne
Rédacteur en chef adjoint (mensuel) :
Benjamin Douriez RESPONSABLE PHOTO : Contact dépositaires, diffuseurs
Michèle Héline et réassorts : Promévente,
MENSUEL ÉDITÉ Rédactrice en chef adjointe (hors-série) :
Christelle Pangrazzi
Conception graphique : tél. : 01 42 36 80 84
PAR L’INSTITUT Caroline Moutier
NATIONAL DE LA Directrice artistique : Service abonnements :
SITE INTERNET : 4, route de Mouchy, 60438 Noailles Cedex Distribué par : Presstalis
CONSOMMATION Véronique Touraille-Sfeir
www.60millions-mag.com Tél. : 01 55 56 70 40 Dépôt légal : Octobre 2018
(Établissement public Secrétaire générale Fabienne Loiseau (coordinatrice),
à caractère industriel de la rédaction : Martine Fédor Matthieu Crocq (éditeur Web), TARIFS DES ABONNEMENTS ANNUELS Commission paritaire : 0922 K 89330
et commercial) Rédaction Brigitte Glass (relations avec 11 numéros mensuels + Spécial impôts : ISSN : 1267-8066
18, rue Tiphaine, CHEFS DE RUBRIQUE : les internautes) redactionweb@inc60.fr 46 € ; étranger : 59,50 €.
11 mensuels + Spécial Impôts + 7 hors- Ce numéro comporte un encart
75732 Paris Cedex 15 Patricia Chairopoulos, Fanny Guibert, Diffusion : William Tétrel (responsable), d’abonnement sur une partie du tirage.
Tél. : 01 45 66 20 20 Fabienne Loiseau, Lionel Maugain, Gilles Tailliandier (adjoint), séries : 78 € ; étranger : 103 €
www.inc-conso.fr Victoire N’Sondé, Florent Pommier. Valérie Proust (assistante). Photogravure : Key Graphic

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 3


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l’impôt sur la fortune, réforme du code du travail,
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Autorisation 73405 - 60439 Noailles Cedex

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Prénom : ................................................................................................... Cet ouvrage de 1 8O0 pages est coédité par les Éditions
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Ci-joint mon règlement de 46,90 e
....................................................................................................................... (ouvrage : 39,90 e + frais de livraison
France métropolitaine : 7 e) par :
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Groupe GLI sous la responsabilité de l’Institut national de la consommation (INC), éditeur de 60 Millions de consom-
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2018 / N° 542
NOVEMBRE
s-ma g.com
www.60million

Essai

De 350 à 1600
Les meilleuresn
Nouv
elle
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ÉQUIPEMENT & LOISIRS
ANTIRlsIDES Toutes les infos sur l’équipement de la maison,
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NAL DE LA CONS

Lesque
INSTITUT NATIO

Enquête le high-tech, les transports et les loisirs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   p. 30


VOITURES
D’OCCASION
Les modèles éviter
Essai
à choisir ou à
Téléviseurs : un grand potentiel qu’il faut dompter .. . . . . . . . . . . . . p. 33
Enquête
Essai
ASSURANCESs vols Coffres-forts numériques : blinder son choix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 38
La galère de n
sans effractio , PRIX
ACITÉ s Pratique
Enquête
EFFIC palmarè mes
Le crè
ÉNERGIE pièges Essai meilleures
Déjouez les !
de s Vers la fin des halogènes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 40
rs
des démarcheu
Essai
Les lingettes captent-elles vraiment la couleur ? .. . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 41

SOMMAIRE
N° 542 / NOVEMBRE 2018
Enquête
Quelles voitures d’occasion acheter ou éviter ? .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 44
Enquête
Sur la piste des pubs intrusives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 52

DIRE / RÉAGIR / REVENIR


Le regard de «60» sur l’actualité ARGENT & LOGEMENT
de la consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6
Des huiles d’olive pas si vierges. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Toutes les infos sur la gestion de
vos dépenses, votre habitation et vos droits
Frais d’incidents bancaires : les banques reculent . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 de consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 56
Galériens des services en ligne : enfin entendus ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 Pratique
Le compte n’était pas Nickel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8 Arbres et arbustes pour ne pas se planter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 59
Raccordement téléphonique : allô, la ligne, ça vient ? . . . . . . . . . . p. 9 Enquête
Énergie : déjouez les pièges des démarcheurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 60
À la une Enquête
Vol sans effraction : la double peine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 64
Antirides Expertise économique
Du rêve à la réalité .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10 Des superlivrets superdécevants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 66
Soins esthétiques : les alternatives Coaching droit
anti-âge sans bistouri .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 15 Faire corriger son relevé de carrière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 68

Courriers, courriels,
ALIMENTATION & SANTÉ Vos coups de gueule, vos questions,
nos réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 70
Toutes les infos sur la nutrition,
les problématiques de santé, la beauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 18
La flèche de Madame 60
Pratique
COUVERTURE : THINSTOCK – J. CHISCANO/«60»

Des soldes pour tous, mais pas débiteurs ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 74


Avec ses données, Yuka fait un tabac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21
60 secondes pour retenir l’essentiel  .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 75
Pratique
Alcool et risques : les idées reçues ont la vie dure !. . . . . . . . . . . . . p. 22
Enquête Vous voulez vous abonner : voir page 51
Ces allégations qui nous endorment  .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24 Vous recherchez un article Le programme des
ou un ancien numéro : émissions Consomag
À la réflexion voir pages 54 et 55 diffusées sur France 2,
Le bien-être animal est-il une utopie ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  p. 28 ou France 3, France 4, France 5
www.60millions-mag.com et France Ô : voir page 27

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 5


DIRE
RÉAGIR
REVENIR
LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION
par PATRICIA CHAIROPOULOS, BENJAMIN DOURIEZ, FANNY GUIBERT, FABIENNE LOISEAU, LIONEL MAUGAIN

Tromperie Mauvaise nouvelle


Moins d’inspecteurs
Des huiles d’olive à la Répression des fraudes
pas si vierges L’affaire Lactalis n’aura pas suffi à protéger ce service des coupes
budgétaires. Alors que le scandale du lait infantile contaminé
aux salmonelles a démontré la nécessité d’avoir une administration
suffisamment forte, 45 postes devraient être supprimés chez
les agents de la concurrence, de la consommation et de la
répression des fraudes en 2019. Le ministre de l’Économie a engagé

une réflexion pour redéfinir les missions qui lui sont confiées.

«60» fait mouche


Les banques reculent
« Ces révélations sont préoccupantes et méritent d’être tirées au clair »,
commente le ministre de l’Économie le jour de la publication de
notre enquête sur les frais bancaires illégaux (voir n° 541, septembre

L es huiles d’olive vendues en France sont loin


d’être parfaites. En témoignent les résultats d’une
enquête de la Répression des fraudes, récemment
2018). Quelques semaines auparavant, il accordait sa confiance aux
banques pour qu’elles plafonnent d’elles-mêmes les frais liés aux
incidents. Bruno Le Maire a immédiatement saisi les autorités du
publiés. Elle portait sur 139 échantillons prélevés secteur financier ; dès le lendemain, les inspecteurs de l’Autorité
et analysés en 2016. Près de la moitié se révèle non de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) débarquaient au
conforme à la réglementation. Principale entorse : siège des grandes banques. Le soir même, les Caisses d’épargne
une qualité ne correspondant pas à celle annon- et les Banques populaires, que nous accusions de facturer artifi-
cée, par exemple le reclassement d’huiles “vierge” ciellement les clients en difficulté, annonçaient une modification
en “vierge extra”, l’ajout frauduleux d’huiles de leur pratique. Nous avons aussi reçu des dizaines de témoi-
de tournesol ou de colza ou encore des résidus de gnages. Tout ceci conforte la demande de l’Union nationale des
pesticides en dépit de la mention d’une absence associations familiales (Unaf), soutenue par «60». Il faut un pla-
de “résidus de traitement”. fonnement général des frais
Les enquêteurs ont également relevé des problèmes liés aux incidents,
d’étiquetage : absence d’indication de l’origine, allé- et ce dispositif doit
gations de santé fantaisistes, etc. Si leur nom n’est être inscrit dans le
pas rendu public par l’administration, au moins marbre. Qui peut
sait-on qu’il s’agit majoritairement d’huiles d’origine encore avoir confiance dans
étrangère, avec 54 % venant d’Espagne, déclarées
non conformes et jusqu’à 60 % quand l’origine n’est
la parole bancaire ? •
pas précisée… •
6 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
Ça vous est arrivé
La belle-mère
cachée de LCL
Malgré son décès, le père de
Catherine est toujours client
de LCL. La banque continue à
prélever des frais et à exécuter
les virements permanents.
Catherine et ses deux sœurs ont
envoyé l’acte de décès, le notaire a confirmé
la triste nouvelle à la banque, mais rien n’y fait.
La raison ? Le compte est au nom de monsieur
Galériens des service en ligne et de madame. Sauf que l’épouse est elle-même
décédée… en 1984 ! Cependant, le conseiller
Enfin entendus ? bancaire ne vacille pas, et affirme aux filles
médusées : « Votre père a été veuf, mais il s’est
Un nombre croissant de démarches administratives passent par le Web. peut-être remarié ! ». Le compte de monsieur
Pratique, certes, mais il faut aussi compter avec les galères et les arnaques. et madame doit donc rester ouvert, même sans
Sans compter qu’une partie de la population manque d’aisance avec Internet. aucun signe de vie, si ce n’est les mouvements
initiés par la banque. La belle-mère cachée,

L
es Français qui ont dû récem- Internet, un tiers des Français étant une pratique bancaire inédite… •
ment faire établir la carte peu à l’aise avec les outils numé-
grise de leur véhicule s’en riques. Déjà en 2016, une enquête
souviendront… Avec la fer-
meture des guichets en préfecture au
commune de «60» et du Défenseur
des droits (voir n° 519, octobre 2016)
Drôle d’oiseau
profit d’un service en ligne fin 2017, le pointait le problème aux caisses d’al- Prise de bec entre
système s’est grippé : délai d’attente locations familiales, à la Sécu et à
de plusieurs mois, incapacité du sys- Pôle emploi : elle montrait que ces Leclerc et Monoprix
tème à prendre en compte certaines organismes rechignaient à appor- N’appréciant que
situations, assistance injoignable…   ter des réponses personnalisées par modérément le fait
téléphone, préférant renvoyer les d’être représenté
LE DROIT DES USAGERS allocataires sur le Web. Or, même des par un pigeon,
Monoprix a assigné
Le raté majeur des cartes grises internautes plus aguerris peuvent
Leclerc pour
inquiète, alors que de nombreuses s’égarer sur le Web.
cette publicité
autres démarches administratives
FAUX SITES ET ARNAQUES comparative des
sont appelées à basculer en ligne
prix à Paris (voir
dans les prochaines années. Hasard du calendrier, trois jours
ci-contre). Les juges
Au point que le Défenseur des droits avant la publication de l’avis du
lui ont donné raison,
a jugé utile de rappeler le gouverne- Défenseur des droits, la Répression en estimant d’abord
ment à l’ordre au mois de septembre, des fraudes lançait une campagne que les relevés, effectués début juillet,
le priant de « respecter les droits des de sensibilisation sur les arnaques collaient mal au slogan “Les prix de
usagers ». Il est de la responsabilité des faux sites administratifs. Des la rentrée”. Et puis les pigeons restent
de l’État de « mettre à disposition une sites privés très bien référencés sur un volatile mal considéré en matière de
alternative papier ou humaine, faute les moteurs de recherche font payer consommation... Leclerc a tenté sans succès
de quoi l’usager perd toute possibilité l’obtention de certificat de naissance, de plaider qu’ils symbolisaient la ville de
d’échanger avec l’administration lors- d’extrait de casier judiciaire, etc., Paris. «  En utilisant ces images de pigeons,
FOTOLIA – ISTOCK – DR

qu’un bug informatique se produit ou alors que ces documents sont gratuits Leclerc présente les enseignes concurrentes,
lorsqu’un dossier est perdu », tance le sur les sites officiels. Un million de dont Monoprix, comme trompant et dupant
Défenseur des droits. Il pointe aussi personnes seraient abusées chaque leur clientèle  », a jugé le tribunal. Retrait de
les risques d’exclusion liés au tout •
année, selon les autorités. B. D. la campagne et 10 000 € pour Monoprix. •
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 7
DIRE / RÉAGIR / REVENIR

Kiosque
ional
Internat
Rappel à l’ordre
ALLEMAGNE
L’Europe Du riz
manque d’air pur pas entier
C’est un constat sévère qu’a Arômes
dressé mi-septembre la Cour insuffisants,
Ça continue ! des comptes européenne. « L’ac- résidus de
H&M paie toujours tion de l’Union européenne pour pesticides…
au-dessous du protéger la santé humaine contre Le magazine
la pollution atmosphérique n’a Test a beaucoup à reprocher aux 30 riz
minimum vital pas produit les effets escomptés », basmati qu’il a étudiés en détail. Nos
En 2013, H&M s’engageait à rémunérer
estime-t-elle en conclusion d’un confrères d’outre-Rhin ont même été
au minimum vital les 850 000
audit. Des normes fixées il y a jusqu’à trier minutieusement les grains
personnes travaillant chez ses
près de vingt ans et toujours pas des riz testés (5,8 kilos, au total !), pour
fournisseurs. Cinq ans après, le Collectif
respectées, une pollution sans quantifier la proportion de grains cassés.
Éthique sur l’étiquette révèle que les
doute sous-estimée car elle n’est De nombreux paquets de riz en sachet
salaires restent en deçà des besoins
fondamentaux. L’enquête a été menée pas mesurée là où il le faudrait, cuisson flirtent, voire dépassent la limite
dans six usines fournissant H&M. des contrôles sur la performance de 10 % autorisée. SEPTEMBRE 2018
En Inde et en Turquie, les travailleurs des États qui se heurtent à des
gagnent environ un tiers du salaire limites… Parmi ses préconisa- PAYS-BAS
vital estimé. Au Cambodge, ils touchent tions, la Cour incite notamment Des données
moins de la moitié du salaire vital. à faire évoluer les normes, les dans
Corollaire inévitable, tous réalisent de seuils fixés pour plusieurs pol- la nature
nombreuses heures supplémentaires. luants étant aujourd’hui moins Les Néerlandais
Certains s’évanouissent de fatigue dans stricts que ceux préconisés par protègent mal leur
les usines. H&M a réalisé 2,6 milliards l’Organisation mondiale de la vie privée, s’alarme
de dollars de bénéfice en 2017.• santé. • Consumenten,
après avoir demandé à 1 800 citoyens
bataves de contrôler les paramètres de

Sueurs froides confidentialité de leur smartphone et


de leur ordinateur : 81 % n’utilisent pas

Le compte n’était pas Nickel  de bloqueur de pub (adblocker) sur leur PC,
et 95 % sur leur smartphone. Et, pour 87 %

C omptes bloqués, virements non réalisés, disparition de certains montants,


prélèvements en double… et grosses difficultés à obtenir des réponses de
la part du service clients : plusieurs centaines de détenteurs de comptes ont eu
des possesseurs de téléphones Android
interrogés, l’application Facebook piste
en permanence l’utilisateur même
des sueurs froides cet été. La société Nickel qui se targuait début septembre lorsqu’elle est fermée. OCTOBRE 2018
d’avoir dépassé le million de clients serait-elle victime de son succès ?
Jacques-Olivier Schatz, directeur général de Nickel, explique ces dysfonc- CANADA
tionnements par la migration de tous les comptes vers un nouveau système Sous
informatique : « Cette opération destinée à améliorer la gestion des comptes plastique
a commencé début août pour se terminer fin Revêtu d’un film
septembre. Quelques centaines de clients plastique, le
ont été impactés. Ce qui a également concombre est-il
eu des répercussions sur la qualité de une aberration
notre service clients qui a dû faire face à écologique ? Pas
un flot inattendu d’appels et s’est un forcément, décrypte Protégez-vous  :
peu retrouvé sous l’eau. » Mais les sans emballage, il aurait une durée de
J.WEI/AFP - G.ROTTE/RÉA

problèmes seraient désormais vie de trois jours, contre quatorze avec,


pratiquement tous résolus, selon des experts en analyse du cycle
assure le directeur général. de vie. Mieux vaut donc ne pas gaspiller
Nickel, vraiment ? • cet aliment. OCTOBRE 2018

8 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Raccordement téléphonique
Carton
rouge Allô, la ligne,
ça vient  ?
Le constat Le problème La conséquence
Dans un logement neuf, Demande faite à l’avance Faute de raccordement, pas
il faut obtenir le raccordement ou non, les clients attendent de ligne fixe, ni de connexion
au réseau d’Orange. parfois plusieurs mois. Internet à la maison.

Q
ue faire si Orange ne raccorde pas une maison 95 % des lignes. En 2017, l’opérateur annonce un
neuve, malgré un devis validé et signé depuis délai moyen de onze jours. A priori, il serait dans les
quatre mois ? Au secours ! », interpelle un clous… Problème : selon Orange, ce délai ne s’applique
internaute, qui s’en remet aux réseaux pas aux cas les plus compliqués, ceux pour lesquels
sociaux. Pour Pascal, qui vient d’emménager dans le raccordement nécessite des travaux spécifiques,
sa maison neuve en Charente-Maritime, cinq mois comme le déploiement d’une portion de réseau, la
se sont écoulés depuis le dépôt du dossier de raccorde- pose d’un poteau, etc. Cela requiert alors une étude
ment auprès d’Orange : « Pourtant, on est à deux mètres technique, et des autorisations pour réaliser les tra-
de la gaine », s’étonne-t-il. En attendant, il se repose vaux. D’ailleurs, si Orange prévoit des compensations
sur une clé 4G et sur les portables. en cas de dépassement des délais, ce n’est pas dans ces
situations, mais uniquement dans le cas de raccorde-
SERVICE UNIVERSEL DES TÉLÉCOMS ? ments sur des lignes existantes.
Jacinthe et sa famille, eux, ont attendu près de huit
mois avant de bénéficier du téléphone fixe. Pourtant, TROIS MOIS D’ATTENTE EN MOYENNE
cette cliente a signé son contrat d’ouverture de ligne Pour expliquer les délais à rallonge, l’opérateur
plusieurs mois à l’avance : « En boutique, on m’a dit invoque l’absence de réponse aux demandes de per-
qu’un délai de quinze jours suffisait », explique-t-elle. mission de voirie, et la saturation des demandes dans
Tous les témoignages, reçus à la rédaction de «60» ou certaines zones. Si bien qu’au final, sur les 48 000
postés sur les réseaux sociaux, font écho des mêmes demandes de constructions individuelles faites en
difficultés : travaux complémentaires nécessaires, 2018, le temps de réalisation moyen des travaux est
prestataires débordés, clients lais- de trois mois, selon Orange !
sés sans information… À défaut de dédommagement
Orange est l’opérateur en charge du BON pour leur patience, les pro-
service universel des télécommuni-
À SAVOiR
priétaires de logements neufs
cations – un rôle pour lequel il a été Un opérateur sous surveillance. peuvent alerter l’Autorité de
désigné par le gouvernement pour En 2016, l’Arcep, le régulateur, régulation des communica-
trois nouvelles années en novembre avait épinglé Orange, après avoir tions électroniques et des postes
2017. À ce titre, il est chargé, entre constaté une dégradation des (Arcep), chargée du contrôle du
prestations au titre du service
autres, du raccordement télépho- service universel. Les témoi-
universel. Depuis la loi pour
nique de toute nouvelle habitation. une République numérique, gnages peuvent être déposés, via
Alors, pourquoi ça traîne ? L’État les sanctions peuvent monter la plateforme de signalement en
lui a fixé l’objectif de ne pas excé-
der douze jours calendaires pour
jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires
en cas de manquement.

ligne jalerte.arcep.fr.
CORALIE GARANDEAU

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 9


ÀL A U N E Crèmes
antirides
Du rêve à la réalité
Que valent les promesses sur papier glacé ? Nos tests font mentir les allégations
des fabricants sur les propriétés anti-âge de leurs produits. Dans les conditions de notre
étude, seules trois références sur les dix testées ont montré une efficacité probante.

A
vec l’automne, les publici- démontrer l’intérêt de tous ces actifs, anti-UV à la hauteur du niveau de
tés pour les crèmes anti- au-delà de l’effet marketing. protection annoncé quand on sait
rides ont fait leur grand Une autre tendance forte du moment que, pour une crème réellement
retour. Côté marketing, se révèle, en revanche, plus dédiée à la protection
la formule magique d’une crème discutable. Dans les crèmes solaire, il est recom-
antirides, c’est avant tout du rêve antirides, comme d’ailleurs
Les vertus supposées, mandé, d’une part, de
en pot. Selon les campagnes publi- dans d’autres produits des- de la truffe noire ou de renouveler l’applica-
citaires, c’est une actrice célèbre ou tinés aux soins du visage, l’extrait de météorite. tion tout au long de la
une anonyme aux traits harmonieux les fabricants incorporent journée et, d’autre part,
qui apportent la nécessaire touche désormais des filtres UV, alors que d’appliquer d’importantes quantités
de glamour. ces cosmétiques ne sont pas dédiés de produit sur le visage si on veut
à la protection solaire. Mais com- être suffisamment protégée ? Or, une
TENDANCE DISCUTABLE, ment espérer obtenir une efficacité crème antirides s’applique le matin
LES FILTRES UV
Conscients que vendre du rêve ne
suffit pas, les marques de cosmé- Comment nous avons procédé
tiques mettent également en avant
des actifs stars censés booster les LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
performances anti-âge des formules. Notre échantillonnage méthode de projection les qualités cosmétiques
À côté du Q10 et de l’acide hyaluro- se compose de dix antirides, de franges appliquée au et les éventuels effets
nique, devenus des classiques, ou issus des principaux niveau des rides de la patte indésirables.
encore de la grenade, très en vogue circuits de distribution. d’oie. Les mesures sont • Nos experts rendent un
depuis quelques années, les fabri- • Après avoir été effectuées à l’aide d’un avis sur la composition de
anonymisée, chaque appareil (DermaTOP-HE). chaque référence à partir
cants vantent les vertus de nouveaux
référence est appliquée En complément, les de la liste d’ingrédients,
actifs antirides parfois étonnants, pendant 28 jours par panélistes ont répondu en s’appuyant sur la
comme de la truffe noire ou de l’ex- au moins 20 personnes. à un questionnaire qui bibliographie scientifique
trait de météorite. Jusque-là, rien • L’évolution du relief porte sur les performances et les avis des autorités
de répréhensible, même s’il reste à cutané est mesurée par la antirides, mais aussi sur sanitaires.

10 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


ou, tout au plus, deux fois par jour et une crème de soin à visée purement › Derrière les actifs anti-âge van-
ce, en touches légères. esthétique comme un antirides, la tés sur le packaging, les listes
présence de filtres UV à risque avéré, d’ingrédients inscrites au dos des
UNE EFFICACITÉ ou même seulement soup- emballages révèlent les
MESURÉE çonnés de toxicité, n’est noms de substances peu
Le fait d’afficher un niveau de pro- pas acceptable.
Des conservateurs recommandables. Il s’agit
tection solaire sur des antirides dont › La majorité ne brille
controversés dans d’allergènes ou de phé-
ce n’est pas la vocation première ne pas. Dans ce nouvel essai les compositions. noxyéthanol, un conser-
donne-t-il pas, par ailleurs, un faux d’antirides proposé par vateur controversé (dont
sentiment de sécurité ? Et cette men- «60», deux références sur les dix la présence a néanmoins été notée
tion n’incite-t-elle pas à exposer son testées contiennent des filtres UV. moins sévèrement que dans les pro-
visage de manière inconsidérée ? Il s’agit d’un produit de la gamme duits pour bébé où son utilisation
On le comprend, toutes ces ques- Nivea et un autre de la marque Cien, est déconseillée par les autorités
tions interrogent sur la pertinence du groupe Lidl. Lors de l’évaluation françaises)…
de recourir à des filtres UV dans de leur composition, tous deux ont › Tests révélateurs. Les composi-
des antirides. Leur présence inter- été pénalisés par nos experts, du fait tions, loin d’être irréprochables de
pelle aussi par le fait que certains de la présence de ces filtres et/ou du bon nombre de produits, mettent
d’entre eux sont potentiellement fait de leur nature. Qu’en est-il de à mal le rêve marketé que les fabri-
allergisants ou soupçonnés de toxi- leurs concurrents ? Même sans filtres cants de crèmes antirides essaient de
cité (parfois même de perturbation UV, la majorité d’entre eux ne brillent vendre. Ce rêve en pot finit de s’effon-
FOTOLIA

endocrinienne potentielle). Dans pas non plus par leur composition. drer pour la majorité des réfé-

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 11


À L A UNE CRÈMES ANTIRIDES

rences de notre essai, au terme


Les résultats de notre essai
des tests de performances.
› Pour quelle efficacité ? Dans les
conditions de notre étude seules
trois références – en l’occurrence les
produits Caudalie, Nuxe
+ + + Très bon 20 à 17
et dans une moindre Les qualités + + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
mesure Les Cosmétiques cosmétiques Insuffisant 9,5 à 7
-
du groupe Carrefour – influent - - Très insuffisant 6,5 à 0
ont démontré une effi- Les pourcentages entre parenthèses
sur l’avis des expriment le poids de chaque critère Caudalie Nuxe Les Cosmétiques
cacité antirides. dans la notation finale. Vine[Activ] Nuxuriance Ultra (Carrefour)
panélistes.
Nectar of nature
GOMMER LES • Label bio Non Non Écocert
DONNÉES SUBJECTIVES • Présentation Tube 40 ml Tube-pompe 50 ml Flacon-pompe 30 ml
À «60», nous faisons appel à une
• Prix indicatif 29,90 € 39,90 € 4,60 €
technique de mesures instrumen-
tales appelée « projection de franges » • Prix indicatif pour 100 ml 74,80 € 79,80 € 15,30 €
qui permet d’évaluer les produits Performances antirides (50 %) ++ ++ +
de manière objective (voir p. 10). Le Acceptabilité cosmétique & +++ +++ +++
recours à cette technique de mesures commodité d’emploi (15 %)
permet de gommer les biais liés aux Autres effets sur la peau(1) (10 %) ++ ++ ++
qualités sensorielles ou à la texture Composition (20 %) ++ + ++
de la crème, autant de critères qui
• Filtre solaire Non Non Non
peuvent influencer les utilisatrices
sur l’efficacité d’un produit. Tolérance (5 %) ++ +++ ++
› Qualités cosmétiques. Nous NOTE GLOBALE (100 %) 15/20 14/20 12,5/20
avons d’ailleurs pu le constater (1) Hydratation, fermeté, éclat. (2) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à l’appréciation des performances.
dans cet essai. Car à côté des tests

Le
choix de mesures instrumentales, nos
de
EUR experts ont également demandé
LE MEILLT
LEURE
aux panélistes d’évaluer les perfor-
LA MEIL AI RAPPOR /PRIX mances de notre sélection via un
DE L’ESS QUALITÉ questionnaire. Et leur jugement est
15/20 12,5/20 inattendu ! Quand on les interroge
Caudalie Les Cosmétiques sur l’atténuation des signes de l’âge
Vine[Activ] (groupe en général ou sur la réduction des
Soin hydratant Carrefour) rides de la patte d’oie en particulier,
3-en-1 Nectar of nature la majorité des panélistes placent
40 ml - 29,90 € 30 ml - 4,60 € en tête des références par ailleurs
Lors de l’évaluation Labellisée bio, cette plébiscitées pour leurs qualités
antirides par mesures référence montre cosmétiques. C’est le cas notamment
instrumentales, une efficacité des références Filorga et Dr Pierre
ce produit obtient antirides modeste Ricaud et, dans une moindre mesure,
la meilleure mais mesurable, de Sanoflore.
note. Quant à sa et nous n’avons pas
Il est surtout intéressant de consta-
composition, les de reproches majeurs à formuler
ingrédients les plus controversés sont sur sa composition. Surtout, ter que le produit Les Cosmétiques-
écartés. Dommage qu’il soit cher. son prix défie toute concurrence. Carrefour convainc globalement
moins les panélistes pour ses
propriétés anti-âge que ses concur-

12 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Dr Pierre Ricaud Filorga Chanel Sanoflore L’Oréal Paris Nivea Cien (Lidl)
Hyalurides LP Time-Filler Le lift Crème merveilleuse Revitalift Q10 plus antirides Antirides
riche Crème de jour
Non Non Non Cosmebio Non Non Non
Pot 40 ml Pot 50 ml Pot 50 g Pot 50 ml Tube 40 ml Pot 50 ml Pot 50 ml
49,90 € 48,90 € 119 € 39,90 € 10,90 € 9,80 € 2,99 €
124,80 € 97,80 € 238 € 79,80 € 27,30 € 19,60 € 5,98 €
- - - - - - -
+++ +++ +++ +++ +++ ++ ++

++ +++ ++ +++ ++ ++ ++
+ + + + + - --
Non Non Non Non Non Oui Oui
+++ ++ +++ ++ ++ +++ +++
9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2) 8,5/20(2)

rents, alors que les mesures ins- et allégations des fabricants. Un essai
trumentales, et donc objectives, le briseur de rêves ? Peut-être, peste-
placent troisième sur ce critère. ront les mauvaises langues. Mais cet
À retenir
essai nous rappelle, une fois de plus, › Seules trois références sur les dix
UNE MARQUE À PETIT qu’il n’est pas nécessaire de payer testées montrent une efficacité
PRIX PERFORMANTE le prix fort pour un cosmétique de antirides dans les conditions de tests.
Précisions importantes : les pro- qualité. Une information qui devrait › On regrette la présence de filtres UV
duits sont présentés de manière satisfaire celles dont le budget est dans deux des références de l’essai,
alors que ces cosmétiques ne sont
anonyme. Ainsi, nos testeuses ne limité.Lors de nos précédentes édi-
pas dédiés à la protection solaire.
sont pas influencées par le marketing tions, l’antirides Cien de Lidl s’était Ce qui donne une fausse impression
ou la notoriété dont bénéficie une d’ailleurs illustré. de sécurité.
marque haut de gamme ou vendue Apparemment la marque a été moins › Une majorité des antirides incorporent
en parapharmacie ou, à l’inverse, par inspirée avec sa nouvelle formule. des ingrédients indésirables comme
l’image plus populaire dont pourrait C’est un autre produit à petit prix qui des allergènes ou du phénoxyéthanol,
PHOTOS PRODUITS : J.CHISCANO/«60»

pâtir un produit issu de la grande s’illustre : Les Cosmétiques du groupe un conservateur controversé.
distribution. Carrefour. À 15,30 € les 100 ml, il est
› Du simple au quintuple. Bref, l’un des deux choix de «60», avec
par son protocole, notre essai anti- Caudalie, premier de l’essai qui, lui,
Consultez le détail
rides met toutes les marques et tous coûte presque cinq fois plus cher.

de notre essai,
les produits à égalité et il présente À méditer… VICTOIRE N’SONDÉ produit par produit :
l’avantage d’objectiver les promesses Ingénieure  : JUSTINE BERTEAU 60m.fr/54210

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 13


L’innovation au service des consommateurs

Depuis 50 ans, l’Institut national de la consommation


est l’établissement public de référence
pour tous les sujets liés à la consommation.

