Servicio al cliente

Luz Dary Flórez Gómez

Leidy Johana Pineda
Introducción
Observaciones generales
El desarrollo de esta cartilla tiene como finalidad establecer li- El presente protocolo es una herramienta que estandariza las
neamientos en el proceso de atención, dependiendo del punto acciones de atención a todos los clientes tanto internos como
de contacto, con el único objetivo de lograr una mayor calidad externos de la pyme.
en la atención, de igual manera este protocolo contribuye a es-
tandarizar y homogenizar la atención al cliente sobre el reque-
rimiento que se necesite bien sea una solicitud personal o tele-
fónicamente.

Desarrollar un protocolo de atención personalizada es importan-

te no solo de cara a establecer un criterio homogéneo de con-
ducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora
de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas.

Alcance

Este documento aplica para todas las áreas de pyme, al momen-

to de tener contacto con cualquiera de los clientes interesados
en obtener información, realizar algún trámite o requiera un ser-
vicio.
PREVIO A LA PRESTACION DEL SERVICIO
• Divulgar el portafolio de servicios.
• Comunicar anticipadamente la totalidad de requisitos para la
atención.
• Informar la disponibilidad de los canales que ofrecen el servi-
cio de manera visible y de fácil acceso que permita garantizar la
efectividad de la comunicación.
• Revisar permanentemente la actualización de la información,
que permita garantizar que la misma es igual en cada punto de
contacto.
• Garantizar fácil acceso a la información.

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 POSTERIORES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• Obtener retroalimentación sobre la calidad de su experiencia.

• Informar al Consumidor, el medio al que puede acceder para
conocer el estado del trámite solicitado.
• Evaluar la percepción y su nivel de satisfacción en cuanto a la
prestación del servicio haya finalizado.
• Lograr identificar las falencias y actuar sobre los factores
identificados buscando lograr una mejora en la prestación del
servicio.

DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• Ofrecer información sobre la prestación del servicio.

• Requerir sólo aquello que es necesario para la prestación del
servicio.
• Explicar con claridad las actividades o pasos que hacen parte
del trámite con el fin de garantizar una información completa y
oportuna.

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Definiciones Tipos De Clientes Y Como Manejarlos

• Servicio al cliente: es la gestión que realiza cada persona que

trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de sa¬-
tisfacción.
• Protocolos: se establecen parámetros y lineamientos para lle-
var a cabo determinada función, actividad o servicio con corte-
sía y amabilidad.
• Cliente: es aquella persona que tiene una necesidad que sa-
tisfacer.
• Asesor: es aquella persona que se encarga de atender a un
cliente.
• PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Queja: Manifestación de descontento o inconformidad que
presenta una persona en relación con un servicio.
• Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra
persona.
1. El Desconfiado
CÓMO ES?
• Cuidadoso y lento en sus movimientos.
• Ha cometido errores en otras compras o ha sido engañado.
• Jamás olvida las experiencias desagradables.
• Tiene mucha paciencia.
• Se fija en todos los detalles del producto.
• Parece dispuesto a escoger indefinidamente.
CÓMO TRATARLO?
• Ofrézcale seguridad de que no corre riesgo al adquirir el
producto.
• Suminístrele información lo más completa y clara posible.
• Muéstrele varios artículos para que tenga la oportunidad de
escoger.

2. El Dominante E Impulsivo

CÓMO ES?
• Es de movimientos rápidos.
• Impacientes.
• Es amigo de discusiones.
• Son los eternos descontentos.
• Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, drástico y agresi-
vo.
• Le gusta tener siempre la razón.
CÓMO TRATARLO?
• Escúchelo con paciencia.
• Conserve la calma y el buen humor.
• Atienda sus posibles reclamos.
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3. El Indeciso 4. El Reservado Y Silencioso

CÓMO ES? CÓMO ES?

