Profesor: Antonio Lenz Alcayaga

“Usabilidad se refiere a la facilidad con que las

personas pueden utilizar una herramienta
particular o cualquier otro objeto fabricado
por humanos con el fin de alcanzar un objetivo
concreto.

La usabilidad también puede referirse al

estudio de los principios que hay tras la
eficacia percibida de un objeto”.

Fuente: Egea García, C. 2007 Diseño web para tod@s II

Icaria Editorial. Barcelona
“el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la
que usuarios específicos pueden lograr objetivos
específicos, en contextos de uso específicos”.

Fuente: Yusef Hassan, Francisco J. Martín Fernández

y Ghzala Iazza (Universidad de Granada)
Experiencia de Usuario
 ¿Qué es usabilidad?

La usabilidad es la medida de calidad de

sistemas de información interactivos de acuerdo
con el equilibrio entre productividad,
navegabilidad, accesibilidad y optimización, en
función del grado de consecución de los
objetivos del negocio.
 ¿Qué es usabilidad?
La usabilidad no sólo intenta lograr un equilibrio
entre los desarrollos tecnológicos óptimos y los
requisitos del cliente, del mercado y los
objetivos de la empresa, sino también favorecer
una interacción constante y actualizada entre las
herramientas Web, sus gestores y sus usuarios.
Experiencia de Usuario
 “en realidad, usabilidad es que algo funciona
bien: significa, que una persona de capacidad
y aptitudes medias (o incluso, por debajo de la
media) pueda usar algo, tanto si es un sitio
Web, un mando a distancia o una puerta
giratoria –para lo que se supone que sirve,
sin frustrarse desesperadamente mientras lo hace. “
- Steven Krug:
Cualquier desarrollo Web debe
realizarse con la idea de
intensificar y optimizar el
intercambio de valores
con sus usuarios,
pensando en 4
cosas fundamentales:
1. El Tiempo Mínimo de Descarga.
2. La Facilidad del Uso.
3. El Contenido de Calidad.
4. La Actualización Permanente.
Tiempo Mínimo de Descarga:
Consiste en la optimización de los elementos de la
página y en el uso inteligente de los recursos
gráficos propios del código HTML.
Facilidad del Uso:
• Accesibilidad: el diseño debe ser flexible y
accesible para todas las configuraciones o usuarios
con carencias.
• Navegabilidad: consistencia y múltiples vías de
acceder a la información.
• Productividad: minimizar el esfuerzo del usuario.
Contenido de Calidad:
Es el mayor activo de un sitio Web.
Es el eje central del proyecto.

Actualización Permanente:
Adecuación a los cambios del entorno.
 La Heurística como Disciplina Científica

Como disciplina científica, la heurística es

aplicable a cualquier ciencia e incluye la
elaboración de medios auxiliares, principios,
reglas, estrategias y programas que faciliten la
búsqueda de vías de solución a problemas; o sea,
para resolver tareas de cualquier tipo para las que
NO se cuente con un procedimiento algorítmico
de solución.
“Los procedimientos heurísticos son formas de
trabajo y de pensamiento que apoyan la
realización consciente de actividades mentales
exigentes. Los procedimientos heurísticos como
método científico pueden dividirse en principios,
reglas y estrategias.”

Dr. Horst Mahler

Abogado e Ideologo Alemán
 Principios Heurísticos
constituyen sugerencias para encontrar —
directamente— la idea de solución; posibilita
determinar, por tanto, a la vez, los medios y la
vía de solución. Dentro de estos principios se
destacan la analogía y la reducción.
 Reglas Heurísticas

Actúan como impulsos generales dentro del

proceso de búsqueda y ayudan a encontrar,
especialmente, los medios para resolver los
problemas.
Las reglas heurísticas que más se emplean son:

1. Separar lo dado de lo buscado.

2. Confeccionar figuras de análisis: esquemas,
tablas, mapas, etc.
3. Representar magnitudes dadas y buscadas
con variables.
4. Determinar si se tienen fórmulas adecuadas.
5. Utilizar números —estructuras más simples—
en lugar de datos.
6. Reformular el problema.
Beneficios de la Usabilidad en Números

Forrester Research

Según un estudio de esta consultora, el 39% de

los compradores por Internet fallan en realizar la
compra por la dificultad de navegar.
Beneficios de la Usabilidad en Números

Zona Research
• Según un estudio de esta consultora, cerca del
62% de los compradores por Internet han
abandonado el proceso por no encontrar lo que
estaban buscando, dada la falta de usabilidad del
site.
• De ese 62%, cerca de un 20% abandonó más de
tres veces en un periodo de 2 meses. Y un 39%
decidió comprar en otra tienda on-line o bien
desistir en la compra.
Beneficios de la Usabilidad en Números
Nielsen Norman Group
• Según un estudio de esta consultora sobre la
eficacia de las Intranets corporativas, la diferencia
entre el tiempo de desarrollo de actividades
comunes entre una Intranet de baja usabilidad y
una de alta puede ser del doble de tiempo, lo que
puede suponer cerca de $15 millones de pérdida
de productividad al año.
Beneficios de la Usabilidad en Números

