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La comunicación asertiva
El proceso de comunicación parece sencillo, pero se ve interferido por
diversas variables, tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones
del mensaje o rumores) o ruidos personales (rodeos), inseguridad,
timidez y baja autoestima.
2.1. Autoestima
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2.2. Asertividad
Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus
necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus
percepciones u opiniones, de allí que no hagan juicios o evaluaciones de
la conducta de los otros, sino que sólo las describan. Hay que aprender
de ellos.
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Todo el
Nunca Raras veces Algunas veces Casi siempre
tiempo
Para cada una de las situaciones, escoja una de entre los cinco (5)
posibles valores. No deje ninguna situación planteada sin responder.
Ahora si:
comience la autoevaluación sobre
su comportamiento comunicativo y
descubra cuál lo identifica.
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■ Autoevaluación
Cuando usted conversa con alguien en su empresa:
Raras Algunas Casi Todo el
Nunca
veces veces siempre tiempo
Habla con expresiones como: claro, así es, por supuesto, para
dar a entender que está de acuerdo con lo que el otro dice.
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■ Puntuación
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Comportamiento Comportamiento
coerciƟvo directo no coerciƟvo directo
Agresivo AserƟvo
Comportamiento
Comportamiento
ŶŽĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
ĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
Pasivo
Pasivo
agresivo
Comportamiento Comportamiento
coerciƟvo indirecto no coerciƟvo indirecto
Indirecto
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Así que piense en las sugerencias que vienen a continuación para hacer
más asertiva su comunicación con los demás. Introduzca uno a uno, día a
día, los consejos del decálogo y verá cómo su comunicación y su vida se
tornan más asertivas.
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Referencias
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1/07/10 en: http://goo.gl/zJCTGR
Hidalgo, R. (2005). Comunicación efectiva. Chicago: Chicago State
University.
Ivancevich, J. A., Konopaske, R. & Matteson, M. T. (2010).
Comportamiento organizacional. Madrid: McGraw-Hill.
Karina, S. Comunicación Organizacional: importancia de la comunicación en
la empresa. Tipos de comunicación: oral y escrita. Consultado el
6/07/10 en: http://goo.gl/yHfLRx
Llacuna Morera, J. & Pujol Franco, L. (2010). NTP: 685: la comunicación
en las organizaciones. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de
España e Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
de España. Consultado el 22/01/2012 en: http://goo.gl/sh1oI
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2010). Comportamiento organizacional. 14 ed.
México: Pearson Educación.
Rojas Melo, A. M. (2011). Cultura organización y comunicación. Consultado
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