Extradamente inseguro.
Denota falta de confianza en sí mismo.
Es incapaz de tomar una decisión.
No sabe elegir, todo le agrada.
Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona
que le acompaña.
Le agrada que decidan por el.
CÓMO TRATARLO?
Déle consejos útiles.
Suminístrele toda la información que pueda.
Enséñele pocos artículos y déle una argumentación completa
de cada uno de ellos.
No lo abandone en ningún momento.
No deje enfriar la conversación.
Llévelo sutilmente a tomar una decisión.
• Permanece callado durante toda la argumentación de la ven-
ta, sin hacer un solo comentario.
• Difícilmente contesta a las preguntas que usted le hace.
• Su rostro es impasible, da la sensación de no entender lo que
se le dice.
• Asume una actitud precavida.
CÓMO TRATARLO?
• Tenga mucho cuidado con él porque es muy susceptible y se
ofende con facilidad.
• Gánese su confianza.
• Hágale preguntas cuyas respuestas sean afirmativas.
• Enséñele testimonios de personajes.
• Sus argumentos deben ser completos y se deben repetir de
distinta forma.
• Sea amable y paciente.

5. El Locuaz Y Demasiado Simpático

CÓMO ES?
• Habla todo el tiempo y difícilmente nos deja argumentara la
venta.
• Hace gala de la colección inagotable de chistes y cuentos
que sabe relatar muy bien.
• Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse con
el producto que se le enseña.
CÓMO TRATARLO?
• Trátelo con buen humor, ríase de sus chistes no importa si le
gustan o no.
• Logre atraer su atención lo más rápidamente hacia el produc-
to que usted le ofrece.
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• No demuestra impaciencia.
• Hágale pocas preguntas.
7. El Gruñon

¿CÓMO ES?
• Siempre está enojado.
6. El Vanidoso Y Sabelotodo • Es caprichoso.
• Se guía más por la emoción que por la razón.
CÓMO ES? • Asume actitudes defensivas.
• Es el que presume saber de todo y pretende darle una lec- ¿CÓMO TRATARLO?
ción a todo • Escúchelo.
el mundo sobre cualquier cosa. • Trate de comprenderlo
• Trata todo el tiempo de mostrara su competencia. • Esté de acuerdo con él en parte y luego preséntele con mu-
• Contradice o pone en duda hasta su argumento de venta. cha firmeza su explicación.
• No es fácil convencerlo • Sea breve y claro.
CÓMO TRATARLO?
• Elógielo y póngalo por las nubes.
• Agradézcale la información que le da, seguramente se va a
meter con 8. El Metalizado
su trabajo.
• Tenga mucho tacto, no lo contradiga,
• No se deje intimidar, sea paciente y atento. ¿CÓMO ES?
• No permita que se desconcierte. • Busca siempre descuentos personales.
• Felicítelo. Su argumentación debe ser corta y con pocas pre- • Está obsesionado con la idea de que todo precio puede ser
guntas. rebajado.
• Se cree un hábil comprador y cae fácilmente en el “oso”
• Quiere precios más bajos.
• Avergüenza a sus acompañantes.
• Tiene por costumbre exprimir al vendedor.
¿CÓMO TRATARLO?
• Háblele en términos de ganancias, utilidades o dinero.
• Discuta los precios abiertamente con él.
• Ofrézcale las diferentes líneas de crédito, si las hay; no per-
mita que
empiece con sus maniobras.

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9. El Técnico
¿CÓMO ES?
• Sabe más que usted sobre el producto que va a comprar.
• Sabe lo que quiere y exige lo que mejor sirve a sus propósi-
tos.
• Se detiene en pequeños detalles.
¿CÓMO TRATARLO?
• Argumente con exactitud.
• Conteste con precisión matemática a sus preguntas.
• Evite hacerle recomendaciones de las cuales usted no se
sienta realmente seguro ni convencido.
• Pídale su opinión sobre nuestra mercancía.
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10. El Curioso
¿CÓMO ES?
• Hace preguntas sorprendentes acerca del producto.
• Se interesa por detalles diferentes al producto.
¿CÓMO TRATARLO?
• Por muy absurdas que sean sus preguntas, recuerde que para
él son importantes.
• Trate sus consultas con respeto y prontitud.
• Haga mucho énfasis en las características del producto, brin-
dándole datos que no daría a un cliente común y corriente.
• Usted no sea curioso con él.
11. Asesoradora o Acompañado
¿CÓMO ES?
• Siempre va con una o dos personas para que lo asesoren.
• No acepta consejo sino de sus acompañantes.
¿CÓMO TRATARLO?
• No cometa el error de aislar al acompañante.
• Comprometa al acompañante.
• Muestra el producto al grupo completo.
• Responda las preguntas de todos con mucho interés.
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12. El Observador 13. El Irrespetuoso

¿CÓMO ES? ¿CÓMO ES?