NOS MISSIONS
Décrypter les nouvelles
1 réglementations

NOS ÉQUIPES 2 Tester des produits et des services

L’INC s’appuie sur l’expertise d’ingénieurs, de Informer et protéger


juristes, d’économistes, de documentalistes 3 les consommateurs
et de journalistes indépendants pour vous
aider à mieux consommer. Accompagner les associations
4 de consommateurs

NOS MÉDIAS
Le site sur la consommation
Le magazine L’émission TV
responsable et le
60 Millions de consommateurs de tous les
développement durable
www.60millions-mag.com consommateurs
www.jeconsommeresponsable.fr

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Soins esthétiques
Les alternatives
anti-âge sans bistouri
Moins invasive que La toxine botulique est
utilisée pour les rides
la chirurgie, la médecine d’expression. Le
traitement peut provoquer
esthétique séduit de une sensation d’inconfort
qui disparaît rapidement.
plus en plus. Le point
sur les principaux
traitements disponibles.

L
asers, injections, ultrasons…
Nombreuses sont les tech-
niques de médecine esthé-
tique destinées à lutter
contre les effets du vieillissement
cutané. Elles suivent souvent ou
accompagnent l’usage des crèmes
antirides. Elles sont proposées en ville
ou dans des cliniques spécialisées par
des dermatologues, des chirurgiens,
voire des généralistes. Ces traite-
ments visent à titiller plus ou moins
profondément les tissus de la peau
afin de stimuler la synthèse de colla-
gène et booster l’élasticité des tissus. LES INJECTIONS
DES SOINS À ENGAGER
AVEC DISCERNEMENT
POUR ATTÉNUER LES RIDES
L’exercice n’est pas sans risques. LA TOXINE BOTULIQUE la contraction répétée des muscles
Il n’est malheureusement pas (ou La toxine botulique bloque de façon de la partie supérieure du visage. La
peu) encadré par le Conseil national temporaire les muscles responsables toxine est injectée sans anesthésie
de l’ordre des médecins. Il est donc de l’apparition des rides. Le produit à l’aide d’une aiguille très fine. Les
indispensable de prendre un maxi- permet ainsi de lisser ces rides d’ex- résultats commencent à être visibles
mum de renseignements avant d’op- pression et retarde également leur à partir du quatrième jour. Ils sont
ter pour le praticien qui vous semble apparition ou leur aggravation. durables quatre à six mois.
le plus sérieux. À noter enfin que les › En pratique : Les injections visent › Quelles suites ? Ce traitement
tarifs pratiqués sont élevés et qu’au- à réduire les rides du front, du lion peut provoquer une sensation d’in-
ISTOCK

cun de ces soins n’est remboursé. ou des pattes d’oie qui résultent de confort pendant quelques jours.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 15


A L A UNE LES TECHNIQUES ANTIRIDES

Si la toxine atteint le muscle de


la paupière, celle-ci est susceptible de LE PEELING
s’affaisser. Cet effet indésirable rare
est réversible en quelques semaines. POUR RÉGÉNÉRER LES CELLULES
› Combien ? De 300 € à 500 € par
séance.

L’ACIDE HYALURONIQUE
L’acide hyaluronique est utilisé
pour combler les rides des lèvres et
les pertes de volume du visage (sil-
lons, cernes, vallée des larmes, etc.).
› En pratique : La séance d’injec-
tion dure de quinze minutes à une
heure, selon le nombre de zones à
traiter. En général, une séance est
suffisante pour obtenir les résultats
escomptés sur une zone donnée. Le
praticien peut en proposer une autre
pour parfaire le résultat. L’effet de ces
injections est transitoire (9 à 12 mois).
› Quelles suites ? Même si elle est
peu invasive, l’injection d’acide hya-
LE PEELING SUPERFICIEL Pas d’effets secondaires majeurs
luronique peut provoquer un gon- avec la technique de peeling superficiel.
flement de la peau ainsi que des rou- Ce traitement vise à éliminer la par- Il faut compter quatre à six séances,
geurs ou des bleus. Ces effets sont tie superficielle de l’épiderme et à à raison de 100 à 150 € par séance.
modérés dans la plupart des cas et stimuler la synthèse de collagène.
disparaissent rapidement (un à trois › En pratique : Le peeling super- la peau, en gommer les imperfections
jours). Depuis janvier 2018, les pra- ficiel consiste à appliquer pendant et stimuler la synthèse de collagène.
ticiens disposent dans leur arsenal quelques minutes une solution › En pratique  : On utilise géné-
thérapeutique de la hyaluronidase, contenant le plus fréquemment de ralement pour ce type de peeling
un produit qui permet de traiter les l’acide glycolique. Comptez quatre de l’acide trichloracétique dilué
rares cas de complications (injec- à six séances étalées sur deux à trois (20 à 30 %). On le préfère au peeling
tions dans les vaisseaux sanguins). mois. Si le visage présente des taches, superficiel pour les visages plus
› Combien ? De 300 € à 600 € par le médecin peut proposer de recou- marqués. En effet, l’acide trichlo-
séance (selon la quantité injectée). rir à une crème composée en plus racétique atteint la peau plus en
d’agents de dépigmentation (acide profondeur que l’acide glycolique.
kojique ou phytique, par exemple). Une seule séance est habituellement
RETROUVEZ CE DOSSIER › Quelles suites ? Les soins esthé- nécessaire.
LE 5 NOVEMBRE 2018 DANS tiques à base d’acide glycolique ne › Quelles suites ? L’application de
présentent pas d’effets secondaires cet agent chimique provoque un
majeurs et ne nécessitent pas d’ar- gonflement de la peau qui s’atténue
rêt de travail. Attention toutefois, au bout de deux ou trois jours. Des
ce type de traitement suppose de ne croûtes se forment ensuite pendant
pas s’exposer au soleil. quatre à dix jours selon la profondeur
› Combien ? De 100 € à 150 € par de l’action. Après deux semaines,
séance. le visage prend une teinte rosée.
Présentée par MAYA LAUQUÉ Comptez un mois au moins avant de
et THOMAS ISLE LE PEELING MOYEN
du lundi au vendredi à 11 h 45 en direct sur retrouver votre teint d’antan. Il est
De la même façon que le peeling essentiel d’éviter toute exposition au
superficiel, ce traitement utilise soleil durant cette période.
FOTOLIA

une action chimique pour abraser › Combien ? De 250 € à 350 €.

16 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


LE PEELING PROFOND sement est posé pendant 24 heures semaine d’arrêt de travail. Idem pour
Le peeling profond consiste en l’ap- pour optimiser l’action du peeling. les activités sociales. Les rougeurs
plication de phénol sur l’ensemble Le recours au phénol nécessite le peuvent persister jusqu’à trois mois.
du visage. Ce produit est un exfo- port d’un masque de poudre cica- Du fait de ses effets secondaires, le
liant puissant dont l’action permet trisante pendant une semaine après peeling profond reste peu employé.
de régénérer les tissus de la peau en l’intervention. Avant de commencer un tel traite-
profondeur. › Quelles suites ? Cette méthode ment, mieux vaut s’assurer que le
› En pratique : L’application du pro- présente une efficacité spectacu- praticien maîtrise parfaitement la
duit a lieu sous anesthésie locale. laire. Les désagréments sont en technique.
Elle dure une heure, puis un pan- conséquence. Prévoyez au moins une › Combien ? De 1 500 € à 3 000 €.

LES TRAITEMENTS THERMIQUES


POUR RETROUVER DE L’ÉLASTICITÉ
LE LASER Q SWITCH › En pratique : Ce traitement néces-
Il permet d’éliminer les amas de site trois séances. Ses effets définitifs
pigments dans l’épiderme (lentigo sont visibles après trois mois et sont
sénile), et d’effacer les tatouages. durables deux à trois ans.
› En pratique : Deux à trois séances › Quelles suites ? Utilisée depuis
sont nécessaires. Le traitement des le début des années 2000, cette
taches pigmentées n’est indiqué que technique est moins efficace que les
si le visage comprend de nombreuses anciens lasers mais beaucoup plus
zones à traiter. simple à mettre en œuvre (pas d’anes-
› Quelles suites ? Ce traitement peu thésie, notamment) et ne comporte
douloureux peut provoquer un blan- pas de risque de dépigmentation.
chiment de la peau pendant quelques › Combien  ? De 300 à 500  € par
heures et des croûtes pendant une séance.
dizaine de jours. Mieux vaut se pro-
téger du soleil pendant six semaines. LES RADIOFRÉQUENCES
Les personnes à peau claire sont ET ULTRASONS
plus susceptibles de développer une Ces procédés consistent à induire Le traitement par laser fractionné consiste à
hyperpigmentation de la peau. Dans un effet thermique dans les couches provoquer des mini-lésions ciblées au niveau du
derme. Finalité : redonner de la fermeté à la peau.
les cas les plus graves, elle s’atténue profondes de la peau. Ce faisant, elles
au bout de six mois. génèrent à la fois une synthèse de
› Combien  ? De 200 à 300  € par collagène ainsi qu’une rétraction des atteignent leur pleine efficacité après
séance. fibres déjà existantes (effet tenseur). deux à trois mois.
› En pratique  : Le recours aux › Quelles suites ? Dans les deux cas,
LES LASERS FRACTIONNÉS radiofréquences ou aux ultrasons les effets secondaires se limitent à
Cette technique consiste à percer de n’est indiqué qu’en cas de relâche- des rougeurs de courte durée.
minuscules puits (diamètre équi- ment modéré de la peau. Si la perte › Combien  ? Pour les ultrasons :
valant au quart de l’épaisseur d’un de tonicité est trop importante, une 600  € (paupières seules), 2  000
cheveu) à distance les uns des autres. chirurgie s’impose (lifting pour à 2  500  € (ovale du visage) et les
Il résulte de cet effet thermique des le visage ou blépharoplastie pour radiofréquences : de 800 à 1 500 €
microlésions sous l’épiderme. Le
mécanisme de réparation de ces
les paupières). Un traitement par
radiofréquence nécessite en géné-
(paupières et ovale du visage).
ERWAN LE FUR

zones lésées s’accompagne d’une ral quatre à cinq visites chez le pra- Dossier réalisé avec le concours de Catherine Raimbault,
synthèse de collagène, responsable ticien. Les ultrasons sont efficaces présidente du groupe de dermatologie esthétique de
ISTOCK

la Société française de dermatologie (SFD) et de Jean-Michel


de l’élasticité de la fermeté de la peau. au bout d’une seule séance. Ces soins Mazer, président du groupe laser de la SFD.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 17


• CONSEILS • NOUVEAUTÉS • DÉCRYPTAGE
par PATRICIA CHAIROPOULOS, VICTOIRE N’SONDÉ, MAGALIE REINERT, NINA SCHRETR

Le cannabis thérapeutique,
c’est pour quand ?
Il est aujourd’hui limité à deux médicaments à base de principes actifs, mais
la réglementation sur l’usage de cette plante par des malades pourrait évoluer.

Le cannabis thérapeutique – on dit éga- faute d’accord sur le prix entre le labo-
lement médical – arrivera-t-il un jour en ratoire et les autorités sanitaires.
Un site pour aider France ? Fumé ou sous forme de médica-
à bien vieillir ment, on sait que le cannabis est suscep- Le Marinol, au cas par cas
Des conseils pour entretenir tible de soulager les douleurs chroniques, Sirop à base de THC, le Marinol est
sa mémoire dans la rubrique les troubles physiques provoqués par les délivré au cas par cas directement par
« Bien dans ma tête », une chimiothérapies ainsi que les spasmes l’Agence nationale de sécurité du médica-
carte interactive des ateliers musculaires. ment (ANSM), via une autorisation d’uti-
de prévention santé partout lisation temporaire. L’agence estime que
en France (avec « Bien dans Le Sativex, pas pour tout de suite plus de 410 patients ont bénéficié de ce
mon corps »)… Voici quelques Toutefois, la réglementation fran- sirop depuis 2005. Elle vient d’annoncer
exemples d’informations çaise n’autorise pas l’usage médical de la la création d’un « comité pour évaluer
que les seniors peuvent plante ou d’un extrait. Seuls deux médi- la pertinence de développer en France
dénicher sur le site : www. caments à base de molécules dérivées l’utilisation thérapeutique du cannabis ».
pourbienvieillir.fr. Ce site du cannabis sont approuvés : le Sativex Premières conclusions d’« ici à la fin de
est élaboré par l’agence et le Marinol. Le premier apaise les rai- l’année ». Une dizaine de pays de l’Union
Santé publique France et deurs et spasmes des malades atteints européenne ont déjà autorisé le can-
les caisses de retraite. • de sclérose en plaques. Il se compose
de cannabidiol (CBD)  –  aux

nabis thérapeutique. N. S.

propriétés antidouleurs et
anxiolytiques  –  et de del-

20 % de vin
en plus cette année. À raison de
ta-9-tétrahydrocannabinol
(THC)  –  une molécule aux
effets psychotropes recher-
44,5 millions d’hectolitres, la récolte chés par les usagers dits
2018 pointe toutefois les limites de la récréatifs. Impossible, pour
production : depuis quelques années, elle l’heure, de se procurer ce
ne franchit plus la barre des 45 millions spray buccal en France car
d’hectolitres à cause des incidents il n’y est pas commercialisé
CRÉDIT

climatiques devenant récurrents.

18 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Réduire les actes “inutiles” Question
en radiologie nutrition se
La répon rte
de l'expe
L’Assurance maladie et les instances r
e Touvie
représentatives des radiologues ne sont Mathildeuse
Cherch rm*
pas toujours d’accord. Surtout quand à l’Inse
la première décide d’abaisser les tarifs
de référence des actes d’imagerie médicale Doit-on manger
pratiqués par les médecins. Mais dernièrement, les deux parties ont signé un accord tout cru ?
commun dont l’objectif est de lutter contre les actes de radiologie inutiles. Parmi
les actes ciblés, les radios pratiquées chez des personnes souffrant d’un mal de dos OUI & NON Dans les
classique, durant la phase aiguë. recommandations de santé
Est également pointé du doigt un usage trop fréquent des scanners ou des publique, le manger cru
imageries par résonance magnétique (IRM) avec injection d’un produit de contraste, n’apparaît pas. Tantôt, cette
un geste qui peut exposer à des allergies et autres effets indésirables.• pratique augmente la qualité
nutritionnelle des aliments,
en les préservant d’une perte de
La viande vitamines et d’une dénaturation
moins consommée ÉCHO DE LA RECHERCHE d’enzymes et de minéraux
Toutes catégories sociales Un mode de vie pendant la cuisson. Tantôt,
et tous âges confondus, pour se protéger du cancer elle la diminue : certains aliments
les Français sont passés Publié en anglais par le Fonds mondial de contiennent moins de nutriments
de 153 grammes de viande recherche contre le cancer (WCRF), le rapport quand ils sont crus. Par exemple,
(bovine et ovine, volaille, intitulé « Régime, nutrition, activité physique et le lycopène, un pigment
gibier, charcuterie) par jour cancer » (wcrf.org)  rappelle qu’environ 40 % antioxydant, est moins présent
en 2007 à 135 grammes des cas de cancers sont évitables. Plutôt que dans la tomate fraîche que cuite.
dix ans après, soit un recul de favoriser tel ou tel aliment, il est plus efficace Il y a aussi l’aspect sanitaire :
de 12 % selon une étude d’adopter un mode de vie global, suivi tout au cuire la viande et les fruits
du Centre de recherche long de la vie. À savoir, modifier les habitudes de mer minimise les risques
pour l’étude et l’observation alimentaires (30 g de microbiologiques. Les manger
des conditions de vie fibres, au moins 400 g de cru peut donc poser des problèmes,
(Credoc). Cette tendance fruits et légumes chaque notamment chez
s’explique à la fois par le jour, etc.), augmenter l’activité les femmes enceintes. Quant
prix croissant de la viande, physique… Surtout, ces aux pathologies comme les
son impact sur la santé et la experts exhortent les maladies cardio-vasculaire ou les
préoccupation des Français gouvernements à créer des cancers, il n’y a pas de consensus
vis-à-vis de l’environnement environnements propices à une scientifique sur le manger cru. •

et du bien-être animal. bonne hygiène de vie pour tous. • * Spécialisée en épidémiologie nutritionnelle
à l’Institut national de la santé et de la recherche
médicale

Les parabènes
focus
sur Qu’est-ce que c’est ? giène ou de beauté. Attention, À quoi servent-ils ? Ce sont turbateurs endocriniens,
Methyl-, ethyl-, pro- ils sont parfois inscrits – sur des conservateurs utilisés c’est-à-dire d’altérer le fonc-
pyl ou butylparabène, les certains médicaments, notam- pour prévenir la contamina- tionnement des hormones.
ISTOCK – G. W. PHARMACENTICALS/BSIP

parabènes sont une famille ment – sous leur dénomina- tion microbienne. D’ailleurs, les butyl- et pro-
de substances de synthèse tion complète ou sous leur Doit-on les éviter ? Oui, pour pylparabènes sont interdits
susceptibles d’entrer dans numéro d’additif. Exemple, les butyl- et propylparabène dans les produits destinés
la composition d’une grande le propylparabène correspond (aussi appelés « parabènes aux enfants de moins de 3 ans,
variété de produits d’usage au parahydroxybenzoate à chaîne longue ») car ils sont appliqués au niveau du siège
courant, notamment d’hy- de propyle, ou additif E216. soupçonnés d’être des per- et qui ne se rincent pas. •

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 19


ALIMENTATION & SANTÉ

C’EST NOUVEAU
Asthm’activ, une appli
pour mieux soigner son asthme
L’application Asthm’activ de l’Assurance maladie permet de mieux contrôler
son asthme. En effet, l’utilisateur peut y décrire ses symptômes et son
traitement pendant quatre semaines pour évaluer la qualité de sa prise
en charge. Un outil nécessaire d’après Emmanuel Gomez, directeur du
département de l’accompagnement en santé des assurés de l’Assurance
maladie : « Le retour des patients que nous avons grâce au suivi téléphonique, Des agriculteurs se
réalisé par notre service d’accompagnement Sophia, montre que le contrôle mettent aux distributeurs
de leur asthme n’est souvent pas satisfaisant. » Longtemps réservés aux snacks,
Téléchargée plus de 14 000 fois en un an sodas et autres sucreries, les
D’après une enquête à laquelle 150 utilisateurs ont répondu : ils sont 70 % distributeurs automatiques ouvrent
à estimer mieux contrôler leur asthme et 60 % leurs casiers aux produits frais
déclarent que l’appli leur a permis d’améliorer et locaux, notamment en zone rurale.
les échanges avec leur médecin. Lancée il y a Ainsi, les agriculteurs sont de plus
un an, Asthm’activ a été téléchargée 14 000 en plus nombreux à installer un
fois. Elle va être complétée, cet automne, distributeur à proximité de leurs
par une cinquantaine de vidéos montrant exploitations ; 24 heures sur 24, le
l’utilisation des nombreux inhalateurs pour client fait son choix parmi les casiers
le traitement de l’asthme. Une multitude qui réfrigérés et garnis de choux-fleurs,
nuit aux patients. « Les pneumologues nous salades, carottes et autres produits
disent que les inhalateurs sont souvent mal de saison, issus directement de
utilisés », souligne Emmanuel Gomez. Outre la ferme. Selon les communes et les
des conseils d’utilisation, l’application permet entreprises locales, on peut aussi
également de mieux suivre son traitement. acheter des œufs, du fromage,
Des données confidentielles des pizzas cuites à la demande,
À savoir, les données médicales saisies de la viande, des fruits de mer,
sur le portable restent confidentielles et voire des baguettes de pain frais,
ne sont pas envoyées à l’Assurance maladie. • fabriquées par un ou plusieurs
artisans boulangers de proximité. •
Des organismes génétiquement modifiés cachés… débusqués
La Cour de justice de l’Union européenne a décidé, fin juillet, que les nouveaux OGM Allô, le Samu ?
issus de la mutagénèse doivent être considérés comme des OGM au même titre Le magazine Le Point a relevé
que la transgénèse traditionnelle. Cet arrêt vient contrecarrer les projets des que, sur les 29 millions d’appels
gros semenciers comme Bayer-Monsanto ou Dow Chemical, qui utilisent un vide passés au Samu en 2016 en
juridique pour développer et commercialiser des “OGM cachés” créés grâce à la très France, près de 16 % sont restés
prometteuse technique CRISPR-Cas 9. Contrairement aux OGM réglementés, cette sans réponse. Ces chiffres,
technique permet de modifier un génome sans y insérer d’ADN étranger. • s’ils sont encore discutés
par les professionnels du
secteur, remettent à l’ordre
Gare au mascara ! du jour le manque de moyens
Une publication scientifique s’est intéressée à une femme que le Samu connaît. De son
de 50 ans qui se plaignait d’une sensation permanente de corps côté, la Confédération des
étranger au niveau des yeux. Or, cette dame a admis utiliser depuis syndicats médicaux français
vingt-cinq ans du mascara qu’elle n’enlevait pas correctement. (CSMF) pointe l’insuffisance
ISTOCK – VOISIN/PHANIE

Des examens médicaux ont montré qu’elle souffrait, entre autres, des effectifs et la nécessité
d’une inflammation caractérisée par la présence de concrétions de moderniser ses outils

de pigments noirs localisés à l’intérieur de la paupière. informatiques. •

20 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Applications mobiles
Avec ses données,
Yuka fait un tabac
Lancée en janvier 2017, cette appli évalue la qualité nutritionnelle
Pratique et la composition des produits transformés. Elle revendique
5,7 millions d’utilisateurs. À quoi tient un tel succès ?

E
n scannant le code-barres
d’u n pr odu it a l i me n-
taire, Yuka propose une
note de 1 à 100 en fonc-
tion de ses qualités nutritionnelles
(60 %), de la présence d’additifs
(30 %) et du label bio ou pas (10 %).
L’ensemble de ces données permet
d’évaluer si le produit est excellent, À partir du code-barres, Yuka donne les qualités et les défauts nutritionnels, résumés
bon, médiocre ou mauvais. En cas par une note sur 100 et une appréciation globale : excellent, bon, médiocre ou mauvais.
de mauvaise évaluation, l’appli
recommande « un produit équivalent Score (mis en place en octobre 2017) pas les effets indésirables des additifs
de meilleure qualité ». améliore la lisibilité des étiquettes, épinglés, tels que des risques d’aller-
Trop gras, trop salé, trop sucré ? Au il reste facultatif. Yuka a l’avantage gie. Autre limite, l’analyse se fait sur
vu des informations nutritionnelles de concerner un grand nombre de une portion de 100 g : le chocolat et
affichées sur les emballages, ce n’est références, et ce, sans l’autorisation le beurre sont ainsi facilement jugés
pas toujours simple de choisir la des fabricants. médiocres, alors qu’ils ne sont habi-
pizza, les céréales du petit déjeu- tuellement pas consommés dans ces
ner ou le yaourt le plus sain… Si le UNE VASTE BASE quantités. De plus, les alternatives
système d’étiquetage officiel Nutri- DE DONNÉES proposées sont parfois très éloignées
Au départ, les calculs étaient issus du produit scanné.
de la base de données collaborative
Open Food Facts, où les particuliers UNE INDÉPENDANCE
D’autres initiatives et certains fabricants ajoutent des REVENDIQUÉE
données, ensuite recoupées et véri- Quant à l’indépendance de Yuka,
Les applis issues de la base de données
Open Food Facts se multiplient. Ainsi, fiées par la communauté. Yuka a su Julie Chapon l’affirme : « Nous tra-
Système U vient de lancer « Y a quoi dedans », présenter le travail de cette base de vaillons sans le soutien de distributeurs
qui pointe une liste de vingt-deux substances manière plus synthétique et pra- ni de l’industrie agroalimentaire ». Pour
controversées (additifs, huile de palme, etc.) tique. « Désormais, nous avons notre l’instant, les revenus sont basés sur
et pour chacune d’entre elles, explique son rôle propre base de données, via nos utili- un programme nutrition payant et
ainsi que la nature de la controverse. Plutôt sateurs et des marques volontaires », le soutien des contributeurs. En fin
que d’attribuer des notes aux produits, l’appli
précise Julie Chapon, cofondatrice de d’année, les utilisateurs pourront
mise sur la pédagogie. Beaucoup plus engagée,
BuyOrNot est une application indépendante : Yuka. Pour évaluer les additifs, l’ap- s’abonner à une offre premium : uti-
outre l’impact de la composition des produits pli s’appuie sur un certain nombre lisation de l’appli hors connexion,
sur la santé, elle informe l’utilisateur de d’études, dont on aimerait avoir les personnalisation de l’analyse des
leur impact sociétal et environnemental. sources. Dommage qu’elle ne précise produits… • PATRICIA CHAIROPOULOS
DR

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 21


ALIMENTATION & SANTÉ

Alcool et risques
Les idées reçues
ont la vie dure !
Selon une étude récente, les problèmes liés à la consommation d’alcool

Pratique ne sont pas toujours bien perçus par la population française. Les préjugés
en la matière coûtent cher en termes d’espérance de vie.

