Entrenamiento, Capacitación, y

Desarrollo de los Recursos

Humanos.
Conceptos
 Capacitación es el
conjunto de actividades
destinadas a proporcionar
conocimientos, desarrollar
habilidades y modificar
actitudes del personal para
que desempeñen mejor su
trabajo.
 Entrenamiento: es la
educación profesional que
adapta al hombre para un
cargo o función dentro de una
organización, e implica la
transmisión de
conocimientos, ya sea
Información de la empresa, de
Sus productos, servicios, su
organización, su política, etc.
Adiestramiento es un
proceso continuo y
Organizado que permite
desarrollar en el individuo
los conocimientos,
habilidades y destrezas
requeridas para
desempeñar
eficientemente su puesto
de trabajo.
Desarrollo es un entrenamiento
orientado a las tareas y operaciones
que van a ejecutarse. El desarrollo
de recursos humanos estimula a
lograr una mejor calidad, eficiencia y
productividad en las empresas y a la
vez fomenta el más alto compromiso
en el personal.
Relación y diferencias entre
Capacitación y educación.
Differentia entre Capacitation y
Educación

• Educación: Proceso de
socialización y aprendizaje
encaminado al desarrollo
intelectual y ético de una
persona.

• Capacitación: Proceso
para enseñar a los
empleados nuevos las
habilidades básicas que
necesitan para desempeñar
su trabajo.
 Cinco pasos del proceso de
capacitación
• Análisis de necesidades

• Diseño de instrucción

• La validación

• Implantación del programa

• La evaluación
Objetivos
 Objetivos de la capacitacion y
desarrolló de recursos
humanos

•Preparar a los colaboradores

para la ejecución de las tareas
y responsabilidades que
tengan que ejercer.

•Proporcionar oportunidades
para el continuo desarrolló
personal y para futuros cargos
por los cuales el colaborador
pueda ser elegido.
 Objetivos de la capacitacion y
desarrollo de recursos
humanos

• Cambiar la actitud de los

colaboradores, con varias
finalidades, entre las
cuales están crear un clima
más propicio y armoniosos
entre los
Colaboradores,
aumentar su motivación
y hacerlos más
receptivos a las técnicas
de supervisión y
gerencia.
 Objetivos de la capacitacion y
desarrolló de recursos
humanos
4 tipos de cambios de comportamiento de los
colaboradores. :

1. Transmisión de informaciones y también la

transmisión de nuevos conocimientos.
2. Desarrollo de habilidades.
3. Desarrollo o modificación de actitudes
negativas por actitudes más favorables entre
los colaboradores, aumento de la
motivación, desarrollo de la sensibilidad del
personal de gerencia y de
supervisión…También puede involucrar e
implicar la adquisición de nuevos hábitos y
actitudes, ante todo, relacionados con los
Clientes o usuarios.
 Objetivos de la capacitacion y
desarrollo de recursos
humanos
4. Desarrollo de conceptos
capacitando gerentes que puedan
pensar en términos globales y
amplios

Estos cuatro tipos de

comportamiento de capacitación
pueden utilizarse separada o
conjuntamente. Si los objetivos no
se logran, el departamento de
recursos humanos adquiere
retroalimentación sobre el
programa y los participantes.
 Beneficios a las organizaciones
• Crea mejor imagen de la organización o empresa.
• Incrementa la satisfacción del trabajo y la moral en los
empleados.
• Incremento en la motivación de los empleados
• Aumenta la eficiencia de los procesos resultando en
beneficios financieros
• Mayor capacidad para adoptar nuevas tecnologías y métodos
• Mayor innovación en estrategias y productos
• Mayor gestion de riesgos
• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
• Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
• Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.
 Beneficios al personal de trabajo
• Ayuda al individuo para la toma de
decisiones y solución de problemas.
• Contribuye positivamente en el manejo de
conflictos y tensiones.
• Forja líderes y mejora las aptitudes
comunicativas.
• Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
• Permite el logro de metas individuales.
• Desarrolla un sentido de progreso en muchos
campos.
 Beneficios en relaciones
humanas, internas y externas
• Mejora la comunicación entre
grupos e individuos.
• Ayuda en la orientación de
nuevos empleados.
• Hace viables las políticas de la
organización.
• Convierte a la empresa en un
entorno de mejor calidad para
trabajar.
 División de
Entrenamiento, capacitación y
desarrollo
 Importancia del
entrenamiento, capacitacion y
desarrollo del Recurso Humano
• Es un generador de
producción

• Tiene carácter de operador

del resto de los recursos

• Confieren un valor
intrinseco a la empresa
 Entrenamiento de Personal
• Esta es entendida como una actividad
educacional planeada y basada en
necesidades reales de una empresa, que
se orienta hacia un cambio evolutivo en
los conocimientos, habilidades y actitudes
del personal.
Capacitación y Desarrollo

• La capacitación se enfoca en la
adquisición de conocimientos y
habilidades de carácter
técnico, destinadas a la
ejecución de actividades
intelectuales.
• El desarrollo en cambio se
refiere al proceso de
crecimiento integral de la
persona.
Detección de Necesidades
de Capacitación (DNC)
Es un proceso para conocer las carencias
en cuanto a conocimientos, habilidades y
actitudes que el personal requiere cumplir
para desempeñarse efectivamente en su
puesto de trabajo.
 Medios de Detección de
Necesidades de Capacitacion
• Observación.
• Cuestionarios.
• Entrevistas.
• Evaluación del desempeño
• Solicitud de supervisores y gerentes.
• Reuniones interdepartamentales.
• Análisis de cargos
• Modificación del trabajo
• Entrevista de salida.
• Método mixto.
 MÉTODO COMPARATIVO
“Lo que debe hacerse y lo que
realmente se hace”
 El Método Comparativo consta
de 4 etapas:

• 1a. Etapa. Determinación de la situación

idónea.
• 2a. Etapa. Determinación de la situación
real.
• 3a. Etapa. Comparación entre ambas
situaciones.
• 4a. Etapa. Determinación de necesidades
De capacitación y toma de decisiones.
Ejemplos
Programa de Entrenamiento o
Capacitación
La necesidad de capacitación (sinónimo de
Entrenamiento) surge de los rápidos
cambios ambientales, el mejorar la
calidad de los productos y servicios e
incrementar la productividad para que la
organización siga siendo competitiva es
uno de los objetivos a alcanzar por las
empresas.
La capacitación mejora frecuentemente las
Cualidades de los trabajadores e incrementa su
motivación, esto, a su vez, conduce a una mayor
productividad y a un incremento en la
rentabilidad.
Aunque están
aumentando los
presupuestos para
capacitación en muchas
compañías, debe
observarse que la mayor
parte de las empresas no
ofrecen una capacitación
adecuada y efectiva.