• Inicialmente, no desea que se le acerque ningún vendedor.
• No quiere comprometerse.
• Está en búsqueda de algo concreto.
• Él mismo lo llamará si usted logra captar su atención.
¿CÓMO TRATARLO?
• No le haga preguntas, sólo salúdelo con mucha amabilidad.
• Invítelo a que observe todo lo que quiera.
• No lo descuide, pero permanezca alejado físicamente de él.
• No lo acose.
• Grosero, mira mal, mal educado, trata con desprecio, habla
mal del producto, habla en voz alta.
¿CÓMO TRATARLO?
• No pierda la serenidad.
• Nunca le conteste en tono alterado.
• Si está a punto de estallar, excúsese con una frase amable y
busque el apoyo de un compañero. ¡Hay que hacer relevos!
• Si su actitud es insoportable, con toda decencia dígale que es
imposible atenderlo.

14. El Tímido

¿CÓMO ES?
• Sufre de complejo de inferioridad.
• Piensa que todo el mundo se va a burlar de él.
• A veces suda copiosamente.
• Le da pena hacer preguntas, pero necesita el producto.
¿CÓMO TRATARLO?
• Anticípese a sus peticiones.
• Observe que tipo de producto está buscando sin interrogar-
lo.
• Hay que presentarle poco a poco los artículos para darle
confianza.
• No lo mortifique haciéndolo demostrar cómo le queda el pro-
ducto. Invítelo a un Vestier privado para que él pueda medirse
el producto.

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15. El Colaborador

¿CÓMO ES?
• El mismo se vende.
• El ayuda a solucionar problemas cuando hay duda.
• A veces se pregunta y se responde él mismo.
• Es amable, trata con respeto y amabilidad.
¿CÓMO TRATARLO?
• No abuse de su amabilidad.
• No trate de venderle lo que no se ajuste a sus necesidades.
• No entre en confianzas con él.
Independiente del punto de contacto en el que se establezca
comunicación es importante tener en cuenta.
Protocolo General
• Uso de un lenguaje claro y sencillo: evitar al máximo la utili-
• Entrada: Llegada del cliente. zación de lenguajes técnicos y/ó términos legales.
• Saludo: Es indispensable y debe ir acompañado de una cara • Cordialidad en la comunicación: durante todo el tiempo de
amable con actitud de servicio: “Buenos días/tardes/noches, mi contacto deben mantenerse las normas básicas de cortesía.
nombre es… ¿en qué puedo colaborarle?”. • Retroalimentar el comportamiento del cliente: ofrecer al
• Registro: Adicional a registrar el servicio o trámite requerido, cliente y apoyarse en ayudas como volantes informativos, plega-
es importante llevar el registro en el sistema de las personas bles, impresiones del sistema, etc., ante las dudas e inquietudes.
atendidas. • Divulgar el uso de los puntos de contacto existentes: es im-
• Espera: corresponde al tiempo de espera en el tramite. portante incentivar al uso de los puntos de contacto no presen-
• Revisión de requisitos: se revisan y validan requisitos y docu- ciales (Portal Web, correo electrónico, etc.) informándoles los
mentos. beneficios y comodidad que presenta su utilización.
• Procesamiento de la solicitud: se procesa el servicio o trámite
requerido. Se relaciona a continuación los protocolos de atención de acuer-
• Entrega de la solución: se entrega o comunica el resultado ó do con los canales de atención.
paso a seguir en el trámite o servicio solicitado.
• Despedida: reviste igual importancia que el saludo: “Muchas
gracias por preferir al Fondo Nacional del Ahorro, fue un gusto
atenderlo”.
• Salida: salida del cliente.