U
n verre de whisky est plus avec l’alcool, ce sont les accidents de caux : 15 000 sont dus à des cancers,
nuisible à la santé qu’un la route et la violence. Les consom- 12  0 0 0 à d e s m a l a d i e s c a r d i o -
ballon de vin », « Le princi- mateurs ont tendance à n’avoir vasculaires et 8 000 à des maladies
pal danger avec l’alcool, ce conscience que des périls à court digestives.
sont les accidents de la route »... Ces terme liés à la consommation d’al-
formules erronées recueillent tou- cool. Pourtant en réalité, l’appari- Une consommation régulière,
jours l’adhésion d’une large partie tion de maladies à long terme est de même faible, est facteur de
de la population, selon une étude de loin le principal danger. risque de cancers.
l’Institut national du cancer et de Une autre étude française publiée VRAI Plus d’une personne sur
Santé publique France publiée cet été. dans l’European Journal of Public deux estime que seule une absorp-
Petite mise au point. Health a estimé qu’en 2009 l’alcool tion longue et importante d’alcool
était responsable de 49 000 décès favorise le cancer. Or, « toute consom-
Les accidents de la route et en France, dont 8 000 sont attribués mation régulière, même faible, est
la violence sont les premiers à des accidents, des chutes, des sui- à risque pour le cancer », corrige Santé
facteurs de risque. cides et des homicides. Ce dernier publique France. Elle augmente la
FAUX Selon 85 % des 3  700 per- chiffre est impressionnant, mais probabilité de développer certains
sonnes interrogées en 2015 pour reste bien inférieur à ceux sur les cancers, et ce à partir d’un verre d’al-
cette étude, les principaux risques décès à la suite de problèmes médi- cool consommé par jour. Il y a danger

Une dose d’alcool,


c’est quoi ?
La taille des verres est adaptée
au degré des boissons alcoolisées.
Chacun contient donc toujours la même
quantité d’alcool pur, soit 10 g. On parle
alors de verre standard, quel que soit
= = = = =
le type d’alcool. L’Agence de sécurité
sanitaire recommande de ne pas excéder Ballon Verre Verre Coupe Verre Un demi
dix verres standards par semaine de vin de pastis de whisky de champagne d’apéritif de bière
ISTOCK

et de ne pas boire tous les jours. 12° (10 cl) 45° (2,5 cl) 40° (2,5 cl) 12° (10 cl) 18° (7 cl) 5° (25 cl)

22 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


partout où l’alcool circule : bouche, l’obésité (5,4 %). Le mieux est donc
BON
gorge, œsophage, foie, côlon et rec- d’éviter à la fois le tabac, l’alcool et À SAVOiR
tum. Quant aux consommatrices, la malbouffe. Le mode de consommation d’alcool évolue
c'est au cancer du sein qu’elles sont selon l’âge. Les jeunes buveurs (hommes
principalement exposées. Plus les alcools sont forts, et femmes confondus) sont plus adeptes
plus ils sont nocifs.  d’une alcoolisation ponctuelle, mais
La malbouffe (hamburgers, FAUX « Peu importe le type de bois- importante (au moins six verres par occasion).
Au fil des ans, cette pratique est délaissée
sodas) est tout aussi mauvaise son que l’on consomme : ce qui compte,
au profit d’une consommation quotidienne,
pour la santé. c’est la quantité d’alcool pur ingérée », selon le baromètre santé 2014 de l’Inpes.
FAUX 75 % des sondés pensent que explique le docteur Catherine Hill
boire des sodas ou manger des ham- Et, en effet, la taille du verre standard
burgers est aussi nocif pour la santé dépend du type d’alcool consommé brale à des troubles moins visibles,
que boire de l’alcool. Or, « manger des (voir ci-contre). Une information que comme des difficultés à l’apprentis-
hamburgers, comme le fait la population plus de la moitié de la population sage à l’école primaire, des problèmes
française, n’est certainement pas aussi continue d’ignorer. de concentration, des troubles anxio-
mauvais que boire de l’alcool, rectifie dépressifs et une alcoolodépendance »,
Catherine Hill, épidémiologiste à Pendant la grossesse, aucun poursuit Mickaël Naassila.
l’Institut Gustave-Roussy dans le écart n'est tolérable, même Qu’en est-il lors d’une faible consom-
Val-de-Marne , à l’origine de l’étude au cours des derniers mois… mation d’alcool (moins de trois
de 2009. Idem pour les sodas. Mais VRAI Certains discours relativisent verres par semaine) ? « Nous man-
ceux-ci contribuent à l’augmentation l’impact de l’alcool s’il est consommé quons d’informations sur le développe-
de l’obésité et du surpoids ». au cours des derniers mois de gros- ment psychomoteur, l’efficience intel-
Le cancer est une cause majeure de sesse. Pourtant, « il existe des risques lectuelle, la performance scolaire et les
mortalité, rappelle le Centre inter- pour l’enfant, quel que soit le trimestre troubles du comportement de l’enfant »,
national de recherche sur le cancer. pendant lequel la mère boit de l’alcool », reconnaît Fabien Gierski, maître de
Parmi les 346 000 nouveaux cas dia- signale Mickaël Naassila, professeur conférences en neuropsychologie.
gnostiqués qu'il a recensés en France des universités en neurosciences Mieux vaut donc appliquer par pré-
en 2015, 41 % étaient attribuables à et président de la Société française caution le principe “zéro alcool” pen-
des facteurs de risque. Dont le tabac, d’alcoologie. dant toute la grossesse. « L’absence
responsable du plus grand nombre Les symptômes d’exposition préna- de preuve d’effets de l’alcool n’est pas
d’apparitions de cas (20 %), suivi de tale à l’alcool couvrent un spectre une preuve de leur absence », conclut
FOTOLIA

l’alcool (8 %), et du surpoids et de très large, « de la malformation céré- Mickaël Naassila. • NINA SCHRETR

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 23


ALIMENTATION & SANTÉ

Produits transformés
Ces allégations
qui nous endorment
En rayon, les promesses santé fleurissent sur les emballages

Enquête des produits alimentaires. Aussi séduisantes soient-elles,


la plupart des affirmations relèvent d’une simple tactique marketing…

A
llégé en sucres », « riche en de fibres pour 100 g ou au moins 1,5 g ting : le consommateur a tendance
fibres », « source de vita- de fibres pour 100 kcal. à extrapoler les allégations pour se
mines », « 0 % de matières De quoi rassurer ? Pas vraiment. convaincre que cet aliment est inté-
grasses  »… Da ns les Prenons un dessert lacté « allégé en ressant pour la santé… Et qu’il peut
rayons biscuits, céréales de petit- matières grasses », qui sous-entend donc en consommer davantage. Dans
déjeuner, produits laitiers, boissons une réduction d’au moins 30 % par une étude de 2006, des chercheurs de
ou encore plats préparés, les embal- rapport à un produit similaire. De l’Université Cornell (États-Unis) et de
lages rivalisent d’allégations nutri- fait, cette mention induit l’idée que l’Institut européen d’administration
tionnelles. Et puisqu’il faut choisir l’on peut être gourmand sans en subir des affaires (Insead) présentaient aux
un paquet de biscuits ou de céréales les conséquences. En témoignent les participants soit du chocolat normal,
parmi d’autres, autant prendre le travaux de spécialistes du marke- soit du chocolat étiqueté “allégé” ;
meilleur pour la santé, se dit-on. Sauf
que la plupart de ces inscriptions
servent surtout à faire croire que le
produit en question est mieux que Elles reposent sur un ingrédient “alibi”
ceux de ses concurrents, sans véri- • Quand une allégation n’est pas autorisée, les fabricants
table fondement scientifique. ajoutent parfois une petite quantité d’un autre ingrédient,
un ingrédient “alibi”, afin de pouvoir, malgré tout, placer
leur allégation. Il s’agit, par exemple, de vitamines B6
ELLES POURRAIENT “Stimule
le corps comme dans l’Actimel pour invoquer
RASSURER MAIS… le système immunitaire et le Red Bull
et l’esprit” “Avec
On distingue deux types d’alléga- pour se prévaloir d’améliorer la vigilance vitamines B6 & D
tions : les nutritionnelles (« riche en ou encore de minéraux, ici le magnésium pour le système
calcium » ou « source de vitamines » permettant à Gerblé d’afficher immunitaire”
par exemple) et celles concernant “Vitalité” sur ses biscuits.
PHOTOS PRODUITS : J.CHISCANO « 60 »

la santé comme « Le fer contribue à


une fonction cognitive normale ». Pour “Vitalité”
afficher une telle promesse, l’aliment
doit obéir à certaines critères, édictés
par un règlement européen de 2006.
Ainsi, un produit affichant « source
de fibres » doit contenir au moins 3 g

24 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


“Contribuent
à votre
vitalité”
Elles vantent
des produits peu sains
• Parmi les allégations nutritionnelles
“Source les plus répandues, on trouve la mise en
de calcium” avant de vitamines ou d’un ingrédient riche
en fibres ou en calcium (exemple : le blé ou
“Participe le lait), accompagnée ou non d’une allégation
aux fonctions de santé comme ici pour les céréales. Or
intellectuelles” ces allégations ont le droit de figurer sur
des aliments pourtant peu recommandables
pour la santé ! C’est le cas de ces trois
produits, très riches en sucres…

ils ont constaté que les consomma- alors que lesdits céréales ou biscuits nutritionnelle ou de santé. « Ces pro-
teurs de poids normal mangeaient en sont très sucrés, un inconvénient fils ont été évoqués pour la première fois
moyenne 16 % de chocolat “light” en largement supérieur aux avantages en 2006 au niveau européen », explique
plus ; ceux en surpoids, 46 %… mis en avant. Camille Perrin, chargée des ques-
Outre une consommation accrue, Face à l’ampleur de cette “ruse” mar- tions alimentaires au Beuc.
l’autre problème tient au fait que le keting dans les rayons des super-
chocolat – ou autre produit – reven- marchés, le Bureau des consomma- LE LOGO NUTRI-SCORE
diqué “allégé” n’est pas forcément teurs européens (Beuc) a lancé une POUR Y VOIR PLUS CLAIR
bon pour la santé. En lisant les infor- campagne, en janvier dernier, pour « Il était même question de les mettre en
mations nutritionnelles (inscrites dénoncer ces nombreux produits œuvre en janvier 2009. Neuf ans plus
le plus souvent sur la face arrière de revendiquant abusivement l’une tard, il n’y a toujours rien », précise
l’emballage), on s’aperçoit que l’allè- ou l’autre allégation. D’autant que Camille Perrin. Les organisations
gement est souvent minime. Surtout, la parade existe : imposer à l’indus- attendent avec impatience le rap-
l’indication “allégé” ne concerne trie agroalimentaire l’usage de pro- port de la Commission européenne
qu’un aspect du produit : un produit fils nutritionnels. Ces profils défi- annoncé pour la fin de l’année. Au
déclaré moins gras peut être très nissent les qualités nutritionnelles mieux, il conclura que ces profils
sucré, et inversement un produit nécessaires pour qu’une denrée soit sont nécessaires à la protection du
allégé en sucres peut être très gras. autorisée à afficher une allégation consommateur, « et même dans

ON ATTEND TOUJOURS LES


PROFILS NUTRITIONNELS
« On a tous une approche binaire de Elles enfoncent
l’alimentation, en classant les aliments “Naturellement des portes ouvertes
“bons” ou “mauvais” pour la santé, riche • Certains emballages vantent des
explique Pierre Chandon, profes- en vitamine E” propriétés intrinsèques à l’aliment
seur de marketing à l’Insead. L’as- concerné. Ces produits contiennent
pect de l’aliment mis en avant à des fins naturellement l’ingrédient en question,
marketing crée un “effet de halo” : il fait ici la vitamine E et les omégas 3, ou en sont
dépourvus, comme dans le cas du gluten.
paraître cet aliment comme plus sain
Problème : ces allégations “factices” (il
qu’il ne l’est. » n’y a eu aucune intervention du fabricant)
Cet effet est particulièrement problé- peuvent laisser penser que les produits
matique avec les barres chocolatées, similaires n’ont pas les mêmes propriétés.
céréales et autres biscuits destinés “Sans
aux enfants et étiquetés riches en gluten”
vitamines, en calcium ou en lait. De
bonne foi, les parents peuvent penser ”Riche en
que ces produits sont sains et adaptés oméga 3”
à la croissance de leurs bambins,

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 25


ALIMENTATION & SANTÉ

“Moins de 2 % “2 %
de matières
ce cas, il faudra encore du temps
pour les établir », souligne Camille
Elles allègent de sucres”
grasses”
Perrin. un ingrédient,
En attendant, la présence – encore mais pas les autres
modeste – du logo Nutri-Score sur
• Réduits en matières grasses,
les produits transformés peut aider en sucres, en sel… Outre que
à y voir plus clair quand on fait ses l’allègement est souvent minime
courses. Ce logo à cinq couleurs par rapport aux équivalents
mis au point par des chercheurs classiques, il faut être vigilant
français a été validé par les pou- sur la liste des ingrédients ; les
voirs publics en octobre 2017. Pour fabricants tendent à compenser
la perte de texture ou de goût
Camille Perrin, « si un aliment affiche
un Nutri-Score orange ou rouge (NDLR :
par l’ajout d’additifs : gélifiants, “0,9 %
épaississants et autres édulcorants de matières
aliment peu/pas équilibré), il vaut de synthèse comme dans ces grasses”
mieux ne pas se fier à ses promesses desserts Taillefine qui s’affichent
santé, quelles qu’elles soient ». allégés en matières grasses…

DES SUBTERFUGES QUI


SÈMENT LA CONFUSION
Au-delà des allégations vantant des Autre subterfuge : les allégations étaient présentées “sans sucre”. « La
produits peu recommandables, les qui tiennent à la nature même de prolifération des allégations entraîne
fabricants ont d’autres tours dans l’aliment. C’est le cas des sardines une énorme confusion chez le consom-
leurs sacs de promesses santé. Ainsi, à l’huile d’olive “riches en omégas 3”, mateur, note France Caillavet, cher-
en l’absence d’éléments pouvant s’ap- lesquelles n’ont pourtant ni plus ni cheuse à l’unité Alimentation et
pliquer à leurs produits, certains moins d’atouts nutritionnels que sciences sociales de l’Institut natio-
industriels ont l’idée d’ajouter une les autres marques de boîtes de sar- nal de la recherche agronomique
petite quantité d’un nouvel ingré- dines. Même chose pour les paquets (Inra). La mention “sans gluten”, par
dient (vitamines, minéraux…), pour de riz, Maïzena ou lentilles se tar- exemple, a pour effet de stigmatiser cette
pouvoir tout de même utiliser une guant d’être “sans gluten” (ces substance et surtout, de porter l’idée
allégation (voir l’encadré aliments en sont naturellement que les aliments qui n’en font pas la pub
« Elles reposent sur un ingré- dénués), un peu comme si des bou- contiennent forcément du gluten. »
dient “alibi” », page 24). teilles d’eau de source ou minérale
AUCUNE GARANTIE SUR
LA QUALITÉ DES PRODUITS
Et que dire des affirmations qui,
Elles font des promesses creuses légalement parlant, ne sont pas
• Il s’agit ici d’affirmations et non d’allégations, telles que des allégations. C’est le cas des
“Free : sans
la mention “aux deux céréales” sur une friandise grasse et mots “multicéréales” ou “complet”
sucres”
sucrée, ou “free” pour un soda. Selon les marques, ce terme
qui fleurissent sur les emballages.
fourre-tout peut signifier libre d’édulcorants ou, ici, avec 7up,
libre de sucres alors que la boisson contient des édulcorants. Ils suggèrent un produit riche en
Autre tactique marketing : indiquer une propriété qui est en fait fibres. Mais faute d’encadrement,
une obligation réglementaire, telle l’absence de résidus ces termes n’offrent aucune garantie
de pesticides détectables dans les aliments infantiles. sur la qualité du produit.
Autant d’exemples qui montrent
“Aux deux combien les allégations nutrition-
céréales” “Sans résidus
nelles se révèlent souvent floues,
de pesticides”
voire discutables. Soyons clairs, elles
servent avant tout à déculpabiliser le
consommateur et à le pousser vers
l’achat. À chacun de savoir résister
à ces sirènes… •PATRICIA CHAIROPOULOS

26 / N°542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS

LES ANNONCES DE
VENTES IMMOBILIÈRES
PUBLIÉES PAR
LES PROFESSIONNELS
Avec la Confédération
générale du logement (CGL)
Première diffusion le mardi 27 novembre

LES ŒUFS
Lundi, mardi, mercredi, SPÉCIAL CURE THERMALE Avec l’Institut national
jeudi, vendredi à 13 h 45
Avec le Conseil national des de la consommation (INC)
établissements thermaux (CNETh) Première diffusion
Lundi, mardi, mercredi, LA CURE THERMALE le mercredi 28 novembre
jeudi, vendredi à 10 h 45 Première diffusion
samedi à 10 h 15 le mercredi 7 novembre LES FRUITS ET LÉGUMES LES MOINS
CONTAMINÉS PAR LES PESTICIDES
LA CURE THERMALE Avec l’Institut national
Samedi et dimanche POUR MIEUX VIVRE de la consommation (INC)
à 13 h 30 Première diffusion Première diffusion le jeudi 29 novembre
le jeudi 8 novembre
Mardi, mercredi, BÉNÉFICIER D’UNE CURE SPÉCIAL ÉNERGIE
vendredi à 8 h 55 THERMALE APRÈS UN CANCER
mercredi à 22 h 20
Avec le Médiateur national
Première diffusion de l’énergie (MNE)
samedi à 9 h 50
le vendredi 9 novembre
COMMENT S’Y RETROUVER
DANS LES PROMOTIONS
Tous les jours à 8 h 10 Première diffusion le lundi 19 novembre
TROUVER LE CONTRAT
OBSÈQUES D’UNE PERSONNE COMMENT RÉAGIR
DÉCÉDÉE, C’EST POSSIBLE EN CAS DE DÉMARCHAGE
Avec la Confédération nationale Première diffusion
Lundi, mardi, mercredi, des associations familiales catholiques le mardi 20 novembre
jeudi et vendredi (CNAFC)
à 12 h 51 et 16 h 47 Première diffusion le lundi 12 novembre À QUOI SERT MON FOURNISSEUR ?
samedi et dimanche Première diffusion
à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56 LES ASSURANCES AFFINITAIRES le mercredi 21 novembre
Avec le Conseil national des associations
familiales laïques (Cnafal) POURQUOI COMPARER LES OFFRES ?
Première diffusion le mardi 13 novembre Première diffusion
le jeudi 22 novembre
LA MISE EN CONCURRENCE
DES SYNDICS QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME
AVEC UN FOURNISSEUR
Avec l’association Consommation, Première diffusion
logement et cadre de vie (CLCV)
le vendredi 23 novembre
Première diffusion le lundi 26 novembre

Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site

www.inc-conso.fr

LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS


ALIMENTATION & SANTÉ

Sous la pression des activistes véganes, la question de la maltraitance des animaux


d’élevage est devenue un enjeu de société. Pour certains experts, les projets
d’amélioration de l’agroalimentaire sont un cache-
n
À la réflexio misère, qui occulte par ailleurs l’extinction massive
d’anciennes races domestiques.

Le bien-être animal
est-il une utopie ?
M
anifestations pour la fermeture des abat- vage intensif, ce sont aussi des pratiques telles que
toirs, boucheries taguées ou caillassées, la castration des porcs, le broyage de millions de pous-
vidéos chocs d’animaux maltraités… Pas une sins mâles dans les couvoirs destinés à alimenter
semaine ne se passe sans que les les exploitations de  poules
mouvements véganes ne mobilisent l’atten- pondeuses, l’épointage des
tion. La plupart se revendiquent antispécistes, Une vache produit trois becs des volailles et l’écor-
c’est-à-dire contre le spécisme (traitement fois plus de lait que nage (ablation des cornes)
discriminatoire des autres espèces vivantes dans les années 1950. des bovins et des caprins…
fondé sur la suprématie de l’être humain). Leur Ces mutilations, destinées
bible est La Libération animale, du philosophe à éviter aux bêtes de se bles-
australien Peter Singer (1975). Leur objectif : mettre fin ser, anticipent des comportements agressifs liés
à l’exploitation animale sous toutes ses formes. Ce qui à la promiscuité dans les bâtiments fermés.
implique de refuser tout produit qui en est issu (viande,
lait, œufs, miel, cuir, laine…). Pour Brigitte Gothière, DES RACES ÉTEINTES
cofondatrice de l’association L214, cette “révolution L’industrialisa-
antispéciste” est aussi importante que celle provoquée par t ion à ma r c he
Copernic lorsqu’il affirma que la Terre tournait autour du forcée de l’agricul-
Soleil et non l’inverse. « La révolution que nous menons est ture, voulue et en-
du même ordre : elle consiste à démontrer que l’être humain couragée par l’État
n’est pas le centre du monde. » à la fin de la Seconde
Guerre mondiale, a en-
LOIN DE L’IMAGE D’ÉPINAL traîné l’extinction
À travers des images tournées clandestinement et des de centaines de
enquêtes fouillées, L214 entend dévoiler des réalités très races domes-
éloignées de l’image d’Épinal de la ferme nourricière. tiques jugées pas
En France, comme ailleurs dans le monde, l’élevage assez rentables. Au-
intensif est majoritaire : 95 % des porcs n’ont jamais jourd’hui, une vache lai-
accès à l’extérieur ; même sort pour plus de 80 % des pou- tière produit 10 000 kg
lets, où la densité peut atteindre 25 volatiles par mètre de lait par an, soit
carré. Les lapins en cage et les chèvres en stabulation t rois fois plus
ne sont pas en reste. Si les vaches semblent mieux loties, que dans les an-
les laitières sont pressurisées. La face sombre de l’éle- nées 1950. Il faut

28 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


à peine trente-cinq jours pour qu’un poulet pas industrialisable. Pour décrire
atteigne 1,5 kg, contre cent vingt jours autrefois. Ce type d'exploitation les entreprises actuelles, je préfère
Au début du xixe siècle, il y avait environ 80 races n'a plus rien à voir parler de systèmes industriels »,
bovines en France. La moitié a totalement dis- avec l'élevage. souligne la chercheuse.
paru. Huit races représentent à elles seules 96 % Dans ce contexte, les efforts
du cheptel. Vingt-deux sont en petits effectifs des filières agroalimentaires
(moins de 3 000 têtes), indique l’ouvrage Toutes les vaches de peuvent-ils être pris au sérieux ou sont-ils destinés
France (Delachaux et Niestlé, 2018). La fameuse prim’hols- à rassurer les consommateurs ? Comment apporter
tein noir et blanc représente 2,5 millions de têtes, soit du “bien-être” à des poulets conçus génétiquement pour
les deux tiers des effectifs de laitières contre 5 % “fabriquer” des filets dodus mais incapables de marcher
en 1943. Sélectionnée pour sa productivité hors normalement, comment satisfaire les besoins naturels
normes et ses pis adaptés aux trayeuses élec- de truies dont on a multiplié la fertilité par trois ?
triques, elle finit en steaks hachés après cinq Le risque est d’apposer un sparadrap sur la patte de créa-
à six ans à plein régime. tures dignes de Frankenstein. Voire de favoriser la sélec-
tion d’animaux compatibles avec des normes “sociale-
DES MACHINES À PRODUIRE ment acceptables”. Les apprentis sorciers de la zootechnie
« Il faut rappeler qu’à la fin des années 1950, ont déjà mis au point des souches de poulets non agressifs
il y a eu des manifestations en France pour ou insensibles au stress de conditions de vie difficiles.
réclamer le droit de manger davantage de Pas de stress, pas d’agressivité, donc pas de souffrance.
viande. On a alors taylorisé l’élevage »,
affirme Jean-Louis Peyraud, pré- RÉHABILITER LE MÉTIER D'ÉLEVEUR
sident du groupement d’intérêt À l’opposé de ces pratiques, des éleveurs se battent pour
scientifique Avenir Élevage. préserver des races rustiques et anciennes, telles le cul
Dans ses différents travaux noir (moins de 150 truies sur tout le territoire) ou en-
menés depuis début 2000, core la béarnaise aux cornes en forme de lyre (environ
Jocelyne Porcher, ancienne 400 vaches). Pour Jocelyne Porcher, le métier d’éleveur
éleveuse, directrice de re- doit être réhabilité. Autant, elle approuve la dénonciation
cherche à l’Institut natio- de la maltraitance des exploitations industrielles, autant
nal de la recherche agrono- elle considère que les activistes véganes se trompent de
mique (Inra), a parfaitement combat. « La première question qui importe n’est pas “Faut-il
décrit cette taylorisation qui manger de la viande ou non ?” mais “Voulons-nous vivre avec
transforme les animaux en ma- des animaux ou non ?”  Si nous voulons vivre avec les animaux,
chines à produire de la chair, engen- alors acceptons que leur mort — le plus tard possible, pour le
drant souffrances et violences chez moins d’individus possibles et le plus dignement possible — est
les bêtes comme chez les employés. une conséquence inévitable de notre relation. » La mort serait
Selon elle, ce type de production n’a acceptable dès lors que l’éleveur offre à ses animaux une
plus rien à voir avec l’élevage. « L’éle- “bonne vie” (courir dans les sous-bois pour les cochons,
vage, c’est une relation particulière entre rester en groupe pour les veaux…), tout en les protégeant
l’homme et l’animal. Cette relation n’est des prédateurs. Mais une mort digne est-elle possible dans
des abattoirs géants, où en une journée plusieurs milliers
de bêtes sont tuées à la chaîne ? Face à cela, des éleveurs
et des vétérinaires se mobilisent à travers des collectifs
pour l’abattage à la ferme. Aujourd’hui,
sauf cas rares, les éleveurs n’ont pas
IM AU X
ANIM

Plein air, cag


es…
S’Y RETROU
le droit d’abattre leurs bêtes sur place. AU RAYON VER
> AN

ŒUFS
ÉR IE >>

In fine, sans “vrais” éleveurs, les ani-


maux domestiques sont condamnés
HO RS -S
127S
ILLUSTRATEUR : ÉRIC GIRIAT

à disparaître, à l’exception de quelques Bien-être


Quelles
HORS-

marques
s’engagent ?

rescapés, sanctuarisés dans des animal


“fermes zoo”. ADELINE TRÉGOUËT •
Ces vérittéés
que l’on vous
cache Industrie
2018

alimentaire
BRE 2018

Pour en savoir plus, retrouvez notre hors-série


ÉCEMBRE

Anim
Aniimau
auxx
NOVEMBRE-D

de compagn
« Bien-être animal, ces vérités que l’on vous cache » Conditions ie
NOVE BRE

N°127S

d’élevage

actuellement en kiosque.
5,90 $ INSTITU
T NATIONAL
DE LA CONSOM
MATION

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60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 /NOVEMBRE 2018 / 29


• CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR CORALIE GARANDEAU, FABIENNE LOISEAU, BENJAMIN DOURIEZ

Question
VRAI OU FAUX de droit se
La répon ste
À vélo, porter un masque protège de la pollution de la juri
Minaud
FAUX Les études existantes sont insuffisantes pour C amille national
u t
Instit nsommation
de la co
prouver le bénéfice des masques contre la pollution,
selon une expertise publiée cet été par l’Anses (agence
de sécurité sanitaire). Prisés par certains cyclistes, ces J’ai commandé sur
masques couvrant le nez, la bouche et le menton peuvent
Internet une voiture
être performants en laboratoire mais pas forcément en
situation réelle ! Par ailleurs, l’Anses signale qu’ils sont avec certaines options.
généralement destinés à filtrer les particules polluantes, Puis-je me rétracter ?
mais pas les polluants sous forme de gaz. Pour limiter
L’article L. 221-28 du code
leur exposition à la pollution, les cyclistes doivent,
de la consommation précise

autant qu’il est possible, éviter les axes à fort trafic.
que le consommateur perd
toute possibilité de se rétracter
lorsqu’il achète à distance un
bien « nettement personnalisé ».

68 %
des logements présentent au moins une anomalie électrique
Sauf politique commerciale
avant leur mise en location, selon une étude Promotelec.
du type “satisfait ou remboursé”,
Les problèmes les plus fréquents sont le défaut de mise
il en ira ainsi d’un bijou gravé
à la terre et la vétusté des matériels.
au prénom de votre enfant ou
d’une robe de mariée sur-mesure.
En revanche, la Cour de cassation
Moulinex se fait parfois mauvais Companion a récemment rappelé(*) que pour
un véhicule, les options relatives
Cuisinière aguerrie, Nadine réalise Moulinex reconnaît « quelques
à la couleur de la carrosserie
en avril un potage avec le robot cas de projection en programme
et à l’installation d’une alerte
cuiseur Companion HF 800A10 soupe », mais souligne
de distance de sécurité ne
qu’elle utilise depuis 2015. que « ces incidents sont
suffisaient pas à faire du véhicule
Au moment du mixage, le robot extrêmement rares ».
un bien « nettement personnalisé ».
se met à vibrer anormalement. Sur le Companion XL, modèle
Vous pouvez donc vous rétracter
Alors que Nadine s’approche, plus récent, le fabricant
dans les 14 jours suivant la
J. CHISCANO/«60» – ISTOCK

le couvercle s’entrouvre : elle indique avoir instauré


livraison du bien et récupérer
est aspergée de potage brûlant… un système supplémentaire
l’intégralité des sommes
Ses graves brûlures nécessiteront
une hospitalisation.
de verrouillage
du couvercle.•
versées. •
(*) Arrêt du 17 janvier 2018 de la 1re chambre civile
de la Cour de cassation. Pourvoi n° 17-10255.