Nielsen Norman Group

• Según la misma consultora, una inversión en
usabilidad en una Intranet corporativa tendría un
retorno de 10 veces la inversión realizada.
• En el caso de Webs de e-commerce, el
incremento de ventas por mejoras en usabilidad,
estaría en torno al 100%. Mientras, para Websites
basadas en la configuración de productos, el
incremento estaría en torno al 500%.
Investigación y Experiencia

Hoy, lo importante en un sitio

es que sea pensado y desarrollado
como una herramienta de atención
y servicios para los clientes,
en función de las necesidades
y los requerimientos
de cada situación.
 Atributos de la Usabilidad
La usabilidad tiene 5 atributos definidos según [Shneiderman,
1998 ]:
1. Facilidad de Aprendizaje
2. Velocidad de Desempeño
3. Tasas de Error por parte de los Usuarios
4. Retención sobre el Tiempo
5. Satisfacción Subjetiva

Ben Scheinerdermann

Posición actual: Profesor, CS, UMIACS; HCIL Director Fundador (1983-2000)

Profesor Afiliado: Instituto de Investigación de Sistemas
Grado Académico: Doctor, SUNY Stony Brook, 1973.

Áreas de interés: la interacción humano-computador, diseño de interfaz de

usuario, la visualización de información.
 Atributos de la Usabilidad
La usabilidad tiene 5 atributos definidos
según[Shneiderman, 1998 ]:

1. Facilidad de Aprendizaje
¿Cuánto le toma al usuario típico de una comunidad
aprender la manera en como se usan los comandos
relevantes a un conjunto de tareas?
Se refiere a que tan rápido el usuario va a aprender a
usar un sistema con el cual no había tenido contacto
previamente. Este punto se refiere a la consecución
de tareas básicas por parte de un usuario novato.
 Atributos de la Usabilidad
2. Velocidad de Desempeño

¿Cuánto le toma a un usuario normal

completar un grupo de tareas
específicas (benchmark tasks)?
Una vez que el usuario ha aprendido
a utilizar el sistema, se va a
ponderar el lograr la velocidad con
que puede completar una tarea
específica.
 Atributos de la Usabilidad
3. Tasas de Error por parte de los Usuarios
¿Cuántos y qué errores hace la gente al ejecutar un grupo de
tareas específicas?
Apunta hacia los errores cometidos por el usuario. Se refiere
a aquellos errores que comete el usuario al utilizar el sistema.
Una aplicación ideal evitaría que el usuario cometiera errores
y funcionaría de manera óptima a cualquier petición por parte
del usuario. Es vital que una vez que se produzca un error el
sistema se lo haga saber rápida y claramente al usuarios, le
advierta sobre la severidad del mismo y le provea de algún
mecanismo para recuperarse de ese error.
 Atributos de la Usabilidad
4. Retención sobre el Tiempo
¿Qué tan bien recuerdan los usuarios la
manera en como funciona el sistema
después de una hora, un día o una
semana?
Cuando un usuario ha utilizado un
sistema tiempo atrás, y tiene la necesidad
de utilizarlo de nuevo la curva de
aprendizaje debe de ser
significativamente menor que el caso del
usuario que nunca haya utilizado dicho
sistema.
 Investigación y Experiencia

5. Satisfacción Subjetiva

¿Qué tanto le gustaron a los usuarios los

distintos atributos del sistema?
Este atributo se refiere a la impresión subjetiva
del usuario respecto al sistema.
 Test de Usuarios Reales

El test de usuarios
consiste en confrontar a
usuarios reales con los
desarrollos Web y dejarles
que lleven a cabo
diversas tareas
para poder analizar
los resultados.
 Test de Usuarios Reales
• Para el desarrollo de un test de usuarios se
selecciona un grupo de individuos con el perfil
del cliente objetivo.

• Se definen las tareas a desempeñar y se

seleccionan las variables que queremos que sean
testadas.

• Una vez realizada la experiencia, se analizan

los resultados obtenidos.
 Test de Usuarios Reales
Los resultados del test se tabulan y analizan para
poder presentar un informe de conclusiones y
recomendaciones a llevar a cabo sobre el sitio
Web analizado.
En informática, la usabilidad está muy relacionada
con la accesibilidad, hasta el punto de que algunos
expertos consideran que una forma parte de la otra o
viceversa.

Uno de estos expertos y gurú de la usabilidad en los

entornos web es Jakob Nielsen, quien definió la
usabilidad en el 2003 como: "un atributo de calidad
que mide lo fáciles de usar que son las interfaces
web".
Sea humilde: nadie sabe que quieren sus clientes
(además las preferencias cambian en el tiempo).
El diseño de la funcionalidad de un sitio debe ser
dirigido por los usuarios (User-driven design).
Esto implica analizar los logs de navegación y
realizar un análisis de las consultas del buscador
del sitio (otra buena razón para tener un
buscador interno).
Cómo Mejorar la Experiencia de Usuario