CASO LA CLÍNICA

Elaborado por Claudia I. Parra Peña

La clínica es un pequeño centro médico situado en Alto Prado. Está en funcionamiento desde
1987 y los dueños son una pareja. El Señor es médico en la clínica y su mujer es la que hasta
ahora ha gestionado la empresa. La señora no tiene formación ni los conocimientos
empresariales necesarios por lo tanto la Clínica se ha gestionado de una forma poco
profesional, aunque siempre ha tenido beneficios.

Debido a que la Señora no dispone de conocimientos empresariales profundos está ocurriendo

lo siguiente:
- La contabilidad la lleva una gestoría externa. La gestoría es muy efectiva pero no hace la labor
de director financiero con lo que no se hacen previsiones de tesorería, ni presupuestos
anuales, ni estudio de reducción de costes, etc.
- La clínica tiene 5 empleados fijos en su mayoría secretarias y ayudantes médicos. No están
motivados ni tienen objetivos claros. Ellos hacen lo que pueden o saben. Muchas veces, al
estar desbordados, no cogen el teléfono.
- Hay varios médicos que cobran un porcentaje según el numero de pacientes a los que
atiendan. Cada médico ha negociado con la Señora; por lo que algunos perciben un 40% de la
facturación por paciente y otros un 60%. Este porcentaje no depende de su valía como
médicos, sino de su capacidad de negociación cuando entraron a formar parte del equipo.
- No hay espíritu de equipo.
- La clínica tiene acuerdos con varias aseguradoras. Los pacientes que tengan aseguradora
pueden ir al centro de forma gratuita y es la aseguradora la que luego le paga a la clínica. Cada
aseguradora ha negociado un precio distinto y una vez más, el precio se ha marcado con base a
la habilidad de la aseguradora para obtener un mejor descuento.
- La clínica está situada en un sector de clase alta con vista al mar y paga en torno a 10.000.000
millones mensuales de alquiler. La clínica tiene los permisos y licencias necesarias para
funcionar ahí.
- Has estudiado las cuentas y has visto que el mayor beneficio viene de las analíticas (exámenes
de laboratorio). Sin embargo, ahora mismo este no es el negocio principal.
- La clínica tiene acuerdos con los ocho principales colegios de Barranquilla, así que muchas
familias y los colegios usan sus servicios.
- El año pasado montaron otra clínica igual en Cartagena y tuvieron pérdidas.
- El dueño que es médico no quiere ocuparse de la gestión del centro. Quiere dedicarse a sus
pacientes y a tener tiempo libre para jugar al golf. Por su parte, la dueña quiere dedicarse a sus
labores y trabajar no es su prioridad.
- Han contratado a un Director General para que reestructure toda la organización. Ese Director
General eres tu. Solo te dan las siguientes directrices:
- Quieren que la Gestoría siga haciendo la contabilidad por lo menos hasta fin de año.
- Quieren incrementar los beneficios. El año pasado facturaron 890.000.000 y tuvieron unos
beneficios de 21.000.000 (después de pagar a las aseguradoras, a los médicos, a los
empleados, a los dueños y demás).
- Quieren montar otras 4 clínicas en los siguientes dos años.
- Quieren sanear la empresa para venderla de forma lucrativa en cuatro años.
A ti te pagarán 40.000.000 anuales más un 5% de los beneficios.

Y se les pide…

Reestructurar LA CLINICA desde su Misión, Visión y Valores, Plan Estratégico Corporativo y de

Talento Humano, a fin de darle rumbo y propender tanto por los beneficios económicos como
por el buen servicio al cliente interno y externo. Lo único que te exigen los propietarios es
aplicar un modelo de gestión por competencias y posicionar el negocio.
Pasos a seguir para lograr la reestructuración:

1. Formulación de contexto: Misión, Visión y Valores.

2. Realización de diagnóstico DAFO para la gestión de personas a partir de la situación dada en
el caso.
3. Formulación del Plan Estratégico a implantar y controlar.
4. Diagrama de la estructura organizacional u organigrama.
5. Identificación de área y cargo clave.