30 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


SUCCESSION iPhone : vite,
une nouvelle batterie !
En ligne, il y a une vie Vous n‘avez plus que deux

après la mort mois pour en profiter. Le tarif


préférentiel de 29 € (contre
89 € auparavant) pour offrir
Que deviennent nos comptes sur
une batterie flambant neuve
les réseaux sociaux ou encore
à son iPhone s’applique
nos boîtes mail après notre
jusqu’au 31 décembre.
décès ? La loi et les géants
Apple avait baissé le prix
du Web ont commencé à se
du changement de batterie
préoccuper du problème.
pour les versions les plus
Peut-on mourir numéri- récentes (iPhone SE, 6, 6S, 7, 7
quement ? Nos vies digi- Plus, 8, 8 Plus, X) en réponse
tales sont désormais à la polémique sur le
régies par le Règlement ralentissement volontaire
général sur la protection de ces smartphones. Pour
des données (RGPD) euro- en bénéficier, rendez-vous
péen et, en théorie par la loi dans un Apple Store, ou sur
pour une République numé- le site d’Apple (il faudra ajouter
rique, qui permet de prévoir aussi
l’au-delà de nos comptes sociaux. Cela

12 € de frais de port).

devient indispensable, car nos existences


sur les réseaux peuvent nous survivre Autre question épineuse : peut-on léguer
des années après notre mort. ses données numériques ? Les notaires Vous conduisez ?
encouragent leurs clients à inscrire à C’est l’appli qui répond
Pensez-y en rédigeant leur testament leurs biens dématériali- En raison de la fréquence
votre testament sés : que ce soient les photos, les écrits des accidents causés par
Il n’est pas rare de recevoir, sur Facebook, ou encore la musique. Les choses sont l’utilisation du téléphone au
un message d’un ami décédé, généré par évidemment plus simples si ceux-ci volant, la Sécurité routière
la plateforme. « Le pire, ce sont les vidéos sont stockés sur un “objet“, comme un propose l’appli Mode conduite,
envoyées automatiquement, fabriquées disque dur. En revanche, attention aux disponible sur Android. Elle
à partir des souvenirs de l’année », com- réseaux sociaux qui restent propriétaires envoie automatiquement un
mente Maître Mathieu Fontaine, notaire des comptes de leurs utilisateurs ! message d’indisponibilité aux
spécialisé dans le droit numérique. personnes qui vous contactent
Que deviennent mes données en ligne Sur Facebook, on peut supprimer le pendant que vous conduisez.
après ma disparition ? Un pan de la loi compte d’un défunt, pas le modifier Son activation peut être soit
votée en 2016 reconnaît la mort numé- Depuis 2016, en cas de décès, Facebook manuelle, soit automatique.
rique et oblige les réseaux à respecter permet de supprimer le compte ou de L’ensemble des notifications
la volonté du détenteur d’un compte : la le transformer en page “hommage”. Mais sont reçues une fois arrivé
conservation, l’effacement ou la commu-
nication de ses données après son décès.
il est interdit de publier sur le profil d’un
défunt ou de le modifier. « Une cliente
à destination.•
En l’absence de testament numérique, qui veut léguer son album Instagram à
les héritiers peuvent, au nom du droit sa fille n’est pas assurée de pouvoir le
d’opposition, obtenir la clôture des faire », prévient le notaire. Pour toute
comptes utilisateurs. demande particulière il faut s’adres-
« Cette loi est un vrai pas en avant », com- ser directement à l’opérateur, et s’en
mente Maître Fontaine. Mais il est dom- remettre à son bon vouloir.
mage que son décret d’application ne soit Espérons que le RGPD parvienne à chan-
pas encore publié. •
ger la donne en Europe ! C. G.
ISTOCK

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 31


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Jeux vidéo : de
La musique en streaming supplante le CD la gratuité payante…
Désormais largement entrés dans les mœurs, les abonnements à Un nouveau pictogramme devra
Spotify, Apple music, Deezer et autres prennent de l’importance figurer sur certains jeux vidéo
dans les revenus de l’industrie musicale. Au premier semestre (gratuits ou payants) auxquels les
2018, ils ont rapporté 110 millions d’euros enfants consacrent beaucoup de
à l’industrie française. Pour la première temps. Il s’agit de la mention « Achats
fois, ce montant dépasse celui des ventes intégrés », ajoutée à la signalétique
de CD (91,6 millions d’euros). • PEGI, le système européen de
classification des jeux vidéo
en fonction de l’âge des joueurs.
Temps de vol : une marge contre les retards 
Dix-neuf minutes de plus pour un vol Londres-Berlin, vingt minutes entre Londres
et Amsterdam… L’association de consommateurs britannique Which! a épluché les
données de 125 vols de British Airways, EasyJet, Ryanair et Virgin Atlantic, sur une
période de dix ans. Résultat : les temps de vol s’allongent. Les compagnies ajoutent
à leur planning une marge de sécurité pour éviter leur ennemi n°1 : le retard, source de
mauvaise réputation, de désorganisation des vols et de frais de dédommagement des
clients. En cause, l’augmentation des rotations des vols low cost, ainsi que des temps
de roulage supérieurs pour accéder aux pistes de décollage. •
Cette mention veut signifier aux
C’EST NOUVEAU parents que le jeu comporte des
Les lave-linge Quickdrive de Samsung, éléments payants – souvent
vraiment plus rapides ? disponibles sur mobile : armes,
« Jusqu’à 50 % de temps gagné » : la promesse d’un lavage plus rapide est costumes d’avatar, etc. D’après un
martelée par Samsung, dans les publicités pour ses nouveaux lave-linge utilisant sondage européen, parmi les parents
la technologie Quickdrive. Voilà un coup d’arrêt bienvenu aux temps de lavage à de joueurs de moins de 15 ans, deux
rallonge. Constatés à maintes reprises lors de nos essais (voir n° 523, février 2017), sur cinq estiment que leurs enfants
ils concernent les programmes standard et sont la conséquence de la recherche dépensent de l’argent dans un jeu,
effrénée d’économies d’eau et d’électricité. malgré l’existence des contrôles
Des économies de temps sur le programme coton (40 °C, avec une demi-charge) parentaux, que ce soit sur Android,
Mais ce slogan mérite d’être décrypté. Tout d’abord, le gain de 50 % ne vaut que iOS ou chez les principaux fabricants
pour une machine à moitié pleine. Il est moindre pour une machine
pleine, reconnaît le fabricant, interrogé par «60». Et Samsung calcule
de consoles.•
ce gain par rapport à certains de ses autres modèles. En fait, son
modèle Quickdrive 8 kg annonce une durée de 2    h  15 pour un cycle 40 °C Une formation pour
coton. Pas mal, mais pas imbattable . Certains modèles (chez Indesit, les jeunes conducteurs
par exemple) font mieux sans en faire des tonnes dans leurs pubs… À partir de janvier 2019,
Un double mouvement du tambour les nouveaux titulaires du
Les lave-linge Quickdrive sont permis de conduire pourront
dotés, au fond du tambour, d’un suivre un stage entre le sixième
panneau qui tourne dans le sens et le douzième mois après
inverse du tambour afin d’améliorer l’obtention du sésame. Ce stage
le brassage du linge. Selon d’une journée, dispensé par
Samsung, cette technique une auto-école labellisée,
permet ainsi de réduire la durée leur permettra d’obtenir les
du cycle sans dégrader les 12 points sur leur permis plus
performances de lavage, ni rapidement (en deux ans, au lieu
les consommations d’énergie. • des trois ans traditionnels).•
ISTOCK

32 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


SSA IS
CENTRE D'E
produits
12 testés

Téléviseurs
Un grand potentiel
qu’il faut dompter !
SHUTTERSTOCK
CRÉDIT

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 33


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Les grands téléviseurs Les résultats de notre essai


compatibles ultrahaute définition
mettent la barre haut. La qualité + + + Très bon 20 à 17
d’image est bonne, mais les + + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
arguments technologiques - - Très insuffisant 6,5 à 0 LG Samsung Sony
Les pourcentages entre parenthèses expriment le OLED55B7V QE55Q6F 2017 KD-55XE8505
ne compensent pas le manque poids de chaque critère dans la notation finale.

de simplicité de fonctionnement. • Prix indicatif 1 600 € 1 400 € 1 200 €


• Diagonale d’écran 139 cm 139 cm 138,5 cm
• Technologie d’éclairage OLED LED/QLED(1) LED

A
• Encombrement (L x H x P en cm) 123 x 76 x 25,5 122,5 x 74,5 x 21 122,5 x 77,5 x 31,5
u rayon des téléviseurs,
• HDR Oui Oui Oui
une norme chasse l’autre
• Connecteur satellite Oui Oui(2) Oui(2)
à vitesse grand V… Alors
• Connexion Bluetooth Oui Oui Oui
que certains appareils
• Enregistrement via prise USB Oui Oui Oui
haute définition (Full HD) faisaient
• Entrées HDMI 4 4 4
encore partie de notre sélection
• Entrées YUV 0 0 1
récemment, nos essais TV de 2018
• Entrées USB 3 3 3
privilégient la technologie ultra-
Qualité vidéo (55 %) 
haute définition (UHD) pour les
• Décodeur TNT HD-réglages par défaut ++ ++ +
douze modèles testés. L’UHD, par-
fois appelé 4K, domine le marché,
• Décodeur TNT HD-réglages optimisés +++ ++ ++
malgré le nombre encore minoritaire • Haute définition (HD) via prise HDMI +++ ++ ++
de contenus accessibles dans ce for- • Ultrahaute définition (4K) via prise HDMI +++ ++ +++
mat, même si les sites de streaming Qualité audio (20 %) ++ ++ +
(Netflix, Youtube, Amazon Prime…) Commodité d’emploi (10 %)
relèvent le niveau. • Guide des programmes +++ ++ +++
• Télécommande ++ ++ ++
LES PRIX FONT • Documentation électronique (eManuel) +++ ++ +
LE GRAND ÉCART
Fonctionnalités avancées sur USB (5 %) 
Dans un secteur en croissance, les
• Mode d’enregistrement +++ ++ +
fabricants proposent des techno-
• Lecture des formats vidéo +++ +++ ++
logies d’affichage pointues et allé-
chantes, comme l’Oled. Il s’agit d’une
• Ergonomie du lecteur vidéo +++ +++ +
trame de diodes électrolumines- • Ergonomie du lecteur photo +++ +++ +++
centes qui permet de se passer du Consommation électrique (10 %) ++ +++ ++
rétroéclairage et donc de proposer • Fonctionnement 68,5 W 57 W 81 W
des écrans d’une finesse incom- • Veille 0,20 W 0,08 W 0,19 W
parable, offrant par ailleurs un NOTE GLOBALE (100 %) 17/20 15,5/20 14,5/20
très bon contraste. Autant Caractéristiques communes : Toutes les TV proposent une connexion à l’Internet par câble Ethernet et Wi-Fi ; à l’exception d’Essentiel B
d’atouts qui rendent
ce saut tech nolo -
gique très désirable – lon constitué de modèles 50 QUALITÉ VIDÉO :
et fort coûteux – pour ou 55 pouces (environ 110 à DONNE-MOI TA SOURCE
le consommateur, ainsi 120 cm de diagonale), les › Décodeur TNT ou prise HDMI ?
que pour la concurrence, prix font le grand écart : Nous avons testé les appareils sur les
qui invente des appellations de 350 à 1 600 €, il y en deux entrées vidéo, utilisées pour
ISTOCK – P. FUVAL/«60»

très proches (comme le QLED de a pour tous les bud- notre consommation quotidienne
Samsung). Le modèle Oled intégré gets… mais pas d’images. La plupart de nos essais
à notre banc d’essai est de loin le plus pour la même sont effectués en deux temps : d’abord
onéreux. Ainsi, dans notre échantil- qualité ! sur des téléviseurs tout juste débal-

34 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Samsung LG Hisense Philips TCL Thomson Panasonic Essentiel B* JVC
UE55MU6105 55UK6100 H50U7A 55PUS6503/12 U55P6006 55UC6306X1 TX-55EX600 TV 50UHD- LT-55 HW 97 U
F600SM
650 € 600 € 700 € 700 € 450 € 500 € 600 € 350 € 600 €
139 cm 139 cm 125,5 cm 139 cm 139 cm 139 cm 139 cm 126 cm 139 cm
LED LED LED LED LED LED LED LED LED
124,5 x 78,5 x 31 124,5 x 78 x 23,5 111,5 x 72 x 29 124,5 x 74 x 24,5 124,5 x 77,5 x 22 124,5 x 77,5 x 22 124 x 77,5 x 35 113 x 72,5 x 27,5 123,5 x 76,5 x 26,5
Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Non
Non Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Oui
Oui Oui Oui Non Non Non Non Non Non
Oui Oui Oui oui Non Non Oui Oui Oui
3 3 4 3 3 3 3 3 3
1 1 0 1 0 0 1 1 0
2 2 2 2 2 2 2 1 2

+ + + - + + + + +
++ ++ ++ + + ++ + ++ ++
++ + + ++ ++ ++ + + -
++ + ++ ++ ++ ++ + ++ +
++ ++ + + -- -- -- -- +

++ +++ +++ + ++ ++ +++ + --


++ + +++ + ++ ++ +++ - +
++ +++ - + ++ ++ ++ -- --

++ +++ +++ - Non Non + +++ +++


+++ +++ ++ ++ + + + + +
+++ +++ ++ +++ + + ++ + -
+++ +++ +++ +++ ++ ++ +++ + --
+ ++ - + + + + + +
80 W 64,5 W 110 W 84 W 97,5 W 98 W 148,5 W 64 W 93 W
0,37 W 0,20 W 0,33 W 0,58 W 0,24 W 0,25 W 0,03 W 0,50 W 0,42 W
14,5/20 13/20 12,5/20 11,5/20 11/20 11/20 11/20 10,5/20 10,5/20
uniquement en Ethernet. (1) Le QLED est une évolution de la technologie LED mise en avant par Samsung. (2) : 2 entrées satellite. * Marque Boulanger

lés de leur carton, sans qu’aucun Comment nous avons procédé


réglage supplémentaire ne soit réa-
INDESTRUCTIBLES 2/DISNEY-PIXAR 2017

lisé, ensuite après optimisation de


LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
l’image par nos experts, afin de révé-
Nous avons évalué la qualité vidéo analyse fonctionnelle des appareils
ler tout le potentiel des téléviseurs.
avec des sources Full HD,4K et4K HDR a permis de juger de leur commodité
› Le LG Oled remporte le match • Pour cela, nous avons réalisé des d’emploi.
en TNT avec un excellent niveau de mesures en laboratoire. Ensuite, trois • Enfin, des mesures de la consommation
détails, un très beau noir, un bon professionnels de l’image et du son électrique en fonctionnement et en veille
contraste qui donne vie aux ont également testé ces sources. Une ont été effectuées.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 35


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

images et des couleurs denses définition et une bonne fidélité des


qui restent naturelles. couleurs. La force des contrastes du
› Les deux Samsung s’alignent sur modèle Oled est criante, particuliè-
cette qualité vidéo, mais seulement rement en visionnant du contenu en Une TV HDR,
après avoir optimisé les réglages. 4K. Décevants, le Panasonic, le JVC
Idem pour le Sony, qui suraccentue et le LG 55UK qui ont une dominante c’est vraiment
les détails et sature les couleurs. de couleur persistante, même après
Sans aucun ajustement, l’image réglages. mieux ?
de ce téléviseur reste lumineuse et
artificielle. Il faut aussi vraiment QUALITÉ AUDIO : Selon nos tests, cette technologie
jouer avec les réglages du modèle de QUELQUES BONS ÉLÈVES mise en avant par les fabricants
Philips pour rattraper le manque de › Le son est toujours le parent est souvent décevante et
détails, la dérive des couleurs et le pauvre des téléviseurs, du fait de particulièrement énergivore !
contraste approximatif, et obtenir la minceur des appareils : le nombre
une image… correcte. Conclusion : la de haut-parleurs et le volume des Après le HD Ready, le Full HD, la TV 3D…
vidéo de votre téléviseur a un poten- enceintes ne sont pas suffisants les fabricants vantent à présent le High
tiel de qualité d’image supérieur à pour restituer tout le spectre de Dynamic Range (Imagerie à grande gamme
celui que vous aurez lors d’un pre- fréquences nécessaire à un son cor- dynamique), soit HDR. Nous avons testé
mier usage sans rien paramétrer. rect. Et la position des haut-parleurs, ses performances, en complément de
situés derrière l’écran ou vers le bas, notre banc d’essai..
UNE BONNE FIDÉLITÉ n’améliore rien. Seules les perfor-
DES COULEURS mances des deux modèles Samsung EN THÉORIE
› La qualité vidéo des téléviseurs et des deux LG sont dignes d’intérêt, Une meilleure image ?
est évaluée en entrée HDMI avec en particulier le Oled, le plus crédible Le HDR améliore la luminosité des écrans
vidéos UHD (4K), mais aussi avec du de notre essai avec un rendu équi- et agrandit la gamme des couleurs. Parmi
contenu Full HD (1 920 x 1 080 pixels), libré de la musique et un bon effet nos modèles testés, seuls 2 sur 12 ne sont
afin d’évaluer la mise à l’échelle stéréo. En revanche, TCL, Thomson, pas dotés de cette technologie… Mais
de ce format d’image sur nos télé- Panasonic et Essentiel B ont un son pour être réellement utile, il faut que le
viseurs UHD (3 840 x 2 160 pixels). compressé à la limite de l’agréable : film visionné ait été tourné en HDR et que
Les LG Oled et Sony nous offrent les le rendu sonore est très coloré, donc la chaîne de diffusion de cette nouvelle
plus belles images : une très belle peu naturel.

Le
PORT
› Chez Sony également, le son n’est
choix BON RAP/PRIX pas à la hauteur de l’image, avec
de QUALITÉ un manque de basses ressenti sur la
musique et sur les voix. Les télévi-
seurs sont surtout conçus pour res-
EUR
LE MEILLEUR
tituer les voix. Aussi les vrais ama-

TÉLÉVIS
teurs de musique et d’effets sonores
connecteront-ils leur poste à une
barre de son ou à un home cinéma.
17/20 14,5/20 COMMODITÉ D’EMPLOI :
LG OLED55B7V – 1 600 € SAMSUNG UE55MU6105 – 650 € UNE BONNE LISIBILITÉ
Une très bonne qualité d’image, quel que Pour moins de la moitié du prix du LG,
soit le type de source, décodeur TNT ou cette référence de Samsung se hisse › Nous avons évalué l’interface
prise HDMI. Le rendu sonore, de la musique à de bons niveaux de qualité d’image, de utilisateur et surtout celle du guide
en particulier, atteint le meilleur niveau son et de facilité d’emploi. Sa télécommande, électronique des programmes (EPG),
de l’essai. L’interface utilisateur est très épurée, peut dérouter de prime qui doit permettre une vue d’en-
très intuitive et complète. Un très bon abord, mais s’avère intuitive, une fois semble d’un grand nombre de chaînes
choix mais il faut y mettre le prix. que l’on y est habitué. et d’horaires, tout en restant lisible
ISTOCK

et informatif. Il permet également

36 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


LECTEURS VIDÉOS/PHOTOS
NE SE VALENT PAS TOUS
L’enregistrement des programmes de
la TNT n’est pas offert par le TCL et le
Thomson. Les autres modèles per-
mettent cet enregistrement direc-
tement depuis la chaîne ou en différé
via le guide des programmes, sur un
support branché en USB, avec plus ou
image soit compatible avec cette et une teinte jaune domine l’image. Le LG moins de facilité : Philips n’accepte
technologie. Or c’est une gageure, 55UK offre une image peu naturelle, pas de lecteur de moins de 250 Go, et
à l’heure actuelle… avec un rendu trop accentué, trop saturé, le système Panasonic est capricieux
trop chaud. Seul Sony propose une image sur le type de disque dur ou de clef
À L’USAGE   naturelle pour cette source avec un très USB qu’il peut accueillir.
Des réglages compliqués beau contraste. La lecture des vidéos et photos via
Notre jury d’experts en a évalué la qualité un support USB est possible sur
avec du contenu Netflix 4K HDR : l’impact CONSOMMATION ÉLECTRIQUE tous les appareils, mais les lecteurs
sur la luminosité est certain, mais Tant que ça ! ne se valent pas tous, notamment
les détails de l’image se perdent dans Nous avons également mesuré la pour leur ergonomie. En vidéo, on
des blancs trop lumineux ou des noirs consommation électrique des téléviseurs. apprécie que le JVC donne accès à
bouchés. Sans un travail de réglage La surprise est de taille lorsque l’on un moment précis d’un film par le
supplémentaire – difficile pour l’utilisateur compare les niveaux lors d’une diffusion minutage, et que Hisense, Panasonic
non expert – cette technologie peut être avec et sans HDR. Avec, la consommation et LG OLED disposent d’une avance
décevante… Nos résultats montrent augmente de façon impressionnante : très pratique. La lecture de photos
que même le modèle LG Oled, qui offre au minimum 30 % de surconsommation est bien gérée par les téléviseurs ;
une qualité vidéo particulièrement bonne, avec le modèle Hisense et même plus la plupart accompagnent leur mode
perd de sa superbe si l’on ne reprend de 80 % avec les Panasonic et TCL ! diaporama d’une musique de fond et
pas les réglages de son image, devenue
artificielle. Ses couleurs sont trop saturées
Ce fort impact sur l’environnement
est à prendre en compte.•
des options de zoom et de rotation.
CORALIE GARANDEAU

Ingénieur : THIERRY MARTIN

de programmer des alertes de début › Enfin, nous nous sommes inté-


d’émission et leur enregistrement en ressés à la documentation élec-
différé, de filtrer des émissions, etc. tronique disponible sur l’interface,
À retenir
› L’interface de Panasonic, long- le eManuel, qui paraît indispen- › Les quatre téléviseurs testés des
temps considérée comme une réfé- sable au vu de la sophistication de marques LG et Samsung sont des
valeurs sûres. Le modèle Oled de LG
rence, reste efficace, mais elle est ces téléviseurs et de leurs fonction-
offre une très bonne qualité d’image.
concurrencée par d’autres marques, nalités multiples. Ces guides en
› La qualité des appareils juste déballés
comme Hisense, bien pensée et ligne ne sont souvent pas dignes de
n’est pas optimale. Leurs réglages
claire. Ces deux marques rem- leur support et ne disposent ni d’ou- sont faits pour définir la classe
portent également les tests d’er- til de recherche, ni d’hyperliens… énergétique de la TV et non pour
gonomie de la télécommande, qui Un regret concernant l’ergonomie obtenir la plus belle image. À
dispose de touches bien espacées que nous avons déjà eu l’occasion de l’utilisateur de se plonger dans les
et reconnaissables sous le doigt. formuler précédemment : on ne peut paramètres, avec l’aide parfois très
À signaler que le modèle Samsung toujours pas lire le manuel tout en laborieuse des manuels…
propose une télécommande au effectuant l’action ! Seuls les deux
design radical, si épuré qu’il peut modèles Samsung proposent un
Consultez le détail
gêner certains utilisateurs, alors que lien pour basculer vers le menu des
de notre essai,
d’autres trouvent son usage plutôt réglages avec le contenu de l’eManuel produit par produit :
intuitif, une fois domptée. en fond d’écran. 60m.fr/54233

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 37


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Coffres-forts numériques
Mieux vaut blinder
Enquête son choix
Pour archiver ses documents
précieux de façon sécurisée,
le recours à un coffre-fort
numérique s’impose.
Encore faut-il choisir le bon.
Heureusement, le marché est
en passe de s’assainir avec,
notamment, l’interdiction d’utiliser
ce terme pour des coffres-forts…
qui n’en sont pas vraiment !

A
vec la dématérialisation disponibles sur des serveurs dis- le critère de la sécurité, mais la notion de
des bulletins de paie, qui tants et accessibles par Internet). Cet confidentialité, elle, connaît des inter-
tend à se généraliser, le espace permet de stocker les docu- prétations variées. Certains utilisent,
besoin de disposer d’un ments que l’on souhaite mettre à par exemple, des algorithmes pour “lire”
endroit sûr pour archiver ses docu- l’abri du vol, des pertes ou des incen- les données, afin de vendre des publicités
ments administratifs sensibles se dies : bulletins de paie, factures, rele- ciblées ou des services. »
fait de plus en plus sentir. Apparues il vés bancaires, pièces d’identité… Et
y a une dizaine d’années, les offres de permettent d’y accéder en ligne à UNE CERTIFICATION
coffres-forts “numériques” ou “élec- tout moment, tout en garantissant QUI SERAIT BIENVENUE
troniques” connaissent ainsi un réel sécurité et confidentialité. Autre exemple : des services d’héber-
regain d’intérêt, comme en Du moins en théorie. gement en ligne, comme Dropbox,
témoigne Didier Louvet, Jusqu’à présent, Car jusqu’ici, la déno- se vantent d’être un coffre-fort,
directeur des programmes peu de garanties mination de coffre-fort « alors que les données ne sont même
de confiance numérique à numérique ne corres- pas chiffrées quand elles sont dépo-
de confidentialité.
La Poste : « Digiposte compte pond à rien de précis. sées », déplore Jean-Louis Pascon,
2,6 millions d’utilisateurs Quitte à être utilisée consultant chez MB2i et membre de
à fin juin, et enregistre près de 100 000 de façon abusive, comme le détaille la Fédération nationale des tiers de
nouveaux abonnés par mois. » Amandine Jambert, ingénieur- confiance (FNTC).
Ces offres mettent à disposition un expert à la Commission nationale de Les choses vont heureusement bien-
espace sécurisé de plusieurs gigaoc- l’informatique et des libertés (Cnil) : tôt changer. Un décret du 30 mai
tets (Go) sur le cloud (les données sont « Les solutions respectent en général vient (enfin) de clarifier la notion de

38 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


coffre-fort numérique. Il stipule qu’à petit nombre de prestataires. « Le sec-
partir du 1er janvier prochain, toute teur était dans l’attente d’une définition BON
À SAVOiR
entreprise revendiquant cette appel- légale claire avant de s’engager dans des
lation devra se conformer à des règles démarches de labellisation », explique Quelle capacité pour un coffre-fort numérique ?
strictes, à commencer par une « infor- Amandine Jambert, de la Cnil.
Un espace de 5 Go, comme le proposent La
Poste, la Bred ou la Caisse d’épargne, autorise
mation claire, loyale et transparente
le stockage de 25 000 documents PDF de
sur ses modalités de fonctionnement LES CRITÈRES ACTUELS 200 Ko  : de quoi suffire à une vie entière de
et d’utilisation » : quantité d’espace À PRENDRE EN COMPTE e paperasse. Mais attention à la taille
allouée, politique de confidentia- Alors, pour l’instant, comment iden- maximale par fichier (100 Mo pour Digiposte,
lité… Et devra garantir, entre autres, tifier un bon coffre-fort numérique ? 20 Mo pour la Bred) qui exclura les grosses
que son accès est limité « aux seules C’est d’abord une question de capacité vidéos, voire certaines photos.
personnes autorisées par l’utilisateur », (voir Bon à savoir). Autre critère essen-
tout en assurant la traçabilité des tiel, la sécurisation des données et d’organismes (employeurs, Impôts,
opérations. Des règles a priori évi- leur confidentialité. Il faut lire atten- banques, Sécu…), sans avoir à les
dentes, mais qui permettront tivement les conditions générales importer soi-même.
déjà d’épurer le marché. et notamment celles concernant la Cette possibilité ouvre la voie à une
En complément, la Cnil pérennité, la perte et la portabilité autre caractéristique intéressante :
et l’Agence nationale de des données. la vocation probatoire, qui permet
la sécurité des systèmes À défaut de label Cnil ou de conférer une valeur
d’information (ANSSI) FNTC, privilégiez les offres er
À partir du 1 janvier jur id ique au f ichier
travaillent ensemble à respectant la norme fran- prochain, mise en importé. «  Lorsque le
l’élaboration d’une certi- çaise NF Z42-020 de l’Afnor
place de règles strictes. document est déposé par
fication destinée à distin- sur l’intégrité des données l’émetteur dans Digiposte,
guer les meilleurs services. dans le temps, ou la norme nous pouvons garan-
Elle sera la bienvenue, car internationale ISO 14641 concernant tir que c’est un original cer tif ié
elle prendra la relève de labels les systèmes de conservation d’infor- et non transformé, valable devant un
existants, comme celui de la Cnil mations électroniques. tribunal », résume Didier Louvet, de
ou de la FNTC, tout à fait sérieux, mais Autre critère : la très pratique collecte La Poste.
qui n’ont été décernés qu’à un très automatique de documents auprès
DEUX OFFRES
SE DISTINGUENT
En attendant la future certification,
Quatre coffres-forts numériques passés au crible deux offres nous semblent sortir
Digiposte CecurCrypt Coffre-fort E-coffre du lot : Digiposte de La Poste et Cecur-
(La Poste) (Cecurity.com) (Caisse d’épargne) (Bred-Banque populaire) Crypt de Cecuribox. Surtout, toutes
Capacité deux assurent ne pas utiliser de
• 5 Go • 15 Go • 5 Go (hors • 5 Go logiciels pour lire vos documents et
• Illimitée (version documents revendre vos datas. « Nous utiliserons
Premium) bancaires) peut-être une fonctionnalité de recherche
Prix pour que les utilisateurs puissent retrou-
•Gratuit • À partir • 1,20 €/mois* • 1 €/mois* ver un document à l’aide d’un mot-clé
•3,99 € /mois de 2,40 €/mois dans le corps du texte et pas seule-
(version Premium)
ment dans le titre du document comme
Collecte automatique des documents
aujourd’hui, car c’est une demande
• Oui (limitée • En option • Oui • Oui
forte, explique Didier Louvet. Mais si
à 5 organismes en
version gratuite) nous le lançons, ce sera avec l’accord du
Validité juridique client, et sans utilisation commerciale de
• Oui • Oui • Non • Non ses données. » Quelle est la politique
Labels des autres banques comme la Caisse
d’épargne ou la Bred-Banque popu-
• FNTC, NF, ISO • CNIL, FNTC, NF • Non • Non
laire ? Aucune d’elles n’a souhaité
ISTOCK


* Offre réservée aux titulaires d’un compte (et abonnés à BredConnect, dans le cas de la Bred)
nous répondre. PIERRE-YVES BOCQUET

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 39


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Lampes
Vers la fin des halogènes
Les lampes halogènes, trop énergivores, ont commencé à disparaître des rayons.
Pratique Nos conseils pour bien choisir leurs remplaçantes.

