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MANUAL RÁPIDO
GEMBA WALKING
VIRGILIO F. M. DOS SANTOS e MURILO F. M. DOS SANTOS
 MANUAL RÁPIDO
GEMBA WALKING

Autores
Dr. Virgilio F. M. dos Santos
Master Black Belt, Professor Extensão
Unicamp (IMECC e Economia), Engenheiro
Mecânico, Mestre e Doutor na área.
Dr. Murilo F. M. dos Santos
Master Black Belt, Engenheiro Mecânico,
Mestre e Doutor na área.
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O que é?

QUAL O SIGNIFICADO DE GEMBA?

Gemba (também escrito “genba”): palavra japonesa que significa “o lugar real”.
É onde a criação de valor acontece, mas também onde a maioria dos problemas
ocorre.

QUAL É A DEFINIÇÃO DE GEMBA?

No mundo da manufatura, um passeio no Gemba é a ação de caminhar no chão

de fábrica com o objetivo de identificar problemas e ideias de melhoria.

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Por quê?
A caminhada no Gemba é muito importante para sustentar a cultura de melhoria contínua de uma empresa.
Ela representa o primeiro passo em um processo estruturado que visa identificar sistematicamente oportuni-
dades de melhoria e transformar essas ideias em planos de melhoria. Aqui estão apenas algumas razões para
fazê-lo regularmente:

PARA GERENTES DE NÍVEL SUPERIOR E MÉDIO

•  Aumentar a produtividade;
•  Aumento do OEE (Overall Equipment Effectiveness);
•  Reduzir riscos para a saúde e segurança;
•  Aumentar a autonomia dos líderes de equipe, da baixa gerência e dos operadores;
•  Mudança de supervisão reativa para proativa.

LÍDERES DE EQUIPE

•  Aumentar a credibilidade de gestão;

•  Libertar o tempo da supervisão reativa para trabalhar na melhoria;
•  Aumentar a supervisão proativa;
•  Reduzir o tempo gasto na solução de problemas reativos;
•  Aumentar o tempo gasto na geração de melhorias;
•  Mobilizar os membros da equipe;
•  Simplificar o gerenciamento de problemas.

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OPERAÇÃO

•  Os problemas do dia a dia estão sendo vistos, compreendidos e resolvidos;

•  Aumentar a participação nos projetos de melhoria;
•  Diminuir o tempo de espera;
•  Diminuir o estresse;
•  Melhorar processos e ferramentas;
•  Aumentar o feedback.

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Objetivo?

EVITAR IDENTIFIQUE E GERE

PROBLEMAS OPORTUNIDADES DE
MELHORIA
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Como?
COMO IMPLEMENTAR UMA ESTRUTURA PARA GEMBA WALK?

1 - Definir o organograma
O primeiro passo é atualizar o organograma da empresa para determinar quem
supervisiona qual departamento (e quem está presente no departamento). A melhor
ferramenta para fazer isso é provavelmente o Visio da Microsoft, mas o Lucidchart
pode fazer o trabalho muito bem e é gratuito. É importante definir papéis e responsa-
bilidades claros neste estágio.

2 - Realizar reunião de Introdução

O alto executivo realiza uma reunião com todos os líderes de equipe, apresentando o
Gemba Walk e explicando por que é útil para eles. Isso é extremamente importante
para reduzir a resistência à mudança.

3 - Preparar listas de verificação para o Gemba Walk

Em colaboração com cada líder de equipe, crie uma lista de pontos de verificação que
eles devem validar com todas as unidades de trabalho em seu departamento a cada
duas horas. Lembre-se sempre de que essas listas de verificação devem ter como obje-
tivo identificar e reduzir o desperdício. É importante que os trabalhadores saibam que
os líderes da equipe estão realizando essas rondas no Gemba para ajudá-los e encon-
trar soluções, não para puni-los.

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4 - Definir Horário Padrão

Organize um evento recorrente de 4 vezes por dia na programação dos líderes de
equipe para que eles não se esqueçam de fazer suas caminhadas no Gemba. Para o
nível 2 de gestão, um Gemba Walk deve ser realizado duas vezes por dia.

5 - Treinar a ronda no Gemba

Acompanhe a caminhada no Gemba de cada líder de equipe pelo menos uma vez por
semana, para ter certeza eles o levarão a cabo da maneira certa.

