21/02/2019

Materia: Mercadotecnia Turística

Maestra: Nadia Hernández Carreón

Grupo: LAT2017B

Alumnos: Alexis Isidoro Zúñiga

Alejandro Tejeda González

 21/02/2019

Clientes poco cooperativos

Edgar el egocéntrico

Este tipo de cliente , es aquel que como se menciona en el libro cree tener la razón por el simple
hecho de que según el los trabajadores están para servirle y sus problemas son de prioridad
mundial, lo cual no es cierto , la mejor forma de tratar a este tipo de cliente es tratar de
convencerlo de que su problema, tiene solución y no dejarte intimidar explicarle de manera que
el cliente crea que su problema es único (lo cual obviamente no es así) y que la forma de
resolverlo es a través de ciertos pasos , los cuales son los que la empresa estipula, sin
mencionarle esto mismo, es importante recalcar el echo de que si eres un empleado nuevo no
te dejes intimidar , ya que este tipo de cliente cree que tiene a los empleados a sus pies por que
le temen

Link
https://www.youtube.com/watch?v=2GzBI5TxKBIhttps://www.youtube.com/watch?v=2GzBI5
TxKBI

Betty la grosera
Un cliente que es verbalmente agresivo con el empleado por X o Y razón , que cree que sus
problemas se resolverán si le grita a todo aquel que esta afiliado a la empresa que según ella
tiene la culpa de sus problemas , esa es Betty ,y para este tipo de cliente la mejor estrategia para
tratarlo de manera es primero alejarla de otros clientes para que así no altere la tranquilidad del
lugar y segundo no dejarte llevar por sus insultos, es decir responder sin decir palabras
altisonantes y con una sonrisa para que sienta que a ti como empleado no te afecta su actitud

Link https://www.youtube.com/watch?v=GqhoeiK3ItE

Harold el Histerico

Este tipo de persona suele ser muy complicada de tratar ya que si algo no le parece o no
encuentra lo que el o ella quieren en la empresa empiezan a tomar actitudes fuertes, por lo
general en este caso de histeria están los clientes que tienden a desesperarse rápidamente y se
desahogan gritándoles a los empleados, para este tipo de cliente la estrategia que a
implementar es que si ya tenemos marcados a los clientes de este tipo debemos estar al
pendiente de el tenerlo en observación durante su estancia en la empresa y cuando algo le
empeiece a incomodar inmediatamente proporcinarle ayuda para evitar que haga un drama que
incomode a los demás clientes.

Dick el Dictador

Este tipo de cliente es muy parecido al egocéntrico la diferencia de este es que se pone como
ejemplo ante cualquier circunstancia aclarando que el a hecho ese trabajo antes y pone según
sus reglas de como debe ser tratado para que el este siempre satisfecho, para este caso la
estrategia que se puede desarrollar es que le brindemos la mayor atención posible y evitar
sermones por este cliente.
 21/02/2019

Freda la Abusiva

Este cliente es principalmente incomodo ya que nunca esta conforme con lo que obtiene de la
empresa y quiere que los productos siempre estén impecables a pesar de usarlos después de un
tiempo y si esto llega a ocurrir con cualquier producto que este adquiera siempre buscara la
manera de devolver el producto con el fin de adquirir otro nuevo incluso por el mismo precio,
para evitar este tipo de conflictos con este cliente la estrategia a desarrollar será que todo
producto tendrá una política en la cual especificara como y cuando se aplicaran devoluciones.