P
our les lampes halogènes, chères à l’achat que les LED, mais
BON
c’est un peu le début de la c’est de moins en moins vrai puisque À SAVOiR
fin. Depuis le 1er septembre, l’on trouve aujourd’hui dans le com- Trois modèles d’halogènes ne sont
à quelques exceptions près merce des LED à 4 ou 6 €. pas concernés par l’interdiction de
(voir Bon à savoir), elles ne peuvent › Les LED ont, par ailleurs, l’avan- mise sur le marché. Il s’agit des R7s,
plus être mises sur le marché. Seuls tage de consommer un peu moins en forme de crayon, et des G9 et G4
les stocks continuent à être écoulés. d’énergie. Elles sont classées A+ ou en forme de capsules.
A++ alors que les fluocompactes sont
QUELLES LAMPES A. Elles ont aussi une durée de vie taille de la lampe : flamme, sphère,
RESTENT EN RAYON ? plus longue : 20 000 heures voire globe…
Deux types de lampes sont toujours plus, contre 8 000 à 10 000 heures › Le flux lumineux. Exprimé en
commercialisés : des fluocompactes pour les fluocompactes. lumens, il correspond à la quantité de
(également appelées éco ou basse L’Agence pour l’environnement et la lumière émise. Il faut compter entre
consommation) et des LED. maîtrise de l’énergie (Ademe) indique 650 et 950 lumens pour un éclairage
› Les fluocompactes sont désor- enfin que si l’on examine leur impact général et entre 250 et 450 lumens
mais aussi performantes que les environnemental (calculé sur la tota- pour un éclairage d’appoint.
autres lampes (voir n° 522, janvier lité du cycle de vie), ce sont désormais › La température de couleur.
2017). Elles ont longtemps été moins les LED qui l’emportent. Les LED sont Exprimée en kelvins, elle permet
donc appelées à être les principales de distinguer des lumières plus ou
remplaçantes des halogènes. moins froides. Plus il y a de kelvins,
La part importante de lumière bleue plus la lumière est froide.
qu’elles contiennent suscite tou- › En complément, il faut veiller,
tefois des craintes – l’Agence si l’on utilise un variateur de lumière,
de sécurité sanitaire fran- à choisir une nouvelle lampe
çaise doit d’ailleurs rendre compatible.
un nouvel avis sur le sujet.
En attendant, par précaution, il QUELLES GARANTIES
faut éviter les LED qui émettent SUR LA DURÉE ?
une lumière froide (celles au-delà Rien de plus rageant, lorsque l’on a
de 4 000 kelvins). acheté une lampe 6 € ou plus et qu’elle
est annoncée pour durer longtemps,
COMMENT CHOISIR de constater qu’elle ne s’allume plus
UNE NOUVELLE LAMPE ? au bout d’un mois. Cela arrive pour-
Il est recommandé de se rendre tant. Dans ce cas, il est indispensable
en rayon avec l’emballage de l’an- d’avoir conservé le ticket de caisse
cienne lampe. Quatre critères sont pour pouvoir le rapporter avec l’am-
déterminants : poule sur le lieu d’achat et demander
› Le type de culot : vis (E), baïon- son remplacement. •
ISTOCK

nette (B) ou broche (G).La forme et la FANNY GUIBERT

40 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


CENTRE
D'ESSAIS

1 0
produits
testés

LINGETTES
Captent-elles vraiment
les couleurs ?
ISTOCK

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 41


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Des petits bouts de tissu nous Les résultats de notre essai


promettent monts et merveilles
pour protéger nos lessives
des dégorgements de couleurs.
Faut-il s’y fier ? Nous en avons
testé dix pour le vérifier. + + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
Dr Beckmann Eau Ecarlate Dr Beckmann

A
- Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0 Réutilisable Réutilisable Lingettes
nti-décoloration », « anti- Lingette Décolor stop anti-
Les pourcentages entre parenthèses expriment le
transfert de couleurs  »... poids de chaque critère dans la notation finale. anti-décoloration jusqu’à décoloration
la promesse des lingettes jusqu’à 30 lavages 20 lavages
en tissu ou papier aspect • Nombre 1 1 25
buvard à glisser dans le tambour de la • Prix indicatif 18 € 14 € 5€
machine à laver le linge, est tentante. • Coût par lavage 0,60 € 0,70 € 0,20 €
Qui n’a jamais vu une lessive de blanc Performances d’absorption à 30 °C (50 %) +++ +++ +++
virée au rose parce qu’une chaussette • Vitesse d’absorption +++ +++ ++
rouge s’y était faufilée ?
• Capacité d’absorption +++ +++ +++
PRATIQUES… Capacité anti-transfert à 60 °C (50 %) ++ ++ --
MAIS PAS ÉCOLOGIQUES • Coton + + + (1) + + (2) + + (1) + (3) --
› Un marché en forte croissance. • Polyamide + + + (1) + (2) + + (2) + (3) --
Nous sommes de plus en plus nom- NOTE GLOBALE (100 %) 18/20 16/20 11,5/20
breux à user de ces lingettes assurant (1) Après 1 lavage. (2) Après 30 lavages. (3) Après 20 lavages.
de tenir à carreau ces décolorations
intempestives. L’an dernier, il en a
été acheté pour 84 millions d’eu- miracles et des déchets supplémen- riser notamment cette absorption.
ros, soit 20 % de plus qu’il y a quatre taires qu’elles occasionnent... D’au- Des substances dont le consomma-
ans. Par ailleurs, qui dit moins de tant que la plupart recommandent de teur ne peut prendre connaissance
linge à trier sous-entend un meilleur glisser jusqu’à trois lingettes en cas puisque les fabricants n’ont pas l’obli-
remplissage. Donc, à terme, un peu de linge à risque. On repassera donc gation de les faire figurer et de rendre
moins de machines à faire tourner, pour le geste écoresponsable. disponible leur composition.
d’eau, de lessive et d’énergie consom- › Des compositions qui se font dis- On sait, toutefois, par les brevets
mées. Au confort, s’ajouterait donc crètes. Si certaines se contentent, déposés et des fiches de données de
la possibilité d’économies, comme le pour capter les couleurs, du tissu sécurité, qu’elles sont souvent com-
vantent de nombreuses marques qui conçu avec un maillage spéci- posées de cellulose et de fibres de
se dispensent bien de s’attarder sur fique pour les absorber, d’autres les polyéthylène avec, pour certaines,
le coût de l’achat des dites lingettes imprègnent de substances pour favo- des composés d’ammonium quater-
naire ou des azurants optiques, pro-
blématiques pour l’environnement.
Comment nous avons procédé
PRIVILÉGIEZ LA LINGETTE
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS RÉUTILISABLE
• Nous avons évalué détermine les écarts plaçant dans une eau › Un essai en deux volets. Afin de
la capacité des lingettes de couleur sur les tissus maintenue à 30 °C où déterminer leurs performances, nous
à éviter le transfert de avant et après lavage un colorant a été dilué. avons testé en laboratoire dix pro-
couleurs. Des tissus blancs par des mesures Le tout placé dans un
duits dont deux réutilisables et huit
en coton et en polyamide spectrophotométriques agitateur simulant une
sont mis en contact avec un • Nous avons évalué la machine à laver. La capacité à usage unique. L’essai s’est fait en
tissu imprégné d’un colorant capacité et la vitesse à absorber est déterminée deux volets. Nous avons, d’une part,
(noir, orange, rouge ou bleu) d’absorption de chacune par spectromètre UV évalué la quantité de colorants piégés
au cours de cycles à 60 °C . On des 10 références en les à divers intervalles de temps. et la vitesse à laquelle la lingette a

42 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Vanish Eau écarlate Carrefour Casino Texil Formil Pouce
Lingettes Lingettes Lingettes Lingettes (E.Leclerc) (Lidl) (Auchan)
anti-transfert Décolor stop anti-décoloration anti-transfert Lingettes Lingettes Lingettes
de couleurs de couleurs anti-transfert anti-décoloration anti-décoloraton

20 25 24 25 25 24 16
4€ 5€ 4€ 4€ 4€ 3€ 2,50 €
0,20 € 0,20 € 0,17 € 0,16 € 0,16 € 0,13 € 0,16 €
+ + - + - - -
+ + - - - - -
+ + - + - - -
- -- -- -- -- -- --
- -- - -- -- -- --
-- -- -- -- -- -- --
10/20 8/20 8/20 7,5/20 7/20 7/20 6/20

Le
choix E
EFFICAC U BOUT
attrapé la couleur (une lingette doit
bien absorber, et surtout le faire vite de U’A
pour que la couleur ne puisse se dépo- 18/20
JUSQ
ser !). D’autre part, nous avons réalisé Dr Beckmann réutilisable - 18 €
un test anti-redéposition, en mesu- Des performances très supérieures aux
rant la coloration de linge blanc autres lingettes, y compris à sa 30e utilisation.
(coton et polyamide) mis en contact Réutilisable, elle produit aussi naturellement
avec des colorants. moins de déchets que les lingettes à usage unique.
Malheureusement, c’est aussi la plus chère.
› Des résultats sans appel. Pour
leur vitesse et leur capacité d’ab-
sorption, les performances des lin-
gettes réutilisables (Dr Beckmann et › Des gestes simples. Les tissus
Eau écarlate), y compris après 20 ou blancs en coton sont plus sensibles À retenir
30 lavages, sont nettement supé- aux colorants que les tissus en › Les lingettes réutilisables sont
rieures à celles des lingettes polyamide. L’occasion de rappeler les plus efficaces à la fois pour leur
conventionnelles. qu’avant d’utiliser des lingettes, capacité et leur vitesse d’absorption.
Parmi celles-ci, Dr Beckmann (non mieux vaut faire tremper son linge Ce, même après 20 ou 30 lessives.
réutilisables) et Vanish s’en sortent neuf coloré dans de l’eau addition- › Les lingettes jetables génèrent
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»

un peu mieux. Surtout grâce au née de vinaigre blanc ou de gros sel. beaucoup de déchets, surtout que
test de performance d’absorp- Quitte à répéter l’opération plusieurs les fabricants incitent à en utiliser
plusieurs selon les risques de
tion réalisé à plus faible tempéra- fois avant de les laver en machine.
dégorgement encourus. Elles sont
ture (30 °C contre 60 °C). Comme C’est moins coûteux et, surtout, souvent composées de cellulose
on utilise aujourd’hui plus facile-
ment les programme à 30 °C qu’à
beaucoup plus naturel. •
SYLVIE METZELARD
ou de fibres de polyéthylène avec
pour certaines, des substances
60 °C, il est important de le souligner. Ingénieur : EMMANUEL CHEVALLIER néfastes pour l’environnement.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 43


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Voitures d’occasion
Les modèles à choisir…
ou à éviter !
Un achat d’occasion est-il un achat à risque ? Trop souvent, oui.
Enquête Mais ce n’est pas une fatalité. En suivant nos conseils, vous éviterez
les modèles qui peuvent se révéler des pièges après l’achat.

L
e risque zéro n’existe pas.
Pas plus pour l’achat d’une
voiture d’occasion que
pour autre chose. Mais cer-
taines autos vous mettent à l’abri
des pannes les plus lourdes. Et ce
ne sont pas forcément celles qui
sont les plus en vue sur le mar-
ché, ni celles qui proviennent
des marques à forte réputation.

LES INDISCRÉTIONS
DES PROFESSIONNELS
Pour chaque catégorie de véhicules,
nous vous proposons les meilleurs
choix, et signalons les modèles à évi-
ter. Notre sélection repose sur un
suivi des témoignages d’automobi-
listes confrontés à des pannes au
cours des dernières années, mais
aussi sur de nom-
breuses indiscré-
Malgré la
tions rec ueillies
modestie de auprès des pr o -
leur image, des fessionnels de la
modèles s’en réparation auto. Ils
sortent bien. nous permettent de
connaître, dans les
moindres détails, les faiblesses des
principaux modèles en circulation.
Aujourd’hui, certaines marques
déçoivent. Sur les Mercedes : pro-

44 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


blèmes d’injecteurs, de boîte robo- des pièces déjà largement connues différentes, car les coopérations
tisée et d’électronique à répéti- et éprouvées. Elles enregistrent techniques entre constructeurs
tion. Sur les modèles du groupe des taux d’incidents extrêmement sont désormais fréquentes. Les
Volkswagen (Volkswagen, Audi, Seat, faibles. Idem pour Honda et Mazda, 4 cylindres VTi/THP de Citroën-
Skoda) : incidents de boîte de vitesses peu répandues mais souvent fiables. Peugeot sont aussi montés chez
à double embrayage, de vanne EGR BMW avec… les mêmes faiblesses
et surconsommation d’huile. Les DES PIÈCES COMMUNES de chaîne de distribution, de pompe
japonaises, souvent vantées pour À PLUSIEURS MARQUES à eau et de turbo !
leur fiabilité, pâtissent aussi de Les faiblesses techniques sont de Et puis, pour ne pas vous ruiner, il
soucis parfois sévères : les diesels moins en moins moins attachées à vous faudra contourner les modèles
de Toyota et les Qashqai de Nissan un modèle unique. Elles sont com- phares… convoités par un grand
(surtout la première génération) munes à plusieurs voitures d’un nombre d’automobilistes. En visant
déçoivent sur ce critère. même constructeur qui partagent des modèles moins connus, vous
À l’inverse, d’autres modèles, malgré les mêmes organes et les mêmes échapperez à leur surcote qui est
la modestie de leur image, offrent architectures électroniques. parfois importante. Sans pour autant
une utilisation très paisible. C’est le Plus insidieux encore : de nom- vous rabattre sur des “seconds
cas des Dacia, techniquement peu
sophistiquées et construites avec
breuses pièces sont également com-
munes à des modèles de marques
choix”, en termes de fiabilité. •
JEAN-RÉMY MACCHIA

Renault Twingo 2
Fiat Panda III 1.2

Skoda Citigo

MINIS (JUSQU’À 3,60 M, 4 OU 5 PLACES)


PAS FACILE DE DÉNICHER LA PERLE RARE !
La concurrence est sévère parmi les qui s’écaille, quelques incidents de Choisissez impérativement la
plus petits modèles car l’offre est radio et de voyant d’airbag qui peut 1.2 essence. Elle est certes peu vive,
limitée et la demande abondante. s’allumer sans raison (le contacteur mais sans gros soucis. La durée de
D’où des cours globalement soute- est sous les sièges). vie des pièces d’usure est inférieure
nus. Mais c’est ausssi la catégorie qui À partir de 2 500 € à la moyenne. Cela concerne surtout
réserve le plus de bonnes surprises : › Seat Mii ou Skoda Citigo l’échappement et les amortisseurs.
en effet, les modèles qui méritent (depuis 2012) Quelques aléas électroniques. Sinon,
d’être connus sont nombreux ! Ces clones de la VW Up sont à des le bilan est tout à fait acceptable. Très
prix 9 à 15 % plus bas. Très bon bilan bon rapport fiabilité/prix.
Meilleurs choix concernant la fiabilité. Seuls sou- À partir de 4 800 €
› Renault Twingo 2 (2007-2014) cis : la clim sur les premiers modèles
Du classique et du sans souci. Méca- (2012), les disques de freins avant À éviter
niquement, très bon bilan, aussi parfois voilés, des incidents sur la › Citroën C1/Toyota Aygo
bien en essence qu’en diesel. À boîte robotisée (une option à éviter). anciennes et Peugeot 107
ISTOCK - DR

signaler : à bord, le cuir du volant À partir de 3 700 € (2005-2014)


et du pommeau de levier de vitesses › Fiat Panda III 1.2 (depuis 2012) Trop de soucis sur ces trois voitures

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 45


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

sœurs : pompe à eau, embrayage, bilisation soudaine pour protéger


démarreur, entrée d’eau dans le le moteur d’une casse. Faible durée
coffre. Problème possible sur la de vie de l’échappement et des
chaîne de distribution. Sur les amortisseurs.
modèles jusqu’en 2009, avarie sur › Hyundai i10 I (2008-2013)
l'assistance de direction. En diesel, Trop d’incidents de parcours :
soucis fréquents d’injecteurs. réglage des phares en hauteur, allu-
Faut-il › Fiat 500 diesel (depuis 2007) mage du voyant d’ESP (Electronic
encore opter Gros soucis sur la gestion du filtre Stability Program), faible endurance
à particules qui peut provoquer de l’embrayage, broutement sur ver-
pour un diesel ? un passage du gazole dans l’huile sion automatique. Marche arrière
• Aujourd’hui, l’offre sur le marché moteur. dure à enclencher. Des pertes de
est à 65 % en diesel : cela correspond
Résultat : huile diluée, multiplica- puissance passagères sur les 1.2 de
au profil du parc automobile existant.
tion des vidanges, risque d’immo- 2008-2009. La radio capte mal.
Mais la demande a fortement baissé.
Surtout en Île-de-France et dans
les grandes villes. Résultat : jamais
la cote des diesels n’a autant baissé
et jamais en acheter un n’a été aussi
intéressant financièrement. Honda Jazz II
Avec un avantage supplémentaire :
dans les années de record de ventes Citroën C3 II
de diesels en France (plus de 60 %
des ventes de 2001 à 2014, avec un pic
à 77,3 % en 2008), les petits rouleurs
se sont mis à en acheter : aujourd’hui,
vous retrouvez donc, en occasion, des
diesels avec de faibles kilométrages. Mazda 2 II
Ce n’était pas le cas auparavant.
• Moins chers et avec moins de
kilomètres, l’offre est tentante. Mais
si vous voulez garder longtemps votre
voiture, et que vous circulez souvent PETITES BERLINES (3,80 À 4,10 M , 5 PLACES)
CONTOURNEZ LES VEDETTES
dans un grand centre-ville, adopter le
diesel n’est peut-être pas la meilleure
idée, car il risque de se trouver banni
des zones urbaines. Si vous vous Vous pensez tout de suite Polo, Clio inopinés de voyants d’alerte. Bon
laissez tenter, privilégiez ceux qui et 208 ? Ce sont de très bonnes autos, vieillissement.
héritent de la vignette Crit’Air n° 2 : mais trop cotées : du coup, elles À partir de 3 500 €
les modèles à partir de janvier 2011, qui
n’offrent pas de très bonnes oppor- › Honda Jazz 5 p. II (2009-2015)
ne seront pas interdits de circulation
en ville avant 2024 au plus tôt. tunités en occasion. Mais la petite Elle n’est pas donnée. Mais c’est une
berline est le segment du marché où voiture astucieuse et volumineuse
• À savoir : pendant douze ans
(de 2004 à 2016), les diesels ont chuté l’éventail de modèles est le plus large. avec sa carrosserie façon monos-
en fiabilité, avec des taux de pannes De quoi fureter et dénicher quelques pace. Fiabilité excellente, aléas de
supérieurs à celui des moteurs “belles occases”. fonctionnement vraiment rares,
à essence. Turbo, pompe d’injection, grande endurance des pièces d’usure.
injecteurs, vannes EGR sont autant Meilleurs choix Quelques utilisateurs ont pu rencon-
de points souvent défaillants, sur › Citroën C3 II (2009-2016) trer de petits problèmes de clim et
lesquels il faut faire très attention.
Utilisation vraiment sereine. Évi- des bruits d’amortisseurs.
Points que nous avons évidemment
tez juste la diesel 1.4 HDI fabriquée À partir de 5 100 €
intégrés à nos choix.
jusqu’en 2012 (problèmes d’injec- › Mazda 2 II (2007-2014)
teurs). Quelques incidents de bobines Petite auto pas très répandue mais
d’allumage sur le 1.4 73 ch, et bruits particulièrement fiable, surtout
possibles en provenance des amor- en version essence. Les diesels
tisseurs arrière. Quelques allumages connaissent des problèmes d’injec-

46 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Dacia Logan II
BON
À SAVOiR

Kia prétend garantir


ses voitures sept ans.
Mais attention : les
fonctions électriques et
de confort (GPS, radio, écran
tactile…) ne sont couvertes
que trois ans. Et pour
les pièces mécaniques,
un coefficient de vétusté
sera appliqué, diminuant Honda Civic VIII
fortement votre prise Citroën C4 II
en charge en cas de panne.

BERLINES COMPACTES (4,15 À 4,55 M)


teurs récurrents. Seuls quelques sou-
cis sur le fonctionnement du ventila-
SECOND CHOIX, MEILLEUR CHOIX
teur moteur sont à signaler. Intérieur La Golf jouit d’une réputation excep- › Dacia Logan II (depuis 2012)
basique, réception radio faiblarde. tionnelle. Si elle est effectivement Elle n’est pas chic mais pas du tout
À partir de 3 500 € bien construite, ses générations V et chère non plus ! Peu de soucis. Juste
VI enregistrent des taux d’incidents à relever : mauvaise qualité des
À éviter élevés. Quant aux marques Pre- balais d’essuie-glace d’origine, joints
› Alfa Romeo Mito (depuis 2008) mium (Audi A3, BMW Série 1, Merce- de portières peu soignés, bruit d’as-
Une réputation bien au-delà de ses des Classe A), elles ne jouissent pas sistance de direction, réception radio
mérites réels. Modèle pas spéciale- d’un bilan fiabilité extraordinaire… moyenne.
ment réussi, malgré sa jolie finition. Alors, voici les modèles à privilégier. À partir de 4 200 €
Souci de filtre à particules sur 1.3 die-
sel et de vanne EGR sur 1.6 diesel. Meilleurs choix À éviter
Bruits d’amortisseurs. Incidents de › Citroën C4 II (2010-2018) › Opel Astra IV diesel (2009-2015)
clim, allumages inopinés de témoins Excellente sur bien des points. Sou- Évitez les 1.3 et 1.7 CDTi en raison
d’alerte, caprices électroniques. cis en diesel : injecteurs et turbo sur de problèmes de filtre à particules et
› Mini (2001-2006) moteur 1.6 pour les modèles jusqu’en parfois d’injecteurs. Spécifiquement
Bien trop d’incidents : problèmes de 2014. Sur moteurs essence VTi/THP, sur 1.7 CDTi : vanne EGR et turbo.
boîte de vitesses, faiblesses d’em- fragilité de la chaîne de distribution Le 1.6 CDTi arrivé début 2014 a de
brayage, aléas d’injecteurs et de jusqu’en mars 2011, quelques inci- sérieux problème de turbo. Les 2.0
turbo sur diesel, caprices électro- dents de pompe à huile jusqu’en CDTi connaissent quelques soucis
niques. Vieillissement moyen de la novembre 2012. Quelques cas de d’injecteurs.
finition intérieure. Attention : risque vibrations dans le volant, soucis sur › Kia Cee’d II CRDi (2012-2018)
de panne soudaine de l’assistance le GPS “RT6”. En diesel, quelques cas de casse
de direction sur toutes les versions À partir de 6 300 € moteur, fragilité du volant moteur
essence. › Honda Civic VIII (2006-2011) et vulnérabilité de l’embrayage. Kia
› Suzuki Swift II (2010-2017) Horizon très dégagé. Seule la fai- ne couvre que très partiellement les
Avaries assez fréquentes de la boîte blesse du volant moteur de la diesel dommages. Faiblesse des batteries,
de vitesses et, plus encore, sur la jusqu’en 2009 constitue un point incidents possibles de lève-vitres.
version 4x4, de la boîte de trans- noir. Sinon, bruits de suspensions › Peugeot 307 phase 1
fert. En diesel, problème possible avant et/ou arrière, peinture sen- (2001-2005)
de filtre à particules et incidents sible aux projections de gravillons, Dysfonctionnements électroniques
assez fréquents de vanne EGR et de rideau de toit ouvrant capricieux et nombreux et répétés. En diesel 110 ch
turbo. Bruits de finition intérieure, une certaine fragilité des poignées (1.6 ou 2.0 HDI), faiblesse chronique
ISTOCK – DR

quelques plastiques vulnérables, extérieures. du volant moteur. Soucis de vanne


radio qui capte assez mal. À partir de 4 200 € EGR sur tous les diesels.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 47


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Renault Laguna III


sur modèles 2007-2010. Sa cote est
basse : très bonne affaire !
À partir de 3 000 €
› Toyota Prius III (2009-2016)
La cote de cette hybride apparaît
vraiment élevée ; mais c’est quasi-
ment du zéro défaut. Sauf panne
sur l’inverseur électrique/ther-
Renault Latitude Toyota Prius III mique avec un risque d’immobili-
sation. Grande longévité des pièces
d’usure. Peu de frais d’entretien.

BERLINES FAMILIALES (4,60 À 4,90 M) À partir de 8 100 €

OFFRE LARGE, SOYEZ SÉLECTIF À éviter


› BMW Série 3 diesel E90
Dans cette catégorie, les allemandes de finition (tableau de bord, contre- (2005-2012)
règnent, mais elles ne sont pas les porte) apparaissent avec l’âge. Pos- Les diesels sont affectés d’un lourd
seules ! Allez plutôt chercher des sible incident de filtre à particules problème de chaîne de distribution
modèles à moins forte image : ils en diesel 2.0 dCi. sur les productions de mars 2007
se trouvent entre 25 et 40 % moins À partir de 6 700 € à décembre 2011 : risque de casse
cher ! Sans démériter en fiabilité. › Renault Laguna III (2007-2015) moteur. Et soucis de turbo en 318 d
Grande tranquillité d’utilisation. et 320 d.
Meilleurs choix Juste quelques incidents de filtre à › Opel Vectra C et Signum
› Renault Latitude (2010-2015) particules sur les diesels 2.0 dCi, (2002-2009)
Existe uniquement en diesel. Cote allumage intempestif du voyant de Pas mal d’ennuis : bruits de train
archi basse pour une auto mécon- pression de pneus ou d’un témoin avant, soucis de boîte automatique.
nue et quasi sans souci. Des bruits (airbag, ABS). Cuir de volant altéré Gros problèmes sur les diesels.

