Caso 1

Portafolio de Título

“Diseño e Implementación de infraestructura y plataforma de red

para un Call Center con telefonía IP”
 Caso 1

“Diseño e Implementación de infraestructura y plataforma de red para un CALL CENTER con

telefonía IP”

Brief del Caso

La empresa “Legaliza Ltda.”, tiene como rubro las cobranzas telefónicas. Cuenta con un equipo de
trabajo dividido en diversas áreas, como se indica a continuación: Administración y Finanzas;
RRHH (Recursos humanos); Soporte; Gerencia y finalmente los Operadores, quienes son los
encargados de realizar las llamadas a los clientes. Es de vital importancia para la empresa, que l os
trabajadores puedan contar con un sistema estable y de una alta disponibilidad de la red de datos,
así como de la red en general, ya que también por ella pasa el tráfico de voz de la telefonía.

Dado que la compañía creció, se han visto en la necesidad de cambiarse de oficina. Es por ello que
el Gerente General, le encarga a usted la responsabilidad de implementar el proyecto en su
totalidad. Para ello debe considerar los siguientes aspectos:

1. Diseño de la topología Fase 1 y 2, Implementación Fase 3 y 4

Deberá utilizar una topología en estrella extendida utilizando la tecnología Ethernet 802.3. El
cableado físico seguirá la norma TIA/EIA-568-B para la conectorización. Los tendidos horizontale s
utilizarán un cableado del tipo UTP cat6. En el cableado vertical se utilizará fibra óptica. Los
teléfonos IP deben ser energizados a través de PoE.
 Figura N° 1. Diseño referencial de la topología

2. Diseño jerárquico por capas

Deberá utilizar micro segmentación mediante switches, esto con la finalidad de mejorar el
rendimiento de los grupos de trabajo.

Se utilizará segmentación por medio de VLAN, considere la configuración de protocolo VTP

(versión 2), deberá habilitar seguridad en las interfaces configuradas en modo acceso, permitiendo
un máximo de 2 direcciones MAC seguras y aplicando violación de puerto. Además, no olvide
aplicar lo necesario para saltarse el proceso de Spanning-Tree en las puertas donde haya hosts. Así
mismo, impida que en estos puertos se pueda conectar un switch, dejando la puerta en “error-
disabled” cuando esto ocurra.

Tabla N° 1. Asignación de VLAN

VLANs (IPV4) NOMBRE DESCRIPCIÓN

10 (10 Hosts) VISITAS La VLAN 10 VISITAS estará
disponible visitas.
20 (8 Hosts) RECEPCIÓN La VLAN 20 RECEPCIÓN
será utilizada por la
recepcionista, un punto
para PC, un punto para
teléfono IP y un punto
para impresora.
30 (10 Hosts) ADMINISTRACIÓN Y La VLAN 30
FINANZAS ADMINISTRACIÓN será
utilizada por el área
administrativa de la
empresa.
40 (10 Hosts) GERENCIA La VLAN 40 GERENCIA será
utilizada por la Gerencia
de la empresa.
50 (20 Hosts) RRHH La VLAN 50 INGENIERÍA
será utilizada por el área
de ingeniería de la
empresa.
60 (14 Hosts) SOPORTE La VLAN 60 SOPORTE será
utilizada por el área de
soporte de la empresa.
 70 (25 Hosts) SERVIDORES E La VLAN 60 SERVIDORES E
IMPRESORAS IMPRESORAS será
utilizada por los servidores
de la empresa.
80 (135 hosts) OPERADORES La VLAN 80 OPERADORES,
será utilizada por los
operadores de telefonía
de la empresa.
90 (135 Hosts) VOZ La VLAN 90 VOZ será
utilizada por la red de
telefonía IP de la empresa.

Deberá crear una topología conmutada redundante para evitar las interrupciones de la red
provocadas loops de capa 2 o tormentas de broadcast, además deberá habilitar EtherChannel.

La conexión en la VLAN VISITAS deberá realizarla mediante tecnología inalámbrica 802.11g de

54Mbps, compatible con 802.11bgn, formando un BSS usando cifrado WPA2 PSK de 128 bits y SSID
disponible.

Deberá determinar el direccionamiento IP de la red por medio de VLSM, utilizando e l se gmento

10.10.0.0/22), la configuración de estas direcciones IP en los dispositivos finales deberá ser
dinámica, por lo que deberá configurar por cada Vlan un Pool a nivel de l Router. Este deberá
asignar de forma automática la dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace, DNS. Para
todos los pools debe excluir las primeras 3 IP asignables. Deberá configurar los Switches para
que no pueda infiltrarse un DHCP diferente al requerido, utilizando DHCP snooping.

Para la salida a internet deberá utilizar dos pool de 5 direcciones IP públicas alquiladas a 2 ISP
diferentes. Con algunas de ellas realizaremos una traducción de sobrecarga PAT para los hosts y
con otras las asignaremos a traducciones estáticas para servidores web o los servidores de
empresa que las requieran. Esta conversión podremos realizarla en el router.

Tabla N° 2. Rango de IP Públicas

Proveedor de Servicios Pool de Direcciones (PAT) Pool de Direcciones (NAT Estático)

ISP 1 209.42.22.1-209.42.22.2 209.42.22.3-209.42.22.5
ISP 2 202.99.33.1-202.99.33.2 202.99.33.3-202.99.33.5

Deberá además brindar redundancia a nivel de capa 3 para evitar que la red pierda conexión hacia
internet, para ello puede configurar protocolo HSRP.

Fase 1 y 2, deben apreciarse en la topología lógica los siguientes aspectos:

Fase 1:

-Normas y estándares a utilizar según lo enunciado en el caso.

-Diseño jerárquico de 3 capas.

-Redundancia de capa 2: STP y Etherchannel.

-Segmentación en VLANs.

Fase 2:

-Wireless: parámetros de seguridad, SSID, modos de compatibilidad (b, g, n).

-Direccionamiento IP, VLSM.

-DHCP en los Router.

-Traducción de direcciones de red (NAT y PAT).

-Redundancia de capa 3: HSRP.

Fase 3 y 4, deben realizarse las siguientes configuraciones:

Fase 3:

- STP y Etherchannel.

- Asignación de VLANs en los Switch: VTP versión 2

- Seguridad de Puertos.

- Seguridad en puertos de acceso (BPDU’s)

- Wireless: SSID, cifrado, modo de compatibilidad (b, g, n), etc.

- Direccionamiento IP, VLSM.

Fase 4:

- NAT y PAT.

- HSRP.

- Configuraciones según capas del diseño jerárquico.

- DHCP en los Router.

- Pruebas de Conectividad

- DHCP Snooping en los Switches.