6 - Agendar reuniões de melhoria

Pelo menos uma vez por semana, defina uma reunião recorrente na programação dos
líderes de equipe a ser realizada com o gerente da fábrica. O objetivo desta reunião
é acompanhar os planos de melhoria que estão em andamento e criar novos a partir
das novas oportunidades de melhoria encontradas durante a semana passada. Eles
podem dizer que não têm tempo, mas economizam tempo ao evitar problemas por
meio do Gemba Walk, em vez de resolvê-los depois que acontecem. Isso acaba econo-
mizando uma quantidade enorme de tempo.

7 - Sustentar o Gemba
Lembre-se, estamos tentando alcançar a melhoria contínua, o que significa que essas
práticas precisam ser realizadas todos os dias. É altamente recomendável definir
objetivos para quantas novas oportunidades de melhoria cada líder de equipe deve
criar a cada semana. Recomendamos definir a meta para duas novas oportunidades
de melhoria por semana por líder de equipe.

COMO CONDUZIR UMA RONDA NO GEMBA EFICAZ?

• Valide todos os pontos da lista de verificação com cada unidade de trabalho.

• Lembre-se que essas perguntas são feitas para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria
até o próximo Gemba Walk.
• As perguntas devem ser feitas de forma orientada para a solução, em vez de tentar descobrir quem é o culpado.
• Valide com o trabalhador em cada pergunta perguntando o que, por que e como.

Checklist do Gemba Walk

da área de Pintura Questões de Follow Up

O trabalhador está ciente de - Qual é o código de cores para o trabalho?

todas as informações de ordem - Qual é o padrão de qualidade para o trabalho?
de serviço para o trabalho atual? - Quantas peças você tem que pintar nesse lote?
- Como você costuma pintar esse tipo de peça?
- Por que você faz assim?

• Documente problemas quando os encontrar.

• Escreva algo ao lado do nome do funcionário apenas se houver um possível problema.
• Não resolva os problemas antes que o Gemba Walk termine. Como você sabe se não há outro assunto muito
mais importante a ser abordado antes de você marcar todas as unidades de trabalho?
• Um Gemba Walk eficaz não deve levar mais de 15 minutos (1 min / unidade de trabalho).

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O QUE FAZER DEPOIS DO GEMBA WALK?

1. Faça uma avaliação rápida do risco e do impacto de todos os possíveis problemas e

compare-os entre si.

2. Priorize os problemas na ordem em que eles devem ser resolvidos.

3. Resolva os problemas na ordem que você escolheu.

4. Uma vez que esses possíveis problemas sejam resolvidos e você tenha certeza de que
tudo está sob controle até o próximo Gemba Walk, procure oportunidades de melhoria
nas questões que você mencionou na ronda. Todas as questões que poderiam ser evi-
tadas por meio da padronização de procedimentos, implementação de um 5S, um sis-
tema Kanban, condução de um SMED, compra de novos equipamentos ou ferramentas,
etc., se qualifica como uma oportunidade de melhoria.

5. Use um sistema para listar todas as oportunidades de melhoria, de preferência ligan-

do as seguintes informações a ele:
•  Nome do líder da equipe
•  Estação de trabalho
•  Ponto de checagem que fez você ter a ideia
•  Impactos internos. Por exemplo, custo de operação, prazo de entrega, produtivi-
dade, qualidade, liderança, processo, comunicações internas, saúde e segurança,
etc.
•  Impactos do cliente Financeiro, tempo de entrega, qualidade, atendimento ao
cliente, etc.
•  Outro centro de trabalho impactado
•  Data e hora

MELHORAR

• Uma vez por semana, o gerente da fábrica ou o gerente da operação de-

vem conduzir uma reunião de melhoria com todos os líderes de equipe.
• O objetivo da reunião de melhoria é garantir o acompanhamento dos
planos de melhoria já implementados e elaborar novos planos, se a pro-
gramação dos líderes de equipe permitir.

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O que não esquecer na

hora do Gemba Walk?
ORGANOGRAMA
É importante definir detalhadamente no organograma quem controla o departamento
para garantir que os Gemba Walks estejam sendo executados nas unidades de trabalho
certas pelos gerentes certos.