Peugeot Partner II
Citroën C3 Picasso

Citroën Berlingo
Fiat 500 L

PETITS SUV & PETITS MONOSPACES (MAXI 4,30 M)


PORTÉS PAR LE MARCHÉ ET ASSEZ CHERS
Ils sont furieusement à la mode. Et quelques bons choix existent tout la possible fragilité du turbo sur les
plus rares sur le marché que ce que de même… 1.6 HDI 92 et 110 pour les modèles
la demande actuelle exigerait. D’où fabriqués jusqu’en 2013. Quelques
des cours franchement élevés. Résul- Meilleurs choix soucis d’injecteurs de 2009 à 2013. À
tat : c’est dans cette catégorie que le › Citroën Berlingo/Peugeot reprocher : quelques bruits d’amor-
rapport prestations/prix en occasion Partner II (2008/2018) tisseurs (coupelles) ; une usure par-
est le moins bon. Rassurez-vous : Bon bilan à l’usage. Se méfier juste de fois accélérée des pneus. Finition

48 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


simple mais vieillissant bien.
À partir de 4 400 €
Bien se défendre en cas de panne après achat
• La loi française est claire : des pneus trop usés ou une l’existence et la cause
› Peugeot 2008 (depuis 2013) en cas d’achat auprès sellerie tachée ne peuvent du défaut, ce qui passera
Assez cher, mais intéressant en d’un particulier, l’acheteur être reprochés par la suite. probablement par une
raison de sa fiabilité. Faiblesse des est protégé contre les vices Si le vice caché est attesté, expertise pour laquelle
amortisseurs en début de carrière, cachés, c’est-à-dire faites-en part au vendeur vous pouvez solliciter
sur les modèles 2013 et début 2014 les défauts non visibles par courrier avec avis de l’assistance juridique
avec des cas d’épuisement préma- ou contenus en germe lors réception. Tentez un accord de votre assurance.
de l’achat, et qui se révèlent amiable : la prise en charge Si vous avez acheté
turé, surtout à l’avant.
par la suite, qu’il s’agisse de tout ou partie (80 %) de votre voiture auprès
À partir de 7 000 €
d’une panne lourde, la réparation. En cas de refus d’un professionnel, vous
› Citroën C3 Picasso (2009-2017) de l’usure prononcée ou de non-réponse, vous pouvez invoquer la garantie
Moins coté aujourd’hui en raison d’un organe ou d’un incident pouvez engager un recours : légale de conformité auprès
de la sortie récente du C3 Aircross. sur une fonction importante au tribunal d’instance si du vendeur.
Bon bilan qualité. Sur les versions de la voiture (clim, ABS…). l’automobile valait moins • Plus d’infos Consultez
essence VTi, fragilité de la chaîne • Pour qu’il y ait vice caché, de 10 000 € ; de grande la fiche juridique Comment
il faut que le défaut ne soit instance au-delà. Vous faire jouer les garanties
de distribution jusqu’en mars 2011,
pas visible lors de l’achat : devrez alors prouver sur www.inc-conso.fr
pompe à huile vulnérable jusqu’en
novembre 2012. En diesel jusqu’en
2013, quelques soucis d’injecteurs
et turbo parfois fragile (rare).
À partir de 3 900 €
› Fiat 500 L (depuis 2012)
SUV FAMILIAUX & MONOSPACES
Pas extraordinaire à conduire, mais
fiable. Taux d’incidents très bas. Juste
MOYENS (4,32 À 4,70 M, 5 OU 7 PLACES)
quelques caprices électroniques
épars, et soucis ponctuels de radio.
UNE COTE EN FOLIE SUR LES SUV
Fonctionnement du stop and start
Renault Scénic III
souvent mal géré. Très peu coté. Évi-
tez le moteur Twin Air, gourmand.
À partir de 6 000 €

À éviter
› Opel Meriva I (2003-2010)
Beaucoup d’ennuis. Dont un majeur :
la panne soudaine d’assistance de
direction. Mauvaise fiabilité en die-
sel 1.7 DTi/CDTi : alternateur, vanne
EGR, pompe d’injection et injecteurs. Dacia Lodgy Honda CR-V IV
En diesel 1.3 CDTi, soucis d’injec-
teurs et de filtre à particules. Sou-
cis de lève-vitres, réception radio Rude bagarre de style et de géné- prix imbattable en neuf comme en
médiocre. ration entre les tenants de l’aspect occasion. Bon confort. Peu d’inci-
› Mercedes Classe B I (2005-2011) baroudeur qui préfèreront un SUV et dents, sauf sur faisceau électrique
Ce n’est pas la joie ! Des soucis les amoureux des familles qui opte- dans le compartiment moteur,
fréquents de la boîte de vitesses ront pour un monospace plus pra- bruits d’amortisseurs, embrayage
manuelle (synchros) sur les die- tique. Dans ces gabarits, les modèles qui broute sur dCi 110, et quelques
sels, et de la boîte automatique CVT, 7 places existent avec un intéressant bugs de GPS. Joints de portes légers,
avec des remplacements à partir de rapport encombrement/habitabilité. moquette faiblarde.
80 000 km. En diesel : faiblesse des À partir de 5 200 €
bougies de préchauffage et de vanne Meilleurs choix › Renault Scénic III (2009-2016)
ISTOCK – DR

EGR. Fragilité surprenante des car- › Dacia Lodgy (depuis 2012) Simple évolution du Scénic II avec
dans. Souci fréquent de clim. Pas très recherché en design. Mais un très bon bilan fiabilité. À peine

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 49


ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Mitsubishi Outlander

quelques faiblesses  : longévité


limitée des plaquettes arrière sur
modèles avec frein à main électrique
jusqu’en avril 2014. Cuir de volant et
de pommeau de levier de vitesses fai-
blard jusqu’en 2014. Aléas de voyant
d’airbag et de GPS. BMW X5 II
À partir de 3 700 €
› Citroën C4 Picasso II
(depuis 2013)
Utilisation sereine. Les problèmes VW Sharan II
existants restent d’une fréquence
limitée. Sur le diesel 1.6 e-HDI 115,
soucis sur commande d’embrayage et
incidents électroniques sur la boîte
de vitesses pilotée ETG6. Parfois,
GRANDS SUV & GRANDS
bruits de trains roulants. Quelques
aléas sur la clim et les écrans d’affi-
MONOSPACES (4,70 À 5 M, 5 OU 7 PLACES)
chage centraux.
À partir de 7 400 € GROS ÉCARTS DE COTES
› Honda CR-V IV (2012-2018) Les grands monospaces auparavant › Citroen C-Crosser/Peugeot 4007/
Très peu de soucis. Les problèmes à la mode se voient détrônés par les Mitsubishi Outlander (2007-2012)
de la génération précédente (volant SUV de grandes dimensions. Si vous Mêmes modèles, à quelques détails près.
moteur sur diesel, soufflets d’amor- avez besoin d’un modèle familial avec Ils sont motorisés par Peugeot-Citroën
tisseurs, soufflet de levier de vitesses) un vrai grand coffre, c’est parfait : les et les suspensions sont retravaillées
ont été totalement résolus. Quasi- monospaces sans look de baroudeur par le constructeur français. Finition
ment jamais d’incidents électro- décotent nettement plus qu’avant ! ordinaire mais bon bilan fiabilité. Juste
niques. Très grande résistance des quelques incidents de vanne EGR et des
pièces d’usure. Assez coté. Meilleurs choix vitres arrière qui peuvent se déboîter en
À partir de 11 600 € › VW Sharan II/Seat Alhambra II manœuvre.
(depuis 2010) À partir de 5 400 €
À éviter Ces monospaces sont peu répandus
› Audi Q5 I (2008-2016) et plutôt assez cotés. Mais la fiabi- À éviter
Grand éventail de soucis. Sur les lité de ces deux modèles, identiques › Renault Espace IV (2002-2015)
4 cylindres essence, bruits de trains au logo près, est un atout. Mis à Problèmes nombreux en diesel : vanne
roulants (surtout jusqu’en 2011), part quelques problèmes d’électro- EGR, turbo, coussinets de bielles en
aléas électroniques, surconsomma- nique et de capteurs, l’utilisation 1.9 dCi ; embrayage en 2.0 dCi 130/150 et
tion d’huile et gros problème moteur est sans heurt. Parfois un aléa de 2.2 dCi, filtre à particules en 2.0 dCi 175,
possible. Caprices et faiblesse de la vanne EGR en diesel. Bonne qualité et 2.2 dCi peu endurant. V6 dCi peu fiable.
transmission S-Tronic jusqu’en de construction. Des soucis sur les boîtes manuelles
2011. Davantage de problèmes sur À partir de 10 500 € 6 vitesses. Incidents électroniques, aléas
la version hybride. › BMW X5 II (2007-2013) de finition.
› Nissan Qashqai I (2007-2014) Le plus fiable des grands SUV. Seul › Ford Galaxy II/S-Max I diesel
Sur diesel 1.5 dCi 106 ainsi que sur les point faible, mécaniquement : la (2006-2015)
dCi 110 jusqu’en 2011, faiblesse des boîte automatique. Elle doit être Habitables, bien finis, agréables à
coussinets de bielles : casse moteur. vidangée tous les 80 000 km, sous conduire, ces grands monospaces offrant
Un souci de filtre à particules sur peine de casse. Ne pas acheter si le sept places d’office pourraient consti-
2.0 dCi. Bruits de trains roulants, des passage des vitesses est hésitant ou tuer une belle offre. Mais problèmes de
cas d’épuisement prématuré d’amor- heurté. Sinon, utilisation tranquille clim fréquents, et défaillance de volant
tisseurs. Incidents de climatisation. malgré la sophistication technique. moteur chronique en diesel jusqu’en
ISTOCK - DR

Peinture, joints, finition et qualité Très belle finition. 2011. Soucis d’assistance de direction
d’assemblage médiocres. À partir de 11 000 € jusqu’aux modèles 2009. • J.-R. M.

50 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


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victimes. Et nous avons tenté, non sans mal, de remonter la filière...

I
maginez que vous alliez faire vail pour remonter la piste. Comment vers un fichier alimenté au fil de vos
un tour sur, par exemple, le ces sociétés ont-elles eu accès à notre achats, contenant nombre d’informa-
site Web de la Foire de Paris. adresse ? À quel moment ont-elles tions : votre nom, prénom, adresse
Quelques minutes plus tard, obtenu notre consentement, légale- mail, le temps que vous avez passé
vous recevez dans votre boîte mail ment indispensable pour envoyer des dans chaque rayon, les produits
un message : « Achetez votre billet en mails publicitaires ? achetés… Puis, à chaque
ligne à 10,50 € au lieu de 14 € ! » Com- Lorsque vous naviguez fois que vous allez dans
Le consentement
ment ce site connaît-il votre adresse ? sur la plupart des sites un magasin d’une autre
est légalement
Web, ceux-ci déposent des enseigne, le vigile à l’en-
EPERFLEX ? CLUB EMB ? indispensable.
cookies dans votre naviga- trée accède, grâce à ce
JAMAIS ENTENDU PARLER ! teur. Ces petits fichiers numéro, aux informations
C’est cette expérience étonnante permettent de vous attribuer un iden- collectées dans le précédent maga-
que nous avons vécue récemment. tifiant. Par la suite, d’autres sites que sin – et vous envoie un courriel. On
Et quelques semaines plus tard, vous allez visiter vont accéder dans appelle cette technique le reciblage
rebelote ! Cette fois, il s’agit du site votre navigateur à un certain nombre par mail (email retargeting).
de vente de produits d’aromathérapie de ces cookies, à savoir ceux de leurs Puressentiel et la Foire de Paris ont
Puressentiel. Là encore, il s’agit d’une partenaires. eu recours à ce procédé. Ces sites
simple navigation. Là encore, nous C’est un peu comme si vous entriez Web – ou plus exactement les socié-
n’avons jamais donné notre adresse dans un supermarché et que l’on tés de marketing publicitaire (« emai-
mail, ni procédé à aucun achat. attribuait un numéro qui renvoie lers ») Eperflex et EMB France avec
Le message que nous recevons com-
mence ainsi : « Bonjour Fabienne, votre
visite sur Puressentiel.com nous a fait
très plaisir. » Tout en bas de cette lettre
Vous recevez un courriel
figure cette mention : « Vous recevez ce non sollicité. Que faire ?
message car vous êtes inscrit à la base • Vous avez le droit de demander à
Club EMB. » Le mail publicitaire de l’expéditeur qu’il vous apporte la preuve
la Foire de Paris portait, lui, cette de votre consentement original ainsi
que la source de la collecte. Vous pouvez
phrase en minuscules : « Ce message
aussi exiger qu’il supprime vos données personnelles (dont votre adresse) de ses
vous est adressé grâce à la technologie
fichiers. Il devra alors non seulement s’exécuter, mais également informer tous
de (re)ciblage Eperflex. » les destinataires des données et ses sous-traitants de votre volonté.
Eperflex ? Club EMB ? Jamais entendu • S’il refuse ou ne vous répond pas, vous pouvez saisir la Commission nationale
parler. Commence alors un long tra- de l’informatique et des libertés (Cnil).

52 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


lesquelles ils travaillent – qui ne répondra à aucune de donner cette information ou est dans
ont trouvé dans notre Saississez la Cnil si vos de nos demandes ! l’incapacité de la donner, ou si le consom-
navigateur des cookies données sont collectées De son côté, Puressen- mateur n’est pas satisfait de la réponse,
figurant dans leurs bases tiel renvoie la balle à EMB il peut saisir la Commission nationale
sans votre accord.
de données. Ces bases France : « Ils devraient pou- de l’informatique et des libertés (Cnil). »
contiennent des millions voir vous dire sur quel site Si la Cnil constate une infraction, les
de clients : ceux de dizaines ou de ils ont collecté votre adresse. » EMB sanctions sont beaucoup plus élevées
centaines de sites de e-commerce France finit par nous expliquer que qu’avant. Elles peuvent atteindre
partenaires. notre mail a été collecté par la société jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires de
Eperflex – qui se présente comme Cap Décision via un formulaire en la société. De quoi faire réfléchir.
le leader du retargeting par email – ligne en date du 30 mars 2016. Hélas,
annonce, par exemple, détenir là non plus, nous n’obtiendrons LA PROTECTION DES
plus de 40 millions d’adresses mail aucune réponse de cette troisième DONNÉES ? ON Y CROIT !
uniques. Les deux emailers ont ainsi société sur la provenance de notre Le secteur montre d’ailleurs des
pu retrouver notre code d’identifica- consentement. signes d’évolution depuis l’an der-
tion dans cet énorme fichier, avec un Dans cette cascade d’acteurs, la res- nier. Ainsi, le poids lourd du reciblage
élément que Puressentiel et Foire de ponsabilité se dilue ainsi au fur et à publicitaire sur Internet, Criteo,
Paris ne possédaient pas à l’origine : mesure. Pourtant, le nouveau règle- a décidé d’abandonner son activité
notre adresse mail. ment général sur la protection des de reciblage par mail. Interviewée
données (RGPD), entré en vigueur par «60», EMB France explique faire
DES SOCIÉTÉS QUI le 25 mai, renforce le principe de un grand état des lieux de sa base de
SE RENVOIENT LA BALLE consentement lors de la collecte de seize millions d’adresses.
Mais comment l’ont-ils récupérée ? données personnelles. « Le collecteur Le RGPD permettra-t-il d’assainir
Est-ce lors d’un précédent achat en doit prouver qu’il y a eu consentement, le secteur ? Pas sûr. Trois mois après
ligne ? Nous avons posé la question explique Caroline Belotti, avocate avoir demandé à Puressentiel de
à Eperflex. « L’un de nos éditeurs, la en droit des données personnelles. supprimer nos données, nous avons
société Beverly Hills Editions, vous a Le consommateur bénéficie d’un droit reçu un nouveau mail après une
répertoriée comme ayant consenti à d’accès sur les données traitées, et l’en- autre visite sur leur site ! Preuve que
recevoir des messages à caractères com- treprise responsable du traitement doit le RGPD n’a pas été respecté et que
merciaux », nous dit-on. Mais Beverly pouvoir fournir, lorsque les données n’ont notre adresse mail se balade encore
Hills Editions n’existe plus : elle a été pas été collectées directement auprès du dans un nombre indéterminé de
rachetée par Vertigo Media Perfor- consommateur, toutes les informations fichiers. Il ne nous reste plus qu’à
ISTOCK

mance, une entreprise espagnole… disponibles sur la source. Si elle refuse saisir la Cnil… • FABIENNE LOISEAU

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 53


Complétez votre
Découvrez nos anciens numéros
Une mine d’informations utiles pour consommer juste et en parfaite connaissance de cause

N° 541 (Octobre 2018) N° 540 (Septembre 2018)


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NOS ESSAIS NOS ESSAIS
• Fruits et légumes frais, surgelés • Couches-culottes
et en conserve • Produits cosmétiques
• Les lave-vaisselle (lingettes, liniments, produits
• Les cuisines équipées hydratants et nettoyants)
• Centrales vapeur
• Logiciels de mots de passe

N° 539 (Juil.-Août 2018)) N° 538 (Juin 2018) N° 537 (Mai 2018)


4,60 € 4,60 € 4,60 €
NOS ESSAIS NOS ESSAIS NOS ESSAIS
• Boissons sucrées • Désodorisants • Box minceur
• Vins rosés • Bières • Compléments • Robots cuiseurs
• Savons et gels douche alimentaires pour sportifs • Prêts immobiliers
• Lunettes de soleil • Maisons de retraite • Médicaments
• Fournisseurs d’électricité • Diagnostics immobiliers anti-douleur

N° 536 (Avril 2018) N° 535 (Mars 2018) N° 534 (Février 2018)


4,60 € 4,60 € 4,60 €
NOS ESSAIS NOS ESSAIS NOS ESSAIS
• Produits bio • Banques • Lessives
• Tablettes seniors • Lave-linge • Poulets
• Nanoparticules dans • Peintures intérieures • Tarifs des soins dentaires
les médicaments • Capsules de café dans 40 villes
• Casques vélo pour enfants

N° 533 (Janvier 2018) N° 532 (Déc. 2017) N° 531 (Novembre 2017)


4,60 € 4,60 € 4,60 €
NOS ESSAIS NOS ESSAIS NOS ESSAIS
• Les eaux micellaires • Champagnes • Téléviseurs Ultra HD
• Électroménager : et macarons ou Full HD
les marques qui durent • Extensions de garantie • Thés
• Cafetières expresso • Serruriers
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(Novembre 2018) (Septembre 2018) (Juillet 2018) (Juin 2018) (Mai 2018)
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HS 193 HS 192 HS 191 HS 122S HS 186 « 160 lettres pour


(Avril 2018) (Février 2018) (Novembre 2017) (Juillet 2017) (Décembre 2016) régler vos litiges »
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À compléter et à renvoyer sous enveloppe sans l’affranchir à : 60 Millions de consommateurs - Service Abonnements - Autorisation 73405 - 60439 Noailles Cedex

542
Je coche les cases des numéros mensuels ou hors-séries que je souhaite recevoir : PRIX UNITAIRE QUANTITÉ PRIX TOTAL
Hors-séries HS 127S HS 195 HS 194 HS 193 HS 186 HS 122S 5,90 € €
HS 126S HS 125S HS 191 6,90 € €
HS 192 6,10 € €
G160L - Le guide « 160 lettres pour régler vos litiges » 12 € €
Mensuels N° 541 N° 540 N° 539 N° 538 N° 537 N° 536 4,60 € €
N° 535 N° 534 N° 533 N° 532 N° 531
Pour ranger vos revues Reliure(s) pour les mensuels Coffret(s) pour les hors-séries 10 € l’unité
Frais de port 1 € par produit
TOTAL
MES COORDONNÉES MON RÈGLEMENT
Mme M. Je choisis de régler par : Date & signature obligatoires

Nom : Chèque à l’ordre de 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Prénom : Carte bancaire
Adresse : N° :
Expire fin :
Code postal Ville Je note les 3 derniers chiffres figurant
Téléphone au dos de ma carte
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Offre valable pour la France métropolitaine jusqu’au 31/12/2018. La collecte et le traitement de vos données sont réalisés par notre prestataire de gestion des abonnements Groupe GLI sous la responsabilité de l’Institut national de la consommation (INC), éditeur de 60 Millions de
consommateurs, situé au 18 rue Tiphaine, 75732 PARIS CEDEX 15, RCS Paris B 381 856 723, à des fins de gestion de votre commande sur la base de la relation commerciale vous liant. Si vous ne fournissez pas l’ensemble des champs mentionnés ci-dessus (hormis téléphone
et e-mail), notre prestataire ne pourra pas traiter votre commande. Vos données seront conservées pendant une durée de 3 ans à partir de votre dernier achat. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, d’opposition, d’effacement de
vos données et définir vos directives post-mortem à l’adresse dpo@inc60.fr. À tout moment, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Cnil. Vos coordonnées (hormis téléphone et e-mail) pourront être envoyées à des organismes extérieurs (presse et recherche de dons).
Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case Pour l’achat d’anciens numéros, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation. Pour le guide « 160 lettres pour régler un litige », vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande.
• CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR LIONEL MAUGAIN, AVEC FANNY GUIBERT ET LAURENCE OLLIVIER

TARIFS EDF
les “petits” clients malmenés
C’était l’une des bonnes nouvelles de
l’été : les tarifs réglementés de l’électricité
pour les particuliers ont légèrement baissé le
1er août. Mais cette baisse moyenne de 0,5 %
cache une très mauvaise surprise pour les petits
Rénovation consommateurs, ceux qui sont abonnés avec une
énergétique, puissance de 3 kVa. Ils ont en effet subi le 1er août
où se renseigner ? une hausse de 37 % de leur abonnement : son prix
Il existe plus de 400 points a grimpé de 67 € à près de 92 € par an. Le prix des
d’information sur la rénovation abonnements avec des puissances supérieures (6 ou 9 kVa) a également augmenté
énergétique, ceux de l’Agence de mais dans une proportion moindre (10 %). L’autre composant de la facture, le prix
l’environnement et de la maîtrise du kWh, est en baisse pour tous les abonnés. Mais pour les petits consommateurs,
de l’énergie (Ademe), de l’Agence cette baisse est “mangée” par la hausse de l’abonnement. Au final, leur facture
nationale de l’habitat (Anah),
de l’Agence nationale pour
annuelle va donc bien grimper, et non pas baisser. •
l’information sur le logement
(Anil) et ceux des collectivités.
Tous ont pour ambition de vous L’ÉTAT FAIT DES ÉCONOMIES
conseiller sur la maîtrise Les aides au logement ne suivront plus l’inflation
de l’énergie et les énergies Après la baisse de 5 € en 2017 et l’absence de revalorisation en 2018, le gouvernement
renouvelables. L’ensemble va déconnecter les aides personnelles au logement (APL) du coût de la vie. Durant deux
de ces conseillers a été regroupé ans, la revalorisation sera limitée à 0,3 %, bien en-dessous de l’inflation (2,3 % en juillet).
sous l’appellation “Faire”.
Info + www.faire.fr
• L’économie réalisée par l’État
pourrait être de l’ordre de
170 millions d’euros par an.
Par ailleurs, les ressources prises

8,8
en compte ne seront plus celles

millions de de l’année N-2 mais ramenées


au plus près de la date d’ouverture
personnes des droits et de calcul de la
vivaient, en 2016, en dessous du seuil prestation. Là encore, l’État
de pauvreté, qui s’élève à 1 026 € par mois, attend des économies, étant
selon l’Insee. Cela représente 14 % de donné l’évolution des ressources,
la population – une proportion en légère qui abaisseront mécaniquement
ISTOCK

baisse par rapport à 2015 (14,2 %). les prestations. •


56 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
Le Bon coin
pour payer en ligne Compte à découvert ?
Le site de petites annonces
en ligne a lancé son service
Limitez les frais !
de paiement en ligne. Le «60» a plusieurs fois dénoncé la cascade des frais
Bon coin se pose en tiers bancaires liés aux incidents. Quelques conseils pratiques
de confiance. En effet, après pour rester dans les clous et éviter d’être dans le rouge.
que l’acheteur et le vendeur
se soient mis d’accord sur Presque un tiers des Français déclarent Revoyez les dates
le prix du bien affiché, être à découvert au moins une fois tous de prélèvements
l’acheteur verse la somme les trois mois (+2 points par rapport à si elles se situent
convenue directement au site 2017), selon le baromètre Cofidis-CSA. Ce avant le virement
qui conserve l’argent le temps qui signifie le paiement d’agios et de frais de la pension ou
de la transaction. À la réception supplémentaires exorbitants lorsque le du salaire, et né-
du colis, le vendeur reçoit découvert autorisé est dépassé. gociez un éche-
le paiement sur son compte. Il existe quelques astuces pour éviter la lonnement du montant dû
Une fonction gratuite, qui peut succession de frais. D’abord, il est plus avec les créanciers (fournisseurs
être utile à condition que économique d’effectuer un virement de- d’énergie, d’Internet…).
le colis ne se perde pas en route puis le livret A rémunéré à 0,75 % plutôt
et que le bien soit conforme que de subir un découvert à 8 ou 10 % sur Moins d’agios
à la description… • le compte courant. avec les banques en ligne
La carte à débit différé permet, elle aussi,
Rapprochez-vous de décaler ses dépenses après l’encais-
Particuliers employeurs de votre conseiller sement du salaire ou de la pension, et ré-
et prélèvement à la source Si le livret A est trop maigre, essayez duit le nombre de tarifications punitives.
Les particuliers employeurs d’obtenir le relèvement du plafond du dé- Si, malgré tout, vous plongez au-delà de
ne devront appliquer le prélèvement couvert auprès de votre conseiller. Mais votre découvert autorisé, la banque re-
à la source qu’en 2020 pour leurs pas trop important non plus, pour ne pas jettera chaque débit à grands frais, ou
salariés (assistantes maternelles, être constamment dans le rouge. les acceptera, à grands frais également.
femmes de ménage…). En revanche, En matière de coût du crédit, mieux vaut Il faut alors demander un rembourse-
en tant que contribuables, ils solliciter un crédit à la consommation plu- ment sur les frais et limiter les opéra-
toucheront un acompte de 60 % de tôt que de dépasser l’autorisation. Le prêt tions de retrait. Mieux vaut retirer 40 €
leur crédit d’impôt dès janvier 2019. personnel est moins onéreux, et amor- que quatre fois 10 €, puisque la tarifica-
Attention, les personnes qui ont tissable par échéances. Si le découvert tion s’applique par opération.
embauché pour la première fois persiste après 90 jours, la banque peut Les banques en ligne ne facturent pas de
en 2018 ne percevront le premier exiger son remboursement intégral, ou le commissions d’intervention et affichent
acompte de 60 % qu’en 2020. • transformer en crédit à la consommation. •
des taux d’agios bien moindres. L. M.

au L’INFLATION
Tableord
de b SUR UN AN
Le top 5 des hausses de prix
+2,3 % c’est l a hausse des pri x sur
un an. Le prix des produits
frais a bondi de 7 % entre juillet 2017 et juillet 2018, • Beurre extra fin 250 g
Juillet 17
1,74 €
Juillet 18
2,05 €
tandis que les prix de l’énergie s’envolaient de • Fromage fondu 1,36 € 1,45 €
pour tartines (170 g)
14 % à cause de l’augmentation des taxes sur
• Huile d’olive vierge extra (1 l) 7€ 7,26 €
le diesel et du prix du baril. Le tabac, quant à lui,
• Fioul domestique 694 € 931 €
SOURCE : INSEE

a grimpé de presque 17 % sur la même période, (1 000 litres livrés)


du fait d’une nouvelle hausse des taxes. • • Gazole (1 l) 1,17 € 1,45 €

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 57


ARGENT & LOGEMENT

Les PEA plus faciles


Les documents à consulter à transférer
Pour transférer des titres non cotés
avant un projet immobilier inclus dans un Plan d’épargne
en actions (PEA) d’une banque à
Où s’informer pour connaître les règles d’urbanisme par une autre, l’émetteur des actions en
applicables à un logement et à un terrain et ses environs ? Virginie Potiron question devait donner son accord.
Juriste à l’ INC*
Pour découvrir les grandes orientations d’aménagement Une procédure lourde, qui empêchait
impactant la commune, téléchargez en ligne le Schéma de souvent le transfert du PEA.
cohérence territoriale (SCoT). Toujours via Internet, consultez Désormais, l’accord de l’émetteur
le Plan local d’urbanisme (PLU) ou Plan local d’urbanisme ne constitue plus une condition
intercommunal (PLUi) lorsqu’il existe. Vous identifierez les préalable au transfert des titres
zones constructibles et les prescriptions de distance, de hauteur, d’emprise au sol non cotés, selon un avis du comité
à respecter, quartier par quartier. La lecture de la presse locale et un rendez-vous
au service de l’urbanisme peuvent aussi être très instructifs. Enfin, vérifiez

consultatif du secteur financier.

l’affichage de permis à proximité de votre bien et consultez les plans en mairie.


Et si l’on souhaite être “sûr” de pouvoir concrétiser son projet ? duLe c
ra oin
Avant de solliciter un permis de construire ou une déclaration préalable de
travaux, vous pouvez déposer en mairie une demande de « certificat d’urbanisme
Louez di
n
opérationnel », dans lequel vous détaillerez l’opération envisagée. Si la commune
vous donne son feu vert, en principe elle ne pourra pas changer d’avis au cours des
une voiture
dix-huit mois suivants et devra vous délivrer les autorisations correspondantes
(permis ou déclaration préalable).
à la SNCF
La consultation de ces documents suffit-elle ? Le radin circulant en train sera
Non ! Afin d’éviter toute mauvaise surprise, informez-vous sur l’existence intéressé par la location à la
éventuelle de servitudes de passage ou de vues, d’un règlement de copropriété gare, assurée par une filiale
ou d’un cahier des charges de lotissement, sur les risques naturels (sur le site de la SNCF. En effet, OuiCar
www.georisques.gouv.fr), la présence de termites, de mérules (épluchez les propose de louer les véhicules
diagnostics immobiliers) ou encore de nuisances en tout genre (couloir aérien, de service des cheminots.
déchetterie…). Enfin, la réalisation d’une étude des sols pourra également être Ces citadines de moins de trois
recommandée au cas par cas.
*Institut national de la consommation
• ans sont disponibles le soir
et le week-end. Une centaine
de gares proposent déjà le
service. Tous les véhicules
sont équipés d’un boîtier
ACTIVITÉS SPORTIVES permettant de déverrouiller
Bien s’assurer pour se dépenser en toute tranquillité la voiture depuis l’application
Si vous vous êtes inscrit(e) à une association sportive, elle vous proposera installée sur le smartphone. Le
probablement d’adhérer à l’assurance qu’elle a souscrit via sa fédération. prix est en moyenne 30 à 40 %
Cette adhésion n’est pas obligatoire. Car vous êtes déjà couvert(e) par l’assurance inférieur à celui d’un loueur
responsabilité civile souscrite par professionnel. Par ailleurs,
cette association si vous blessez comme Drivy, OuiCar référence
quelqu’un ou si vous êtes victime n’importe quel propriétaire
d’un accident. Mais si vous vous d’auto, et propose d’installer
blessez tout(e) seul(e), les séquelles le boîtier sur son véhicule,
ne seront pas couvertes, sauf afin qu’il puisse le louer sur
à avoir une assurance individuelle la plateforme en limitant les
J. CHISCANO/«60» — ISTOCK

accident ou une garantie des démarches. Sur 100 €, OuiCar


accidents de la vie. Donc pas prélève 15 € de commission,
obligatoire, l’assurance sportive 15 € pour l’assurance et reverse
est tout de même conseillée… • •
70 € au propriétaire.

58 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Arbres et arbustes
Ne vous plantez pas !
L’automne au jardin rime avec plantations et tailles
ailles avant l’hiver.
Pratique L’occasion de rappeler les règles essentielles du savoir-vivre
en bonne intelligence avec le voisinage.