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Protocolos Para la Atención Presencial
Gestionar un buen servicio, permite mejorar la percepción
del consumidor, incrementando los niveles de satisfacción, así
como mejorar la Imagen, la definición de los protocolos, debe
tener en cuenta a todos los funcionarios que cumplen una fun-
ción en la atención presencial y que se encuentran presentes
en el momento de la llegada:
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Presentación Personal
• No se deben usar prendas muy ajustadas al cuerpo, ni trans-
parencias, en el caso de las mujeres, abstenerse de usar faldas
muy cortas.
• Los hombres deben usar la camisa completamente abotona-
da y en el caso de usar corbata esta debe ser ajustada al cuello.
• La ropa debe estar limpia y planchada.
• Usar siempre, el carné.
• Hombres y mujeres deben mantener el cabello arreglado y
limpio y las uñas limpias.
• El maquillaje debe ser natural, reflejando una imagen sobria y
agradable.
• Las trabajadoras nunca deberán maquillarse ni retocarse en
el sitio de trabajo a la vista de la ciudadanía.
• Se debe evitar el uso de aretes, hebillas, diademas y demás
accesorios que llamen la atención.
• Los hombres deberán afeitarse a diario a menos que usen
barba; en tal caso, ésta irá siempre bien arreglada.
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Comportamiento: Los asesores no deben comer en el puesto
de trabajo, masticar chicle, realizar actividades como maquillar-
se o hablar por celular, estas acciones indisponen al cliente, le
hace percibir que sus necesidades no son importantes.
La expresión en el rostro: Mirar a los ojos demuestra interés, el
lenguaje gestual y corporal debe ser acorde con el trato verbal,
es decir, educado y cortés.
La voz y el lenguaje: el lenguaje y el tono de voz refuerzan lo
que se está diciendo. Hay que modular la voz a las diferentes
situaciones y vocalizar de manera clara para que la información
sea comprensible.
La postura y el puesto de trabajo: En la postura es aconsejable
mantener la columna flexible, el cuello y los hombros relajados
y evitar la postura rígida o forzadas; en el puesto de trabajo no
debe estar sucio, desordenado y lleno de elementos ajenos a la
labor.
Cuando un asesor se acerque al cliente debe:
-Saludar al cliente de forma amable; “buenos días o tardes, “
-Identificarse mencionar a quien representa.
-Brindar al cliente información clara y precisa sobre los servi-
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cios que presta la pyme
-Dar al cliente la atención completa y exclusiva durante el tiem-
po del contacto
-Escuchar de manera atenta la solicitud del cliente para identifi-
car sus necesidades y poder brindar una mejor asesoría.
-Despedirse de forma cortes
Protocolo de Atención Telefónica
Recomendaciones generales
Se recomienda mantener el micrófono frente a la boca o una
distancia aproximada de 3 centímetros.
Retirar de la boca cualquier elemento que dificulte la vocaliza-
ción y la emisión de la voz, como esferos, dulces y chicles.
Atender la llamada de manera amable y respetuosa.
Disponer de un inventario actualizado de los trámites y servi-
cios de la pyme, la dependencia, responsable y el contacto, evi-
tar hablar con terceros mientras se esta atendiendo la llamada.
Tono de voz: Debe usarse un tono vivaz y enérgico que de-
muestre seguridad en el mensaje y disposición a servir. El tono
de voz no debe ser muy alto que parezca que grita ni muy bajo
que no lo oiga el interlocutor, debe distinguirse por amistoso,
entusiasta y sencillo.
La vocalización: pronunciar claramente las palabras, sin omitir
ninguna letra y respirar tranquilamente de forma que las pa-
labras se formen bien. Responder con seguridad a cualquier
llamada para dar la impresión de control total de la situación.
La velocidad: La velocidad con que se habla por teléfono debe
ser levemente menor a la usada en persona.
El volumen: debe ser mediano.
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Cuando un asesor atienda una llamada debe:
• Saludo: buenos días/tardes/noches, habla con… (nombre y
apellido)…en qué le puedo servir?, ¿con quién tengo el gusto
de hablar?”.
• Atención al requerimiento: Escuchar atentamente y com-
prender la expresión de las necesidades de la solicitud o peti-
ción.
• Validar la identidad de la persona: Realizar preguntas bási-
cas como:
▪ “¿Por favor me confirma su documento de identidad o Nit de
la empresa?”.
▪ “¿Por favor me indica cuál es su dirección?”.
▪ “Permítame un instante verifico en el sistema el estado
actual. La línea va a permanecer un momento en silencio, no
cuelgue por favor”.
• Solución al requerimiento: Brindar la información necesaria
y posible. En el caso de no solucionar de fondo el requerimien-
to indicar los pasos a seguir.
• Despedida: “Sr(a) (Nombre del titular) le puedo colaborar
en algo más?... Gracias por haberse comunicado con nosotros
que tenga un buen (día, tarde, noche), recuerde que habló con
(nombre de la persona que atendió la llamada)”..
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¿Cuáles son las consideraciones para hablar por
teléfono cuando recibimos o hacemos llamadas?
Consideraciones
-La sonrisa telefónica es clave.
-La entwonación de la voz , hay que hablar con simpatía, cor-
dialidad.
-Una entonación ni muy baja, que haga que no se escuche, ni