PROGRAMAÇÃO PADRÃO
A
Ter um cronograma padrão é fundamental para um desempenho aprimorado. Os tra- B
balhadores sabem quando seu supervisor virá e aguardará até lá para fazer perguntas C
D
ou fazer solicitações, economizando, assim, tempo tanto para o funcionário quanto
para seu supervisor. Recomendamos agendar o Gemba Walk Nível 2 logo após o nível
1. Dessa forma, as informações dos dois Gemba Walks anteriores do Nível 1 podem ser
compartilhadas com o gerente de produção.

EXEMPLOS DE LISTAS DE VERIFICAÇÃO

Checklist de nível 1 (líder da equipe com os operadores) para um departamento de sol-

dagem. O objetivo aqui é identificar duas categorias principais de problemas:

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1. Problemas que ocorreram no passado: para ajudar a gerar novas perguntas que visam evitar que esses pro-
blemas aconteçam novamente.

2. Problemas que podem acontecer em um futuro próximo: impedir que eles aconteçam e criar medidas pro-
ativas para garantir que o risco de retorno seja reduzido ao mínimo.

Lembre-se de que é importante manter o nível 1 de caminhada do Gemba em 15 minutos e realizá-lo pelo menos
a cada duas horas. Se houver muitas perguntas na lista de verificação, os líderes de equipe não identificarão
mais problemas, mas, em vez disso, permitirão que eles desviem o foco para outras coisas. Mantenha-o curto,
mas eficaz.

Tempo Categoria Subcategoria Exemplo de Checklist

Houve algum problema relacionado a ferramentas, materiais, pessoal ou
Requisitos informações necessárias nas últimas duas horas que não vimos aconte-
cer?
Passado Informação Houve algum problema relacionado à qualidade nas últimas duas horas
Qualidade
que não vimos chegar?
Houve algum problema relacionado à produtividade nas últimas duas ho-
Produtividade
ras que não vimos acontecer?
Trabalhador está em sua estação de trabalho?
Operador
Trabalhador está no trabalho certo?
O trabalhador está ciente de todas as informações sobre a ordem de
serviço para o trabalho atual?
A ordem de serviço fornece todas as especificações necessárias?
Informação
O trabalhador conhece os procedimentos e padrões para o trabalho
atual?
Requisitos
O operador tem o treinamento adequado para o trabalho atual?
O operador possui todas as ferramentas necessárias para o trabalho
atual?

Equipamento As ferramentas estão em bom estado de funcionamento?

Agora
O 5S é respeitado?
O equipamento está funcionando bem? Precisa de manutenção?
Material O trabalhador tem todo o material necessário para o trabalho atual?
O trabalhador está ciente dos padrões de qualidade para o trabalho
Informação atual?
Qualidade
Padrões de qualidade são respeitados?
Material O objetivo de qualidade é conhecido e respeitado?
Padrões de saúde e segurança são respeitados?
Produtividade Informação A taxa de produção segue o cronograma?
O tempo de Takt é respeitado?
Trabalhador sabe a próxima prioridade?
O trabalhador está ciente de todas as informações sobre a ordem de
serviço para o próximo trabalho?
Informação O trabalhador tem todo o material necessário para o próximo trabalho?
O trabalhador conhece os procedimentos e padrões para o próximo tra-
Futuro Requisitos
balho?
O trabalhador tem o treinamento adequado para o próximo trabalho?
O funcionário possui todas as ferramentas necessárias para o próximo
Equipamento
trabalho?
Material As peças estarão prontas e disponíveis no momento certo?

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Como colocar o
Gemba Walk
em prática?

Por meio de nosso Certificação Liderança Lean – Gemba Walk, disponível

em nosso Plano de Assinatura. O curso visa capacitar o aluno na ferramen-
ta Gemba Walk de maneira rápida e contando com uma aplicação prática.

O QUE IRÁ APRENDER NO CURSO?

• O que é o Gemba Walking? • Entendendo o trabalho
• Apresentação dos conceitos • Checklist de atividades do gerente
• Baseie suas decisões para o longo prazo • Alocação de metas
• Construa uma cultura para parar de ter problemas e • Anomalias
ter qualidade da primeira vez • Compilação
• Padronização para fortalecer o indivíduo • Criação de quadros visuais
• Criar controles visuais • Estabeleça uma rotina
• Forme líderes que entendem a filosofia e a transmita • Repetir e repetir
• Genchi Gembutsu • Recapitulação dos pontos
• Tipos de trabalho da liderança

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