E
ntre les branches qui dé- procéder à une cueillette,
passent, et les feuilles qui demandez son feu vert !
tombent, les arbres et ar-
bustes de nos jardins sont Je peux couper les racines du
parfois l’occasion de conflits entre peuplier de mon voisin.
voisins. Voici ce qu’il faut savoir. VRAI Selon l’article 673 du code
civil, si des racines, ronces ou
u brin-
Je peux couper les branches du dilles avancent sur votre terrain,
errain,
marronnier de mon voisin qui vous avez le droit de les couper
dépassent sur mon terrain. jusqu’à la limite séparative.
FAUX Impossible d’effectuer une
coupe sans son accord. En revanche, Je peux demander l’arrachage achage
c’est à lui de s’en charger à ses frais. d’un arbre planté à moins de
S’il s’y refuse, vous pouvez l’y deux mètres de la limite
contraindre en saisissant le tribunal séparative.
d’instance (article 673 du code civil). VRAI Si les plantations voi- i-
sines ne respectent pas les dis-
J’ai le droit de cueillir les fruits du tances applicables (voir Bon à savoir), séparatif, sans que vous ne soyez
pommier voisin dont les branches vous pouvez exiger leur déplace- tenu d’observer aucune distance. Ce-
surplombent ma propriété. ment, leur arrachage ou leur étê- pendant, en grandissant ces planta-
FAUX Aussi abracadabrantesque que tage à la hauteur légale (article 672 tions ne doivent pas dépasser le haut
cela puisse paraître, seuls les fruits du code civil). Le choix entre ces du mur. Et s’il n’est pas mitoyen ?
tombés naturellement des branches options revenant à votre voisin. Seul le propriétaire du mur peut se
de votre voisin vous appartiennent FAUX dans trois cas : prévaloir de ce droit.
(article 673 du code civil). Avant de – s’il existe un titre de propriété au-
torisant une telle plantation ; À l’automne, les feuilles des arbres
– si la situation résulte de la division de mon voisin envahissent ma pro-
BON d’un terrain appartenant auparavant priété. Je peux le faire condamner
À SAVOiR à un propriétaire unique ; à couper ses arbres.
Les plantations réalisées à la limite – si l’arbre est resté là pendant plus FAUX Sauf s’il ne respecte pas les
d’une propriété doivent respecter de trente ans sans que personne distances légales ou si le préjudice
les distances suivantes (article 671 n’y trouve rien à redire (« prescrip- est vraiment anormal, vous devrez
du code civil) : tion trentenaire »). Mais il faudra le accepter cette nuisance comme un
– 50 cm de la ligne séparative, prouver ! trouble normal de voisinage, notam-
si la hauteur de la plantation
est inférieure à 2 mètres ;
Je peux recouvrir mon mur mi-
ment si vous résidez en zone boisée.
LAURENCE OLLIVIER

– 2 mètres de la limite, si la hauteur
toyen d’une vigne rouge. Juriste : VIRGINIE POTIRON
dépasse 2 mètres.
Toutefois, des règlements existants VRAI Les arbres, arbustes et arbris-
À lire : la fiche pratique Les règles
ou des usages constants et reconnus seaux de toute espèce peuvent être
ISTOCK

applicables aux arbres, aux arbustes et aux


peuvent fixer des limites différentes. plantés adossés (en espalier) à un mur arbrisseaux, disponible sur le site www.inc-conso.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 59


ARGENT & LOGEMENT

Fournisseurs d’énergie
Déjouez les pièges
des démarcheurs
Des abonnements à l’électricité et au gaz sont proposés par des

Enquête commerciaux. Rien d’illégal sauf si le vendeur ment de manière éhontée.


Voici les principaux abus pour vous permettre d’être plus vigilants.

D
es personnes ont frappé à quinzaine de sociétés pres-
notre porte, elles se sont MENSONGE N° 1 tataires. Assez logiquement,
présentées comme travail- les problèmes qui remontent
« Je représente Engie
lant pour Engie, notre four- concernent principalement ces
qui désormais
nisseur d’énergie, raconte Angélique. deux entreprises. Elles arrivent aussi
fait partie d'EDF… »
Elles nous ont demandé nos factures, en tête des contestations qui par-
car elles avaient vu que nous consom- viennent jusqu’au médiateur natio-
mions trop. Mon mari les leur a données. Les marchés de l’énergie sont ouverts nal de l’énergie. Ce dernier a recensé
Quelques semaines plus tard, j’ai reçu depuis 2007. Si, au départ, EDF et En- 1 519 litiges liés au démarchage en
une facture de résiliation d’Engie, puis gie (ex-GDF-Suez) n’ont pas eu beau- 2017, et déjà plus d’un millier à la
une lettre de bienvenue d’Eni. Or, je n’ai coup de concurrents, la situation fin du mois d’août 2018.
pas demandé à changer de prestataire », a évolué et il y a désormais près d’une
s’indigne Angélique. trentaine de fournisseurs suscep- EXIGEZ LA CARTE
tibles de proposer des offres à prix PROFESSIONNELLE
UN MILLIER DE LITIGES de marché. Deux sociétés recourent Premier dérapage : le démarcheur
EN HUIT MOIS beaucoup à la vente à domicile : Eni ment sur l’identité de l’entreprise
Combien d'usagers ont vécu la annonce 800 vendeurs sur le ter- qu’il représente. C’est ce qui s’est pas-
même expérience désagréable ? rain, et Engie qui fait travailler une sé dans l’histoire racontée en intro-
Un démarchage intense a lieu dans
le secteur de l’énergie depuis deux
ou trois ans. Les consommateurs Une vente peut en cacher une autre
sont sollicités à leur domicile et par
• « J’ai été démarché mais KSM la relance, lui rouge” en 2013 pour
téléphone. Ils peuvent aussi l’être à par des commerciaux de assurant qu’elle ne peut ses méthodes de vente
l’occasion de l’achat d’un appareil chez Eni qui m’ont proposé pas résilier avant un an ! (voir n° 483, juin 2013).
électroménager (voir encadré page 62). de changer de fournisseur • Les vendeurs d’Eni sont • Comme il l’avait fait
Le démarchage n’est pas une activité et j’ai accepté, explique multicartes et s’ils ont à l’époque, le responsable
illégale. Si les explications du ven- Justine. Mais je me suis visiblement bien expliqué qualité de KSM dit faire son
deur sont claires et que le client a le rendu compte un mois l’offre d’Eni à Justine, possible pour lutter contre
après que j’avais aussi ils n’ont pas été aussi les “mauvais” vendeurs.
ISTOCK – SHUTTERSTOCK –

temps de bien comprendre ce à quoi


souscrit un contrat pour transparents pour les Il tente notamment
il s’engage, il n’y a rien à redire. Mais des magazines et pour une deux autres abonnements. d’imposer un appel
trop de consommateurs changent de assurance au nom de KSM, Concernant KSM, c’est une qualité en fin de visite.
fournisseur sans l’avoir souhaité, que je ne voulais pas. » Elle vieille connaissance. «60» Une mesure visiblement
victimes de démarcheurs voyous. a pu résilier les magazines, lui a déjà décerné un “carton toujours insuffisante.

60 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


duction, avec un vendeur Eni
qui se fait passer pour un com-
MENSONGE N° 2
mercial d’Engie, le fournisseur
du client. Le mensonge peut « Je vérifie si nous vous
être mis au jour car les ven- avons bien appliqué
deurs doivent avoir une carte la baisse des tarifs. »
indiquant pour quelle(s) socié-
té(s) ils travaillent. S’ils ne l’ar-
borent pas lorsqu’ils se présentent, mètre du médiateur national de
il ne faut pas hésiter à l’exiger. l’énergie, seulement un tiers des
particuliers savent qu’Engie et EDF
DES CLIENTS DÉSORIENTÉS sont deux entreprises distinctes et
PAR LES ÉVOLUTIONS concurrentes. On retiendra que tout
Les vendeurs Engie, visiblement plus commercial qui se présente comme
contrôlés sur le port de la carte, n’en EDF est suspect : EDF ne pratique pas
parviennent pas moins à tricher aus- le démarchage.
si. Certains racontent qu’Engie est
une filiale d’EDF ou même qu’Engie NE MONTREZ PAS
a racheté EDF. Un mensonge énorme, VOS FACTURES
mais qui passe auprès des clients Deuxième abus fréquent : le démar-
cheur n’explique pas la véritable rai-
désorientés par les évolutions du sec-
teur de l’énergie depuis l’ouverture son de sa visite. Il prétend être venu
à la concurrence. Selon le baro- pour contrôler le compteur, mettre à
jour le contrat, ou en-
core vérifier si l’on a
bénéficié d’une baisse
MENSONGE N° 3
de tarif… Autant d’ex-
« Vous signez un bon. C’est plications bidon que
pour confirmer que je suis l’on retrouve dans les
bien passé chez vous. » témoignages reçus
et qui permettent au
vendeur de deman-
der à voir les anciennes factures du
client. Elles vont lui fournir une in-
formation essentielle qui est le point
de livraison (PDL). Il s’agit en quelque
sorte de la “carte d’identité” du client,
indispensable pour établir un
nouveau contrat. Les consom-
mateurs doivent donc être at-
tentifs à ne pas montrer leurs
factures, sauf, bien sûr, si le
vendeur a clairement an-
noncé la couleur et qu’ils
sont prêts à signer un
contrat avec un nou-
veau fournisseur.
Troisième pra-
tique déloyale :
le vendeur ex-
torque la si-
gnature du client

N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 61


ARGENT & LOGEMENT

sous un faux motif. Il annonce qu’il


faut signer un bon attestant de sa
visite, ou un formulaire pour rece-
voir une proposition commerciale…
Pour ce consommateur de Longwy, il
s’agissait d’un soi-disant avis de pas-
sage : « En fait, les démarcheurs d’Eni
nous ont fait signer le contrat qui était
caché dessous. » La règle à retenir est
simple : si l’on signe quelque chose,
c’est un contrat, parce que l’on sou-
haite changer de fournisseur. Sinon,
on ne signe rien.
Un abonnement chez Engie
avec l’achat de votre réfrigérateur ?
SIGNER VOUS ENGAGE… • Pour gagner de nouveaux contestable dans le cas immédiatement un contrat
ALORS, SOYEZ VIGILANT clients, Engie a mis en place contraire. Plusieurs et le fait signer.
En cas de litige, il ne faut pas hésiter depuis plusieurs années témoignages laissent • Il y a manifestement
un partenariat avec entendre que l’on peut quelques “lacunes”,
à réclamer au fournisseur la copie du
l’enseigne Darty. Plus se retrouver avec dont Engie a dû s’apercevoir
contrat qui est censé vous engager. récemment, il s’est aussi une confirmation de puisque le fournisseur
On découvre parfois que le contrat associé avec Conforama. souscription en ayant a décidé, depuis le mois
est vierge, sans signature, ou avec • Sur le lieu de vente, seulement donné son d’août, de déployer une
une fausse signature. Les cas sont des clients se voient donc accord pour être recontacté procédure complémentaire :
rares, mais graves, et justifient que proposer de souscrire un ou pour recevoir une lorsque le client est encore
l’on saisisse alors la Répression des contrat Engie. Là encore, proposition commerciale. en magasin, il reçoit un
rien à redire si le vendeur Engie s’en étonne, car SMS auquel il doit répondre
fraudes (direction de la protection
est clair… mais tout à fait pour lui, le vendeur édite pour valider le contrat.
des populations de votre départe-
ment). Rappelons également que le
client n’est engagé que par sa signa-
ture. Attention toutefois : un accord loppé les appels auprès des clients Comment faire si l’on a changé de
donné par mail ou par SMS vaut si- dans les jours qui suivent la visite du fournisseur sans le vouloir ? « Il faut
gnature dès lors que le message im- démarcheur, afin de s’assurer que le écrire à l’ancien et au nouveau fournis-
plique d’avoir à cliquer une première client a bien compris qu’il changeait seur, conseille Caroline Keller, chef
fois pour accepter de fournisseur. du service Information et commu-
l’offre et une seconde Visiblement utile, nication du médiateur national de
fois pour confirmer de l’aveu même l’énergie. Il faut dire au nouveau four-
MENSONGE N° 4
son accord. d’Engie. nisseur que l’on conteste la souscription
« Ces pratiques sont « Vous remplissez et demander à l’ancien de mettre en place
marginales et nous le formulaire pour CHANGER une procédure de “retour arrière”. »
n’avons aucun intérêt recevoir une proposition. » EST POSSIBLE Et si l’ancien prestataire annonce que
à ce que cela se passe Son concurrent, le contrat est résilié ? Il faut écrire en
mal », nous ont as- Eni, est, quant à disant que l’on n’a pas demandé de
suré en chœur les représentants lui, en train de généraliser un appel rupture et que l’on veut savoir qui
d’Engie et d’Eni. Évidemment, d’au- en fin de visite : le vendeur confie le a demandé le changement. Enfin,
tant que le client peut toujours re- téléphone au client qui répond à une si l’on a bien signé un contrat, il est
venir en arrière. Il n’en reste pas série de questions visant à s’assurer possible de faire jouer son droit de
moins qu’il appartient aux fournis- qu’il a bien compris son engagement. rétraction dans les quatorze jours qui
seurs de limiter les dérapages des À suivre… Mais la bagarre en cours suivent. Après ce délai, il reste pos-
sociétés de démarchage travaillant dans le secteur de l’énergie pour at- sible de changer de fournisseur à tout
pour leur compte. Ils s’y emploient et tirer des clients ne nous laisse mal- moment. Il suffit de s’engager auprès
Engie nous a annoncé la mise en heureusement pas espérer une baisse du prestataire choisi qui s’occupe de

DENIS/RÉA

place d’ici à la fin de l’année d’une rapide du flux de témoignages reçus résilier le précédent contrat.
école de formation. Il a aussi déve- sur ce thème à la rédaction de «60». FANNY GUIBERT

62 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


DES ASSOCIATIONS POUR VOUS DÉFENDRE

15 
associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement Familles de France
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
agrées pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts.
TÉL. : 01 44 53 45 90.
La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences pour aider E-MAIL : conso@familles-de-france.org
à résoudre les problèmes de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une INTERNET : www.familles-de-france.org

contribution à la vie de l’association pourra vous être demandée sous forme d’adhésion. Familles Rurales
Renseignez-vous au préalable. Pour connaître les coordonnées des associations les plus 7, cité d’Antin, 75009 Paris.
TÉL. : 01 44 91 88 88
proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional E-MAIL : infos@famillesrurales.org
de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter le site inc-conso.fr, INTERNET : www.famillesrurales.org
rubrique Associations de consommateurs et trouver celle la plus proche de chez vous. Fnaut (Fédération nationale
des associations d’usagers
des transports)
Les associations nationales 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. TÉL. : 01 43 35 02 83
Membres du Conseil national de la consommation E-MAIL : contact@fnaut.fr
Adeic (Association de défense, CGL (Confédération CNAFC (Confédération INTERNET : www.fnaut.fr
d’éducation et d’information générale du logement) nationale des associations Indecosa-CGT (Association
du consommateur) 29, rue des Cascades, familiales catholiques) pour l’information et la défense
27, rue des Tanneries, 75013 Paris. 75020 Paris. 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. des consommateurs salariés-CGT)
TÉL. :01 44 53 73 93 TÉL. : 01 40 54 60 80 TÉL. : 01 48 78 82 74
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
E-MAIL : contact@adeic.fr E-MAIL : info@lacgl.fr E-MAIL : cnafc-conso@afc-france.org
Cedex. TÉL. : 01 55 82 84 05
INTERNET : www.adeic.fr INTERNET : www.lacgl.fr INTERNET : www.afc-france.org
E-MAIL : indecosa@cgt.fr
Afoc (Association Force ouvrière CLCV (Consommation, CNL (Confédération INTERNET : www.indecosa.cgt.fr
consommateurs) logement et cadre de vie) nationale du logement)
141, av. du Maine, 75014 Paris. 59, bd Exelmans, 75016 Paris. 8, rue Mériel, BP 119, UFC-Que Choisir
TÉL. : 01 40 52 85 85 TÉL. : 01 56 54 32 10 93104 Montreuil Cedex. (Union fédérale des
E-MAIL : afoc@afoc.net E-MAIL : clcv@clcv.org TÉL. : 01 48 57 04 64 consommateurs-Que Choisir)
INTERNET : www.afoc.net INTERNET : www.clcv.org E-MAIL : cnl@lacnl.com 233, bd Voltaire, 75011 Paris
INTERNET : www.lacnl.com TÉL. : 01 43 48 55 48
ALLDC (Association Léo-Lagrange Cnafal(Conseil national INTERNET : www.quechoisir.org
pour la défense des consommateurs) des associations familiales laïques) CSF (Confédération
150, rue des Poissonniers, 19, rue Robert Schuman, syndicale des familles) Unaf (Union nationale
75883 Paris Cedex 18. 94270 Le Kremlin-Bicêtre. 53, rue Riquet, 75019 Paris. des associations familiales)
TÉL. : 01 53 09 00 29 TÉL. : 09 71 16 59 05 TÉL. : 01 44 89 86 80 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
E-MAIL : consom@leolagrange.org E-MAIL : cnafal@cnafal.net E-MAIL : contact@la-csf.org TÉL. : 01 49 95 36 00
INTERNET : www.leolagrange-conso.org INTERNET : www.cnafal.org INTERNET : www.la-csf.org INTERNET : www.unaf.fr

Les centres techniques régionaux de la consommation


AUVERGNE- CENTRE-VAL DE LOIRE TÉL. : 03 20 42 26 60. E-MAIL : Poitiers : TÉL. : 05 49 45 50 01
uroc-hautsdefrance@orange.fr E-MAIL : ctrc.poitoucharentes
RHÔNE-ALPES CTRC Centre Val de Loire
INTERNET : www.uroc-hauts @wanadoo.fr
CTRC Auvergne 10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois. defrance.fr
TÉL. : 02 54 43 98 60 OCCITANIE
17, rue Richepin,
E-MAIL : ctrc.centre@wanadoo.fr ÎLE-DE-FRANCE
63 000 Clermont-Ferrand. Union des CTRC d’Occitanie
TÉL. : 04 73 90 58 00 CORSE CTRC Île-de-France 1, avenue Maurice Hauriou, résidence
E-MAIL : u.r.o.c@wanadoo.fr 100, boulevard Brune, 75014 Paris. Port Garaud, 31 000 Toulouse.
CTRC Corse TÉL. : 01 42 80 96 99 Toulouse : TÉL. : 05 61 62 37 41
BOURGOGNE- Les Salines 1, Tour I, INTERNET : www.ctrc-idf.asso.fr E-MAIL : contact@ctrc-mp.fr
Rue François Pietri, 20290 Ajaccio.
FRANCHE-COMTÉ INTERNET : www.ctrc-mp.fr
TÉL. : 04 95 22 24 39 NORMANDIE Montpellier : TÉL. 04 67 65 04 59
Union des CTRC Bourgogne- E-MAIL : ctrc.corse@wanadoo.fr
CTRC Normandie E-MAIL : ctrc@conso-languedoc
Franche-Comté Maison des solidarités, roussillon.org INTERNET : www.
2 rue des Corroyeurs, Boîte NN7, GRAND EST 51, quai de Juillet, 14000 Caen. conso-languedocroussillon.org
21068 Dijon cedex. Union pour la consommation TÉL. : 02 31 85 36 12
Dijon : TÉL. : 03 80 74 42 02 Grand Est E-MAIL : ctrc@consonormandie.net PROVENCE-
E-MAIL : contact@ctrc-bourgogne.fr
7, rue de la brigade d’Alsace Lorraine, INTERNET : www.consonormandie.net ALPES–CÔTE D’AZUR
Besançon : TÉL. : 03 81 83 46 85 BP 6, 67064 Strasbourg cedex.
Strasbourg : TÉL. : 03 88 15 42 42 NOUVELLE AQUITAINE CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur
E-MAIL : ctrc.fc@wanadoo.fr 23, rue du Coq, 130001 Marseille.
E-MAIL : contact@cca.asso.fr Union des CTRC/ALPC TÉL. : 04 91 50 27 94
INTERNET : www.cca.asso.fr
BRETAGNE en Nouvelle Aquitaine E-MAIL : contact@ctrc-paca.org
Nancy : TÉL. 03 83 28 02 68 5, rue du Docteur Jacquet,
Maison de la consommation E-MAIL : ctrc.lorraine@laposte.net
www.ctrc-paca.org
87000 Limoges.
et de l’environnement INTERNET : www.unionctrcalpc.com
48, boulevard Magenta, HAUTS-DE-FRANCE Pour les départements
Bordeaux TÉL. : 05 57 14 26 30
35200 Rennes. CTRC Hauts-de-France E-MAIL : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr
d’outre-mer, référez-vous
TÉL. : 02 99 30 35 50 6, bis, rue Dormagen, Limoges : TÉL : 05 55 77 42 70 aux sites des associations
INTERNET : www.mce-info.org 59350 Saint André-lez-Lille. E-MAIL : ctrc.alpc@outlook.com nationales.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 63


ARGENT & LOGEMENT

Assurances
Vol sans effraction,
la double peine
Certains assureurs refusent toujours d’indemniser les vols de voiture

Enquête ou les cambriolages opérés sans effraction. Les victimes se révoltent


et les magistrats corrigent parfois le tir.

A
près s’être introduits chez Frédéric, lui, s’est fait voler son véhi- de provoquer un placement correct
nous, ils ont volé mon sac cule cet été. On l’a retrouvé le lende- et simultané des éléments internes,
à main où se trouvaient main en partie incendié. Aucune ef- et donc l’ouverture. Rapide, peu coû-
notamment les clés de voi- fraction n’a été détectée par l’expert. teuse, cette technique s’appelle le
ture, puis ils ont pris la voiture et ont L’assurance a refusé de l’indemniser. « bumping » et elle ne laisse guère de
essayé de la brûler. » Nathalie reste «60» reçoit régulièrement ce type de traces.
sous le choc de cette histoire mal- témoignage.
heureusement banale. La police Depuis toujours, la position de la ma- FAIRE ÉVOLUER LES
a retrouvé rapidement le véhicule, jorité des assureurs est la même, que CONTRATS D’ASSURANCE
et l’a remorqué chez un garagiste. ce soit en auto ou en habitation : pas Pour les automobiles, les vols sans
Nathalie a porté plainte pour les deux d’effraction, pas d’indemnisation. casse sont plus sophistiqués encore.
vols : celui de son automobile et le « La simple perte ou la disparition d’un Ils utilisent un boîtier électronique
cambriolage de sa maison. Et là, stu- objet n’est pas un vol, affirme la Fédéra- qui reprogramme l’antidémarrage
peur. « Mon assurance, la Macif, n’a tion française de l’assurance. Les vols électronique. C’est le « mouse jacking »
rien voulu prendre en charge car il n’y couverts sont commis par effraction, (voir n° 528, juillet 2017).
a pas eu d’effraction pour entrer dans escalade de l’habita- Si après trente jours, le
l’habitation. » Facture totale : près tion, effectués avec véhicule n’est pas re-
La jurisprudence est
de 15 000 €, en frais de réparation et menaces ou violences trouvé, il est considéré
venue d’abord à la
pour les divers objets dérobés dans ou sont encore le fait comme perdu. Le pro-
rescousse des victimes.
la voiture et le domicile. du personnel de mai- priétaire peut obtenir
son, à condition que un remboursement
le coupable fasse l’objet d’une plainte. » à la valeur du moment. Mais s’il
Voilà pourtant longtemps que les est retrouvé, il faut alors apporter
BON malfrats n’utilisent plus de limes la preuve que c’était bien un vol. Et
À SAVOiR
pour faire sauter la serrure d’une donc une effraction…
Pour se prémunir contre le vol de voiture sans
porte ou d’une portière. Pour for- Dans ses rapports annuels, le mé-
effraction, on peut installer une canne antivol
bloque-volant, un antivol sur le frein à main, ou cer une habitation, ils préfèrent, par diateur de l’assurance a demandé
encore un sabot de Denver qui fixe une des exemple, l’usage d’une clé modifiée, à plusieurs reprises une évolution
roues de votre véhicule. Même si le voleur peut qu’on peut se procurer facilement des contrats pour tenir compte des
le mettre en route, il ne peut pas le conduire. sur Internet. Frappée avec un maillet nouvelles techniques de vol. Mais
Ces solutions coûtent moins de 20   € et sont souple, elle transmet une onde de c’est d’abord la jurisprudence qui est
FOTOLIA

visibles. Elles peuvent se révéler dissuasives. choc au cylindre de la serrure afin venue à la rescousse des victimes.

64 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Désormais, les juges estiment Les portables exclus le plus souvent
qu’effraction ne rime pas forcément
Pour quelques euros par mois, certains à un accident. Et celle contre le vol
avec détérioration. assureurs garantissent l’ensemble des ne couvre, là encore, que ceux qui
« L’assureur ne peut valablement limiter appareils mobiles (smartphone, tablette, sont commis avec violence ou après
à des indices prédéterminés la preuve du etc.) d’une personne ou d’un foyer. une effraction. Ainsi, un vol à la tire,
sinistre », juge ainsi la cour d’appel de Mais ces garanties sont légères… La par un pickpocket ou lors d’une
Paris (Pôle 2, chambre 5, 6 décembre garantie contre la casse se limite souvent bousculade, ne sera pas indemnisé.
2016, n° 16-02405), rappelant au pas-
sage que cette preuve est libre selon
l’article 1353 du code civil. soit tenu d’expliquer à son assureur la gence, comme une clé dérobée sur
façon dont le voleur s’y est pris pour dé- une table en public.
LA NOTION DE rober son véhicule sans laisser de trace Enfin, certains assureurs ont fini
L’EFFRACTION REDÉFINIE matérielle d’effraction ». L’assureur par prendre la mesure de l’injustice.
Dans un arrêt du 2 novembre 2017, MMA a été condamné à couvrir le vol Depuis longtemps, la Maif couvre
la cour d’appel de Versailles s’inté- et à 3 000 € pour le préjudice. explicitement les vols sans effrac-
resse, quant à elle, à la notion de l’ef- Pour être indemnisé sans avoir tion. Elle indemnise les victimes qui
fraction, qui n’est pas définie par le recours à un juge, quelques vérifi- ont déposé plainte, sans exiger de
contrat. Il faut donc, selon cations s’imposent. Rap- preuves matérielles.
elle, se référer à la défi- pelons d’abord qu’un D’autres ont intégré les nouvelles
Certains assureurs
nition du code pénal (ar- contrat d’assurance auto- techniques de vol sans effraction,
ont pris la mesure
ticle 132-73) : « L’effraction mobile au tiers ne couvre ni violence dans leurs conditions
de l’injustice…
consiste dans le forcement, que la responsabilité ci- générales. Allianz, BNP Paribas,
la dégradation ou la destruc- vile obligatoire, et pas Crédit Agricole-Pacifica et la GMF
tion de tout dispositif de fermeture ou le vol. Il faut donc être assuré tous reconnaissent, plus ou moins clai-
de toute espèce de clôture. Est assimilé risques pour être couvert. Ensuite, rement, le vol sans effraction. À tous
à l’effraction l’usage de fausses clés, de
clés indûment obtenues ou de tout ins-
le vol ou le cambriolage ne doit pas
être la conséquence d’une négli-
les autres de suivre la même voie.
LIONEL MAUGAIN

trument pouvant être frauduleusement
employé pour actionner un dispositif de
fermeture sans le forcer ni le dégrader. »
La cour d’appel ajoute qu’on ne peut
pas exiger de l’assuré profane « qu’il

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 65


ARGENT & LOGEMENT

Superlivrets
Ils sont superdécevants !
Alors que le livret A rapporte moins que l’évolution du coût de la vie, les livrets
Expertise bancaires d’épargne à taux soi-disant boostés constituent-ils une alternative
économique intéressante ? Non, selon notre décryptage.

L
es revoilà ! Après quelques Distinguons donc Distingo, le livret et/ou à l’impôt sur le revenu (12,8 %
années de discrétion, les de la banque du constructeur auto- si l’on tient compte du prélèvement
superlivrets bancaires re- mobile PSA, qui offre un rendement forfaitaire unique de 30 %, ce que
viennent, parfois avec tam- de 3,1 % jusqu’à 75 000 € durant deux nous avons fait ici).
bour et trompette. Pourtant, il n’y a mois, avec 40 € offerts… Deux bé-
pas de quoi fanfaronner. mols quand même : l’épargne n’est QUELLE SOLUTION POUR
Nous avons étudié l’offre de vingt- pas totalement disponible, puisqu’on PLACER SON ÉPARGNE ?
deux de ces livrets d’épargne. Bi- ne peut pas y toucher avant fin jan- La rémunération du livret A est elle-
lan : une demi-douzaine proposent vier 2019, et il faut déposer 20 000 € même assez dérisoire et même néga-
certes un rendement de 3 %, mais ce au minimum. tive si l’on inclut l’évolution du coût
taux n’est garanti que quelques mois. Citons aussi Fortuneo, qui au moment de la vie. En août 2018, l’inflation
Ensuite, il retombe de nos relevés était la seule banque s’est établie à 2,3 % sur un an. Le taux
nettement. Si bien à doper pendant quatre mois son réel du livret A est donc de… -1,55 % !
qu’en moyenne, Livret+ à 2,50 %. Mais pour le reste, Ce qui signifie que les titulaires de
selon nos cal- les promesses se dégonflent vite. livret A perdent du pouvoir d’achat…
culs, le taux brut Alors quelle solution pour placer son
sur douze mois LE LIVRET A SOUVENT épargne ? Eh bien pas grand-chose,
est inférieur PLUS INTÉRESSANT malheureusement ! L’épargnant qui
à 1 %, trois Pour que le rendement d’un super- souhaite faire un peu fructifier ses
exceptions livret dépasse celui du livret A liquidités est condamné à les trans-
qu’il convient (0,75  % net), il doit atteindre au férer d’un livret à l’autre, au gré des
de saluer (voir moins 1,072 % brut. Car rappelons promotions… Vraiment pas super,
le tableau ci-
dessous).
que les livrets bancaires sont soumis
à des prélèvements sociaux de 17,2 %
au final. • LIONEL MAUGAIN
Économiste : STÉPHANIE TRUQUIN

Rémunération brute Taux Simulation de taux


(hors promotion) promotionnel brut moyen brut sur 12 mois(*)
Les meilleurs livrets avec promotion
• PSA Banque (Livret Distingo) 1% 3,1 % sur 2 mois jusqu’à 75 000 € 1,35 %
• Matmut (Livret Matmut) 0,20 % 1,10 % jusqu’à 15 000 € 1,10 %
• Fortuneo (Livret +) 0,30 % 2,5 % sur 4 mois jusqu’à 100 000 € 1,03 %
• CIC (Livret Bienvenue) 0,30 % 3 % sur 3 mois jusqu’à 50 000 € 0,98 %
• My money bank (Livret My Money Bank) 0,60 % 3 % sur 2 mois jusqu’à 75 000 € 0,95 %
• Crédit agricole Atlantique Vendée (Fortissimo Premium) 0,10 % 3 % sur 3 mois de 10 000 à 100 000 € 0,83 %
Les meilleurs livrets sans promotion
• RCI Banque (Livret Zesto) 1% Pas de promo en cours 1%
• Orange Bank (Livret Orange Bank) 1% Pas de promo en cours 1%
ISTOCK

(*) Calculé par «60», pour 10 000 € placés le jour de l’ouverture, sans retraits ni versements. Conditions au 13 septembre 2018, relevées sur le site Internet de l’établissement.