muy alta.
-El saludo inicial ha de ser clave, indicar el nombre y la empresa
con la que se habla y una bienvenida que llame la atención, no
es necesario un saludo largo.
-Una actitud resolutiva .
-La despedida final ha de ser cordial, personal y mostrando
hasta el último momento la buena atención que se ofrece.
Cómo contestar una llamada
• Saludo.
• Identifique la compañía.
• Identifíquese usted.
• Escuche con atención las palabras de quien le habla.
• Solicite el nombre de quien llama.
• Actúe sobre la llamada mencionando el nombre de la perso-
na que llama.
• Cuando la persona solicitada no contesta la extensión pre-
gúntele a la persona que llama, si puede esperar.
• Si la persona solicitada no está disponible, informe y ofrezca
ayuda.
• Tome el mensaje.
• Cierre la llamada con cortesía.
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¡Importante!!
• Evitar apagar, no contestar o silenciar los teléfonos del servi-
cio. Todas las llamadas se deben contestar.
• Abstenerse de comer durante la atención de la llamada.
• Se debe contestar máximo a los tres (3) timbres de la llama-
da.
• No dejar a la persona esperando demasiado tiempo (40 se-
gundos
es mucho).
• Reduzca el mínimo la cantidad de veces que trasfiere la lla-
mada.
• Es necesario que el funcionario hable con nitidez, con una
buena articulación y vocalización para que el cliente comprenda
el mensaje.
•Se debe ser persuasivo y contundente; para ello es importan-
te hacer énfasis en las palabras claves de la conversación.
• Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que
se presenten y registrarlos en el formato correspondiente, que
permitan ser analizados posteriormente.
• Dar al cliente una atención completa y exclusiva durante el
tiempo de la comunicación.
• Hacer seguimiento de la información suministrada telefónica-
mente hasta que se le dé respuesta al cliente.
• Saludar cortésmente, llame a los demás por su nombre, use
palabras cordiales, aprenda a escuchar, no interrumpa a quien
le habla.
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¿Cuáles son las frases de inicio, de espera y
de cierre en la comunicación telefónica?
Al contestar una llamada
· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible.
· Use en lo posible la siguiente frase: “¿Buenos días, Habla (…)
en que le puedo ayudar?.
· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara
y pausada.
· No olvide usar el saludo apropiada.
En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
· Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.
· No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si
desea aguardar o prefiere llamar más tarde.
· No deje en espera a un cliente en espera por más de 30 segun-
dos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente.
· Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente.
Al terminar una llamada
· Agradezca al cliente su llamada.
· En caso de ser necesario un seguimiento, informe al cliente.
· Confirme el teléfono para conectarse con él.
· Haga una pausa.
· Espere que el cliente corte antes que Ud.
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Protocolo de Atención Electrónica
Atención portal Web: Se debe tener en cuenta los criterios y
guía de las características especiales para la publicación en la
Web como lo indica el documento de la Política Editorial.
De igual manera se hace necesario tener en cuenta algunas
referencias para un fácil acceso y una fluida comunicación con
el cliente las cuales se relacionan a continuación:
• Disponer de una opción de búsqueda que facilite la ubica-
ción de información dentro del ambiente virtual, bajo unos
criterios amplios y flexibles, con diversidad de opciones en los
resultados.
• Garantizar el acceso de todas las personas, incluso aquellas
que presenten algún tipo de discapacidad o que requieran un
tratamiento especial.
• La diversidad de idiomas y lenguajes asegura una mayor
cobertura, una mejor comprensión, un interés institucional por
llegar a todos los habitantes.
• Presentar información de manera ágil e interactiva.
• No duplicar información corporativa.
• Contar con una opción en la que el cliente pueda colocar sus
quejas, reclamos o sugerencias.
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¡Recuerde!!
- No utilizar siglas ni abreviaturas.
- Hablar con el cliente de “Usted” como forma de respeto y
cordialidad.
- Revisar mayúsculas, puntuación, ortografía, redacción, exten-
sión de la información (No muy densa). Lenguaje directo, sen-
cillo. Seguir las normas de redacción aceptadas por la academia
de la lengua, es la mejor práctica.
- Revisar las preguntas frecuentes, tener documento con las
respuestas establecidas.
- En caso de no tener respuesta a la pregunta formulada por el
cliente se piden datos como correo electrónico, número tele-
fónico, número de cédula y en máximo 24 horas se dará una
respuesta contactando al afiliado.
- La pregunta se re direccionará al área encargada, a través de
correo electrónico y de la misma manera se recibirá la respues-
ta para ser comunicada al cliente.
- Si en cualquier momento, accidentalmente envía un mensaje
con un error, envíe un mensaje que enfatice, entre estrellas, la
corrección que se desee señalar.
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Atención a través de Correo Electrónico