66 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Toujours reliés à 60

Alerte produits !
Pour être informés des produits rappelés
par les fabricants pour des raisons sanitaires
(contaminés par la bactérie Escherichia
coli, listériose…) ; pour défaut de sécurité
(appareils pouvant prendre feu), défaut
d’étiquetage (allergènes non indiqués dans
la composition du produit)…

60millions-mag com
S’INFORMER / TÉMOIGNER / ALERTER

Des actus
Des informations
inédites en accès
gratuit pour LE + NÉS
connaître en temps DES ABON
réel ce qui fait ité
La possibil
l’actualité de de r
d’accé
la consommation. ent
gratuitem
Un complément
à la form u le
numérique s
indispensable
ine
des magaz
à votre magazine
et à ses hors-séries. se m ble
et à l’en
ts d e «60».
des tes

Un forum
Pour échanger autour de vos problèmes
de consommation ; découvrir si d’autres usagers
connaissent les mêmes difficultés que vous.
On compte aujourd’hui 38 000 fils de discussion
sur la banque, l’énergie, l’assurance, l’auto,
l’alimentation, les achats en ligne,
SHUTTERSTOCK

les fournisseurs d’accès à Internet, les livraisons,


les grandes surfaces…
ARGENT & LOGEMENT

Retraite
« Je veux faire corriger
mon relevé de carrière »
Le cas de Michel : Pour pouvoir liquider ma retraite,
mon relevé de situation individuelle devait au préalable
être à jour. Or, celui-ci ne tenait pas compte de mes
années effectuées outre-Rhin. Ayant, par ailleurs,
cotisé auprès de plusieurs régimes (public, privé en tant
que salarié et profession libérale), je devais également
m’assurer qu’il ne contenait aucune erreur ou oubli.
Dans cette optique, j’ai pris contact avec ma caisse
de retraite. Heureusement, j’avais conservé tous mes
bulletins de salaire de cette époque. Pensez-vous
que mes années travaillées en Allemagne pourront être
prises en compte dans le calcul de ma future pension ?
a c h i n g d r o it
Co

L
es erreurs et omissions sur les ans. Expédié par voie postale par le ans ses fiches de paie allemandes.
relevés de carrière ne sont pas Gip info retraite, qui regroupe les Bien lui en a pris. Sans cela, difficile
rares. Il faut apprendre à les 35 organismes de retraite obliga- pour lui de faire valider ses seize tri-
détecter. Vous pouvez le faire toires, ce document récapitule vos mestres supplémentaires – ils se-
à l’approche du départ en retraite, droits acquis auprès de tous les ront finalement retenus par la caisse
comme Michel. Mais aussi dès main- régimes auxquels vous avez cotisé française. Il est donc primordial de
tenant, quel que soit votre âge : plus depuis vos premiers jobs. mettre de côté tous les bulletins des
tôt vous vous familiariserez avec les › Le conseil : Vous pouvez égale- salaires perçus en France comme
régimes de base et complémentaires, ment télécharger votre relevé de à l’étranger, ainsi que les attestations
mieux vous préserverez vos droits. carrière à tout moment à compter de de la Sécurité sociale (maladie, ma-
l’année suivant vos premières activi- ternité…) ou de Pôle emploi.
tés rémunérées sur le portail www. Prenez d’un côté vos fiches de paie,

1 PROCUREZ-VOUS
VOTRE RELEVÉ
info-retraite.fr. de l’autre votre relevé de situation
individuelle et comparez les mon-
DE CARRIÈRE tants cotisés et les trimestres acquis.

2
HAMILTON/RÉA/«60»

Ce relevé, dont le nom exact est « rele- VÉRIFIEZ LES Votre employeur peut s’être trompé
vé de situation individuelle », vous sera INFORMATIONS dans les chiffres, votre caisse s’être
envoyé automatiquement l’année de Michel avait pris la précaution de emmêlée les pinceaux au moment de
vos 35 ans, et ensuite tous les cinq conserver pendant près de trente la saisie. Si des originaux ont été per-

68 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


dus ou endommagés, procurez-vous
au plus vite les duplicatas.
Les principaux points de vigilance
• Vérifiez le report • Assurez-vous en avec la France (pays
› Le conseil : Pour éviter tout risque
de vos trimestres pour particulier de la prise en de l’Union européenne,
de perte tout au long de votre car- enfant(s), votre service compte de vos jobs d’été. Islande, Norvège,
rière, procédez comme Michel : ou- militaire ou civique ou vos Contrôlez aussi que Suisse…), retrouvez
vrez un dossier retraite papier et un années d’expatriation. vos années travaillées vos fiches de paie afin de
coffre-fort numérique. Scannez et • Contrôlez la notification ont été validées dans pouvoir faire chiffrer vos
conservez dans trois endroits dis- de toutes vos périodes les mêmes proportions trimestres de cotisation.
tincts tous vos justificatifs, ainsi que cotisées, y compris les par vos régimes de base Si vous avez cotisé dans
périodes « assimilées » et complémentaires. plusieurs pays étrangers,
les correspondances avec vos caisses.
(chômage, maladie) qui • Si vous avez travaillé le risque existe que seule
permettent d’engranger à l’étranger dans un pays l’une de ces périodes

3 DISTINGUEZ
LES FAUSSES
des trimestres. ayant une convention soit prise en compte.

ERREURS DES VRAIES


Si vous découvrez une inexactitude Gautier, directeur du Pôle consultant final, en faisant reconnaître mes tri-
ou l’absence d’une information, pas chez Maximis (simul-retraite.fr). mestres allemands, j’ai pu partir deux
de panique. Cela est fréquent. Cer- « Mais, en pratique, les caisses croulent ans plus tôt ! »
taines omissions sont même “nor- sous les demandes et peinent souvent à Rodés à ce type d’exercice, ils ont
males” : ainsi, sachez que vos tri- les traiter », déplore-t-il. La plupart l’œil pour repérer toute inexacti-
mestres de majoration pour enfant(s), n’étudieront pas votre demande de tude. Ils maîtrisent également les
vos années de service militaire ou rectification avant la date envisagée arcanes des circuits de réclamation.
encore celles passées à travailler à pour votre départ. N’hésitez pas à Une prestation qui, en raison de son
l’étranger ne figureront pas sur votre effectuer des relances. prix – qui peut rapidement dépasser
relevé jusqu’à votre demande de li- Dans tous les cas, il est impératif de les 1 000 € et plus –, est à réserver aux
quidation de retraite. garder précieusement vos pièces jus- cas les plus complexes (aux expatriés,
Cela ne vous pénalisera pas, à condi- tificatives pour être prêt dans les six notamment), mais pas obligatoire-
tion de le savoir et d’en tenir compte mois précédant la date prévue pour la ment aux plus fortunés. Car pouvoir
dans vos calculs au moment d’envi- liquidation de votre retraite. récupérer six mois de pensions sup-
sager un rachat de trimestres ou un › Le conseil : Concernant les tri- plémentaires ou 50 € de plus par mois
départ anticipé pour carrière longue. mestres de majoration pour en- sur 22 ans (espérance de vie moyenne
D’où l’importance de vous renseigner fant(s), si vous avez plus de 45 ans et à la retraite) est vite amorti.
en cas d’incertitude et, si nécessaire, des enfants nés avant 2010, quelques › Le conseil : Avant de vous engager
de demander une régularisation de clics suffisent pour actualiser votre avec un cabinet spécialisé, deman-
votre relevé de carrière. relevé depuis votre espace personnel dez un devis, pour évaluer l’intérêt
› Le conseil : Si vous avez besoin
d’éclaircissements, prenez ren-
sur le site de l’assurance retraite. de l’opération. • LAURENCE OLLIVIER

dez-vous avec une agence de l’assu-


rance retraite via votre espace per-
sonnel en ligne ou en appelant au
5 SI BESOIN,
FAITES-VOUS
À retenir
39 60 (0,06 €/min + prix d’appel). ACCOMPAGNER › En cas de doute, pour prendre la bonne décision,
En matière de retraite, sur la durée, n’hésitez pas à faire le forcing auprès de votre
le moindre oubli peut coûter des di- caisse de retraite. Au besoin, demandez un

4 FAITES CORRIGER
LES ANOMALIES
zaines de milliers d’euros. D’où l’im-
portance, pour faire reconnaître ses
départ pour carrière longue dans les six mois
précédant vos 58 ou 60 ans, afin de vérifier
vos droits.
À vous de demander la rectification droits, de persévérer et, s’il le faut,
› Faites corriger les oublis à fort impact
des erreurs. « En théorie, vous pou- de se faire accompagner par des spé- économique. Envoyez vos courriers
vez le faire à tout moment en écrivant cialistes de la retraite. C’est le choix en recommandé avec avis de réception et
à votre caisse en recommandé avec avis qu’a fait notre témoin, Michel : « Face assurez le suivi de vos réclamations. N’hésitez
de réception. Idéalement dès la décou- à la complexité du système, j’ai préféré pas à effectuer des relances régulières.
verte de l’erreur, de l’omission ou de votre me faire assister dans mes démarches. › Dans les cas difficiles à démêler, pensez
retour d’expatriation », observe Rémy Un investissement payant puisqu’au à vous faire épauler dans vos démarches.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 69


Alertes

RÉSEAU Partage
d’expériences
Coups
de gueule
Avis
Réactions

Témoignages

Renseignements
Conseils

À 60 millions, on est plus forts !


Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les quelque 2 000 courriers que nous recevons chaque mois par voie postale
ou électronique. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez. Pour plus d’informations et de conseils,
consultez notre site www.60millions-mag.com ou une association de consommateurs (adresses page 63).

Appelez le proprio  À votre élagueur ! Liliane F., par courriel


milkadonf, sur le forum
de 60millions-mag.com Y a des interférences sur la ligne
Ma boîte Ma demande concerne l’entretien des lignes téléphoniques, notamment l’élagage des haies,
imposé par l’opérateur Orange. J’ai reçu un courrier me demandant d’effectuer l’élagage de
est cassée plusieurs parcelles d’ici un mois. J’aimerais savoir si c’est au propriétaire ou à l’opérateur
que reviennent ces travaux ?
Ma boîte aux lettres
a été forcée. Est-ce à LA RÉPONSE
DE LA RÉDACTION
mon assurance habitation
L’entretien (le débroussaillage,
de payer la réparation l’élagage, l’abattage…) des
ou à mon propriétaire ? abords d’une ligne téléphonique
LA RÉPONSE revient au propriétaire du terrain,
DE LA JURISTE selon l’article L. 51 du code
La réparation – ou le des postes et communications.
renouvellement – de la boîte Les seules exceptions sont
aux lettres incombe à votre les cas où le propriétaire
propriétaire. Cette dépense n’est pas identifié et ceux
ne figure pas dans la liste où l’exploitant du réseau
limitative des charges (en l’occurrence Orange)
récupérables sur le locataire a conclu une convention avec
(décret n°87-713 du 26 août le propriétaire pour prendre
1987), ni dans la liste des en charge cet entretien, compte
réparations locatives (décret tenu de son coût particulièrement
n° 87-712 du 26 août 1987). élevé ou des difficultés
techniques de ces travaux.
Si vous ne répondez pas ou
ILLUSTRATEUR : HERVÉ PINEL

que vous refusez de réaliser


ces travaux d’entretien, Orange
sera alors en droit de les réaliser
lui-même, mais à vos frais.
Il devra juste vous informer
avant d’exécuter les travaux.

70 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Je veux m’entendre
@aliciaressource, via Twitter

Vous êtes sur écoute


Peut-on demander les enregistrements des conversations
avec un service après-vente (SAV), dans la mesure où le numéro
appelé indique que les conversations sont enregistrées ?
LA RÉPONSE le client est bien informé
DE LA JURISTE en début d’appel. Mais, il a
Vous avez bien un droit d’accès plus de difficultés à accéder
aux enregistrements de ces à l’enregistrement. Ainsi,
conversations téléphoniques dans un avis rendu en 2011,
dès lors que ces derniers le Médiateur de l’énergie
contiennent certaines de vos a dû rappeler la réglementation
données personnelles : nom, aux fournisseurs d’énergie :
prénom, numéro de téléphone, « Les comptes-rendus
etc. D’ailleurs, la Cnil rappelle d’entretiens téléphoniques […]
que les sociétés qui ont recours devraient pouvoir être
à l’enregistrement ou à l’écoute communiqués au consommateur
d’une conversation téléphonique qui en fait la demande, en
doivent en informer à la fois application des dispositions communication doit se faire pourriez saisir la Cnil dans
leurs salariés (souvent les de l’article 39 de la loi « sous une forme accessible ». le délai d’un mois suivant
premiers visés par ce procédé) Informatique et libertés du Si le professionnel refusait la réception de votre demande
et leurs clients. Dans les faits, 6 janvier 1978 modifiée ». Cette de vous donner cet accès, vous via www.cnil.fr/fr/plaintes

Ça passe ou ça casse Axel Potoux, par courriel Les paquets… c’est le pompon
Vincent Top-Roulet, Bordeaux (33)
Et les logiciels libres !
Dans votre article sur les gestionnaires de mots de passe
Les pâtes ne sont
(n° 540, septembre 2018), vous ne mettez en avant que plus formatées
des logiciels payants (hormis Avast). Pourquoi Keepass,
Certaines pâtes alimentaires sèches,
un logiciel libre, donc totalement gratuit, n’apparaît-il
distribuées par un industriel connu,
pas dans votre comparatif ?
sont vendues par paquet de 400 grammes.
LA RÉPONSE DE L’INGÉNIEUR Or, le décret 55-1175 du 31 août 1955
Nous connaissons bien sûr ce logiciel et ses vertus. Mais sa mise en œuvre stipule dans son article 8 : « Les emballages
est trop complexe pour que nous puissions le promouvoir auprès du grand public.
ne peuvent être que de 125, 250 ou
500 grammes nets ou des multiples
de 500 grammes. » À mon avis, il y a
tentative de tromper le consommateur.
Qui l’eût cru ? Corinne P., par courriel
LA RÉPONSE
Un covoiturage qui enflamme DE LA JURISTE
Le décret que vous citez n’existe plus
Saviez-vous que les bagages transportés victimes de l’incendie d’un véhicule depuis longtemps. Dès 1984, les paquets
dans un véhicule ne sont quasiment de covoiturage Blablacar qui les de 400 g de pâtes étaient autorisés. Il existait
jamais assurés, qu’ils soient à vous transportait, ont perdu tous leurs cependant encore certaines restrictions
ou à vos passagers ? Il en est de même effets personnels (vêtements, sur le format des paquets de pâtes, mais
dans le cadre des trajets en covoiturage ordinateur…) et rien n’est couvert, depuis octobre 2012, c’est fini : les fabricants
avec la plateforme Blablacar, alors que ce soit par l’assurance automobile, peuvent vendre leurs pâtes sous n’importe
qu’il est notoire que les personnes notre responsabilité civile ou l’assurance quel format. Qui sait si on ne verra pas
utilisant ce type de moyen de transport Blablacar. Ne serait-ce pas judicieux apparaître un jour des paquets de 495,50 g
possèdent des bagages ! Mes filles, d’alerter les consommateurs sur ce sujet ? ou 98 g en rayon ?

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 71


RÉSEAU

Incompatibilité
Armelle et Jean-François, Ploemeur (56)

C’est pas du gâteau !


Notre voisin, boulanger, a installé deux compresseurs
à proximité de nos fenêtres. Le bruit est intense.
Quel est le maximum de décibels autorisés ? Que faire ?
LA RÉPONSE est caractérisée si l’émergence
DE LA JURISTE globale du bruit perçu par autrui
La réglementation pose est supérieure » à des valeurs
le principe qu’aucun bruit limites qui sont fixées, dans
particulier ne doit, par sa des termes très techniques,
durée, sa répétition ou son par l’article R. 1336-7. À défaut
intensité, porter atteinte de changement, vous pouvez
à la tranquillité du voisinage. contacter le maire de votre
Vous pouvez le rappeler par commune qui sera habilité
lettre simple à ce boulanger. à faire réaliser des mesures
Précisez-lui aussi que les bruits acoustiques. Si le professionnel
d’origine professionnelle sont ne respecte pas les seuils d’office des travaux aux frais 15 000 €, astreinte journalière
encadrés par l’article R. 1336-6 réglementaires, le maire de la personne à l’origine au plus égale à 1 500 €… Cette
du code de la santé publique. le mettra en demeure de de la nuisance, suspension procédure est indépendante
Il rappelle que « l’atteinte s’y conformer. Sans réaction du fonctionnement des des éventuelles poursuites
à la tranquillité du voisinage de sa part, il peut prendre installations, paiement pénales dont peut faire
ou à la santé de l’homme différentes mesures : exécution d’une amende au plus égale à l’objet le professionnel.

En français dans le texte


L’ajout qui fait la différence Hervé H., par courriel
GW1971, sur le site 60millions-mag.com

On va tâcher de vous répondre Total éligible TRD


Pourriez-vous m’expliquer, ce que veut
Dans votre essai sur les lessives (n° 534, février 2018), vous répartissez dire « Total éligible TRD », constaté
les taches en trois catégories pour juger de l’efficacité du lavage : taches grasses, sur mon ticket de caisse Intermarché ?
enzymatiques ou oxydables. Mais dans quelle catégorie faut-il classer
LA RÉPONSE
les problèmes d’odeur incrustée dans les T-shirt au niveau des dessous de bras ?
DE LA RÉDACTION
LA RÉPONSE des enzymes et aux origines diverses : Cette mention désigne le montant
DE L’INGÉNIEUR jaune d’œuf, chocolat, boue/herbe, sang, des produits de votre panier éligibles
Réexpliquons tout d’abord les trois purée de carottes… Principalement aux titres-restaurant (TRD signifie
types de taches que nous utilisons formée d’eau, de minéraux, d’acide titres-restaurant dématérialisés).
pour tester l’efficacité des lessives : lactique et d’urée, la sueur ne fait pas de Toutes les denrées alimentaires ne sont
les taches oxydables correspondent taches, et l’odeur issue de la transpiration en effet pas éligibles. Ne sont acceptés
aux salissures provenant principalement est surtout liée au développement que les préparations alimentaires
de la nourriture et sensibles à l’action de bactéries. Ces dernières peuvent faire directement consommables, le cas
des agents de blanchiment (herbe, café, apparaître des taches enzymatiques échéant à réchauffer ou à décongeler,
thé, myrtille, sauce tomate, vin rouge, ou oxydantes. Vous privilégierez ainsi les notamment les produits laitiers, ainsi
moutarde, jus de fruit…). Par taches lessives affichant de bons résultats sur que les fruits et légumes qu’ils soient ou
ILLUSTRATEUR : HERVÉ PINEL

grasses, on entend les salissures ce type de taches. Mais pour empêcher non directement consommables, comme
provenant de la nourriture (huile, les odeurs, l’ajout à la lessive d’un le précise l’article R. 3262-4 du code
beurre…) ou bien de la vie courante bactéricide naturel peut s’avérer efficace. du travail. Le consommateur peut utiliser
(maquillage, fond de teint…). Quant Ainsi, vous pouvez ajouter du vinaigre ses titres-restaurant dans la limite
aux taches enzymatiques, il s’agit blanc, du bicarbonate de soude ou encore de 19 € par jour, conformément à l’article
des salissures sensibles à l’action du citron dans le bac de l’assouplissant. R. 3262-10 du code du travail.

72 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


Le prix de l’engagement Olivia C., par courriel
Olivier Lemée, par courriel
On ne mélange pas le prix et l’écotaxe La remarque
du mois
J’ai acheté une cuisine et un lave-vaisselle. Le prix du lave-vaisselle (modèle d’exposition
neuf) a été rajouté à la main sur mon devis pour un montant de 400 € TTC sans aucun Payer pour rouler
détail. J’ai reçu la facture de l’appareil et le magasin a rajouté l’écotaxe en plus. Je ne suis à 90 km/h ?
d’accord car pour moi un prix TTC est censé inclure toutes les taxes comme son nom Lorsque la vitesse
l’indique. Pouvez-vous m’éclairer ? sur autoroute est réduite
LA RÉPONSE de l’environnement. Le magasin a donc à 90, voire 70 km/h
DE LA RÉDACTION le droit – et même le devoir – de séparer pendant des dizaines
Le vendeur doit faire apparaître sur la facture l’éco-participation du prix du produit sur de kilomètres à cause de
de vente de tout appareil ménager, « le coût la facture. En revanche, il est vrai qu’il aurait travaux, pourquoi le tarif
unitaire supporté pour la gestion des déchets dû vous annoncer, dès l’établissement du des péages n’est-il pas lui
collectés séparément issus des équipements devis, le montant de cette écotaxe, ce dernier aussi réduit ? Pourquoi
électriques et électroniques ménagers », cela étant connu à l’avance. payer le prix fort ?
en plus du prix unitaire du produit. C’est ce
que prévoit l’article L. 541-10-2 du code

C’est le jeu Vanessa D., par courriel

Allez voir ailleurs… peut-être


Nous avons un crédit immobilier au Crédit immobilier de France
à un taux de 5,10 %. J’ai contacté mon conseiller pour voir s’il pouvait
nous proposer un meilleur taux. Il a refusé. La banque a-t-elle le droit ?
LA RÉPONSE il faut tenir compte. L’opération
DE L’ÉCONOMISTE sera d’autant plus intéressante
Oui, votre banque a le droit de que le crédit est récent : la part
refuser de renégocier votre crédit, de remboursement consacrée
mais vous pouvez faire jouer aux intérêts doit être suffisamment
la concurrence. N’hésitez pas importante pour que le gain
à contacter d’autres banques compense les frais payés. Lors
ou établissements de crédit ou du rachat, vous pourrez choisir entre
à vous tourner vers un courtier diminuer la durée du prêt tout en
qui recherchera pour vous la conservant les mêmes mensualités
meilleure offre de rachat de crédit. de remboursement ou maintenir
Les taux sont actuellement très bas. la durée en allégeant les
Toutefois, le transfert vers une autre mensualités. Enfin, profitez-en
banque occasionne certains frais aussi pour renégocier votre
(indemnité de remboursement assurance emprunteur.
anticipé, frais de dossier…) dont Un courtier peut vous aider.

Vous recherchez des conseils. Vous avez subi un préjudice. Vous êtes victime d’une arnaque.
Vous souhaitez réagir à un article. Ça vous choque, ça vous agace. Vous voulez lancer une alerte.

Devenez consom’acteur  : racontez-vous, écrivez-nous !


18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15 ou redactionweb@inc60.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 73


LA FLÈCHE DE MADAME 60
Chaque mois, Madame 60 évoque sa vie, ses humeurs,
pointe les situations absurdes et n'hésite pas à cibler
les responsables de ses galères de consommatrice.

Des soldes pour tous,


mais pas débiteurs !
Mes grèbes castagneux adorés, je vous présente Samia. au maximum le lendemain de sa remise. Et lorsqu’il
Elle tenait une petite librairie à Paris. Mais elle a dû la est en bois, elle peut faire marche arrière en retirant
fermer. Car elle perd lentement la vue, à cause d’une les brouzoufs du compte…
maladie évolutive. Aujourd’hui, elle est aveugle à 80 %.
Ce qui ne l’empêche pas d’être une consommatrice avisée. En interrogeant des amis qui travaillent en agence, j’ai
Elle m’a écrit pour évoquer des soldes. Car elle se sent appris que les banquiers se sont mis d’accord entre eux
frustrée de ne pas pourvoir y participer. sur un délai de dix jours pour rejeter un chèque sans
« Se rendre dans les magasins, les premiers jours des soldes, provisions, même après l’avoir crédité. Messieurs
est quasiment impossible pour quelqu’un avec une canne les banquiers, il serait peut-être souhaitable que nous
blanche ou en fauteuil roulant », raconte-t-elle. Alors Samia autres clients soyons informés de vos arrangements, non ?
soumet une proposition pleine de bon sens, me semble- Surtout ceux qui nous concernent directement !Avec
t-il : instaurer une journée pour les le développement dingo du Bon coin, des
personnes handicapées, quelques jours vide-greniers et de la revente de matériel
avant le lancement officiel pour les valides. Les banques peuvent d’occasion, il est fréquent d’avoir
Les remises seraient réservées aux créditer un chèque et le des chèques à encaisser. Alors, mes chéris,
titulaires de la carte d’invalidité et à leurs rejeter dix jours après. soyez prudents quand on vous fait
accompagnants. Les commerces eux- un chèque, ne flambez pas ! Dernier truc
mêmes y gagneraient puisqu’ils n’ont pas à savoir sur le sujet, mes butors étoilés :
grand monde les jours précédant le lancement des soldes. si le chèque est inférieur à 15 €, son paiement est garanti
Clair, évident, le message a été adressé par Samia par la banque de celui qui l’a fait.
aux secrétaires d’État concernés.
Donc Samia, quand vous revendrez vos affaires d’occasion,
Autre truc que je voulais vous raconter, mes barges avant d’aller tout claquer à votre journée des soldes rien
rousses, c’est l’arnaque dont a été victime Morgane, une qu’à vous, ne prenez pas les chèques ou alors uniquement
copine de Léa, ma fille. Morgane a vendu son ordinateur
sur Le Bon coin. L’acheteur lui a envoyé un chèque,
ceux qui sont inférieurs à 15 balles ! •
elle l’a déposé sur son compte, son compte a été crédité, P.S. : Contrairement à une idée reçue, les soldes (vers lesquels
elle a envoyé la bécane. Et puis douze jours après, tout le monde se rue) sont du genre masculin.Alors,
son compte a été débité. Pourquoi ? Eh bien, le chèque ne m’écrivez pas pour me tirer les oreilles en pensant que
qu’elle avait endossé était sans provisions ! j’ai laissé une énorme faute dans le titre.
Avec Morgane, on s’est renseigné pour comprendre cette
entourloupe qui lui fait bien mal à la tirelire. La banque Par courrier : 60 Millions de consommateurs, Madame 60, 18-24 rue Tiphaine,
CLOD

nous a dit que la loi l’obligeait à créditer le chèque 75732 Paris, Cedex 15. Par courriel : redactionweb@inc60.fr

74 / N° 542 / NOVEMBRE 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS


60 SECONDES
POUR RETENIR L’ESSENTIEL

Le faux geste écolo La mention spéciale


Si les lingettes antidécoloration permettent
de faire moins de machines, elles occasionnent
14,5/20
aussi plus de déchets et ne sont pas toujours TV Samsung, UE55MU6105
exemptes de substances toxiques. (p. 41) Ce n’est pas le téléviseur le mieux
noté ou le moins cher de notre essai
TV grand écran, mais c’est le meilleur
rapport qualité/prix. (p. 33)

On est fiers ! illions-mag


.com
NOVEMB
RE 2018
/ N° 542
/ 4,60 €

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Après la publication Essai


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De 350 à 16
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de notre enquête Les meilleuécran
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le T V gran d
sur des frais abusifs, e fo
L’idée reçue
ANqTueIRlsIcDhoEisSir
Nouvell
les Caisses d’épargne
Plus les alcools sont forts,
et les Banques DE LA CON
SOMMAT
ION

Les plus ils sont nocifs. Non ! Ce


NATIONAL
INSTITUT

populaires ont fait Enquête


VOITURESON qui compte, c’est la quantité
machine arrière. (p. 6) D’OCC ASIes
Les modèl à éviter d’alcool pur. Un ballon de
à choisir ou
vin = un verre de whisky = un
demi de bière ou une coupe
Enquête
CES
ASSURAN des vols
de champagne. (p. 22)
La galèreaction PRIX
sans effr
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L’appli star Enquête

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Yuka, qui évalue la qualité Déjouez cheurs !


des démar La contre-
nutritionnelle et la composition
des produits transformés, aurait
performance
déjà conquis 5,7 millions
d’utilisateurs. (p. 21) 8,5/20
C’est la note dont hérite Cien,
l’antirides de Lidl. Après
avoir changé de formulation,
il ne réédite pas ses bonnes
performances du passé.
(p. 10-13)

Le bêtisier Le bon plan


« EDF a été racheté », Pour acheter une La double peine
« Signez ici, cela ne vous voiture d’occasion, S’être fait cambrioler ou voler
engage à rien », etc. évitez la Clio ou la 208, sa voiture sans effraction vire
Pour vendre des offres qui ne sont pas encore trop souvent au cauchemar
d’électricité ou de gaz, données. Parmi face à des assureurs qui refusent
certains démarcheurs les modèles plutôt de rembourser.
fiables et abordables,
ILLUSTRATIONS : NOUN PROJECT

racontent vraiment Se battre en vaut la peine ! (p. 64)


e
n’importe quoi. (p. 60) la Citroën C3 II
ro l e 2 2 novembr
et la Mazda 2 II. (p. 44)
Procha in numé

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 542 / NOVEMBRE 2018 / 75


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