- El contenido mínimo deseado para este tipo de comunicación

está contemplado en la tabla de Canales Impresos.
- Saludar, encabezado, contenido y despedirse al final.
- Es importante el uso de palabras correctas, que no se presten
para confusión no cometer faltas de ortografía, ni de gramática.
- Antes de enviar un mensaje, asegúrese de que está escrito
con corrección y claridad y que se trata de comunicación escri-
ta, y como tal queda registro de ella.
- Utilizar siempre el campo “asunto”: el destinatario puede
decidir si leer o no un mensaje basándose solo en el encabeza-
miento.
- Enviar los mensajes en texto plano, no utilizar estilos ni ador-
nos innecesarios, sin colores, tamaños, negritas, etc.
- No escribir en mayúscula sostenida. Escribir en mayúsculas
en Internet equivale a gritar, se puede utilizar las comillas, los ¡Recuerde!!
asteriscos y guiones bajos para *enfatizar* y subrayar.
- Escribir por párrafos para que el mensaje quede mejor estruc-
turado, y sepáralos con líneas en blanco, para no cansar con su - Hablar despacio, claro y con términos sencillos.
lectura. - Dar potencia a la voz, ya que la radio no cuenta con la fuerza
- No escribir líneas de más de 80 caracteres. de la imagen.
- Por el mismo motivo, cuando se envíen copias de un correo - Ser puntual, y evitar hacer ruidos con objetos en la mesa o el
a varias personas, colocar la lista de direcciones a enviar en el micrófono (también sonidos con la boca, los dedos, etc.).
campo CCO (cuentas de correo ocultas). De esa forma evitara - Ser cálido y amable con cada uno de los oyentes.
dar a conocer las direcciones de terceras personas. - Aclarar en lo posible las dudas y requerimientos de cada uno
- No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus, etc. de los oyentes.
- Evitar el envío de archivos adjuntos demasiado pesados.
Enviarlos solo cuando sea necesarios y advertir sobre su conte-
nido al remitente en el cuerpo del mensaje.

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Reglas de Cortesia ¡Recuerde!!

La cortesía es un comportamiento humano de buenas cos-

tumbres y el uso práctico de etiqueta; también es considerado
como un fenómeno cultural definido y lo que considera cortes Frases de saludo
en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o
simplemente extraño en otra. Dependiendo de la hora del día las frases que se utilizan son:

Formal
Buenos días
Buen día
Como amanece
Informal
Hola
Como esta usted
Como le va

Formal
Buenas tardes
Buena tarde
Me complase saludarlo
Informal
Como estas
Me alegra mucho verle
Como le va

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 Formal
Buenas noches
Buena noche Informal
Encantada de saludarlo
Informal Como ha estado usted
Como le fue hoy
como estas El día de hoy ha sido satisfactorio
Que tal
Estoy bien gracias

Frases para contestar un saludo Todo va muy bien

¿Cuáles son las frases correctas para contestar el

saludo? Frases de despedida
Se contesta un saludo de la misma manera:
¿Cuáles son las frases de despedida?
Formal Las frases más comunes son:

Bien, gracias por preguntar -Adios

Excelente, lo mismo -Hasta luego

-Que estes bien

Bien gracias fue un gran día
-Feliz día

-Feliz tarde

-Feliz noche

-Tenga un buen día

-Gracias por la atención prestada

-Adios que estes bien

-Me alegra averlo visto, hasta pronto

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